Benötige ich ein Kundenkonto bei Ivoclar, um Produkte zu kaufen?
Ja. Wenn Sie sich auf ivoclar.com registrieren, wird ein Konto eingerichtet, sobald alle Informationen Ihres vollständigen Kundenkontos geprüft und erfasst wurden.
Gibt es einen Unterschied zwischen einem Gastaccount und einem vollständigen Kundenkonto?
Ja. Als Gastaccount stehen Ihnen alle Funktionen unseres Kundenportals zur Verfügung, welche wir kostenlos anbieten z.B. kostenlose Webinare. Mit einem vollständigen Kundenkonto stehen Ihnen darüber hinaus auch Funktionen zur Verfügung, welche mit Zahlungen verbunden sind z.B. der Kauf in unserem Online-Shop oder das Buchen einer kostenpflichtigen Weiterbildungsveranstaltung in unserer Academy.
Wie registriere ich mich für ivoclar.com?
Um sich zu registrieren, klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche "Login" ganz oben auf der Website. Sie sehen dort einen Link mit der Aufschrift "Sie haben noch kein Konto?". Auf der Folgeseite haben Sie die Möglichkeit einen Gastzugriff zu erstellen oder ein vollständiges Kundenkonto.
Für ein vollständiges Kundenkonto folgen Sie bitte dem Link "Registrieren Sie Ihr kostenloses Kundenkonto" und füllen Sie alle erforderlichen Kontoinformationen zusammen mit einer gültigen E-Mail-Adresse aus. Sobald dieses Formular abgeschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse. Ihre Daten werden anschließend von unserem Customer Service geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihr Account in der Regel innerhalb von 24 Stunden freigeschaltet.
Wie lautet mein Benutzername?
Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto registriert haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Benutzername lautet, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche "Login" ganz oben auf der Website. Klicken Sie nun auf den Link "Passwort vergessen". Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden Sie aufgefordert, Ihre registrierte E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald dies abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen Ihres neuen Passworts.
Warum kann ich die Preise nicht sehen?
Sie müssen ein registrierter Benutzer sein und sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden, um die Produktpreise anzeigen zu können.
Welche Produktpreise sind für mich sichtbar?
Je nachdem in welcher Form Sie mit uns zusammenarbeiten werden Ihnen unterschiedliche Preise angezeigt. Im Falle einer direkten Zusammenarbeit werden Ihnen alle Preise inklusive der vereinbarten Konditionen im Warenkorb angezeigt. Im Falle einer Bestellung per Handelsweiterleitung sind für Sie bis zum Kaufabschluss nur unsere unverbindlichen Preisempfehlungen ersichtlich. Die finalen Konditionen erfahren Sie bei unseren gemeinsamen Handelspartnern.
Wie suche ich am besten nach Produkten?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, nach Produkten zu suchen:
Geben Sie eine Produktbeschreibung in die Suchleiste ein. Nachdem Sie die Produktbeschreibung eingegeben und auf das Suchsymbol geklickt haben, können Sie Ihre Ergebnisse mithilfe der Filter auf der linken Seite eingrenzen. Hinweis: Wenn Sie die Suchleiste verwenden, können Sie Sternchen (*) um das Schlüsselwort setzen, um nur Ergebnisse mit dem spezifischen Begriff zu erhalten, nach dem Sie gesucht haben: z. B. *e.max*
Wenn Sie einen bestimmten Produktcode haben, können Sie ihn in das Suchfeld oder auf der Schnellbestellseite eingeben.
Um Produkte nicht wiederholt suchen zu müssen, haben Sie die Möglichkeit diese in Favoritenlisten zu speichern. Dazu klicken Sie auf das Herzsymbol eines jeweiligen Produktes und fügen dieses Produkt der gewünschten Favoritenliste zu.
Erfahre ich, ob die Artikel, die ich bestelle, verfügbar und versandbereit sind?
Ja, ein Statussymbol zeigt die Verfügbarkeit des Artikels an, wenn er nicht vorrätig oder teilweise verfügbar ist. Der Status kann auch im Warenkorb eingesehen werden, sobald ein Produkt hinzugefügt wurde.
Warum habe ich nicht mehr/andere Versandoptionen bzw. Versanddienstleister?
Andere Lieferoptionen sind aktuell für Ihre Region nicht verfügbar.
Kann ich meinem Online-Konto eine andere Lieferadresse hinzufügen?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse für eine einzelne Bestellung ändern möchten und diese nicht in der Auswahlliste aufgeführt ist, können Sie sie im letzten Schritt des Einkaufprozesses in das Kommentarfeld einfügen. Um dauerhaft eine neue Lieferadresse hinzuzufügen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 7961 889-101.
Ich habe heute meine Bestellung aufgegeben. Wann wird die Bestellung ausgeliefert?
Bei Eingang der Bestellung Mo – Do bis 16 Uhr und Fr bis 14 Uhr wird Ihre Bestellung bis um 18 Uhr des nächsten Werktags ausgeliefert. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, können erst am nächsten Werktag bearbeitet werden. Zudem steht Ihnen eine Versandoption zur Verfügung bei welcher Ihre Sendung Sie in 1-2 Werktagen erreicht. Im Falle von Gefahrgut, Massengütern oder schweren Gütern kann die Versandzeit variieren.
Von wo aus werden meine Bestellungen versendet?
Alle Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben werden, werden von unserem Logistikstandort in Ellwangen oder im Falle einer Handelsweiterleitung von einem Handelspartner versandt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?
Ja. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung aufgegeben bzw. an einen Handelspartner weitergeleitet wurde.
Kann ich mit Kreditkarte bestellen?
Aktuell haben Sie im Webshop nur die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen. Sollten Sie diese Rechnung per Kreditkartenzahlung begleichen wollen, erhalten Sie hierzu gesondert eine Information unserer Buchhaltung. Das Hinzufügen einer anderen Zahlart außer der Zahlung per Rechnung ist aktuell nicht möglich.
Werden mir Preise auf Bestellbestätigung angezeigt?
Je nachdem in welcher Form Sie mit uns zusammenarbeiten werden Ihnen unterschiedliche Preise angezeigt. Im Falle einer direkten Zusammenarbeit, werden Ihnen alle Preise inklusive der vereinbarten Konditionen auf Ihrer Bestellbestätigung angezeigt. Im Falle einer Bestellung per Handelsweiterleitung sind für Sie bis zum Kaufabschluss nur unsere unverbindlichen Preisempfehlungen ersichtlich. Auf der von uns versendeteten Bestellbestätigung ohne Preisübersicht, informieren wir sie darüber, dass wir Ihre Bestellung wie gewünscht an unsere Handelspartner weitergeleitet haben. Die finalen Konditionen erfahren Sie dann bei unseren gemeinsamen Handelspartnern.
Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wo kann ich diesen Rabattcode einlösen?
Bitte tragen Sie Ihren Rabattcode im letzten Schritt des Einkaufprozesses in das Kommentarfeld ein. Das Kommentarfeld wird angezeigt bevor Sie die Bestellung final abschicken können.
Ich bin ein Aktionskunde und finde meinen Rabattcode nicht mehr. Was kann ich tun?
Sollten Sie Ihren individuellen Rabattcode nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 7961 889-101 oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Außendienst.
Kann ich meine Aktionsbestellung auch an einen Händler weiterleiten, welcher nicht dem vertraglich vereinbarten Depot entspricht?
Das ist leider nicht möglich. Ihre individuellen Rabattcodes haben nur bei den vertraglich vereinbarten Depots Gültigkeit.
Kann ich meinen Rabattcode nur einmal einlösen?
Ja. Jeder Rabattcode kann nur einmal eingelöst werden. Sollten Sie dennoch unmittelbar nach Platzierung einer Aktionsbestellung weitere Artikel benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 7961 889-101 oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Außendienst. In diesem Falle finden wir eine kundenfreundliche Lösung für Sie.
Kann ich meiner Zweitpraxis die Codes weitergeben?
Das ist leider nicht möglich. Ihr individueller Rabattcode hat nur Gültigkeit für Ihren Account.
Ich finde in meinem Account eine Favoritenliste? Wie kommt diese Liste zu Stande?
Die Favoritenliste wurden von uns für Sie erstellt und basiert auf Ihren Käufen der letzten 18 Monate. Die Liste bietet Ihnen eine Übersicht Ihrer meistgekauften Artikel. Selbstverständlich können Sie dieser Liste jederzeit Artikel hinzufügen oder Artikel aus der Liste entfernen. Auch das Erstellen eigener Listen ist jederzeit möglich.