Privacy Policy

1. Name and address of the Data Controller

The Data Controller within the meaning of the GDPR is

Ivoclar Vivadent AG
Bendererstrasse 2
FL-9494 Schaan
Principality of Liechtenstein
Tel.: +423 235 33 60
E-mail: info@ivoclar.com

2. Data Protection Officer

The Data Protection Officer of the Data Controller can be reached at:

Ivoclar Vivadent AG
attn. Data Protection Officer
Bendererstrasse 2
FL-9494 Schaan
Principality of Liechtenstein
Tel.: +423 235 33 60
E-Mail: dataprotection.schaan@ivoclar.com

3. Introduction

The protection of your personal data and of your private life are very important to us as Data Controller in terms of data protection. You need to know what information about you is collected through our website www.ivoclar.com and related services (our “Service” for short) and how your information is used. This privacy policy gives you this information.

Therefore, we obviously comply with the provisions of the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and all other locally applicable data protection regulations. It is important to us to inform you about what personal data is collected and processed and what options you have. This privacy policy gives you answers to the most important questions.

Your data will be stored, processed and used in accordance with this privacy policy and the relevant statutory data protection regulations.

Our employees and agents who process your enquiries are obliged to maintain confidentiality.

4. Your Rights:

If your personal data is processed, you are a data subject within the meaning of the GDPR. You have the following rights against us as the Data Controller:

You have a right to obtain confirmation as to whether and which personal data we process in relation to you.
You have a right to rectification and erasure of this personal data.
You have a right to restriction of processing of your personal data.
You have the right to object at any time, on grounds relating to your particular situation, to the processing of personal data concerning you. This does not apply if a legal provision obliges or entitles us to collect, process or use this data.
Furthermore, you may withdraw any consent you have previously given to the collection, processing and use of your personal data at any time with effect for the future. The withdrawal of consent does not affect the lawfulness of the processing carried out on the basis of such consent until the withdrawal.
You also have a right to data portability.
To exercise your rights or for information and/or explanations of your rights, please contact our data protection officer by e-mail or by post (for contact details, see under “Data Protection Officer"). We will be happy to provide you with access to your personal data in our database upon request. The information is free of charge.
In addition, you have the right to lodge a complaint to a data protection supervisory authority about our processing of your personal data.

5. Definitions

“Customer Portal” means the online tool accessible via www.ivoclar.com through which you can access the following “Services”.
“Services” means all the services we offer through our “Customer Portal”. Depending on whether the service is available in the respective country, the following services can be currently used on this platform:
1. “Customer enquiries” about our products and services: This Service allows our customers to provide their contact details and request information about our products and Services.
2. “Webshop”: The Webshop allows our registered customers to order online the products available online in the respective country and have them delivered to the desired address.
3. “Order Manager”: The Order Manager allows our registered customers to order custom-made dental prothesis online according to their specifications. This service is basically similar to the Webshop.
4. “Customer Academy”: The Customer Academy enables customers to book online and onsite courses and seminars available in the respective country, both for a fee and free of charge.
5. “Event Registration”: This service allows customers to register for marketing events available in their country, such as roadshows, trade fairs, product demonstrations, competitions/prize draws and request free product samples.
6. “Device Registration”: This service allows our customers to enter their address in our customer system or to register as a customer (depending on the options offered, comparable to the registration in the Webshop) and to record the purchased devices with serial number.
7. “Ivoclar Dashboard”: This service allows registered customers to visualise data collected and also data already collected by other sources (e.g. from their IoT-enabled Ivoclar or Ivoclar-compatible devices).
8. “eIFU”: The eIfU functionality delivers the instructions for use for each product. By subscribing to changes, we send a notification whenever a document has been updated.

6. What data is collected and stored

Which data is collected and stored depends on which services you use on our platform.

Data or categories of data:
1. As with any website, our server automatically and temporarily collects and stores the following information in the server log files, which are transmitted by the browser, unless this has been deactivated by you:
  - domain name or IP address of the requesting computer
  - file requests of the client (file name and the corresponding data of the complete Internet address)
  - the HTTP response code
  - the Internet page from which you are visiting us (referrer URL)
  - date and time of the server request
  - browser type and version
  - operating system used by the requesting computer
  - cookies (see cookie below and our cookie policy for more details) are also used to collect anonymous traffic data from users of our website. This anonymous traffic data may be used for market research purposes and the demand-oriented design of our website.
2. When using the platform for customer enquiries, the following data are collected from the customer. Mandatory details required for processing are marked separately when entering, further information is voluntary:
  - Email
  - Academic title
  - Gender
  - First name & Surname
  - Phone
  - Fax
  - Preferred communication channel
  - VAT no.
  - E-mail for electronic invoicing
  - Control code
  - Licence number
  - Company name
  - Customer number
  - Name of the owner
  - Sector
  - Function
  - Street & house number of the company
  - Additional company address
  - Company postcode
  - Company location
  - State/province of the company
  - Company country
3. When using the “Webshop” service, the following further data are collected in addition to the personal data already mentioned while using the platform for customer enquiries:
  - Invoice and delivery address(es)
  - Products and services you order or purchase
  - Your feedback (also public) on our products and services in the sense of ratings, customer reviews or customer satisfaction
4. When using the “Order Manager” service, the following further data are collected in addition to the personal data already mentioned while using the platform for customer enquiries:
  - Invoice and delivery address(es)
  - Products and services you order or purchase
  - Your feedback (also public) on our products and services in the sense of ratings, customer reviews or customer satisfaction
5. When using the “Customer Academy” service, the following further data are collected in addition to the personal data already mentioned while using the platform for customer enquiries:
  - Invoice and delivery address(es)
  - Products and services you order or purchase
  - Personal licence number
  - Your feedback (also public) on our products and services in the sense of ratings, customer reviews or customer satisfaction
6. When using the “Device Registration” service, in addition to the personal data already collected while using the platform for customer enquiries, the following further data will be collected:
  - Serial no. of the device to be registered
  - Machine type
7. When using this “Community services” service, the following personal data are collected. Mandatory fields for processing are marked separately; other fields are optional:
  - First name
  - Surname
  - Title
  - Date of birth
  - Location
  - Sector
  - Skills
  - Profession
  - Experience:
    - Name of the organisation
    - Position
    - Job role
    - Sector
    - Start date
    - End date
    - Current employment
  - Education:
    - Name of educational institution
    - Degree
    - Field of study
    - Start date
    - End date
    - Facebook profile URL
    - Instagram profile URL
    - Website
    - Primary e-mail
    - Secondary e-mail
8. When using the “Dash Board” service, no further data are collected beyond the personal data already mentioned while using the platform for the respective service.
Data subject groups:
1. Users of the homepage
2. Our customers
3. Employees of our customers
4. Contractual partners of our customers
5. Our employees
Tools:
We are enabling our customers to proceed with registration or log-in, quickly without providing any credentials, by using the OwnID widget embedded in our applicable services. In this framework, we or OwnID (www.ownid.com) do not process personal data related to our customers. The OwnID widget only uses the customer’s device’s verification methods (e.g. Face ID) for authentication purposes. This information is not stored or processed by us or OwnID. The entire verification and authentication process happens within customer’s device. Details concerning data processing by OwnID can be found here (https://ownid.com/privacy.html).

7. For what purpose are your data collected and stored and how are they used?

We process your personal data to operate, provide and improve our services. These purposes include:

Information about our products and services requested by the interested parties and customers. We use your personal data to send you the information you have requested via the desired communication channel.
Purchase and supply of products and services. We use your personal data to take and process orders, deliver products (whether chargeable or free of charge) and provide services (whether chargeable or free of charge), develop and assess the need for new products and services, develop, test and launch new products and services, process payments and communicate with you about orders, products and services (e.g. transactional communications or requests for feedback in terms of ratings, customer reviews, customer satisfaction, needs assessment, development, testing and launch of purchased products or services). Furthermore, we use your personal data to fulfil our legal (e.g. warranty) and contractual (e.g. guarantee contract) obligations within the scope of the purchase, guarantee or service contract.
Providing Community Services either directly or via third-party platforms that enable users to interact together, communicate, share content, discuss, join groups, attend events and pursue other Community-related activities. A valid user account is required to gain access to the Community services. Users bear sole responsibility for their interactions with other users.
Providing, troubleshooting and improving our services. We use your personal data to provide features, analyse services and products, troubleshoot and improve the usability and effectiveness of our services.
Recommendations and personalisation. If you have consented to this, we will process your personal data to recommend functionality, products and services that may be of interest to you, to identify your preferences and to personalise your experience of our services.
Compliance with legal obligations. In certain cases we are subject to legal obligations to collect and process your personal data. For example, we collect data from buyers regarding their registered office, tax number (if required) and their bank account information for identity verification and other purposes.
Communication with you. If you have consented to this or if another legal basis (e.g. contract or legitimate interest) allows this, then we will use your personal data to communicate with you via various channels (e.g. by phone, email, chat, messenger, SMS, fax, in person, by post or other communication tools such as Showpad) regarding our products and services.
Advertisements and marketing. If you have consented to this, we will use your personal data already collected and other data such as your interactions with our and other’s services (such as social media platforms), content or services, which we will automatically evaluate to serve interest-based ads for products and services or, if you have consented, to send you information about products and services from us and our affiliates (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) that may be of interest to you by email or through communications. We use data that personally identifies you to display interest-based advertising.
Reminder of a shopping basket that has not been completed. If you have agreed to this, you will be informed by e-mail that you have products or services in your shopping basket in our Webshop without having completed the purchase.
Fraud prevention and credit risks. We process personal data to prevent or detect fraud and abuse to protect the security of our customers, our business and third parties. To assess and deal with credit risks, we also use scoring procedures where appropriate and work with external partners (e.g. dun & bradstreet).
Review and supplement our data. We process personal data in order to check the accuracy of this data and to supplement them if necessary. To this end, we also collect publicly available data on social media platforms and, where appropriate, we work with external partners that provide us with data.
Purposes for which we seek your consent. We may ask for your consent to process your personal data for a specific purpose, which we will communicate to you. If you consent to the processing of your personal data for a specific purpose, you may freely withdraw your consent at any time and we will stop processing your data for that purpose.
Management of the rights of data subjects, which data subjects can exercise under local data protection laws.

8. Social networks

On our website you will find links to social networks such as Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn and Instagram. Only when you have clicked on the respective button, data (original page, user name if you are logged into the respective service, IP address) will be transmitted to the platform operator. Please refer to the privacy policy of the respective platform operator for information on its collection and use of data.

9. What about cookies?

A cookie is a small file containing a string of characters that is transmitted to your computer when you visit a website. If you then visit the website again, the cookie allows this page, for example, to recognise your browser again. Cookies are not usually used to store personal data, but can store user preferences and other information. You can set your browser to reject all cookies or to inform you when a cookie is sent. Please follow the instructions in the help function of your browser regarding the prevention and deletion of cookies.

We use cookies to enable our systems to recognise the terminal device or browser you are using and to provide you with our services. Some functionalities or services of the website may not function properly without cookies and we therefore recommend that you accept cookies so that you can make full use of our website.

For more information about cookies and how we use them, please read our cookies notice (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Recipients of the data or categories of recipients:

We disclose customers’ personal data to the extent described below:

Departments of Ivoclar Vivadent AG and affiliated companies (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) and their employees,
Technical services, insofar as necessary for the fulfilment of the contractual relationship,
Data processors and other service providers and contractual partners, to the extent necessary for the fulfilment of the contractual relationship, and
Public bodies under overriding legal obligations

that are either subject to this Privacy Policy or implement measures that provide at least as much protection as those described in this Privacy Policy and where such disclosure is necessary.

Service provider and contractual partner:

We engage other companies and individuals to perform tasks for us. Examples include, but are not limited to, fulfilling orders for products and services, deliveries, sending letters or emails, maintaining our customer lists, analysing our databases, supporting promotional activities, providing search results and links (including paid offers and links), processing payments (credit card, direct debit and bill payment), transmission of content, assessing credit risk and providing customer service. These third party service providers and contractors have access to personal data needed to perform their tasks. However, they may not use them for other purposes. Furthermore, they shall process the data in accordance with this privacy policy and the relevant data protection laws.

Protection of the Data Controller:

We disclose personal data about customers when we are required to do so by law or when such disclosure is necessary to enforce our general terms and conditions or other agreements or to protect our rights and the rights of our customers and third parties. This also includes data exchange with companies to prevent and minimise misuse and credit card fraud.

In all other cases, we will inform you if personal data is to be transferred to third parties. This gives you the opportunity to decide that your data should not be shared with the third party.

Data transfer to countries outside the European Economic Area:

When transferring personal data to third parties in countries outside the European Economic Area (EEA), we always ensure that the transfer of data is in accordance with this privacy policy and applicable data protection laws, and that the appropriate guarantees for protecting personal data are in place.

11. Legal basis for data processing by the Data Controller

Insofar as we obtain the consent of the data subject for processing operations involving personal data, this consent shall serve as the legal basis.

Where the processing of personal data is necessary for the performance of a contract to which the data subject is a party, the performance of the contract shall serve as the legal basis. This also applies to processing operations that are necessary for the implementation of pre-contractual measures.

Insofar as the processing of personal data is necessary for the fulfilment of a legal obligation to which our company is subject, this legal obligation serves as the legal basis.

In the event that vital interests of the data subject or another natural person make processing of personal data necessary, those vital interests shall serve as the legal basis.

If the processing is necessary to protect a legitimate interest of our company or a third party and if the interests, fundamental rights and freedoms of the data subject do not override the former interest, this legitimate interest shall serve as the legal basis for the processing. Our legitimate interests include protecting our rights and economic interests; increasing revenue and profit; avoiding and protecting ourselves against fraud and malicious activities; and more.

12. Data erasure and duration of retention

We store your personal information to enable you to use our services on an ongoing basis. We will retain your information for as long as is necessary to fulfil the purposes described in this privacy policy or as required by law, e.g. for tax and accounting purposes for ten years after the end of the financial year, in which the processing took place. The personal information will be erased or blocked as soon as the purpose of the retention ceases to apply. In addition, retention may take place if this has been provided for or prescribed by the legislator in decrees, laws or other regulations to which the data controller is subject. Data will also be blocked or erased if a retention period prescribed by the aforementioned standards expires, unless there is a need to continue storing the data for the execution or performance of a contract or to enforce our rights.

We will inform you of further retention durations. For example, we keep your order summaries so that you can review past purchases and the addresses to which you have sent your orders (and repeat orders if you wish) and so that we can improve the relevance of the products and content we recommend. We store the personal data collected each time our platform is called up and files are transferred for a maximum period of one year. These data are stored for reasons of data security - in particular, to defend against attempted attacks on our web servers - as well as to ensure the stability and operational security of our systems.

13. Data Security

We use up-to-date technical and organisational security measures to protect the data we process against accidental or intentional manipulation, loss, destruction or against access by unauthorised persons. E.G.:

To protect the security of your information during transmission, we use Secure Sockets Layer software (SSL). This software encrypts the data that you transmit.
When dealing with credit cards, our partner follows the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) for the processing of payments by credit card.
We maintain physical, electronic and procedural safeguards in connection with the collection, storage and disclosure of personal information of our customers. These security measures include asking you to provide proof of your identity before we disclose any personal information to you.

Our security measures are continuously improved in line with technological developments.

14. Commissioned data processing

A transfer to external service providers may take place within the framework of commissioned processing under Article 28 GDPR. These processors have been carefully selected and commissioned by us, are bound by our instructions and the provisions of the GDPR and are regularly monitored.

The following Data Processors have been engaged for the platform:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (payment service provider)
dun & bradstreet (credit check)
Cvent (Event Registration)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

If necessary, other Data Processors can be added. Upon your request, we will provide you with a list of all Data Processors.

15. Transfer of data to third countries

Some of our affiliates and contractors are located in countries with a different level of data protection. This is particularly the case for countries that do not belong to the European Economic Area (EEA). A full list of our affiliated companies can be found here:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

The transfer of personal data to countries outside the EEA will only take place under the following conditions:

if the European Commission takes a so-called adequacy decision on the third country pursuant to Article 45 GDPR, i.e. has declared that the third country provides a level of data protection adequate to that of the EU; or
Without an adequacy decision but with a sufficient level of data protection, if appropriate data protection measures (e.g. standard contractual clauses of the EU Commission in the currently applicable version) have been agreed in a legally binding manner with the recipient of the data; or
without an adequacy decision and without a sufficient level of data protection, if appropriate data protection measures (e.g. standard contractual clauses of the EU Commission in the currently applicable version) and additional safeguards have been agreed in a legally binding manner with the recipient of the data. Additional safeguards may include binding internal data protection rules (e.g. intercompany agreements with third party effect, Binding Corporate Rules) or a positive law enforcement report, a risk assessment questionnaire with a low risk result or a declaration not to be subject to US FISA 702. You can request a copy of these agreements from the Data Controller or the Data Protection Officer; or
if you have expressly consented to the proposed data transfer or we are entitled to transfer for another reason mentioned in Article 49 GDPR.

Your personal data will only be forwarded to the extent necessary to fulfil our obligations, in particular within the Ivoclar Group. We will not sell, license or rent your personal data to parties other than those already mentioned without your consent. We will disclose your information if we have a good faith belief that disclosure is necessary to comply with the law, for law enforcement purposes or to comply with a court order, or to protect the rights, property or safety of another person, including our own property or rights.

In some cases, e.g. if there is a corresponding court order, we are legally required to transmit data to a requesting public authority or a third party. This may also be without being allowed to inform you.

16.1 Web analysis with Matomo

This website uses Matomo, a privacy-friendly web analysis platform, which enables us to analyse and improve our website’s use and performance. Matomo is operated by InnoCraft Ltd, a company based in New Zealand, which provides the Matomo Cloud service.

In connection with the use of Matomo, the following data may be processed:

Anonymised IP address
Device and browser properties
Pages viewed, interactions and duration of the visits
Referrer URL (page from which the user accesses our website)
Approximate geographic location (country/region)

16.2. Privacy-Friendly Configuration

We use Matomo Cloud in a manner designed to provide the highest level of privacy protection:

IP addresses are anonymised before storage.
No personal data is used for advertising, profiling, or cross-site tracking.
Data is processed only for analytics purposes and is not shared with third parties.
Data is hosted on Matomo Cloud servers located in the EU (InnoCraft Ltd’s European hosting environment).
Although InnoCraft Ltd is based in New Zealand, New Zealand is recognised by the EU and Switzerland as providing an adequate level of data protection.

16.3 Legal Basis

The processing of personal data for analytics purposes is based on our legitimate interest in improving our website and services. Where legally required, we request users’ consent before activating analytics cookies or similar technologies.

16.4 Opt-Out Option

You may opt out of Matomo analytics at any time. This can be done via our Cookie Declaration page: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck Analytics

This website previously used “Fusedeck” tracking solution provided by Capture Media AG. This service has been discontinued and replaced by Matomo. No further data is processed via Fusedeck.

17. Infrastructure Monitoring with Dynatrace

The website uses Dynatrace as a monitoring tool for technical issues users could experience. Dynatrace is a US company located in Waltham. The solution tracks technical errors and stores an anonymized user session recording if errors appear.

For more information, please refer to the Dynatrace website: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Multilingual customer support with ChatLingual

ChatLingual is a multilingual enterprise messaging platform that provides customer support translations. Connected to our Salesforce-integrated messaging channels (Facebook messenger, WhatsApp and SMS), the tool temporarily saves the content of chats coming in via these channels in order to translate them in real-time. By using our chats you consent to the transfer of the entire chat content to ChatLingual, USA for translation purposes.

For more information, please refer to the ChatLingual website: https://www.chatlingual.com

19. Automated translation with Google Cloud Translation

Google Cloud Translation offers the possibility to automate the translation of texts (post, news, etc.) in Community Services. This service is part of the Community Services platform and can be used by users of the Community Services. Here, Google is the data processor, processing the data exclusively in the EU.

You can find more detailed information on the Google Cloud Translation website: https://cloud.google.com/translate

20. Monitoring with Cloudflare

This website uses “Cloudflare”, a security measure put in place to protect our websites from malicious bots and automated attacks. Cloudflare is a US based company located in California. It is an invisible check on the legitimacy of users who submit their data through webforms on this website. Cloudflare only consults session data to validate the user's human behaviour and relies on data from device manufacturers or machine learning models, it does not collect sensitive information nor does it place cookies. For details and more information on Cloudflare’s data processing and privacy policy, please refer to the Data Privacy declaration on following page:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Tracking with Microsoft Clarity

This website uses Microsoft Clarity which is a user behaviour analytics tool that helps us understand how users interact with our website. Microsoft Clarity collects data related to user sessions, such as mouse movements, clicks, scrolls, and other interactions on our website. This information helps us improve the design and functionality of our website.

For more information about how Microsoft collects and uses your data, visit the Microsoft Privacy Statement.

22. Tracking with Qualtrics

When using the “Voice of Customer” surveys on ivoclar.com, the following further data are collected over and above the personal data already mentioned while using all online services mentioned before:

Automatic data collection: We, our service providers and our business partners may automatically log and combine information about you, your computer or mobile device, and your interaction over time with the services, online resources and our communications, including:

Device data such as your computer’s or mobile device’s operating system type and version, manufacturer and model, browser type, screen resolution, device type (e.g., phone, tablet), IP address, unique identifiers (including identifiers used for advertising purposes), language settings and general location information such as city, state or geographic area.
Online activity data such as pages or screens you viewed, how long you spent on a page or screen, the website you visited before browsing to the services, navigation paths between pages or screens, information about your activity on a page or screen, access times, duration of access and whether you have opened or otherwise engaged with our communications, such as our marketing emails or clicked links or files within them.

IP Address Collection: When a user sends a survey to an individual, Ivoclar may collect IP addresses from survey respondents. The purpose of collecting this information is to prevent and protect against fraud and malicious activity, and to ensure the security of the website, app or cloud service of Ivoclar.
Session Replay: Ivoclar may capture data to create a replay of your sessions when you use the Ivoclar website. This technology will record how you interact with and use the Ivoclar website to help us understand how individuals use our website, to improve user experience, and improve our products and services. We do not collect IP addresses and ensure passwords and credit card details are masked. All other entries are necessary for error analysis. No third parties are used in connection with session replay.

23. Amendment of this privacy policy

We may amend this privacy policy at any time by publishing the amended version. The respective changes will be announced here so that you can find out about them at any time.

Revised: May 2026

Zásady ochrany osobních údajů

1. Jméno a adresa správce

Správcem ve smyslu GDPR je společnost

Ivoclar Vivadent GmbH
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Phone: +43 1 263 19 11 0
E-mail: info.atvi@ivoclar.com

2. Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Pověřenec správce údajů pro ochranu osobních údajů je k dispozici na adrese:

Ivoclar Vivadent GmbH
Att. Data Protection Officer
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Tel.: +43 1 263 19 11 0
Email: dataprotection.vienna@ivoclar.com

3. Preambule

Ochrana vašich osobních údajů a zachování vašeho soukromí jsou pro nás jako správce údajů velmi důležité. Musíte vědět, jaké informace o vás jsou shromažďovány prostřednictvím našich webových stránek www.ivoclar.com a souvisejících služeb (zkráceně naše „služba“) a jak jsou používány. Účelem těchto zásad ochrany osobních údajů je informovat vás o tom.

Dodržování ustanovení obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a všechny dalších místně platných předpisy o ochraně osobních údajů je pro nás samozřejmostí. Je pro nás důležité, abychom vám poskytli informace o tom které osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme a jaké máte možnosti nastavení. Tyto zásady ochrany osobních údajů obsahují odpovědi na všechny podstatné otázky.

Vaše údaje budou uchovávány, zpracovávány a používány v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými zákonnými předpisy o ochraně údajů.

Naši zaměstnanci a pověřenci zpracovávající vaše dotazy jsou povinni zachovávat mlčenlivost.

4. Vaše práva

Pokud jsou vaše osobní údaje zpracovávány, jste subjektem údajů ve smyslu GDPR. Vůči nám jakožto správci údajů máte následující práva:

Máte právo na informace o tom, zda a jaké osobní údaje o vás zpracováváme.
Máte právo na opravu a výmaz těchto osobních údajů.
Máte právo omezit zpracování osobních údajů, které se vás týkají.
Máte také právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z důvodů souvisejících s vaší konkrétní situací. To neplatí, pokud nám shromažďování, zpracování nebo použití těchto údajů ukládá nebo nás k němu opravňuje právní předpis.
Kromě toho můžete kdykoli odvolat jakýkoli dříve udělený souhlas se shromažďováním, zpracováním a používáním vašich osobních údajů s účinkem do budoucna. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného na základě souhlasu až do jeho odvolání.
Máte také právo na přenositelnost údajů.
Pokud chcete uplatnit svá práva nebo získat informace a/nebo vysvětlení týkající se těchto práv, obraťte se e-mailem nebo poštou na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů (kontaktní údaje naleznete v bodě „Pověřenec pro ochranu osobních údajů“). Na vaši žádost vám rádi poskytneme informace o vašich osobních údajích v naší databázi. Informace jsou poskytovány zdarma.
Kromě toho máte právo podat u orgánu dozoru pro ochranu osobních údajů stížnost na naše zpracování vašich osobních údajů.

5. Definice

„Zákaznický portál“ znamená online nástroj dostupný na adrese www.ivoclar.com, jehož prostřednictvím máte přístup k následujícím „službám“.
„Služby“ znamenají všechny služby, které nabízíme prostřednictvím našeho zákaznického portálu. V závislosti na tom, zda je služba v dané zemi dostupná, lze v současné době využívat na této platformě následující služby:
1. „Dotazy zákazníků“ týkající se našich produktů a služeb: Tato služba umožňuje našim zákazníkům poskytnout své kontaktní údaje a vyžádat si informace o našich produktech a službách.
  b. „Webový obchod“: Webový obchod umožňuje našim registrovaným zákazníkům objednat si online produkty dostupné online v dané zemi a nechat si je doručit na požadovanou adresu.
  c. „Správce objednávek“: Správce objednávek umožňuje našim registrovaným zákazníkům objednat si online zubní náhradu na míru podle svých požadavků. Tato služba je v zásadě podobná webovému obchodu.
  d. „Customer Academy“: Customer Academy umožňuje zákazníkům objednat si online i prezenční kurzy a semináře dostupné v dané zemi, a to jak placené, tak bezplatné.
  e. „Registrace na události“: Tato služba umožňuje zákazníkům registrovat se na marketingové akce dostupné v jejich zemi, jako jsou roadshow, veletrhy, předvádění výrobků, soutěže/výherní losování, a žádat o bezplatné vzorky výrobků.
  f. „Registrace zařízení“: Tato služba umožňuje našim zákazníkům zadat svou adresu do našeho zákaznického systému nebo se zaregistrovat jako zákazník (v závislosti na nabízených možnostech, srovnatelných s registrací ve webovém obchodě) a s užitím sériového čísla evidovat zakoupená zařízení.
  g.

6. Jaké údaje jsou shromažďovány a ukládány

Které údaje jsou shromažďovány a ukládány, závisí na tom, které služby na naší platformě používáte.

Údaje nebo kategorie údajů:
1. Stejně jako každá jiná webová stránka i náš server automaticky a dočasně shromažďuje a ukládá následující údaje v souborech protokolu serveru, které jsou přenášeny prohlížečem, pokud jste tento přenos nedeaktivovali:
  - název domény nebo IP adresa žádajícího počítače
  - dotazy klienta na soubor (název souboru a související údaje úplné internetové adresy)
  - kód odpovědi HTTP
  - internetovou stránku, z níž jste nás navštívili (odkazující URL).
  - datum a čas serverového požadavku
  - typ a verze prohlížeče
  - operační systém počítače, který odesílá požadavek
  - Ke shromažďování anonymních údajů o návštěvnosti od uživatelů našich webových stránek se používají také soubory cookie (více informací naleznete v části Soubory cookie níže a v našich Zásadách používání souborů cookie). Tyto anonymní údaje o návštěvnosti mohou být použity pro účely průzkumu trhu a pro uspořádání našich webových stránek na základě poptávky zákazníků.
2. Pokud je platforma použita pro dotazy zákazníků, jsou od zákazníků shromažďovány následující údaje. Povinné údaje nutné pro zpracování jsou při zadávání označeny zvlášť, ostatní údaje jsou dobrovolné:
  - E-mail
  - Akademický titul
  - Pohlaví
  - Jméno a příjmení
  - Telefon
  - Fax
  - Preferovaný komunikační kanál
  - DIČ
  - E-mail pro elektronickou fakturaci
  - Daňový kód
  - Číslo licence
  - Název společnosti
  - Číslo zákazníka
  - Jméno vlastníka
  - Odvětví
  - Funkce
  - Ulice a číslo domu společnosti
  - Doplňující údaj o adrese společnosti
  - PSČ společnosti
  - Město/obec sídla společnosti
  - Stát/spolková země sídla společnosti
  - Země sídla společnosti
3. Při používání služby „Webový obchod“ jsou kromě již zmíněných osobních údajů shromažďovány v důsledku využití platformy pro dotazy zákazníků tyto další údaje:
  - fakturační a dodací adresa (adresy)
  - objednané nebo zakoupené produkty a služby
  - vaše zpětná vazba (i veřejná) na naše produkty a služby ve smyslu hodnocení, zákaznických recenzí nebo spokojenosti
4. Při používání služby „Správce objednávek“ jsou kromě již zmíněných osobních údajů shromažďovány v důsledku využití platformy pro dotazy zákazníků tyto další údaje:
  - fakturační a dodací adresa (adresy)
  - objednané nebo zakoupené produkty a služby
  - vaše zpětná vazba (i veřejná) na naše produkty a služby ve smyslu hodnocení, zákaznických recenzí nebo spokojenosti
5. Při používání služby „Customer Academy“ jsou kromě již zmíněných osobních údajů shromažďovány v důsledku využití platformy pro dotazy zákazníků tyto další údaje:
  - fakturační a dodací adresa (adresy)
  - objednané nebo zakoupené produkty a služby
  - osobní číslo licence
  - vaše zpětná vazba (i veřejná) na naše produkty a služby ve smyslu hodnocení, zákaznických recenzí nebo spokojenosti
6. Při používání služby „Registrace zařízení“ jsou kromě již zmíněných osobních údajů shromažďovány v důsledku využití platformy pro dotazy zákazníků tyto další údaje:
  - sériové číslo registrovaného zařízení
  - typ zařízení
7. Při používání této služby „Komunitní služby“ jsou shromažďovány následující osobní údaje. Údaje nezbytné pro zpracování jsou označeny samostatně; ostatní údaje jsou dobrovolné:
  - Jméno
  - Příjmení
  - Titul
  - Datum narození
  - Místo
  - Odvětví
  - Dovednosti
  - Profese
  - Pracovní zkušenosti:
    - Název organizace
    - Pozice
    - Pracovní role / náplň práce
    - Odvětví
    - Datum zahájení
    - Datum ukončení
    - Současné zaměstnání
  - Vzdělání:
    - Název vzdělávací instituce
    - Získaný titul
    - Studijní obor
    - Datum zahájení studia
    - Datum ukončení studia
    - URL adresa profilu na Facebooku
    - URL adresa profilu na Instagramu
    - Webová stránka
    - Primární e-mailová adresa
    - Sekundární e-mailová adresa
8. Při používání služby „Dashboard“ nejsou shromažďovány žádné další údaje nad rámec osobních údajů, které již byly uvedeny v souvislosti s použitím platformy pro jednotlivé služby.
9. "eIFU": eIFU obsahuje návod k použití k jednotlivým výrobkům. Pokud se přihlásíte k odběru novinek a změn, budeme Vám posílat upozornění na každou aktualizaci dokumentu.
Dotčené skupiny osob:
1. uživatelé domovské stránky
2. naši zákazníci
3. zaměstnanci našich zákazníků
4. smluvní partneři našich zákazníků
5. naši zaměstnanci
Nástroje:
Umožňujeme našim zákazníkům rychlou registraci nebo přihlášení bez nutnosti zadávání přihlašovacích údajů prostřednictvím widgetu OwnID, který je integrován do našich příslušných služeb. V tomto rámci my ani společnost OwnID (www.ownid.com) nezpracováváme osobní údaje našich zákazníků. Widget OwnID využívá výhradně ověřovací metody zařízení zákazníka (např. Face ID) pro účely autentizace. Tyto informace nejsou námi ani společností OwnID ukládány ani zpracovávány. Celý proces ověření a autentizace probíhá v zařízení zákazníka. Podrobnosti týkající se zpracování údajů společností OwnID naleznete zde (https://ownid.com/privacy.html).

7. Za jakým účelem jsou údaje shromažďovány a uchovávány a jak jsou používány?

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem provozování, poskytování a zlepšování našich služeb. Mezi tyto účely patří:

Informace o našich produktech a službách požadované zájemcem a zákazníkem. Vaše osobní údaje používáme k zasílání informací, které jste si vyžádali, prostřednictvím vámi požadovaného komunikačního kanálu.
Nákup a dodávky výrobků a služeb. Vaše osobní údaje používáme k přijímání a vyřizování objednávek, dodávání produktů (zpoplatněných nebo bezplatných) a poskytování služeb (zpoplatněných nebo bezplatných), k vývoji a vyhodnocování potřeb nových produktů a služeb, k vývoji, testování a uvádění nových produktů a služeb na trh, ke zpracování plateb a ke komunikaci týkající se objednávek, produktů a služeb (např. komunikace o transakcích nebo žádost o zpětnou vazbu ve smyslu hodnocení, zákaznických recenzí nebo spokojenosti, vyhodnocování potřeb, vývoje, testování a uvádění zakoupených produktů nebo služeb na trh). Vaše osobní údaje dále používáme k plnění našich zákonných (např. záručních) a smluvních (např. garanční smlouva) povinností v rámci kupní, garanční nebo servisní smlouvy.
Poskytování komunitních služeb, ať už přímo nebo prostřednictvím platforem třetích stran, které uživatelům umožňují vzájemně komunikovat, sdílet obsah, diskutovat, připojovat se ke skupinám, účastnit se akcí a zapojovat se do dalších aktivit souvisejících s komunitou. Pro přístup ke komunitním službám je vyžadován platný uživatelský účet. Uživatelé nesou výhradní odpovědnost za své interakce s ostatními uživateli.
Poskytování a zlepšování našich služeb a odstraňování problémů. Vaše osobní údaje používáme k zajištění funkcí, analýze služeb a produktů, odstraňování problémů a uživatelské zkušenosti a efektivity našich služeb.
Doporučení a personalizace. Pokud jste s tím souhlasili, zpracováváme vaše osobní údaje, abychom vám mohli doporučit funkce, produkty a služby, které by vás mohly zajímat, zjistili vaše preference a personalizovali vaši zkušenost s našimi službami.
Dodržování zákonných povinností. V určitých případech podléháme zákonným povinnostem shromažďovat a zpracovávat vaše osobní údaje. Od kupujících shromažďujeme například údaje o jejich sídle, daňovém identifikačním čísle (pokud je to nutné) a informace o jejich bankovním účtu pro účely ověření totožnosti a další.
Komunikace s vámi. Pokud jste s tím souhlasili nebo pokud je to umožněno na jiném právním základě (např. smlouva nebo oprávněný zájem), použijeme vaše osobní údaje, abychom s vámi mohli komunikovat o našich produktech a službách prostřednictvím různých kanálů (např. telefon, e-mail, chat, Messenger, SMS, fax, osobně, poštou nebo jiné komunikační nástroje, jako je Showpad).
Reklama a propagace. Pokud jste s tím souhlasili, použijeme vaše již shromážděné osobní údaje a další údaje, jako jsou vaše interakce s našimi a dalšími službami (např. platformami sociálních médií), obsahy nebo výkony, a tyto automaticky vyhodnotíme, abychom vám mohli zobrazovat zájmově orientovanou reklamu na produkty a služby nebo abychom vám na základě vašeho souhlasu zasílali e-mailem nebo prostřednictvím jiných komunikačních nástrojů informace o produktech a službách našich a našich přidružených společností (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies), které by vás mohly zajímat. Údaje, které vás osobně identifikují, používáme k zobrazování zájmově orientované reklamy.
Připomenutí nedokončené transakce v nákupním košíku. Pokud jste s tím souhlasili, budete e-mailem informováni, že máte v nákupním košíku v našem webovém obchodě produkty nebo služby a že váš nákup nebyl dokončen.
Prevence podvodů a úvěrových rizik. Osobní údaje zpracováváme za účelem prevence nebo odhalení podvodů a zneužití, abychom zajistili bezpečnost našich zákazníků, našeho podniku a třetích stran. K hodnocení a řešení úvěrových rizik používáme v případě potřeby také scoringové metody a spolupracujeme s externími partnery (např. dun&bradstreet).
Kontrola a doplnění našich údajů. Osobní údaje zpracováváme za účelem kontroly jejich správnosti a jejich případného doplnění. Za tímto účelem také shromažďujeme veřejně dostupné údaje na platformách sociálních médií a spolupracujeme případně také s externími partnery, kteří nám poskytují údaje.
Účely, pro které žádáme o váš souhlas. Můžeme vás požádat o souhlas se zpracováním vašich osobních údajů pro konkrétní účel, který vám sdělíme. Pokud souhlasíte se zpracováním svých osobních údajů pro určitý účel, můžete svůj souhlas kdykoli svobodně odvolat a my přestaneme zpracovávat vaše údaje pro tento účel.
Správa práv subjektů údajů, která mohou subjekty údajů uplatňovat v souladu s místními právními předpisy o ochraně osobních údajů.

8. Sociální sítě

Na našich webových stránkách najdete odkazy na sociální sítě, jako jsou Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn a Instagram. Údaje (původní stránka, případně uživatelské jméno, pokud jste přihlášeni k dané službě, IP adresa) budou předány provozovateli platformy až poté, co kliknete na příslušné tlačítko/ikonu. Informace o shromažďování a použití osobních údajů ze strany provozovatele příslušné platformy naleznete v zásadách ochrany osobních údajů provozovatele platformy.

9. Jak je to se soubory cookie?

Soubor cookie je malý soubor obsahující řetězec znaků, který je odeslán do vašeho počítače, když navštívíte internetovou stránku. Když pak znovu navštívíte tuto internetovou stránku, soubor cookie umožní stránce rozpoznat váš prohlížeč. Soubory cookie obvykle nejsou využívány k ukládání osobních údajů, mohou však ukládat uživatelské preference a další informace. Prohlížeč můžete nastavit tak, aby odmítal všechny soubory cookie nebo aby vás informoval o odeslání souboru cookie. Postupujte při tom podle pokynů v nápovědě svého prohlížeče týkajících se zakázání a smazání souborů cookie.

Soubory cookie používáme k tomu, abychom našim systémům umožnili rozpoznat koncové zařízení nebo prohlížeč, které používáte, a mohli vám poskytnout naše služby. Některé funkce nebo služby internetové stránky nemusí bez souborů cookie správně fungovat, proto doporučujeme přijmout soubory cookie, abyste mohli naše stránky využívat v plném rozsahu.

Další informace o souborech cookie a o tom, jak je využíváme, si přečtete v našich zásadách o souborech cookie (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. Příjemci údajů nebo kategorie příjemců

Osobní údaje zákazníků v níže popsaném rozsahu předáváme následujícím příjemcům:

oddělením společnosti Ivoclar Vivadent AG a přidruženým společnostem (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) a jejich zaměstnancům,
technických službám, pokud jsou nezbytné pro plnění smluvního vztahu,
zpracovatelům objednávek a dalším poskytovatelům služeb a smluvní partnerům (např. logistickým partnerům, platebním službám) v rozsahu nezbytném pro plnění smluvního vztahu
a státním orgánům v rámci nadřazených zákonných povinností,

které buď podléhají ustanovením těchto zásad ochrany osobních údajů, nebo uplatňují opatření poskytující alespoň takovou míru ochrany, jaká je zajištěna těmito zásadami ochrany osobních údajů.

Poskytovatel služeb a smluvní partner:
Plněním úkolů pro nás pověřujeme jiné společnosti a jednotlivce. Příklady zahrnují mimo jiné vyřizování objednávek produktů a služeb, doručování, zasílání dopisů nebo e-mailů, správu seznamů našich zákazníků, analýzu našich databází, podporu při propagačních činnostech, poskytování výsledků vyhledávání a odkazů (včetně zpoplatněných nabídek a odkazů), zpracování plateb (kreditní karty, inkasa z účtů a nákupy na fakturu), zprostředkování obsahů, hodnocení úvěrového rizika a zákaznickou službu. Tito externí poskytovatelé služeb a smluvní partneři mají přístup k osobním údajům potřebným k plnění svých úkolů. Nesmí je však používat k žádnému jinému účelu. Kromě toho jsou povinni nakládat s údaji v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými zákony o ochraně údajů.

Ochrana správce:

Osobní údaje zákazníků zveřejňujeme, pokud nás k tomu zavazuje zákon nebo pokud je takové zveřejnění nezbytné k prosazení našich všeobecných obchodních podmínek či jiných ujednání nebo k ochraně našich práv a práv našich zákazníků a třetích stran. To zahrnuje také výměnu dat se společnostmi v zájmu předcházení a minimalizování zneužití a podvodů s kreditními kartami.

Ve všech ostatních případech vás o předání vašich osobních údajů třetím stranám budeme informovat předem. Budete tak mít možnost rozhodnout se, zda vaše osobní údaje mají nebo nemají být sdíleny s třetí stranou.

Předávání údajů do zemí mimo Evropský hospodářský prostor:

Při předávání osobních údajů třetím stranám v zemích mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) vždy dbáme na to, aby byl přenos údajů v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a platnými zákony o ochraně údajů a aby byly zavedeny odpovídající záruky k ochraně osobních údajů.

11. Právní základ pro zpracování údajů správcem údajů

Pokud získáme souhlas subjektu údajů (dotčené osoby) se zpracováním osobních údajů, slouží tento souhlas jako právní základ.

Pokud je zpracování osobních údajů nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, slouží právní plnění jako právní základ. To platí i pro procesy zpracování, které jsou nezbytné pro provedení předsmluvních opatření.

Pokud je zpracování osobních údajů nezbytné pro splnění zákonné povinnosti, která se na naši společnost vztahuje, slouží tato zákonná povinnost jako právní základ.

V případě, že zpracování osobních údajů vyžadují životně důležité zájmy subjektu údajů nebo jiné fyzické osoby, slouží tyto životně důležité zájmy jako právní základ.

Pokud je zpracování nezbytné pro ochranu oprávněného zájmu naší společnosti nebo třetí strany a zájmy, základní práva a svobody subjektu údajů nepřevažují nad prvním uvedeným zájmem, slouží tento oprávněný zájem jako právní základ pro zpracování. Mezi naše oprávněné zájmy patří ochrana našich práv a ekonomických zájmů, zvyšování příjmů a zisku, předcházení podvodům a škodlivým činnostem a ochrana před nimi, jakož i další související zájmy.

12. Vymazání dat a doba jejich uložení

Vaše osobní údaje ukládáme, abychom vám umožnili průběžné využití našich služeb. Vaše údaje budeme uchovávat tak dlouho, jak je to nezbytné pro splnění účelů popsaných v těchto zásadách ochrany osobních údajů nebo jak je to předepsáno zákonem, např. pro daňové a účetní účely po dobu deseti let po skončení účetního roku, ve kterém zpracování proběhlo. Osobní údaje budou vymazány nebo zablokovány, jakmile pomine účel jejich uložení. Údaje mohou být uchovány nad rámec této doby, pokud to stanoví nebo nařídí zákonodárce ve vyhláškách, zákonech či jiných předpisech, které se vztahují na správce. Údaje budou rovněž zablokovány nebo vymazány, pokud uplyne doba uchovávání stanovená výše uvedenými normami, s výjimkou případů, že je další uchovávání údajů nutné pro účely uzavření nebo plnění smlouvy nebo vymáhání našich práv.

O dalších lhůtách uchovávání údajů vás budeme informovat. Uchováváme například přehledy vašich objednávek, abychom mohli zkontrolovat vaše minulé nákupy a adresy, na které byly vaše objednávky odeslány (a pokud si to přejete, objednávky zopakovat), a abychom mohli zlepšit relevanci doporučovaných produktů a obsahu. Osobní údaje shromážděné při každém vyvolání naší platformy a přenosu souborů uchováváme po dobu maximálně jednoho roku. Tyto údaje jsou ukládány z důvodu zabezpečení dat – zejména pro účely obrany proti pokusům o útoky na naše webové servery – a pro zajištění stability a provozní bezpečnosti našich systémů.

13. Zabezpečení dat

Využíváme aktuální technická a organizační bezpečnostní opatření, abychom chránili vaše údaje, které zpracováváme, před náhodnou nebo úmyslnou manipulací, ztrátou, zničením nebo před přístupem neoprávněných osob. NAPŘÍKLAD:

K ochraně bezpečnosti vašich informací během přenosu používáme software Secure Sockets Layer (SSL). Tento software šifruje data, která přenášíte.
Při zpracování plateb kreditní kartou náš partner dodržuje standard bezpečnosti dat v odvětví platebních karet (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS) pro zpracování plateb kreditní kartou.
Udržujeme fyzická, elektronická a procesní bezpečnostní opatření v souvislosti se shromažďováním, ukládáním a zpřístupňováním osobních údajů našich zákazníků. Tato bezpečnostní opatření zahrnují požadavek na prokázání vaší identity před tím, než vám zpřístupníme jakékoli osobní údaje.

Naše bezpečnostní opatření se neustále zdokonalují v souladu s technologickým vývojem.

14. Smluvní zpracování

Předání údajů externím poskytovatelům služeb může následovat v rámci smluvního zpracování podle čl. 28 GDPR. Tito zpracovatelé byli pečlivě vybráni a pověřeni, jsou vázáni našimi pokyny a ustanoveními GDPR a jsou pravidelně kontrolováni.

Pro platformu byli najati tito zpracovatelé:

SAP CDC (cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (cloud)
Pimcore (cloud)
Paymetric (poskytovatel platebních služeb)
dun&bradstreet (kontrola úvěrové způsobilosti)
Cvent (registrace na události)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

V případě potřeby mohou být přidáni další zpracovatelé údajů. Na vaši žádost vám poskytneme seznam všech zpracovatelů.

15. Předávání údajů do třetích zemí

Některé naše přidružené společnosti a smluvní partneři se nacházejí v zemích s odlišnou úrovní ochrany osobních údajů. To platí zejména pro země, které nepatří do Evropského hospodářského prostoru (EHP). Úplný seznam našich přidružených společností najdete zde (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies).

K přenosu osobních údajů do zemí mimo EHP dochází pouze za následujících podmínek:

Evropská komise vydala ve vztahu k třetí zemi tzv. rozhodnutí o přiměřenosti podle čl. 45 GDPR, tj. prohlásila, že třetí země poskytuje úroveň ochrany osobních údajů odpovídající úrovni v zemích Evropské unie.
Nebylo vydáno rozhodnutí o přiměřenosti, ale existuje dostatečná úroveň ochrany osobních údajů, a s příjemcem údajů byla ujednána právně závazná vhodná opatření ochrany osobních údajů (např. uzavřením standardních smluvních doložek Evropské komise v jejich aktuálně platném znění).
Nebylo vydáno rozhodnutí o přiměřenosti a neexistuje dostatečná úroveň ochrany osobních údajů, ale s příjemcem údajů byla ujednána právně závazná vhodná opatření ochrany osobních údajů (např. uzavřením standardních smluvních doložek Evropské komise v jejich aktuálně platném znění) a další záruky. Dalšími zárukami mohou být závazné interní předpisy o ochraně osobních údajů (např. vnitropodnikové dohody s účinkem na třetí stranu, závazná podniková pravidla) nebo pozitivní zpráva o prosazování práva, dotazník o posouzení rizik s nízkým výsledným rizikem nebo prohlášení, že se na zpracovatele nevztahuje nařízení USA FISA 702. Kopii těchto dohod si můžete vyžádat u správce údajů nebo u pověřence pro ochranu osobních údajů.
Pokud jste výslovně souhlasili s navrhovaným přenosem údajů nebo pokud jsme k přenosu údajů oprávněni z jiného důvodu uvedeného v čl. 49 GDPR.

Vaše osobní údaje budou předávány pouze v rozsahu nezbytném pro plnění našich povinností, zejména v rámci skupiny Ivoclar Vivadent. Bez vašeho souhlasu vaše osobní údaje neprodáme, nelicencujeme ani nepronajmeme jiným stranám než těm, které již byly zmíněny. Vaše údaje bychom zveřejnili, pokud bychom byli v dobré víře přesvědčeni, že jejich zveřejnění je nezbytné pro dodržení zákona, pro účely trestního řízení nebo splnění soudního příkazu nebo pro ochranu práv, majetku či bezpečnosti jiné osoby, včetně našeho vlastního majetku nebo práv.

V určitých případech, např. pokud existuje příslušný soudní příkaz, jsme ze zákona povinni předat údaje požadujícímu státnímu orgánu nebo třetí straně. Za určitých okolností také bez možnosti informovat vás o tom.

16.1 Webová analýza s platformou Matomo

Tato webová stránka používá platformu pro webové analýzy s ochranou osobních údajů Matomo, která nám umožňuje analyzovat a zlepšovat používání a výkonnost našich webových stránek. Matomo provozuje společnost InnoCraft Ltd se sídlem na Novém Zélandu, která poskytuje službu Matomo Cloud.

Ve spojení s používáním platformy Matomo mohou být zpracovány následující údaje:

Anonymizovaná adresa IP
Vlastnosti zařízení a prohlížeče
Navštívené stránky, interakce a délka návštěv
URL odkazu (stránka, z níž uživatelé přicházejí na naše webové stránky)
Přibližné zeměpisné umístění (země/oblast)

16.2 Konfigurace ochrany osobních údajů

Používáme službu Matomo Cloud navrženým způsobem, abychom zajistili co nejvyšší míru ochrany osobních údajů:

Adresy IP jsou před uložením anonymizovány.
Žádné osobní údaje se nepoužívají k reklamě, vytváření profilů nebo sledování napříč stránkami.
Údaje se zpracovávají pouze pro analytické účely, nesdílíme je s třetími stranami.
Údaje jsou hostovány na serverech služby Matomo Cloud umístěných v EU (evropské hostingové prostředí společnosti InnoCraft Ltd.).
Ačkoli společnost InnoCraft Ltd. sídlí na Novém Zélandě, EU i Švýcarsko uznávají Nový Zéland jako stát poskytující odpovídající úroveň ochrany údajů.

16.3 Právní rámec

Zpracovávání osobních údajů pro analytické účely vychází z našeho oprávněného zájmu o zlepšování našich webových stránek i služeb. Pokud je to zákonem vyžadováno, požadujeme souhlas uživatelů před aktivací analytických souborů cookie nebo obdobných technologií.

16.4 Možnost odhlášení

Z analytiky Matomo se můžete kdykoli odhlásit. Lze to provést na naší stránce prohlášení o souborech cookie: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Analytika Fusedeck

Tyto webové stránky dříve používaly sledovací řešení „Fusedeck“ od společnosti Capture Media AG. Tato služba byla ukončena a nahrazena platformou Matomo. Prostřednictvím služby Fusedeck již nejsou zpracovávány žádné údaje.

17. Monitorování infrastruktury pomocí Dynatrace

Webové stránky používají Dynatrace jako nástroj pro monitorování technických problémů, které by se mohly vyskytnout u uživatelů. Dynatrace je americká společnost se sídlem ve Walthamu. Řešení sleduje technické chyby a v případě výskytu chyb ukládá anonymizovaný záznam relace uživatele.

Další informace naleznete na webových stránkách Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Vícejazyčná zákaznická podpora s ChatLingual

ChatLingual je vícejazyčná podniková platforma pro zasílání zpráv, která poskytuje překlady zákaznické podpory. Nástroj je propojen s našimi kanály pro zasílání zpráv integrovanými se Salesforce (FaceBook messenger, WhatsApp a SMS) a dočasně ukládá obsah chatů, které přicházejí prostřednictvím těchto kanálů, aby je mohl překládat v reálném čase. Používáním našich chatů souhlasíte s předáním celého obsahu chatu společnosti ChatLingual, USA za účelem překladu.

Další informace naleznete na webových stránkách ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Automatizovaný překlad pomocí služby Google Cloud Translation

Služba Google Cloud Translation umožňuje automatizovat překlad textů (příspěvků, novinek apod.) v rámci komunitních služeb. Tato služba je součástí platformy komunitních služeb a mohou ji využívat uživatelé komunitních služeb. V tomto případě společnost Google vystupuje jako zpracovatel osobních údajů a zpracovává údaje výhradně v Evropské unii.

Podrobnější informace naleznete na webových stránkách služby Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Monitorování pomocí služby Cloudflare

Tyto webové stránky používají službu „Cloudflare“, která je bezpečnostním opatřením zavedeným za účelem ochrany našich webových stránek před škodlivými roboty a automatizovanými útoky. Cloudflare je americká společnost se sídlem v Kalifornii. Jedná se o neviditelnou kontrolu legitimity uživatelů, kteří odesílají své údaje prostřednictvím webových formulářů na těchto webových stránkách. Cloudflare využívá pouze údaje o relaci k ověření lidského chování uživatele a spoléhá se na údaje od výrobců zařízení nebo modely strojového učení; neshromažďuje citlivé informace ani neukládá soubory cookie. Podrobnosti a další informace o zpracování údajů a zásadách ochrany osobních údajů společnosti Cloudflare naleznete v prohlášení o ochraně osobních údajů na následující stránce:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Sledování s Microsoft Clarity

Tato webová stránka používá službu Microsoft Clarity, což je analytický nástroj určený na sledování chování uživatelů, který nám pomáhá porozumět tomu, jak uživatelé navštěvují náš web a jak s ním pracují. Microsoft Clarity sbírá data týkající se relací uživatele, jako jsou pohyby myší, klikání, scrollování a další operace na naší webové stránce. Tyto informace nám pomáhají zlepšovat řešení a funkčnost naší webové stránky.

Další informace o tom, jak Microsoft sbírá a využívá data, naleznete na Microsoft Privacy Statement.

22. Sledování s Qualitrics

Při používání průzkumů „Voice of Customer“ na webu ivoclar.com, jsou nad rámec již zmíněných osobních údajů při využívání všech výše uvedených online služeb shromažďovány následující další údaje:

Automatické shromažďování údajů: My, naši poskytovatelé služeb a naši obchodní partneři můžeme automaticky zaznamenávat a kombinovat informace o vás, vašem počítači nebo mobilním zařízení a vaší interakci se službami, online zdroji a naší komunikací, včetně:
- Údajů o zařízení, jako je typ a verze operačního systému počítače nebo mobilního zařízení, výrobce a model, typ prohlížeče, rozlišení obrazovky, typ zařízení (např. telefon, tablet), IP adresa, jedinečné identifikátory (včetně identifikátorů používaných pro reklamní účely), nastavení jazyka a obecné informace o poloze, jako je město, stát nebo zeměpisná oblast.
- Údajů o online aktivitách, jako jsou stránky nebo obrazovky, které jste si prohlédli, jak dlouho jste na stránce nebo obrazovce strávili, webové stránky, které jste navštívili před vstupem na služby, navigační cesty mezi stránkami nebo obrazovkami, informace o vaší aktivitě na stránce nebo obrazovce, časy přístupu, doba trvání přístupu a zda jste otevřeli naše sdělení, jako jsou naše marketingové e-maily, nebo jste v nich klikli na odkazy nebo soubory.
Shromažďování IP adres: Pokud uživatel odešle dotazník jednotlivci, může společnost Ivoclar shromažďovat IP adresy respondentů dotazníku. Účelem shromažďování těchto informací je prevence a ochrana proti podvodům a škodlivým aktivitám a zajištění bezpečnosti webových stránek, aplikací nebo cloudových služeb společnosti Ivoclar.
Přehrání relace: Společnost Ivoclar může při používání webových stránek společnosti Ivoclar zachytit údaje za účelem vytvoření přehrávání vašich relací. Tato technologie zaznamenává způsob, jakým komunikujete s webovými stránkami společnosti Ivoclar a jak je používáte, aby nám pomohla pochopit, jak jednotlivci používají naše webové stránky, zlepšit uživatelský komfort a vylepšit naše produkty a služby. Neshromažďujeme IP adresy a zajišťujeme maskování hesel a údajů o kreditních kartách. Všechny ostatní údaje jsou nezbytné pro analýzu chyb. V souvislosti s přehráváním relací nejsou využívány žádné třetí strany.

23. Změna těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme kdykoli změnit zveřejněním pozměněného znění. Příslušné změny budou oznámeny zde, abyste se o nich mohli kdykoli informovat.

Poslední změna: květen 2026

Erklæring om beskyttelse af personoplysninger

1. Navn og adresse på den dataansvarlige

Den dataansvarlige i henhold til GDPR er

Ivoclar Vivadent AB
Gustav III:s Boulevard 50
169 56 Solna
Sweden
Phone: +46 8 514 939 30
E-mail: info.se@ivoclar.com

2. Databeskyttelsesrådgiver

Den dataansvarliges databeskyttelsesrådgiver kan kontaktes på:

Ivoclar Vivadent AB
Att. Data Protection Officer
Gustav III:s Boulevard 50
169 56 Solna
Sweden
Phone: +46 8 514 939 30
E-mail: dataprotection.solna@ivoclar.com

3. Præambel

For os som dataansvarlig i henhold til lovgivningen om databeskyttelse er det en vigtig opgave at beskytte dine personoplysninger og privatlivets fred. Du skal vide, hvilke oplysninger om dig der indsamles via vores websted www.ivoclar.com og de dermed forbundne tjenester (herefter vores ”tjeneste”), og hvordan oplysningerne anvendes. Denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger indeholder information om dette.

Det er derfor en selvfølge for os at overholde bestemmelserne i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og alle øvrige lokalt gældende databeskyttelsesregler. Det er vigtigt for os at oplyse dig om, hvilke personoplysninger der indsamles og behandles, og hvilke muligheder du har i den forbindelse. Denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger giver dig svar på de vigtigste spørgsmål.

Dine oplysninger vil blive opbevaret, behandlet og anvendt i overensstemmelse med denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger og relevante retsregler om databeskyttelse.

Vores medarbejdere og andre ansvarlige, der behandler dine henvendelser, har tavshedspligt.

4. Dine rettigheder:

Hvis dine personoplysninger behandles, er du en registreret i henhold til GDPR. Du har følgende rettigheder over for os som dataansvarlig:

Du har ret til at få oplyst, om og i givet fald hvilke personoplysninger om dig vi behandler.
Du har ret til at få disse personoplysninger berigtiget eller slettet.
Du har ret til at få begrænset behandlingen af personoplysninger om dig.
Du har også til enhver tid ret til af grunde, der vedrører din særlige situation, at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger. Dette gælder ikke, hvis en lovbestemmelse forpligter eller berettiger os til at indsamle, behandle eller anvende disse oplysninger.
Du kan desuden som udgangspunkt til enhver tid trække et samtykke til indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger, som du tidligere har givet, tilbage med virkning for fremtiden. Tilbagetrækningen af samtykket berører ikke lovligheden af den behandling, der har fundet sted på grundlag af samtykket indtil tilbagetrækningen.
Du har endvidere ret til dataportabilitet.
Du kan udøve dine rettigheder eller anmode om oplysninger om og/eller uddybning af dine rettigheder ved at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver pr. e-mail eller post (kontaktoplysninger findes under punktet ”Databeskyttelsesrådgiver”). På anmodning oplyser vi dig gerne om, hvilke personoplysninger om dig vi opbevarer i vores database. Det er gratis at få udleveret oplysningerne.
Derudover har du ret til at klage til en datatilsynsmyndighed over vores behandling af dine personoplysninger.

5. Definitioner

”Kundeportal” er det onlineværktøj, der er stillet til rådighed via www.ivoclar.com, og som giver dig adgang til følgende tjenester.
”Tjenester” er alle de tjenester, som vi udbyder via vores kundeportal. Afhængigt af om tjenesten er tilgængelig i det pågældende land, kan følgende tjenester på nuværende tidspunkt som udgangspunkt anvendes på denne platform:
1. ”Kundehenvendelser” om vores produkter og tjenester: Denne tjeneste giver vores kunder mulighed for at give os deres kontaktoplysninger og anmode om oplysninger om vores produkter og tjenester.
2. ”Webshop”: Webshoppen giver vores tilmeldte kunder mulighed for onlinebestilling af produkter, der er tilgængelige online i det pågældende land, og få dem leveret til den ønskede adresse.
3. ”Order Manager”: Order Manager giver vores tilmeldte kunder mulighed for at bestille specialfremstillede tandproteser online i henhold til deres specifikationer. Denne tjeneste svarer grundlæggende til webshoppen.
4. ”Customer Academy”: Customer Academy giver kunder mulighed for at booke online- og onsite-kurser og -seminarer, der er tilgængelige i det pågældende land, både mod betaling og gratis.
5. ”Event Registration”: Denne tjeneste giver kunder mulighed for at tilmelde sig markedsføringsaktiviteter i deres land, f.eks. roadshows, messer, produktdemonstrationer, spil/konkurrencer og anmode om gratis vareprøver.
6. ”Device Registration”: Denne tjeneste gør det muligt for vores kunder at indtaste deres adresse i vores kundesystem eller at tilmelde sig som kunde (alt efter de tilbudte muligheder, svarende til tilmelding i webshoppen) og at registrere de erhvervede enheder med serienummer.
7. ”Ivoclar Dashboard”: Denne tjeneste giver tilmeldte kunder mulighed for at få visualiseret indsamlede data og data, der allerede er indsamlet via andre kilder (f.eks. fra kundernes IoT-baserede Ivoclar-enheder eller Ivoclar-kompatible enheder).
8. “eIFU”: eIFU-funktionaliteten leverer brugsanvisningerne til hvert produkt. Ved abonnment på ændringer sender vi en meddelelse, hver gang et dokument opdateres.

6. Hvilke data indsamles og opbevares?

Hvilke data, der indsamles og opbevares, afhænger af, hvilke tjenester du gør brug af på vores platform.

Data eller datakategorier:
1. Som på alle andre websteder indsamler og opbevarer vores server automatisk og midlertidigt følgende oplysninger i serverens logfiler, som overføres af browseren, medmindre du har deaktiveret dette:
  - domænenavn eller IP-adresse på den computer, hvorfra anmodningen sendes
  - klientens filanmodninger (filnavn og de tilhørende data for den fulde internetadresse)
  - HTTP-svarkoden
  - den internetside, hvorfra du besøger os (henvisende URL-adresse)
  - dato og tidspunkt for serveranmodningen
  - browsertype og -version
  - operativsystem, der anvendes på den computer, hvorfra anmodningen sendes
  - cookies (yderligere oplysninger kan findes under punktet om cookies nedenfor og i vores cookiepolitik) anvendes også til at indsamle anonyme trafikdata for brugere af vores websted. Disse anonyme trafikdata kan anvendes til markedsundersøgelser og til at udforme vores websted på grundlag af efterspørgslen.
2. Når platformen anvendes til kundehenvendelser, indsamles følgende oplysninger fra kunden. Felter til oplysninger, der er nødvendige for gennemførelsen, og som derfor skal udfyldes, er markeret særskilt i forbindelse med indtastningen. Andre oplysninger kan afgives frivilligt:
  - E-mailadresse
  - Akademisk titel
  - Køn
  - Fornavn og efternavn
  - Telefon
  - Fax
  - Foretrukken kommunikationskanal
  - Momsnummer
  - E-mailadresse til elektronisk fakturering
  - Skattekode
  - Licensnummer
  - Virksomhedens navn
  - Kundenummer
  - Ejers navn
  - Branche
  - Funktion
  - Gade og husnummer (virksomhed)
  - Supplerende adresse (virksomhed)
  - Postnummer (virksomhed)
  - By (virksomhed)
  - Land (virksomhed)
3. Ved brug af tjenesten ”Webshop” indsamles derudover, ud over de allerede nævnte personoplysninger, der indsamles i forbindelse med brug af platformen til kundehenvendelser, følgende oplysninger:
  - Fakturerings- og leveringsadresse(r)
  - Produkter og tjenester, som du bestiller eller køber
  - Din feedback (også offentlig) på vores produkter og tjenesteydelser i form af bedømmelser, kundeanmeldelser eller kundetilfredshed
4. Ved brug af tjenesten ”Order Manager” indsamles derudover, ud over de allerede nævnte personoplysninger, der indsamles i forbindelse med brug af platformen til kundehenvendelser, følgende oplysninger:
  - Fakturerings- og leveringsadresse(r)
  - Produkter og tjenester, som du bestiller eller køber
  - Din feedback (også offentlig) på vores produkter og tjenesteydelser i form af bedømmelser, kundeanmeldelser eller kundetilfredshed
5. Ved brug af tjenesten ”Customer Academy” indsamles derudover, ud over de allerede nævnte personoplysninger, der indsamles i forbindelse med brug af platformen til kundehenvendelser, følgende oplysninger:
  - Fakturerings- og leveringsadresse(r)
  - Produkter og tjenester, som du bestiller eller køber
  - Personligt licensnummer
  - Din feedback (også offentlig) på vores produkter og tjenesteydelser i form af bedømmelser, kundeanmeldelser eller kundetilfredshed
6. Ved brug af tjenesten ”Device Registration” indsamles derudover, ud over de allerede nævnte personoplysninger, der indsamles i forbindelse med brug af platformen til kundehenvendelser, følgende oplysninger:
  - Serienummer på den enhed, der skal registreres
  - Maskintype
7. Ved brug af tjenesten “Community services” indsamles følgende personoplysninger. Obligatoriske oplysninger, der er nødvendige for behandlingen, er markeret særskiltm mens andre oplysninger er valgfri:
  - Fornavn
  - Efternavn
  - Titel
  - Fødselsdato
  - Sted
  - Færdigheder
  - Erhverv
  - Erfaring:
    - Organisationens navn
    - Stilling
    - Jobrolle
    - Sektor
    - Startdato
    - Slutdato
    - Nuværende stilling
  - Uddannelse:
    - Navn på uddannelsesinstitutionen
    - Grad
    - Uddannelse
    - Startdato
    - Slutdato
    - URL Facebook-profil
    - URL Instagram-profil
    - Websted
    - Primær e-mailadresse
    - Sekundær e-mailadresse
8. Ved brug af tjenesten ”Dash Board” indsamles der ikke andre oplysninger end de allerede nævnte personoplysninger, der indsamles i forbindelse med brug af platformen til den pågældende tjeneste.
Registrerede persongrupper:
1. Brugere af hjemmesiden
2. Vores kunder
3. Vores kunders medarbejdere
4. Vores kunders aftalepartnere
5. Vores medarbejdere
Værktøjer:
Med OwnID-widgetten, som er integreret i vores relevante tjenester, giver vi vores kunder mulighed for hurtigt at kunne registrere sig eller logge ind uden at angive legitimationsoplysninge. I denne sammenhæng behandler hverken vi eller OwnID (www.ownid.com) personoplysninger om vores kunder. OwnID-widgetten anvender udelukkende verifikationsmetoder på kundens enhed (f.eks. Face ID) til autentificeringsformål. Disse oplysninger gemmes eller behandles ikke af os eller OwnID. Hele verificerings- og autentificeringsprocessen finder sted på kundens enhed. Oplysninger om databehandlingen hos OwnID kan findes her: https://ownid.com/privacy.html

7. Til hvilket formål indsamles og opbevares oplysninger, og hvordan anvendes de?

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne drive, levere og forbedre vores tjenester. Disse formål omfatter:

Oplysninger om vores produkter og tjenesteydelser, som kunder og andre interesserede har anmodet om. Vi anvender dine personoplysninger til at sende dig de oplysninger, du har anmodet om, via den ønskede kommunikationskanal.
Køb og levering af produkter og tjenesteydelser. Vi anvender dine personoplysninger med det formål at modtage og gennemføre ordrer, levere og videreudvikle produkter og tjenesteydelser (mod betaling eller gratis) samt vurdere behovet for nye produkter og tjenesteydelser, udvikle, teste og lancere nye produkter og tjenesteydelser, gennemføre betalinger og kommunikere med dig om ordrer, produkter og tjenesteydelser (f.eks. kommunikation om transaktioner eller anmodninger om feedback i form af bedømmelser, kundeanmeldelser, kundetilfredshed, behovsvurdering, udvikling, test og lancering af de erhvervede produkter eller tjenesteydelser). Desuden anvender vi dine personoplysninger med det formål at opfylde vores retlige (f.eks. garanti) og kontraktlige (f.eks. garantiaftale) forpligtelser i forbindelse med købs-, garanti- eller servicekontrakten.
Levering af fællesskabstjenester enten direkte eller via tredjepartsplatforme, der gør det muligt for brugere at interagere, kommunikere, dele indhold, diskutere, deltage i grupper, deltage i arrangementer og udføre andre fællesskabsrelaterede aktiviteter. Det kræver en gyldig brugerkonto at opnå adgang til fællesskabstjenesterne. Ansvaret for interaktioner med andre brugere er alene brugernes.
Tilvejebringelse, fejlretning og forbedring af vores tjenester. Vi anvender dine personoplysninger med det formål at stille funktioner til rådighed, analysere ydelser og produkter, rette fejl og forbedre brugervenligheden og effektiviteten af vores tjenester.
Anbefalinger og individuel tilpasning. Hvis du har givet samtykke til dette, behandler vi dine personoplysninger med det formål at anbefale funktioner, produkter og tjenesteydelser, der kan være af interesse for dig, med henblik på at finde frem til dine præferencer og tilpasse din oplevelse af vores tjenester individuelt til dig.
Overholdelse af retlige forpligtelser. I nogle tilfælde er vi underlagt retlige forpligtelser til at indsamle og behandle dine personoplysninger. For eksempel indsamler vi oplysninger fra køberne om disses hjemsted, skatteregistreringsnummer (efter behov) og bankkontooplysninger med henblik på at bekræfte identitet samt til andre formål.
Kommunikation med dig. Hvis du har givet samtykke til dette, eller hvis et andet retsgrundlag (f.eks. kontrakt eller legitim interesse) gør dette muligt, anvender vi dine personoplysninger til at kommunikere med dig via forskellige kanaler (f.eks. telefon, e-mail, chat, messenger, sms, fax, personligt, fysisk post eller andre kommunikationsværktøjer såsom Showpad) om vores produkter og tjenester.
Annoncer og reklame. Hvis du har givet samtykke til dette, anvender vi de allerede indsamlede personoplysninger og andre oplysninger om dig, f.eks. dine interaktioner med vores og andre tjenester (f.eks. sociale medier), indhold eller tjenesteydelser, som vi automatisk analyserer, med det formål at vise interessebaserede annoncer for produkter og tjenesteydelser eller, hvis du har givet samtykke, med det formål at sende dig oplysninger om vores og vores tilknyttede virksomheders (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) produkter og tjenester, som kan være af interesse for dig, pr. e-mail eller via andre kommunikationskanaler. Vi anvender oplysninger, der identificerer dig personligt, til at vise interessebaserede reklamer.
Påmindelse om en ordre, der ikke er fuldført. Hvis du har givet samtykke til dette, vil du blive underrettet pr. e-mail om, at du har produkter eller tjenester i din indkøbskurv i vores webshop og ikke har fuldført ordren.
Forebyggelse af svindel samt kreditrisici. Vi behandler personoplysninger for at forhindre eller opdage svindel og misbrug med henblik på at beskytte vores kunder, vores virksomhed og tredjeparter. For at vurdere og håndtere kreditrisici anvender vi, i det omfang det er relevant, også scoringsprocedurer, og vi samarbejder med eksterne partnere (f.eks. dun & bradstreet).
Gennemgang og opdatering af vores oplysninger. Vi behandler personoplysninger med det formål at kontrollere rigtigheden af oplysningerne og om nødvendigt opdatere dem. Til dette formål indsamler vi også offentligt tilgængelige oplysninger på sociale medier, og vi samarbejder, i det omfang det er relevant, med eksterne partnere, som stiller oplysninger til rådighed for os.
Formål, som vi indhenter samtykke til. Vi kan anmode om dit samtykke til at behandle dine personoplysninger til et specifikt formål, som vi vil informere dig om. Hvis du giver samtykke til behandling af dine personoplysninger til et bestemt formål, kan du til enhver tid frit trække dit samtykke tilbage, hvorefter vi vil ophøre med at behandle dine oplysninger til det pågældende formål.
Administration af de registreredes rettigheder, som de registrerede kan udøve i henhold til lokalt gældende databeskyttelseslove.

8. Sociale medier

På vores websted finder du links til sociale medier som Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn og Instagram. Først når du har klikket på den pågældende knap, overføres data (henvisende side, brugernavn, hvis du er logget ind på den pågældende tjeneste, IP-adresse) til udbyderen af det pågældende sociale medie. Oplysninger om de enkelte udbyderes indsamling og anvendelse af personoplysninger kan findes i udbydernes erklæring om behandling af personoplysninger.

9. Hvad er cookies?

En cookie er en lille fil, der indeholder en række tegn, som sendes til din computer, når du besøger et websted. Hvis du senere besøger webstedet igen, sørger cookien for, at webstedet kan genkende din browser. Cookies bruges normalt ikke til at gemme personoplysninger, men kan gemme brugerpræferencer og andre oplysninger. Du kan indstille din browser til at afvise alle cookies eller til at informere dig, når der sendes en cookie. Følg vejledningen i din browsers hjælpefunktion om forebyggelse og sletning af cookies.

Vi anvender cookies for at gøre det muligt for vores systemer at genkende den computer eller browser, du anvender, og for at stille vores tjenester til rådighed for dig. Nogle funktioner eller tjenesteydelser på webstedet fungerer muligvis ikke korrekt uden cookies, og vi anbefaler derfor, at du accepterer cookies, så du kan bruge vores websted fuldt ud.

Du kan finde yderligere information om cookies, og hvordan vi bruger dem, i vores information om brug af cookies (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. Modtagere af oplysningerne eller kategorier af modtagere:

Vi videregiver kunders personoplysninger i det omfang, der er beskrevet nedenfor, til::

afdelinger i Ivoclar Vivadent AG og tilknyttede virksomheder (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) og deres ansatte,
tekniske tjenester, i det omfang det er nødvendigt for at opfylde kontraktforholdet,
databehandlere og andre tjenesteudbydere og aftalepartnere (f.eks. logistikpartnere, betalingstjenester), i det omfang det er nødvendigt for at opfylde kontraktforholdet,
offentlige organer i forbindelse med overordnede lovbestemte forpligtelser,

som enten er omfattet af denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger, eller som træffer foranstaltninger, der giver mindst samme grad af beskyttelse som dem, der er beskrevet i denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger.

Tjenesteudbydere og aftalepartnere:

Vi benytter os af andre virksomheder og enkeltpersoner til at udføre opgaver for os. Eksempler er opfyldelse af ordrer på produkter og tjenesteydelser, leveringer, udsendelse af breve eller e-mails, vedligeholdelse af vores kundelister, analyse af vores databaser, hjælp til reklameaktiviteter, levering af søgeresultater og links (herunder betalte tilbud og links), gennemførelse af betalinger (kreditkort, direkte debitering og køb på faktura), overførsel af indhold, vurdering af kreditrisici samt kundeservice. Disse tredjepartstjenesteudbydere og aftaleparter har adgang til de personoplysninger, der er nødvendige for at udføre deres opgaver. De må imidlertid ikke anvende dem til andre formål. Derudover er de forpligtet til at behandle oplysningerne i overensstemmelse med denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger og den relevante lovgivning om databeskyttelse.

Beskyttelse af den dataansvarlige:

Vi videregiver personoplysninger om kunder, når vi er forpligtet til dette i henhold til lovgivningen, eller når videregivelse er nødvendig for at håndhæve vores almindelige forretningsbetingelser eller andre aftaler eller for at beskytte vores samt vores kunders og tredjeparters rettigheder. Dette omfatter også udveksling af oplysninger med virksomheder for at forhindre og begrænse misbrug og svindel med kreditkort.

I alle andre tilfælde informerer vi dig, hvis personoplysninger vil blive videregivet til tredjeparter. Det giver dig mulighed for at beslutte, at dine oplysninger ikke må deles med tredjeparten.

Overførsel af oplysninger til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde:

Når vi overfører personoplysninger til tredjeparter i lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), sikrer vi altid, at overførslen af oplysninger er i overensstemmelse med denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger og gældende lovgivning om databeskyttelse,, samt at passende garantier for beskyttelse af personoplysninger er etableret.

11. Retsgrundlag for den dataansvarliges behandling af oplysninger

I det omfang vi indhenter den registreredes samtykke til behandling af personoplysninger, udgør dette samtykke retsgrundlaget.

Hvis behandling af personoplysninger er nødvendig for at opfylde en kontrakt, som den registrerede er part i, udgør opfyldelsen af kontrakten retsgrundlaget. Dette gælder også for behandling af oplysninger, der er nødvendig for at gennemføre foranstaltninger forud for kontraktindgåelse.

I det omfang behandling af personoplysninger er nødvendig for at opfylde en retlig forpligtelse, som vores virksomhed er underlagt, udgør den retlige forpligtelse retsgrundlaget.

Hvis vitale interesser for den registrerede eller en anden fysisk person gør behandling af personoplysninger nødvendig, udgør disse vitale interesser retsgrundlaget.

Hvis behandling er nødvendig for at beskytte vores virksomheds eller en tredjeparts legitime interesse, og hvis den registreredes interesser, grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder ikke går forud for den førstnævnte interesse, udgør den legitime interesse retsgrundlaget for behandlingen. Vores legitime interesser omfatter beskyttelse af vores rettigheder og økonomiske interesser, øget omsætning og indtjening samt forebyggelse og beskyttelse mod svindel og ondsindede aktiviteter m.m.

12. Sletning af oplysninger og opbevaringsperiode

Vi opbevarer dine personoplysninger for at gøre det muligt for dig at anvende vores tjenester løbende. Vi opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er beskrevet i denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger, eller i det lovbestemte tidsrum, f.eks. i op til ti år efter udgangen af det regnskabsår, hvor behandlingen fandt sted. Personoplysningerne slettes eller gøres utilgængelige, så snart formålet med opbevaringen ophører. Desuden kan opbevaring finde sted, hvis dette er fastsat eller foreskrevet af lovgiveren i bekendtgørelser, love eller andre bestemmelser, som den dataansvarlige er underlagt. Oplysningerne vil også blive gjort utilgængelige eller slettet, hvis en opbevaringsperiode i henhold til ovennævnte standarder udløber, medmindre fortsat opbevaring af oplysningerne er nødvendig for at indgå eller opfylde en kontrakt eller til håndhævelse af vores rettigheder.

Vi vil informere dig om andre tidsrum for opbevaring. For eksempel gemmer vi dine ordreoversigter, for at du kan se tidligere køb og de adresser, du har fået sendt dine ordrer til (og, hvis du ønsker det, genbestille produkter og tjenesteydelser), og for at vi kan forbedre relevansen af de produkter og det indhold, vi anbefaler. Vi opbevarer de personoplysninger, der indsamles i forbindelse med de enkelte besøg på vores platform og i forbindelse med overførsel af filer, i højst et år. Opbevaringen finder sted af hensyn til datasikkerheden – navnlig for at afværge forsøg på angreb på vores webservere – og for at sikre stabiliteten og driftssikkerheden af vores systemer.

13. Datasikkerhed

Vi gør brug af aktuelle tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte de oplysninger om dig, som vi behandler, mod utilsigtet eller forsætlig manipulation, læk, tilintetgørelse og uautoriseret adgang. F.eks.:

Vi anvender Secure Sockets Layer-software (SSL) til at beskytte dine oplysninger under overførsel. Softwaren krypterer de data, du sender.
Hvad kreditkort angår, følger vores partner Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) i forbindelse med gennemførelse af betalinger med kreditkort.
Vi opretholder fysiske, elektroniske og proceduremæssige sikkerhedsforanstaltninger i forbindelse med indsamling, opbevaring og videregivelse af vores kunders personoplysninger. Disse sikkerhedsforanstaltninger omfatter blandt andet, at vi beder dig om at fremlægge legitimation, før vi videregiver personoplysninger til dig.

Vores sikkerhedsforanstaltninger forbedres løbende i takt med den teknologiske udvikling.

14. Behandling af personoplysninger

Videregivelse til eksterne tjenesteudbydere kan finde sted inden for rammerne af behandling af personoplysninger i henhold til artikel 28 i GDPR. Databehandlerne er nøje udvalgt og udpeget af os, er bundet af vores instrukser og bestemmelserne i GDPR og kontrolleres løbende.

Følgende databehandlere har fået overdraget opgaven med at behandle data i forbindelse med platformen:

SAP CDC (cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (cloud)
Pimcore (cloud)
Paymetric (udbyder af betalingstjenester)
dun & bradstreet (kreditvurdering)
Cvent (tilmelding til events)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Der kan efter behov tilføjes yderligere databehandlere. Du kan på anmodning få adgang til en liste over alle databehandlere.

15. Overførsel af oplysninger til tredjelande

Nogle af vores tilknyttede selskaber og aftaleparter er etableret i lande med et andet databeskyttelsesniveau. Det gælder navnlig lande, der ikke er medlem af Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Du kan finde en komplet liste over vores tilknyttede virksomheder her (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies).

Overførsel af personoplysninger til lande uden for EØS finde kun sted på følgende betingelser:

Hvis Europa-Kommissionen har truffet en såkaldt afgørelse om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet for det pågældende tredjeland i henhold til artikel 45 i GDPR, dvs. har erklæret, at tredjelandet har et i forhold til EU’s databeskyttelsesniveau tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau, eller
uden en afgørelse om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet, men med et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau, hvis der er indgået aftale med bindende virkning med modtageren af oplysningerne om fornødne databeskyttelsesforanstaltninger (f.eks. Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser i den til enhver tid gældende version), eller
uden en afgørelse om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet og uden et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau, hvis der er indgået aftale med bindende virkning med modtageren af oplysningerne om fornødne databeskyttelsesforanstaltninger (f.eks. Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser i den til enhver tid gældende version) og supplerende garantier. Supplerende garantier kan være bindende virksomhedsregler (f.eks. koncerninterne kontrakter med retsvirkning i forhold til tredjepart) eller en positiv retshåndhævelsesrapport, et spørgeskema vedrørende risikovurdering, som viser lav risiko, eller en erklæring om ikke at være omfattet af afsnit 702 i den amerikanske lov FISA. Du kan anmode om en kopi af disse aftaler hos den dataansvarlige eller databeskyttelsesrådgiveren, eller
hvis du udtrykkeligt har givet samtykke til den foreslåede dataoverførsel, eller hvis vi af en anden grund, som omhandlet i artikel 49 i GDPR, er berettiget til overførslen.

Dine personoplysninger vil kun blive videregivet i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser, navnlig inden for Ivoclar Vivadent-koncernen. Vi sælger, licenserer og udlejer ikke dine personoplysninger til andre end de allerede nævnte parter uden dit samtykke. Vi vil videregive dine oplysninger, hvis vi i god tro må antage, at videregivelse er nødvendig for at overholde loven, med henblik på retsforfølgning eller for at efterkomme en retskendelse eller for at beskytte en anden persons rettigheder, ejendom eller sikkerhed, herunder vores egen ejendom og vores egne rettigheder.

I nogle tilfælde, f.eks. hvis der foreligger en relevant dommerkendelse, er vi i henhold til lovgivningen forpligtet til at videregive oplysninger til en statslig myndighed eller en tredjepart, der anmoder om dette. Det kan også ske, uden at vi skal informere dig.

16.1 Webanalyse med Matomo

Dette websted anvender Matomo, en privatlivsvenlig platform til webanalyse, som gør det muligt for os at analysere og forbedre brugen og ydeevnen af vores websted. Matomo drives af InnoCraft Ltd., et selskab hjemmehørende i New Zealand, som leverer Matomo Cloud-tjenesten.

Ved brug af Matomo kan følgende oplysninger blive behandlet:
Anonymiseret IP-adresse
Oplysninger om enhed og browser
Besøgte sider, interaktioner og varigheden af besøgene
Henvisnings-URL (den side, som brugeren kommer fra, når de besøger vores websted)
Omtrentlig geografisk placering (land/region)

16.2 Databeskyttelsesvenlig konfiguration

Vi anvender Matomo Cloud på en måde, der er designet til at sikre det højest mulige niveau af privatlivsbeskyttelse:

IP-adresser anonymiseres, før de lagres.
Personoplysninger anvendes ikke til annoncering, profilering eller sporing på tværs af websites.
Data behandles udelukkende til analyseformål og deles ikke med tredjeparter.
Data hostes på Matomo Clouds servere, som er placeret i EU (InnoCraft Ltds europæiske hostingmiljø).
Selvom InnoCraft Ltd har hjemsted i New Zealand, anerkendes New Zealand af EU og Schweiz som et land med et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse.

16.3 Retsgrundlag

Behandlingen af personoplysninger til analyseformål er baseret på vores legitime interesse i forbedring af vores websted og de tjenester, vi tilbyder. Hvor det kræves af loven, indhenter vi brugernes samtykke, før analysecookies eller lignende teknologier aktiveres.

16.4 Mulighed for fravalg

Du kan til enhver tid fravælge analyse med Matomo. Det gør du på vores side med cookieerklæringen: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Analyse med Fusedeck

Dette websted anvendte tidligere sporingsløsningen “Fusedeck”, som blev leveret af Capture Media AG. Denne tjeneste er ophørt og erstattet af Matomo. Der behandles ikke længere data via Fusedeck.

17. Overvågning af infrastruktur med Dynatrace

Webstedet bruger Dynatrace som et overvågningsværktøj til tekniske problemer, som brugerne kan opleve. Dynatrace er et amerikansk selskab med hovedsæde i Waltham. Løsningen sporer tekniske fejl og gemmer en anonymiseret registrering af en brugersession, hvis der opstår fejl.

For mere information, se venligst Dynatraces hjemmeside: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Flersproget kundesupport med ChatLingual

ChatLingual er en flersproget messaging-platform til virksomheder, der leverer oversættelser til kundesupport. Værktøjet er forbundet med vores Salesforce-integrerede messaging-kanaler (Facebook Messenger, WhatsApp og SMS) og gemmer midlertidigt indholdet af chats, der kommer ind via disse kanaler, for at oversætte dem i realtid. Ved at bruge vores chats giver du dit samtykke til, at hele chatindholdet overføres til ChatLingual, USA, med henblik på oversættelse.

Du kan finde flere oplysninger på ChatLingual-webstedet: https://www.chatlingual.com

19. Automatisk oversættelse med Google Cloud Translation

Google Cloud Translation giver mulighed for automatisk oversættelse af tekster (indlæg, nyheder m.m.) i fællesskabstjenesterne. Denne tjeneste er en del af platformen for fællesskabstjenester og kan anvendes af brugerne af disse tjenester. I denne sammenhæng fungerer Google som databehandler og behandler udelukkende data inden for EU.

Du kan finde yderligere oplysninger på Google Cloud Translations websted: https://cloud.google.com/translate.

20. Overvågning med Cloudflare

Denne hjemmeside anvender ”Cloudflare”, en sikkerhedsforanstaltning, der er indført for at beskytte vores hjemmesider mod ondsindede bots og automatiske angreb. Cloudflare er en amerikansk virksomhed, der ligger i Californien. Tjenesten udfører usynlig kontrol af legitimiteten af brugere, der indsender deres personoplysninger via webformularer på denne hjemmeside. Cloudflare søger kun i sessionsdata for at validere brugerens menneskelige adfærd og gør brug af data fra producenter af enheder eller machine learning-modeller; den indsamler ikke følsomme oplysninger og placerer ikke cookies. Læs mere om Cloudflares behandling af personoplysninger og politik for beskyttelse af personoplysninger i erklæringen om beskyttelse af personoplysninger på følgende side:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Sporing med Microsoft Clarity

Denne hjemmeside bruger Microsoft Clarity, som er et analyseværktøj til brugeradfærd, der hjælper os med at forstå, hvordan brugere interagerer med vores hjemmeside. Microsoft Clarity indsamler data relateret til brugersessioner, såsom musebevægelser, klik, ruller og andre interaktioner på vores hjemmeside. Disse oplysninger hjælper os med at forbedre designet og funktionaliteten af vores hjemmeside.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Microsoft indsamler og bruger dine data, i Microsoft Privacy Statement.

22. Sporing med Qualtrics

Når du bruger “Voice of Customer”-spørgeundersøgelserne (“kundens stemme”) på ivoclar.com indsamles følgende yderligere data ud over de personlige data, der allerede er nævnt, når du bruger alle de førnævnte onlinetjenester:

Automatisk dataindsamling: Vi, vores serviceudbydere og vores forretningspartnere kan automatisk logge og kombinere oplysninger om dig, din computer eller mobile enhed og din interaktion over tid med tjenesterne, online ressourcer og vores kommunikation, herunder:
- Enhedsdata såsom din computers eller mobile enheds operativsystemtype og version, producent og model, browsertype, skærmopløsning, enhedstype (f.eks. telefon, tablet), IP-adresse, unikke identifikatorer (herunder identifikatorer brugt til reklameformål), sprogindstillinger og generelle placeringsoplysninger såsom by, stat eller geografisk område.
- Online aktivitetsdata såsom sider eller skærme, du har set, hvor længe du opholdt dig på en side eller skærm, det websted, du besøgte, før du gik videre til tjenesterne, navigationsstier mellem sider eller skærme, oplysninger om din aktivitet på en side eller skærm, adgangstider, varighed af adgang og om du har åbnet eller på anden måde interageret med vores kommunikation, såsom vores marketingmails eller klikket på links eller filer i dem.
Indsamling af IP-adresser: Når en bruger sender en undersøgelse til en person, kan Ivoclar indsamle IP-adresser fra undersøgelsens deltagere. Formålet med at indsamle disse oplysninger er at forebygge og beskytte mod svindel og ondsindet aktivitet samt at sikre sikkerheden på Ivoclars hjemmeside, app eller cloud-tjeneste.
Sessionafspilning: Ivoclar kan indsamle data for at genskabe dine sessioner, når du bruger Ivoclars hjemmeside. Denne teknologi registrerer, hvordan du interagerer med og bruger Ivoclar-hjemmesiden for at hjælpe os med at forstå, hvordan enkeltpersoner bruger vores hjemmeside, så vi kan forbedre brugeroplevelsen samt vores produkter og tjenester. Vi indsamler ikke IP-adresser og sørger for, at adgangskoder og kreditkortoplysninger er maskerede. Alle andre indtastninger er nødvendige for fejlanalyse. Der bruges ingen tredjeparter i forbindelse med sessionafspilning.

23. Ændring af denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger

Vi kan til enhver tid ændre denne erklæring om beskyttelse af personoplysninger ved at offentliggøre en ny version. De pågældende ændringer vil blive bekendtgjort her, så du til enhver tid kan gøre dig bekendt med dem.

Seneste ændring: Maj 2026

Δήλωση προστασίας δεδομένων

1. Όνομα και διεύθυνση του υπευθύνου

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του GDPR είναι

η Ivoclar Vivadent AG
Bendererstrasse 2 (Μπέντερερστρασσε)
FL-9494 Schaaan
Πριγκιπάτο του Λιχτενστάιν
Τηλ: +423 235 33 60
E-mail: info@ivoclar.com

2. Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων

Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων του υπευθύνου επεξεργασίας είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση:

Ivoclar Vivadent AG
attn. Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων
Bendererstrasse 2 (Μπέντερερστρασσε)
FL-9494 Schaaan
Πριγκιπάτο του Λιχτενστάιν
Τηλ.: +423 235 33 60
E-mail: dataprotection.schaan@ivoclar.com

3. Προοίμιο

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η διαφύλαξη της ιδιωτικής σας ζωής είναι πολύ σημαντικές για εμάς ως υπεύθυνου μέρους όσον αφορά την προστασία των δεδομένων. Πρέπει να γνωρίζετε ποιες πληροφορίες σχετικά με εσάς και οι σχετικές υπηρεσίες συλλέγονται μέσω του ιστότοπού μας www.ivoclar.com (εν συντομία "Υπηρεσία") και πώς χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες σας. Η παρούσα ανακοίνωση προστασίας δεδομένων σας ενημερώνει σχετικά.

Ως εκ τούτου, η συμμόρφωση με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) και όλων των άλλων τοπικών διατάξεων προστασίας δεδομένων αποτελεί για εμάς αυτονόητη υποχρέωση. Είναι σημαντικό για εμάς να σας ενημερώνουμε σχετικά με το ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία και ποιες επιλογές έχετε. Η παρούσα ανακοίνωση προστασίας δεδομένων σας παρέχει απαντήσεις στις πιο σημαντικές ερωτήσεις.

Τα δεδομένα σας θα αποθηκεύονται, θα υποβάλλονται σε επεξεργασία και θα χρησιμοποιούνται σύμφωνα με την παρούσα ανακοίνωση προστασίας δεδομένων και τους σχετικούς νόμιμους κανονισμούς προστασίας δεδομένων.

Οι υπάλληλοι και εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποί μας που επεξεργάζονται τα ερωτήματά σας υποχρεούνται να τηρούν εμπιστευτικότητα.

4. Τα δικαιώματά σας:

Εάν τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, είστε υποκείμενο των δεδομένων κατά την έννοια του ΓΚΠΔ. Απέναντί μας, ως Υπευθύνου, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα.

Έχετε δικαίωμα ενημέρωσης σχετικά με το αν και ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε σε σχέση με εσάς.
Έχετε δικαίωμα διόρθωσης και διαγραφής αυτών των προσωπικών δεδομένων.
Έχετε το δικαίωμα να περιορίσετε την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν.
Έχετε επίσης το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ανά πάσα στιγμή για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας. Αυτό δεν ισχύει εάν μια νομική διάταξη μας υποχρεώνει ή μας δίνει το δικαίωμα να συλλέγουμε, να επεξεργαζόμαστε ή να χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα.
Επιπλέον, μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση έχετε δώσει προηγουμένως για τη συλλογή, επεξεργασία και χρήση των προσωπικών σας δεδομένων ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που διενεργήθηκε βάσει της συγκατάθεσης μέχρι την ανάκληση.
Έχετε επίσης δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων.
Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ή για πληροφορίες ή/και επεξηγήσεις σχετικά με τα δικαιώματά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ταχυδρομικώς (για τα στοιχεία επικοινωνίας, βλέπε "Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων"). Θα χαρούμε να σας παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα στη βάση δεδομένων μας κατόπιν αιτήματος. Οι πληροφορίες παρέχονται δωρεάν.
Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς.

5. Ορισμοί

Ως "Πύλη πελατών" νοείται το διαδικτυακό εργαλείο που είναι προσβάσιμο μέσω του www.ivoclar.com, μέσω του οποίου μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις ακόλουθες "Υπηρεσίες".
"Υπηρεσίες" σημαίνει όλες τις υπηρεσίες που προσφέρουμε μέσω της "Πύλης πελατών". Ανάλογα με το αν η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στην εκάστοτε χώρα, οι ακόλουθες υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αυτή την πλατφόρμα την τρέχουσα στιγμή:
1. "Ερωτήσεις πελατών" σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας: Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες μας να παρέχουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους και να ζητούν πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
2. "Webshop": Το διαδικτυακό κατάστημα επιτρέπει στους εγγεγραμμένους πελάτες μας να παραγγείλουν online τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα online στην αντίστοιχη χώρα και να τα παραδώσουν στην επιθυμητή διεύθυνση.
3. "Διαχειριστής παραγγελιών: Ο Διαχειριστής παραγγελιών επιτρέπει στους εγγεγραμμένους πελάτες μας να παραγγείλουν online οδοντοστοιχίες κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές τους. Αυτή η υπηρεσία είναι βασικά παρόμοια με το ηλεκτρονικό κατάστημα.
4. «Ακαδημία Πελατών» Η Ακαδημία Πελατών δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να κάνουν κράτηση σε διαδικτυακά και επιτόπια μαθήματα και σεμινάρια που είναι διαθέσιμα στην αντίστοιχη χώρα, τόσο επί πληρωμή όσο και δωρεάν.
5. "Εγγραφή εκδήλωσης": Η υπηρεσία αυτή επιτρέπει στους πελάτες να εγγραφούν σε εκδηλώσεις μάρκετινγκ που είναι διαθέσιμες στη χώρα τους, όπως οδικές παρουσιάσεις, εμπορικές εκθέσεις, επιδείξεις προϊόντων, διαγωνισμούς/ κληρώσεις βραβείων και να ζητήσουν δωρεάν δείγματα προϊόντων.
6. "Εγγραφή συσκευής": Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες μας να εισάγουν τη διεύθυνσή τους στο σύστημα πελατών μας ή να εγγραφούν ως πελάτες (ανάλογα με τις προσφερόμενες επιλογές, συγκρίσιμες με την εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα) και να καταγράψουν τις αγορασμένες συσκευές με σειριακό αριθμό.
7. "Ivoclar Dashboard: Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στους εγγεγραμμένους πελάτες να απεικονίζουν τα δεδομένα που συλλέγονται, καθώς και τα δεδομένα που έχουν ήδη συλλεχθεί από άλλες πηγές (π.χ. από τις συσκευές Ivoclar ή τις συμβατές με το IoT συσκευές τους).
8. «eIFU»: Η λειτουργία eIFU παρέχει τις οδηγίες χρήσης για κάθε προϊόν. Με την εγγραφή στις αλλαγές, αποστέλλουμε ειδοποίηση κάθε φορά που ένα έγγραφο έχει επικαιροποιηθεί.

6. Ποια δεδομένα συλλέγονται και αποθηκεύονται

Τα δεδομένα που συλλέγονται και αποθηκεύονται εξαρτώνται από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε στην πλατφόρμα μας.

Δεδομένα ή κατηγορίες δεδομένων:
1. Όπως συμβαίνει με κάθε ιστότοπο, ο διακομιστής μας συλλέγει και αποθηκεύει αυτόματα και προσωρινά τις ακόλουθες πληροφορίες στα αρχεία καταγραφής του διακομιστή, τα οποία μεταδίδονται από το πρόγραμμα περιήγησης, εκτός εάν αυτό έχει απενεργοποιηθεί από εσάς:
  - Όνομα τομέα ή διεύθυνση IP του αιτούντος υπολογιστή
  - Αιτήματα αρχείων του πελάτη (όνομα αρχείου και τα αντίστοιχα δεδομένα της πλήρους διεύθυνσης διαδικτύου)
  - ο κωδικός απόκρισης HTTP
  -τη σελίδα στο Διαδίκτυο από την οποία μας επισκέπτεστε (URL παραπομπής)
  - Ημερομηνία και ώρα της αίτησης του διακομιστή
  -Τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης
  -Λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείται από τον αιτούντα υπολογιστή
  -Τα cookies (βλ. Cookie παρακάτω και την Πολιτική μας για τα cookies για περισσότερες λεπτομέρειες) χρησιμοποιούνται επίσης για τη συλλογή ανώνυμων δεδομένων επισκεψιμότητας από τους χρήστες του ιστότοπού μας. Αυτά τα ανώνυμα δεδομένα επισκεψιμότητας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς έρευνας αγοράς και για τον προσανατολισμένο στη ζήτηση σχεδιασμό του ιστότοπού μας.
2. (a) Κατά τη χρήση της πλατφόρμας για ερωτήματα πελατών, συλλέγονται τα ακόλουθα δεδομένα από τον πελάτη. Τα υποχρεωτικά στοιχεία που απαιτούνται για την επεξεργασία σημειώνονται χωριστά κατά την εισαγωγή, ενώ τα άλλα στοιχεία είναι προαιρετικά:
  - Email
  - Ακαδημαϊκός τίτλος
  - Φύλο
  - Όνομα & Επώνυμο
  - Τηλέφωνο
  - Φαξ
  - Προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας
  - Αριθμός ΦΠΑ
  - Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για ηλεκτρονική τιμολόγηση
  - Κωδικός ελέγχου
  - Αριθμός άδειας
  - Επωνυμία εταιρείας
  - Αριθμός πελάτη
  - Όνομα του ιδιοκτήτη
  - Βιομηχανία
  - Λειτουργία
  - Οδός και αριθμός κατοικίας της εταιρείας
  - Επίθημα διεύθυνσης εταιρείας
  - Ταχυδρομικός κώδικας εταιρείας
  - Πολιτεία/επαρχία της εταιρείας
  - Χώρα της εταιρείας
3. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας "Ηλεκτρονικό κατάστημα", συλλέγονται τα ακόλουθα περαιτέρω δεδομένα, πέραν των προσωπικών δεδομένων που έχουν ήδη αναφερθεί κατά τη χρήση της πλατφόρμας για την υποβολή ερωτημάτων πελατών:
  - Διεύθυνση(-ες) χρέωσης και παράδοσης
  -Προϊόντα και υπηρεσίες που παραγγέλνετε ή αγοράζετε
  -Τα σχόλιά σας (επίσης δημόσια) σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας υπό την έννοια των αξιολογήσεων, των κριτικών πελατών ή της ικανοποίησης των πελατών
4. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας "Διαχειριστής παραγγελιών", συλλέγονται τα ακόλουθα πρόσθετα δεδομένα, πέραν των προσωπικών δεδομένων που έχουν ήδη αναφερθεί κατά τη χρήση της πλατφόρμας για τα ερωτήματα των πελατών:
  - Διεύθυνση(-ες) χρέωσης και παράδοσης
  -Προϊόντα και υπηρεσίες που παραγγέλνετε ή αγοράζετε
  -Τα σχόλιά σας (επίσης δημόσια) σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας υπό την έννοια των αξιολογήσεων, των κριτικών πελατών ή της ικανοποίησης των πελατών
5. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας "Ακαδημία Πελατών", συλλέγονται τα ακόλουθα πρόσθετα δεδομένα πέραν των προσωπικών δεδομένων που έχουν ήδη αναφερθεί κατά τη χρήση της πλατφόρμας για τις ερωτήσεις πελατών:
  - Διεύθυνση(-ες) χρέωσης και παράδοσης
  - Προϊόντα και υπηρεσίες που παραγγέλνετε ή αγοράζετε
  - Αριθμός προσωπικής άδειας
  - Τα σχόλιά σας (επίσης δημόσια) σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας υπό την έννοια των αξιολογήσεων, των κριτικών πελατών ή της ικανοποίησης των πελατών
6. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας "Εγγραφή συσκευής", εκτός από τα προσωπικά δεδομένα που έχουν ήδη συλλεχθεί κατά τη χρήση της πλατφόρμας για τις ερωτήσεις πελατών, θα συλλεχθούν τα ακόλουθα πρόσθετα δεδομένα:
  - Σειριακός αριθμός της προς καταχώριση συσκευής σας
  - Τύπος μηχανής
7. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας «Υπηρεσίες Κοινότητας», συλλέγονται τα ακόλουθα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επεξεργασία σημειώνονται ξεχωριστά. Τα υπόλοιπα στοιχεία είναι προαιρετικά:
  - Όνομα
  - Επώνυμο
  - Τίτλος
  - Ημερομηνία γέννησης
  - Τοποθεσία
  - Τομέας
  - Δεξιότητες
  - Επάγγελμα
  - Εμπειρία:
    - Όνομα οργανισμού
    - Θέση
    - Ρόλος εργασίας
    - Τομέας
    - Ημερομηνία έναρξης
    - Ημερομηνία λήξης
    - Τρέχουσα εργασία
  - Εκπαίδευση:
    - Όνομα εκπαιδευτικού ιδρύματος
    - Πτυχίο
    - Τομέας σπουδών
    - Ημερομηνία έναρξης
    - Ημερομηνία λήξης
    - URL προφίλ Facebook
    - URL προφίλ Instagram
    - Ιστότοπος
    - Κύριο e-mail
    - Δεύτερο e-mail
8. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας "Dash Board", δεν συλλέγονται περαιτέρω δεδομένα πέραν των προσωπικών δεδομένων που έχουν ήδη αναφερθεί κατά τη χρήση της πλατφόρμας για την αντίστοιχη υπηρεσία.
Ομάδες ατόμων που επηρεάζονται:
1. Χρήστες της αρχικής σελίδας
2. Οι πελάτες μας
3. Εργαζόμενοι των πελατών μας
4. Συμβαλλόμενοι εταίροι των πελατών μας
5. Οι υπάλληλοί μας
Εργαλεία:
Δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να προχωρήσουν σε εγγραφή ή σύνδεση γρήγορα, χωρίς να παρέχουν διαπιστευτήρια, χρησιμοποιώντας το γραφικό στοιχείο OwnID που είναι ενσωματωμένο στις αντίστοιχες υπηρεσίες μας. Σε αυτό το πλαίσιο, εμείς ή το OwnID (www.ownid.com) δεν επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τους πελάτες μας. Το γραφικό στοιχείο OwnID χρησιμοποιεί μόνο τις μεθόδους επαλήθευσης της συσκευής των πελατών (π.χ., Face ID) για σκοπούς ελέγχου ταυτότητας. Αυτές οι πληροφορίες δεν αποθηκεύονται από εμάς ή από το OwnID. Οι διαδικασίες επαλήθευσης και ελέγχου ταυτότητας στο σύνολό τους γίνονται εντός της συσκευής του πελάτη. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων από το OwnID εδώ (https://ownid.com/privacy.html).

7. Για ποιο σκοπό συλλέγονται και αποθηκεύονται τα δεδομένα και πώς χρησιμοποιούνται

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τη λειτουργία, την παροχή και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Αυτοί οι σκοποί περιλαμβάνουν:

Πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας που ζητήθηκαν από τον υποψήφιο και τον πελάτη. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας στείλουμε τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω του καναλιού επικοινωνίας που ζητήσατε.
Αγορά και προμήθεια προϊόντων και υπηρεσιών. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να λαμβάνουμε και να επεξεργαζόμαστε παραγγελίες, να παραδίδουμε προϊόντα (είτε επί πληρωμή είτε δωρεάν) και να παρέχουμε υπηρεσίες (είτε επί πληρωμή είτε δωρεάν). Ακόμη, για να αναπτύσσουμε και να αξιολογούμε τις ανάγκες για νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να εξελίσσουμε, να δοκιμάζουμε και να λανσάρουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να επεξεργαζόμαστε πληρωμές και να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με παραγγελίες, προϊόντα και υπηρεσίες (π.χ. επικοινωνίες για συναλλαγές ή αιτήματα για feedback όσον αφορά αξιολογήσεις, κριτικές πελατών, ικανοποίηση πελατών, αξιολόγηση αναγκών, ανάπτυξη, δοκιμή και λανσάρισμα αγοραζόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών). Επιπλέον, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για την εκπλήρωση των νομικών (π.χ. εγγύηση) και συμβατικών (π.χ. σύμβαση εγγύησης) υποχρεώσεών μας στο πλαίσιο της σύμβασης αγοράς, εγγύησης ή παροχής υπηρεσιών.
Παροχή Υπηρεσιών Κοινότητας, είτε άμεσα είτε μέσω πλατφορμών τρίτων, οι οποίες επιτρέπουν στους χρήστες να διαδρούν μεταξύ τους, να επικοινωνούν, να μοιράζονται περιεχόμενο, να συζητούν, να συμμετέχουν σε ομάδες, να παρίστανται σε εκδηλώσεις και να επιδιώκουν λοιπές δραστηριότητες σχετικές με την Κοινότητα. Απαιτείται έγκυρος λογαριασμός χρήστη για την παροχή πρόσβασης στις υπηρεσίες Κοινότητας. Οι χρήστες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διάδρασή τους με άλλους χρήστες.
Παροχή, αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση των υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία για την παροχή λειτουργιών, την ανάλυση υπηρεσιών και προϊόντων, την διόρθωση προβλημάτων και τη βελτίωση της χρηστικότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών μας.
Συστάσεις και εξατομίκευση. Εάν έχετε συναινέσει σε αυτό, θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας προτείνουμε λειτουργίες, προϊόντα και υπηρεσίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν, να προσδιορίσουμε τις προτιμήσεις σας και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία σας από τις υπηρεσίες μας.
Συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις είμαστε νομικά υπόχρεοι να συλλέγουμε και να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Για παράδειγμα, συλλέγουμε πληροφορίες από τους αγοραστές σχετικά με την έδρα τους, τον ΑΦΜ (εάν απαιτείται) και τα στοιχεία του τραπεζικού τους λογαριασμού για την ταυτοποίηση του χρήστη και άλλους σκοπούς.
Επικοινωνία μαζί σας. Εάν έχετε συναινέσει σε αυτό ή εάν κάποια άλλη νομική βάση (π.χ. σύμβαση ή έννομο συμφέρον) το επιτρέπει, τότε θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να επικοινωνήσουμε μαζί σας με τη χρήση διαφόρων μέσων (π.χ. μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας, Messenger, SMS, φαξ, αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς ή άλλων εργαλείων επικοινωνίας όπως το Showpad) σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Αγγελίες και διαφημίσεις Εάν έχετε συναινέσει σε αυτό, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία που έχουν ήδη συλλεχθεί και άλλα δεδομένα, όπως τις αλληλεπιδράσεις σας με τις δικές μας και άλλες υπηρεσίες (π.χ. πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης), το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες, τα οποία θα αξιολογήσουμε αυτόματα για να προβάλλουμε διαφημίσεις βάσει ενδιαφέροντος για προϊόντα και υπηρεσίες ή, εάν έχετε συναινέσει, για να σας στέλνουμε πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες από εμάς και τις συνδεδεμένες εταιρείες μας (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) που μπορεί να σας ενδιαφέρουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω επικοινωνιών. Χρησιμοποιούμε δεδομένα που σας ταυτοποιούν προσωπικά για την προβολή διαφημίσεων βάσει ενδιαφέροντος.
Υπενθύμιση ενός καλαθιού αγορών που δεν έχει ολοκληρωθεί. Εάν έχετε συμφωνήσει με αυτό, θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έχετε προϊόντα ή υπηρεσίες στο καλάθι αγορών σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς να έχετε ολοκληρώσει την αγορά.
Πρόληψη της απάτης και πιστωτικοί κίνδυνοι. Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για την πρόληψη ή τον εντοπισμό απάτης και κατάχρησης για την προστασία της ασφάλειας των πελατών μας, της επιχείρησής μας και τρίτων μερών. Για την αξιολόγηση και την αντιμετώπιση των πιστωτικών κινδύνων, χρησιμοποιούμε επίσης διαδικασίες βαθμολόγησης, όπου ενδείκνυται, και συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς συνεργάτες (π.χ. dun & bradstreet).
Επανεξέταση και συμπλήρωση των δεδομένων μας. Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για να ελέγξουμε την ακρίβειά τους και να τα συμπληρώσουμε, εάν είναι απαραίτητο. Για το σκοπό αυτό, συλλέγουμε επίσης δημόσια διαθέσιμα δεδομένα σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και, όπου χρειάζεται, συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς συνεργάτες που μας παρέχουν δεδομένα.
Σκοποί για τους οποίους ζητάμε τη συγκατάθεσή σας. Ενδέχεται να ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για συγκεκριμένο σκοπό, τον οποίο θα σας γνωστοποιήσουμε. Εάν συναινείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για έναν συγκεκριμένο σκοπό, μπορείτε να ανακαλέσετε ελεύθερα τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή και εμείς θα σταματήσουμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για τον σκοπό αυτό.
Διαχείριση των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων, ποια δικαιώματα μπορούν να ασκήσουν τα υποκείμενα βάσει της τοπικής νομοθεσίας προστασίας δεδομένων.

8. Κοινωνικά δίκτυα

Στον ιστότοπό μας θα βρείτε συνδέσμους σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter, το YouTube, το LinkedIn και το Instagram. Μόνο όταν κάνετε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί θα μεταδοθούν δεδομένα (αρχική σελίδα, όνομα χρήστη, αν έχετε συνδεθεί στην αντίστοιχη υπηρεσία, διεύθυνση IP) στον διαχειριστή της πλατφόρμας. Για πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή και τη χρήση των δεδομένων από τον φορέα εκμετάλλευσης της αντίστοιχης πλατφόρμας, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου.

9. Τι συμβαίνει με την πολιτική για τα Cookies;

Το cookie είναι ένα μικρό αρχείο που περιέχει μια σειρά χαρακτήρων και αποστέλλεται στον υπολογιστή σας όταν επισκέπτεστε έναν ιστότοπο. Εάν στη συνέχεια επισκεφθείτε ξανά τον ιστότοπο, το cookie επιτρέπει στην παρούσα σελίδα να αναγνωρίσει το πρόγραμμα περιήγησής σας. Τα cookies δεν χρησιμοποιούνται συνήθως για την αποθήκευση προσωπικών δεδομένων, αλλά μπορούν να αποθηκεύσουν τις προτιμήσεις των χρηστών και άλλες πληροφορίες. Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας να απορρίπτει όλα τα cookies ή να σας ενημερώνει όταν αποστέλλεται ένα cookie. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες της βοήθειας λειτουργείας του προγράμματος περιήγησής σας σχετικά με την πρόληψη και τη διαγραφή των cookies.

Χρησιμοποιούμε cookies για να μπορέσουν τα συστήματά μας να αναγνωρίσουν τον εξοπλισμό χρήστη ή το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε και να σας παρέχουν τις υπηρεσίες μας. Ορισμένες λειτουργίες ή υπηρεσίες του ιστότοπου ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά χωρίς cookies και, ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να αποδέχεστε τα cookies, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε πλήρως τον ιστότοπό μας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies και πώς τα χρησιμοποιούμε, διαβάστε τη Δήλωση για τα cookies (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Αποδέκτες των δεδομένων ή κατηγορίες αποδεκτών:

Αποκαλύπτουμε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών στον βαθμό που περιγράφεται κατωτέρω:

Τμήματα της Ivoclar Α.Ε., των συνδεδεμένων εταιρειών (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) και των υπαλλήλων τους,
τεχνικές υπηρεσίες, στο βαθμό που είναι απαραίτητες για την εκπλήρωση της συμβατικής σχέσης,
επεξεργαστές παραγγελιών και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών και συμβαλλόμενα μέρη (π.χ. συνεργάτες εφοδιαστικής, υπηρεσίες πληρωμών), στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση της συμβατικής σχέσης, και
δημόσιοι φορείς στο πλαίσιο των επιτακτικών νομικών υποχρεώσεων

οι οποίοι είτε υπόκεινται στην παρούσα δήλωση απορρήτου είτε εφαρμόζουν μέτρα που παρέχουν τουλάχιστον την ίδια προστασία με αυτά που περιγράφονται.

Πάροχος υπηρεσιών και συμβατικός εταίρος:

Αναθέτουμε σε άλλες εταιρείες και άτομα να εκτελούν εργασίες για εμάς. Παραδείγματα περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα και υπηρεσίες, την πραγματοποίηση παραδόσεων, την αποστολή επιστολών ή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη διατήρηση των καταλόγων πελατών μας, την ανάλυση των βάσεων δεδομένων μας, τη συνδρομή σε διαφημιστικές προσπάθειες, την παροχή αποτελεσμάτων αναζήτησης και συνδέσμων (συμπεριλαμβανομένων των πληρωμένων προσφορών και συνδέσμων), την επεξεργασία πληρωμών (πιστωτικές κάρτες, άμεσες χρεώσεις και πληρωμές λογαριασμών), την κοινοποίηση περιεχομένου, την αξιολόγηση πιστωτικού κινδύνου και την παροχή εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοί οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών και τα συμβαλλόμενα μέρη έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται για την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Ωστόσο, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς. Επιπλέον, υποχρεούνται να χειρίζονται τα δεδομένα σύμφωνα με την παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων και τους σχετικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Προστασία του υπεύθυνου επεξεργασίας:

Αποκαλύπτουμε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες όταν απαιτείται από το νόμο ή όταν η αποκάλυψη αυτή είναι απαραίτητη για την επιβολή των όρων και προϋποθέσεων ή άλλων συμφωνιών μας ή για την προστασία είτε των δικαιωμάτων μας είτε των πελατών μας και τρίτων. Αυτό περιλαμβάνει, επίσης, την ανταλλαγή δεδομένων με εταιρείες για την πρόληψη και την ελαχιστοποίηση της κατάχρησης και της απάτης με πιστωτικές κάρτες.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε εάν τα προσωπικά δεδομένα πρόκειται να διαβιβαστούν σε τρίτους. Έτσι, έχετε τη δυνατότητα να αποφασίσετε αν τα δεδομένα σας δε δύνανται να κοινοποιηθούν στο τρίτο μέρος.

Κοινοποίηση δεδομένων σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου:

Κατά τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων σε τρίτους σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), διασφαλίζουμε πάντα ότι η διαβίβαση των δεδομένων είναι σύμφωνη με την παρούσα δήλωση απορρήτου και τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων και ότι ισχύουν οι κατάλληλες εγγυήσεις για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

11. Νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων από τον υπεύθυνο επεξεργασίας

Εφόσον λαμβάνουμε τη συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων για πράξεις επεξεργασίας που αφορούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, η συγκατάθεση αυτή αποτελεί τη νομική βάση.

Όταν η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης στην οποία το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος, η εκτέλεση της σύμβασης αποτελεί τη νομική βάση. Αυτό ισχύει επίσης για τις πράξεις επεξεργασίας που είναι απαραίτητες για την εφαρμογή προσυμβατικών μέτρων.

Στο βαθμό που η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση μιας νομικής υποχρέωσης στην οποία υπόκειται η εταιρεία μας, αυτή η νομική υποχρέωση υφίσταται ως νομική βάση.

Σε περίπτωση που ζωτικά συμφέροντα του υποκειμένου των δεδομένων ή άλλου φυσικού προσώπου καθιστούν αναγκαία την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, τα εν λόγω ζωτικά συμφέροντα προσφέρονται ως νομική βάση.

Εάν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την προστασία έννομου συμφέροντος της εταιρείας μας ή τρίτου μέρους και εάν τα συμφέροντα, τα θεμελιώδη δικαιώματα και οι ελευθερίες του υποκειμένου των δεδομένων δεν υπερισχύουν του πρώτου αναφερόμενου συμφέροντος, το εν λόγω έννομο συμφέρον αποτελεί τη νομική βάση για την επεξεργασία. Το έννομο συμφέρον μας περιλαμβάνει την προστασία των δικαιωμάτων μας και των οικονομικών μας συμφερόντων, την αύξηση των εσόδων και των κερδών μας, την αποφυγή και την προστασία μας από απάτη και κακόβουλες δραστηριότητες, και περισσότερα.

12. Διαγραφή δεδομένων και διάρκεια αποθήκευσης

Αποθηκεύουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας σε συνεχή βάση. Θα διατηρήσουμε τις πληροφορίες σας για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα δήλωση απορρήτου ή όπως απαιτείται από το νόμο, π.χ. για φορολογικούς και λογιστικούς σκοπούς για δέκα χρόνια μετά τη λήξη του φορολογικού έτους κατά το οποίο έγινε η επεξεργασία. Οι προσωπικές πληροφορίες θα διαγράφονται ή θα μπλοκάρονται μόλις παύσει να ισχύει ο σκοπός της αποθήκευσης. Επιπλέον, η αποθήκευση μπορεί να πραγματοποιείται εφόσον αυτό προϋποτίθεται ή προβλέπεται από τον νομοθέτη σε διατάγματα, νόμους ή άλλους κανονισμούς στους οποίους υπόκειται ο υπεύθυνος. Τα δεδομένα θα αποκλειστούν ή θα διαγραφούν, επίσης, εάν λήξει η περίοδος αποθήκευσης που προβλέπεται από τα προαναφερθέντα πρότυπα, εκτός εάν υπάρχει ανάγκη να συνεχιστεί η αποθήκευση των δεδομένων για τη σύναψη ή την εκτέλεση μιας σύμβασης ή για την άσκηση των δικαιωμάτων μας.

Θα σας ενημερώσουμε για άλλες διάρκειες αποθήκευσης. Για παράδειγμα, διατηρούμε τις επισκοπήσεις των παραγγελιών σας, ώστε να μπορείτε να επανεξετάζετε τις προηγούμενες αγορές σας και τις διευθύνσεις στις οποίες έχετε στείλει τις παραγγελίες σας (ή να επαναλαμβάνετε τις παραγγελίες σας, εάν το επιθυμείτε) και για να μπορούμε να βελτιώνουμε τη συνάφεια των προϊόντων και του περιεχομένου που σας προτείνουμε. Αποθηκεύουμε τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κάθε φορά που γίνεται κλήση της πλατφόρμας μας και μεταφέρονται αρχεία για μέγιστο χρονικό διάστημα ενός έτους. Τα δεδομένα αυτά αποθηκεύονται για λόγους ασφαλείας των δεδομένων - ιδίως για την άμυνα κατά απόπειρας επιθέσεων στους διακομιστές μας στο διαδίκτυο - καθώς και για τη διασφάλιση της σταθερότητας και της λειτουργικής ασφάλειας των συστημάτων μας.

13. Ασφάλεια δεδομένων

Χρησιμοποιούμε σύγχρονα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων που επεξεργαζόμαστε από ακούσια ή εκούσια παρέμβαση, απώλεια, καταστροφή ή από την πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων προσώπων. Π.Χ.:

Για την προστασία της ασφάλειας των πληροφοριών σας κατά τη μετάδοση, χρησιμοποιούμε λογισμικό Secure Sockets Layer (SSL). Αυτό το λογισμικό κρυπτογραφεί τα δεδομένα που κοινοποιείτε.
Όταν πρόκειται για πιστωτικές κάρτες, ο συνεργάτης μας ακολουθεί το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων της Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμών (PCI DSS) για την επεξεργασία πληρωμών μέσω πιστωτικών καρτών.
Διατηρούμε φυσικές, ηλεκτρονικές και διαδικαστικές διασφαλίσεις σε σχέση με τη συλλογή, αποθήκευση και αποκάλυψη των προσωπικών πληροφοριών των πελατών μας. Αυτά τα μέτρα ασφαλείας περιλαμβάνουν το να σας ζητάμε να αποδείξετε την ταυτότητά σας προτού σας αποκαλύψουμε οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία.

Τα μέτρα ασφαλείας μας βελτιώνονται συνεχώς σύμφωνα με τις τεχνολογικές εξελίξεις.

14. Επεξεργασία πληροφοριών

Η διαβίβαση σε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών μπορεί να λάβει χώρα στο πλαίσιο της κατ' εντολή επεξεργασίας σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ. Οι εκτελούντες την επεξεργασία έχουν επιλεγεί προσεκτικά και έχουν ανατεθεί από εμάς, δεσμεύονται από τις οδηγίες μας και τις διατάξεις του ΓΚΠΔ και παρακολουθούνται τακτικά.
Για την πλατφόρμα έχουν προσληφθεί οι ακόλουθοι επεξεργαστές:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (πάροχος υπηρεσιών πληρωμών)
dun & bradstreet (πιστωτικός έλεγχος)
Cvent (καταγραφή συμβάντων)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να προστεθούν και άλλοι επεξεργαστές. Κατόπιν αιτήματός σας, θα σας παράσχουμε κατάλογο όλων των επεξεργαστών.

15. Μεταφορά δεδομένων σε τρίτες χώρες

Ορισμένες από τις θυγατρικές και τους εργολάβους μας βρίσκονται σε χώρες με διαφορετικό επίπεδο προστασίας δεδομένων. Αυτό ισχύει ιδίως για τις χώρες που δεν ανήκουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ). Ο πλήρης κατάλογος των συνεργαζόμενων εταιρειών μας βρίσκεται εδώ:

https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies

Η διαβίβαση προσωπικών δεδομένων σε χώρες εκτός του ΕΟΧ θα πραγματοποιείται μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Εάν η Ευρωπαϊκή Επιτροπή λάβει τη λεγόμενη απόφαση επάρκειας για την τρίτη χώρα σύμφωνα με το άρθρο 45 του ΓΚΠΔ, δηλ. έχει δηλώσει ότι η τρίτη χώρα παρέχει επίπεδο προστασίας των δεδομένων επαρκές προς εκείνο της ΕΕ- ή
Χωρίς απόφαση επάρκειας αλλά με επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων, εάν έχουν συμφωνηθεί με νομικά δεσμευτικό τρόπο με τον αποδέκτη των δεδομένων κατάλληλα μέτρα προστασίας δεδομένων (π.χ. τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Επιτροπής της ΕΕ στην εκάστοτε ισχύουσα έκδοση), ή
Χωρίς απόφαση επάρκειας και χωρίς επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων, εάν έχουν συμφωνηθεί με νομικά δεσμευτικό τρόπο με τον αποδέκτη των δεδομένων κατάλληλα μέτρα προστασίας δεδομένων (π.χ. τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Επιτροπής της ΕΕ στην εκάστοτε ισχύουσα έκδοση) και πρόσθετες εγγυήσεις. Πρόσθετες εγγυήσεις μπορεί να είναι δεσμευτικοί εσωτερικοί κανονισμοί προστασίας δεδομένων (π.χ. ενδοεταιρικές συμφωνίες με τρίτους, δεσμευτικοί εταιρικοί κανόνες) ή μια θετική έκθεση επιβολής του νόμου, ένα ερωτηματολόγιο αξιολόγησης κινδύνου με αποτέλεσμα χαμηλό κίνδυνο ή μια δήλωση ότι δεν υπόκεινται στον κανονισμό FISA 702 των ΗΠΑ. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο αυτών των συμφωνιών από τον υπεύθυνο επεξεργασίας ή τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων- ή
εάν έχετε συναινέσει ρητά στην προτεινόμενη διαβίβαση δεδομένων ή εάν έχουμε άλλον λόγο που αναφέρεται στο άρθρο 49 DS-GVO έχουν δικαίωμα στην κοινοποίηση.

Τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαβιβάζονται μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας, ιδίως εντός του ομίλου Ivoclar Vivadent. Δεν θα πουλήσουμε, αδειοδοτήσουμε ή ενοικιάσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε άλλα μέρη, εκτός από αυτά που έχουν ήδη αναφερθεί, χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Θα αποκαλύψουμε τις πληροφορίες σας εάν είμαστε βέβαιοι ότι η αποκάλυψη είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με το νόμο, για σκοπούς επιβολής του νόμου ή για τη συμμόρφωση με δικαστική εντολή ή για την προστασία των δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας ή της ασφάλειας άλλου προσώπου, συμπεριλαμβανομένης της δικής μας ιδιοκτησίας ή των δικών μας δικαιωμάτων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, π.χ. εάν υπάρχει αντίστοιχη δικαστική απόφαση, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διαβιβάσουμε δεδομένα σε μια αιτούσα κυβερνητική υπηρεσία ή σε τρίτους. Αυτό μπορεί επίσης να γίνει χωρίς να είναι απαραίτητο να σας ενημερώσουμε.

16.1 Ανάλυση δεδομένων web με το Matomo

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Matomo, μια πλατφόρμα ανάλυσης web φιλική ως προς το απόρρητο, η οποία μας επιτρέπει να αναλύουμε και να βελτιώνουμε τη χρήση και τις επιδόσεις του ιστοτόπου μας. Το Matomo λειτουργεί από την InnoCraft Ltd, μια εταιρεία με έδρα τη Νέα Ζηλανδία, η οποία παρέχει την υπηρεσία Matomo Cloud.

Σε σχέση με τη χρήση του Matomo, ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία τα ακόλουθα δεδομένα:

Ανωνυμοποιημένη διεύθυνση IP
Χαρακτηριστικά συσκευής και προγράμματος περιήγησης
Σελίδες που προβλήθηκαν, αλληλεπιδράσεις και διάρκεια των επισκέψεων
URL συνδέσμου παραπομπής (η σελίδα από την οποία οι χρήστες προσπελαύνουν τον ιστότοπό μας)
Κατά προσέγγιση γεωγραφική θέση (χώρα/περιοχή)

16.2 Διαμόρφωση φιλική ως προς το απόρρητο

Χρησιμοποιούμε το Matomo Cloud με τρόπο που έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να παρέχει το υψηλότερο επίπεδο προστασίας του απορρήτου:

Οι διευθύνσεις IP ανωνυμοποιούνται πριν από την αποθήκευση.
Κανένα δεδομένο προσωπικού χαρακτήρα δεν χρησιμοποιείται για διαφήμιση, κατάρτιση προφίλ ή παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο για σκοπούς ανάλυσης και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους.
Τα δεδομένα φιλοξενούνται σε διακομιστές Matomo Cloud που βρίσκονται στην ΕΕ (το ευρωπαϊκό περιβάλλον φιλοξενίας της InnoCraft Ltd).
Αν και η InnoCraft Ltd έχει την έδρα της στη Νέα Ζηλανδία, η Νέα Ζηλανδία αναγνωρίζεται από την ΕΕ και την Ελβετία ως χώρα που παρέχει επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων.

16.3 Νομική βάση

Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς ανάλυσης βασίζεται στο θεμιτό μας συμφέρον να βελτιώσουμε τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες μας. Όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, ζητάμε τη συναίνεση των χρηστών πριν ενεργοποιήσουμε τα cookie ανάλυσης ή παρόμοιες τεχνολογίες.

16.4 Επιλογή άρνησης

Μπορείτε να εξαιρεθείτε από την ανάλυση δεδομένων του Matomo ανά πάσα στιγμή. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της σελίδας μας Δήλωση για τα cookie: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Ανάλυση δεδομένων Fusedeck

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιούσε προηγουμένως τη λύση παρακολούθησης «Fusedeck» που παρείχε η Capture Media AG. Η υπηρεσία αυτή έχει διακοπεί και αντικατασταθεί από το Matomo. Δεν γίνεται περαιτέρω επεξεργασία δεδομένων μέσω του Fusedeck.

17. Παρακολούθηση υποδομών με το Dynatrace

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Dynatrace ως εργαλείο παρακολούθησης για τεχνικά ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι χρήστες. Η Dynatrace είναι μια αμερικανική εταιρεία με έδρα το Waltham. Η λύση παρακολουθεί τα τεχνικά σφάλματα και αποθηκεύει μια ανώνυμη καταγραφή της συνεδρίας του χρήστη σε περίπτωση εμφάνισης σφαλμάτων.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον ιστότοπο της Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Πολύγλωσση υποστήριξη πελατών με το ChatLingual

Το ChatLingual είναι μια πολύγλωσση επιχειρησιακή πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων που παρέχει μεταφράσεις υποστήριξης πελατών. Συνδεδεμένο με τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι ενσωματωμένα στο Salesforce (FB messenger, WhatsApp και SMS), το εργαλείο αποθηκεύει προσωρινά το περιεχόμενο των συνομιλιών που εισέρχονται μέσω αυτών των καναλιών, προκειμένου να τις μεταφράζει σε πραγματικό χρόνο. Με τη χρήση των συνομιλιών μας συναινείτε στη μεταφορά ολόκληρου του περιεχομένου της συνομιλίας στο ChatLingual, ΗΠΑ για σκοπούς μετάφρασης.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ιστοσελίδα του ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Αυτόματη μετάφραση με το Google Cloud Translation

Το Google Cloud Translation παρέχει τη δυνατότητα αυτόματης μετάφρασης κειμένων (αναρτήσεις, νέα, κ.λπ.) σε Υπηρεσίες Κοινότητας. Αυτή η υπηρεσία είναι μέρος της πλατφόρμας Υπηρεσιών Κοινότητας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από χρήστες των Υπηρεσιών Κοινότητας. Εδώ, η Google είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων και επεξεργάζεται τα δεδομένα αποκλειστικά στην ΕΕ.

Μπορείτε να βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες στον ιστότοπο του Google Cloud Translation website: https://cloud.google.com/translate

20. Παρακολούθηση με το Cloudflare

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το «Cloudflare», ένα μέτρο ασφαλείας που έχει τεθεί σε εφαρμογή για την προστασία των ιστότοπων μας από κακόβουλα bots και αυτοματοποιημένες επιθέσεις. Η Cloudflare είναι μια εταιρεία με έδρα τις ΗΠΑ που βρίσκεται στην Καλιφόρνια. Πρόκειται για έναν αόρατο έλεγχο της νομιμότητας των χρηστών που υποβάλλουν τα δεδομένα τους μέσω των διαδικτυακών φορμών σε αυτόν τον ιστότοπο. Το Cloudflare συμβουλεύεται μόνο τα δεδομένα συνεδρίας για να επικυρώσει την ανθρώπινη συμπεριφορά του χρήστη και βασίζεται σε δεδομένα από κατασκευαστές συσκευών ή μοντέλα μηχανικής μάθησης, δεν συλλέγει ευαίσθητες πληροφορίες ούτε τοποθετεί cookies. Για λεπτομέρειες και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων και την πολιτική απορρήτου της Cloudflare, ανατρέξτε στη δήλωση απορρήτου δεδομένων στην επόμενη σελίδα:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Παρακολούθηση με το Microsoft Clarity

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Microsoft Clarity, το οποίο είναι ένα εργαλείο ανάλυσης της συμπεριφοράς των χρηστών που μας βοηθά να κατανοήσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό μας. Το Microsoft Clarity συλλέγει δεδομένα που σχετίζονται με περιόδους λειτουργίας του χρήστη, όπως κινήσεις του ποντικιού, κλικ, κύλιση και άλλες αλληλεπιδράσεις στον ιστότοπό μας. Οι πληροφορίες αυτές μας βοηθούν να βελτιώσουμε τον σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου μας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Microsoft συλλέγει και χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Microsoft Privacy Statement.

22. Παρακολούθηση με Qualtrics

Κατά τη χρήση των ερευνών “Voice of Customer” στο ivoclar.com, συλλέγονται τα ακόλουθα περαιτέρω δεδομένα πέραν των προσωπικών δεδομένων που έχουν ήδη αναφερθεί κατά τη χρήση όλων των προαναφερθέντων ηλεκτρονικών υπηρεσιών:

Αυτόματη συλλογή δεδομένων: Εμείς, οι πάροχοι υπηρεσιών μας και οι επιχειρηματικοί μας συνεργάτες ενδέχεται να καταγράφουμε και να συνδυάζουμε αυτόματα πληροφορίες σχετικά με εσάς, τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας και την αλληλεπίδρασή σας με τις υπηρεσίες, τους διαδικτυακούς πόρους και τις επικοινωνίες μας, όπως:
- Δεδομένα συσκευής, όπως ο τύπος και η έκδοση του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή σας ή της κινητής συσκευής σας, ο κατασκευαστής και το μοντέλο, ο τύπος του προγράμματος περιήγησης, η ανάλυση οθόνης, ο τύπος της συσκευής (π.χ. τηλέφωνο, tablet), η διεύθυνση IP, τα μοναδικά αναγνωριστικά (συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών που χρησιμοποιούνται για διαφημιστικούς σκοπούς), οι ρυθμίσεις γλώσσας και οι γενικές πληροφορίες τοποθεσίας, όπως η πόλη, η πολιτεία ή η γεωγραφική περιοχή.
- Δεδομένα διαδικτυακής δραστηριότητας, όπως οι σελίδες ή οι οθόνες που είδατε, ο χρόνος παραμονής σας σε μια σελίδα ή οθόνη, ο ιστότοπος που επισκεφτήκατε πριν περιηγηθείτε στις υπηρεσίες, οι διαδρομές πλοήγησης μεταξύ σελίδων ή οθονών, πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας σε μια σελίδα ή οθόνη, οι χρόνοι πρόσβασης, η διάρκεια της πρόσβασης και το αν ανοίξατε ή με άλλο τρόπο ασχοληθήκατε με τις επικοινωνίες μας, όπως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή αν κάνατε κλικ σε συνδέσμους ή αρχεία μέσα σε αυτά.
- Συλλογή διευθύνσεων IP: Όταν ένας χρήστης στέλνει μια έρευνα σε ένα άτομο, η Ivoclar μπορεί να συλλέξει διευθύνσεις IP από τους ερωτηθέντες στην έρευνα. Σκοπός της συλλογής αυτών των πληροφοριών είναι η πρόληψη και η προστασία από απάτες και κακόβουλες δραστηριότητες και η διασφάλιση της ασφάλειας του ιστότοπου, της εφαρμογής ή της υπηρεσίας cloud της Ivoclar.
Επανάληψη συνεδρίας: Η Ivoclar μπορεί να καταγράφει δεδομένα για τη δημιουργία μιας επανάληψης των συνεδριών σας όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο της Ivoclar. Αυτή η τεχνολογία θα καταγράφει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε και χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο της Ivoclar για να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε πώς τα άτομα χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας, να βελτιώσουμε την εμπειρία του χρήστη και να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Δεν συλλέγουμε διευθύνσεις IP και διασφαλίζουμε ότι οι κωδικοί πρόσβασης και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας καλύπτονται. Όλες οι άλλες καταχωρήσεις είναι απαραίτητες για την ανάλυση σφαλμάτων. Δεν χρησιμοποιούνται τρίτα μέρη σε σχέση με την επανάληψη της περιόδου λειτουργίας.

23. Τροποποίηση της παρούσας δήλωσης προστασίας δεδομένων

Μπορούμε να τροποποιήσουμε την παρούσα δήλωση απορρήτου ανά πάσα στιγμή δημοσιεύοντας την τροποποιημένη έκδοση. Οι αντίστοιχες τροποποιήσεις θα ανακοινώνονται εδώ, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε γι' αυτές ανά πάσα στιγμή.

Τελευταία τροποποίηση: Μάιος 2026

Política de protección de datos personales

1. Nombre y dirección del responsable

El responsable conforme al RGPD es:

Ivoclar Vivadent S.L.U.
Carretera de Fuencarral nº24
Edificio Europa 1, Portal 3 - Segunda Planta
28108 - Alcobendas (Madrid)
España
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail: info.es@invoclar.com

2. Delegado de protección de datos

El delegado de la protección de datos del responsable puede ser contactado en:

Ivoclar Vivadent S.L.U.
attn. Data Protection Officer
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
España
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail dataprotection.madrid@ivoclar.com

3. Preámbulo

La protección de sus datos personales y la preservación de su privacidad son muy importantes para nosotros, en cuanto responsables de la protección de datos. Debe saber qué información se recopila sobre usted a través de nuestro sitio web www.ivoclar.com y los servicios relacionados con la misma (en adelante, los «Servicios»), así como la manera en la que se trata y utiliza su información. Esta política de protección de datos le informa al respecto.

Por lo tanto, el cumplimiento de las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de todas las demás normativas de protección de datos regionales aplicables es algo evidente e incuestionable para nosotros. Es importante para nosotros informarle sobre qué datos personales se recogen y procesan, así como las opciones con las que cuenta. Esta política de protección de datos le da respuestas a las preguntas más importantes.

Sus datos se almacenarán, procesarán y utilizarán de acuerdo con esta política de protección de datos y con las normas legales de protección de datos pertinentes.

Nuestros empleados y delegados encargados de procesar sus consultas tienen la obligación de guardar secreto sobre las mismas.

4. Sus derechos:

Siempre que se procesan sus datos personales, tendrá usted la condición de «interesado» conforme al RGPD. Usted puede ejercitar los siguientes derechos frente a nosotros, en cuanto responsables del tratamiento:

Tiene derecho a ser informado sobre si tratamos datos personales relacionados con usted y cuáles son.
Tiene derecho a la rectificación y supresión de sus datos personales.
Tiene derecho a limitar el tratamiento de los datos personales que le conciernen.
También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Esto no se aplica si una disposición legal nos obliga o autoriza a recoger, procesar o utilizar estos datos.
Además, en cualquier momento puede revocar el consentimiento prestado previamente para la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales, teniendo esta revocación efectos futuros. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta la fecha de la revocación.
También tiene derecho a la portabilidad de los datos.
Para ejercitar sus derechos o para obtener información y/o explicaciones sobre sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de la protección de datos por correo electrónico o por correo postal (para la información de contacto, consulte el apartado «Responsable de la protección de datos»). Estaremos encantados de proporcionarle información sobre los datos personales que se encuentran en nuestra base de datos, si nos envía una solicitud al respecto. Dicha información es gratuita.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la protección de datos sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales.

5. Definiciones

«Portal del Cliente» se refiere a la herramienta en línea accesible a través de www.ivoclar.com a través de la cual usted tendrá acceso a los siguientes «Servicios"».
«Servicios» se refiere a todos los servicios que ofrecemos a través de nuestro «Portal del Cliente». Dependiendo de si el servicio está disponible en el país respectivo, actualmente pueden utilizarse los siguientes servicios en esta plataforma:
1. «Consultas de clientes» sobre nuestros productos y servicios: Este servicio permite a nuestros clientes proporcionar sus datos de contacto y solicitar información sobre nuestros productos y servicios.
2. «Tienda web»: La tienda web permite a nuestros clientes registrados realizar pedidos en línea de los productos disponibles en el país respectivo, y recibirlos en la dirección deseada.
3. «Gestor de pedidos»: El Gestor de Pedidos permite a nuestros clientes registrados pedir sus prótesis dentales a medida en línea, según sus especificaciones. Este servicio es similar al de la tienda web.
4. «Academia de clientes»: La Academia de Clientes permite a los clientes reservar cursos y seminarios online, tanto de pago como gratuitos, y presenciales disponibles en el país correspondiente.
5. «Registro de eventos»: Este servicio permite a los clientes inscribirse en los eventos de marketing disponibles en su país, como giras, ferias comerciales, demostraciones de productos, concursos/sorteos y solicitar muestras gratuitas de productos.
6. Registro de dispositivos»: Este servicio permite a nuestros clientes introducir su dirección en nuestro sistema de clientes o registrarse como cliente (dependiendo de las opciones ofrecidas, equiparable al registro en la tienda web) y registrar los dispositivos adquiridos con el número de serie.
7. «Panel de Ivoclar»: Este servicio permite a los clientes registrados visualizar los datos recogidos y también los datos ya recogidos por otras fuentes (por ejemplo, por sus dispositivos Ivoclar habilitados para IoT o compatibles con Ivoclar).
8. “eIFU”: La función eIFU proporciona las instrucciones de uso de cada producto. Si se suscribe a los cambios, le enviaremos una notificación cada vez que se actualice un documento.

6. Qué datos se recogen y almacenan

Los datos que se recogen y almacenan dependen de los servicios que utilice en nuestra plataforma.

Datos o categorías de datos:
1. Como en cualquier página web, nuestro servidor recoge y almacena automática y temporalmente la siguiente información en los archivos de registro del servidor, que se transmiten por el navegador, a menos que haya desactivado esta opción:
  - nombre de dominio o dirección IP del ordenador solicitante
  - solicitudes de archivos del cliente (nombre del archivo y los datos correspondientes a la dirección de Internet completa),
  - código de respuesta HTTP,
  - la página de Internet desde la cual nos visita (URL de referencia),
  - fecha y hora de la solicitud del servidor,
  - tipo y versión del navegador,
  - sistema operativo utilizado por el ordenador solicitante,
  - también se utilizan cookies (para más detalles, consulte la sección sobre cookies y nuestra política de cookies) para recopilar datos de tráfico anónimos de los usuarios de nuestro sitio web. Estos datos de tráfico anónimos pueden utilizarse para realizar estudios de mercado y para adaptar el diseño de nuestra página web a la demanda.
2. Al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes, se recogen los siguientes datos del cliente. Los datos que sean obligatorios para la tramitación llevarán un marcado especial para distinguirlos, los demás datos son voluntarios:
  - correo electrónico,
  - título académico,
  - sexo,
  - nombre y apellidos,
  - teléfono,
  - fax
  - canal de comunicación preferido
  - NIF
  - correo electrónico para la facturación electrónica,
  - código de control,
  - número de licencia,
  - nombre de la empresa,
  - número de cliente,
  - nombre del propietario,
  - industria,
  - función,
  - dirección de la empresa,
  - instrucciones adicionales para la dirección de la empresa,
  - código postal de la empresa,
  - ubicación de la empresa,
  - comunidad autónoma/provincia de la empresa,
  - país de la empresa.
3. Al utilizar el servicio «Tienda web», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
  - dirección de facturación y entrega,
  - productos y servicios que encargue o adquiera,
  - el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
4. Al utilizar el servicio «Gestor de pedidos», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
  - dirección de facturación y entrega,
  - productos y servicios que encargue o adquiera,
  - el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
5. Al utilizar el servicio "Academia de clientes", además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
  - dirección de facturación y entrega,
  - productos y servicios que encargue o adquiera,
  - número de licencia personal,
  - el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
6. Al utilizar el servicio «Registro de dispositivos», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicional al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
  - número de serie del dispositivo que se va a registrar,
  - tipo de máquina.
7. Al utilizar este servicio de «Community Services», se recopilan los siguientes datos personales. Los datos obligatorios para el tratamiento se indicarán por separado; los demás datos son opcionales:
  - Nombre
  - Apellidos
  - Tratamiento
  - Fecha de nacimiento
  - Ubicación
  - Sector
  - Competencias
  - Profesión
  - Experiencia profesional:
    - Nombre de la organización
    - Cargo
    - Función laboral
    - Sector
    - Fecha de inicio
    - Fecha de finalización
    - Empleo actual
  - Formación académica:
    - Nombre de la institución educativa
    - Titulación
    - Área de estudio
    - Fecha de inicio
    - Fecha de finalización
    - URL del perfil de Facebook
    - URL del perfil de Instagram
    - Sitio web
    - Correo electrónico principal
    - Correo electrónico secundario
8. Al utilizar el servicio «Panel de Ivoclar», no se recopilan más datos que los datos personales ya mencionados al utilizar la plataforma para el servicio respectivo.
Grupos de interesados:
1. usuarios de la página web,
2. nuestros clientes,
3. empleados de nuestros clientes,
4. socios contractuales de nuestros clientes,
5. nuestros empleados.
Herramientas:
Permitimos a nuestros clientes proceder al registro o al inicio de sesión, de forma rápida y sin proporcionar ninguna credencial, utilizando el widget OwnID integrado en nuestros servicios pertinentes. En este marco, nosotros o OwnID (www.ownid.com) no tratamos datos personales relacionados con nuestros clientes. El widget OwnID solo utiliza los métodos de verificación del dispositivo del cliente (por ejemplo, Face ID) para la autenticación. Esta información no es conservada ni tratada por nosotros ni por OwnID. Todo el proceso de verificación y autentificación tiene lugar en el dispositivo del cliente. Los detalles relativos al tratamiento de datos por parte de OwnID pueden encontrarse aquí (https://ownid.com/privacy.html).

7. ¿Con qué fin se recogen y almacenan los datos y cómo se utilizan?

Tratamos sus datos personales para operar, proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estos fines incluyen:

Información sobre nuestros productos y servicios solicitados por clientes potenciales y el cliente. Utilizamos sus datos personales para enviarle la información que ha solicitado a través del canal de comunicación que usted prefiera.
Compra y suministro de productos y servicios. Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos (de pago o gratuitos) y prestar y desarrollar servicios (de pago o gratuitos), así como para determinar si existe una necesidad de productos o servicios nueva, desarrollar, testar e introducir nuevos productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre pedidos, productos y servicios (por ejemplo, comunicaciones transaccionales o solicitud de feedback, en el sentido de que nos proporcione valoraciones, reseñas, nos indique su nivel de satisfacción, evaluación de necesidades, desarrollo, pruebas e introducción en el mercado de los productos y servicios adquiridos). Además, utilizamos sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la garantía) y contractuales (por ejemplo, el contrato de garantía) en el marco de los contratos de compra, garantía o servicio.
Prestar los Community Services, ya sea directamente o a través de plataformas de terceros, que permitan a los usuarios interactuar entre sí, comunicarse, compartir contenido, participar en debates, unirse a grupos, asistir a eventos y realizar otras actividades relacionadas con la Community. Para acceder a los Community Services, es necesario disponer de una cuenta de usuario válida. Los usuarios serán los únicos responsables de sus interacciones con otros usuarios
Proporcionar, solucionar y mejorar nuestros servicios. Utilizamos su información personal para proporcionar funciones, analizar servicios y productos, solucionar problemas y mejorar la utilidad y eficacia de nuestros servicios.
Recomendaciones y personalización. Si ha prestado su consentimiento, trataremos sus datos personales para recomendarle funciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, para identificar sus preferencias y para personalizar su experiencia en nuestros servicios.
Cumplimiento de las obligaciones legales. En determinados casos estamos sujetos a la obligación legal de recoger y procesar sus datos personales. Por ejemplo, recogemos información de los compradores sobre su domicilio social, su número de identificación fiscal (si procede) y los datos de su cuenta bancaria para verificar su identidad y otros fines.
Comunicación. Si usted ha prestado su consentimiento para ello o si existe otra base jurídica (por ejemplo, un contrato o un interés legítimo) que lo permita, entonces utilizaremos sus datos personales para comunicarnos con usted a través de diversos canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat, mensajería, SMS, fax, en persona, por correo u otras herramientas de comunicación como Showpad) en relación con nuestros productos y servicios.
Anuncios y publicidad. Si ha prestado su consentimiento, utilizaremos los datos personales ya recogidos y otros datos como sus interacciones con nuestros y otros servicios (como plataformas de medios sociales), contenidos o servicios -que evaluamos automáticamente- para publicar anuncios de productos y servicios que puedan resultarle de interés o, si ha dado su consentimiento, para enviarle información sobre productos y servicios nuestros y de nuestras filiales (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) que puedan ser de su interés por correo electrónico o a través de comunicaciones. Utilizamos datos que le identifican personalmente para mostrar publicidad basada en intereses.
Recordatorio de que existe una cesta con artículos pendientes de compra. Si está de acuerdo, se le informará por correo electrónico de que tiene productos o servicios pendientes en su cesta de nuestra tienda.
Prevención de fraudes y riesgos crediticios. Tratamos los datos personales para prevenir o detectar fraudes y abusos y así poder proteger la seguridad de nuestros clientes, nuestra empresa y terceros. Para evaluar y gestionar los riesgos crediticios, también utilizamos procedimientos de scoring (puntuación) cuando procede y trabajamos con socios externos (por ejemplo, dun & bradstreet).
Revisar y complementar nuestros datos. Tratamos los datos personales para comprobar la exactitud de los mismos y completarlos si es necesario. Para ello, también recopilamos datos disponibles públicamente en redes sociales y, en su caso, trabajamos con socios externos que nos proporcionan datos.
Fines para los que buscamos su consentimiento. Podemos solicitar su consentimiento para procesar sus datos personales para un fin concreto, que le será comunicado oportunamente. Si usted consiente el tratamiento de sus datos personales para un fin específico, puede revocar libremente su consentimiento en cualquier momento y dejaremos de tratar sus datos para ese fin.
Gestión de los derechos de los interesados, que estos podrán ejercer de conformidad con la normativa local aplicable en materia de protección de datos.

8. Redes sociales

En nuestro sitio web encontrará enlaces a redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram. Sólo cuando haya hecho clic en el botón correspondiente se transmitirán los datos (página original, nombre de usuario si ha iniciado sesión en el servicio correspondiente, dirección IP) al operador de la plataforma. Consulte la política de privacidad del operador de la plataforma respectiva para obtener información sobre la recopilación y uso de sus datos.

9. ¿Qué pasa con las Cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres transmitidos a su ordenador cada vez que visita una página web. La cookie permite que esta página reconozca su navegador cuando vuelva a visitar la misma página web. Las cookies no suelen utilizarse para almacenar datos personales, pero pueden almacenar las preferencias del usuario y otra información sobre él. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le informe cuando se envíe una cookie. Por favor, siga las instrucciones de su navegador en lo que respecta a la prevención y eliminación de cookies.

Utilizamos cookies para que nuestros sistemas puedan reconocer el dispositivo terminal o el navegador que está utilizando y para ofrecerle nuestros servicios. Algunas características o servicios del sitio web pueden no funcionar correctamente sin cookies, por lo que le recomendamos que acepte las cookies para poder hacer un uso completo de nuestra página web.

Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestra Política de cookies (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Destinatarios de los datos o categorías de destinatarios:

Divulgamos los datos personales de los clientes con las siguientes entidades:

departamentos de Ivoclar Vivadent AG y empresas afiliadas (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) y sus empleados,
servicios técnicos, en la medida en que sean necesarios para el cumplimiento de la relación contractual,
procesadores de pedidos y otros proveedores de servicios y socios contractuales (por ejemplo, socios logísticos, servicios de pago), en la medida necesaria para el cumplimiento de la relación contractual, y
organismos públicos en el marco de las obligaciones legales imperativas,

en la medida en la que se obligan o están sujetas a esta política de privacidad o cuando apliquen medidas que garanticen al menos el mismo nivel de protección descrito en esta política de privacidad.

Proveedores de servicios y socios contractuales:

Contratamos a otras empresas y personas para que realicen tareas para nosotros. Estas tareas incluyen, entre otras, el cumplimiento de los pedidos de productos y servicios, la realización de entregas, el envío de cartas o correos electrónicos, el mantenimiento de nuestras listas de clientes, el análisis de nuestras bases de datos, soporte para publicidad, el suministro de resultados de búsqueda y enlaces (incluyendo ofertas y enlaces de pago), el procesamiento de pagos (tarjeta de crédito, domiciliación y pago de facturas), la presentación de contenidos, la evaluación del riesgo de crédito y la prestación de servicio al cliente. Estos terceros proveedores de servicios y contratistas tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus tareas. Sin embargo, no puede utilizarlos para otros fines. Además, están obligados a tratar los datos de acuerdo con esta política de protección de datos y las leyes de protección de datos pertinentes.

Protección de la persona responsable:

Divulgamos información personal sobre los clientes cuando la ley nos obliga a hacerlo o cuando dicha divulgación es necesaria para hacer cumplir nuestras condiciones comerciales generales o demás acuerdos, o para proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes y de terceros. Esto también incluye el intercambio de datos con empresas para prevenir y minimizar el uso indebido y el fraude con tarjetas de crédito.

En todos los demás casos, le informaremos si sus datos personales van a ser cedidos a terceros. Esto le dará la oportunidad de decidir si quiere que sus datos sean o no compartidos terceros.

Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo:

Al transferir datos personales a terceros en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre nos aseguramos de que la transferencia de datos sea conforme con esta política de privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables, y de que existan las garantías adecuadas para la protección de los datos personales.

11. Base jurídica para el tratamiento de datos por parte del responsable del tratamiento

En la medida en que obtengamos el consentimiento del interesado para las operaciones de tratamiento de datos personales, este consentimiento servirá de base jurídica.

Cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte, la base jurídica será la ejecución del contrato. Esto también se aplica a las operaciones de procesamiento que son necesarias para la aplicación de medidas precontractuales.

En la medida en que el tratamiento de los datos personales sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeta nuestra empresa, esta obligación legal servirá de base jurídica.

En caso de que los intereses vitales del interesado o de otra persona física hagan necesario el tratamiento de los datos personales, dichos intereses vitales servirán de base jurídica.

Si el tratamiento es necesario para proteger un interés legítimo de nuestra empresa o de un tercero y si los intereses, derechos y libertades fundamentales del interesado no prevalecen sobre el interés mencionado en primer lugar, este interés legítimo servirá de base jurídica para el tratamiento. Nuestros intereses legítimos incluyen la protección de nuestros derechos e intereses económicos; el incremento de nuestros ingresos y beneficios; la prevención, detección y protección frente al fraude y actividades maliciosas; así como otros intereses legítimos relacionados.

12. Supresión de datos y duración del almacenamiento

Almacenamos su información personal para que pueda utilizar nuestros servicios de forma continuada. Conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política de privacidad o según lo exija la ley, por ejemplo, para fines fiscales y contables durante diez años a partir del final del ejercicio fiscal en el que tuvo lugar el tratamiento. La información personal se suprimirá o bloqueará en cuanto deje de aplicarse la finalidad del almacenamiento. Además, el almacenamiento puede tener lugar si así lo ha previsto o prescrito el legislador en reglamentos, leyes o demás disposiciones normativas a las que esté sujeto el responsable. Los Datos también serán bloqueados o suprimidos si expira el plazo de conservación prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir conservando los Datos para la celebración o ejecución de un contrato o para el ejercicio, formulación o defensa de nuestros derechos.

Le informaremos de otros plazos de almacenamiento o conservación que resulten de aplicación. Por ejemplo, conservamos sus resúmenes de pedidos para que pueda revisar las compras anteriores y las direcciones a las que ha enviado sus pedidos (y repetirlos, si así desea) y para que podamos mejorar la relevancia de los productos y contenidos que le recomendamos. Los datos personales recogidos cada vez que se hace uso de nuestra plataforma o se transfieren archivos se conservan durante un período máximo de un año. Estos datos se almacenan por razones de seguridad de los datos -en particular, para defendernos de los intentos de ataque a nuestros servidores web-, así como para garantizar la estabilidad y la seguridad operativa de nuestros sistemas.

13. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas actualizadas para proteger los datos que tratamos contra cualquier manipulación accidental o dolosa, la pérdida, destrucción o el acceso de personas no autorizadas. Por ejemplo:

Para proteger la seguridad de su información durante la transmisión, utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL), capa de conectores seguros en español. Este software encripta los datos que usted transmite.
Cuando se trata de tarjetas de crédito, nuestro socio sigue el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés) para el procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito.
Mantenemos salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, el almacenamiento y la divulgación de los datos personales de nuestros clientes. Estas medidas de seguridad incluyen pedirle que proporcione una prueba de su identidad antes de que le revelemos cualquier información personal.

Estamos continuamente mejorando nuestras medidas de seguridad, en función de los avances tecnológicos.

14. Encargado del tratamiento

Puede tener lugar una cesión a proveedores de servicios externos dentro del marco de un contrato o acto jurídico relativo a un encargado del tratamiento, conforme al art. 28 RGPD. Estos encargados han sido cuidadosamente seleccionados y contratados por nosotros, están sujetos a nuestras instrucciones y a las disposiciones del RGPD y sus labores se supervisan con frecuencia.

Los siguientes encargados han sido contratados para la plataforma:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (proveedor de servicios de pago)
dun & bradstreet (verificación de crédito)
Cvent (Registro de eventos)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Si es necesario, se pueden añadir otros encargados. Si nos lo solicita, le proporcionaremos una lista de todos los encargados.

15. Transferencia de datos a terceros países

Algunas de nuestras filiales y socios se encuentran en países con un nivel de protección de datos diferente. Este es el caso, sobre todo, de los países que no pertenecen al Espacio Económico Europeo (EEE). Aquí pueden encontrar una lista completa de nuestras empresas vinculadas:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

La transferencia de datos personales a países fuera del EEE sólo tendrá lugar si se cumplen las siguientes condiciones:

si la Comisión europea adopta la llamada decisión de adecuación sobre el tercer país en virtud del art. 45 RGPD; es decir, ha declarado que el tercer país ofrece un nivel de protección de datos adecuado al de la UE; o
a falta de una decisión de adecuación, pero cuando se estime que existe un nivel de protección suficiente porque se han acordado de forma jurídicamente vinculante con el destinatario de los datos una serie de medidas apropiadas de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE en la versión actualmente aplicable); o
a falta de una decisión de adecuación y sin un nivel suficiente de protección de datos, siempre que se hayan acordado de forma jurídicamente vinculante con el destinatario de los datos medidas apropiadas de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE en la versión actualmente aplicable) y garantías adicionales. Las garantías adicionales pueden ser normas internas vinculantes de protección de datos (por ejemplo, acuerdos interempresariales con efecto de terceros, normas corporativas vinculantes) o un informe positivo de las fuerzas de seguridad, un cuestionario de evaluación de riesgos con resultado de riesgo bajo o una declaración de no estar sujeto a la normativa estadounidense FISA 702. Puede solicitar una copia de estos acuerdos al responsable del tratamiento o al delegado de la protección de datos; o
si ha dado su consentimiento expreso a la transferencia de datos propuesta o si tenemos otro motivo enumerado en el art. 49 RGPD que nos legitima para realizar dicha transferencia.

Sus datos personales sólo se transmitirán en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones, en particular dentro del Grupo Ivoclar. No venderemos, concederemos licencias ni alquilaremos sus datos personales a otras partes distintas de las ya mencionadas sin su consentimiento. Divulgaríamos su información si creemos de buena fe que su divulgación es necesaria para cumplir con la ley, para el enjuiciamiento de delitos o para cumplir con una orden judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otra persona, incluidos nuestros propios bienes o derechos.

En determinados casos, por ejemplo, si existe la correspondiente orden judicial, estamos legalmente obligados a transmitir los datos a un organismo gubernamental o a un tercero que los solicite. Es posible que nos veamos obligados a divulgar dicha información, sin estar autorizados a informarle sobre ello.

16.1 Análisis web mediante Matomo

Este sitio web utiliza Matomo, una plataforma de análisis web respetuosa con la privacidad, que nos permite analizar y mejorar el uso y el rendimiento de nuestro sitio web. Matomo es operado por InnoCraft Ltd, una empresa con sede en Nueva Zelanda que presta el servicio Matomo Cloud.

En relación con el uso de Matomo, podrán tratarse los siguientes datos:

Dirección IP anonimizada
Características del dispositivo y del navegador
Páginas visitadas, interacciones realizadas y duración de las visitas
URL de referencia (página desde la que el usuario accede a nuestro sitio web)
Ubicación geográfica aproximada (país/región)

16.2 Configuración que protege la privacidad

Usamos Matomo Cloud de una forma diseñada para ofrecer el mayor nivel de protección de la privacidad:

Las direcciones IP se anonimizan antes del almacenamiento.
No se usan datos personales para fines publicitarios, la creación de perfiles ni el seguimiento entre sitios.
Los datos se procesan únicamente para realizar análisis y no se comparten con terceros.
Los datos se alojan en servidores de Matomo Cloud que se encuentran en la UE (entorno de alojamiento europeo de InnoCraft Ltd).
Aunque InnoCraft Ltd tiene su sede principal en Nueva Zelanda, la UE y Suiza reconocen a Nueva Zelanda como un país que proporciona un nivel adecuado de protección de los datos.

16.3 Fundamento jurídico

El procesamiento de los datos personales para realizar análisis se basa en el interés legítimo que tenemos de mejorar nuestros sitios web y servicios. En los casos en que tengamos la obligación legal de hacerlo, solicitamos a los usuarios que nos otorguen su consentimiento antes de activar las cookies de análisis o tecnologías similares.

16.4 Opción de exclusión

Puede solicitar su exclusión de la analítica de Matomo en cualquier momento. Para hacerlo, debe ir a la página de nuestra declaración de cookies: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Analítica con Fusedeck

Este sitio web usaba anteriormente la solución de seguimiento «Fusedeck» que ofrece Capture Media AG. Se ha discontinuado el uso de este servicio y se ha reemplazado con el de Matomo. Ya no se procesan datos a través de Fusedeck.

17. Monitorización de infraestructuras a través de Dynatrace

El sitio web utiliza Dynatrace como herramienta de supervisión de los problemas técnicos que puedan experimentar los usuarios. Dynatrace es una empresa estadounidense con sede en Waltham. La solución rastrea los errores técnicos y almacena un registro anónimo de la sesión del usuario en caso de errores.

Para obtener más información, consulte el sitio web de Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Servicio de atención al cliente multilingüe con ChatLingual

ChatLingual es una plataforma multilingüe de mensajería para empresas que ofrece traducciones relativas al servicio de atención al cliente. La herramienta está conectada a nuestros canales de mensajería integrados en Salesforce (Facebook messenger, WhatsApp y SMS) y guarda de manera provisional el contenido de los chats que llegan a través de estos canales, para traducirlos en tiempo real. Al utilizar nuestros chats, usted consiente la transferencia de todo el contenido del chat a ChatLingual, en los EE.UU., para su traducción.

Para más información, consulte el sitio web de ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Traducción automatizada mediante Google Cloud Translation

Google Cloud Translation ofrece la posibilidad de automatizar la traducción de textos (publicaciones, noticias, etc.) dentro de los Servicios de la Comunidad. Este servicio forma parte de la plataforma de Servicios de la Comunidad y puede ser utilizado por los usuarios de dichos Servicios. En este contexto, Google actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos exclusivamente dentro de la Unión Europea (UE).

Puede encontrar información más detallada en el sitio web de Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Seguimiento con Cloudflare

Este Sitio Web utiliza “Cloudflare”, una medida de seguridad establecida para proteger nuestros sitios web de bots maliciosos y ataques automatizados. Cloudflare es una empresa estadounidense con sede en California. Se trata de un control invisible de que los usuarios que envían sus datos a través de formularios web en este sitio web sean legítimos. Cloudflare solo consulta datos de sesión para validar el comportamiento humano del usuario y se basa en datos de fabricantes de dispositivos o modelos de aprendizaje automático, no recoge información sensible ni coloca cookies. Para más detalles e información sobre el tratamiento de datos y la política de privacidad de Cloudflare, consulte la política de privacidad en la página siguiente:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Seguimiento con Microsoft Clarity

Este sitio web utiliza Microsoft Clarity, una herramienta de análisis del comportamiento del usuario que nos ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio. Microsoft Clarity recopila datos relacionados con las sesiones de usuario, como movimientos del ratón, clics, desplazamientos y otras interacciones en nuestro sitio web. Esta información nos ayuda a mejorar el diseño y la funcionalidad de nuestro sitio.

Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza sus datos, consulte la Microsoft Privacy Statement.

22. Seguimiento con Qualtrics

Al utilizar las encuestas “Voice of Customer” en ivoclar.com, además de los datos personales ya mencionados, se recogen los siguientes datos al utilizar todos los servicios en línea mencionados anteriormente:

Recogida automática de datos: Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios comerciales podemos registrar y combinar automáticamente información sobre usted, su ordenador o dispositivo móvil, y su interacción a lo largo del tiempo con los servicios, los recursos en línea y nuestras comunicaciones, incluyendo:
- Datos del dispositivo, como el tipo y la versión del sistema operativo de su ordenador o dispositivo móvil, el fabricante y el modelo, el tipo de navegador, la resolución de pantalla, el tipo de dispositivo (por ejemplo, teléfono, tableta), la dirección IP, los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados con fines publicitarios), la configuración de idioma e información general sobre la ubicación, como la ciudad, el estado o la zona geográfica.
- Datos de actividad en línea, como las páginas o pantallas que ha visitado, el tiempo que ha pasado en una página o pantalla, el sitio web que visitó antes de acceder a los servicios, las rutas de navegación entre páginas o pantallas, información sobre su actividad en una página o pantalla, las horas de acceso, la duración del acceso y si ha abierto nuestras comunicaciones, como nuestros correos electrónicos de marketing, o si ha hecho clic en los enlaces o archivos que contienen.
Recogida de direcciones IP: Cuando un usuario envía una encuesta a un individuo, Ivoclar puede recoger las direcciones IP de los encuestados. La finalidad de la recogida de esta información es prevenir y proteger contra el fraude y la actividad maliciosa, y garantizar la seguridad del sitio web, la aplicación o el servicio en la nube de Ivoclar.
Repetición de sesiones: Ivoclar puede capturar datos para crear una repetición de sus sesiones cuando utiliza el sitio web de Ivoclar. Esta tecnología registrará cómo usted interactúa y utiliza el sitio web de Ivoclar para ayudarnos a entender cómo las personas utilizan nuestro sitio web, para mejorar la experiencia del usuario, y mejorar nuestros productos y servicios. No recopilamos direcciones IP y nos aseguramos de que las contraseñas y los datos de las tarjetas de crédito estén enmascarados. Todas las demás entradas son necesarias para el análisis de errores. No se recurre a terceros en relación con la repetición de sesiones.

23. Modificación de la presente política de protección de datos

Podemos modificar esta política de protección de datos en cualquier momento, publicando la versión modificada. Los cambios respectivos se anunciarán en esta página, para que pueda conocerlos en cualquier momento.

Revisión: mayo 2026

Politique de confidentialité

1. Nom et adresse du responsable

Le responsable du traitement au sens du RGPD est

Ivoclar Vivadent SAS
168 Rue des Savoie
74330 Epagny Metz-Tessy
France
Phone: +33 4 50 88 64 00
E-mail: info.fr@ivoclar.com

2. Délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données pour le responsable du traitement peut être contacté à l'adresse suivante :

Ivoclar Vivadent SAS
à l’attention du délégué à la protection des données
B.P. 118
74410 Saint-Jorioz
France
Phone: +33 4 50 88 64 00
E-mail: dataprotection.epagny@ivoclar.com

3. Préambule

La protection de vos données à caractère personnel et la préservation de votre vie privée sont très importantes pour nous en tant que responsable de la protection des données. Vous devez savoir quelles informations vous concernant sont recueillies sur notre site web www.ivoclar.com et les services connexes (notre « service » en abrégé) et comment ces informations sont utilisées. La présente politique de confidentialité vous en informe.

Par conséquent, le respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE et de toutes les autres réglementations locales applicables en matière de protection des données est pour nous une évidence. Il est important pour nous de vous informer sur les données à caractère personnel collectées et traitées et sur les options dont vous disposez. La présente politique de confidentialité vous fournit des réponses aux questions les plus importantes.

Vos données sont stockées, traitées et utilisées conformément à la présente politique de confidentialité et aux réglementations légales en matière de protection des données.

Nos employés et agents qui traitent vos demandes sont tenus de respecter la confidentialité.

4. Vos droits :

Si vos données à caractère personnel sont traitées, vous êtes une personne concernée au sens du RGPD. Vous avez les droits suivants à notre égard en tant que responsable :

Vous avez le droit d'être informé de l'existence et de la nature des données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet.
Vous disposez d'un droit de rectification et d’effacement de ces données à caractère personnel.
Vous avez le droit de restreindre le traitement des données à caractère personnel vous concernant.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons liées à votre situation particulière. Cela ne s'applique pas si une disposition légale nous oblige ou nous autorise à collecter, traiter ou utiliser ces données.
En outre, vous pouvez révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné précédemment pour la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données à caractère personnel, avec effet pour l'avenir. La révocation du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation.
Vous disposez également d'un droit à la portabilité des données.
Pour exercer vos droits ou pour obtenir des informations et/ou des explications sur vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail ou par courrier (pour les coordonnées, voir sous « Délégué à la protection des données »). Sur demande, nous vous fournirons volontiers des informations sur les données à caractère personnel figurant dans notre base de données. Les informations sont gratuites.
En outre, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données à caractère personnel.

5. Définitions

« Portail Client » désigne l'outil en ligne accessible via www.ivoclar.com par lequel vous pouvez accéder aux « Services » suivants.
« Services » désigne l'ensemble des services que nous proposons sur notre « Portail Client ». Sur cette plateforme, selon que le service est disponible ou non dans le pays concerné, les services suivants peuvent être actuellement utilisés :
1. les « questions des clients » concernant nos produits et services : Ce service permet à nos clients de fournir leurs coordonnées et de demander des informations sur nos produits et services. .
2. « Webshop » : Le Webshop permet à nos clients enregistrés de commander en ligne les produits disponibles dans le pays concerné et de les faire livrer à l'adresse souhaitée.
3. « Order Manager »: L’Order Manager permet à nos clients enregistrés de commander en ligne des prothèses dentaires sur mesure, selon leurs spécifications. Ce service est fondamentalement similaire au Webshop.
4. « Customer Academy » : Le Customer Academy permet aux clients de réserver des cours et des séminaires gratuits et payants en ligne disponibles, dans chaque pays.
5. « Event Registration »: Ce service permet aux clients de s'inscrire aux événements marketing dans leur pays, tels que les Roadshows, foires commerciales, démonstrations de produits, jeux-concours/tirages au sort et demander des échantillons de produits gratuits.
6. « Device Registration »: Ce service permet à nos clients de saisir leur adresse dans notre système client ou de s'enregistrer en tant que client (selon les options proposées, comparable à l'enregistrement sur le Webshop) et d'enregistrer les appareils achetés avec leur numéro de série.
7. « Ivoclar Dashboard »: Ce service permet aux clients enregistrés de visualiser les données collectées et celles déjà collectées par d'autres sources (par ex., à partir de leurs appareils Ivoclar ou compatibles avec l'IoT).
8. « eIFU » : la fonctionnalité « eIFU » permet d’accéder au mode d’emploi de chaque produit. En vous abonnant aux changements, nous vous enverrons une notification dès qu’un document aura été mis à jour.

6. Quelles données sont collectées et stockées

Les données collectées et stockées dépendent des services que vous utilisez sur notre plateforme.

Données ou catégories de données :
1. Comme pour tout site web, notre serveur collecte et stocke automatiquement et temporairement les informations suivantes dans les fichiers journaux du serveur, qui sont transmis par le navigateur, à moins que vous ne l'ayez désactivé :
  - Nom de domaine ou adresse IP de l'ordinateur demandeur
  - Demandes de fichiers du client (nom du fichier et données de l'adresse Internet complète) )
  - Code de réponse HTTP
  - Page Internet à partir de laquelle vous nous visitez (URL de référence)
  - Date et heure de la requête du serveur
  - Type et version du navigateur
  - Système d'exploitation utilisé par l'ordinateur demandeur
  - Les cookies (voir Cookies ci-dessous et notre politique en matière de cookies pour plus de détails) sont également utilisés pour collecter des données de trafic anonymes auprès des utilisateurs de notre site web. Ces données anonymes sur le trafic peuvent être utilisées à des fins d'études de marché et de conception de notre site web en fonction de la demande.
2. Lors de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients, les données suivantes sont collectées auprès du client. Les données obligatoires nécessaires au traitement sont marqués séparément lors de la saisie, d’autres données sont facultatives :
  - E-mail
  - Titre universitaire
  - Genre
  - Prénom et nom de famille
  - Téléphone
  - Fax
  - Canal de communication préféré
  - N° de TVA
  - E-mail pour la facturation électronique
  - Code de contrôle
  - Numéro de licence
  - Nom de la société
  - Numéro de client
  - Nom du propriétaire
  - Branche
  - Fonction
  - Rue et numéro de l'entreprise
  - Supplément d’adresse de l'entreprise
  - Code postal de l'entreprise
  - Lieu de l'entreprise
  - État/province de l'entreprise
  - Pays de l'entreprise
3. Lors de l'utilisation du service « Webshop », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
  - Adresse(s) de facturation et de livraison
  - Produits et services que vous commandez ou achetez
  - Vos feedbacks (également publics) sur nos produits et services sous forme d'évaluations, d'avis ou de commentaires des clients
4. Lors de l'utilisation du service « Order Manager », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
  - Adresse(s) de facturation et de livraison
  - Produits et services que vous commandez ou achetez
  - Vos feedbacks (également publics) sur nos produits et services sous forme d'évaluations, d'avis ou de commentaires des clients
5. Lors de l'utilisation du service « Customer Academy », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
  - Adresse(s) de facturation et de livraison
  - Produits et services que vous commandez ou achetez
  - Numéro de licence personnel
  - Vos feedbacks (également publics) sur nos produits et services sous forme d'évaluations, d'avis ou de commentaires des clients
6. Lors de l'utilisation du service « Customer Academy », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
  - Numéro de série de l'appareil à enregistrer
  - Type de machine
7. Lors de l'utilisation de ce service « Community Services », les données à caractère personnel suivantes sont collectées. Les informations obligatoires pour le traitement sont indiquées séparément ; les autres informations sont facultatives :
  - Prénom
  - Nom
  - Titre
  - Date de naissance
  - Lieu
  - Secteur
  - Compétences
  - Profession
  - Expérience :
    - Nom de l'organisation
    - Fonction
    - Poste occupé
    - Secteur d'activité
    - Date de début
    - Date de fin
    - Emploi actuel
  - Formation :
    - Nom de l'établissement d'enseignement
    - Diplôme
    - Domaine d'études
    - Date de début
    - Date de fin
    - URL du profil Facebook
    - URL du profil Instagram
    - Site web
    - Adresse e-mail principale
    - Adresse e-mail secondaire
8. L'utilisation du service « Dash Board », n’inclut pas d’autres données que celles collectées en dehors des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour le service concerné.
Groupes de personnes concernées :
1. Utilisateurs de la page d'accueil
2. Nos clients
3. Employés de nos clients
4. Partenaires contractuels de nos clients
5. Nos collaborateurs
Outils :
Nous permettons à nos clients de procéder à l’enregistrement ou à la connexion, rapidement sans fournir d’identifiants, par l’utilisation du widget OwnID intégré dans nos services correspondants. Dans ce cadre, nous ou OwnID (www.ownid.com) ne traitons pas les données à caractère personnel relatives à nos clients. Le widget OwnID utilise uniquement les méthodes de vérification de l’appareil du client (par exemple Face ID) aux fins d’authentification. Ces informations ne sont pas conservées ou traitées par nous ou OwnID. L’ensemble du processus de vérification et d’authentification se déroule au sein de l’appareil du client. Les détails concernant le traitement des données par OwnID peuvent être trouvés ici (https://ownid.com/privacy.html).

7. Dans quel but les données sont-elles collectées et stockées et comment sont-elles utilisées ?

Nous traitons vos données à caractère personnel pour exploiter, fournir et améliorer nos services. Ces objectifs sont les suivants :

Informations sur nos produits et services demandées par l’intéressé et le client. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous faire parvenir les informations que vous demandez par le moyen de communication souhaité.
Achat et fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour recevoir et traiter des commandes, livrer des produits (payants ou gratuits) et fournir des services (payants ou gratuits), développer et évaluer les besoins en nouveaux produits et services, développer, tester et lancer de nouveaux produits et services, effectuer les paiements et communiquer avec vous au sujet des commandes, des produits et des services (par ex., communications sur les transactions ou demandes de retour d'information en termes d'évaluations, d'avis et de commentaires des clients, d'évaluation des besoins, de développement, de test et de lancement sur le marché de produits ou services achetés). En outre, nous utilisons vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations légales (par ex., garantie) et contractuelles (par ex., contrat de garantie) dans le cadre du contrat d'achat, de garantie ou de service.
Fourniture des « Community Services », soit directement, soit par l'intermédiaire de plateformes tierces, qui permettent aux utilisateurs d’interagir entre eux, de communiquer, de partager du contenu, de discuter, de rejoindre des groupes, de participer à des événements et de mener d’autres activités liées à la communauté. Un compte utilisateur valide est nécessaire pour accéder aux « Community Services ». Les utilisateurs sont seuls responsables de leurs interactions avec les autres utilisateurs.
Mise à disposition, correction d’erreurs et amélioration de nos services. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour fournir des fonctionnalités, analyser des services et des produits, corriger les erreurs et améliorer la convivialité et l'efficacité de nos services.
Recommandations et personnalisation. Si vous y avez donné votre consentement, nous traiterons vos données à caractère personnel pour vous recommander des fonctionnalités, produits et services susceptibles de vous intéresser, pour identifier vos préférences et personnaliser votre expérience de nos services.
Respect des obligations légales. Dans certains cas, nous sommes soumis à des obligations légales de collecte et de traitement de vos données à caractère personnel. Par exemple, nous recueillons des informations auprès des acheteurs concernant leur siège social, leur numéro d'identification fiscale (si nécessaire) et leurs coordonnées bancaires à des fins de vérification d'identité et autres.
La communication avec vous. Si vous y consentez ou si une autre base juridique (par ex., contrat ou intérêt légitime) le permet, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour communiquer avec vous par différents canaux (par ex., par téléphone, e-mail, Chat, Messenger, SMS, fax, en personne, par courrier ou d'autres outils de communication tels que Showpad) concernant nos produits et services.
Annonces et publicité. Si vous y consentez, nous utiliserons vos données à caractère personnel déjà collectées et d'autres données telles que vos interactions avec nos services et d'autres (telles que les plateformes de médias sociaux), contenus ou services, que nous évaluerons de manière automatisée pour diffuser des publicités basées sur les intérêts pour des produits et services ou pour vous envoyer, par e-mail ou par des moyens de communication, des informations sur les produits et services de nous et de nos affiliés (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) qui peuvent vous intéresser. Nous utilisons des données qui vous identifient personnellement pour afficher des publicités basées sur les intérêts.
Rappel d'un panier d'achat non complété. Si vous avez donné votre accord, vous serez informé par e-mail que vous avez des produits ou des services dans votre panier dans notre Webshop sans avoir effectué l'achat.
Prévention des fraudes et risques de crédit. Nous traitons les données à caractère personnel pour prévenir ou détecter les fraudes et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, de notre entreprise et des tiers. Pour évaluer et traiter les risques de crédit, nous utilisons également des procédures de scoring et collaborons avec des partenaires externes (par ex., dun & bradstreet).
Vérification et complément de nos données. Nous traitons les données à caractère personnel afin de vérifier leur exactitude et de les compléter si nécessaire. À cette fin, nous collectons également des données accessibles au public sur les plateformes de médias sociaux et, le cas échéant, nous travaillons avec des partenaires externes qui nous fournissent des données.
Finalités pour lesquelles nous demandons votre consentement. Nous pouvons vous demander votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel dans un but spécifique, que nous vous communiquerons. Si vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel dans un but précis, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et nous cesserons de traiter vos données.
Gestion des droits des personnes concernées, que celles-ci peuvent exercer en vertu de la législation locale en matière de protection des données.

8. Réseaux sociaux

Sur notre site web, vous trouverez des liens vers des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn et Instagram. Ce n'est qu’après avoir cliqué sur le bouton correspondant que les données (page d'origine, nom d'utilisateur si vous êtes connecté au service concerné, adresse IP) sont transmises à l'exploitant de la plate-forme. Veuillez vous informer de la collecte et de l’utilisation des données dans la politique de confidentialité de l’exploitant de plate-forme concerné.

9. Que se passe-t-il avec les cookies ?

Un cookie est un petit fichier contenant une chaîne de caractères qui est transmis à votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. Si vous visitez à nouveau le site web, le cookie permet à cette page de reconnaître votre navigateur. Les cookies ne sont généralement pas utilisés pour stocker des données à caractère personnel, mais peuvent stocker les préférences des utilisateurs et d'autres informations. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il rejette tous les cookies ou pour vous informer de l’envoi d’un cookie. Veuillez suivre les instructions de la fonction d'aide de votre navigateur concernant la prévention et la suppression des cookies.

Nous utilisons des cookies pour permettre à nos systèmes de reconnaître le terminal ou le navigateur que vous utilisez et pour vous fournir nos services. Certaines fonctions ou certains services du site web peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies et nous vous recommandons donc d'accepter les cookies afin de pouvoir utiliser pleinement notre site web.

Pour plus d'informations sur les cookies et la manière dont nous les utilisons, veuillez lire notre avis sur les cookies (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Destinataires des données ou catégories de destinataires :

Nous divulguons les données à caractère personnel des clients dans la mesure décrite ci-dessous :

Départements d'Ivoclar Vivadent AG et des sociétés affiliées (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) et leurs collaborateurs,
Services techniques, dans la mesure où ils sont nécessaires à l'exécution du contrat,
Les responsables du traitement des commandes et autres prestataires de services et partenaires contractuels (par ex., partenaires logistiques, services de paiement), dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de la relation contractuelle, et
Autorités publiques dans le cadre d’obligations légales essentielles

qui sont soit soumises à la présente politique confidentialité, soit mettent en œuvre des mesures offrant au moins autant de protection que celles décrites dans la présente politique confidentialité.

Fournisseur de services et partenaire contractuel :

Nous engageons d'autres sociétés et individus pour effectuer des tâches pour nous. Les exemples incluent, sans s'y limiter, l'exécution de commandes de produits et de services, les livraisons, l'envoi de lettres ou d’e-mails, la tenue de nos listes de clients, l'analyse de nos bases de données, le soutien à la publicité, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris les offres et les liens payants), le règlement des paiements (carte de crédit, prélèvement et paiement de factures), la transmission des contenus, l'évaluation des risques de crédit et le service à la clientèle. Ces prestataires de services et sous-traitants tiers ont accès aux données à caractère personnel nécessaires à l'exécution de leurs tâches. Toutefois, vous ne pouvez pas les utiliser à d'autres fins. En outre, ils sont tenus de traiter les données conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois pertinentes sur la protection des données.

Protection du responsable :

Nous divulguons des données à caractère personnel sur les clients si nous y sommes légalement tenus ou si cette divulgation est nécessaire pour faire appliquer nos conditions générales ou d'autres accords ou pour protéger nos droits et ceux de nos clients et de tiers. Cela inclut également l'échange de données avec des entreprises pour prévenir et minimiser les abus et les fraudes à la carte de crédit.

Dans tous les autres cas, nous vous informerons si des données à caractère personnel doivent être transmises à des tiers. Cela vous donne la possibilité de décider que vos données ne doivent pas être partagées avec le tiers.

Transfert de données vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen :

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel à des tiers dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurons toujours que leur transfert est conforme à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, et que les garanties nécessaires à la protection des données à caractère personnel sont en place.

11. Base juridique du traitement des données par le responsable

Dans la mesure où nous obtenons le consentement de la personne concernée pour les traitements de données à caractère personnel, ce consentement sert de base juridique.

Lorsque le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie, l'exécution du contrat sert de base juridique. Cela s'applique également aux traitements nécessaires à l'exécution de mesures précontractuelles.

Dans la mesure où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle notre entreprise est soumise, cette obligation légale sert de base juridique.

Dans le cas où les intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique rendent nécessaire le traitement des données à caractère personnel, ces intérêts vitaux servent de base juridique.

Si le traitement est nécessaire pour protéger un intérêt légitime de notre société ou d'un tiers et si les intérêts, les droits fondamentaux et les libertés de la personne concernée ne prévalent pas sur l'intérêt premier, cet intérêt légitime servira de base juridique au traitement. Nos intérêts légitimes comprennent notamment la protection de nos droits et de nos intérêts économiques, l'augmentation de notre chiffre d'affaires et de nos profits, la prévention de la fraude et des activités malveillantes ainsi que la protection contre celles-ci, et bien plus encore.

12. Suppression des données et durée de conservation

Nous conservons vos informations personnelles pour vous permettre d'utiliser nos services de manière continue. Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou comme l'exige la loi, par ex. à des fins fiscales et comptables pendant dix ans après la clôture de l'exercice au cours duquel le traitement a eu lieu. Les informations personnelles sont effacées ou bloquées dès que l'objectif du stockage cessera d'être applicable. En outre, le stockage peut avoir lieu si cela a été prévu ou prescrit par le législateur dans des ordonnances, des lois ou d'autres règlements auxquels le responsable est soumis. Vos données sont également bloquées ou effacées si une période de conservation prescrite par la loi expire, à moins qu'il ne soit nécessaire de continuer à conserver les données pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat, ou pour faire valoir nos droits.

Nous vous communiquerons les autres durées de stockage. Par exemple, nous conservons vos historiques de commande afin que vous puissiez vérifier vos achats passés et les adresses auxquelles vous avez envoyé vos commandes (et répéter vos commandes si vous le souhaitez) et afin d’améliorer la pertinence des produits et contenus que nous recommandons. Nous conservons les données à caractère personnel collectées lors de chaque consultation de notre plateforme et du transfert de fichiers pendant une période maximale d'un an. Le stockage s’effectue pour des raisons de sécurité des données - en particulier pour empêcher les tentatives d’attaque de nos serveurs Web - ainsi que pour garantir la stabilité et la sécurité opérationnelle de nos systèmes.

13. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles à jour pour protéger les données que nous traitons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou l'accès par des personnes non autorisées. Par ex.:

Pour protéger la sécurité de vos informations pendant leur transmission, nous utilisons le logiciel Secure Sockets Layer (SSL). Ce logiciel crypte les données que vous transmettez.
Concernant les cartes de crédit, notre partenaire respecte la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour le traitement des paiements par carte de crédit.
Nous appliquons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales en ce qui concerne la collecte, le stockage et la divulgation des données à caractère personnel de nos clients. Ces mesures de sécurité consistent notamment à vous demander de fournir une preuve de votre identité avant que nous ne vous divulguions des données à caractère personnel.

Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction de l'évolution technologique.

14. Sous-traitance

Un transfert à des prestataires de services externes peut avoir lieu dans le cadre d’une sous-traitance conformément à l'art. 28 du RGPD s'applique. Ces sous-traitants ont été soigneusement sélectionnés et mandatés par nous, sont liés à nos instructions et aux dispositions du RGPD et sont régulièrement contrôlés.

Les sous-traitants suivants ont été engagés pour la plate-forme :

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (fournisseur de services de paiement)
dun & bradstreet (contrôle de solvabilité)
Cvent (enregistrement des événements)
Walls.io
Qualtrics
Hiverbrite
Google Cloud Translation

Si nécessaire, d'autres sous-traitants peuvent être ajoutés. Sur votre demande, nous vous fournirons une liste de tous les sous-traitants.

15. Transfert de données vers des pays tiers

Certains de nos affiliés et sous-traitants sont situés dans des pays où le niveau de protection des données est différent. C'est notamment le cas pour les pays qui n'appartiennent pas à l'Espace économique européen (EEE). La liste complète de nos entreprises affiliées se trouve ici :

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

Le transfert de données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'EEE n'aura lieu que dans les conditions suivantes :

Si la Commission européenne prend une décision dite d'adéquation à l'égard du pays tiers en vertu de l'art. 45 du RGPD, c'est-à-dire qu'elle a déclaré que le pays tiers offre un niveau de protection des données adapté à celui de l'UE ; ou
Sans décision d'adéquation, mais avec un niveau suffisant de protection des données si des mesures appropriées de protection des données (par ex., clauses contractuelles types de la Commission européenne dans la version actuellement applicable) ont été convenues de manière juridiquement contraignante avec le destinataire des données ; ou
Sans décision d'adéquation et sans niveau suffisant de protection des données si des mesures appropriées de protection des données (par ex., les clauses contractuelles types de la Commission européenne dans la version actuellement applicable) et des garanties supplémentaires ont été convenues de manière juridiquement contraignante avec le destinataire des données. Des garanties supplémentaires peuvent être des règles internes contraignantes en matière de protection des données (par ex., accords interentreprises avec effet de tiers, des règles d'entreprise contraignantes) ou un rapport positif d'application de la loi, un questionnaire d'évaluation des risques avec un résultat de risque faible ou une déclaration de ne pas être soumis à la réglementation américaine FISA 702. Vous pouvez demander une copie de ces accords au responsable ou au délégué à la protection des données ; ou
si vous avez expressément consenti au transfert de données proposé ou si nous avons autorisé leur transfert pour une autre raison énumérée à l'art. 49 du RGPD.

Vos données à caractère personnel ne sont transmises que dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir nos obligations, notamment au sein du groupe Ivoclar. Sans votre accord, nous ne vendrons, ne concéderons ni ne louerons vos données à caractère personnel à des parties autres que celles mentionnées ci-dessus. Nous divulguerons vos informations si nous supposons de bonne foi que la divulgation est nécessaire au respect de la loi, à des fins de poursuites ou pour se conformer à une décision de justice, ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'une autre personne, y compris notre propriété ou nos droits.

Dans certains cas, par ex., en cas de décision judiciaire, nous sommes légalement tenus de transmettre des données à organisme public demandeur ou à un tiers. Cela peut aussi être sans que vous soyez informé.

16.1 Analyse web avec Matomo

Ce site web utilise Matomo, une plateforme d'analyse web respectueuse de la vie privée qui nous permet d'analyser et d'améliorer l'utilisation et les performances de notre site web. Matomo est exploitée par InnoCraft Ltd, une société basée en Nouvelle-Zélande, qui fournit le service Matomo Cloud.

Dans le cadre de l'utilisation de Matomo, les données suivantes peuvent être traitées :

Adresse IP anonymisée
Caractéristiques de l'appareil et du navigateur
Pages consultées, interactions et durée des visites
URL de référence (page de laquelle les utilisateurs arrivent)
Localisation géographique approximative (pays/région)

16.2 Configuration respectueuse de la vie privée

Nous utilisons Matomo Cloud de manière à garantir le plus haut niveau de protection de la vie privée :

Les adresses IP sont anonymisées avant d'être enregistrées.
Aucune donnée à caractère personnel n'est utilisée à des fins publicitaires, de profilage ou de suivi inter-site.
Les données sont traitées uniquement à des fins d'analyse et ne sont pas communiquées à des tiers.
Les données sont hébergées sur les serveurs Matomo Cloud situés dans l'Union européenne (environnement d'hébergement européen d'InnoCraft Ltd).
Bien qu'InnoCraft Ltd soit établie en Nouvelle-Zélande, ce pays est reconnu par l'Union européenne et la Suisse comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

16.3 Base juridique

Le traitement des données à caractère personnel à des fins d'analyse repose sur notre intérêt légitime à améliorer notre site web et nos services. Lorsque la loi l'exige, nous demandons le consentement des utilisateurs avant d'activer les cookies analytiques ou des technologies similaires.

16.4 Option de désactivation

Vous pouvez désactiver l'outil d'analyse Matomo à tout moment. Vous pouvez le faire via notre page « Déclaration des cookies » : https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Analyse avec Fusedeck

Ce site web utilisait auparavant la solution de suivi « Fusedeck » fournie par Capture Media AG. Ce service a été abandonné et remplacé par Matomo. Aucune autre donnée n'est traitée via Fusedeck.

17. Surveillance de l’infrastructure avec Dynatrace

Le site web utilise Dynatrace comme outil de surveillance des problèmes techniques que les utilisateurs pourraient rencontrer. Dynatrace est une entreprise américaine située à Waltham. La solution assure le suivi des erreurs techniques et conserve un enregistrement anonyme de la session de l’utilisateur en cas d’erreur.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer au site Web de Dynatrace: www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Support client multilingue avec ChatLingual

ChatLingual est une plateforme de messagerie d’entreprise multilingue qui fournit des traductions pour l’assistance à la clientèle. Connecté à nos canaux de messagerie intégrés à Salesforce (FaceBook messenger, WhatsApp et SMS), l’outil enregistre temporairement le contenu des chats entrant par ces canaux afin de les traduire en temps réel. En utilisant nos chats, vous consentez au transfert de l’intégralité du contenu du chat à ChatLingual, USA, à des fins de traduction.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de ChatLingual : https://www.chatlingual.com

19. Traduction automatique avec Google Cloud Translation

Google Cloud Translation permet d’automatiser la traduction de textes (articles, actualités, etc.) dans « Community Services ». Ce service fait partie de la plateforme « Community Services » et peut être utilisé par ses utilisateurs. Dans ce contexte, Google agit en tant que sous-traitant et traite les données exclusivement au sein de l'Union européenne.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de Google Cloud Translation : https://cloud.google.com/translate

20. Surveillance avec Cloudflare

Ce site Web utilise « Cloudflare », une mesure de sécurité mise en place pour protéger nos sites Web contre les robots malveillants et les attaques automatisées. Cloudflare est une société américaine basée en Californie. Il s’agit d’un contrôle invisible de la légitimité des utilisateurs qui soumettent leurs données par l’intermédiaire des formulaires web sur ce site. Cloudflare consulte uniquement les données de session pour valider le comportement humain de l’utilisateur et s’appuie sur les données des fabricants d’appareils ou sur des modèles d’apprentissage automatique, il ne collecte pas d’informations sensibles et ne dépose pas de cookies. Pour plus de détails et d’informations sur le traitement des données et la politique de confidentialité de Cloudflare, veuillez vous référer à la déclaration de confidentialité des données sur la page suivante :

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Le suivi avec Microsoft Clarity

Ce site web utilise Microsoft Clarity, un outil d'analyse du comportement des utilisateurs nous permettant de comprendre comment ces derniers interagissent avec notre site web. Microsoft Clarity recueille des données relatives aux sessions des utilisateurs, comme les mouvements de la souris, clics, scrolls, et autres interactions sur notre site web. Cette information nous aide à améliorer la conception et le fonctionnement de notre site web.

Pour plus d’informations sur la façon dont Microsoft recueille et utilise vos données, consultez la Microsoft Privacy Statement.

22. Le suivi avec Qualtrics

Lors de l’utilisation des enquêtes « Voice of Customer » sur ivoclar.com les données suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées lors de l’utilisation de tous les services en ligne mentionnés ci-dessus :

Collecte automatique de données : Nous, nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux pouvons enregistrer et combiner automatiquement des informations vous concernant, concernant votre ordinateur ou votre appareil mobile, et concernant votre interaction au fil du temps avec les services, les ressources en ligne et nos communications, y compris :
- Données relatives à l’appareil, telles que le type et la version du système d’exploitation de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, le fabricant et le modèle, le type de navigateur, la résolution de l’écran, le type d’appareil (par exemple, téléphone, tablette), l’adresse IP, les identifiants uniques (y compris les identifiants utilisés à des fins publicitaires), les paramètres linguistiques et les informations générales relatives à l’emplacement, telles que la ville, l’État ou la zone géographique.
- Données d’activité en ligne telles que les pages ou les écrans que vous avez consultés, le temps que vous avez passé sur une page ou un écran, le site web que vous avez visité avant de naviguer vers les services, les chemins de navigation entre les pages ou les écrans, les informations relatives à votre activité sur une page ou un écran, les heures d’accès, la durée de l’accès et le fait que vous ayez ouvert nos communications, telles que nos courriels de marketing, ou cliqué sur des liens ou des fichiers qu’elles contiennent, ou que vous vous soyez engagé d’une autre manière dans ces communications.
Collecte d’adresses IP : Lorsqu’un utilisateur envoie une enquête à une personne, Ivoclar peut collecter les adresses IP des répondants à l’enquête. La collecte de ces informations a pour but de prévenir et de protéger contre la fraude et les activités malveillantes, et d’assurer la sécurité du site web, de l’application ou du service cloud d’Ivoclar.
Reprise de la session : Ivoclar peut capturer des données pour créer une rediffusion de vos sessions lorsque vous utilisez le site web d’Ivoclar. Cette technologie enregistre la manière dont vous interagissez avec le site web d’Ivoclar et dont vous l’utilisez afin de nous aider à comprendre comment les individus utilisent notre site web, d’améliorer l’expérience des utilisateurs et d’améliorer nos produits et services. Nous ne collectons pas les adresses IP et veillons à ce que les mots de passe et les détails des cartes de crédit soient masqués. Toutes les autres entrées sont nécessaires pour l'analyse des erreurs. Aucune tierce partie n’est utilisée dans le cadre de la rediffusion des sessions.

23. Modification de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier à tout moment la présente politique confidentialité en publiant la version modifiée. Les modifications vous sont communiquées ici afin que vous puissiez vous informer à tout moment.

Révisée : Mai 2026

Obavijest o zaštiti podataka

1. Ime i adresa voditelja obrade

Voditelj obrade u smislu GDPR-a je

Ivoclar Vivadent GmbH
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Phone: +43 1 263 19 11 0
E-mail: info.atvi@ivoclar.com

2. Službenik za zaštitu podataka

Službenika za zaštitu podataka voditelja obrade može se dobiti na:

Ivoclar Vivadent GmbH
Att. Data Protection Officer
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Tel.: +43 1 263 19 11 0
E-mail: dataprotection.vienna@ivoclar.com

3. Preambula

Zaštita Vaših osobnih podataka i zaštita Vaše privatnosti su nam vrlo važni kao voditelju obrade u smislu zaštite podataka. Morate biti informirani o tome koji se podaci o Vama prikupljaju putem naše web stranice www.ivoclar.com i povezanih usluga (skraćeno naše "usluge") i kako se Vaši podaci koriste. Ova obavijest o zaštiti podataka informira Vas o tome.

Stoga je poštivanje odredbi Opće uredbe o zaštiti podataka EU-a (GDPR) i svih ostalih lokalno primjenjivih propisa o zaštiti podataka za nas nešto što se kao naravno podrazumijeva. Važno nam je da Vas informiramoo tome koji se osobni podaci prikupljaju i obrađuju te koje mogućnosti oblikovanja ograničenja Vam stoje na raspolaganje. Ova obavijest o zaštiti podataka daje Vam odgovore na najvažnija pitanja.

Vaši će podaci biti pohranjeni, obrađeni i korišteni u skladu s ovom obavijesti o zaštiti podataka i relevantnim zakonskim propisima o zaštiti podataka.

Naši zaposlenici i ovlašteni predstavnici koji obrađuju Vaše upite obvezuju se na tajnost.

4. Vaša prava

Ukoliko se Vaši osobni podaci obrađuju, Vi ste ispitanik u smislu GDPR-a. Pristoje Vam sljedeća prava nasuprot nama kao voditelju obrade:

Imate pravo biti informirani o tome obrađujemo li i koje osobne podatke obrađujemo o Vama.
Imate pravo na ispravak i brisanje tih osobnih podataka.
Imate pravo ograničiti obradu svojih osobnih podataka.
Isto tako imate pravo uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku iz razloga koji proizlaze iz Vaše konkretne situacije. To ne važi, ukoliko nas pojedinačni pravni propis obvezuje ili nam daje ovlast prikupljati, obrađivati ili koristiti te podatke.
Nadalje, načelno možete opozvati svoju prethodno danu privolu za prikupljanje, obradu i korištenje Vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost. Opoziv privole ne utječe na zakonitost obrade provedene na temelju privole do trenutka opoziva.
Imate također pravo na prenosivost podataka.
Za ostvarivanje Vaših prava ili za informacije i/ili objašnjenja o Vašim pravima, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka e-poštom ili poštom (za kontakt podatke pogledajte pod točkom "Službenik za zaštitu podataka"). Na Vaš zahtjev, rado ćemo Vam pružiti informacije o Vašim osobnim podacima u našoj bazi podataka. Informacije su besplatne.
Povrh toga, imate pravo na prigovor protiv nadzornog tijela za zaštitu podataka radi obrade Vaših osobnih podataka od strane nas.

5. Definicije

"Portal za korisnike" označava online alat kojem se može pristupiti putem www.ivoclar.com, putem kojeg možete koristiti sljedeće "services".
“Services” označava sve usluge koje nudimo putem našeg “korisničkog portala”. Na ovoj se platformi mogu u načelu,uvijek ovisno o tome je li usluga dostupna u dotičnoj zemlji, trenutno koristiti sljedeće usluge:
1. "Upiti korisnika" o našim proizvodima i uslugama: Ova usluga omogućuje našim korisnicima da navedu svoje kontakt podatke i zatraže željene informacije o našim proizvodima i uslugama.
2. "Webshop": Web shop omogućava našim registriranim korisnicima da online naruče proizvode koji su dostupni u dotičnoj zemlji i isporuče ih na željenu adresu.
3. "Order Manager": Order Manager omogućava našim registriranim korisnicima online naručivanje proteza po mjeri prema njihovim specifikacijama. Ova usluga je načelno slična usluzi web shop-a.
4. "Customer Academy": Customer Academy omogućuje korisnicima da rezerviraju naplatne i besplatne online tečajeve te tečajeve na licu mjesta i seminare koji su dostupni u dotičnoj zemlji.
5. "Event Registration": Ova usluga omogućuje klijentima da se registriraju za marketinške događaje dostupne u njihovoj zemlji, kao što su roadshows, sajmovi, predstavljanja proizvoda, nagradne igre/natjecanja i traženje besplatnih uzoraka proizvoda.
6. "Device Registration": Ova usluga omogućuje našim klijentima da pohrane svoju adresu u naš korisnički sustav ili da se registriraju kao korisnik (ovisno o ponuđenim opcijama, usporedivo s registracijom u web shopu) te da zabilježe kupljene uređaje s njihovim serijskim brojevima.
7. "Ivoclar Dashboard": Ova usluga omogućuje registriranim korisnicima da vizualiziraju prikupljene podatke i podatke koji su već prikupljeni iz drugih izvora (npr. s njihovih IoT-ovih Ivoclar uređaja ili Ivoclar kompatibilnih uređaja).
8. “eIFU”: Funkcionalnost eIFU daje upute za uporabu za svaki proizvod. Pretplatom na izmjene, šaljemo obavijest svaki put kada je dokument ažuriran.

6. Koji se podaci prikupljaju i pohranjuju

Koji se podaci prikupljaju i pohranjuju ovisi o tome koje usluge koristite na našoj platformi.

Podaci ili kategorije podataka:
1. Kao i kod svake web stranice, naš poslužitelj automatski i privremeno prikuplja i pohranjuje sljedeće podatke u logfile datoteke poslužitelja, koje prenosi preglednik, osim ukoliko to niste deaktivirali:
  - naziv domene ili IP adresa računala koje je podnijelo zahtjev
  - zahtjeve za datoteku od strane klijenta (naziv datoteke i pridruženi podaci potpune internetske adrese)
  - HTTP-kod odgovora
  - web stranica s koje nas posjećujete (URL preporuke)
  - datum i vrijeme zahtjeva poslužitelja
  - vrsta i verzija preglednika
  - operativne sustave koji koristi računalo koje je postavilo zahtjev
  - kolačići (pogledajte kolačiće u nastavku i našu politiku korištenja kolačića za više pojedinosti) se također koriste za prikupljanje anonimnih podataka o prometu od korisnika naše web stranice. Ovi anonimni podaci o prometu mogu se koristiti u svrhe istraživanja tržišta i dizajna naše web stranice usmjerene na potražnju.
2. Prilikom korištenja platforme za upite korisnika, od korisnika se prikupljaju sljedeći podaci. Obavezni podaci potrebni za obradu posebno su označeni prilikom unosa; svi daljnji podaci su dobrovoljni:
  - e-mail adresa
  - akademska titula
  - rod
  - ime & prezime
  - telefonski broj
  - fax
  - preferirani komunikacijski kanal
  - broj upisa u registar obveznika PDV-a
  - e-mail za e-fakturiranje
  - porezni broj
  - broj licence
  - naziv tvrke
  - broj korisnika
  - ime vlasnika
  - industrijski sektor
  - funkcija
  - ulica i kućni broj tvrtke
  - adresni dodatak tvrtke
  - poštanski broj tvrtke
  - mjesto tvrtke
  - država/savezna država der Firma
  - zemlja tvrtke
3. Prilikom korištenja usluge "Webshop" osim osobnih podataka već navedenih kod korištenja platforme za upite korisnika prikupljaju se sljedeći dodatni podaci:
  - adresa(e) za naplatu i dostavu
  - proizvodi i usluge koje ste naručili ili kupili
  - Vaše povratne informacije (također javne) o našim proizvodima i uslugama u smislu ocjena, recenzije kupaca ili zadovoljstva kupaca
4. Prilikom korištenja usluge "Order Manager", osim osobnih podataka već spomenutih kod korištenja platforme za upite korisnika, prikupljaju se sljedeći dodatni podaci:
  - adresa(e) za naplatu i dostavu
  - proizvodi i usluge koje ste naručili ili kupili
  - Vaše povratne informacije (također javne) o našim proizvodima i uslugama u smislu ocjena, recenzije kupaca ili zadovoljstva kupaca
5. Prilikom korištenja usluge "Customer Academy" uz osobne podatke već spomenute kod korištenja platforme za upite korisnika prikupljaju se sljedeći dodatni podaci:
  - adresa(e) za naplatu i dostavu
  - proizvodi i usluge koje ste naručili ili kupili
  - osobni broj licence
  - Vaše povratne informacije (također javne) o našim proizvodima i uslugama u smislu ocjena, recenzije kupaca ili zadovoljstva kupaca
6. Prilikom korištenja usluge "Device Registration", osim osobnih podataka već spomenutih tijekom korištenja platforme za upite korisnika, prikupljaju se sljedeći dodatni podaci:
  - serijski broj uređaja koji treba registrirati
  - tip strojnog uređaja
7. Tijekom takve uporabe usluga "Community services", prikupljaju se sljedeći osobni podaci. Obavezni podaci za obradu označeni su zasebno, dok su drugi neobavezni:
  - Ime
  - Prezime
  - Titula
  - Datum rođenja
  - Lokacija
  - Sektor
  - Vještine
  - Zanimanje
  - Iskustvo:
    - Naziv organizacije
    - Radno mjesto/pozicija
    - Vrsta posla
    - Sektor
    - Datum početka
    - Datum završetka
    - Trenutačno zaposlenje
  - Obrazovanje:
    - Naziv obrazovne ustanove
    - Titula
    - Smjer studija
    - Datum početka
    - Datum završetka
    - URL profila na mreži Facebook
    - URL profila na mreži Instagram
    - Internetske stranice
    - Glavna adresa e-pošte
    - Dodatna adresa e-pošte
8. Prilikom korištenja usluge "Dash Board" ne prikupljaju se daljnji podaci osim osobnih podataka koji su već spomenuti tijekom korištenja platforme za dotičnu uslugu.
Obuhvaćena skupina osoba:
1. korisnik početne stranice
2. naši korisnici
3. suradnici naših klijenata
4. ugovorni partneri naših korisnika
5. naši suradnici
Alati:
Putem widgeta OwnID ugrađenog u naše odgovarajuće usluge omogućujemo svojim korisnicima brzu registraciju ili prijavu bez unosa ikakvih vjerodajnica. U tom okviru ni mi ni OwnID (www.ownid.com) ne obrađujemo osobne podatke povezane s našim korisnicima. Widget OwnID za potrebe autentifikacije koristi isključivo metode provjere na uređaju korisnika (npr. Face ID). Te podatke ne pohranjujemo niti obrađujemo ni mi ni OwnID. Cijeli postupak provjere i autentifikacije odvija se na uređaju korisnika. Pojedinosti o obradi podataka koju provodi OwnID možete pronaći ovdje (https://ownid.com/privacy.html).

7. U koju svrhu se podaci prikupljaju i pohranjuju i kako se upotrebljavaju?

Obrađujemo Vaše osobne podatke kako bi mogli izvršavati, pružati i poboljšati naše usluge. Te namjene uključuju:

informacije o našim proizvodima i uslugama koje zatraže potencijalni kupci i korisnici. Koristimo Vaše osobne podatke za slanje informacija koje ste zatražili putem željenog komunikacijskog kanala.
kupnju i isporuku proizvoda i usluga. Vaše osobne podatke koristimo za primanje i obradu narudžbi, isporuku proizvoda (uz naknadu ili besplatno) i pružanje usluga (uz naknadu ili besplatno), za daljnji razvoj i procjenu potrebe za novim proizvodima i uslugama, razvijanje novih proizvoda i usluga, testiranje i implementaciju, obradu plaćanja i komunikaciju s Vama o narudžbama, proizvodima i uslugama (npr. transakcijska komunikacija ili zahtjev za povratne informacije u smislu ocjena, recenzija kupaca, zadovoljstva kupaca, procjene potreba, razvoja, testiranja i lansiranje kupljenih proizvoda ili usluga). Nadalje, koristimo Vaše osobne podatke kako bismo mogli ispuniti svoje zakonske (npr. jamstvo) i ugovorne (npr. ugovor o jamstvu) obveze u okviru ugovora o kupnji, jamstvu ili servisu.
Pružanje Community Services izravno ili putem platformi trećih strana koje korisnicima omogućuju međusobnu interakciju, komunikaciju, dijeljenje sadržaja, raspravu, pridruživanje grupama, sudjelovanje na događajima te bavljenje ostalim aktivnostima vezanim uz Community. Za pristup Community Services potreban je valjani korisnički račun. Za svoje interakcije s drugim korisnicima korisnici snose isključivu odgovornost.
pružanje, otklanjanje neispravnosti i poboljšanje naših usluga. Koristimo Vaše osobne podatke za pružanje funkcija, analizu usluga i proizvoda, otklanjanje neispravnosti i poboljšanje upotrebljivosti i učinkovitosti naših usluga.
preporuke i personalizacija. Ukoliko ste na to pristali, obrađujemo Vaše osobne podatke kako bismo preporučili funkcije, proizvode i usluge koji bi Vas mogli zanimati, kako bismo odredili Vaše preferencije i personalizirali Vaše iskustvo na našim uslugama.
poštivanje pravnih obveza. U određenim slučajevima podliježemo pravnim obvezama prikupljanja i obrade Vaših osobnih podataka. Na primjer, prikupljamo podatke od kupaca u vezi s njihovim prebivalištem, poreznim brojem (ukoliko je to potrebno) i podacima o njihovom bankovnim računima za provjeru identiteta i druge svrhe.
komunikaciju s Vama. Ukoliko ste pristali na to ili ukoliko to neka druga pravna osnova (npr. ugovor ili legitimni interes) dopušta, koristimo Vaše osobne podatke za komunikaciju s vama putem različitih kanala (npr. telefonom, e-poštom, chatom, glasnikom, SMS-om, faksom, osobno , poštom ili drugim komunikacijskim alatima kao što je Showpad) u vezi s našim proizvodima i uslugama.
oglase i reklame. Ukoliko ste pristali na to, koristimo Vaše već prikupljene osobne podatke i druge podatke kao što su Vaše interakcije s našim i drugim uslugama (kao što su platforme društvenih medija), sadržajem ili uslugama, koje na automatiziran način procjenjujemo za postavljanje oglasa temeljen na Vašem interesu za proizvode i usluge ili uz Vaš pristanak, šaljemo Vam informacije o našim proizvodima i uslugama i proizvodima i uslugama naših povezanih društava (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) koji bi vas mogli zanimati putem e-pošte ili putem komunikacijskih opcija. Koristimo podatke koji Vas osobno identificiraju za prikaz oglašavanja temeljenog na Vašem interesu.
podsjetnik na nedovršenu košaricu. Ukoliko ste pristali na to, e-poštom ćete biti obaviješteni da imate proizvode ili usluge u svojoj košarici za kupnju u našoj web trgovini, za koje niste dovršili kupnju.
sprečavanje prijevara i kreditni rizici. Obrađujemo osobne podatke kako bismo spriječili ili otkrili prijevare i zlouporabe, kako bismo zaštitili sigurnost naših kupaca, naše tvrtke i trećih strana. Za procjenu i rješavanje kreditnih rizika, također koristitimo metode bodovanja i surađujemo zajedno s vanjskim partnerima (npr. dun & bradstreet).
provjeru i dopunu naših podataka. Obrađujemo osobne podatke kako bismo provjerili točnost ovih podataka i po potrebi ih dopunili. U tu svrhu prikupljamo i javno dostupne podatke na platformama društvenih medija te po potrebi surađujemo s vanjskim partnerima koji nam stavljaju na raspolaganje podatke.
svrhe za koje tražimo Vaš pristanak. Eventualno možemo od Vas zatražiti Vašu privolu za obradu Vaših osobnih podataka u određenu svrhu, koju ćemo Vam priopćiti. Ako pristanete na obradu Vaših osobnih podataka u određenu svrhu, svoju privolu možete slobodno povući u bilo kojem trenutku te mi ćemo u tom slučaju prestati s obradom Vaših podataka u tu svrhu.
Upravljanje pravima ispitanika, koja ispitanici mogu ostvarivati na temelju lokalnih propisa o zaštiti podataka.

8. Društvene mreže

Na našoj web stranici pronaći ćete poveznice za društvene mreže kao što su Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn i Instagram. Tek kada kliknete na odgovarajući dugme, podaci (izvorna stranica, eventualno korisničko ime ako ste registrirani na dotičnom servisu, IP adresa) bit će prenijeti operateru platforme. Više o prikupljanju i korištenju podataka saznajte u izjavi o zaštiti podataka dotičnog operatera platforme.

9. Što je s kolačićima?

Kolačić je mala datoteka koja sadrži niz znakova koji se šalje na Vaše računalo kada posjetite pojedinu web stranicu. Ako zatim ponovno posjetite tu web stranicu, kolačić omogućuje toj web stranici da ponovno prepozna Vaš preglednik. Kolačići se obično ne koriste za pohranu osobnih podataka, ali mogu pohraniti korisničke preferencije i druge informacije. Možete postaviti svoj preglednik da odbije sve kolačiće ili da vas obavijesti kada se kolačić šalje. Slijedite upute u funkciji pomoći Vašeg preglednika u vezi s sprječavanjem i brisanjem kolačića.

Koristimo kolačiće kako bismo omogućili našim sustavima da prepoznaju krajnji uređaj ili preglednik koji koristite i kako bismo vam mogli ponuditi naše usluge. Pojedine funkcije ili usluge web stranice možda neće raditi ispravno bez kolačića te stoga preporučujemo da prihvatite kolačiće kako biste se mogli u potpunosti koristiti našom web stranicom.

Za više informacija o kolačićima i načinu na koji ih koristimo, pročitajte našu obavijest o kolačićima (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. Primatelji podataka ili kategorije primatelja

Otkrivamo osobne podatke korisnika u opsegu opisanom u nastavku:

odjeljenja Ivoclar Vivadent AG i povezanih poduzeća (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) te njihovi zaposlenici,
tehničke usluge, koliko je potrebno za ispunjenje ugovornog odnosa,
izvršitelji obrade i drugi pružatelji usluga te ugovorni partneri (npr. logistički partneri, usluge plaćanja), u mjeri potrebnoj za ispunjenje ugovornog odnosa, i
javna tijela u okviru prioritetnih zakonskih obveza

koji podliježu ovoj obavijesti o zaštiti podataka ili provode mjere koje nude barem jednaku zaštitu kao one opisane u ovoj obavijesti o zaštiti podataka.

Pružatelji usluga i ugovorni partneri:

Za izvršavanje zadataka za nas naručujemo druge tvrtke i pojedince. Primjeri uključuju između ostalog izvršavanje narudžbi za proizvode i usluge, isporuke, slanje pisama ili e-pošte, održavanje naših popisa korisnika, analiziranje naših baza podataka, pomoć u oglašavanju, pružanje rezultata pretraživanja i poveznica (uključujući plaćene ponude i veze), obrada plaćanja (kreditna kartica, izravno zaduženje i kupnju na račun), isporuku sadržaja, procjenu kreditnog rizika i korisničku podršku. Ovi pružatelji usluga i izvođači usluga treće strane imaju pristup osobnim podacima potrebnim za obavljanje njihovih zadataka. Međutim, ne smiju ih koristiti za bilo koju drugu svrhu. Povrh toga, dužni su postupati s podacima u skladu s ovom obavijesti o zaštiti podataka i relevantnim zakonima o zaštiti podataka.

Zaštita voditelja obrade:

Osobne podatke o kupcima objavljujemo kada to od nas zahtijeva zakon, ili kada je takvo proslijeđivanje potrebno za provedbu naših općih uvjeta poslovanja ili drugih sporazuma ili za zaštitu naših prava, prava naših korisnika i trećih strana. To također uključuje razmjenu podataka s tvrtkama kako bi se spriječile i smanjile zloupotrebe i prijevare s kreditnim karticama.

U svim ostalim slučajevima obavijestit ćemo Vas o tome, ukoliko se osobni podaci prosljeđuju trećim stranama. To vam daje priliku da odlučite da se Vaši podaci ne smiju dijeliti s trećom stranom.

Prijenos podataka u zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora:

Prilikom prijenosa osobnih podataka trećim stranama u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA), uvijek osiguravamo da se podaci prenose u skladu s ovom obavijesti o zaštiti podataka i primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, te da su uspostavljena odgovarajuća jamstva za zaštitu osobnih podataka.

11. Pravne osnove obrade podataka od strane voditelja obrade

Ukoliko dobijemo privolu dotične osobe za postupke obrade osobnih podataka, ta privola služi kao pravni temelj.

Pri obradi osobnih podataka potrebnih za izvršenje ugovora u kojem je ispitanik stranka, izvršenje ugovora služi kao pravni temelj. To se također odnosi na postupke obrade koji su potrebni za provođenje predugovornih mjera.

U mjeri u kojoj je obrada osobnih podataka neophodna za ispunjenje zakonske obveze kojoj podliježe naša tvrtka, ta zakonska obveza služi kao pravni temelj.

U slučaju da vitalni interesi ispitanika ili druge fizičke osobe zahtijevaju obradu osobnih podataka, takvi vitalni interesi služe kao pravni temelj.

Ako je obrada potrebna za zaštitu legitimnog interesa naše tvrtke ili treće strane i ako interesi, temeljna prava i temeljne slobode ispitanika ne prevladavaju nad prvospomenutim interesom, taj legitimni interes služi kao pravni temelj za obradu. Naši legitimni interesi uključuju zaštitu naših prava i gospodarskih interesa, povećanje prihoda i dobiti, izbjegavanje prijevara i zlonamjernih aktivnosti te zaštitu od njih i drugo.

12. Brisanje podataka i trajanje pohrane

Vaše osobne podatke pohranjujemo kako bismo Vam omogućili nastavak korištenja naših usluga. Vaše podatke pohranjujemo onoliko dugo koliko je to potrebno za ispunjenje svrha opisanih u ovoj obavijesti o zaštiti osobnih podataka ili kako je propisano zakonom, npr. u porezne i računovodstvene svrhe na deset godina po proteku fiskalne godine tijekom koje je obrada provedena. Osobni podaci bit će izbrisani ili zaključani čim se svrha pohrane više ne primjenjuje. Pored toga, pohrana se može izvršiti, ako je to predvidio ili propisao zakonodavac u uredbama, zakonima ili drugim propisima kojima podliježe voditelj obrade. Podaci će također biti zaključani ili izbrisani ako istekne rok pohrane propisan navedenim standardima, osim ako postoji potreba za daljnjom pohranom podataka za sklapanje ili ispunjenje ugovora ili za ostvarivanje svojih prava.

Obavijestit ćemo Vas o ostalim razdobljima pohrane podataka. Na primjer, čuvamo pregled Vaših narudžbi kako biste mogli pregledati prethodne kupnje i adrese na koje ste slali svoje narudžbe (i ponoviti narudžbe ukoliko želite), te tako možemo poboljšati relevantnost proizvoda i sadržaja koje preporučujemo. Pohranjujemo osobne podatke prikupljene svaki put kada se pristupi našoj platformi i kada se datoteke prenesu na razdoblje od najviše godinu dana. Pohrana se odvija iz razloga sigurnosti podataka – posebno radi sprječavanja pokušaja napada na našeg web poslužitelja – kao i da bi se osigurala stabilnost i operativna sigurnost naših sustava.

13. Sigurnost podataka

Koristimo najnovije tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo podatke koje obrađujemo zaštitili od slučajne ili namjerne manipulacije, gubitka, uništenja ili pristupa od strane neovlaštenih osoba. Npr.:

kako bismo zaštitili sigurnost Vaših podataka u prijenosu, koristimo Secure Sockets Layer Software (SSL). Ovaj softver šifrira podatke koje prenosite.
prilikom ophođenja s kreditnim karticama, naš partner za obradu plaćanja kreditnim karticama slijedi Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
održavamo fizičke, elektroničke i proceduralne mjere zaštite povezane sa prikupljanjem, pohranom i otkrivanjem osobnih podataka naših korisnika. Ove sigurnosne mjere zahtjevaju od Vas da potvrdite svoj identitet prije nego što Vam obznanimo bilo kakve osobne podatke.

Naše sigurnosne mjere kontinuirano se poboljšavaju u skladu s tehnološkim razvojem.

14. Izvršenje obrade

Prijenos vanjskim pružateljima usluga može se odviti u okviru izvršenja obrade u skladu s čl. 28. GDPR-a Te izvršitelje obrade smo pažljivo odabrali i naručili, koji se obvezuju djelovati prema našim uputama i odredbama GDPR-a te koji se redovito kontroliraju.

Za platformu su angažirani sljedeći izvršitelji obrada:

SAP CDC (cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (cloud)
Pimcore (cloud)
Paymetric (pružatelj platnih usluga)
dun & bradstreet (provjera kreditne sposobnosti)
Cvent (prijava evenata)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Po potrebi se mogu nadodati dodatni izvršitelji obrade. Na Vaš zahtjev dostavit ćemo vam popis svih izvršitelja obrade.

15. Prijenos podataka u treće zemlje

Neka od naših povezanih poduzeća i ugovornih partnerase nalaze u zemljama s različitom razinom zaštite podataka. To se posebno odnosi na zemlje koje nisu dio Europskog gospodarskog prostora (EEA). Potpuni popis naših povezanih poduzeća možete pronaći ovdje (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies).

Prijenos osobnih podataka u zemlje izvan EGP-a odvija se samo pod sljedećim uvjetima:

ako Europska komisija donese takozvanu odluku o primjerenosti sukladno čl. 45 GDPR za treću zemlju, tj.ako izjavi da treća zemlja nudi razinu zaštite podataka koja odgovara razini zaštite podataka EU; ili
bez odluke o primjerenosti, ali s odgovarajućom razinom zaštite podataka ukoliko su dogovorene prikladne mjere zaštite podataka (npr. standardne ugovorne klauzule Europske komisije u trenutno primjenjivoj verziji) s primateljem podataka na pravno obvezujući način; ili
bez odluke o primjerenosti i bez odgovarajuće razine zaštite podataka ukoliko su dogovorene prikladne mjere zaštite podataka (npr. standardne ugovorne klauzule Europske komisije u trenutno primjenjivoj verziji) i dodatna jamstva na pravno obvezujući način s primateljem podataka. Dodatne zaštitne mjere mogu biti obvezujući interni propisi o zaštiti podataka (npr. međukompanijski ugovori s učinkom za treće strane, obvezujuća korporativna pravila) ili pozitivno izvješće o provedbi zakona, upitnik za procjenu rizika s rezultatom niskog rizika ili izjava da ne podliježu USA FISA 702 propisu. Možete zatražiti kopiju ovih ugovora kod voditelja obrade ili službenika za zaštitu podataka; ili
ako ste izričito dali svoju privolu za predloženi prijenos podataka ili iz drugog razloga navedenog u čl. 49 GDPR-a ako imamo pravo na prijenos podataka.

Vaši osobni podaci bit će proslijeđeni samo u mjeri potrebnoj za ispunjavanje naših obveza, posebice unutar Ivoclar Vivadent Grupe. Nećemo prodavati, licencirati ili iznajmljivati Vaše osobne podatke bilo kojoj drugoj strani osim onih prethodno navedenih bez Vašeg pristanka. Vaše podatke bismo otkrili ako u dobroj vjeri pretpostavimo da je otkrivanje potrebno radi poštivanja zakona, u svrhu provođenja zakona ili u skladu sa sudskim nalogom ili za zaštitu prava, imovine ili sigurnosti druge osobe, uključujući naše vlastito vlasništvo ili prava.

U određenim slučajevima, npr. kod postojanja odgovarajućeg sudskog naloga, zakonski smo obvezni prenijeti podatke državnoj agenciji koja je podnijela zahtjev ili trećoj strani. Pod određenim okolnostima to vrijedi čak i bez toga da Vas o tome moramo obavijestiti.

16.1 Mrežna analitika s pomoću platforme Matomo

Na ovom se mrežnom mjestu upotrebljava Matomo, platforma za mrežnu analitiku kojom se štiti privatnost i omogućuje analiza te unapređenje uporabe i performansi našeg mrežnog mjesta. Platformom Matomo upravlja društvo InnoCraft Ltd sa sjedištem na Novom Zelandu, koje pruža uslugu Matomo Cloud.

U vezi s uporabom platforme Matomo mogu se obrađivati sljedeći podaci:

anonimizirana IP adresa
značajke uređaja i preglednika
posjećene stranice, interakcije i trajanje posjeta
URL izvora (stranica s koje korisnici dolaze)
približna geografska lokacija (zemlja/regija).

16.2 Konfiguracija usmjerena na zaštitu privatnosti

Matomo Cloud upotrebljavamo na način kojim se osigurava najviša razina zaštite privatnosti:

IP adrese anonimiziraju se prije pohrane.
Osobni podaci ne upotrebljavaju se za oglašavanje, profiliranje ili praćenje na različitim mrežnim mjestima.
Podaci se obrađuju isključivo u analitičke svrhe i ne dijele se s trećim stranama.
Podaci se pohranjuju na poslužiteljima Matomo Cloud unutar EU-a (europsko okruženje hostinga društva InnoCraft Ltd).
Iako društvo InnoCraft Ltd ima sjedište na Novom Zelandu, EU i Švicarska priznaju Novi Zeland kao zemlju koja osigurava odgovarajuću razinu zaštite podataka.

16.3 Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u analitičke svrhe temelji se na našem legitimnom interesu za unapređenje mrežnog mjesta i usluga. Ako je to zakonski potrebno, prije aktiviranja analitičkih kolačića ili sličnih tehnologija zatražit ćemo privolu korisnika.

16.4 Mogućnost isključivanja

Analitiku Matomo možete isključiti u bilo kojem trenutku. To možete učiniti putem naše stranice s izjavom o kolačićima: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Analitika Fusedeck

Ovo je mrežno mjesto prethodno upotrebljavalo rješenje za praćenje „Fusedeck” koje pruža Capture Media AG. Ta je usluga ukinuta i zamijenjena platformom Matomo. Daljnja obrada podataka putem sustava Fusedeck više se ne provodi.

17. Praćenje infrastrukture s Dynatrace

Internet stranica upotrebljava Dynatrace kao alat za praćenje tehničkih problema koje bi korisnici mogli doživjeti. Dynatrace je tvrtka u SAD-u s lokacijom u Walthamu. Ovo rješenje prati tehničke greške i pohranjuje anonimizirani zapis korisničke sesije ako dođe do grešaka.

Za više informacija, molimo pogledajte web stranicu Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Višejezična korisnička podrška uz ChatLingual

ChatLingual je višejezična platforma za razmjenu poruka unutar poduzeća koja pruža prijevode za korisničku podršku. Povezan s našim kanalima za razmjenu poruka integriranim u Salesforce (FB Messenger, WhatsApp i SMS), alat privremeno sprema sadržaj razgovora koji dolaze putem tih kanala kako bi ih preveo u stvarnom vremenu. Korištenjem naših chatova pristajete na prijenos cjelokupnog sadržaja chata u ChatLingual, SAD, za potrebe prijevoda.

Za više informacija, molimo pogledajte internetsku stranicu ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Automatsko prevođenje uz Google Cloud Translation

Google Cloud Translation pruža mogućnost automatskog prevođenja tekstova (objave, vijesti itd.) u Community Services. Ova je usluga dio platforme Community Services i mogu je koristiti korisnici Community Services. U ovom je slučaju Google izvršitelj obrade te podatke obrađuje isključivo unutar EU-a.

Za više informacija molimo pogledajte internetsku stranicu Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Monitoring s uslugom Cloudflare

Internet stranica upotrebljava „Cloudflare“, sigurnosnu mjeru koja je implementirana radi zaštite malicioznih botova i automatiziranih napada. Cloudflare je tvrtka iz SAD-a sa sjedištem u Kaliforniji. Radi se o nevidljivoj provjeri legitimnosti korisnika koji dostavljaju svoje podatke putem internet obrazaca na ovoj internet stranici. Cloudflare u obzir uzima samo sesijske podatke kako bi potvrdio ljudsko ponašanje korisnika i oslanja se na podatke proizvođača uređaja ili modele strojnog učenja i ne prikuplja osjetljive podatke niti postavlja kolačiće. Za detalje i više informacija o obradi podataka i politici privatnosti tvrtke Cloudflare, pročitajte izjavu o zaštiti podataka na sljedećoj stranici:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Praćenje pomoću alata Microsoft Clarity

Ovo web-mjesto koristi Microsoft Clarity, alat za analizu ponašanja korisnika koji nam pomaže razumjeti kako korisnici upotrebljavaju naše web-mjesto. Microsoft Clarity prikuplja podatke koji se odnose na korisničke sesije, kao što su pokreti mišem, klikovi, pomicanja i druge aktivnosti na našem web-mjestu. Ove informacije pomažu nam poboljšati dizajn i funkcionalnost našeg web-mjesta.

Za više informacija o tome kako Microsoft prikuplja i koristi vaše podatke posjetite web-mjesto Microsoft Privacy Statement.

22. Praćenje pomoću alata Qualtrics

Kada se koriste ankete “Voice of Customer” na ivoclar.com, sljedeći se dodatni podaci prikupljaju povrh osobnih podataka koji su već spomenuti tijekom korištenja svih prethodno navedenih online usluga:

Automatsko prikupljanje podataka: Mi, naši pružatelji usluga i naši poslovni partneri možemo automatski bilježiti i kombinirati informacije o Vama, Vašem računalu ili mobilnom uređaju i vašoj interakciji tijekom vremena s uslugama, mrežnim resursima i našim komunikacijama, uključujući:
- Podaci o uređaju kao što su vrsta i verzija operativnog sustava Vašeg računala ili mobilnog uređaja, proizvođač i model, vrsta preglednika, rezolucija zaslona, vrsta uređaja (npr. telefon, tablet), IP adresa, jedinstveni identifikatori (uključujući identifikatore koji se koriste u reklamne svrhe), postavke jezika i opće informacije o lokaciji kao što su grad, država ili geografsko područje.
- Podaci o online aktivnostima kao što su stranice ili zasloni koje ste pregledavali, koliko ste dugo proveli na stranici ili zaslonu, web stranica koju ste posjetili prije pregledavanja usluga, navigacijski putovi između stranica ili zaslona, informacije o vašoj aktivnosti na stranici ili zaslonu, vrijeme pristupa , trajanje pristupa i jeste li otvorili ili na neki drugi način sudjelovali u našim komunikacijama, kao što su naše marketinške e-poruke ili ste kliknuli na poveznice ili datoteke unutar njih.
Zbirka IP adresa: Kada korisnik pošalje anketu pojedincu, Ivoclar može prikupiti IP adrese od ispitanika u anketi. Svrha prikupljanja ovih podataka je spriječavanje i zaštita od prijevara i zlonamjernih aktivnosti te osiguranje sigurnosti web stranice, aplikacije ili cloud usluge Ivoclara.
Ponavljanje sesije: Ivoclar može snimati podatke kako bi napravio reprizu vaših sesija kada koristite Ivoclar web stranicu. Ova tehnologija će bilježiti Vašu interakciju i korištenje Ivoclar web stranice kako bi nam pomogla razumjeti kako pojedinci koriste našu web stranicu, poboljšati korisničko iskustvo te poboljšati naše proizvode i usluge. Ne prikupljamo IP adrese i osiguravamo maskiranje lozinki i podataka o kreditnoj kartici. Svi ostali unosi su potrebni za analizu grešaka. Ne koriste se treće strane u vezi s ponavljanjem sesije.

23. Izmjena ove obavijesti o zaštiti podataka

Ovu obavijest o zaštiti podataka možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjene verzije. Odgovarajuće izmjene bit će objavljene ovdje kako biste o tome mogli saznati u bilo kojem trenutku.

Posljednja izmjena: svibanj 2026

Adatvédelmi nyilatkozat

1. Az adatkezelő személy neve és címe

Ivoclar Vivadent GmbH
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Phone: +43 1 263 19 11 0
E-mail: info.atvi@ivoclar.com

2. Adatvédelmi tisztviselő

Az adatkezelő adatvédelmi tisztviselője a következő címen érhető el:

Ivoclar Vivadent GmbH
Att. Data Protection Officer
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Tel.: +43 1 263 19 11 0
E-mail: dataprotection.vienna@ivoclar.com

3. Preambulum

Személyes adatainak védelme és magánéletének megőrzése nagyon fontos számunkra, mint adatkezelő fél számára. Tudomással kell legyen arról, hogy milyen adatokat gyűjtünk Önről a www.ivoclar.com weboldalunkon és a kapcsolódó szolgáltatásainkon (röviden “szolgáltatásunk”) keresztül, és hogyan használjuk fel adatait. Erről tájékoztatja Önt jelen adatvédelmi nyilatkozat.

Ezért magától értetődő, hogy betartjuk az EU általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) rendelkezéseit és minden más, helyben alkalmazandó adatvédelmi jogszabályt. Fontos számunkra, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk és kezelünk, és milyen lehetőségek állnak rendelkezésére. Ez az adatvédelmi nyilatkozat választ ad a legfontosabb kérdésekre.

Adatait a jelen adatvédelmi nyilatkozatnak és a vonatkozó törvényes adatvédelmi előírásoknak megfelelően tároljuk, kezeljük és használjuk fel.

Az Ön megkereséseit feldolgozó alkalmazottaink és munkatársaink kötelesek bizalmasan kezelni az adatokat.

4. Az Ön jogai

Amennyiben személyes adatait kezeljük, Ön a GDPR értelmében érintettnek minősül. A következő jogok illetik meg velünk, mint adatkezelővel szemben:

Joga van tájékoztatást kapni arról, hogy kezelünk-e Önnel kapcsolatban személyes adatokat, és ha igen, melyeket.
Megilleti ezen személyes adatok helyesbítéséhez és törléséhez való jog.
Jogában áll korlátozni személyes adatainak kezelését.
Jogosult továbbá arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha valamely jogi rendelkezés kötelez vagy feljogosít minket ezen adatok gyűjtésére, kezelésére vagy felhasználására.
Ezen túlmenően Ön bármikor visszavonhatja a személyes adatainak gyűjtéséhez, kezeléséhez és felhasználásához korábban adott hozzájárulását a jövőre nézve. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájárulás alapján a visszavonásig végzett adatkezelés jogszerűségét.
Önt megilleti az adathordozhatósághoz való jog.
Jogai gyakorlásához, illetve a jogairól szóló tájékoztatáshoz és/vagy magyarázatért forduljon adatvédelmi tisztviselőnkhöz e-mailben vagy postai úton (az elérhetőségeket lásd az “Adatvédelmi tisztviselő” pontban). Kérésre szívesen tájékoztatjuk Önt az adatbázisunkban szereplő személyes adatairól. A tájékoztatás ingyenes.
Ezenkívül jogában áll, hogy egy adatvédelmi felügyeleti hatóságnál személyes adatainak kezelésével kapcsolatban panaszt tegyen.

5. Fogalommeghatározások

”Ügyfélportál”: a www.ivoclar.com oldalon elérhető online eszköz, amelyen keresztül hozzáférhet a következő “Szolgáltatásokhoz”.
”Szolgáltatások”: az “Ügyfélportálon” keresztül kínált valamennyi szolgáltatás. Attól függően, hogy a szolgáltatás elérhető-e az adott országban, jelenleg a következő szolgáltatások vehetők igénybe ezen a platformon:
1. ”Ügyfélszolgálat” termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban: ez a szolgáltatás lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy megadják elérhetőségeiket, és információkat kérjenek termékeinkről és szolgáltatásainkról.
2. ”Webshop”: A webshop lehetővé teszi regisztrált ügyfeleink számára, hogy online rendeljék meg az adott országban online elérhető termékeket, és azokat a kívánt címre szállítsák.
3. ”Rendeléskezelő (Order Manager)”: A Rendeléskezelő lehetővé teszi regisztrált ügyfeleink számára, hogy online rendeljenek egyedi fogászati protéziseket az általuk megadott igények szerint. Ez a szolgáltatás alapvetően a webshophoz hasonló.
4. ”Ügyfél Akadémia”: Az Ügyfél Akadémia lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az adott országban elérhető online és helyszíni tanfolyamokat és szemináriumokat foglaljanak le, díj ellenében és ingyenesen.
5. ”Rendezvény regisztráció”: Ez a szolgáltatás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy regisztráljanak az országukban elérhető marketingeseményekre, például roadshow-kra, vásárokra, termékbemutatókra, versenyekre/nyereménysorsolásokra, és ingyenes termékmintákat igénylésére.
6. ”Készülék regisztráció”: Ez a szolgáltatás lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy megadják címüket ügyfélrendszerünkben, vagy ügyfélként regisztráljanak (a felkínált lehetőségektől függően, a webshopban történő regisztrációhoz hasonlóan), és a megvásárolt eszközöket sorozatszámmal rögzítsék.
  g.”Ivoclar Dashboard”: Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a regisztrált ügyfelek számára az összegyűjtött adatok és a más forrásokból (pl. az IoT-képes Ivoclar vagy Ivoclar-kompatibilis készülékekből) már összegyűjtött adatok megjelenítését.
7. „eIFU”: Az eIFU funkció minden termékhez biztosítja a használati utasítást. A változásokra való feliratkozás esetén értesítést küldünk, ha egy dokumentum frissült.

6. Mely adatokat gyűjtjük és tároljuk

Az, hogy mely adatokat gyűjtjük és tároljuk, attól függ, hogy Ön milyen szolgáltatásokat használ a platformunkon.

Adatok vagy adatkategóriák:
1. Mint minden weboldal esetében, szerverünk automatikusan és ideiglenesen összegyűjti és tárolja a következő információkat a szerver naplófájljaiban, amelyeket a böngésző továbbít, kivéve, ha Ön ezt kikapcsolta:
  - a kérelmező számítógép domain neve vagy IP-címe
  - az ügyfél fájlkérései (fájlnév és a teljes internetcím megfelelő adatai)
  - a HTTP-válaszkód
  - az internetes oldal, amelyről meglátogat minket (hivatkozó URL)
  - a kiszolgálói kérés napja és időpontja
  - a böngésző típusa és verziója
  - a kérelmező számítógép által használt operációs rendszer
  - A sütiket (további részletekért lásd a sütikről szóló alábbi pontot és a sütikre vonatkozó nyilatkozatunkat) arra is használjuk, hogy anonim forgalmi adatokat gyűjtsünk a weboldalunk felhasználóitól. Ezeket a névtelen forgalmi adatokat piackutatási célokra és weboldalunk keresletalapú kialakítására használhatjuk fel.
2. A platform ügyfélszolgálatának használata során, a következő adatokat gyűjtjük az ügyféltől. A feldolgozáshoz szükséges kötelezően megadandó adatokat külön meg kell jelölni a belépéskor, az egyéb adatok megadása önkéntes:
  - e-mail cím
  - tudományos cím
  - nem
  - keresztnév és vezetéknév
  - telefon
  - fax
  - előnyben részesített kommunikációs csatorna
  - HÉA-szám
  - e-mail cím az elektronikus számlázáshoz
  - vezérlőkarakter
  - engedélyszám
  - cégnév
  - ügyfélszám
  - a tulajdonos neve
  - ágazat
  - funkció
  - a cég utcája és házszáma
  - a cég címének kiegészítése
  - a cég irányítószáma
  - a cég székhelye
  - a cég állama/tartománya
  - a cég országa
3. A “Webshop” szolgáltatás használatakor a már említett személyes adatokon kívül a következő további adatokat gyűjtjük a platform ügyfélszolgálatának használata során:
  - Számlázási és szállítási cím(ek)
  - Az Ön által megrendelt illetve megvásárolt termékek és szolgáltatások
  - Az Ön (nyilvános) visszajelzései termékeinkről és szolgáltatásainkról, értékelés, vásárlói vélemény vagy vásárlói elégedettség formájában.
4. A “Rendeléskezelő” szolgáltatás használatakor a már említett személyes adatokon kívül a következő további adatokat gyűjtjük a platform ügyfélszolgálatának használata során:
  - Számlázási és szállítási cím(ek)
  - Az Ön által megrendelt illetve megvásárolt termékek és szolgáltatások
  - Az Ön (nyilvános) visszajelzései termékeinkről és szolgáltatásainkról, értékelés, vásárlói vélemény vagy vásárlói elégedettség formájában.
5. Az “Ügyfél Akadémia” szolgáltatás használatakor a már említett személyes adatokon kívül a következő további adatokat gyűjtjük a platform ügyfélszolgálatának használata során:
  - Számlázási és szállítási cím(ek)
  - Az Ön által megrendelt illetve megvásárolt termékek és szolgáltatások
  - Személyes engedélyszám
  - Az Ön (nyilvános) visszajelzései termékeinkről és szolgáltatásainkról, értékelés, vásárlói vélemény vagy vásárlói elégedettség formájában.
6. A “Készülék Regisztráció” szolgáltatás használatakor a már említett személyes adatokon kívül a következő további adatokat gyűjtjük a platform ügyfélszolgálatának használata során:
  - a regisztrálni kívánt eszköz sorszáma
  - a gép típusa
7. A „Közösségi szolgáltatások” szolgáltatás igénybevétele során a következő személyes adatokat gyűjtjük. Az adatkezeléshez kötelezően megadandó adatok külön jelölve vannak; az egyéb adatok megadása önkéntes:
  - Keresztnév
  - Vezetéknév
  - Cím
  - Születési dátum
  - Helyszín
  - Szakág
  - Készségek
  - Szakma
  - Tapasztalat:
    - A szervezet neve
    - Beosztás
    - Munkakör
    - Szakma
    - Kezdési dátum
    - Befejezési dátum
    - Jelenlegi munkaviszony
  - Végzettség:
    - Az oktatási intézmény neve
    - Diploma
    - Tanulmányi terület
    - Kezdési dátum
    - Befejezési dátum
    - Facebook-profil URL-je
    - Instagram-profil URL-je
    - Weboldal
    - Elsődleges e-mail-cím
    - Másodlagos e-mail-cím
8. A “Dash Board” szolgáltatás használatakor a már említett személyes adatokon kívül további adatok gyűjtésére nem kerül sor az adott szolgáltatás platformjának használata során.
Az érintettek személyek köre:
1. a honlap felhasználói
2. ügyfeleink
3. ügyfeleink alkalmazottai
4. ügyfeleink szerződéses partnerei
5. alkalmazottaink
Eszközök:
Lehetővé tesszük ügyfeleink számára, hogy a vonatkozó szolgáltatásainkba beágyazott OwnID-widget segítségével gyorsan, hitelesítő adatok megadása nélkül regisztrálhassanak vagy jelentkezhessenek be. Ennek keretében sem mi, sem az OwnID (https://www.ownid.com/) nem kezeljük ügyfeleink személyes adatait. Az OwnID widget kizárólag az ügyfél eszközén található hitelesítési módszereket (pl. Face ID) használja az azonosítás céljára. Ezeket az információkat sem mi, sem az OwnID nem tárolja vagy dolgozza fel. A teljes hitelesítési és azonosítási folyamat az ügyfél eszközén zajlik. Az OwnID által végzett adatkezeléssel kapcsolatos részletek itt találhatók (https://ownid.com/privacy.html).

7. Milyen célból gyűjtik és tárolják az adatokat, és hogyan használják fel azokat?

Az Ön személyes adatait szolgáltatásaink működtetése, nyújtása és javítása érdekében kezeljük. Ezek a célok a következők:

Az érdeklődők és az ügyfelek által kért információk termékeinkről és szolgáltatásainkról. Személyes adatait arra használjuk, hogy az Ön által kért információkat az Ön által kért kommunikációs csatornán keresztül küldjük el.
Termékek és szolgáltatások beszerzése és szállítása. Személyes adatait a megrendelések felvétele és feldolgozása, a (díjköteles vagy díjmentes) termékek szállítása és (díjköteles vagy díjmentes) szolgáltatások nyújtása, az új termékek és szolgáltatások iránti igény fejlesztése és felmérése, új termékek és szolgáltatások fejlesztése, tesztelése és bevezetése, a fizetések feldolgozása, valamint a megrendelésekkel, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kommunikáció (pl. tranzakciós kommunikáció vagy visszajelzések kérése a minősítések, ügyfélértékelések, ügyfél-elégedettség, igényfelmérés, a vásárolt termékek vagy szolgáltatások fejlesztése, tesztelése és bevezetése tekintetében). Ezen túlmenően az Ön személyes adatait a törvényes (pl. szavatosság) és szerződéses (pl. jótállási szerződés) kötelezettségeink teljesítéséhez használjuk fel a vásárlási, jótállási vagy szolgáltatási szerződés keretein belül.
Közösségi szolgáltatások nyújtása közvetlenül vagy olyan harmadik fél által üzemeltetett platformokon keresztül, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egymással kapcsolatba lépjenek, kommunikáljanak, tartalmakat osszanak meg, vitázzanak, csoportokhoz csatlakozzanak, rendezvényeken vegyenek részt, valamint egyéb közösségi tevékenységeket folytassanak. A közösségi szolgáltatások igénybevételéhez érvényes felhasználói fiókra van szükség. A felhasználók a más felhasználókkal való interakcióikért kizárólagos felelősséggel tartoznak.
Szolgáltatásaink nyújtása, azokkal kapcsolatos hibaelhárítása és azok javítása. Az Ön személyes adatait a funkciók biztosításához, a szolgáltatások és termékek elemzéséhez, a hibaelhárításhoz és szolgáltatásaink használhatóságának és hatékonyságának javításához használjuk fel.
Ajánlások és személyre szabás. Amennyiben ehhez hozzájárult, személyes adatait kezeljük annak érdekében, hogy olyan funkciókat, termékeket és szolgáltatásokat ajánljunk, amelyek érdekelhetik Önt, hogy azonosítsuk az Ön preferenciáit, és hogy személyre szabjuk a szolgáltatásainkkal kapcsolatos élményeit.
A jogi kötelezettségek tiszteletben tartása. Bizonyos esetekben jogi kötelezettségünk van személyes adatainak gyűjtésére és kezelésére. Például a vásárlóktól adatokat gyűjtünk a székhelyükre, adószámukra (ha szükséges) és bankszámlaadataikra vonatkozóan a személyazonosságuk ellenőrzése és egyéb célok érdekében.
Önnel való kommunikáció. Amennyiben ehhez hozzájárult, vagy ha más jogalap (pl. szerződés vagy jogos érdek) ezt lehetővé teszi, akkor személyes adatait arra használjuk, hogy különböző csatornákon (pl. telefonon, e-mailben, chaten, messengeren, SMS-ben, faxon, személyesen, postai úton vagy más kommunikációs eszközökön, például Showpadon) keresztül kommunikáljunk Önnel termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban.
Hirdetések és reklámok. Amennyiben ehhez hozzájárult, a már összegyűjtött személyes adatait és egyéb adatokat, például a mi és más szolgáltatásainkkal (például közösségi médiaplatformokkal), tartalommal vagy szolgáltatásokkal való interakcióit, amelyeket automatikusan értékelünk, arra használjuk fel, hogy érdeklődésalapú hirdetéseket küldjünk Önnek a termékek és szolgáltatások tekintetében, vagy - ha Ön ehhez hozzájárult - hogy e-mailben vagy más kommunikációs lehetőségen keresztül információkat küldjünk Önnek a mi és kapcsolt vállalkozásaink (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) olyan termékeiről és szolgáltatásairól, amelyek érdekelhetik Önt. Az Önt személyesen azonosító adatokat érdeklődés-alapú hirdetések megjelenítéséhez használjuk.
Emlékeztető egy még nem véglegesített kosár tartalmáról. Amennyiben abba beleegyezett, e-mailben értesítjük arról, hogy webáruházunkban a kosarában termékek vagy szolgáltatások vannak, anélkül, hogy a vásárlást befejezte volna.
Csalásmegelőzés és hitelkockázatok. Személyes adatokat kezelünk a csalás és a visszaélések megelőzése vagy felderítése érdekében, hogy megvédjük ügyfeleink, cégünk és harmadik felek biztonságát. A hitelkockázatok értékeléséhez és kezeléséhez adott esetben pontozási eljárásokat is alkalmazunk, és külső partnerekkel (pl. dun & bradstreet) dolgozunk együtt.
Adataink ellenőrzése és kiegészítése. Személyes adatokat kezelünk annak érdekében, hogy ellenőrizzük ezen adatok pontosságát, és szükség esetén kiegészítsük azokat. Ebből a célból nyilvánosan elérhető adatokat gyűjtünk a közösségi médiaplatformokon is, és adott esetben külső partnerekkel dolgozunk együtt, akik adatokat szolgáltatnak nekünk.
Célok, amelyekhez hozzájárulását kérjük. Kérhetjük hozzájárulását ahhoz, hogy személyes adatait olyan meghatározott célból kezeljük, amelyről tájékoztatni fogjuk Önt. Amennyiben hozzájárul személyes adatainak egy adott célból történő kezeléséhez, akkor hozzájárulását bármikor szabadon visszavonhatja, és mi leállítjuk az adatainak az adott célból történő kezelését.
Az érintettek helyi adatvédelmi jogszabályok alapján gyakorolható jogainak kezelése.

8. Közösségi média

Weboldalunkon olyan közösségi hálózatokra mutató linkeket talál, mint a Facebook, a Twitter, a YouTube, a LinkedIn és az Instagram. Az adatokat (eredeti oldal, felhasználónév, ha Ön bejelentkezett az adott szolgáltatásba, IP-cím) csak akkor továbbítjuk a platform üzemeltetőjének, ha a megfelelő gombra kattintott. Az adatgyűjtéssel és -felhasználással kapcsolatos információkért kérjük, olvassa el az adott platform üzemeltetőjének adatvédelmi szabályzatát.

9. Mi a helyzet a sütikkel?

A süti egy olyan kis fájl, amely egy karakterláncot tartalmaz, és amelyet egy weboldal meglátogatásakor a számítógépére küldenek. Ha ezután újra meglátogatja a weboldalt, a süti lehetővé teszi, hogy az oldal felismerje a böngészőjét. A sütik általában nem szolgálnak személyes adatok tárolására, de tárolhatják a felhasználói beállításokat és egyéb információkat. Beállíthatja a böngészőjét úgy, hogy elutasítson minden sütit, vagy tájékoztassa Önt, ha sütit küldenek. Kérjük, kövesse a böngészője súgófunkciójában található, a sütik megakadályozására és törlésére vonatkozó utasításokat.

Sütiket használunk, hogy rendszereink felismerjék az Ön által használt végberendezést vagy böngészőt, és hogy szolgáltatásainkat rendelkezésére bocsássuk. Előfordulhat, hogy a weboldal egyes funkciói vagy szolgáltatásai nem működnek megfelelően sütik nélkül, ezért javasoljuk, hogy fogadja el a sütiket, hogy teljes mértékben használhassa weboldalunkat.

A sütikről és használatuk módjáról további információkat talál a Cookie nyilatkozatunkban (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. Az adatok címzettjei vagy a címzettek kategóriái

Az ügyfelek személyes adatait az alábbiakban ismertetett mértékben adjuk ki:

az Ivoclar Vivadent AG és kapcsolt vállalkozásainak (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) részlegei és alkalmazottaik,
műszaki szolgáltatások, amennyiben ez a szerződéses kapcsolat teljesítéséhez szükséges,
az adatfeldolgozók és egyéb szolgáltatók és szerződéses partnerek (pl. logisztikai partnerek, fizetési szolgáltatások), a szerződéses kapcsolat teljesítéséhez szükséges mértékben, és
közigazgatási szervek a kiemelt jogszabályi kötelezettségei keretében

akik vagy a jelen adatvédelmi nyilatkozat hatálya alá tartoznak, vagy olyan intézkedéseket hajtanak végre, amelyek legalább akkora védelmet nyújtanak, mint a jelen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltak.

Szolgáltató és szerződéses partner:
Más vállalatokat és magánszemélyeket bízunk meg azzal, hogy feladatokat végezzenek el számunkra. Ilyen például, de nem kizárólagosan, a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó megrendelések teljesítése, a kiszállítás, levelek vagy e-mailek küldése, ügyféllistáink karbantartása, adatbázisaink elemzése, reklámtevékenységek segítése, keresési eredmények és linkek (beleértve a fizetett ajánlatokat és linkeket) biztosítása, fizetések (hitelkártya, beszedési megbízás és számlafizetés) feldolgozása, tartalmak benyújtása, hitelkockázat értékelése és ügyfélszolgálat biztosítása. Ezen harmadik fél szolgáltatók és vállalkozók hozzáférnek a feladataik ellátásához szükséges személyes adatokhoz. Ezeket azonban semmilyen más célra nem használhatja fel. Továbbá kötelesek az adatokat a jelen adatvédelmi nyilatkozatnak és a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezelni.

Az adatkezelő védelme:
Az ügyfelekre vonatkozó személyes adatokat akkor adjuk ki, ha erre törvény kötelez minket, vagy ha az ilyen közzététel szükséges az általános szerződési feltételeink vagy egyéb megállapodásaink érvényesítéséhez, illetve jogaink, valamint ügyfeleink és harmadik felek jogainak védelme érdekében. Ez magában foglalja a vállalkozásokkal folytatott adatcserét is, hogy megelőzzük és minimalizáljuk a visszaéléseket és a hitelkártyacsalásokat.

Minden más esetben tájékoztatjuk Önt, ha személyes adatait harmadik félnek adjuk át. Ez lehetőséget ad Önnek arra, hogy úgy döntsön, hogy adatait ne osszák meg a harmadik féllel.

Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívüli országokba:
Amikor személyes adatokat továbbítunk az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívüli országokba harmadik félnek, mindig biztosítjuk, hogy az adattovábbítás összhangban legyen jelen adatvédelmi nyilatkozattal és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal, valamint hogy és hogy a személyes adatok védelmére megfelelő garanciák álljanak fenn.

11. Az adatkezelő általi adatkezelés jogalapja

Amennyiben a személyes adatok kezeléséhez az érintett hozzájárulását szerezzük be, ez a hozzájárulás szolgál jogalapként.

Amennyiben a személyes adatok kezelése olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett szerződő fél, a szerződés teljesítése szolgál jogalapként. Ez vonatkozik azokra az adatkezelési műveletekre is, amelyek a szerződéskötést megelőző intézkedések végrehajtásához szükségesek.

Amennyiben a személyes adatok kezelése olyan jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, amelynek cégünk alá van vetve, ez a jogi kötelezettség szolgál jogalapként.

Amennyiben az érintett vagy más természetes személy létfontosságú érdekei teszik szükségessé a személyes adatok kezelését, a jogalapot az említett létfontosságú érdekek képezik.

Amennyiben az adatkezelés cégünk vagy egy harmadik fél jogos érdekének védelméhez szükséges, és az érintett érdekei, alapvető jogai és szabadságai nem élveznek elsőbbséget az előbb említett érdekkel szemben, akkor ez a jogos érdek szolgál az adatkezelés jogalapjául. Jogos érdekeink közé tartozik jogaink és gazdasági érdekeink védelme, a bevételek és a nyereség növelése; a csalás és rosszindulatú tevékenységek elkerülése és az azok elleni védekezés stb.

12. Az adatok törlése és a tárolás időtartama

Személyes adatait azért tároljuk, hogy Ön folyamatosan igénybe vehesse szolgáltatásainkat. Adatait addig őrizzük meg, amíg a jelen adatvédelmi nyilatkozatban meghatározott célok teljesítéséhez szükséges, vagy ameddig jogszabály előírja, például adó- és számviteli célokra a kezeléssel érintett üzleti év végét követő tíz évig. A személyes adatokat töröljük vagy zároljuk, amint a tárolás célja megszűnik. Ezen túlmenően tárolásra akkor kerülhet sor, ha ezt a jogalkotó rendeletekben, törvényekben vagy más, az adatkezelőre vonatkozó rendelkezésekben elrendeli vagy előírja. Az adatok zárolásra vagy törlésre kerülnek akkor is, ha a fent említett szabványok által előírt tárolási időszak lejár, kivéve, ha az adatok további tárolására szerződés megkötése vagy teljesítése miatt, illetve jogaink érvényesítése érdekében van szükség.

Az egyéb tárolási időtartamokról tájékoztatni fogjuk Önt. Megőrizzük például megrendeléseinek összefoglalóit, hogy áttekinthesse korábbi vásárlásait és azokat a címeket, amelyekre megrendeléseit küldte (és ha szeretné, megismételheti megrendeléseit), valamint hogy javíthassuk az általunk ajánlott termékek és tartalmak jelentőségét. Az összegyűjtött személyes adatokat minden egyes alkalommal, amikor a platformunk meghívásra kerül, és a fájlok átvitelére kerül sor, legfeljebb egy évig tároljuk. Ezeket az adatokat adatbiztonsági okokból tároljuk - különösen a webszerverek elleni támadási kísérletek elleni védekezés érdekében -, valamint rendszereink stabilitásának és működési biztonságának biztosítása érdekében.

13. Adatbiztonság

Korszerű technikai és szervezési biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, hogy megvédjük az általunk kezelt adatait a véletlen vagy szándékos manipuláció, elvesztés, megsemmisülés vagy az illetéktelen személyek hozzáférésével szemben. Pl.:

Az adatok biztonságának védelme érdekében az átvitel során Secure Sockets Layer (SSL) szoftvert használunk. Ez a szoftver titkosítja az Ön által továbbított adatokat.
A hitelkártyák kezelése során partnerünk követi a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) szabványt a hitelkártyás fizetések feldolgozására vonatkozóan.
Fizikai, elektronikus és eljárási biztosítékokat tartunk fenn ügyfeleink személyes adatainak gyűjtésével, tárolásával és közzétételével kapcsolatban. Ezek a biztonsági intézkedések magukban foglalják, hogy mielőtt bármilyen személyes adatot közlünk Önnel, megkérjük arra, hogy igazolja személyazonosságát.

Biztonsági intézkedéseinket a technológiai fejlődéssel összhangban folyamatosan fejlesztjük.

14. Adatfeldolgozás

A külső szolgáltatóknak történő továbbításra a megbízásos adatkezelés keretében kerülhet sor a GDPR 28. cikkének megfelelően. Ezeket az adatfeldolgozókat gondosan választottuk ki és bíztuk meg, az utasításaink és a GDPR rendelkezései kötik őket, és rendszeresen ellenőrizzük tevékenységüket.

A platformhoz a következő adatfeldolgozókat szerződtettük:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (fizetési szolgáltató)
dun & bradstreet (hitelellenőrzés)
Cvent (Rendezvény regisztráció)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Szükség esetén más adatfeldolgozók is hozzáadhatók. Kérésére az összes adatfeldolgozót tartalmazó listát átadjuk Önnek.

15. Adattovábbítás harmadik országokba

Egyes kapcsolt vállalkozásaink és szerződéses partnereink olyan országokban találhatók, ahol más szintű adatvédelem érvényesül. Ez különösen igaz azokra az országokra, amelyek nem tartoznak az Európai Gazdasági Térséghez (EGT). A kapcsolt vállalkozásaink teljes listája itt található (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies).

A személyes adatok EGT-n kívüli országokba történő továbbítására csak az alábbi feltételek mellett kerül sor:

Ha az Európai Bizottság a harmadik országra vonatkozóan úgynevezett megfelelőségi határozatot adott ki a GDPR 45. cikke alapján, azaz kijelentette, hogy a harmadik ország az uniós adatvédelmi szintnek megfelelő szintű adatvédelmet biztosít; vagy
megfelelőségi határozat nélkül, de megfelelő szintű adatvédelemmel, ha az adatok címzettjével jogilag kötelező érvényű módon megállapodtak a megfelelő adatvédelmi intézkedésekről (pl. az EU Bizottság általános szerződési feltételek a mindenkor hatályos változatban); vagy
Megfelelőségi határozat és megfelelő szintű adatvédelem nélkül, ha az adatok címzettjével jogilag kötelező érvényű módon megállapodtak a megfelelő adatvédelmi intézkedésekről (pl. az EU Bizottság általános szerződési feltételek a mindenkor hatályos változatban) és további garanciákról. További garanciák lehetnek kötelező belső adatvédelmi szabályzatok (pl. vállalatközi megállapodások harmadik féllel, kötelező erejű vállalati szabályok), vagy egy pozitív Law Enforcement Report, egy kockázatértékelési kérdőív, amelynek eredménye alacsony kockázatot mutat, vagy egy nyilatkozat arról, hogy nem tartozik az USA FISA 702 rendelet hatálya alá. E megállapodások egy példányát az adatkezelőtől vagy az adatvédelmi tisztviselőtől kérheti; vagy
ha Ön kifejezetten hozzájárult a javasolt adattovábbításhoz, vagy ha más, a GDPR 49. cikkében meghatározott egyéb okból jogosult az adattovábbításra.

Személyes adatait csak a kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges mértékben továbbítjuk, különösen az Ivoclar Vivadent Csoporton belül. Az Ön hozzájárulása nélkül nem adjuk el, nem biztosítunk felhasználási engedélyt (licencet) és nem adjuk bérbe személyes adatait a már említetteken kívül más feleknek. Az Ön adatait nyilvánosságra hoznánk, ha jóhiszeműen úgy véljük, hogy a nyilvánosságra hozatal szükséges a jogszabályoknak való megfeleléshez, bűnüldözési célokból vagy bírósági végzésnek való megfeleléshez, illetve más személy jogainak, tulajdonának vagy biztonságának védelme érdekében, beleértve a saját tulajdonunkat vagy jogainkat is.

Bizonyos esetekben, pl. megfelelő bírósági végzés esetén, jogilag kötelesek vagyunk adatokat továbbítani a megkereső kormányzati szervnek vagy harmadik félnek. Bizonyos körülmények között még anélkül is, hogy erről tájékoztatnák Önt.

16.1 Matomo webanalitikai szolgáltatás

Ez a weboldal a Matomo nevű, adatvédelmi szempontból biztonságos webanalitikai platformot használja annak érdekében, hogy lehetővé tegye weboldalunk használatának és teljesítményének elemzését, valamint azok folyamatos fejlesztését. A Matomo működtetője az InnoCraft Ltd, egy Új-Zélandon székhellyel rendelkező gazdasági társaság, amely egyben a Matomo Cloud felhőszolgáltatást is biztosítja.

A Matomo használatával összefüggésben az alábbi adatok kezelésére kerülhet sor:

anonimizált IP-cím
eszköz- és böngészőtulajdonságok
meglátogatott oldalak, felhasználói interakciók és a látogatások időtartama,
hivatkozó URL (az az oldal, ahonnan a felhasználó hozzáfér a weboldalunkhoz),
hozzávetőleges földrajzi elhelyezkedés (ország/régió).

16.2 Adatvédelmi szempontból biztonságos konfiguráció

A Matomo Cloud felhőszolgáltatást oly módon alkalmazzuk, amely a lehető legmagasabb szintű adatvédelmet biztosítja:

az IP-címek anonimizálására tárolásukat megelőzően sor kerül;
személyes adatokat nem használunk fel reklámcélokra, profilalkotásra vagy webhelyek közötti követésre;
az adatkezelés kizárólag analitikai célokat szolgál, és az adatokat nem továbbítjuk harmadik személy részére;
az adatok tárolása a Matomo Cloud Európai Unió területén elhelyezkedő szerverein történik (az InnoCraft Ltd európai tárhelyszolgáltatási környezetében).
Jóllehet az InnoCraft Ltd Új-Zélandon rendelkezik székhellyel, Új-Zélandot az Európai Unió és Svájc a személyes adatok védelme tekintetében megfelelő szintű védelmet biztosító országnak ismeri el.

16.3 Jogalap

A személyes adatok analitikai célú kezelése a weboldal és a szolgáltatások fejlesztéséhez fűződő jogos érdekünkön alapul. Amennyiben azt jogszabály előírja, az analitikai sütik vagy hasonló technológiák aktiválását megelőzően a felhasználók hozzájárulását kérjük.

16.4 Tiltakozási lehetőség (opt-out)

A felhasználó a Matomo analitikai adatkezeléssel szemben bármikor tiltakozhat. A tiltakozási jog gyakorlása az alábbi sütinyilatkozati oldalon keresztül lehetséges: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck analitika

Ez a weboldal korábban a Capture Media AG által nyújtott „Fusedeck” elnevezésű nyomkövetési (tracking) megoldást alkalmazta. E szolgáltatás igénybevétele megszűnt, és annak helyébe a Matomo analitikai szolgáltatás lépett. A Fusedeck szolgáltatás megszüntetését követően e szolgáltatáson keresztül személyes adatok kezelésére nem kerül sor.

17. Infrastruktúra felügyelet a Dynatrace segítségével

A weboldal a Dynatrace-t használja a felhasználók által esetlegesen tapasztalt technikai problémák nyomon követésére. A Dynatrace egy amerikai vállalat, amelynek székhelye Waltham-ban található. A megoldás nyomon követi a technikai hibákat, és hiba esetén anonimizált felhasználói munkamenet-felvételt tárol.

További információkért látogasson el a Dynatrace webhelyére: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Többnyelvű ügyfélszolgálat a ChatLingual segítségével

A ChatLingual egy többnyelvű vállalati üzenetküldő platform, amely fordításokat biztosít az ügyfélszolgálati területén. A Salesforce integrált üzenetküldő csatornáinkhoz (Facebook Messenger, WhatsApp és SMS) csatlakoztatva az eszköz ideiglenesen elmenti az ezeken a csatornákon keresztül érkező csevegések tartalmát, annak érdekében, hogy valós időben lefordíthassa azokat. Chat szolgáltatásaink használatával Ön hozzájárul ahhoz, hogy a csevegés teljes tartalma átkerüljön a ChatLingual, USA-hoz fordítási céllal.

További információkért kérjük, látogasson el a ChatLingual weboldalára: https://www.chatlingual.com

19. Automated translation with Google Cloud Translation

A Google Cloud Translation lehetőséget kínál a szövegek (bejegyzések, hírek stb.) fordításának a Community Services szolgáltatáson belül automatizálására. Ez a szolgáltatás a Community Services platform része, és a Community Services felhasználói vehetik igénybe. Ebben az esetben a Google az adatfeldolgozó, amely az adatokat kizárólag az Unió területén dolgozza fel..

Részletesebb tájékoztatást a Google Cloud Translation weboldalán talál: website: https://cloud.google.com/translate

20. Nyomon követés a Cloudflare-rel

E weboldal a „Cloudflare” nevű biztonsági intézkedést alkalmazza, amelyet azért vezettünk be, hogy megvédjük weboldalainkat a rosszindulatú botoktól és az automatizált támadásoktól. A Cloudflare egy kaliforniai székhelyű amerikai cég. Láthatatlan ellenőrzést végez az adataikat a weboldalon található webes űrlapokon keresztül beküldő felhasználók jogszerűségére vonatkozóan. A Cloudflare csak munkamenetadatokat kérdez le, hogy meggyőződjön a felhasználó emberi viselkedéséről, és az eszközgyártóktól származó adatokra vagy gépi tanulási modellekre támaszkodik, nem gyűjt érzékeny adatokat, és nem helyez el sütiket. Kérjük, hogy a Cloudflare adatkezelési és adatvédelmi szabályzatára vonatkozó részletekért és további tájékoztatásért, olvassa el a következő oldalon található Adatvédelmi nyilatkozatot:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Nyomonkövetés Microsoft Clarity alkalmazásával

Ez a weboldal Microsoft Clarity alkalmazást használ, azaz egy analitikai eszközt, mely a felhasználók viselkedését elemzi. Ezzel alaposabban tájékozódhatunk arról, hogy a felhasználók milyen tevékenységeket végeznek a weboldalunkon. A Microsoft Clarity a felhasználói munkamenetekkel kapcsolatos adatokat gyűjti, mint például az egér mozgását, kattintásokat, görgetéseket, illetve a weboldalunkon végzett egyéb tevékenységeket. Ez az információ segíthet fejlesztenünk a weboldalunk kialakítását és működőképességét.

További információkat olvashat a Microsoft adatgyűjtési és adatfelhasználási módszereiről itt: Microsoft Privacy Statement.

22. Nyomonkövetés Qualtrics alkalmazásával

Az ivoclar.com oldalon található „Voice of Customer” felmérések használata során a már említett személyes adatokon túlmenően a következő további adatok gyűjtésére is sor kerül a korábban említett online szolgáltatások használata során:

Automatikus adatgyűjtés: Mi, a szolgáltatóink és üzleti partnereink automatikusan naplózhatnak és kombinálhatnak információkat Önről, az Ön számítógépéről vagy mobileszközéről, valamint a szolgáltatásokkal, online erőforrásokkal és a kommunikációnkkal való időbeli interakcióiról, beleértve az alábbi információkat:
- eszközadatok, például az Ön számítógépe vagy mobileszköze operációs rendszerének típusa és verziója, gyártója és modellje, böngészőtípusa, képernyőfelbontása, eszköztípusa (pl. telefon, táblagép), IP-címe, egyedi azonosítók (beleértve a reklámcélokra használt azonosítókat), nyelvi beállítások és általános helymeghatározási adatok, például város, állam vagy földrajzi terület.
- online aktivitási adatok, például az Ön által megtekintett oldalak vagy képernyők, az egy oldalon vagy képernyőn eltöltött idő, az Ön által a szolgáltatásokhoz való böngészés előtt meglátogatott weboldal, az oldalak vagy képernyők közötti navigációs útvonalak, az Ön egy oldalon vagy képernyőn végzett tevékenységére vonatkozó információk, a hozzáférési idők, a hozzáférés időtartama, valamint az, hogy Ön megnyitotta-e vagy más módon részt vett-e a kommunikációnkban, például a marketing e-mailekben, vagy rákattintott-e az azokban található linkekre vagy fájlokra.
IP-címek gyűjtése: Amikor egy felhasználó felmérést küld egy egyénnek, az Ivoclar gyűjtheti a felmérésre válaszolók IP-címét. Ezen információk gyűjtésének célja a csalás és a rosszindulatú tevékenységek megelőzése és védelme, valamint az Ivoclar weboldalának, alkalmazásának vagy felhőszolgáltatásának biztonsága.
A munkamenetek visszajátszása: Az Ivoclar adatokat rögzíthet az Ön munkameneteinek visszajátszása érdekében, amikor Ön az Ivoclar weboldalát használja. Ez a technológia rögzíti, hogy Ön hogyan lép kapcsolatba az Ivoclar weboldalával és hogyan használja azt, hogy segítsen megérteni, hogyan használják az egyének a weboldalunkat, javítsa a felhasználói élményt, és fejlessze termékeinket és szolgáltatásainkat. Nem gyűjtjük az IP-címeket, és biztosítjuk, hogy a jelszavak és hitelkártyaadatok el vannak rejtve. Minden más bejegyzés a hibaelemzéshez szükséges. A munkamenetek visszajátszásával kapcsolatban nem veszünk igénybe harmadik feleket.

23. Jelen adatvédelmi nyilatkozat megváltoztatása

Jelen adatvédelmi nyilatkozatot bármikor megváltoztathatjuk a módosított változat közzétételével. A vonatkozó változásokat itt közöljük, így Ön bármikor tájékozódhat azokról.

Utolsó változás: 2026. május

Informativa sulla protezione dei dati

1. Nome e indirizzo del Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento ai sensi del GDPR è

Ivoclar Vivadent S.r.l.
Via del Lavoro 47
40033 Casalecchio di Reno (BO)
Italia
Phone: +39 051 6113555
E-mail: info@ivoclar.com

2. Responsabile della protezione dei dati

Il Responsabile della protezione dei dati per il Titolare del trattamento dei dati può essere raggiunto all’indirizzo:

Ivoclar Vivadent SRL
attn. Responsabile della protezione dei dati
Via del Lavoro 47
40033 Casalecchio di Reno (BO)
Italia
Phone: +39 051 6113555
E-Mail: dataprotection.bologna@ivoclar.com

3. Preambolo

La protezione dei vostri dati personali e la tutela della vostra riservatezza sono molto importanti per noi in qualità di Titolari del trattamento. Potete conoscere quali informazioni su di voi vengono raccolte attraverso il nostro sito web www.ivoclar.com ed i servizi correlati (il nostro “Servizio” in breve) e come le vostre informazioni vengono utilizzate. La presente informativa sulla protezione dei dati vi informa di ciò.

Pertanto, il rispetto delle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) e di tutti gli altri regolamenti sulla protezione dei dati applicabili a livello locale è una questione per noi ovvia. Per noi è importante informarvi su quali dati personali vengono raccolti e trattati e quali sono le opzioni a vostra disposizione. La presente informativa sulla protezione dei dati fornisce le risposte alle domande più importanti.

I vostri dati saranno conservati, trattati ed utilizzati in conformità con questa informativa sulla protezione dei dati e con le relative normative sulla protezione dei dati.

I nostri dipendenti e delegati che elaborano le vostre richieste sono soggetti all’obbligo di riservatezza.

4. I vostri diritti:

Qualora i vostri dati personali siano trattati, sarete considerati un interessato ai sensi del GDPR. Voi potrete vantare nei nostri confronti in qualità di Titolare del trattamento i seguenti diritti:

Avrete il diritto di sapere se e quali dati personali trattiamo in relazione a voi.
Avrete diritto alla rettifica ed alla cancellazione di tali dati personali.
Avrete diritto di limitare il trattamento dei dati personali che vi riguardano.
Avrete altresì il diritto di opporvi, in qualsiasi momento, per motivi connessi alla vostra particolare situazione, al trattamento dei dati personali che vi riguardano. Ciò non si applica se esiste una disposizione legale che ci obbliga o ci autorizza a raccogliere, elaborare o utilizzare tali dati.
Inoltre, potrete revocare in qualunque momento, con effetto per il futuro, qualsiasi consenso prestato in precedenza alla raccolta, al trattamento ed all’utilizzo dei vostri dati personali. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso fino alla revoca.
Avrete inoltre il diritto alla portabilità dei dati.
Per esercitare i vostri diritti o per informazioni e/o spiegazioni sui vostri diritti, contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati via e-mail o per posta (per i dati di contatto, vedere sotto “Responsabile della protezione dei dati”). Su richiesta, saremo lieti di fornirvi informazioni sui vostri dati personali presenti nella nostra banca dati. L’informazione è gratuita.
Peraltro, avrete diritto di proporre reclamo ad un’autorità di controllo della protezione dei dati in relazione al trattamento da parte nostra dei vostri dati personali.

5. Definizioni

“Portale clienti” indica lo strumento online accessibile tramite www.ivoclar.com attraverso il quale è possibile usufruire dei “Servizi” di seguito elencati.
“Servizi” indica tutti i servizi che offriamo attraverso il nostro “Portale clienti”. A seconda che il servizio sia disponibile nel rispettivo Paese, i seguenti servizi possono essere attualmente utilizzati su questa piattaforma:
1. “Richieste dei clienti” relative ai nostri prodotti e servizi: Questo Servizio permette ai nostri clienti di fornire i loro dati di contatto e richiedere informazioni sui nostri prodotti e servizi.
2. “Webshop”: Il Webshop permette ai nostri clienti registrati di ordinare online i prodotti disponibili online nel rispettivo Paese e di richiedere la consegna all’indirizzo desiderato.
3. “Order Manager”: L’Order Manager permette ai nostri clienti registrati di ordinare online protesi dentarie su misura secondo le loro esigenze. Tale servizio è fondamentalmente simile al Webshop.
4. “Customer Academy”: La Customer Academy permette ai clienti di prenotare corsi e seminari online e in loco disponibili nel rispettivo Paese, sia a pagamento che gratuiti.
5. “Event registration”: Questo servizio consente ai clienti di registrarsi agli eventi di marketing disponibili nel loro Paese, come roadshows, fiere, dimostrazioni di prodotti, concorsi/estrazioni a premio e richiedere campioni gratuiti di prodotti.
6. “Device Registration”: Questo servizio consente ai nostri clienti di inserire il loro indirizzo nel nostro sistema clienti o di registrarsi come cliente (a seconda delle opzioni offerte, paragonabile alla registrazione nel Webshop) nonché di registrare i dispositivi acquistati con numero di serie.
7. “Ivoclar Dashboard”: Questo servizio permette ai clienti registrati di visualizzare i dati raccolti ed anche i dati già raccolti da altre fonti (ad esempio dai loro dispositivi Ivoclar abilitati all’IoT o compatibili con Ivoclar).
8. “eIFU”: La funzionalità eIFU consente di consultare le istruzioni per l’uso in formato elettronico di ogni prodotto. Iscrivendosi alle modifiche, invieremo una notifica ad ogni nuovo aggiornamento dei documenti.

6. Quali dati vengono raccolti e conservati

Quali dati vengono raccolti e conservati dipende dai servizi che utilizzate tramite la nostra piattaforma.

Dati o categorie di dati:
1. Come per qualsiasi sito web, il nostro server raccoglie e conserva automaticamente e temporaneamente le seguenti informazioni nei file di log del server, che vengono trasmessi dal browser, a meno che questo non sia stato da voi disattivato:
  - nome di dominio o indirizzo IP del computer richiedente
  - richieste di file del cliente (nome del file e dati corrispondenti dell’indirizzo Internet completo)
  - il codice di risposta HTTP
  - la pagina Internet da cui ci sta visitando (Referral URL)
  - data e ora della richiesta del server
  - tipo e versione del browser
  - sistema operativo utilizzato dal computer richiedente
  - i cookies (vedi cookie qui sotto e la nostra policy sui cookie per maggiori dettagli) sono utilizzati anche per raccogliere dati di traffico anonimi dagli utenti del nostro sito web. Questi dati anonimi sul traffico possono essere utilizzati per finalità di ricerca di mercato e per il design orientato alla domanda del nostro sito web.
2. Nel caso di utilizzo della piattaforma per le richieste, verranno raccolti i seguenti dati dei clienti. I dati obbligatori richiesti per il trattamento sono contrassegnati separatamente al momento dell’inserimento, gli altri dati sono forniti su base volontaria:
  - E-mail:
  - Titolo accademico
  - Genere
  - Nome e cognome
  - Telefono
  - Fax
  - Canale di comunicazione preferito
  - Partita IVA
  - E-mail per la fatturazione elettronica
  - Codice di controllo
  - Numero di licenza
  - Nome dell’azienda
  - Numero cliente
  - Nome del proprietario
  - Settore
  - Funzione
  - Via e numero civico dell’azienda
  - Indirizzo aggiuntivo dell’azienda
  - Codice postale dell’azienda
  - Posizione dell’azienda
  - Stato/provincia dell’azienda
  - Paese dell’azienda
3. In caso di utilizzo del servizio “Webshop”, oltre ai dati personali già menzionati vengono raccolti i seguenti ulteriori dati nel corso dell’utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti:
  - Indirizzo(i) di fatturazione e consegna
  - Prodotti e servizi che ordinate o acquistate
  - Il vostro feedback (anche pubblico) sui nostri prodotti e servizi nel senso di valutazioni, recensioni dei clienti o soddisfazione dei clienti
4. In caso di utilizzo del servizio “Order Manager”, oltre ai dati personali già menzionati, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati nel corso dell’utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti:
  - Indirizzo(i) di fatturazione e consegna
  - Prodotti e servizi che ordinate o acquistate
  - Il vostro feedback (anche pubblico) sui nostri prodotti e servizi nel senso di valutazioni, recensioni dei clienti o soddisfazione dei clienti
5. In caso di utilizzo del servizio “Customer Academy”, oltre ai dati personali già menzionati, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati nel corso dell’utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti:
  - Indirizzo(i) di fatturazione e consegna
  - Prodotti e servizi che ordinate o acquistate
  - Numero di licenza personale
  - Il vostro feedback (anche pubblico) sui nostri prodotti e servizi nel senso di valutazioni, recensioni dei clienti o soddisfazione dei clienti
6. In caso di utilizzo del servizio “Device Registration”, oltre ai dati personali già raccolti nel corso dell’utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati:
  - Numero di serie del dispositivo da registrare
  - Tipo di macchina
7. In caso di utilizzo del servizio “Community services”, vengono raccolti i seguenti dati. I campi obbligatori richiesti per il trattamento sono contrassegnati separatamente; la compilazione degli altri campi è opzionale:
  - Nome
  - Cognome
  - Qualifica
  - Data di nascita
  - Luogo
  - Settore
  - Capacità
  - Professione
  - Esperienza lavorativa:
    - Nome dell’organizzazione
    - Posizione
    - Qualifica professionale
    - Settore
    - Data di inizio
    - Data di fine
    - Attuale impiego
  - Formazione:
    - Nome dell’istituto
    - Diploma
    - Ambito
    - Data di inizio
    - Data di fine
    - URL del profilo Facebook
    - URL del profilo Instagram
    - Sito web
    - Indirizzo e-mail principale
    - Indirizzo e-mail secondario
8. In caso di utilizzo del servizio “Dash Board”, non vengono raccolti ulteriori dati oltre a quelli personali già menzionati nel corso dell’utilizzo della piattaforma per il rispettivo servizio.
Gruppi di persone interessate:
1. Utenti della homepage
2. I nostri clienti
3. Collaboratori dei nostri clienti
4. Partner contrattuali dei nostri clienti
5. I nostri collaboratori
  3) Strumenti:
  Consentiamo ai nostri clienti di procedere alla registrazione o al login, in modo rapido e senza fornire alcuna credenziale, utilizzando il widget OwnID incorporato nei nostri relativi servizi. In tale contesto, noi o OwnID (www.ownid.com) non trattiamo dati personali relativi ai nostri clienti. Il widget OwnID utilizza esclusivamente i metodi di verifica del dispositivo del cliente (ad esempio Face ID) per l’autenticazione. Né noi né OwnID conserviamo o trattiamo tali informazioni. L’intero processo di verifica e autenticazione avviene all’interno del dispositivo del cliente. I dettagli relativi al trattamento dei dati da parte di OwnID sono disponibili qui (https://ownid.com/privacy.html).

7. Per quale finalità vengono raccolti e conservati i dati e come vengono utilizzati?

Trattiamo i vostri dati personali per svolgere, fornire e migliorare i nostri servizi. Tali finalità includono:

Informazioni sui nostri prodotti e servizi richiesti dalle parti interessate e dai clienti. Utilizziamo i vostri dati personali per inviarvi le informazioni desiderate attraverso il canale di comunicazione che avete richiesto.
Acquisto e fornitura di prodotti e servizi. Utilizziamo i vostri dati personali per prendere ed elaborare gli ordini, consegnare prodotti (a pagamento o gratuiti) e fornire servizi (a pagamento o gratuiti), sviluppare e valutare la necessità di nuovi prodotti e servizi, sviluppare, testare e lanciare nuovi prodotti e servizi, elaborare i pagamenti e comunicare con voi su ordini, prodotti e servizi (ad esempio, comunicazioni transazionali o richieste di feedback in termini di valutazioni, recensioni dei clienti, soddisfazione dei clienti, valutazione delle esigenze, sviluppo, test e lancio di prodotti o servizi acquistati). Inoltre, utilizziamo i vostri dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali (ad es. garanzia) e contrattuali (ad es. contratto di garanzia) nell’ambito del contratto di acquisto, garanzia o servizio.
Fornitura di Community Services, direttamente o tramite piattaforme di terzi che consentono agli utenti di interagire tra loro, comunicare, condividere contenuti, discutere, partecipare a gruppi, prendere parte a eventi e svolgere altre attività legate alla Community. Per accedere ai Community Services è necessario disporre di un profilo utente valido. Gli utenti sono gli unici responsabili delle interazioni con gli altri utenti
Fornire, risolvere i problemi e migliorare i nostri servizi. Utilizziamo le vostre informazioni personali per offrire funzionalità, analizzare servizi e prodotti, risolvere i problemi e migliorare la fruibilità e l’efficacia dei nostri servizi.
Raccomandazioni e personalizzazione. Se avete acconsentito a ciò, tratteremo i vostri dati personali per raccomandare funzionalità, prodotti e servizi che possono essere di vostro interesse, per identificare le vostre preferenze e per personalizzare la vostra esperienza dei nostri servizi.
Rispetto degli obblighi legali. In alcuni casi siamo soggetti ad obblighi legali relativi alla raccolta ed al trattamento dei vostri dati personali. Ad esempio, raccogliamo dati dagli acquirenti riguardo la loro sede legale, il loro codice fiscale (se richiesto) e le informazioni del loro conto bancario per la verifica dell’identità e per altre finalità.
Comunicazione con voi. Se avete acconsentito a questo o se una diversa base legale (ad esempio il contratto o l’interesse legittimo) lo consente, allora utilizzeremo i vostri dati personali per comunicare con voi attraverso vari canali (ad esempio per telefono, e-mail, chat, messenger, SMS, fax, di persona, per posta o tramite altri strumenti di comunicazione come Showpad) in merito ai nostri prodotti e servizi.
Annunci e pubblicità. Se avete acconsentito a ciò, utilizzeremo i vostri dati personali già raccolti ed altri dati come le vostre interazioni con i nostri ed altri servizi (come le piattaforme di social media), contenuti o servizi, che valuteremo automaticamente per servire annunci basati sugli interessi per prodotti e servizi o, se vi avete acconsentito, per inviarvi informazioni su prodotti e servizi resi da noi e dalle nostre società affiliate (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) che potrebbero essere di vostro interesse via e-mail o tramite mezzi di comunicazione. Utilizziamo i dati che vi identificano personalmente per mostrare pubblicità basate sugli interessi.
Promemoria di un carrello in sospeso. Se avete acconsentito a ciò, sarete informati via e-mail che avete prodotti o servizi nel vostro carrello del nostro Webshop, per i quali non è stato completato l’acquisto.
Prevenzione delle frodi e rischi di credito. Trattiamo i dati personali per prevenire o rilevare frodi ed abusi per proteggere la sicurezza dei nostri clienti, della nostra azienda e di terzi. Per valutare e gestire i rischi di credito, utilizziamo anche procedure di scoring ove ciò risulti appropriato e lavoriamo con partner esterni (ad esempio dun & bradstreet).
Riesame ed integrazione dei nostri dati. Trattiamo i dati personali per verificare l’esattezza di tali dati e per integrarli ove necessario. A tal fine, raccogliamo anche dati disponibili pubblicamente sulle piattaforme di social media e, se del caso, collaboriamo con partner esterni che ci forniscono dati. /li>
Finalità per le quali chiediamo il vostro consenso. Potremmo chiedervi il consenso per trattare i vostri dati personali per una finalità specifica, che vi comunicheremo. Se acconsentite al trattamento dei vostri dati personali per una finalità specifica, potrete liberamente revocare il vostro consenso in qualsiasi momento e noi smetteremo di trattare i vostri dati per tale finalità.
Gestione dei diritti degli interessati, che questi possono esercitare ai sensi della normativa locale in materia di protezione dati.

8. Social network

Sul nostro sito web troverete i link ai social network come Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram. Solo dopo aver cliccato sul rispettivo pulsante, i dati (pagina di origine, nome utente se si è connessi al rispettivo servizio, indirizzo IP, se applicabile) vengono trasmessi al gestore della piattaforma. Si prega di fare riferimento alla policy sulla protezione dei dati del rispettivo operatore della piattaforma per informazioni sulla raccolta ed utilizzo dei dati da parte vostra.

9. Cosa ha a che fare con i cookie?

Un cookie è un piccolo file contenente una stringa di caratteri che viene trasmesso al vostro computer quando visitate un sito web. Qualora visitiate poi di nuovo il sito, il cookie permette a questa pagina di riconoscere il vostro browser. I cookie di solito non sono utilizzati per conservare dati personali, ma possono memorizzare le preferenze dell’utente ed altre informazioni. Potete impostare il vostro browser per rifiutare tutti i cookie o per essere informati quando un cookie viene inviato. Si prega di seguire le istruzioni nella funzione di aiuto del vostro browser per quanto riguarda la prevenzione e la cancellazione dei cookie.

Utilizziamo i cookie per consentire ai nostri sistemi di riconoscere il dispositivo terminale o il browser che state utilizzando e per mettere a vostra disposizione i nostri servizi. Alcune funzionalità o servizi del sito web potrebbero non funzionare correttamente senza i cookie e, pertanto, vi raccomandiamo di accettare i cookie in modo tale da poter fare pieno uso del nostro sito web.

Per maggiori informazioni sui cookie e su come li utilizziamo, si prega di leggere la nostra Informativa sui cookie (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Destinatari dei dati o categorie di destinatari:

Divulghiamo i dati personali dei clienti nella misura descritta di seguito:

Dipartimenti della Ivoclar Vivadent AG e società affiliate (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) ed i loro collaboratori,
Servizi tecnici, nella misura in cui sono necessari per l’esecuzione del contratto,
Elaboratori di ordini e altri fornitori di servizi e partner contrattuali (ad esempio partner logistici, servizi di pagamento), nella misura necessaria per l’esecuzione del contratto, ed
enti pubblici nel quadro di obblighi statutari prevalenti,

i quali sono soggetti a questa informativa sulla protezione dei dati o implementano misure che forniscono almeno la stessa protezione di quelle descritte in questa informativa sulla protezione dei dati personali.

Fornitore di servizi e partner contrattuale:

Ci serviamo di altre società ed individui per svolgere compiti per nostro conto. Gli esempi includono, ma non sono limitati a, evadere ordini per prodotti e servizi, effettuare consegne, inviare lettere o e-mail, mantenere i nostri elenchi di clienti, analizzare i nostri database, assistere nelle attività promozionali, fornire risultati di ricerca e link (comprese le offerte e i link a pagamento), elaborare i pagamenti (carta di credito, addebito diretto e pagamento delle bollette), comunicare contenuti, valutare il rischio di credito e fornire assistenza ai clienti. Questi terzi fornitori di servizi e appaltatori hanno accesso ai dati personali necessari per svolgere le loro attività. Tuttavia, essi non possono utilizzarli per altre finalità. Inoltre, sono obbligati a trattare i dati in conformità alla presente informativa sulla protezione dei dati ed alle relative normative sulla protezione dei dati.

Protezione del Titolare del trattamento:

Divulghiamo informazioni personali sui clienti quando ci viene richiesto dalla legge o quando tale divulgazione sia necessaria per far rispettare le nostre condizioni generali o altri accordi o per tutelare i nostri diritti ed i diritti dei nostri clienti e di terzi. Ciò include anche lo scambio di dati con le società per prevenire e minimizzare l’uso improprio e le frodi con le carte di credito.

In tutti gli altri casi, vi informeremo nel caso in cui i dati personali vengano trasmessi a terzi. Questo vi dà la possibilità di decidere che i vostri dati non debbano essere condivisi con terze parti.

Trasferimento di dati verso Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo:

Quando trasferiamo i dati personali a terzi in Paesi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), ci assicuriamo sempre che il trasferimento dei dati sia conforme alla presente informativa sulla protezione dei dati personali ed alle leggi applicabili sulla protezione dei dati, e che siano in atto garanzie adeguate a tutela dei dati personali.

11. Base giuridica del trattamento dei dati da parte del Titolare del trattamento

Nella misura in cui otteniamo il consenso dell’interessato al trattamento dei dati personali, tale consenso costituisce la base giuridica.

In caso di trattamento di dati personali necessario per l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte, l’esecuzione del contratto opera quale base giuridica. Ciò vale anche per i trattamenti necessari all’esecuzione di strumenti precontrattuali.

Qualora il trattamento dei dati personali sia necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetta la nostra società, tale obbligo legale costituisce la base giuridica.

Nel caso in cui gli interessi vitali della persona interessata o di un’altra persona fisica rendano necessario il trattamento dei dati personali, tali interessi vitali fungono da base giuridica.

Qualora il trattamento sia necessario al fine di perseguire un legittimo interesse della nostra società o di terzi e gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato non prevalgano, tale interesse legittimo fungerà da base giuridica. I nostri legittimi interessi includono la tutela dei nostri diritti, e interessi economici quali l’incremento dei ricavi e degli utili, la prevenzione e la protezione da frodi e attività illecite, e altro.

12. Cancellazione dei dati e durata della conservazione

Conserviamo le vostre informazioni personali per permettervi di utilizzare i nostri servizi in modo continuativo. Conserveremo le vostre informazioni per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte in questa informativa sulla protezione dei dati o come richiesto dalla legge, ad esempio per scopi fiscali e contabili per dieci anni dal termine dell’esercizio in cui ha avuto luogo il trattamento. Le informazioni personali saranno cancellate o bloccate non appena la finalità della conservazione cesserà di essere valida. Inoltre, la conservazione potrà avvenire se ciò è stato previsto o prescritto dal legislatore in regolamenti, leggi o altri disposizioni a cui il Titolare è soggetto. I dati saranno inoltre bloccati o cancellati una volta decorso il periodo di conservazione prescritto dalle norme summenzionate, salvo che vi sia la necessità di continuare a conservare i dati per la conclusione o l’esecuzione di un contratto, o per l’esercizio dei nostri diritti.

I periodi di conservazione ulteriori vi saranno comunicati. Ad esempio, conserviamo i riepiloghi dei vostri ordini per permettervi di rivedere gli acquisti passati e gli indirizzi a cui avete inviato i vostri ordini (e ripetere gli ordini qualora lo desideriate) e per poter migliorare la pertinenza dei prodotti e dei contenuti consigliati. Conserviamo i dati personali raccolti ogni volta che la nostra piattaforma viene consultata ed i file vengono trasferiti per un periodo massimo di un anno. Questi dati vengono conservati per ragioni di sicurezza dei dati - in particolare, per contrastare tentativi di attacco ai nostri server web - così come per garantire la stabilità e la sicurezza operativa dei nostri sistemi.

13. Sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche ed organizzative aggiornate per proteggere i dati che trattiamo da manipolazioni accidentali o intenzionali, perdita, distruzione o dall’accesso di persone non autorizzate. E.G.:

Per proteggere la sicurezza delle vostre informazioni durante la trasmissione, utilizziamo il software Secure Sockets Layer (SSL). Questo software cripta i dati che trasmettete.
Quando si tratta di carte di credito, il nostro partner segue il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) per il trattamento dei pagamenti con carta di credito.
Manteniamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedurali in relazione alla raccolta, conservazione e divulgazione dei dati personali dei nostri clienti. Tali misure di sicurezza includono la richiesta di fornire una prova della vostra identità prima di divulgare qualsiasi informazione personale.

Le nostre misure di sicurezza sono continuamente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

14. Elaborazione dell’ordine

Un trasferimento a fornitori di servizi esterni può avvenire nell’ambito di un trattamento commissionato ai sensi dell’Articolo 28 GDPR. Questi Responsabili del trattamento sono stati accuratamente selezionati e delegati da noi, sono vincolati alle nostre istruzioni ed alle disposizioni del GDPR e sono periodicamente controllati.

I seguenti Responsabili del trattamento sono stati ingaggiati per la piattaforma:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (fornitore di servizi di pagamento)
dun & bradstreet (controllo del credito)
Cvent (registrazione di eventi)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Ove necessario, potranno aggiungersi ulteriori Responsabili del trattamento. Su vostra richiesta, vi forniremo un elenco di tutti i Responsabili del trattamento.

15. Trasferimento di dati a Paesi terzi

Alcune delle nostre società affiliate e dei nostri contraenti si trovano in Paesi con un diverso livello di protezione dei dati. Questo è in particolare il caso dei Paesi che non appartengono allo Spazio economico europeo (SEE). Un elenco completo delle nostre società affiliate può essere trovato qui:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

Il trasferimento di dati personali a Paesi al di fuori del SEE avrà luogo solo alle seguenti condizioni:

Se la Commissione europea adotta una cosiddetta decisione di adeguatezza sul Paese terzo ai sensi dell’Articolo 45 GDPR, cioè ha dichiarato che il Paese terzo fornisce un livello di protezione dei dati adeguato a quello dell’UE; oppure
In assenza di una decisione di adeguatezza ma con un livello sufficiente di protezione dei dati qualora siano state concordate in modo giuridicamente vincolante con il destinatario dei dati adeguate misure di protezione dei dati (ad esempio le clausole contrattuali standard della Commissione UE nella versione attualmente applicabile); oppure
In assenza di una decisione di adeguatezza ed in assenza di un livello sufficiente di protezione dei dati qualora siano state concordate in modo giuridicamente vincolante con il destinatario dei dati adeguate misure di protezione dei dati (ad esempio le clausole contrattuali standard della Commissione UE nella versione attualmente in vigore) e garanzie supplementari. Garanzie supplementari possono essere regolamenti interni vincolanti per la protezione dei dati (per esempio, accordi interaziendali opponibili a terzi, Binding Corporate Rules) o un rapporto di Law Enforcement positivo, un questionario di valutazione del rischio con il risultato di un rischio basso o una dichiarazione di non essere soggetti al regolamento USA FISA 702. Potrete richiedere una copia di tali accordi al Titolare del trattamento o al Responsabile della protezione dei dati; oppure
se avete espressamente acconsentito al trasferimento dei dati proposto o in virtù di un altro motivo di cui all’Articolo 49 GDPR, tali dato potranno essere oggetto di trasferimento.

I vostri dati personali saranno inoltrati solo nella misura necessaria all’adempimento dei nostri obblighi, in particolare all’interno del Gruppo Ivoclar. Non venderemo, concederemo in licenza o noleggeremo i vostri dati personali a parti diverse da quelle già menzionate senza il vostro consenso. Divulgheremmo le vostre informazioni se riterremo in buona fede che la divulgazione sia necessaria per il rispetto della legge, per l’applicazione della legge o per conformarsi ad un ordine del tribunale, o per tutelare i diritti, la proprietà o la sicurezza di un’altra persona, inclusi la nostra proprietà o i nostri diritti.

In alcuni casi, qualora vi sia, ad esempio, un ordine del tribunale corrispondente, saremo legalmente obbligati a trasmettere i dati ad un’autorità pubblica richiedente o ad una terza parte. Ciò potrà avvenire anche senza obbligo di informarvi.

16.1 Web Analytics con Matomo

Questo sito web utilizza Matomo, una piattaforma di web analytics (analisi del traffico web) rispettosa della privacy che ci consente di analizzare e migliorare l’uso e le prestazioni del nostro sito web. Matomo è gestita da InnoCraft Ltd, un’azienda con sede in Nuova Zelanda che fornisce il servizio Matomo Cloud.

Con l’utilizzo di Matomo, possono essere trattati i dati seguenti:

Indirizzo IP anonimizzato
Caratteristiche del dispositivo e del browser
Pagine visitate, interazioni e durata delle visite
URL di provenienza (la pagina dalla quale gli utenti arrivano al nostro sito)
Posizione geografica approssimativa (paese/regione)

16.2 Configurazione rispettosa della privacy

Utilizziamo Matomo Cloud in un modo appositamente concepito per fornire il massimo livello di protezione della privacy:

Gli indirizzi IP sono anonimizzati prima di essere salvati.
I dati personali non sono utilizzati per fini pubblicitari, di profilazione o di tracciamento cross-site.
I dati sono trattati unicamente a scopo di analisi e non sono condivisi con terze parti.
I dati sono ospitati su server Matomo Cloud situati nella UE (nell’infrastruttura di hosting europea di InnoCraft Ltd).
Sebbene InnoCraft Ltd abbia sede in Nuova Zelanda, la Nuova Zelanda è riconosciuta dalla UE e dalla Svizzera come un paese che assicura un livello adeguato di protezione dei dati.

16.3 Base giuridica

Il trattamento di dati personali a fini analitici si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare il nostro sito web e i nostri servizi. Ove richiesto dalla legge, chiediamo il consenso agli utenti prima di attivare cookies analitici o tecnologie simili.

16.4 Opzione di disattivazione (opt-out)

Puoi disattivare le analisi di Matomo in qualsiasi momento. Ciò è possibile nella nostra pagina della cookie policy: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck Analytics

In precedenza questo sito utilizzava la soluzione di tracciamento “Fusedeck” fornita da Capture Media AG. Questo servizio è stato interrotto e sostituito da Matomo. Non avviene più alcun trattamento di dati tramite Fusedeck.

17. Monitoraggio dell’infrastruttura tramite Dynatrace

Il sito web utilizza Dynatrace come strumento di monitoraggio dei problemi tecnici che gli utenti potrebbero riscontrare. Dynatrace è una società statunitense con sede a Waltham. La soluzione tiene traccia degli errori tecnici e memorizza una registrazione anonima della sessione utente in caso di errori.

Per ulteriori informazioni consultare il sito web di Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Assistenza clienti multilingue con ChatLingual

ChatLingual è una piattaforma di messaggistica aziendale multilingue che fornisce traduzioni dell’assistenza clienti. Collegato ai nostri canali di messaggistica integrati in Salesforce (Facebook messenger, WhatsApp e SMS), lo strumento salva temporaneamente il contenuto delle chat che arrivano attraverso questi canali per poterle tradurre in tempo reale. Utilizzando le nostre chat, l’utente acconsente al trasferimento dell’intero contenuto della chat a ChatLingual, USA, a scopo di traduzione.

Per ulteriori informazioni, consultare il sito web di ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Traduzione automatica con Google Cloud Translation

Google Cloud Translation offre la possibilità di automatizzare la traduzione di testi (post, notizie, ecc.) all’interno di Community Services. Tale servizio fa parte della piattaforma Community Services ed è a disposizione degli utenti di Community Services. Nell’ambito di tale funzionalità, Google agisce quale responsabile del trattamento dei dati, che avviene esclusivamente all’interno dell’UE.

Per maggiori informazioni, consultare il sito web di Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Monitoraggio con Cloudflare

Questo sito web utilizza “Cloudflare”, una misura di sicurezza messa in atto per proteggere i nostri siti web da bot maligni e attacchi automatizzati. Cloudflare è un’azienda statunitense con sede in California. Si tratta di un controllo invisibile sulla legittimità degli utenti che inviano i loro dati attraverso i moduli web di questo sito. Cloudflare consulta solo i dati di sessione per validare il comportamento umano dell’utente e si basa sui dati dei produttori di dispositivi o sui modelli di apprendimento automatico, non raccoglie informazioni sensibili né immette cookie. Per maggiori dettagli e informazioni sul trattamento dei dati e sulla politica sulla privacy di Cloudflare, consultare la politica sulla privacy alla pagina seguente:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Tracking con Microsoft Clarity

Questo sito web utilizza Microsoft Clarity, uno strumento di analisi del comportamento degli utenti che ci aiuta a capire come gli utenti interagiscono con il nostro sito web. Microsoft Clarity raccoglie dati relativi alle sessioni degli utenti, quali movimenti del mouse, clic, scorrimenti e altre interazioni sul nostro sito web. Queste informazioni ci aiutano a migliorare il design e la funzionalità del nostro sito web.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati da parte di Microsoft, visitare la sezione Microsoft Privacy Statement.

22. Tracking con Qualtrics

Quando si utilizzano i sondaggi “Voice of Customer” su ivoclar.com, oltre ai dati personali già menzionati, sono raccolti i seguenti ulteriori dati durante l’utilizzo di tutti i servizi online menzionati in precedenza:

Raccolta automatica dei dati: Noi, i nostri fornitori di servizi e i nostri partner commerciali possiamo registrare e combinare automaticamente informazioni su di voi, sul vostro computer o dispositivo mobile, nonché sulla vostra interazione nel tempo con i servizi, le risorse online e le nostre comunicazioni, tra cui:
- Dati del dispositivo, come la tipologia e la versione del sistema operativo del computer o del dispositivo mobile, il produttore e il modello, il tipo di browser, la risoluzione dello schermo, la tipologia di dispositivo (ad esempio, telefono, tablet), l’indirizzo IP, gli identificatori univoci (compresi gli identificatori utilizzati per scopi pubblicitari), le impostazioni della lingua e le informazioni generali sulla posizione, come la città, lo stato o l’area geografica.
- Dati sull’attività online, come le pagine o le schermate visualizzate, il tempo trascorso su una pagina o una schermata, il sito web visitato prima di accedere ai servizi, i percorsi di navigazione tra le pagine o le schermate, le informazioni sulla vostra attività su una pagina o una schermata, gli orari di accesso, la durata dell’accesso e se avete aperto o comunque partecipato alle nostre comunicazioni, quali le nostre e-mail di marketing, o se avete cliccato su link o file al loro interno.
Raccolta di indirizzi IP: Quando un utente invia un sondaggio a un individuo, Ivoclar può raccogliere gli indirizzi IP dei partecipanti al sondaggio. Lo scopo della raccolta di tali informazioni è prevenire e proteggere da frodi e attività dannose, nonché garantire la sicurezza del sito web, dell’app o del servizio cloud di Ivoclar.
Replay della sessione: Ivoclar può acquisire dati per creare un replay delle vostre sessioni quando utilizzate il sito web Ivoclar. Questa tecnologia registra le modalità in cui l’utente interagisce e utilizza il sito web di Ivoclar, per assisterci nel comprendere come gli individui utilizzano il nostro sito web, per migliorare l’esperienza dell’utente e per migliorare i nostri prodotti e servizi. Non raccogliamo indirizzi IP e assicuriamo che le password e i dati della carta di credito siano mascherati. Tutte le altre voci sono necessarie per l’analisi degli errori. Non ci si avvale di terzi in relazione al replay delle sessioni.

23. Modifica della presente informativa sulla protezione dei dati

Potremo modificare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento pubblicando la versione modificata. Le successive variazioni saranno qui annunciate in modo che possiate venirne a conoscenza in qualsiasi momento.

Modifica: maggio 2026

データ保護に関するお知らせ

1. 責任者の氏名と住所

DSGVOの意味における管理者は、以下の通りです。

Ivoclar Vivadent株式会社
〒113-0033 東京都文京区本郷1-28-24
ＩＳ弓町ビル
電話番号：+03-6801-1301
メール：info.japan@ivoclar.com

2. データ保護責任者

データ管理者のデータ保護責任者の連絡先は以下のとおりです。

Ivoclar Vivadent AG
Att. Data Protection Agent
〒113-0033 東京都文京区本郷1-28-24
ＩＳ弓町ビル
電話番号：+03-6801-1301
メール：dataprotection.tokyo@ivoclar.com

3. 前文

お客様の個人情報の保護とプライバシーの保持は、データ保護の責任者である当社にとって非常に重要です。当社のウェブサイトwww.ivoclar.comおよび関連サービス（略して「当社サービス」）を通じて、お客様に関する情報の収集方法、お客様の情報の使用方法を知る必要があります。データ保護通知はこれで通知します。

したがって、欧州連合一般データ保護規則（GDPR）の規定およびその他現地で適用されるすべてのデータ保護規制を遵守することは、当社にとって当然のことです。個人データの収集・処理方法、設計選択肢があるかについてお客様にお知らせすることは、当社にとって重要なことです。このデータ保護通知は、最も重要な質問に対する答えを提供します。

お客様のデータは、このデータ保護通知および関連する法定データ保護規則に従って保存、処理、使用されます。

お客様の問い合わせを処理する当社の従業員および代理人は、機密保持の義務を負います。

4. 権利

お客様の個人データが処理される場合、お客様はGDPR（DSGVO）におけるデータ主体となります。お客様は、責任者とする当社に対して、以下の権利を有します。

お客様は、当社がお客様に関する個人データを処理するかどうか、またどの個人データを処理するかについて、情報を得る権利を有します。
お客様は、この個人情報の修正および削除を行う権利を有します。
お客様は、お客様の自身個人データの処理を制限する権利を有します。
また、お客様はいつでも、お客様の特定状況から生じる理由により、自分の個人データの処理に異議を唱える権利を有します。ただし、法的規定により、このデータを収集、処理、または使用する義務または権利が当社に付与されている場合には適用されません。
さらに、お客様は、お客様の個人データの収集、処理および使用に対して以前に与えた同意を、将来に向かっていつでも取り消すことができます。同意の取り消しは、取り消しの時点までの同意に基づいて実行される処理の合法性に影響を与えません。
また、お客様はデータポータビリティ権利も有します。
お客様の権利の行使、またはお客様の権利に関する情報および/または説明を求めの場合は、当社のデータ保護担当者にメールまたは郵便でご連絡ください（連絡先の詳細は「データ保護担当者」を参照）。ご要望に応じて、当社のデータベースに登録されているお客様の個人情報についての情報を提供させていただきます。情報提供は無料です。
さらに、お客様は当社の個人データの処理に関して、データ保護監督機関に苦情を申し立てる権利を有します。

5. 定義

「カスタマーポータル」とは、www.ivoclar.comからアクセスできるオンラインツールで、これを通じて以下の「サービス」にアクセスすることができます。
「サービス」とは、当社が「お客様ポータル」を通じて提供する全てのサービスを意味します。各国でのサービス提供の有無により、現在ではこのプラットフォームで次のサービスを使用できます。

当社の製品・サービスに関する「お客様からの問い合わせ」：このサービスでは、お客様が連絡先を入力し、当社の製品・サービスに関する情報を請求することができます。
「ウェブショップ」：このウェブショップでは、登録したお客様がそれぞれの国で販売されている商品をオンラインで注文し、希望の住所に配送することができます。
c.「オーダーマネージャー」：オーダーマネージャーは、登録したお客様がオンラインで仕様に合わせたオーダーメイドの義歯を注文できるシステムです。このサービスは、基本的にウェブショップと同様です。
「カスタマーアカデミー」：カスタマーアカデミーでは、それぞれの国で開催されるオンラインおよびオンサイトのコースやセミナーを、有料・無料で予約することができます。
「イベント登録」：ロードショー、トレードフェア、製品デモンストレーション、コンペティション/懸賞など、お客様の国で開催されるマーケティングイベントに登録し、製品サンプルを無料で請求することができるサービスです。
「デバイス登録」：このサービスにより、お客様は当社の顧客システムに住所を入力したり、顧客として登録したり（提供されるオプションにより、ウェブショップでの登録と同等）、購入したデバイスをシリアル番号で記録したりすることができます。
「Ivoclar Dashboard 」：このサービスでは、登録したお客様が収集したデータや、すでに他のソース（IoT対応IvoclarやIvoclar対応デバイスなど）から収集したデータを可視化することが可能です。
“eIFU”：eIFU機能は、各製品の取扱説明書を提供します。文書の変更についてのサブスクリプションに登録すると、文書が更新されるたびに通知を受信することができます。

6. 収集・保存されるデータについて

データの収集・保存は、お客様が当社のプラットフォームで利用したサービスによって異なります。

データまたはデータのカテゴリー：

他のウェブサイトと同様に、当社のサーバーは、お客様によって解除されない限り、ブラウザによって送信されるサーバー・ログ・ファイルに以下の情報を自動的かつ一時的に収集・保存します。
- 要求元のコンピュータのドメイン名またはIPアドレス
- クライアントのファイル要求（ファイル名と完全なインターネットアドレスの対応データ）
- HTTPレスポンスコード
- お客様がアクセスされたインターネット上のページ（リファラーURL）
- サーバーへの要求日時
- ブラウザの種類とバージョン
- 要求元のコンピュータが使用しているオペレーティングシステム
- また、Cookie（詳細は以下のCookieと当社のCookieポリシーを参照）は、当社ウェブサイトのユーザーから匿名のトラフィックデータを収集するために使用されます。この匿名のトラフィックデータは、市場調査および当社ウェブサイトの需要志向の設計のために使用されることがあります。
お客様からの問い合わせのためにプラットフォームを利用する場合、お客様から以下のデータが収集されます。入力の際、処理に必要な必須項目は別途マークし、その他の項目は任意とします。
- メール
- アカデミックタイトル
- 性別
- 名前と苗字
- 電話番号
- ファックス
- 希望するコミュニケーション・チャンネル
- VAT番号
- 電子請求書用Eメール
- 制御コード
- ライセンス番号
- 会社名
- お客様番号
- 所有者名
- 産業分野
- 機能
- 会社の住所と番地
- 会社追加住所
- 会社の郵便番号
- 会社所在地
- 会社所在地の都道府県
- 会社の国
「Webshop」サービスをご利用になる場合、お客様からの問い合わせのためにプラットフォームを使用する過程で、すでに述べた個人情報に加えて、さらに以下のデータが収集されます。
- 請求先および配送先住所
- お客様が注文または購入された製品およびサービス
- 当社の製品およびサービスに対する評価、顧客レビュー、または顧客満足度に関するお客様のフィードバック(公開)
オーダーマネージャー」サービスを利用する場合、お客様からの問い合わせのためのプラットフォームを利用する過程で、既に述べた個人情報に加えて、以下の追加的なデータが収集されます。
- 請求先および配送先住所
- お客様が注文または購入された製品およびサービス
- 当社の製品およびサービスに対する評価、顧客レビュー、または顧客満足度に関するお客様のフィードバック(公開)
「カスタマーアカデミー」サービスを利用する場合、お客様からの問い合わせのためのプラットフォームを利用する過程で、既に述べた個人情報に加えて、以下の追加的なデータが収集されます。
- 請求先および配送先住所
- お客様が注文または購入された製品およびサービス
- 個人ライセンス番号
- 当社の製品およびサービスに対する評価、顧客レビュー、または顧客満足度に関するお客様のフィードバック(公開)
「機器登録」サービスを利用する場合、お客様からの問い合わせに際して収集される個人情報に加え、以下の情報が追加で収集されます。
- 登録する機器のシリアル番号
- マシンタイプ
「Community Services」を利用する場合、以下の個人情報が収集されます。処理に必要な義務の詳細は別途記載されます。その他の詳細はオプションとなります。
- 名
- 姓
- 肩書
- 生年月日
- 場所
- 部門
- スキル
- 職業
- 職歴:
  - 組織名
  - 役職
  - 職務
  - 部門
  - 勤務開始日
  - 勤務終了日
  - 現在の勤務先
- 学歴:
  - 教育機関名
  - 学位
  - 学習分野
  - 入学日
  - 卒業日
  - FacebookプロファイルURL
  - InstagramプロファイルURL
  - ウェブサイト
  - メインの電子メール
  - サブの電子メール
「Ivoclar Cloud」サービスを利用する場合、「Webshop」サービスを利用する過程で、既に述べた個人情報に加えて、以下の追加的なデータが収集されます。
- データの受取人とその連絡先
お客様は、本サービスの各利用規約に従って、本サービスを通じてデータを送信し、または保存することが可能です。ここでは、お客様が自発的に置かれた、または第三者に渡すことを希望されたデータを保存し、送信します。これは、お客様だけが責任を負う個人情報である場合もあります。
「Dash Board」サービスを利用する場合、各サービスのプラットフォームを利用する過程で、既に述べた個人情報の他に、これ以上のデータが収集されません。

影響を受ける人々のグループ：

ホームページをご利用の方
お客様
取引先の従業員
お客様の契約パートナー
従業員

ツール:
当社は、該当するサービスに埋め込まれているOwnIDをご利用になることで、認証情報を提供することなく顧客が登録またはログインをすぐに実行できるようにしております。この枠組みにおいて当社またはOwnID (www.ownid.com)は、顧客に関連した個人情報は処理いたしません。OwnIDウィジェットは認証目的で、顧客のデバイスの確認方法（例: Face ID）のみを使用します。この情報は、当社またはOwnIDにより保存または処理されることはありません。確認および認証プロセスは全て、顧客のデバイス内で行われます。OwnIDによるデータ処理に関する詳細は、こちら(https://ownid.com/privacy.html)でご覧になれます。

7. データの収集・保存目的、使用方法は何ですか。

当社は、当社のサービスの運営、提供および改善のために、お客様の個人情報を取り扱います。これらの目的は以下の通りです。

見込み客・顧客から依頼された当社の製品・サービスに関する情報。当社は、お客様が要求された情報を、お客様が要求された通信手段で送信するために、お客様の個人情報を使用する。
製品・サービスの購入・提供。当社は、注文の受付および処理、製品（有料または無料）の配送およびサービス（有料または無料）の提供、新製品およびサービスの開発およびニーズの評価、新製品およびサービスの開発、テストおよび発売、支払処理、注文、製品およびサービスに関するお客様との連絡（取引上の連絡または評価、カスタマーレビュー、顧客満足、ニーズの評価、購入製品またはサービスの開発、テストおよび発売などのフィードバック要請など）にお客様の個人データを利用する。さらに、当社は、購入、保証またはサービス契約の範囲内で、当社の法的（保証など）および契約上の義務（保証契約など）を果たすために、お客様の個人情報を使用する。
直接、またはユーザーによる共同のやり取り、連絡、コンテンツの共有、議論、グループへの参加、イベントへの参加およびその他コミュニティ関連の活動の追求を実現する第三者のプラットフォームを介しての、Community Servicesの提供。Community Servicesにアクセスするには、有効なユーザーアカウントが必要となります。ユーザーのみが、他のユーザーとのやり取りにおける責任を負います。
当社のサービスの提供、トラブルシューティング、改善。当社は、お客様の個人情報を、機能の提供、サービスおよび製品の分析、トラブルシューティング、当社サービスの使いやすさと有効性の向上のために利用する。
レコメンデーションとパーソナライゼーション。お客様が同意された場合、当社は、お客様が関心を持つ機能、製品およびサービスを推奨し、お客様の好みを特定し、当社のサービスにおけるお客様の経験をカスタマイズするために、お客様の個人情報を処理する。
法的義務の遵守特定の場合、当社はお客様の個人データを収集し処理する法的義務を負う。例えば、当社は、本人確認およびその他の目的のために、購入者の登録事務所、納税者番号（必要な場合）、銀行口座に関する情報を収集する。
コミュニケーション。お客様が同意されている場合、または別の法的根拠（契約や正当な利益など）により可能な場合、当社はお客様の個人情報を使用して、当社の製品およびサービスに関して様々なチャネル（電話、メール、チャット、メッセンジャー、SMS、ファックス、対面、郵便、Showpadなどのコミュニケーションツールなど）でお客様とコミュニケーションを図る。
広告・宣伝お客様が同意された場合、当社は、既に収集したお客様の個人データおよび当社および他のサービス（ソーシャルメディアプラットフォームなど）、内容またはサービスとのお客様のやり取りなどのその他のデータを自動的に評価して、商品やサービスに関する関心に基づく広告を提供するために自動的に分析する。お客様が同意された場合には、お客様が関心を持つ当社および当社の関連会社の製品やサービス（https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies）に関する情報をメールや通信でお客様に送信する。当社は、お客様を個人的に識別するデータを利用して、興味関心に基づく広告を表示する。
ショッピングカートが未完成の場合のリマインド。お客様がこれに同意された場合、購入が完了しなくても、当社のウェブショップのショッピングカートに商品またはサービスがあることをメールで通知される。
不正防止と信用リスク。当社は、お客様、当社の事業および第三者の安全を守るために、詐欺や不正行為を防止または検出するために個人情報を処理する。また、信用リスクの評価と対処のために、必要に応じてスコアリングプロシージャを使用し、外部パートナー（dun & bradstreetなど）と協力する。
データの確認と補足。このデータの正確性を確認し、必要に応じて補足するために、当社は個人データを処理する。この目的のため、ソーシャルメディアプラットフォームで一般に公開されているデータも収集し、必要に応じて、データを提供する外部パートナーと協力する。
お客様の同意を得る目的当社は、特定の目的のためにお客様の個人データを処理することにつき、お客様に同意を求めることがある。これをお客様に通知する。特定の目的のための個人データの処理にお客様が同意された場合、お客様はいつでも自由にその同意を撤回することができ、当社はその目的のためのお客様のデータの処理を停止する。
地元の個人情報保護法の下でデータ主体が行使可能なデータ主体の権利。

8. ソーシャルネットワーク

当社のウェブサイトには、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn、Instagramなどのソーシャルネットワークへのリンクが掲載されます。お客様がそれぞれのボタンをクリックしたときにのみ、データ（元のページ、各サービスにログインしている場合のユーザー名、IPアドレス）がプラットフォーム運営者に送信されます。プラットフォーム運営者のデータの収集・利用については、それぞれのプラットフォーム運営者のプライバシーポリシーを参照してください。

9. クッキーは何ですか?

クッキーとは、お客様がウェブサイトを訪れた際に、コンピュータに送信される文字列を含む小さなファイルです。その後、再びこのウェブサイトにアクセスすると、クッキーはこのページがお客様のブラウザを再び認識することができます。通常、クッキーは個人情報を保存するために使用されることはありませんが、ユーザーの好みなどの情報を保存することができます。お客様は、ブラウザの設定により、すべてのクッキーを拒否したり、クッキーが送信されたときにお客様に通知したりすることができます。クッキーの防止と削除については、お使いのブラウザのヘルプ機能に従ってください。

当社は、お客様が使用している端末装置やブラウザを当社のシステムで認識し、お客様にサービスを提供するためにクッキーを使用します。本ウェブサイトの一部の機能またはサービスは、クッキーなしでは正常に機能しない場合がありますので、本ウェブサイトを十分に活用でき、クッキーを受け入れることをお勧めします。

クッキーとその使用方法に関する詳細については、当社のクッキーに関する通知（https://www.ivoclarvivadent.com/cookies）をご覧ください。

10. データの受信者または受信者のカテゴリー

当社は、以下に記載する範囲でお客様の個人情報を開示します。

Ivoclar Vivadent AGおよび関連会社（https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies）の部署とその従業員。
契約関係の履行に必要な限りにおいて、技術サービス。
契約関係の履行に必要な範囲での注文処理業者、その他のサービス業者および契約上のパートナー（例：物流パートナー、支払サービス）、および
優先的な法的義務の枠内での公的機関

このプライバシーに関する通知の対象であるか、またはこのプライバシーに関する通知に記載されているものと少なくとも同等の保護を提供する措置を実施する人。

サービス提供者であり、契約上のパートナー。

私たちは、業務を遂行するために私たちに他の企業や個人を雇います。例えば、製品やサービスの注文の処理、配送、手紙や電子メールの送付、顧客リストの管理、データベースの分析、広告活動の支援、検索結果やリンク（有料オファーやリンクを含む）の提供、支払い処理（クレジットカード、口座振替、請求書払い）、コンテンツの提出、信用リスクの評価、顧客サービスの提供などがあります。これらの第三者サービスプロバイダーや委託業者は、その業務を遂行するために必要な個人データにアクセスすることができます。ただし、それ以外の目的で使用することはできません。さらに、このデータ保護通知および関連するデータ保護法に従ってデータを取り扱うことが義務付けられています。

責任者保護：

当社は、法令により開示を求められた場合、または当社の諸条件もしくはその他の契約を履行するため、または当社、お客様および第三者の権利を保護するために必要な場合、お客様の個人情報を開示します。また、不正使用やクレジットカードの不正利用を防止・最小化するため、企業とのデータ交換も含まれます。

それ以外の場合で、個人情報を第三者に提供する場合には、お客様に通知します。これにより、お客様は自身のデータを第三者と共有すべきでないことを決定できます。

欧州経済領域外の国へのデータ転送。

個人データを欧州経済地域（EEA）外の国の第三者に移転する場合、当社は常に、データの移転がこのプライバシー通知および適用されるデータ保護法に従って行われること、および個人情報保護のための適切な保証が整備されていることを確認します。

11. データ管理者によるデータ処理の法的根拠

当社が個人データを含む処理業務についてデータ主体の同意を得る限り、この同意が法的根拠となるものとします。
個人データの処理がデータ対象者が当事者である契約の履行に必要である場合、契約の履行が法的根拠となります。これは、契約前の措置の実施に必要な処理操作にも適用されます。
当社が従う法的義務の履行に個人データの処理が必要である限り、この法的義務が法的根拠となります。
データ対象者または他の自然人の重大な利益が個人データの処理を必要とする場合、その重大な利益が法的根拠となるものとします。
当社または第三者の正当な利益を保護するために処理が必要であり、データ対象者の利益、基本的権利および自由が前述の利益に優先しない場合、この正当な利益が処理の法的根拠となります。当社の正当な利益には、当社の権利および経済的利益の保護、売上および利益の増大、ならびに詐欺および悪意のある活動からの当社の保護などが含まれます。

12. データの削除と保存期間

当社は、お客様が当社のサービスを継続的に利用できるために、お客様の個人情報を保管します。当社は、このプライバシーに関する通知に記載されている目的を果たすために必要な期間、または法律で義務付けられている期間、例えば税務・会計上の目的では処理が行われた年度末より 10年間、お客様の情報を保持します。個人情報は、保存の目的がなくなり次第、削除またはブロックされます。また、保管は、責任者が従うべき条例、法律、その他の規則で規定されている場合、または立法者によって規定されている場合に行われることがあります。また、前述の基準で定められた保存期間が満了した場合、契約の締結もしくは履行のために、または当社の権利の行使のためにデータの保存を継続する必要がある場合を除き、データはブロックまたは削除されます。
その他の保管期間については、別途通知します。例えば、当社は、お客様が過去の購入履歴や注文の送付先（ご希望によりリピート注文）を確認できるように、また当社が推奨する製品やコンテンツの関連性を向上させるために、お客様の注文概要を保管します。当社は、当社のプラットフォームが呼び出され、ファイルが転送されるたびに収集される個人データを、最長1年間保管します。このデータは、データセキュリティの理由、特に当社のウェブサーバに対する攻撃の試みに対する防御、および当社のシステムの安定性と運用上のセキュリティを確保するために保存されます。

13. データセキュリティ

当社は、当社が処理するお客様のデータを、偶発的または意図的な操作、損失、破壊、あるいは権限のない者によるアクセスから保護するために、最新の技術的および組織的なセキュリティ対策を使用しています。例:

送信時のセキュリティ保護のため、SSL（Secure Sockets Layer）ソフトウェアを使用します。送信するデータを暗号化するソフトです。
クレジットカードを扱う場合、当社のパートナーは、クレジットカードによる支払い処理について、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)に従います。
私たちは、お客様の個人情報の収集、保存、開示に関して、物理的、電子的、手続き的な安全対策を維持します。これらのセキュリティ対策には、当社がお客様に個人情報を開示する前に、お客様の身元を証明する書類の提出をお願いすることが含まれます。

当社のセキュリティ対策は、技術開発に合わせて継続的に改善されます。

14. ジョブプロセッシング

外部サービスプロバイダーへの転送は、本条に基づく委託処理の枠組みの中で行われる場合があります。28 GDPR（DS-GVO）。これらの処理業者は、当社によって慎重に選択され、委託され、当社の指示とGDPRの規定に拘束され、定期的に監視されます。

このプラットフォームには、以下のプロセッサーが採用されます。

SAP CDC（クラウド）
セールスフォース・ドットコムイーエムイーリミテッド (クラウド)
ピムコア（クラウド）
Paymetric（決済サービスプロバイダー）
ダン＆ブラッドストリート（信用調査）
Cvent（イベント登録）
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

必要に応じて、他のプロセッサを追加することができます。ご要望に応じて、当社はすべての処理者のリストを提供します。

15. 第三国へのデータ転送

当社の関連会社および請負業者の中には、データ保護のレベルが異なる国に所在するものがあります。これは、欧州経済領域(EEA)に加盟していない国に特に当てはまります。当社の関連会社の一覧はこちら（https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies）でご覧いただけます。

EEA域外の国への個人データの移転は、以下の条件のもとでのみ行われます。

条に従い、欧州委員会が第三国に対していわゆる妥当性決定を行った場合。45 GDPR（DS-GVO）、すなわち第三国がEUのそれと十分なレベルのデータ保護を提供すると宣言している、または
適切なデータ保護措置（例：現在適用されているバージョンのEU委員会の標準契約条項）がデータの受領者と法的拘束力のある方法で合意されている場合適切なレベルのデータ保護を有する。また
適切なデータ保護措置（例：現在適用されているバージョンのEU委員会の標準契約条項）および追加保証がデータの受領者と法的拘束力のある方法で合意されている場合、妥当性決定がなく、データ保護のレベルが十分でない場合。追加的な保証としては、拘束力のある社内データ保護規則（例：第三者効果を持つ企業間契約、拘束力のある企業規則）、または肯定的な法執行報告、リスクが低いという結果のリスク評価アンケート、米国規則FISA 702の対象外であるという宣言が考えられる。お客様は、データ管理者またはデータ保護責任者にこれらの契約のコピーを要求することができる; または
お客様が提案されたデータの転送に明示的に同意した場合、または弊社がArtに記載された他の理由を有する場合。49 GDPR（DS-GVO）は譲渡の権利を有する。

お客様の個人情報は、特にIvoclar Vivadentグループ内で、当社の義務を履行するために必要な範囲でのみ転送されます。当社は、お客様の個人情報を、お客様の同意なしに、既に述べた者以外の者に販売、ライセンス供与、貸与することはありません。私たちは、法律を遵守するため、法執行のため、裁判所の命令に従うため、あるいは私たち自身の財産や権利を含む他人の権利、財産、安全を守るために、開示が必要であると誠実に信じる場合には、お客様の情報を開示します。
特定の場合、例えば、対応する裁判所命令がある場合、当社は要求する政府機関または第三者にデータを送信する法的義務を負います。また、これはお客様にお知らせすることが許されない場合もあります。

16.1 Matomoによるウェブ解析

当ウェブサイトでは、プライバシーに配慮したウェブ解析プラットフォームであるMatomoを使用しており、これによりウェブサイトの使用状況やパフォーマンスを分析し、改善を行っています。Matomoは、ニュージーランドに拠点を置くInnoCraft Ltdによって運営されており、同社はMatomoクラウドサービスを提供しています。

Matomoの使用に関連して、以下のデータが処理される場合があります：

匿名化されたIPアドレス
デバイスおよびブラウザのプロパティ
閲覧したページ、インタラクション、および滞在時間
リファラーURL（ユーザーがどのページから当ウェブサイトにアクセスしたかを示すURL）
おおよその地理的位置（国/地域）

16.2 プライバシーに配慮した設定

当社では、最高レベルのプライバシー保護を最優先に考慮した方法でMatomoクラウドを使用しています：

IPアドレスは、保存前に匿名化されます。
広告、プロファイリング、またはクロスサイトトラッキングのために個人データが使用されることはありません。
データは分析のためにのみ使用され、第三者と共有されることはありません。
データは、EU内にあるMatomoクラウドサーバー（InnoCraft Ltdの欧州ホスティング環境）でホストされています。
InnoCraft Ltdはニュージーランドを拠点としていますが、ニュージーランドはEUおよびスイスから適切なレベルのデータ保護を提供している国として認められています。

16.3 法的根拠

分析目的での個人データの処理は、当社のウェブサイトおよびサービスを向上させるという当社の正当な利益に基づいています。法律で義務付けられている場合、当社は解析用クッキーまたは同様の技術を有効にする前に、ユーザーの同意を求めます。

16.4 オプトアウト・オプション

Matomoの解析機能は、いつでもオプトアウト（拒否）することができます。これは、当社の「クッキー宣言」ページ（https://www.ivoclar.com/cookies ）から行うことができます。

16.5 Fusedeck Analytics（分析）

当ウェブサイトでは以前、Capture Media AG社が提供するトラッキングソリューション「Fusedeck」を使用していました。しかし、このサービスは終了し、Matomoに置き換えられました。したがって、今後Fusedeckを介してデータが処理されることはありません。

17. Dynatrace によるインフラストラクチャのモニタリング

本サイトでは、ユーザーが経験する技術的な問題のモニタリングツールとして Dynatrace を使用しています。Dynatrace はウォルサムにある米国企業です。このソリューションでは、技術的なエラーを追跡し、エラーが表示された場合は匿名化されたユーザーセッションの記録を保存します。

詳細については、Dynatrace Web サイトを参照してください。: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. ChatLingualによる多言語カスタマーサポート

ChatLingualは、カスタマーサポートの翻訳を提供する、多言語のエンタープライズメッセージングプラットフォームです。Salesforceと統合したメッセージングチャネル（FBメッセンジャー、WhatsApp、SMS）と接続することで、このツールはこれらのチャネルからのチャットの内容を一時的に保存し、リアルタイムで翻訳します。当社のチャットを使用することで、あなたは翻訳を目的として米国のChatLingualにすべてのチャットコンテンツを転送することに同意するものとします。

詳細については、ChatLingualのホームページをご参照ください： https://www.chatlingual.com

19. Google Cloud Translationによる機械翻訳

Google Cloud Translationは、Community Servicesにおいてテキスト（投稿内容やニュースなど）の機械翻訳を提供する能力を提供します。本サービスはCommunity Servicesプラットフォームの一環であり、Community Servicesのユーザーがご利用できます。ここでGoogleはデータ処理者となり、EU域内でのみデータを処理します。

Google Cloud Translationに関する詳細情報は、ウェブサイト: https://cloud.google.com/translate でご覧になれます。

20. Cloudflareによる監視

このウェブサイトは、不正なボットや自動化された攻撃からウェブサイトを保護するセキュリティ対策「Cloudflare」を使用しています。Cloudflareは米国カリフォルニア州に本社を置く企業です。これは、当ウェブサイトのウェブフォームを通じてデータを送信するユーザーが適正かどうかを、目に見えない形で確認するものです。Cloudflareは、ユーザーの人間的行動を検証するためにセッションデータのみを参照し、デバイスメーカーまたは機械学習モデルからのデータに依存し、機密情報の収集や、Cookieの配置を行いません。Cloudflareのデータ処理およびプライバシーポリシーの詳細については、次ページのデータプライバシー宣言をご覧ください。

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Microsoft Clarityを活用した追跡

このWebサイトでは、ユーザー行動の分析ツールであるMicrosoft Clarityを利用しており、これはユーザーがWebサイトでどのような操作を実行しているかを理解するために役立ちます。Microsoft Clarityは、Webサイトでのマウスの動き、クリック、スクロール、その他の操作などの、ユーザーセッションに関連するデータを収集します。この情報はWebサイトのデザインと機能の向上に役立っています。

Microsoftによるお客様情報の収集および使用に関する詳細については、Microsoft Privacy Statementをご覧ください。

22. Qualtrics を活用した追跡

ivoclar.comの”Voice of Customer”アンケートをご利用になる場合、先に述べたすべてのオンラインサービスをご利用になる際に、上述の個人情報に加えて、さらに以下のデータが収集されます：

情報の自動収集:当社、当社のサービスプロバイダー、および当社のビジネスパートナーは、お客様、お客様のコンピューターまたはモバイルデバイス、およびサービス、オンラインリソース、および当社との連絡におけるお客様との長期的なやり取りに関する情報を自動的に記録し、組み合わせることがあります：
- お客様のコンピューターまたはモバイルデバイスのオペレーティングシステムの種別やバージョン、製造者およびモデルのようなデバイス情報、ブラウザ種別、画面解像度、デバイス種別（例えば電話、タブレット）、IPアドレス、一意の識別名（広告目的に使われる識別名を含む）、言語設定および市区町村、都道府県または地理的範囲といった一般的な位置情報。
- 閲覧したページまたは画面、ページや画面に滞在した時間、当サービスを閲覧する前に訪問したウェブサイト、ページまたは画面の間のナビゲーション経路、ページまたは画面上でのあなたの活動に関する行動、アクセス回数、アクセス期間、および広告電子メールやリンクのクリック、またはその中にあるファイルといった当社の連絡を開いたりその他行動を起こしたりしたかどうか、といったオンライン活動データ。
IPアドレスの収集:ユーザーが個人に対してアンケートを送信する場合、Ivoclarはアンケート回答者のIPアドレスを収集することがあります。これらの情報を収集する目的は、詐欺や悪意のある行為を防止・保護し、Ivoclarのウェブサイト、アプリ、クラウドサービスのセキュリティを確保するためです。
セッションの再生:Ivoclarは、お客様がIvoclarのウェブサイトを利用する際に、お客様のセッションの再生を作成するためにデータを取得することがあります。この技術により、お客様がIvoclarのウェブサイトの利用方法が記録され、ウェブサイトの利用状況を把握し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、製品やサービスを改善することができます。IPアドレスを収集することはなく、パスワードとクレジットカードの詳細がマスクされていることを保証します。その他の入力項目は、エラー分析のために必要です。セッションの再生に関して、第三者を利用することはありません。

23. この個人情報保護通知の改訂

当社は、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができ、変更後のバージョンを公表します。それぞれの変更点はここで発表されますので、いつでも確認することができます。

変更日: 2026 年 5月

개인정보보호정책

1. 책임자의 이름과 주소

GDPR적 의미의 책임자:

Ivoclar Ltd.
06740
서울시 서초구 바우뫼로 215
(양재동, TAMIYA 빌딩) 4층
Tel: + 02 536 0714
E-Mail: info.korea@ivoclar.com

2. 정보 보호 담당자

책임자의 정보 보호 담당자 연락처:

Ivoclar Ltd.
06740
서울시 서초구 바우뫼로 215
(양재동, TAMIYA 빌딩) 4층
Tel: + 02 536 0714
E-Mail: dataprotection.seoul@ivoclar.com

3. 전문

귀하의 개인 정보와 사생활 보호는 책임자로서의 당사에 정보 보호 차원에서 매우 중요합니다. 귀하의 어떤 정보가 당사 웹 사이트 www.ivoclar.com와 연계 서비스(짧게 당사 "서비스")를 통해 수집되고 어떻게 개인 정보가 이용되는지 아셔야 합니다. 이 점은 본 개인 정보 보호 정책을 통해 아실 수 있습니다.

그러므로 유럽 연합 일반 개인 정보 보호법(GDPR) 및 그밖의 모든 지역 해당 정보 보호 규정의 준수는 당사에 자명합니다. 당사에서 어떤 개인 정보를 수집하여 처리하는지 그리고 개인은 어떤 구성을 할 수 있는지 알려 드리는 것이 당사에는 중요합니다. 본 개인 정보 보호 정책은 가장 중요한 문제들에 대한 답변을 드립니다.

귀하의 정보는 본 개인 정보 보호 정책과 해당 법적 정보 보호 규정에 따라 저장되고 처리되고 이용됩니다.

요청을 처리하는 당사 직원과 담당자는 비밀 유지 의무를 지고 있습니다.

4. 귀하의 권리

귀하의 개인 정보가 처리되면, 귀하는 GDPR적 의미의 당사자입니다. 귀하에게는 책임자로서의 당사에 대하여 다음 권리가 부여됩니다.

귀하는 당사에서 자신의 신상과 관련하여 개인 정보를 처리하는지 그리고 처리한다면 어떤 개인 정보를 처리하는지 알 권리가 있습니다.
귀하는 그러한 개인 정보를 정정하고 삭제할 권리가 있습니다.
귀하는 자신과 관련된 개인 정보의 처리를 제한할 권리가 있습니다.
귀하는 자신의 특수한 상황에서 비롯된 이유로 언제든지 자신의 개인 정보 처리에 반대할 권리도 있습니다. 이것은 법적 규정에 따라 당사에 그러한 정보의 수집, 처리 또는 이용 의무나 권한이 있는 경우에는 적용되지 않습니다.
나아가 귀하는 원칙적으로 이전에 자신의 개인 정보 수집, 처리, 이용에 대해 한 동의를 언제든지 철회하실 수 있고 이것은 미래에 대해 효력을 갖습니다. 동의 철회를 했더라도 동의에 입각하여 철회 시점까지 이루어진 처리의 합법성은 영향을 받지 않습니다.
더욱이 귀하는 정보를 양도할 수 았는 권리가 있습니다.
권리 행사와 권리에 대한 정보 및/또는 설명은 이메일이나 우편으로 당사 정보 보호 담당자(연락처 정보는 “정보 보호 담당자” 항목 참조)에게 연락해 주세요. 당사에서는 요청하시면 기꺼이 당사 데이터 뱅크에 있는 귀하 개인 정보에 대한 정보를 제공해 드립니다. 정보는 무료입니다.
뿐만 아니라 정보 보호 감독 당국에 당사에 의한 귀하 개인 정보 처리에 대해 진정할 권리도 있습니다.

5. 정의

"고객 포털"은 www.ivoclar.com을 통해 접속할 수 있는 온라인 툴을 가리키며, 이 툴을 통해 다음 ”서비스”를 청구할 수 있습니다.
“서비스”는 당사에서 “고객 포털”을 통해 제공하는 서비스 일체를 가리킵니다. 이 포털에서는 항상 각국에서 서비스가 이용 가능한지 여부에 따라 현재 시점에서 원칙적으로 다음 서비스를 이용할 수 있습니다.

당사 제품과 서비스에 대한 “고객 요청”: 본 서비스로 당사 고객은 자신의 연락처 정보를 공개하고 당사 제품과 서비스에 관해 원하는 정보를 요청할 수 있습니다.
"웹샵": 웹샵으로 당사 등록 고객은 각국에서 온라인으로 구할 수 있는 제품을 온라인으로 주문하고 원하는 주소로 배달시킬 수 있습니다.
"주문 매니저”: 주문 매니저로 당사 등록 고객은 자신의 요구에 따라 맞춤 제작된 틀니를 온라인 주문할 수 있습니다. 본 서비스는 원칙적으로 웹샵과 비슷합니다.
“고객 아카데미”: 고객 아카데미로 고객은 각국에서 이용 가능한 유무료 온라인과 현장 강좌와 세미나를 예약할 수 있습니다.
“장치 등록”: 본 서비스로 고객은 로드쇼, 제품 시범, 박람회, 경품 행사, 무료 제품 샘플 요청 같은 각국에서 이용 가능한 마케팅 행사에 등록할 수 있습니다.
“장치 등록”: 본 서비스로 당사 고객은 당사 고객 시스템에 주소를 저장하거나 고객으로 등록하고(제공되는 가능성에 따라, 웹샵 등록에 필적)과 일련 번호가 있는 취득 장치를 기록할 수 있습니다.
"Ivoclar 대시보드": 본 서비스로 등록 고객은 수집 정보와 이미 다른 소스에서 수집한 정보(예컨대 IoT 가능 Ivocar 또는 Ivocar 호환 장치)를 시각화할 수 있습니다.
“eIFU”: eIfU 기능은 각 제품에 대한 사용 지침을 전달합니다. 변경 사항을 구독함으로, 당사는 문서가 업데이트될 때마다 알림을 보냅니다.

6. 수집하고 저장하는 정보

어떤 정보가 수집되고 저장되는지는 당사 플랫폼에서 어떤 서비스를 이용하시는지에 달려 있습니다.

정보나 정보 범주:
1. 모든 웹 사이트에서 처럼 당사 서버는 자동으로 그리고 잠정적으로 다음 정보를 서버 로그파일에 수집하고 저장하고, 서버 로그파일은 귀하가 비활성화하지 않은 한 브라우저를 통해 전달됩니다.
  - 요청 컴퓨터의 도메인 이름이나 IP 주소
  - 클라이언트의 파일 요청(완전한 인터넷 주소의 파일 이름과 해당 장보)
  - HTTP 답변 코드
  - 당사를 방문하시는 인터넷 사이트(조회인 URL)
  - 서버 요청 일자와 시각
  - 브라우저 유형과 버전
  - 요청 컴퓨터의 이용되는 운용 시스템
  - 쿠키(더 자세한 세부 사항은 이하 쿠키 항목과 당사 쿠키 정책 참조)는 당사 웹 사이트의 사용자로부터 익명의 트래픽 정보를 수집하기 위해서도 이용합니다. 이러한 익명의 트래픽 정보는 시장 조사와 당사 웹 사이트의 수요 중심 설계를 위해 이용할 수 있습니다.
2. 고객 요청용 플랫폼 이용 시 고객은 다음 정보를 수집합니다. 처리에 필요한 필수 정보는 입력 시 별도로 표시되고, 추가 정보는 자발적입니다.
  - 이메일
  - 학위
  - 성별
  - 성명
  - 전화
  - 팩스
  - 선호 통신 채널
  - 부가가치세 번호
  - 송장 작성용 이메일
  - 세금 코드
  - 라이선스 번호
  - 사명
  - 고객 번호
  - 소유주 이름
  - 분야
  - 기능
  - 회사의 도로 & 건물 번호
  - 회사의 주소 추가
  - 회사 우편 번호
  - 회사 장소
  - 회사 연방주
  - 회사 국가
3. “웹샵” 서비스 이용 시 고객 요청용 플랫폼 이용 중에 이미 수집된 상기 개인 정보 외에 다음과 같은 추가 정보가 수집됩니다.
  - 송장 및 납품 주소
  - 주문하거나 구입하시는 제품과 서비스
  - 평가, 고객 리뷰 또는 고객 만족 차원 제품과 서비스에 대한 귀하의 피드백(공적)
4. “주문 매니저” 서비스 이용 시 고객 요청용 플랫폼 이용 중에 이미 수집된 상기 개인 정보 외에 다음과 같은 추가 정보가 수집됩니다.
  - 송장 및 납품 주소
  - 주문하거나 구입하시는 제품과 서비스
  - 평가, 고객 리뷰 또는 고객 만족 차원 제품과 서비스에 대한 귀하의 피드백(공적)
5. “웹샵” 서비스 이용 시 고객 요청용 플랫폼 이용 중에 이미 수집된 상기 개인 정보 외에 다음과 같은 추가 정보가 수집됩니다.
  - 송장 및 납품 주소
  - 주문하거나 구입하시는 제품과 서비스
  - 개인 라이선스 번호
  - 평가, 고객 리뷰 또는 고객 만족 차원 제품과 서비스에 대한 귀하의 피드백(공적)
6. “웹샵” 서비스 이용 시 고객 요청용 플랫폼 이용 중에 이미 수집된 상기 개인 정보 외에 다음과 같은 추가 정보가 수집됩니다.
  - 등록할 장치의 일련 번호
  - 기계 유형
7. “커뮤니티 서비스” 서비스 이용 시 다음 개인 정보가 수집됩니다. 처리를 위한 의무 세부 사항은 별도로 표시됩니다; 기타 세부 사항은 옵션입니다:
  - 이름
  - 성
  - 직함
  - 생년월일
  - 위치
  - 부서
  - 기술
  - 전문성
  - 경력:
    - 조직 이름
    - 직위
    - 직무 역할
    - 부서
    - 시작일
    - 종료일
    - 현재 채용
  - 학력:
    - 교육 기관 이름
    - 학위
    - 전공
    - 시작일
    - 종료일
    - 페이스북 프로필 URL
    - 인스타그램 프로필 URL
    - 웹사이트
    - 주 이메일
    - 부 이메일
8. “대시 보드” 서비스 이용 시 각각의 서비스용 플랫폼 이용 중에 이미 수집된 상기 개인 정보 외에 다음과 같은 추가 정보가 수집됩니다.
관련 인적 그룹:
1. 홈페이지 이용자
2. 당사 고객
3. 당사 고객의 직원
4. 당사 고객의 계약 파트너
5. 당사 직원
도구:
당사는 당사 고객이 당사 앱 서비스에 내장된 OwnID 위젯을 사용해 자격 증명을 제공하지 않고 빠르게 등록 또는 로그인을 할 수 있게 합니다. 이 프레임워크에서, 당사 또는 OwnID(www.ownid.com) 위젯은 당사 고객에 관련된 개인 정보 데이터를 처리하지 않습니다. OwnID 위젯은 인증 목적으로 고객의 기기 확인 방법(예: 페이스 ID)만 사용합니다. 이 정보는 당사 또는 OwnID에 보관 또는 처리되지 않습니다. 전체 확인 및 인증 과정은 고객의 기기에서 일어납니다. OwnID에서 처리하는 데이터에 관한 세부 정보는 여기(https://ownid.com/privacy.html)에서 찾을 수 있습니다.

7. 정보 수집과 저장 목적 및 정보 이용 방법

당사에서는 서비스를 운용하고, 제공하고 개선하기 위해 귀하의 개인 정보를 처리합니다. 이러한 용도에 속하는 사항:

관심 있는 사람과 고객이 요청한 당사 제품과 서비스에 관한 정보. 당사에서는 요청하신 정보를 원하시는 소통 경로로 보내 드리기 위해 귀하의 개인 정보를 이용합니다.
제품과 서비스의 구입과 제공. 당사에서는 귀하의 개인 정보를 이용합니다 , 주문을 받아 처리하고, 제품(유료 또는 무료)을 인도하고 서비스(유료 또는 무료)를 제공하고, 계속 개발하고 새로운 제품과 서비스에 대한 필요를 제기하고, 새로운 제품과 서비스를 개발하고, 조사하고, 도입하고, 결제를 처리하고, 귀하와 주문, 제품, 서비스(예컨대 거래 소통 또는 취득 제품이나 서비스에 대한 평가, 고객 리뷰, 고객 만족, 필요 제기, 개발, 조사 그리고 시장 도입)에 관해 소통하기 위해 귀하의 개인 정보를 이용합니다. 더욱이 당사에서는 당사의 법적(예컨대 보증) 그리고 계약상(예컨대 보증 계약) 의무를 구입, 보증 또는 서비스 계약의 일환으로 이행할 수 있도록 귀하의 개인 정보를 이용합니다.
사용자가 함께 상호작용, 소통, 콘텐츠 공유, 논의, 그룹 참여, 이벤트 참여 및 기타 커뮤니티 관련 활동 추구를 할 수 있도록 직접적으로든 제삼자 플랫폼을 통해서든 커뮤니티 서비스를 제공합니다. 유효한 사용자 계정이 있어야 커뮤니티 서비스에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 다른 사용자와 상호작용을 하는 것에 대한 단독 책임이 있습니다.
당사 서비스의 제공, 오류 제거 그리고 개선. 당사에서는 기능을 제공하고, 서비스와 제품을 분석하고, 오류를 제거하고, 당사 서비스의 사용자 친화성과 효과를 개선하기 위해 개인 정보를 이용합니다.
권장과 개별 맞춤 동의하신 경우, 당사에서는 귀하의 관심을 끌 수 있는 기능, 제품 및 서비스를 권장하고, 귀하의 선호 사항을 확인하고, 귀하의 당사 서비스를 개별화하기 위해 귀하의 개인 정보를 처리합니다.
법적 의무 준수 특정한 경우들에서 당사는 귀하의 정보를 수집하고 처리해야 할 법적 의무를 집니다. 예를 들어 당사에서는 신원 확인과 기타 용도로 근거지, 납세 번호(필요한 경우) 그리고 은행 계좌 정보를 수집합니다.
귀하와의 소통. 동의하셨거나 다른 법적 근거(예컨대 계약 또는 정당한 관심)에 따라 가능해진 경우, 당사에서는 귀하와 다양한 채널을 통해(예컨대 전화, 이메일, 채팅, 메신저 SMS, 팩스, 우편으로, 개인적으로, 쇼패드 같은 다른 소통 도구로) 당사 제품과 서비스와 관련해 소통하기 위해 귀하의 개인 정보를 이용합니다.
광고. 동의하신 경우, 당사에서는 이미 수집한 귀하의 개인 정보와 당사와 기타 서비스(예컨대 소셜 미디어 플랫폼), 콘텐츠 또는 서비스를 이용하며, 이것들을 당사에서는 자동 평가하여 제품과 서비스에 대한 관심 기반 광고를 하거나 귀하에게 귀하의 동의가 있는 경우 이메일이나 소통 기회를 통해 귀하의 관심을 끌 수 있는 당사와 당사 계열사들(https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies)의 제품과 서비스에 관한 정보를 보냅니다. 당사에서는 개인적으로 확인하시는 정보를 관심 기반의 광고를 표시하기 위해 이용합니다.
닫히지 않은 장바구니 환기 동의하신 경우, 구입을 완료하지 않고 당사 웹샵의 장바구니에 제품이나 서비스를 담아두고 있다는 통보를 이메일로 받으십니다.
사기 방지와 신용 위험 당사에서는 사기와 오남용을 방지하거나 밝혀내고, 당사 고객, 당사 그리고 제삼자의 안전을 보호하기 위해 개인 정보를 처리합니다. 신용 위험을 평가하고 취급하기 위해 당사에서는 필요 시 스코어링 절차를 이용하고 외부 파트너들과 협력합니다(예컨대 dun & bradstree).
당서 정보의 점검과 보완 당사에서는 본 정보의 정확성을 검토하고 필요 시 보완하기 위해 개인 정보를 처리합니다. 이를 위해 당사에서는 소셜 미디어 플랫폼에서도 공적으로 접속 가능한 정보를 수집하고 당사에 정보를 제공하는 외부 파트너들과 필요 시에는 협력합니다.
당사에서 귀하의 동의를 구하는 목적. 당사에서 알려드릴 특별 목적을 위해 귀하의 개인 정보를 처리해도 좋다는 동의를 요청합니다. 특정 목적을 위한 귀하 개인 정보 처리에 동의하시는 경우, 자신의 동의를 언제든지 자유롭게 철회하실 수 있고 그러면 당사에서는 그러한 용도의 귀하 정보 처리를 중단할 것입니다.
데이터 주체의 권리 관리로 데이터 주체는 지역 데이터 보호법에 의해 행사할 수 있습니다.

8. 소셜 네트워크

당사 웹 사이트에서는 페이스북, 트위터, 유투브, 링크드인 그리고 인스타그램 같은 소셜 네트워크 링크들을 확인하실 수 있습니다. 각각의 버튼을 클릭한 경우에야 비로소, 정보(소스 페이지, 각각의 서비스에 로그인하신 경우 필요 시 이용자 이름, IP 주소)는 플랫폼 운용자에게 전달됩니다. 각각의 폴랫폼 운용자의 개인 정보 보호 정책에서 플랫폼 운용자의 정보 수집과 이용에 관해 확인해 주세요.

9. 쿠키가 궁금하세요?

쿠키는 어떤 웹 사이트를 방문하시는 경우 귀하의 컴퓨터에 전달되는 문자열을 하나 포함하는 작은 파일입니다. 웹 사이트를 다시 방문하시는 경우, 쿠키는 이 페이지에서 귀하의 브라우저를 인식할 수 있게 합니다. 쿠키는 보통 개인 정보를 저장하는 데 이용되지 않지만, 사용자 선호 사항과 기타 정보를 저장할 수 있습니다. 귀하는 귀하 브라우저가 모든 쿠키를 거부하거나 쿠키가 보내지는 경우 귀하에게 알려 주도록 귀하 브라우저를 설정하실 수 있습니다. 이를 위해 쿠키의 방해 및 삭제와 관련해서 브라우저 보조 기능의 지침을 따라 주세요.

당사 시스템이 귀하가 사용하는 단말 장치나 브라우저를 인식하고 귀하에게 당사 서비스를 제공할 수 있도록, 당사에서는 쿠키를 이용합니다. 웹 사이트의 몇몇 기능이나 서비스는 쿠키 없이는 규정대로 기능할 수 없기 때문에 당사 웹 사이트를 완전히 이용하실 수 있도록 쿠키를 수락 하실 것을 권장합니다.

쿠키에 관한 추가 정보와 당사에서 이러한 정보를 이용하는 방법은, 쿠키 관련 당사 지침을 읽고 확인해 주세요(https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. 정보 수신자나 수신자 범주

당사에서는 고객의 개인 정보를 다음과 같은 정도로 제시합니다.

Ivoclar Vivadent AG와 계열사들(https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies)의 부서와 직원,
계약 관계 이행을 위해 필요한 한도의 기술 서비스,
계약 관계 이행을 위해 필요한 한도의 주문 처리자, 기타 서비스 제공자 그리고 계약 파트너(예컨대 물류 파트너, 결제 서비스),
우선적인 법적 의무 틀안의 공적 기구

이들은 개인 정보 보호 정책의 적용을 받거나 최소한 본 개인 정보 보호 정책에서 묘사하는 것 만큼 많은 보호를 제공하는 조치를 취합니다.

서비스 제공자와 계약 파트너:
당사에서는 다른 기업과 개인에게 당사를 위한 과제 이행을 위임합니다. 사례: 특히 제품과 서비스 주문 이행. 납품, 편지나 이메일의 발송, 고객 명단 관리, 당사 데이터 뱅크 분석, 광고 조치 시의 지원, 검색 결과와 링크 제공(결제가 된 서비스와 링크 포함), 결제 처리(신용 카드, 직불, 외상 구입), 콘텐츠 전달, 신용 위험 및 고객 서비스 평가. 이러한 제삼 서비스 제공자와 계약 파트너는 과제 이행에 필요한 개인 정보에 대한 접속권이 있습니다. 그러나 그들은 개인 정보를 다른 용도로 이용하면 안 됩니다. 뿐만 아니라 그들은 개인 정보 보호 정책 및 관련 정보 보호법에 따라 정보를 취급할 의무가 있습니다.

책임자 보호:
당사에서는 법적인 의무가 있거나 그러한 전달이 당사의 일반 거래 조건이나 기타 합의를 이행하거나 당사 권리와 고객과 제삼자 권리를 보호하기 위해 필요한 경우 개인 정보를 공개합니다. 이것은 오남용과 신용 카드 사기의 예방과 최소화를 위한 기업들과의 정보 교환도 포함합니다.

다른 모든 경우들에 당사에서는 개인 정보가 제삼자에게 전달되어야 하는 경우 이에 대해 알려 드립니다. 이처럼 귀하 정보가 제삼자와 공유되지 않도록 결정하실 수 있습니다.

유럽 경제권 밖의 구가들에게 정보 잔달:
유럽 경제 지역(EEA) 외 국가들에 있는 제삼자에게 개인 정보를 전달 할 때 당사에서는 항상 정보 전달이 본 개인 정보 보호 정책과 해당 정보 보호법 및 적시의 개인 데이터 보호에 대한 적절한 보장이 이루어지도록 보장합니다.

11. 책임자에 의한 정보 처리의 법적 근거

당사에서 개인 정보의 처리 과정에 대해 당사자의 동의를 받는 한, 이러한 동의가 법적 근거의 역할을 합니다.

계약자가 당사자인 계약의 이행을 위해 필요한 개인 정보 처리 시, 계약 이행이 법적 근거 역할을 합니다.. 이것은 계약 조치의 이행을 위해 필요한 처리 과정에도 적용됩니다.

개인 정보 처리가 당사가 지고 있는 법적 의무의 이행을 위해 필요한 한, 이러한 법적 의무가 법적 근거 역할을 합니다.

당사자나 다른 자연인의 생활에 중요한 이해 관계가 개인 정보의 처리를 필요하게 하는 경우, 생활에 중요한 이러한 이해 관계가 법적 근거 역할을 합니다.

처리가 당사나 제삼자의 정당한 이해 관계를 보호하기 위해 필요하고 당사자의 이해 관계, 기본권 및 기본 자유가 처음에 언급한 이해 관계를 압도하지 않으면, 이러한 정당한 이해 관계가 처리의 법적 근거 역할을 합니다. 당사의 정당한 이해 관계에는 당사의 권리와 경재적 이해 관계가 포함되고, 여기에는 소득 및 수익 증가, 사기 및 악성 활동에서 당사 보호 등이 포함됩니다.

12. 정보 삭제와 저장 기간

당사에서는 당사 서비스의 현재 이용이 가능하시도록 귀하의 개인 정보를 저장합니다. 당사에서는 본 개인 정보 보호 정책상의 목표를 이행하기 위해 필요한 기간 동안 또는 법적으로 규정돠는 기간 동안 세금과 경리 목적을 위해 처리가 이루어진 회계 연도 마지막 이후 십 년 동안 귀하의 정보를 저장합니다. 개인 정보는 저장 목적이 사라지자마자 삭제되거나 차단됩니다. 뿐만 아니라 책임자에게 적용되는 규정, 법률 또는 기타 규정에 입법자에 의해 설계되거나 규정된 경우 저장은 이루어질 수 있습니다. 정보의 차단이나 삭제는 계약 체결이나 이행 또는 당사 권리 집행을 위해 정보의 추가 저장 필요성이 존재하지 않는 한 상기 기준에 의해 규정된 저장 기간이 경과하는 경우에도 이루어집니다.

다른 저장 기간들은 알려 드리겠습니다. 예컨대 귀하가 지난 구입 사실과 주문 주소를 점검하고 (원하는 경우 주문을 반복하고) 당사가 권장한 제품과 콘텐츠의 영향력을 당사가 개선할 수 있도록 당사는 귀하의 주문 개요를 보관합니다. 당사 플랫폼 호출 시마다 그리고 파일 전달 시마다 수집한 정보를 당사에서는 최대 일 년 동안 저장합니다. 저장은 정보 보안 때문에 – 특히 당사 웹 서버에 대한 공격을 방어하기 위해 – 또한 당사 시스템의 안정성과 가동 안전을 확보하기 위해 합니다.

13. 정보 보안

당사에서는 당사가 처리하는 정보를 우연하거나 고의적인 조작, 손실, 파손 또는 무자격 인원의 접속으로부터 보호하기 위해 현재의 기술적이고 조직적인 보안 조치를 취합니다. 예컨대:

전달 시 귀하 정보의 안전을 보호하기 위해, 당사에서는 보안 소켓 계층(Secure Sockets Layer: SSL) 소프트웨어를 이용합니다. 본 소프트웨어는 전달하시는 정보를 암호화합니다.
신용 카드 취급 시 당사 파트너는 신용 카드를 이용한 결제 처리 시 결제 카드 산업 정보 보안 표준(Payment Card Industry Data Security Standard: PCI DSS)을 따릅니다.
당사에서는 고객 개인 정보의 수집, 저장 및 공개와 관련해 물리적, 전자적, 절차적 보안 조치를 유지합니다. 이러한 보안 조치는 당사에서 귀하에게 개인 정보를 공개하기 전에 귀하 신상에 관해 증거를 제공해 달라고 요청하는 것을 포함합니다.

당사 보안 조치는 기술 발전에 따라 계속 개선됩니다.

14. 주문 처리

외부 서비스 제공자에게 하는 전달은 주문 처리의 일환으로 GDPR 제28조에 따라 이루어집니다. 본 주문 처리자들은 당사에서 조심스럽게 선택하여 일을 맡겼고 GDPR 지시와 규정에 묶여 있고 정기적으로 조사를 받습니다.

플랫폼에 대해서는 다음 주문 처리자들이 의무를 지었습니다.

SAP CDC(클라우드)
Salesforce.com EMEA Limited(클라우드)
Pimcore(클라우드)
Paymetric(결제 서비스 제공자)
dun & bradstreet(신용 평가)
Cvent(이벤트 등록)
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation(구글 클라우드 번역)

필요 시 훨씬 더 많은 주문 처리자들이 추가될 수 있습니다. 원하시면 주문 처리자 전체 목록을 제공해 드립니다.

15. 제삼국에 정보 전달

당사 계열사와 계약 파트너 중 몇몇은 정보 보호 기준이 다른 국가들에 있습니다. 이것은 특히 유럽 경제 지역(EEA)에 속하지 않는 국가들의 경우에 그렇습니다. 당사 계열사 전체 목록은 여기서 (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies) 확인하실 수 있습니다.

EEA 밖의 국가들에 개인 정보를 전달하는 일은 다음 조건들 밑에서만 이루어집니다.

유럽 위원회에서 제삼국을 통해 소위 적정성 결정을 GDPR 제45조에 따라 공포한 경우, 즉 제삼국이 유럽연헙의 정보 보호 기준에 적합한 정보 보호 기준을 제공하는 경우; 또는
적정성 결정 없이 그러나 충분한 정보 보호 기준을 가지고, 정보 수신자와 적합한 정보 보호 조치(예컨대 현재 유효한 버전에 있는 유럽 연합 위원회 표준 계약 조항)가 법적 구속력이 있게 합의된 경우; 또는
적정성 결정과 충분한 정보 보호 기준 없이, 정보 수신자와 적합한 정보 보호 조치(예컨대 현재 유효한 버전에 있는 유럽 연합 위원회 표준 계약 조항)와 추가 보장이 법적 구속력 있게 합의된 경우. 추가 보장은 구속력 있는 내부 정보 보호 규정(예컨대 제삼자 효과가 있는 사내 계약, 구속적 내부 규칙(Binding Corporate Rules))이나 긍정적인 법률 집행 보고서(Law Enforcemnt Report), 낮은 위험 결과가 나온 위험 평가 설문지 또는 미국 FISA 702 규정의 적용을 받지 않는다는 선언일 수 있습니다. 이러한 합의 사본을 책임자에게 또는 정보 보호 담당자에게 요청하실 수 있습니다; 또는
제안받은 정보 전달에 명시적으로 동의하시거나 당사에 GDPR 제49조에서 언급되는 다른 이유로 전달 자격이 있는 경우.

귀하의 개인 정보는 특히 Ivoclar Vivadent 그룹 내에서 당사 의무 이행의 일환으로 필요한 정도로만 전달됩니다. 귀하의 동의 없이는 귀하 개인 정보를 이미 언급된 당사자들과 다른 당사자들에게 팔거나 인가하거나 임대하지 않을 것입니다. 당사에서는 공개가 법률 준수를 위해, 형사 소추를 위해 또는 법원 명령을 준수하기 위해 필요하거나 또는 당사 고유의 자산아나 당사 권리를 비롯한 다른 사람의 권리, 자산 또는 안전의 보호를 위해 필요하다는 것을 당사에서 선의로 받아들여야 하는 경우 귀하의 정보를 공개하겠습니다.

특정한 경우들에, 예컨대 해당 법원 결정이 있는 경우, 당사에서는 요청하는 국가 기구나 제삼자에게 정보를 전달할 법적 의무가 있습니다. 경우에 따라서는 귀하에게 통보해서는 안 되는 경우도 있습니다.

16.1 Matomo를 활용한 웹 분석

이 웹사이트는 개인정보 보호 친화적인 웹 분석 플랫폼인 Matomo를 사용하여 당사 웹사이트 사용 및 성능을 분석하고 개선합니다. Matomo는 뉴질랜드 소재 기업인 InnoCraft Ltd에 의해 운영되며, 해당 회사는 Matomo Cloud 서비스를 제공합니다.

Matomo 사용과 연결해, 다음 데이터가 처리될 수 있습니다:

IP 주소 익명화
기기 및 브라우저 속성
방문 중 보고, 상호작용한 페이지
참조한 URL(사용자가 당사 웹사이트에 액세스한 페이지)
대략적인 지리적 위치(국가/지역)

16.2 개인정보 보호 중심의 구성

당사는 최고 수준의 개인정보 보호를 제공하기 위한 방식으로 Matomo Cloud를 사용합니다.

IP 주소는 저장되기 전에 익명화됩니다.
어떠한 개인정보도 광고, 프로파일링 또는 사이트 간 추적의 목적으로 사용되지 않습니다.
데이터는 오직 분석 목적을 위해서만 처리되며, 어떠한 제3자와도 공유되지 않습니다.
데이터는 EU 지역에 위치한 Matomo Cloud 서버(InnoCraft Ltd의 유럽 호스팅 환경)에 저장됩니다.
InnoCraft Ltd는 뉴질랜드에 소재하고 있으나, 뉴질랜드는 유럽연합 및 스위스에 의해 적정한 수준의 데이터 보호를 제공하는 국가로 인정받고 있습니다.

16.3 법적 근거

개인정보의 분석 목적 처리는 당사의 웹사이트와 서비스를 개선하기 위한 정당한 이익에 근거합니다. 법적으로 요구되는 경우, 당사는 분석 쿠키 또는 이와 유사한 기술을 활성화하기 전에 사용자로부터 동의를 받습니다.

16.4 옵트아웃 옵션

사용자는 언제든지 Matomo 분석에 대해 옵트아웃할 수 있습니다. 옵트아웃은 당사의 쿠키 고지 페이지(https://www.ivoclar.com/cookies)를 통해 수행할 수 있습니다.

16.5 Fusedeck 분석

본 웹사이트는 이전에 Capture Media AG가 제공하는 “Fusedeck” 추적 솔루션을 사용하였습니다. 해당 서비스는 중단되었으며 Matomo로 대체되었습니다. Fusedeck을 통한 데이터 처리는 더 이상 수행되지 않습니다.

17. Dynatrace 모니터링 인프라 구조

웹사이트는 사용자가 경험할 수 있는 기술적 문제에 대한 모니터링 도구로서 Dynatrace를 사용합니다. Dynatrace은 월섬에 위치한 미국 기업입니다. 솔루현은 기술적 문제를 추적하고 문제가 발생하며, 녹화된 익명화된 사용자 세션을 저장합니다.

자세한 내용은 다이나트레이스 홈페이지를 참고하세요 : https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. ChatLingual의 다국어 고객 지원

ChatLingual는 고객 지원 번역을 제공하는 다국어 엔터프라이즈 메시징 플랫폼입니다. 당사 판매 직원 관련 메시징 채널(FB 메신저, 왓츠앱 및 SMS)에 연결된 툴은 실시간 내용을 번역하기 위해 본 채널을 통해 채팅 내용을 임시로 저장합니다. 당사 채팅을 사용함으로 귀하는 번역 목적으로 ChatLingual 및 미국에 전체 채팅 내용을 전송함에 동의합니다.

더 많은 정보는 ChatLingual 웹사이트를 참조하십시오: https://www.chatlingual.com

19. Google Cloud Translation(구글 클라우드 번역)으로 자동화된 번역

Google Cloud Translation(구글 클라우드 번역)은 커뮤니티 서비스에서 텍스트(게시물, 뉴스 등)를 자동으로 번역하는 역량을 제공합니다. 이 서비스는 커뮤니티 서비스 플랫폼의 일부이며 커뮤니티 서비스 사용자들은 사용할 수 있습니다. 여기서 Google은 데이터 처리자이며, 데이터 처리는 EU에서 독점적으로 이루어집니다.

Google Cloud Translation(구글 클라우드 번역)에 대한 자세한 내용은 웹사이트: https://cloud.google.com/translate에서 확인하십시오.

20. Cloudflare를 통한 모니터링

본 웹사이트는 악성 봇 및 자동화된 공격으로부터 당사 웹사이트를 보호하기 위해 마련된 보안 조치인 "클라우드플레어"를 사용합니다. Cloudflare는 캘리포니아에 위치한 미국 회사입니다. 본 웹 사이트의 웹 양식을 통해 데이터를 제출하는 사용자의 적법성을 보이지 않는 방식으로 확인합니다. Cloudflare는 세션 데이터를 참조하여 사용자의 인간 행동을 검증하고 기기 제조업체 또는 기계 학습 모델의 데이터에만 의존하며, 민감한 정보를 수집하거나 쿠키를 저장하지 않습니다. Cloudflare의 데이터 처리 및 개인정보 보호정책에 대한 자세한 내용과 자세한 내용은 다음 페이지의 데이터 개인정보 보호 선언을 참조하시기 바랍니다:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Microsoft Clarity를 사용한 추적

이 웹사이트는 사용자가 당사 웹사이트를 어떻게 이용하는지를 이해할 수 있도록 돕는 사용자 행태 분석 도구인 Microsoft Clarity를 이용합니다. Microsoft Clarity는 마우스 움직임, 클릭, 스크롤을 비롯해 당사 웹사이트상에서 그 밖의 상호 작용과 같이 사용자 세션과 관련된 데이터를 수집합니다. 이 정보는 당사 웹사이트의 디자인과 기능을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Microsoft가 사용자 데이터를 수집하고 이용하는 방식에 관한 자세한 내용은 Microsoft Privacy Statement을 참조하십시오.

22. Qualtrics를 사용한 추적

ivoclar.com의 "Voice of Customer" 설문조사를 사용할 때, 앞서 언급한 모든 온라인 서비스를 사용하는 동안 이미 언급한 개인 데이터 이상으로 다음과 같은 추가 데이터가 수집됩니다:

자동 데이터 수집: 당사, 당사 서비스 및 당사 비즈니스 파트너는 자동으로 귀하, 귀하 컴퓨터 또는 모바일 기기 및 서비스, 온라인 리소스 및 다음이 포함된 당사 커뮤니케이션과의 귀하의 상호작용에 대한 정보를 자동으로 기록하고 조합할 수 있습니다:
- 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기의 운영 시스템 유형, 버전, 제조업체, 모델, 브라우저 유형, 화면 해상도, 기기 유형(예: 휴대 전화, 태블릿), IP 주소, 고유 식별자(광고 목적의 식별자 포함), 언어 설정 및 도시, 주 또는 지리적 위치 등 일반 위치 정보와 같은 기기 데이터입니다.
- 귀하가 본 페이지 또는 화면, 페이지 또는 화면에서 귀하가 보낸 시간, 서비스 검색 전 귀하가 방문한 웹사이트, 페이지와 화면 간 검색 경로, 페이지 또는 화면에서 귀하 활동에 대한 정보, 접근 시간, 귀하가 열었거나 접근 기간 및 당사 마케팅 이메일 또는 클릭 된 링크 또는 그 안에 포함된 파일과 같이 당사 소통에 관련된 것과 같은 온라인 활동 데이터입니다.
IP 주소 수집: 사용자가 개인에게 설문조사를 보낼 때, Ivoclar는 설문조사 응답자로부터 IP 주소를 수집할 수 있습니다. 본 정보 수집 목적은 사기, 악성 활동을 보호하고 방지하며 Ivoclar 웹사이트, 앱 또는 클라우드 서비스 보안을 보장하기 위함입니다.
세션 리플레이: Ivoclar는 귀하가 Ivoclar 웹사이트를 사용할 때 귀하 세션 리플레이를 생성하기 위해 데이터를 캡처할 수 있습니다. 이 기술은 귀하가 Ivoclar 웹사이트와 어떻게 상호작용하고 사용하는지를 기록해 당사가 개인이 당사 웹사이트를 어떻게 이용하는지 이해하고, 사용자 경험을 개선하며, 당사 제품 및 서비스를 개선하는 데 도움을 주기 위함입니다. 당사는 IP 주소를 수집하지 않으며 비밀번호와 신용카드 정보는 마스킹 처리됩니다. 다른 모든 항목은 오류 분석을 위해 필요합니다. 제삼자는 세션 리플레이 연결에 사용되지 않습니다.

23. 본 개인 정보 보호 정책의 변경

당사에서는 언제든지 변경한 버전을 발표하여 본 개인 정보 보호 정책을 변경할 수 있습니다. 각각의 변경은 언제든지 통보를 받으실 수 있도록 여기에 발표됩니다.

수정일: 2026년 5월

Privacybeleid

1. Naam en adres van de verantwoordelijke persoon

De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is de

Ivoclar BV
Siriusdreef 46,
2132 WT Hoofddorp
Netherlands
Tel: +31 23 529 37 91
E-mail: info.nl@ivoclar.com

2. Functionaris voor gegevensbescherming

De functionaris voor gegevensbescherming van de verwerkingsverantwoordelijke is te bereiken onder:

Ivoclar BV
Siriusdreef 46,
2132 WT Hoofddorp
Netherlands
Tel: +31 23 529 37 91
E-mail: dataprotection.hoofddorp@ivoclar.com

3. Introductie

De bescherming van uw persoonsgegevens en het behoud van uw privacy zijn voor ons als verantwoordelijke voor de gegevensbescherming van groot belang. U moet weten welke informatie over u wordt verzameld via onze website www.ivoclar.com en verwante diensten (kortweg onze "Dienst") en hoe uw informatie wordt gebruikt. Deze mededeling over gegevensbescherming informeert u daarover.

Naleving van de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en alle andere plaatselijk geldende voorschriften inzake gegevensbescherming is voor ons dan ook een vanzelfsprekendheid. Het is voor ons belangrijk u te informeren over welke persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt en welke opties u hebt. In deze mededeling over gegevensbescherming vindt u antwoorden op de belangrijkste vragen.

Uw gegevens zullen worden opgeslagen, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met deze mededeling inzake gegevensbescherming en de relevante wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming.

Onze werknemers en vertegenwoordigers die uw vragen behandelen zijn tot geheimhouding verplicht.

4. Uw rechten:

Als uw persoonsgegevens worden verwerkt, bent u een betrokkene in de zin van de AVG. U heeft de volgende rechten tegenover ons als de verwerkingsverantwoordelijke:

U heeft recht op informatie over de vraag of en welke persoonsgegevens wij met betrekking tot u verwerken.
U heeft recht op rectificatie en verwijdering van deze persoonsgegevens.
U heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
U heeft ook het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om redenen die verband houden met uw bijzondere situatie. Dit is niet van toepassing indien een wettelijke bepaling ons verplicht of het recht geeft deze gegevens te verzamelen, te verwerken of te gebruiken.
Bovendien kunt u een eerder gegeven toestemming voor het verzamelen, verwerken en gebruiken van uw persoonsgegevens te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. De intrekking van de toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die tot de intrekking op grond van de toestemming heeft plaatsgevonden.
U heeft ook het recht op gegevensoverdraagbaarheid.
Om uw rechten uit te oefenen of om informatie en/of uitleg over uw rechten te krijgen, kunt u per e-mail of per post contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (voor contactgegevens, zie onder "Functionaris voor gegevensbescherming"). Op verzoek verstrekken wij u graag informatie over uw persoonsgegevens in onze databank. De informatie is kosteloos.
Bovendien heeft u het recht om bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming een klacht in te dienen over onze verwerking van uw persoonsgegevens.

5. Definities

"Klantenportaal" betekent de online tool die toegankelijk is via www.ivoclar.com en via welke u toegang hebt tot de volgende "Diensten".
"Diensten" betekent alle diensten die wij aanbieden via ons "Klantenportaal". Afhankelijk van het feit of de dienst in het desbetreffende land beschikbaar is, kunnen op dit moment de volgende diensten op dit platform worden gebruikt:
1. "Vragen van klanten" over onze producten en diensten: Via deze dienst kunnen onze klanten hun contactgegevens meedelen en informatie aanvragen over onze producten en diensten.
2. "Webshop": Via de webshop kunnen onze geregistreerde klanten online de producten bestellen die in het desbetreffende land beschikbaar zijn en deze op het gewenste adres laten bezorgen.
3. "Order Manager": Met de Order Manager kunnen onze geregistreerde klanten online op maat gemaakte kunstgebitten bestellen volgens hun specificaties. Deze dienst is in wezen vergelijkbaar met de webshop.
4. "Customer Academie": Via de Customer Academy kunnen klanten online en onsite cursussen en seminars boeken die in het desbetreffende land beschikbaar zijn, zowel tegen betaling als gratis.
5. "Evenement Registration": Via deze dienst kunnen klanten zich inschrijven voor marketingevenementen in hun land, zoals roadshows, handelsbeurzen, productdemonstraties, wedstrijden/prijstrekkingen en gratis productmonsters aanvragen.
6. "Device Registration": Deze dienst stelt onze klanten in staat hun adres in ons klantensysteem in te voeren of zich als klant te registreren (afhankelijk van de aangeboden opties, vergelijkbaar met registratie in de webwinkel) en de gekochte apparaten met serienummer te registreren.
7. "Ivoclar Dashboard": Met deze dienst kunnen geregistreerde klanten verzamelde gegevens visualiseren, evenals gegevens die al door andere bronnen zijn verzameld (bijv. van hun IoT-geschikte Ivoclar- of Ivoclar-compatibele apparaten).
8. ‘eIFU’: Via de functie ‘eIFU’ zijn gebruiksaanwijzingen voor ieder product in te zien. Door u in te schrijven voor wijzigingen, sturen wij een bericht als een van de documenten een update heeft gekregen.

6. Welke gegevens worden verzameld en opgeslagen

Welke gegevens worden verzameld en opgeslagen, hangt af van welke diensten u op ons platform gebruikt.

Gegevens of categorieën van gegevens:
6.1 Zoals bij elke website verzamelt onze server automatisch en tijdelijk de volgende gegevens en slaat deze op in de serverlogbestanden, die door de browser worden doorgestuurd, tenzij dit door u is uitgeschakeld:
- domeinnaamomeinnaam of IP-adres van de verzoekende computer
- bestandsverzoeken van de cliënt (bestandsnaam en de overeenkomstige gegevens van het volledige internetadres)
- de HTTP-antwoordcode
- de internetpagina van waaruit u ons bezoekt (referrer URL)
- datum en tijd van de serveraanvraag
- browsertype en -versie
- besturingssysteem dat wordt gebruikt door de computer van de aanvrager
- cookies (zie Cookie hieronder en ons Cookiebeleid voor meer details) worden ook gebruikt om anonieme verkeersgegevens van gebruikers van onze website te verzamelen. Deze anonieme verkeersgegevens kunnen worden gebruikt voor marktonderzoek en voor het vraaggerichte ontwerp van onze website.
6.2 Wanneer het platform wordt gebruikt voor vragen van klanten, worden de volgende gegevens van de klant verzameld. Verplichte gegevens die nodig zijn voor de verwerking, worden bij het invoeren apart gemarkeerd, andere gegevens zijn vrijwillig:
- Email
- Academische titel
- Geslacht
- Voornaam & Achternaam
- Telefoon
- Gewenst communicatiekanaal
- BTW nr.
- VAT no.
- E-mail voor elektronische facturering
- Controle code
- Licentienummer
- Bedrijfsnaam
- Klantnummer
- Naam van de eigenaar
- Branche
- Functie
- Straat + huisnummer van bedrijf
- Achtervoegsel bedrijfsadres
- Postcode van het bedrijf
- Locatie van het bedrijf
- Staat/provincie van het bedrijf
- Vestigingsland van het bedrijf
6.3 Bij het gebruik van de "Webshop"-dienst en in het kader van het gebruik van het platform voor klantenaanvragen worden naast de reeds vermelde persoonsgegevens de volgende aanvullende gegevens verzameld:
- factuur- en leveringsadres(sen)
- producten en diensten die u bestelt of koopt
- Uw feedback (ook openbaar) over onze producten en diensten in de zin van beoordelingen, klantreviews of klanttevredenheid
6.4 bij het gebruik van de dienst "Order Manager" en in het kader van het gebruik van het platform voor klantenaanvragen worden naast de reeds vermelde persoonsgegevens de volgende aanvullende gegevens verzameld:
- factuur- en leveringsadres(sen)
- producten en diensten die u bestelt of koopt
- in de zin van beoordelingen, klantreviews of klanttevredenheid
6.5 Bij het gebruik van de dienst "Customer Academy" een in het kader van het gebruik van het platform voor klantenaanvragen worden naast de reeds vermelde persoonsgegevens de volgende aanvullende gegevens verzameld:
- factuur- en leveringsadres(sen)
- producten en diensten die u bestelt of koopt
- persoonlijk licentienummer
- Uw feedback (ook openbaar) over onze producten en diensten in de zin van beoordelingen, klantreviews of klanttevredenheid
6.6 Bij gebruik van de dienst "Device Registration" en bij het gebruik van het platform voor vragen van klanten worden, naast de persoonsgegevens die reeds zijn verzameld, de volgende aanvullende gegevens verzameld:
- serienummer van het te registreren apparaat
- type machine
6.7 Bij het gebruik van deze dienst "Community Services" worden de volgende persoonsgegevens verzameld. De gegevens die verplicht zijn voor de verwerking, zijn apart aangegeven; de overige gegevens zijn facultatief:
- Voornaam
- Achternaam
- Titel
- Geboortedatum
- Locatie
- Sector
- Vaardigheden
- Beroep
- Ervaring:
  - Naam van de organisatie
  - Functie
  - Functieomschrijving
  - Sector
  - Startdatum
  - Einddatum
  - Huidig dienstverband
- Opleiding:
  - Naam van de onderwijsinstelling
  - Diploma
  - Studierichting
  - Startdatum
  - Einddatum
  - URL van Facebook-profiel
  - URL van Instagram-profiel
  - Website
  - Primair e-mailadres
  - Secundair e-mailadres
Bij het gebruik van de dienst "Dash Board" worden geen andere gegevens verzameld dan de persoonsgegevens die reeds zijn vermeld bij het gebruik van het platform voor de desbetreffende dienst.
Groepen van getroffen personen:
- gebruikers van de homepage
- onze klanten
- medewerkers van onze cliënten
- contractuele partners van onze klanten
- onze werknemers

Hulpmiddelen:
We zorgen ervoor dat onze klanten zich snel kunnen registreren of aanmelden zonder inloggegevens op te geven, door gebruik te maken van de OwnID-widget die in onze betreffende diensten is geïntegreerd. In dit kader verwerken wij of OwnID (www.ownid.com) geen persoonlijke gegevens van onze klanten. De OwnID-widget maakt uitsluitend gebruik van de verificatiemethoden van het apparaat van de klant (bijv. Face ID) voor authenticatiedoeleinden. Deze informatie wordt niet door ons of OwnID opgeslagen of verwerkt. Het gehele verificatie- en authenticatieproces vindt plaats op het apparaat van de klant. Details over de gegevensverwerking door OwnID zijn hier te vinden (https://ownid.com/privacy.html).

7. Voor welk doel worden gegevens verzameld en opgeslagen en hoe worden zij gebruikt?

Wij verwerken uw persoonsgegevens om onze diensten te exploiteren, te verstrekken en te verbeteren. Deze doeleinden omvatten:

Informatie over onze producten en diensten op verzoek van de prospect en de klant. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de door u gevraagde informatie toe te sturen via het door u gevraagde communicatiekanaal.
Aankoop en levering van producten en diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om bestellingen op te nemen en te verwerken, (al dan niet kosteloos) producten te leveren en (al dan niet gratis) diensten te verlenen, de behoefte aan nieuwe producten en diensten te ontwikkelen en te beoordelen, nieuwe producten en diensten te ontwikkelen, te testen en te lanceren, betalingen te verwerken en met u te communiceren over bestellingen, producten en diensten (bijv. transactionele communicatie of verzoeken om feedback in de vorm van beoordelingen, klantbeoordelingen, klanttevredenheid, beoordeling van behoeften, ontwikkeling, testen en lancering van aangeschafte producten of diensten). Bovendien gebruiken wij uw persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke (bijv. garantie) en contractuele (bijv. garantiecontract) verplichtingen in het kader van het koop-, garantie- of servicecontract.
Het aanbieden van Community Services, hetzij rechtstreeks, hetzij via platforms van derden, waarmee gebruikers met elkaar kunnen communiceren, inhoud kunnen delen, discussiëren, lid kunnen worden van groepen, evenementen kunnen bijwonen en andere communitygerelateerde activiteiten kunnen ontplooien. Om toegang te krijgen tot de Community Services is een geldig gebruikersaccount vereist. Gebruikers zijn zelf volledig verantwoordelijk voor hun interacties met andere gebruikers.Ter beschikking stellen, oplossen van problemen en verbeteren van onze diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om functies aan te bieden, diensten en producten te analyseren, problemen op te lossen en de bruikbaarheid en doeltreffendheid van onze diensten te verbeteren.
Ter beschikking stellen, oplossen van problemen en verbeteren van onze diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om functies aan te bieden, diensten en producten te analyseren, problemen op te lossen en de bruikbaarheid en doeltreffendheid van onze diensten te verbeteren.
Aanbevelingen en personalisering. Indien u hiermee hebt ingestemd, zullen wij uw persoonsgegevens verwerken om u functies, producten en diensten aan te bevelen die u zouden kunnen interesseren, om uw voorkeuren te identificeren en om uw ervaring met onze diensten te personaliseren.
Naleving van wettelijke verplichtingen. In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht om uw persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken. Zo verzamelen wij bijvoorbeeld informatie van kopers over hun statutaire zetel, belastingnummer (indien vereist) en hun bankrekeninggegevens voor identiteitscontrole en andere doeleinden.
Communicatie met u. Indien u hiermee hebt ingestemd of indien een andere rechtsgrondslag (bv. contract of rechtmatig belang) dit mogelijk maakt, zullen wij uw persoonsgegevens gebruiken om met u te communiceren via verschillende kanalen (bv. telefoon, e-mail, chat, messenger, SMS, fax, persoonlijk, per post of andere communicatiemiddelen zoals Showpad) met betrekking tot onze producten en diensten.
Reclame en publiciteit. Als u hiermee hebt ingestemd, zullen wij uw reeds verzamelde persoonsgegevens en andere gegevens, zoals uw interacties met onze en andere diensten (zoals platforms voor sociale media), inhoud of diensten, die wij automatisch evalueren, gebruiken om op interesses gebaseerde advertenties voor producten en diensten aan te bieden of, als u hiermee hebt ingestemd, om u per e-mail of via mogelijkheden van communicatie informatie te sturen over producten en diensten van ons en onze gelieerde ondernemingen (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) die voor u interessant kunnen zijn. Wij gebruiken gegevens die u persoonlijk identificeren om op interesses gebaseerde reclame te tonen.
Herinnering aan een winkelwagen die niet is voltooid. Indien u hiermee hebt ingestemd, wordt u er per e-mail van op de hoogte gebracht dat u producten of diensten in uw winkelmandje in onze webwinkel hebt, zonder dat de aankoop is voltooid.
Fraudepreventie en kredietrisico's. Wij verwerken persoonsgegevens om fraude en misbruik te voorkomen of op te sporen teneinde de veiligheid van onze klanten, ons bedrijf en derden te beschermen. Om kredietrisico's te beoordelen en aan te pakken, maken wij waar nodig ook gebruik van scoringsprocedures en werken wij samen met externe partners (bv. dun & bradstreet).
Onze gegevens herzien en aanvullen. Wij verwerken persoonsgegevens om de juistheid van deze gegevens te controleren en ze zo nodig aan te vullen. Daartoe verzamelen wij ook publiekelijk beschikbare gegevens op socialemediaplatforms en werken wij, waar nodig, samen met externe partners die ons gegevens verstrekken.
Doeleinden waarvoor wij uw toestemming vragen. Wij kunnen uw toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken voor een specifiek doel, dat wij u zullen meedelen. Indien u instemt met de verwerking van uw persoonsgegevens voor een specifiek doel, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken en zullen wij stoppen met de verwerking van uw gegevens voor dat doel.
Beheer van de rechten van betrokkenen, die zij op grond van de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming kunnen uitoefenen.

8. Sociale netwerken

Op onze website vindt u links naar sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn en Instagram. Pas wanneer u op de desbetreffende knop hebt geklikt, worden gegevens (oorspronkelijke pagina, gebruikersnaam indien u bent ingelogd op de desbetreffende dienst, IP-adres) doorgegeven aan de platformexploitant. Raadpleeg het verklaring inzake bescherming van persoonsgegevens van de betreffende platformexploitant voor informatie over het verzamelen en gebruiken van gegevens.

9. Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein bestand met een reeks tekens dat naar uw computer wordt gestuurd wanneer u een website bezoekt. Als u de website daarna opnieuw bezoekt, kan de cookie uw browser op deze pagina herkennen. Cookies worden gewoonlijk niet gebruikt om persoonsgegevens op te slaan, maar kunnen wel gebruikersvoorkeuren en andere informatie opslaan. U kunt uw browser zo instellen dat alle cookies worden geweigerd of dat u wordt geïnformeerd wanneer een cookie wordt verzonden. Gelieve de instructies in de helpfunctie van uw browser betreffende het voorkomen en verwijderen van cookies te volgen.

Wij gebruiken cookies om onze systemen in staat te stellen het eindapparaat of de browser die u gebruikt te herkennen en om u onze diensten te kunnen leveren. Sommige functies of diensten van de website werken mogelijk niet naar behoren zonder cookies en wij raden u daarom aan cookies te accepteren, zodat u volledig gebruik kunt maken van onze website.

Voor meer informatie over cookies en hoe wij ze gebruiken, kunt u onze Cookie Notice (https://www.ivoclar.com/cookies) lezen.

10. Ontvangers van de gegevens of categorieën ontvangers:

Wij maken persoonlijke gegevens van klanten bekend in de hieronder beschreven omvang:

Afdelingen van Ivoclar Vivadent AG en gelieerde ondernemingen (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) en hun werknemers,
technische diensten, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de contractuele relatie,
orderverwerkers en andere dienstverleners en contractuele partners (bv. logistieke partners, betalingsdiensten), voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de contractuele relatie, en
overheidsinstanties in het kader van dwingende wettelijke verplichtingen

die ofwel onder deze privacyverklaring vallen, ofwel maatregelen toepassen die ten minste evenveel bescherming bieden als die welke in deze privacyverklaring zijn beschreven.

Service provider and contractual partner:

Dienstverlener en contractuele partner:

Wij schakelen andere bedrijven en personen in om taken voor ons uit te voeren. Voorbeelden hiervan zijn, maar zijn niet beperkt tot, het uitvoeren van bestellingen voor producten en diensten, het verrichten van leveringen, het verzenden van brieven of e-mails, het onderhouden van onze klantenlijsten, het analyseren van onze databases, het helpen bij reclame-inspanningen, het aanbieden van zoekresultaten en links (inclusief betaalde aanbiedingen en links), het verwerken van betalingen (creditcard, automatische incasso en factuurbetaling), het doorgeven van inhoud, het beoordelen van kredietrisico's en het verlenen van klantenservice. Deze externe dienstverleners en contractanten hebben toegang tot de persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun taken uit te voeren. Ze mogen ze echter niet voor andere doeleinden gebruiken. Voorts zijn zij verplicht de gegevens te behandelen in overeenstemming met deze mededeling inzake gegevensbescherming en de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming.

Bescherming van de verwerkingsverantwoordelijke:

Wij maken persoonlijke informatie over klanten openbaar wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer een dergelijke bekendmaking noodzakelijk is om onze algemene voorwaarden of andere overeenkomsten af te dwingen of om onze rechten en de rechten van onze klanten en derden te beschermen. Dit omvat ook de uitwisseling van gegevens met bedrijven om misbruik en fraude met kredietkaarten te voorkomen en tot een minimum te beperken.

In alle andere gevallen zullen wij u op de hoogte brengen indien persoonsgegevens aan derden zullen worden doorgegeven. Dit geeft u de mogelijkheid te beslissen dat uw gegevens niet met de derde mogen worden gedeeld.

Gegevensoverdracht naar landen buiten de Europese Economische Ruimte:

Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven aan derden in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij er altijd voor dat de doorgifte van gegevens in overeenstemming is met deze privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, en dat er passende waarborgen zijn voor de bescherming van persoonsgegevens.

11. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking door de voor de verwerking verantwoordelijke

Voor zover wij de toestemming van de betrokkene verkrijgen voor verwerkingen waarbij persoonsgegevens zijn betrokken, geldt deze toestemming als rechtsgrondslag.

Wanneer de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, dient de uitvoering van de overeenkomst als rechtsgrondslag. Dit geldt ook voor verwerkingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van precontractuele maatregelen.

Voor zover de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de nakoming van een wettelijke verplichting waaraan ons bedrijf is onderworpen, dient deze wettelijke verplichting als rechtsgrondslag.

Indien vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk maken, dienen deze vitale belangen als rechtsgrondslag.

Indien de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van ons bedrijf of van een derde en indien de belangen, de grondrechten en de fundamentele vrijheden van de betrokkene niet prevaleren boven het eerstgenoemde belang, dient dit gerechtvaardigde belang als rechtsgrondslag voor de verwerking. Onze gerechtvaardigde belangen omvatten onder meer het beschermen van onze rechten en economische belangen, het vergroten van onze omzet en winst, het voorkomen van en ons beschermen tegen fraude en kwaadwillige activiteiten, en nog veel meer.

12. Verwijdering van gegevens en duur van de opslag

Wij slaan uw persoonlijke gegevens op om u in staat te stellen doorlopend gebruik te maken van onze diensten. Wij bewaren uw informatie zo lang als nodig is om de in deze privacyverklaring beschreven doeleinden te vervullen of zoals vereist door de wet, bv. voor belasting- en boekhoudkundige doeleinden gedurende tien jaar na afloop van het boekjaar waarin de verwerking heeft plaatsgevonden. De persoonsgegevens zullen worden gewist of geblokkeerd zodra het doel van de opslag niet langer van toepassing is. Voorts mag opslag plaatsvinden indien dit door de wetgever is bepaald of voorgeschreven in verordeningen, wetten of andere regelingen waaraan de verantwoordelijke is onderworpen. De gegevens worden ook geblokkeerd of gewist wanneer een door de voornoemde normen voorgeschreven bewaartermijn verstrijkt, tenzij het voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst of voor de handhaving van onze rechten noodzakelijk is de gegevens te blijven bewaren.

Wij zullen u op de hoogte brengen van andere opslagperiodes. Wij bewaren bijvoorbeeld uw besteloverzichten zodat u aankopen uit het verleden en de adressen waarnaar u uw bestellingen hebt gestuurd (en herhaalbestellingen indien u dat wenst) kunt bekijken en zodat wij de relevantie van de producten en inhoud die wij aanbevelen kunnen verbeteren. Wij bewaren de verzamelde persoonsgegevens telkens wanneer ons platform wordt opgeroepen en bestanden worden overgedragen, voor een periode van maximaal één jaar. De gegevens worden opgeslagen om redenen van gegevensbeveiliging - met name om ons te beschermen tegen pogingen tot aanvallen op onze webservers - en om de stabiliteit en de operationele veiligheid van onze systemen te waarborgen.

13. Gegevensbeveiliging

Wij gebruiken moderne technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om de gegevens die wij verwerken te beschermen tegen toevallige of opzettelijke manipulatie, verlies, vernietiging of tegen toegang door onbevoegde personen. Z.B.:

Om de veiligheid van uw informatie tijdens de overdracht te beschermen, gebruiken wij Secure Sockets Layer software (SSL). Deze software versleutelt de gegevens die u verstuurt.
Bij de afhandeling van creditcards volgt onze partner de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) voor de verwerking van betalingen met creditcards.
Wij handhaven fysieke, elektronische en procedurele veiligheidsmaatregelen in verband met de verzameling, opslag en bekendmaking van de persoonlijke informatie van onze klanten. Deze veiligheidsmaatregelen houden onder meer in dat wij u vragen om uw identiteit te bewijzen voordat wij persoonlijke informatie aan u verstrekken.

Onze veiligheidsmaatregelen worden voortdurend verbeterd in overeenstemming met de technologische ontwikkelingen.

14. Verwerking

Een overdracht aan externe dienstverleners kan plaatsvinden in het kader van een verwerking overeenkomstig artikel. 28 AVG vindt plaats. Deze verwerkers zijn zorgvuldig door ons geselecteerd en aangesteld, zijn gebonden aan onze instructies en de bepalingen van de AVG en worden regelmatig gecontroleerd.

Voor het platform zijn de volgende verwerkers gecontracteerd:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (betalingsdienstaanbieder)
dun & bradstreet (kredietcontrole)
Cvent (Evenementenregistratie)
Walls.io
Hivebrite
Google Cloud Translation

Indien nodig kunnen andere verwerkers worden toegevoegd. Op uw verzoek zullen wij u een lijst van alle verwerkers bezorgen.

15. Doorgifte van gegevens aan derde landen

Sommige van onze filialen en contractanten zijn gevestigd in landen met een ander niveau van gegevensbescherming. Dit is met name het geval voor landen die geen deel uitmaken van de Europese Economische Ruimte (EER). Een volledige lijst van onze aangesloten bedrijven vindt u hier:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

De doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER zal alleen plaatsvinden onder de volgende voorwaarden:

Indien de Europese Commissie een zogenaamd adequaatheidsbesluit neemt ten aanzien van het derde land op grond van artikel 45 AVG, d.w.z. heeft verklaard dat het derde land een niveau van gegevensbescherming biedt dat toereikend is voor dat van de EU; of
zonder besluit waarbij het beschermingsniveau passend wordt verklaard, maar met een voldoende niveau van gegevensbescherming indien passende gegevensbeschermingsmaatregelen (bv. modelcontractbepalingen van de EU-Commissie in de thans geldende versie) op juridisch bindende wijze met de ontvanger van de gegevens zijn overeengekomen; of
zonder een besluit waarbij het beschermingsniveau passend wordt verklaard en zonder een toereikend niveau van gegevensbescherming, indien met de ontvanger van de gegevens op juridisch bindende wijze passende gegevensbeschermingsmaatregelen (bv. modelcontractbepalingen van de EU-Commissie in de thans geldende versie) en aanvullende garanties zijn overeengekomen. Bijkomende garanties kunnen bestaan in bindende interne voorschriften inzake gegevensbescherming (bv. intercompany-overeenkomsten met derden, bindende bedrijfsvoorschriften) of een positief rechtshandhavingsverslag, een risicobeoordelingsvragenlijst met als resultaat een laag risico of een verklaring dat de VS-verordening FISA 702 niet van toepassing is. U kunt een kopie van deze overeenkomsten opvragen bij de verwerkingsverantwoordelijke of de functionaris voor gegevensbescherming; of
indien u uitdrukkelijk hebt ingestemd met de voorgestelde doorgifte van gegevens of indien wij een andere reden hebben die in artikel 49 AVG recht hebben op de overdracht.

Uw persoonsgegevens worden alleen doorgegeven voor zover dit nodig is om onze verplichtingen na te komen, in het bijzonder binnen de Ivoclar Group. Wij zullen uw persoonsgegevens niet zonder uw toestemming verkopen, in licentie geven of verhuren aan andere partijen dan de reeds genoemde. Wij zouden uw gegevens openbaar maken indien wij er te goeder trouw van overtuigd zijn dat vrijgave noodzakelijk is om te voldoen aan de wet, voor rechtshandhavingsdoeleinden of om te voldoen aan een rechterlijk bevel, of om de rechten, eigendommen of veiligheid van een andere persoon te beschermen, met inbegrip van onze eigen eigendommen of rechten.

In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld in geval van een gerechtelijk bevel, zijn wij wettelijk verplicht gegevens te verstrekken aan een verzoekende overheidsinstantie of een derde partij. Dit kan ook zijn zonder u te mogen inlichten.

16.1 Webanalyse met Matomo

Voor deze website wordt Matomo gebruikt, een privacybewust webanalyseplatform waarmee wij het gebruik en de prestaties van onze website kunnen analyseren en verbeteren. Matomo wordt beheerd door Innocraft Ltd, een in Nieuw-Zeeland gevestigd bedrijf dat de Matomo Cloud-service levert.

In verband met het gebruik van Matomo kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

Geanonimiseerd IP-adres
Apparaat- en browserkenmerken
Bekeken pagina's, interacties en duur van bezoek
Doorverwijzende URL (pagina vanwaar de gebruiker onze website bezoekt)
Geografische locatie bij benadering (land/regio)

16.2 Privacybewuste configuratie

We gebruiken Matomo Cloud op een manier die is ontworpen om de hoogste mate van privacybescherming te bieden:

IP-adressen worden geanonimiseerd voordat ze worden opgeslagen.
Er worden geen persoonlijke gegevens gebruikt voor advertenties, profilering of siteoverschrijdende tracking.
Gegevens worden uitsluitend verwerkt voor analysedoeleinden en worden niet met externe partijen gedeeld.
Gegevens worden gehost op Matomo Cloud-servers die zich in de EU bevinden (de Europese hostomgeving van InnoCraft Ltd).
Hoewel Innocraft Ltd in Nieuw-Zeeland is gevestigd, wordt Nieuw-Zeeland door de EU en Zwitserland erkend als een land met een voldoende niveau van gegevensbescherming.

16.3 Juridische basis

De verwerking van persoonlijke gegevens voor analysedoeleinden is gebaseerd op ons legitieme belang in het verbeteren van onze website en services. Wanneer dit wettelijk is vereist, vragen we gebruikers om toestemming voordat we analysecookies of vergelijkbare technologieën activeren.

16.4 Afmeldoptie

U kunt zich op elk gewenst moment afmelden van Matomo-analyses. Ga hiervoor naar de pagina met onze Cookieverklaring: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck-analyses

Voor deze website werd voorheen een 'Fusedeck'-trackingoplossing gebruikt die door Capture Media AG werd geleverd. Deze service wordt niet langer gebruikt en is vervangen door Matomo. Er worden geen gegevens meer verwerkt door Fusedeck.

17. Infrastructuurbewaking met Dynatrace

De website gebruikt Dynatrace als bewakingsinstrument voor technische problemen die gebruikers zouden kunnen ondervinden. Dynatrace is een Amerikaans bedrijf gevestigd in Waltham. De oplossing houdt technische fouten bij en slaat geanonimiseerde gebruikerssessies op als er fouten optreden.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Meertalige assistentie aan klanten met ChatLingual

ChatLingual is een meertalig communicatieplatform voor ondernemingen dat klanten assistentie biedt bij vertalingen. Gekoppeld aan onze in Salesforce geïntegreerde berichtenkanalen (Facebook Messenger, WhatsApp en SMS) slaat de tool tijdelijk de inhoud op van chats die via deze kanalen binnenkomen om ze in realtime te vertalen. Door onze chats te gebruiken stemt u in met de overdracht van de volledige chatinhoud aan ChatLingual, USA voor vertaaldoeleinden.

Zie voor meer informatie de website ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Automatische vertaling met Google Cloud Translation

Google Cloud Translation biedt de mogelijkheid om de vertaling van teksten (berichten, nieuwsberichten enz.) in Community Services te automatiseren. Deze dienst maakt deel uit van het Community Services-platform en kan worden gebruikt door gebruikers van Community Services. In dit geval treedt Google op als gegevensverwerker en verwerkt de gegevens uitsluitend binnen de EU.

Meer gedetailleerde informatie vindt u op de website van Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Monitoren met Cloudflare

Deze Website maakt gebruik van "Cloudflare", een beveiligingsmaatregel die is ingesteld om onze websites te beschermen tegen kwaadaardige bots en geautomatiseerde aanvallen. Cloudflare is een Amerikaans bedrijf gevestigd in Californië. Het is een onzichtbare controle op de legitimiteit van gebruikers die hun gegevens aanleveren via webformulieren op deze website. Cloudflare raadpleegt alleen sessiegegevens om het menselijk gedrag van de gebruiker te valideren en vertrouwt op gegevens van fabrikanten van apparaten of van machine learning modellen, het verzamelt geen gevoelige informatie en plaatst geen cookies. Voor details en meer informatie over Cloudflare's gegevensverwerking en privacybeleid verwijzen wij u naar de Privacyverklaring op de volgende pagina:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Tracking met Microsoft Clarity

Deze website maakt gebruik van Microsoft Clarity. Dit is een analysehulpmiddel voor gebruikersgedrag, dat ons helpt te begrijpen hoe gebruikers met onze website interageren. Microsoft Clarity verzamelt gegevens gerelateerd aan gebruikerssessies, zoals muisbewegingen, kliks, scrollbewegingen en andere interacties op onze website. Deze informatie helpt ons om het ontwerp en de functionaliteit van onze website te verbeteren.

Voor meer informatie over de manier waarop Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt bezoekt u de Microsoft Privacy Statement.

22. Tracking met Qualtrics

Bij gebruik van de “Voice of Customer”-enquêtes op ivoclar.com worden de volgende verdere gegevens verzameld naast de reeds vermelde persoonsgegevens bij het gebruik van alle eerder vermelde online diensten:

Automatische gegevensverzameling: In de loop van de tijd kunnen wij, onze serviceproviders en onze zakelijke partners automatisch informatie over u, uw computer of mobiele apparaat en uw interactie met de services, online bronnen en onze communicatie registreren en combineren, inclusief:
- Apparaatgegevens zoals het type en de versie van het besturingssysteem van uw computer of mobiele apparaat, fabrikant en model, browsertype, schermresolutie, apparaattype (bijv. telefoon, tablet), IP-adres, unieke identificatoren (waaronder identificatoren die worden gebruikt voor advertentiedoeleinden), taalinstellingen en algemene locatiegegevens zoals stad, staat of geografisch gebied.
- Online activiteitsgegevens, zoals pagina's of schermen die u hebt bekeken, hoe lang u op een pagina of scherm bent gebleven, de website die u hebt bezocht voordat u naar de services ging, navigatiepaden tussen pagina's of schermen, informatie over uw activiteit op een pagina of scherm, toegangstijden, duur van de toegang en of u onze communicatie hebt geopend of er op een andere manier mee bezig bent geweest, met onze marketinge-mails, bijvoorbeeld, en of u wel of niet op links of bestanden daarin hebt geklikt.
IP-adresverzameling: Wanneer een gebruiker een enquête naar een individu stuurt, kan Ivoclar IP-adressen verzamelen van respondenten van de enquête. Het doel van het verzamelen van deze informatie is om fraude en kwaadwillige activiteiten te voorkomen en er bescherming tegen te bieden, en om de veiligheid van de website, app of cloudservice van Ivoclar te waarborgen.
Replay van de sessie: Ivoclar kan gegevens vastleggen om een herhaling van uw sessies te maken wanneer u de website van Ivoclar gebruikt. Deze technologie registreert hoe u met de website van Ivoclar omgaat en hoe u deze gebruikt om ons te helpen begrijpen hoe individuen onze website gebruiken, om de gebruikerservaring te verbeteren en om onze producten en diensten te verbeteren. We verzamelen geen IP-adressen en zorgen ervoor dat wachtwoorden en creditcardgegevens worden gemaskeerd. Alle andere gegevens zijn nodig voor foutanalyse. Er worden geen derde partijen gebruikt in verband met sessie replay.

23. Wijziging van deze mededeling betreffende gegevensbescherming

Wij kunnen deze privacyverklaring te allen tijde wijzigen door de gewijzigde versie te publiceren. De respectieve wijzigingen zullen hier worden aangekondigd, zodat u er op elk moment kennis van kunt nemen.

Laatste wijziging: mei 2026

Personvernmerknad

1. Navn og adresse for behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig i henhold til EUs personvernforordning er

Ivoclar Vivadent AB
Gustav III Boulevard 50A
169 74 Solna
Sverige
Tlf: +46 8 514 939 30
E-post: info.se@ivoclar.com

2. Personvernombud

Personvernombudet hos behandlingsansvarlig kan nås på følgende adresse:

Ivoclar Vivadent AB
Att. Data Protection Agent
Gustav III Boulevard 50A
169 74 Solna
Sverige
Tlf.: +46 8 514 939 30
E-post: dataprotection.solna@ivoclarvivadent.com

3. Forord

Vi er behandlingsansvarlig med hensyn til personvern, og derfor er det svært viktig for oss å beskytte dine personopplysninger samt hegne om din privatsfære. Du må vite hvilke opplysninger som innhentes om deg via vårt nettsted www.ivoclar.com og de tilknyttede tjenestene (samlet kalt «tjenesten»), samt hvordan dine opplysninger brukes. Det får du informasjon om i denne personvernmerknaden.

Det er en selvfølge for oss å overholde bestemmelsene i EUs personvernforordning samt alle andre lokale anvendbare personvernforskrifter. Det er viktig for oss å informere deg om hvilke personopplysninger vi innhenter og behandler, samt hvilke virkemidler du har. I denne personvernmerknaden får du svar på de viktigste spørsmålene.

Dine opplysninger lagres, behandles og brukes i henhold til denne personvernmerknaden samt aktuelle personvernforskrifter.

Våre medarbeidere og oppdragstakere som behandler dine forespørsler, er forpliktet til konfidensialitet.

4. Dine rettigheter

Dersom vi behandler personopplysninger om deg, er du berørt part i henhold til EUs personvernforordning. Du har følgende rettigheter overfor oss som behandlingsansvarlig:

Du har rett til å få vite om vi behandler personopplysninger om deg – eventuelt hvilke.
Du har rett til å få korrigert og slettet disse personopplysningene.
Du har rett til begrenset behandling av personopplysningene om deg.
Du har også rett til når som helst å protestere på at vi behandler dine personopplysninger dersom dine personlige omstendigheter gjør det nødvendig. Dette gjelder imidlertid ikke dersom en juridisk forskrift forplikter eller berettiger oss til å innhente, behandle eller bruke disse opplysningene.
Videre kan du i prinsippet når som helst og med virkning for fremtiden trekke tilbake et gitt samtykke til innhenting, behandling og bruk av dine personopplysninger. Dersom et samtykke trekkes tilbake, får dette ingen konsekvenser for den tidligere behandlingen av dine personopplysninger.
Du har videre rett til dataportabilitet.
Dersom du vil utøve eller ønsker informasjon om og/eller forklaring av dine rettigheter, kan du kontakte vårt personvernombud via e-post eller vanlig post (se kontaktinformasjonen under punktet «Personvernombud»). På forespørsel informerer vi deg gjerne om hvilke personopplysninger vi har om deg i vår database. Dette er gratis.
I tillegg har du rett til å inngi klage på behandlingen av dine personopplysninger hos en tilsynsmyndighet for personvern.

5. Definisjoner

«Kundeportal» er nettverktøyet som kan nås via www.ivoclar.com, der du kan benytte deg av de følgende «tjenestene».
«Tjenester» er alle tjenestene vi tilbyr via vår «kundeportal». På denne plattformen kan i prinsippet følgende tjenester til enhver tid brukes – forutsatt at de er tilgjengelige i det aktuelle landet:
1. «Kundeforespørsler» om våre produkter og tjenester: Ved hjelp av denne tjenesten kan våre kunder publisere sin kontaktinformasjon samt etterspørre informasjon om våre produkter og tjenester.
2. «Nettbutikk»: I nettbutikken kan våre registrerte kunder bestille produktene som er tilgjengelige i det aktuelle landet, og få dem levert til ønsket adresse.
3. «Bestillingsverktøy» I bestillingsverktøyet kan våre registrerte kunder bestille masseproduserte tannproteser i henhold til sine behov. Denne tjenesten er i prinsippet lik nettbutikken.
4. «Kundeakademi» I kundeakademiet kan kundene bestille kostnadspliktige og gratis nettkurs samt fysiske kurs/seminarer som er tilgjengelige i det aktuelle landet.
5. «Arrangementsregistrering»: Ved hjelp av denne tjenesten kan kundene melde seg på markedsføringsarrangementer som er tilgjengelige i det aktuelle landet – f.eks. roadshow, messer, produktpresentasjoner, lotterier/premiekonkurranser og gratis produktprøver.
6. «Enhetsregistrering» Ved hjelp av denne tjenesten kan våre kunder legge igjen sin adresse i vårt kundesystem eller registrere seg som kunde (alt etter hvilke muligheter som tilbys, tilsvarende registrering i nettbutikken) samt registrere sine kjøpte enheter med serienummer.
7. «Ivoclar Dashboard»: Ved hjelp av denne tjenesten kan registrerte kunder vise innhentede opplysninger, også fra andre kilder (f.eks. fra sine loT-kompatible Ivoclar-enheter eller sine Ivoclar-kompatible enheter).
8. “eIFU”: eIfU-funksjonaliteten leverer bruksanvisningen for hvert produkt. Ved å abonnere på endringer sender vi et varsel når et dokument er oppdatert.

6. Hvilke opplysninger innhentes og lagres?

Hvilke opplysninger som innhentes og lagres, avhenger av hvilke tjenester du bruker på vår plattform.

Opplysninger eller kategorier av opplysninger

I likhet med ethvert nettsted innhenter og lagrer vår tjener automatisk og midlertidig følgende opplysninger i tjenerloggfilene. Disse opplysningene overføres via nettleseren, med mindre du har deaktivert dette.
- domenenavnet eller IP-adressen til datamaskinen som retter forespørselen
- filforespørsler fra klienten (filnavn og tilhørende opplysninger for fullstendig internettadresse)
- HTTP-svarkoden
- internettsiden du kommer fra (henvisende URL)
- dato og klokkeslett for forespørselen fra tjeneren
- nettlesertype og -versjon
- operativsystemet til datamaskinen som retter forespørselen
- Informasjonskapsler (se punktet Informasjonskapsler nedenfor samt våre retningslinjer for informasjonskapsler dersom du vil ha nærmere detaljer) brukes også for å innhente anonyme trafikkopplysninger fra brukere av vår nettside. Disse opplysningene kan brukes for markedsforskningsformål og etterspørselsorientert utforming av vår nettside.
Ved bruk av plattformen for kundeforespørsler innhentes følgende opplysninger fra kunden. Nødvendige opplysninger er markert. Opplysninger ut over dette er frivillige.
- e-post
- akademisk tittel
- kjønn
- for- og etternavn
- telefon
- faks
- foretrukket kommunikasjonskanal
- MVA.-nummer
- e-post for mottak av elektronisk faktura
- kontrollkode
- lisensnummer
- firmanavn
- kundenummer
- eiernavn
- bransje
- funksjon
- gate og husnummer for firmaet
- adressetillegg for firmaet
- postnummer for firmaet
- poststed for firmaet
- delstat for firmaet
- land for firmaet
Ved bruk av tjenesten «Nettbutikk» innhentes – i tillegg til de nevnte opplysningene i tilknytning til bruken av plattformen for kundeforespørsler – følgende opplysninger:
- faktura- og leveringsadresse(r)
- produkter og tjenester du bestiller/kjøper
- tilbakemelding fra deg (også offentlig) på våre produkter og tjenester i form av vurderinger og kundeanmeldelser inkludert lav kundetilfredshet
Ved bruk av tjenesten «Bestillingsverktøy» innhentes – i tillegg til de nevnte opplysningene i tilknytning til bruken av plattformen for kundeforespørsler – følgende opplysninger:
- faktura- og leveringsadresse(r)
- produkter og tjenester du bestiller/kjøper
- tilbakemelding fra deg (også offentlig) på våre produkter og tjenester i form av vurderinger og kundeanmeldelser inkludert lav kundetilfredshet
Ved bruk av tjenesten «Kundeakademi» innhentes – i tillegg til de nevnte opplysningene i tilknytning til bruken av plattformen for kundeforespørsler – følgende opplysninger:
- faktura- og leveringsadresse(r)
- produkter og tjenester du bestiller/kjøper
- personlig lisensnummer
- tilbakemelding fra deg (også offentlig) på våre produkter og tjenester i form av vurderinger og kundeanmeldelser inkludert lav kundetilfredshet
Ved bruk av tjenesten «Enhetsregistrering» innhentes – i tillegg til de nevnte opplysningene i tilknytning til bruken av plattformen for kundeforespørsler – følgende opplysninger:
- serienummeret til enheten som skal registreres
- enhetstype
Når du bruker denne tjenesten «Fellesskapstjenester», samles følgende personopplysninger inn. Obligatoriske opplysninger for behandling er merket separat; andre opplysninger er valgfrie:
- Fornavn
- Etternavn
- Tittel
- Fødselsdato
- Sted
- Sektor
- Ferdigheter
- Yrke
- Erfaring:
  - Navn på organisasjon
  - Stilling
  - Jobbrolle
  - Sektor
  - Startdato
  - Sluttdato
  - Nåværende ansettelse
- Utdanning:
  - Navn på utdanningsinstitusjon
  - Grad Studieretning
  - Startdato
  - Sluttdato
  - URL til Facebook-profil
  - URL til Instagram-profil
  - Nettside
  - Primær e-post
  - Sekundær e-post
Ved bruk av tjenesten «Dashboard» innhentes ingen andre opplysninger ut over de nevnte opplysningene i tilknytning til bruken av plattformen for den aktuelle tjenesten.

Berørte persongrupper

brukere av hjemmesiden
våre kunder
medarbeidere av våre kunder
kontraktspartnere av våre kunder
våre medarbeidere

Verktøy
Vi oppfordrer våre kunder til å fortsette med registering eller innlogging, raskt uten å måtte bruke innloggingsopplysninger, ved å bruke OwnID widgeten som finnes i våre gjeldende tjenester. I dette rammeverket, behandler verken vi eller OwnID (www.ownid.com) opplysninger knyttet til våre kunder. OwnID-widgeten bruker kun verifikasjonsmetodene benyttet av kundens enhet (for eks. Face ID) for autentifikasjonsprosesser. Denne informasjonen blir ikke lagret av oss eller OwnID. Hele autentifikasjons- og verifiseringsprosessen skjer på kundens enhet. Detaljer angående databehandling utført av OwnID finner du her (https://ownid.com/privacy.html).

7. For hvilket formål innhentes og lagres personopplysninger, og hvordan brukes de?

Vi behandler dine personopplysninger for å kunne drive, gjøre tilgjengelig og forbedre våre tjenester. Dette omfatter følgende:

informasjon om våre produkter og tjenester som etterspørres av interessenter og kunder Vi bruker dine personopplysninger for å kunne kommunisere opplysningene du etterspør, på ønsket vis.
kjøp og levering av produkter og tjenester Vi bruker dine personopplysninger for å kunne ta imot og avvikle bestillinger; for å kunne levere produkter (kostnadspliktig eller gratis); for å kunne yte og videreutvikle tjenester (kostnadspliktig eller gratis); for å kunne kartlegge behovet for nye produkter og tjenester; for å kunne utvikle, teste og innføre nye produkter og tjenester; for å kunne avvikle betalinger og for å kunne kommunisere med deg om bestillinger, produkter og tjenester (f.eks. transaksjoner eller forespørsel om tilbakemelding i form av vurderinger, kundeanmeldelser inkludert lav kundetilfredshet, behovskartlegging, utvikling, testing og lansering av dine kjøpte produkter og tjenester). Videre bruker vi dine personopplysninger for å kunne overholde våre lovforpliktelser (f.eks. garanti) og kontraktsforpliktelser (f.eks. garantikontrakt) i tilknytning til kjøps-, garanti- eller servicekontrakten.
Tilby fellesskapstjenester enten direkte eller via tredjepartsplattformer som lar brukere samhandle, kommunisere, dele innhold, diskutere, bli med i grupper, delta på arrangementer og drive med andre fellesskapsrelaterte aktiviteter. En gyldig brukerkonto kreves for å få tilgang til fellesskapstjenestene. Brukere har det fulle ansvar for sin samhandling med andre brukere.
Tilgjengeliggjøring, feilutbedring og forbedring av våre tjenester. Vi bruker dine personopplysninger for å kunne tilgjengeliggjøre funksjoner, analysere ytelser og produkter, utbedre feil samt forbedre brukervennligheten og effektiviteten til våre tjenester.
Anbefalinger og personalisering. Vi behandler – dersom du har samtykket til det – dine personopplysninger for å kunne anbefale funksjoner, produkter og tjenester som kan være av interesse for deg, for å kunne kartlegge dine preferanser og for å kunne personalisere dine opplevelser av våre tjenester.
Overholdelse av juridiske forpliktelser. I visse tilfeller er vi bundet av juridiske forpliktelser når vi innhenter og behandler dine personopplysninger. F.eks. innhenter vi opplysninger om hovedkontor, organisasjonsnummer (dersom nødvendig) og bankkonto med formål om identitetskontroll og for andre formål fra kjøperne.
Kommunikasjon med deg. Dersom du har samtykket til det eller det muliggjøres av et annet juridisk grunnlag (f.eks. kontrakt eller legitim interesse), bruker vi dine personopplysninger for å kunne kommunisere med deg via ulike kanaler (f.eks. telefon, e-post, vanlig post, nettprat, Messenger, SMS, faks, fysisk kommunikasjon eller andre kommunikasjonsverktøy som f.eks. Showpad) om våre produkter og tjenester.
Annonser og reklame. Vi bruker – dersom du har samtykket til det – tidligere innhentede personopplysninger og andre opplysninger fra deg, f.eks. dine interaksjoner med våre og andre tjenester (f.eks. plattformer i sosiale medier) eller innhold som vi evaluerer automatisert for å kunne sette inn interesserelaterte annonser for produkter og tjenester eller sende deg informasjon om produkter og tjenester fra oss og våre tilknyttede selskaper (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) som kan være av interesse for deg etter samtykke fra deg eller via e-post eller annen kommunikasjon. Vi bruker opplysninger som identifiserer deg, for å kunne vise interessebasert reklame.
Påminnelse om ubehandlet handlekurv. Du får – dersom du har samtykket til det – beskjed via e-post om at du fortsatt har produkter eller tjenester i handlekurven.
Forebygging av svindel, kredittrisikoer. Vi behandler personopplysninger for å kunne forhindre eller avdekke svindel og misbruk, samt for å kunne ivareta sikkerheten til våre kunder, vårt firma og tredjeparter. For å kunne vurdere og håndtere kredittrisikoer bruker vi også scoringmodeller og samarbeider med eksterne partnere (f.eks. Dun & Bradstreet).
Kontroll og supplering av våre opplysninger. Vi behandler personopplysninger for å kunne kontrollere at disse opplysningene er korrekte og ved behov supplere dem. For dette formålet innhenter vi offentlig tilgjengelige opplysninger også på plattformer i sosiale medier, og samarbeider eventuelt med eksterne partnere som stiller opplysninger til rådighet for oss.
Formål som vi innhenter samtykke fra deg for. Eventuelt kan vi be om samtykke fra deg til å behandle dine personopplysninger for et spesielt formål som vi vil informere deg om. Dersom du samtykker til behandling av dine personopplysninger for et bestemt formål, kan du når som helst trekke tilbake dette samtykket. Vi vil da avslutte behandlingen av dine opplysninger for dette formålet.
Håndtering av de registrertes rettigheter, som de registrerte kan utøve i henhold til lokale personvernlover.

8. Sosiale nettverk

På vårt nettsted finner du henvisninger til sosiale nettverk som f.eks. Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn og Instragram. Først når du har klikket på den aktuelle knappen, overføres opplysninger (opprinnelig side, ev. brukernavn dersom du er logget inn på den aktuelle tjenesten, IP-adresse) til plattformdriveren. Se informasjon om den enkelte plattformtilbyderens innhenting og bruk av opplysningene i personvernerklæringen.

9. Hva er informasjonskapsler?

En informasjonskapsel er en liten fil som inneholder en tegnrekkefølge som overføres til din datamaskin når du besøker en nettside. Dersom du besøker nettsiden flere ganger, tillater informasjonskapselen denne siden å gjenkjenne nettleseren din. Informasjonskapsler brukes normalt ikke til å lagre personopplysninger, men kan lagre brukerpreferanser og andre opplysninger. Du kan stille inn nettleseren din til å avvise alle informasjonskapsler eller gi deg beskjed når en informasjonskapsel sendes. Følg anvisningene i hjelpefunksjonene i nettleseren din for å blokkere og slette informasjonskapsler.

Vi bruker informasjonskapsler for å kunne gjøre det mulig for våre systemer å gjenkjenne din sluttenhet eller nettleser, samt for å kunne stille våre tjenester til rådighet for deg. Det kan hende at noen funksjoner eller tjenester på nettsiden ikke fungerer som de skal uten informasjonkapsler. Derfor anbefaler vi deg å tillate informasjonskapsler, slik at du kan bruke vår nettside i fullt omfang.

Dersom du vil ha mer informasjon om informasjonskapsler og hvordan vi bruker informasjonskapsler, les våre merknader om informasjonskapsler (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. Mottakere av opplysninger; kategorier av mottakere

Vi videreformidler personopplysninger om kunder til følgende enheter:

avdelinger hos Ivoclar Vivadent AG og tilknyttede sekskaper (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) samt disses medarbeidere
tekniske tjenester, i den grad det er nødvendig for å kunne oppfylle kontraktsforholdet
oppdragsbehandlere samt andre tjenestetilbydere og kontraktspartnere (f.eks. logistikkpartnere, betalingstjenester), i den grad det er nødvendig for å kunne oppfylle kontraktsforholdet
offentlige instanser innenfor rammen av primære lovforpliktelser

Disse er enten er bundet av denne personvernmerknaden eller iverksetter tiltak som gir minst like god beskyttelse som tiltakene beskrevet i denne personvernmerknaden.

Tjenstetilbydere og kontraktspartnere:
Vi lar også andre selskaper og enkeltpersoner utføre oppgaver for oss. Dette kan f.eks. være bestilling av produkter og tjenester, gjennomføring av leveranser, forsendelse av brev eller e-poster, oppdatering av våre kundelister, analyse av våre databaser, hjelp med reklame, tilveiebringelse av søkeresultater og koblinger (inkludert betalte tilbud og koblinger), betalingsavvikling (kredittkort, autogiro og fakturakjøp), formidling av innhold, vurdering av kredittrisiko samt kundeservice. Disse tredjepartstilbyderne og kontraktspartnerne har tilgang til personopplysninger som er nødvendige for at de skal kunne utføre sine oppgaver. De kan imidlertid ikke bruke disse opplysningene for andre formål. I tillegg er de forpliktet til å behandle opplysningene i henhold til denne personvernmerknaden samt relevante personvernlover.

Beskyttelse av behandlingsansvarlig:
Vi tilkjennegir personopplysninger om kunder dersom vi er forpliktet av lov til dette, eller når dette er nødvendig for at vi skal kunne sikre våre generelle forretningsbetingelser eller andre avtaler, eller beskytte våre rettigheter samt rettighetene til våre kunder og tredjeparters rettigheter. Dette omfatter også utveksling av opplysninger med andre selskaper for å forebygge og minimere misbruk og kredittkortsvindel.

I alle andre tilfeller vil vi gi deg beskjed når personopplysninger skal videreformidles til tredjeparter. På den måten har du muligheten til å nekte at dine opplysninger deles med tredjeparter.

Overføring av opplysninger til land utenfor EØS:
Ved videreformidling av personopplysninger til tredjeparter i land utenfor EØS-området sikrer vi alltid at det er samsvar med denne personvernmerknaden og anvendbare personvernlover, og at det finnes nødvendige garantier for beskyttelse av personopplysninger.

11. Juridisk grunnlag for behandlingsansvarligs behandling av personopplysninger

I den grad vi ber om samtykke fra den berørte personen til å innhente personopplysninger for behandlingsprosesser, fungerer dette samtykket som juridisk grunnlag.

Ved behandling av personopplysninger som er nødvendige for å kunne oppfylle en kontrakt hvis kontraktspart er den berørte personen, fungerer kontraktsoppfyllelsen som juridisk grunnlag. Dette gjelder også for behandlingsprosesser som er nødvendige for å kunne iverksette førkontraktuelle tiltak.

I den grad det er nødvendig å behandle personopplysninger for å kunne oppfylle en juridisk forpliktelse for vårt selskap, fungerer denne juridiske forpliktelsen som juridisk grunnlag.

I tilfelle livsviktige interesser for den berørte personen eller en annen naturlig person gjør det nødvendig å behandle personopplysninger, fungerer disse livsviktige interessene som juridisk grunnlag.

Dersom vi må behandle personopplysningene for å kunne ivareta en legitim interesse for vårt selskap eller en tredjepart – og interessene, de grunnleggende rettighetene og de grunnleggende frihetene til den berørte parten ikke veier tyngre enn førstnevnte interesse, fungerer denne legitime interessen som juridisk grunnlag for behandlingen. Våre legitime interesser omfatter å beskytte våre rettigheter og økonomiske interesser; øke inntekter og fortjeneste; unngå og beskytte oss mot svindel og ondsinnede aktiviteter; og mer.

12. Sletting av personopplysninger, varighet av lagring av personopplysninger

Vi lagrer dine personopplysninger for å kunne gjøre det mulig for deg å bruke våre tjenester kontinuerlig. Vi lagrer dine opplysninger så lenge det er nødvendig for å kunne oppfylle formålene beskrevet i denne personvernmerknaden, eller i den grad det er foreskrevet av lov, f.eks. ti år for skatte- og bokføringsformål etter utløpet av regnskapsåret der behandlingen fant sted.. Personopplysningene slettes eller sperres så snart formålet med lagringen opphører. Vi kan også lagre dine opplysninger dersom dette er stipulert eller foreskrevet av lovgiveren i forordninger, lover eller andre forskrifter som behandlingsansvarlig er bundet av. Opplysningene vil også bli sperret eller slettet ved utløp av en foreskrevet lagringsfrist i de nevnte standardene, med mindre vi fortsatt må lagre opplysningene med tanke på kontraktsinngåelse eller -oppfyllelse eller for å håndheve våre rettigheter.

Du vil få beskjed om eventuell annen varighet av lagring. Eksempelvis beholder vi dine bestillingsoversikter, slik at du kan kontrollere tidligere innkjøp samt adresser du har sendt bestillinger til (og eventuelt gjenta bestillinger), og slik at vi kan gi bedre anbefalinger av produkter og innhold. Vi lagrer personopplysningene vi innhenter for hver visning av vår plattform samt ved overføring av filer, i maksimalt ett år. Lagringen skjer av hensyn til opplysningenes sikkerhet – i særdeleshet for å kunne avverge angrep på våre nettjenere – samt for å kunne sikre stabilitet og driftssikkerhet i våre systemer.

13. Datasikkerhet

Vi iverksetter aktuelle tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene om deg som vi behandler, mot tilfeldig eller forsettlig manipulasjon, tap, ødeleggelse eller tilgang fra uautoriserte personer. F.eks.:

For å kunne sikre dine opplysninger ved overføring bruker vi Secure Sockets Layer (SSL)-programvare. Denne programvaren krypterer opplysningene du overfører.
Ved håndtering av kredittkort: Vår partner for avvikling av betalinger med kredittkort følger Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Vi har fysiske, elektroniske og prosesstekniske sikkerhetstiltak på plass i tilknytning til innhenting, lagring og tilkjennegjøring av personopplysninger om våre kunder. Disse sikkerhetstiltakene innebærer at vi ber deg om å identifisere deg før vi gir dine personopplysninger til kjenne.

Våre sikkerhetstiltak forbedres fortløpende i henhold til den teknologiske utviklingen.

14. Oppdragsbehandling

Videreformidling til eksterne tjenesteytere kan skje innenfor rammen av en oppdragsbehandling i henhold til art. 28 i EUs personvernforordning. Disse oppdragsbehandlerne er nøye valgt ut og engasjert av oss. De er bundet av våre instrukser samt bestemmelsene i EUs personvernforordning, og kontrolleres regelmessig.

Følgende oppdragsbehandlere ble engasjert for plattformen:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (betalingstilbyder)
Dun & Bradstreet (bonitetsanalyse)
Cvent (arrangementsregistrering)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Ved behov kan flere oppdragsbehandlere komme til. På forespørsel fra deg vil vi gi deg en liste over alle våre oppdragsbehandlere.

15. Overføring av personopplysninger til tredjeland

Noen av våre tilknyttede selskaper og kontraktspartnere befinner seg i land som har et annet personvernnivå. Dette gjelder særlig land utenfor EØS-området. En fullstendig liste over våre tilknyttede selskaper finner du her (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies).

Overføring av personopplysninger til land utenfor EØS-området skjer bare under følgende betingelser:

dersom Europakommisjonen har fattet en såkalt rimelighetsbeslutning i henhold til art. 45 i EUs personvernforordning, dvs. erklært at det aktuelle tredjelandet har et personvernnivå som er adekvat for EU
uten rimelighetsbeslutning, men med tilstrekkelig personvernnivå, dersom det er avtalt egnede og juridisk forpliktende personverntiltak (f.eks. nyeste versjon av EU-kommisjonens standardkontraktsklausuler) med mottakeren av opplysningene
uten rimelighetsbeslutning og uten tilstrekkelig personvernnivå, dersom det er avtalt egnede og juridisk forpliktende personverntiltak (f.eks. nyeste versjon av EU-kommisjonens standardkontraktsklausuler) og ytterligere garantier med mottakeren av opplysningene. Ytterligere garantier kan være forpliktende interne personvernforskrifter (f.eks. kontrakter mellom selskaper med konsekvenser for tredjeparter, bindende selskapsregler) eller en positiv politirapport, et spørreskjema om risikovurdering med lav risiko som resultat eller en erklæring om at det ikke foreligger forpliktelse i henhold til den amerikanske FISA 702-loven. Du kan etterspørre en kopi av disse avtalene hos behandlingsansvarlig eller personvernombudet.
dersom du uttrykkelig har samtykket til den foreslåtte overføringen av opplysninger eller vi av en annen grunn nevnt i art. 49 i EUs personvernforordning har rett til å overføre opplysningene.

Dine personopplysninger videreformidles bare i den grad det er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser, i særdeleshet i Ivoclar Vivadent-gruppen. Vi vil verken selge, lisensiere eller leie ut dine personopplysninger til andre enn de nevnte partene uten samtykke fra deg. Vil vil tilkjennegi dine opplysninger dersom vi i god tro må legge til grunn at dette er nødvendig for at vi skal kunne overholde lover eller rettslige påbud, gjennomføre straffeforfølgelse eller beskytte vår egen eiendom og våre egne rettigheter eller rettighetene, eiendommen eller sikkerheten til en annen person.

I visse tilfeller, f.eks. når det foreligger en relevant rettsavgjørelse, er vi forpliktet av lov til å overføre opplysninger til offentlige instanser eller tredjeparter som ber om det. Dette kan også skje uten at vi gir deg beskjed.

16.1 Nettanalyse med Matomo

Denne nettsiden bruker Matomo, en personvernvennlig nettanalyseplattform, som lar oss analysere og forbedre nettsidens bruk og ytelse. Matomo drives av InnoCraft Ltd, et selskap basert i New Zealand, som tilbyr Matomo Cloud-tjenesten.

I forbindelse med bruk av Matomo kan følgende data behandles:

Anonymisert IP-adresse
Enhets- og nettleseregenskaper
Sider som ble vist, interaksjoner og varighet av besøkene
Henvisnings-URL (siden som brukeren går til nettstedet vårt fra)
Omtrentlig geografisk plassering (land/region)

16.2. Personvernvennlig konfigurasjon

Vi bruker Matomo Cloud på en måte som er utformet for å gi det høyeste nivået av personvernbeskyttelse:

IP-adresser anonymiseres før lagring.
Ingen personopplysninger brukes til annonsering, profilering eller sporing på tvers av nettsteder.
Data behandles kun for analyseformål og deles ikke med tredjeparter.
Data lagres på Matomo Cloud-servere i EU (InnoCraft Ltds europeiske hostingmiljø).
Selv om InnoCraft Ltd er basert i New Zealand, er New Zealand anerkjent av EU og Sveits for å tilby et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse.

16.3 Rettslig grunnlag

Behandling av personopplysninger for analyseformål er basert på vår legitime interesse i å forbedre nettstedet og tjenestene våre. Der det er lovpålagt, ber vi om brukernes samtykke før vi aktiverer analyseinformasjonskapsler eller lignende teknologier.

16.4 Alternativ for å reservere deg mot Matomo-analyse

Du kan når som helst reservere deg mot Matomo-analyse. Dette kan gjøres via vår side for informasjonskapsler: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck Analytics

Denne nettsiden brukte tidligere sporingsløsningen «Fusedeck» levert av Capture Media AG. Denne tjenesten er avviklet og erstattet av Matomo. Ingen ytterligere data behandles via Fusedeck.

17. Overvåking av infrastruktur med Dynatrace

Nettsiden bruker Dynatrace som et overvåkingsverktøy for tekniske problemer ved brukeropplevelsen. Dynatrace er amerikansk selskap basert i Waltham. Løsningen sporer tekniske feil og lagrer en anonymisert dokumentasjon av brukersesjonen hvis feil oppstår.

For mer informasjon, se Dynatrace-nettstedet: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Flerspråklig kundestøtte ved hjelp av ChatLingual

ChatLingual er en flerspråklig meldingsplattform for virksomheter, som leverer oversettelser for kundestøtte. Verktøyet er koblet til våre Salesforce-integrerte meldingskanaler (Facebook messenger, WhatsApp og SMS), og det lagrer midlertidig innholdet fra chatter som kommer fra disse kanalene – for å lagre det i sanntid. Når du bruker chattene våre, samtykker du til å overføre hele innholdet i chatten til ChatLingual, USA for oversettelsesformål.

For nærmere informasjon, se nettsiden til ChatLingual på: https://www.chatlingual.com

19. Automatisert oversettelse med Google Cloud Translation

Google Cloud Translation tilbyr muligheten til å automatisere oversettelsen av tekster (innlegg, nyheter osv.) i fellesskapstjenester. Denne tjenesten er en del av Community Services-plattformen og kan brukes av brukere av Community Services. Her er Google databehandler, og behandler dataene utelukkende i EU. Du kan finne mer detaljert informasjon på nettsiden for Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Overvåkes av Cloudflare

Dette nettstedet bruker «Cloudflare» som sikkerhetstiltak for å beskytte nettstedene fra ondsinnede bots (automatiserte profiler) og automatiserte angrep. Cloudflare er et amerikansk selskap som er basert i California. Den gjør en usynlig sjekk av legitimiteten til brukere som sender inn sine data gjennom nettskjema på dette nettstedet. Cloudflare går bare gjennom øktdata for å bekrefte at brukeren har human atferd, og bygger på data fra enhetsprodusenter eller maskinlæringsmodeller. Den samler ikke inn sensitive opplysninger og legger ikke inn informasjonskapsler. For nærmere informasjon om Cloudflares databehandling og personvernregler, se Personvernerklæringen på neste side:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Sporing med Microsoft Clarity

Dette nettstedet bruker Microsoft Clarity, som er et analyseverktøy for brukeratferd, som hjelper oss med å forstå hvordan brukerne samhandler med nettstedet vårt. Microsoft Clarity samler inn data relatert til brukerøkter, for eksempel musebevegelser, klikk, scrollinger og andre interaksjoner på nettstedet vårt. Denne informasjonen hjelper oss med å forbedre utformingen og funksjonaliteten på nettstedet vårt.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Microsoft samler inn og bruker dataene dine, kan du gå til Microsoft Privacy Statement.

22. Sporing med Qualtrics

Når du bruker «Voice of Customer»-undersøkelsene på ivoclar.com, vil flere opplysninger samles inn i tillegg til de personopplysningene som allerede er nevnt, ved bruk av alle de nettbaserte tjenester som er nevnt ovenfor:

Automatisk innsamling av data: Vi, våre tjenesteleverandører og våre forretningspartnere kan automatisk logge og kombinere informasjon om deg, om datamaskinen eller mobilenheten din og dine samhandlinger over tid med tjenestene, nettressursene og kommunikasjonen vår, innbefattet:
- Opplysninger om enheten sin, som datamaskinens eller mobilenhetens operativsystem og -versjon, produsent og modell, nettlesertype, skjermoppløsning, enhetstype (f.eks. mobiltelefon, nettbrett), IP-adresse, unike identifikatorer (innbefattet identifikatorer som brukes til markedsføringsformål), språkinnstillinger og generell stedsinformasjon som by, delstat eller geografisk område.
- Opplysninger om nettaktivitet, for eksempel sider eller skjermbilder du har sett på, hvor lang tid du har brukt på en side eller på et skjermbilde, hvilket nettsted du besøkte før du kom til tjenestene, navigasjonsveier mellom sider eller skjermbilder, informasjon om aktiviteten din på en side eller et skjermbilde, tilgangstider, hvor lenge tilgangen varte og om du har åpnet eller på annen måte engasjert deg i kommunikasjonen vår, for eksempel e-post med markedsføringsformål eller om du har klikket på lenker eller filer i disse.
Innsamling av IP-adresser: Når en bruker sender en spørreundersøkelse til en person, kan Ivoclar samle inn IP-adresser fra respondentene i undersøkelsen. Formålet med å samle inn denne informasjonen er å forebygge og beskytte mot svindel og ondsinnet aktivitet, og å garantere sikkerheten på Ivoclars nettsted, app eller skybaserte tjenester.
Gjenavspilling av økt: Ivoclar kan samle inn data for å opprette en gjenavspilling av øktene dine når du bruker Ivoclars nettsted. Denne teknologien registrerer hvordan du samhandler med og bruker Ivoclars nettsted. Dette kan hjelpe oss med å forstå hvordan enkeltpersoner bruker nettstedet vårt, så vi kan forbedre brukeropplevelsen og forbedre produktene og tjenestene våre. Vi samler ikke inn IP-adresser og sørger for at passord og kredittkortopplysninger maskeres. Alle andre oppføringer er nødvendige for feilanalyse. Ingen tredjeparter brukes i forbindelse med gjenavspilling av økter.

23. Endring av denne personvernmerknaden

Vi kan når som helst publisere en ny versjon av denne personvernmerknaden. De aktuelle endringene kunngjøres her, slik at du til enhver tid kan skaffe deg en oversikt.

Siste endring: mai 2026

Polityka prywatności

1. Imię i nazwisko/nazwa i adres administratora danych

Administratorem danych w rozumieniu RODO jest:

Ivoclar-Vivadent Polska Sp. z.o.o.
ul. Jana Pawla II 78
00175 Warszawa
Polska
Phone:+48 22 635 5496
E-mail: info.pl@ivoclar.com

2. Inspektor ochrony danych

Kontakt z inspektorem ochrony danych u administratora:

Ivoclar-Vivadent Polska Sp. z.o.o.
do: Inspektor ochrony danych
ul. Jana Pawla II 78
00175 Warszawa
Polska
Phone: +48 22 635 5496
E-Mail: dataprotection.warsaw@ivoclar.com

3. Preambuła

Ochrona danych osobowych i prywatności użytkownika są dla nas – jako administratora danych – bardzo ważne. Użytkownik powinien wiedzieć, jakie informacje na jego temat są zbierane za pośrednictwem naszej strony internetowej www.ivoclar.com i związanych z nią usług (nazywanych w skrócie „usługami”) oraz w jaki sposób informacje te są wykorzystywane. Taki zakres informacji zawiera nasza polityka prywatności.

Przestrzeganie przepisów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych UE (RODO) oraz wszystkich innych przepisów dotyczących ochrony danych, obowiązujących w danej lokalizacji, jest dla nas sprawą oczywistą. Istotne jest poinformowanie użytkownika, jakie dane osobowe są gromadzone i przetwarzane oraz jakie w związku tym przysługują mu prawa. Niniejsza polityka prywatności zawiera odpowiedzi na najważniejsze pytania.

Dane użytkownika będą przechowywane, przetwarzane i wykorzystywane zgodnie z niniejszą polityką prywatności i odnośnymi ustawowymi przepisami o ochronie danych.
Nasi pracownicy i podwykonawcy, którzy przetwarzają zapytania użytkowników, są zobowiązani do zachowania poufności.

4.Prawa osoby, której dane dotyczą:

Każdy użytkownik, którego dane osobowe są przetwarzane, jest zgodnie z RODO osobą, której dane dotyczą. W związku z tym w stosunku do nas, jako administratora danych, przysługują użytkownikowi następujące prawa:

Prawo dostępu do danych i informacje, czy i jakie dane osobowe użytkownika są przetwarzane.
Prawo do sprostowania i usunięcia tych danych osobowych.
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych użytkownika.
Prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu – z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją użytkownika – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przepis prawny zobowiązuje lub uprawnia nas do gromadzenia, przetwarzania lub wykorzystywania tych danych.
Ponadto w każdej chwili użytkownik może wycofać udzieloną wcześniej zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych ze skutkiem na przyszłość. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Prawo do przenoszenia danych.
Aby skorzystać z przysługujących użytkownikowi praw lub uzyskać informacje i/lub wyjaśnienia dotyczące tych praw, należy skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych poprzez adres e-mail lub pocztę tradycyjną (dane kontaktowe zamieszczono w punkcie „Inspektor ochrony danych”). Na życzenie chętnie udzielimy informacji na temat danych osobowych użytkownika, zapisanych w naszej bazie danych. Informacja taka jest bezpłatna.
Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych na przetwarzanie przez nas danych osobowych użytkownika.

5. Definicje

„Portal Klienta” oznacza narzędzie online dostępne na stronie www.ivoclar.com, za pośrednictwem którego można uzyskać dostęp do poniżej wymienionych „Usług”.
„Usługi” oznaczają wszystkie usługi, które oferujemy za pośrednictwem naszego „Portalu Klienta”. Na tej platformie można obecnie korzystać z następujących usług (z zastrzeżeniem, że odnośna usługa jest dostępna w danym kraju):
1. „Zapytania Klientów” dotyczące naszych produktów i usług: Ta usługa umożliwia naszym klientom ujawnienie swoich danych kontaktowych oraz składanie zapytań celem uzyskania wymaganych informacji na temat naszych produktów i usług.
2. „Sklep internetowy”: Sklep internetowy umożliwia naszym zarejestrowanym klientom zamawianie przez Internet produktów dostępnych online w danym kraju wraz z dostarczeniem ich pod wskazany adres.
3. „Order Manager”: Order Manager (Manager Zamówień) umożliwia naszym zarejestrowanym klientom zamawianie online protez zębowych wykonanych na zamówienie według ich specyfikacji. Usługa ta jest co do zasady podobna do sklepu internetowego.
4. „Customer Academy”: Customer Academy (Akademia Klienta) umożliwia klientom zgłoszenie uczestnictwa w płatnych lub nieodpłatnych kursach i seminariach stacjonarnych lub online, dostępnych w ich krajach.
5. „Event Registration”: Usługa ta umożliwia klientom zgłoszenie swojego udziału w wydarzeniach marketingowych dostępnych w danym kraju, takich jak roadshows, targi, prezentacje produktów, loterie/konkursy z nagrodami oraz zamawianie bezpłatnych próbek produktów.
6. „Device Registration”: Dzięki tej usłudze nasi klienci mogą wprowadzić swój adres do naszego systemu obsługi klienta lub zarejestrować się jako klient (w zależności od oferowanych opcji, porównywalnie do rejestracji w sklepie internetowym) oraz zarejestrować zakupione urządzenia wraz z ich numerem seryjnym.
7. „Ivoclar Dashboard”: Usługa ta pozwala zarejestrowanym klientom na wizualizację zapisanych danych oraz danych już zapisanych przez inne źródła (np. z ich urządzeń Ivoclar obsługujących IoT lub kompatybilnych z Ivoclar).
8. „eIFU”: Funkcja eIFU umożliwia dostęp do instrukcji użycia danego produktu. Jeśli użytkownik wyrazi zgodę na subskrypcję zmian, wyślemy powiadomienie, gdy dokument zostanie zaktualizowany.

6. Jakie dane są gromadzone i przechowywane?

To, jakie dane są zapisywane i przechowywane, zależy od rodzaju usług, z jakich użytkownik korzysta na naszej platformie.

Dane lub kategorie danych:
1. Jak w przypadku każdej strony internetowej, nasz serwer automatycznie i tymczasowo zapisuje i przechowuje w plikach dziennika serwera poniżej wskazane dane przekazywane przez przeglądarkę, chyba że użytkownik wyłączył tę funkcję:
  - Nazwa domeny lub adres IP komputera, z którego wysłano żądanie
  - Żądania klienta dotyczące plików (nazwa pliku i odpowiadające jej dane pełnego adresu internetowego)
  - Kod odpowiedzi HTTP
  - Strona internetowa, z której użytkownik do nas trafił (referrer URL)
  - Data i godzina wysłania żądania do serwera
  - Typ i wersja przeglądarki
  - System operacyjny, stosowany przez komputer, z którego wysłano żądanie
  - Pliki cookie (szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w punkcie Pliki cookie oraz w naszej Polityce dla plików cookie) są również wykorzystywane do zbierania anonimowych danych o ruchu internetowym od użytkowników naszej witryny. Te anonimowe dane o ruchu w Internecie mogą być wykorzystane do celów badania rynku i projektowania naszej strony internetowej zgodnie z zapotrzebowaniem.
2. Podczas składania przez klienta zapytania za pośrednictwem platformy, pobierane są od niego poniżej wskazane dane. Dane obowiązkowe, wymagane do przetwarzania, są przy wprowadzaniu wyraźnie zaznaczone, pozostałe dane są dobrowolne:
  - Email
  - stopień naukowy/tytuł
  - płeć
  - imię i nazwisko
  - telefon
  - faks
  - preferowany kanał komunikacyjny
  - NIP VAT
  - adres e-mail do elektronicznego przesyłania faktur
  - kod podatkowy
  - numer licencji
  - nazwa firmy
  - numer klienta
  - imię i nazwisko/nazwa właściciela
  - branża
  - funkcja
  - ulica i numer domu (firma)
  - dodatkowe pole na adres (firma)
  - kod pocztowy (firma)
  - miejscowość (firma)
  - stan/kraj związkowy/województwo (firma)
  - kraj (firma)
3. Podczas korzystania z usługi „Sklepu Internetowego”, oprócz danych osobowych zapisywanych już podczas korzystania z platformy do obsługi zapytań klientów, zbierane są dodatkowo następujące dane:
  - adres(y) do fakturowania i dostawy
  - produkty i usługi zamówione lub zakupione przez użytkownika
  - informacje zwrotne od użytkownika (również publiczne) dotyczące naszych produktów i usług, rozumiane jako opinie, recenzje lub stopień zadowolenia klienta
4. Podczas korzystania z usługi „Order Manager”, oprócz danych osobowych zapisywanych już podczas korzystania z platformy do obsługi zapytań klientów, zbierane są dodatkowo następujące dane:
  - adres(y) do fakturowania i dostawy
  - produkty i usługi zamówione lub zakupione przez użytkownika
  - informacje zwrotne od użytkownika (również publiczne) dotyczące naszych produktów i usług, rozumiane jako opinie, recenzje lub stopień zadowolenia klienta
5. Podczas korzystania z usługi „Customer Academy”, oprócz danych osobowych zapisywanych już podczas korzystania z platformy do obsługi zapytań klientów, zbierane są dodatkowo następujące dane:
  - adres(y) do fakturowania i dostawy
  - produkty i usługi zamówione lub zakupione przez użytkownika
  - osobisty numer licencji
  - informacje zwrotne od użytkownika (również publiczne) dotyczące naszych produktów i usług, rozumiane jako opinie, recenzje lub stopień zadowolenia klienta
6. Podczas korzystania z usługi „Device Registration”, oprócz danych osobowych zapisywanych już podczas korzystania z platformy do obsługi zapytań klientów, zbierane są dodatkowo następujące dane:
  - numer seryjny urządzenia, które ma być zarejestrowane
  - typ maszyny
7. Podczas korzystania z usługi „Community services” gromadzone są następujące dane osobowe. Dane niezbędne do przetwarzania są oddzielnie oznaczone; pozostałe dane są opcjonalne:
  - Imię
  - Nazwisko
  - Tytuł
  - Data urodzenia
  - Lokalizacja
  - Sektor
  - Umiejętności
  - Zawód
  - Doświadczenie:
    - Nazwa organizacji
    - Stanowisko
    - Rola zawodowa
    - Sektor
    - Data rozpoczęcia
    - Data zakończenia
    - Obecne zatrudnienie
  - Wykształcenie:
    - Nazwa instytucji edukacyjnej
    - Stopień naukowy
    - Kierunek i stopień studiów
    - Data rozpoczęcia
    - Data zakończenia
    - Adres URL profilu na Facebooku
    - Adres URL profilu na Instagramie
    - Strona internetowa
    - Główny adres e-mail
    - Dodatkowy adres e-mail
8. Podczas korzystania z usługi „Dash Board”, oprócz danych osobowych zapisywanych już podczas korzystania z platformy w związku z daną usługą, żadne inne dane nie są pobierane.
Grupy osób, których dane dotyczą:
1. Użytkownicy strony głównej
2. Nasi klienci
3. Pracownicy naszych klientów
4. Partnerzy umowni naszych klientów
5. Nasi pracownicy
Narzędzia:
Umożliwiamy naszym klientom dokonanie rejestracji lub logowania, szybko bez podawania jakichkolwiek danych uwierzytelniających, za pomocą widżetu OwnID implementowanego w naszych usługach. W ramach tych działań, my sami ani OwnID (www.ownid.com) nie przetwarzamy danych osobowych naszych klientów. Widżet OwnID wykorzystuje do uwierzytelniania jedynie metody weryfikacji urządzenia klienta (np. Face ID). Informacje te nie są przechowywane ani przetwarzane przez nas ani OwnID. Cały proces weryfikacji i uwierzytelniania odbywa się w ramach urządzenia klienta. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych przez OwnID można znaleźć tutaj (https://ownid.com/privacy.html).

7. W jakim celu dane są gromadzone i przechowywane oraz jak są wykorzystywane?

Dane osobowe użytkownika są przetwarzane w celu obsługi, świadczenia i ulepszania naszych usług. Cele te obejmują:

Informacje o naszych produktach i usługach, o które prosił potencjalny lub obecny klient. Dane osobowe są wykorzystywane do przekazania użytkownikowi informacji, o które poprosił, za pośrednictwem wybranego przez niego kanału komunikacji.
Zakup i dostawa produktów i usług. Dane osobowe wykorzystujemy do przyjmowania i przetwarzania zamówień, dostarczania produktów (odpłatnie lub nieodpłatnie) oraz świadczenia usług (odpłatnie lub nieodpłatnie) oraz na potrzeby ich dalszego rozwoju, do oceny zapotrzebowania na nowe produkty i usługi, opracowywania, testowania i wprowadzania na rynek nowych produktów i usług, przetwarzania płatności i komunikowania się z użytkownikiem w sprawie zamówień, produktów i usług (np. komunikaty dotyczące transakcji lub prośby o informacje zwrotne rozumiane jako opinie, recenzje lub stopień zadowolenia klienta, zbieranie informacji o zapotrzebowaniu, rozwoju, testowaniu i wprowadzeniu na rynek zakupionych produktów lub usług). Dane osobowe wykorzystujemy również w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych (np. z tytułu rękojmi) i umownych (np. umowa gwarancyjna) wynikających z umowy sprzedaży, umowy gwarancyjnej lub serwisowej.
Świadczenie serwisu Community Services bezpośrednio lub za pośrednictwem platform stron trzecich, które umożliwiają użytkownikom nawiązywanie kontaktów, komunikowanie się, udostępnianie treści, prowadzenie dyskusji, dołączanie do grup, uczestnictwo w wydarzeniach oraz angażowanie się w inne działania związane ze Społecznością. Aby uzyskać dostęp do serwisu Community Services, wymagane jest posiadanie ważnego konta użytkownika. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za swoje interakcje z innymi użytkownikami.
Usuwanie błędów, świadczenie i ulepszanie naszych usług. Dane osobowe wykorzystujemy w celu udostępniania funkcji, analizowania usług i produktów, rozwiązywania problemów oraz poprawy użyteczności i efektywności naszych usług.
Rekomendacje i personalizacja. Jeśli użytkownik wyraził na to zgodę, przetwarzamy jego dane osobowe, aby zarekomendować mu funkcje, produkty i usługi, które mogą go zainteresować, oraz by określić jego preferencje i spersonalizować korzystanie z naszych usług.
Spełnianie zobowiązań prawnych. W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do gromadzenia i przetwarzania danych osobowych użytkownika. Przykładowo, zbieramy od kupujących dane dotyczące ich siedziby, numeru podatkowego (jeśli jest wymagany) oraz informacje o ich rachunku bankowym w celu weryfikacji tożsamości i do innych celów.
Komunikacja z użytkownikiem. Jeśli użytkownik wyraził swoją zgodę lub zezwala na to inna podstawa prawna (np. umowa lub uzasadniony interes), dane osobowe wykorzystujemy w celu komunikowania się z użytkownikiem w sprawie naszych produktów i usług za pośrednictwem różnych kanałów (np. telefonicznie, pocztą elektroniczną, poprzez czat, Messenger, SMS, faks, osobiście, pocztą lub za pośrednictwem innych narzędzi komunikacyjnych, takich jak Showpad).
Reklamy i promocje. Jeśli użytkownik wyraził na to zgodę, wykorzystujemy dane osobowe, które już od niego zebraliśmy, oraz inne dane, takie jak interakcje użytkownika z naszymi i innymi usługami (np. platformy mediów społecznościowych), treściami lub usługami, które automatycznie oceniamy, w celu wyświetlania reklam produktów i usług opartych na zainteresowaniach lub, jeśli użytkownik wyraził na to zgodę, w celu wysyłania użytkownikowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub środków komunikacji informacji o produktach i usługach od nas oraz od jednostek z nami powiązanych (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies), które mogą być dla niego interesujące. Wykorzystujemy dane identyfikujące osobę użytkownika do wyświetlania reklam opartych na jego zainteresowaniach.
Przypomnienie o produktach znajdujących się w koszyku. Jeśli użytkownik wyraził na to zgodę, otrzyma powiadomienie drogą elektroniczną o tym, że w naszym sklepie internetowym pozostawił on w koszyku produkty lub usługi bez dokonania ich zakupu.
Zapobieganie oszustwom i ryzyko kredytowe. Przetwarzamy dane osobowe w celu zapobiegania lub wykrywania oszustw i nadużyć, aby chronić bezpieczeństwo naszych klientów, naszej firmy i osób trzecich. Możemy również korzystać z metod scoringowych i współpracować z partnerami zewnętrznymi (np. dun & bradstreet) w celu oceny i zarządzania ryzykiem kredytowym.
Weryfikacja i uzupełnianie naszych danych. Przetwarzamy dane osobowe w celu sprawdzenia poprawności tych danych i w razie potrzeby ich uzupełnienia. W tym celu gromadzimy publicznie dostępne dane, w tym na platformach mediów społecznościowych, a także możemy współpracować z partnerami zewnętrznymi, którzy dostarczają nam dane.
Cele, które wymagają zgody użytkownika. Możemy poprosić użytkownika o wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w określonym celu, o którym go poinformujemy. Zgodę na przetwarzanie przez nas danych osobowych w określonym celu można w każdej chwili wycofać, co spowoduje zaprzestanie przez nas przetwarzania danych we wskazanym celu.
Zarządzanie prawami osób, których dane dotyczą, z których mogą one korzystać zgodnie z lokalnymi przepisami o ochronie danych.

8. Sieci społecznościowe

Na naszej stronie można znaleźć linki do portali społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn i Instagram. Dopiero po kliknięciu odpowiedniej ikony dane (oryginalna strona, ew. nazwa użytkownika, jeśli jest zalogowany w danym serwisie, adres IP) zostaną przekazane operatorowi platformy. Informacje na temat gromadzenia i wykorzystywania danych przez operatora danej platformy można znaleźć w polityce prywatności tego operatora.

9. O co chodzi z tymi ciasteczkami (cookie)?

Cookie to mały plik zawierający ciąg znaków, który jest przesyłany do komputera użytkownika podczas odwiedzania przez niego jakiejś strony internetowej. Przy ponownej wizycie na danej stronie internetowej plik cookie umożliwi rozpoznanie przeglądarki użytkownika. Pliki cookie nie są zazwyczaj wykorzystywane do przechowywania danych osobowych, ale mogą przechowywać preferencje użytkownika i inne informacje. Przeglądarkę internetową można skonfigurować w taki sposób, aby wszystkie pliki cookies były odrzucane lub by pojawiała się informacja o przesyłaniu plików cookies. Należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w funkcji pomocy danej przeglądarki, dotyczącymi zapobiegania zapisywaniu i usuwania plików cookie.

Używamy plików cookie, aby umożliwić naszym systemom rozpoznanie urządzenia lub przeglądarki, z której użytkownik korzysta, aby umożliwić mu dostęp do naszych usług. Niektóre funkcje lub usługi na stronie internetowej mogą nie działać prawidłowo bez plików cookie, dlatego zalecamy akceptację plików cookie, co umożliwi korzystanie z wszystkich funkcji witryny.

Więcej informacji na temat plików cookie i sposobu ich wykorzystywania przedstawiamy w naszej Informacji o plikach cookie (https://www.ivoclar.com/cookies)

10. Odbiorcy danych lub kategorie odbiorców:

Przekazujemy dane osobowe klientów w zakresie opisanym poniżej następującym podmiotom:

oddziały firmy Ivoclar Vivadent AG i jednostki z nią powiązane (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) oraz ich pracownicy,
serwis techniczny, w zakresie niezbędnym do realizacji stosunku umownego,
podmioty przetwarzające oraz inni dostawcy usług i partnerzy umowni (np. partnerzy logistyczni, usługi płatnicze), w zakresie niezbędnym do realizacji stosunku umownego, oraz
instytucje publiczne w ramach nadrzędnych zobowiązań prawnych

a podmioty te podlegają niniejszym postanowieniom polityki prywatności lub stosują środki zapewniające co najmniej taką samą ochronę, jak środki opisane w niniejszej polityce prywatności.

Dostawcy usług i partnerzy umowni:

Zlecamy innym firmom i osobom fizycznym realizacje dla nas pewnych zadań. Do takich zadań należy np.: realizacja zamówień na produkty i usługi, dostawy, wysyłanie listów lub wiadomości e-mail, prowadzenie list klientów, analiza baz danych, wsparcie w działaniach promocyjnych, dostarczanie wyników wyszukiwania i linków (w tym płatnych ofert i linków), przetwarzanie płatności (kartą kredytową, poleceniem zapłaty i z kredytem kupieckim), dostarczanie treści, ocena ryzyka kredytowego i obsługa klienta. Ci zewnętrzni dostawcy usług i partnerzy umowni mają dostęp do danych osobowych niezbędnych do wykonywania ich zadań. Nie wolno im jednak wykorzystywać tych danych do innych celów. Ponadto, są oni zobowiązani do postępowania z danymi zgodnie z niniejszą polityką prywatności i odpowiednimi przepisami o ochronie danych.

Ochrona administratora danych:

Ujawniamy dane osobowe klientów, gdy jesteśmy do tego zobowiązani przez prawo lub gdy takie ujawnienie jest niezbędne do egzekwowania naszych Ogólnych Warunków Handlowych lub innych umów lub do ochrony naszych praw, praw naszych klientów i osób trzecich. Powyższe obejmuje udostępnianie danych firmom w celu zapobiegania i minimalizowania nadużyć i oszustw związanych z kartami kredytowymi.

We wszystkich innych przypadkach powiadomimy użytkownika, gdy dane osobowe mają być udostępnione osobom trzecim. Dzięki temu będzie on miał możliwość zadecydowania, czy chce wyrazić na to zgodę.

Przekazywanie danych do krajów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego:

W przypadku przekazywania danych osobowych stronom trzecim w krajach spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), zawsze upewniamy się, czy przekazywanie danych jest zgodne z niniejszą polityką prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz czy zapewnione były odpowiednie gwarancje ochrony danych osobowych.

11. Podstawa prawna przetwarzania danych przez administratora

W przypadku uzyskania zgody osoby, której dane dotyczą, na operacje przetwarzania danych osobowych, zgoda ta stanowi stosowną podstawę prawną.

Jeżeli przetwarzanie danych osobowych jest konieczne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, wykonanie umowy stanowi tu stosowną podstawę prawną. Dotyczy to również operacji przetwarzania danych, które są niezbędne do przeprowadzenia czynności przedumownych.

O ile przetwarzanie danych osobowych jest konieczne do wypełnienia obowiązku prawnego, któremu podlega nasze przedsiębiorstwo, obowiązek prawny stanowi tu stosowną podstawę prawną.

W przypadku, gdy żywotne interesy osoby, której dane dotyczą, lub innej osoby fizycznej sprawiają, że przetwarzanie danych osobowych jest konieczne, te żywotne interesy stanowią tu stosowną podstawę prawną.

Jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów naszego przedsiębiorstwa lub strony trzeciej, a interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą, nie mają nadrzędnego charakteru wobec tych interesów, wówczas uzasadniony interes stanowi tu stosowną podstawę prawną. Nasze uzasadnione interesy obejmują ochronę naszych praw i interesów ekonomicznych, zwiększanie przychodów i zysków, zapobieganie oszustwom i złośliwym działaniom oraz ochronę przed nimi, a także inne kwestie.

12. Usuwanie danych i okres przechowywania

Dane osobowe użytkownika przechowujemy po to, aby umożliwić mu korzystanie z naszych usług w sposób ciągły. Dane osobowe przechowujemy tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów opisanych w niniejszej polityce prywatności lub zgodnie z wymogami przepisów prawa, np. dla celów podatkowych i księgowych przez okres dziesięciu lat od zakończenia roku obrotowego, w którym miało miejsce przetwarzanie danych. Dane osobowe użytkownika zostaną usunięte lub zablokowane, gdy tylko przestanie istnieć cel ich przechowywania. Przechowywanie danych po tym czasie nastąpi jedynie wtedy, gdy jest to przewidziane lub wymagane rozporządzeniami, ustawami lub innymi przepisami ustawodawstwa, któremu podlega administrator. Dane zostaną również zablokowane lub usunięte, jeżeli upłynie okres przechowywania określony w wyżej wymienionych normach, chyba że istnieje konieczność dalszego przechowywania danych w celu zawarcia lub wykonania umowy lub dochodzenia naszych praw.

Poinformujemy użytkownika o innych okresach przechowywania, niż te wskazane. Przykładowo, przechowujemy podsumowania zamówień użytkownika, aby umożliwić mu przeglądanie zakupów dokonanych w przeszłości oraz adresów, na które zostały wysłane zamówienia (i ponowne zamówienia, jeśli użytkownik sobie tego życzy) oraz aby poprawić trafność polecanych przez nas produktów i treści. Dane osobowe zbierane przy każdym wywołaniu naszej platformy i przesyłaniu plików przechowujemy maksymalnie przez okres jednego roku. Dane te są przechowywane ze względu na bezpieczeństwo danych – w szczególności w celu obrony przed próbami ataków na nasze serwery internetowe – jak również w celu zapewnienia stabilności i niezawodności działania naszych systemów.

13. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy aktualne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu zabezpieczenia przetwarzanych przez nas danych przed przypadkową lub umyślną manipulacją, utratą, zniszczeniem lub przed dostępem osób nieupoważnionych. np.:

Aby chronić bezpieczeństwo danych użytkownika podczas transmisji, używamy oprogramowania Secure Sockets Layer (SSL). Oprogramowanie to szyfruje dane przesyłane przez użytkownika.
W przypadku płatności kartą kredytową nasz partner zajmujący się przetwarzaniem płatności kartą kredytową postępuje zgodnie z normą Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Stosujemy fizyczne, elektroniczne i procesowe zabezpieczenia w związku z gromadzeniem, przechowywaniem i ujawnianiem danych osobowych naszych klientów. Te środki bezpieczeństwa obejmują również prośbę kierowaną do użytkownika o przedstawienie dowodu tożsamości przed ujawnieniem danych osobowych.

Podejmowane przez nas środki bezpieczeństwa są na bieżąco ulepszane odpowiednio do rozwoju technicznego.

14. Powierzenie przetwarzania

Przekazanie danych zewnętrznym usługodawcom może nastąpić w ramach powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Te podmioty przetwarzające zostały starannie wybrane przez nas do realizacji powierzonych zadań, są związane naszymi instrukcjami i przepisami RODO oraz są poddawane regularnym kontrolom.

Do przetwarzania danych związanych z platformą zobowiązano następujące podmioty przetwarzające:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (dostawca usług płatniczych)
dun & bradstreet (kontrola wypłacalności\)
Cvent (rejestracja eventów)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

W razie potrzeby można uzupełnić tę listę o inne podmioty przetwarzające. Na życzenie udostępnimy użytkownikowi listę wszystkich podmiotów przetwarzających dane.

15. Przekazywanie danych do państw trzecich

Niektóre z naszych jednostek powiązanych i niektórzy z naszych partnerów umownych rezydują w krajach, w których obowiązuje inny stopień ochrony danych. Dotyczy to w szczególności krajów, które nie należą do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Pełna lista naszych jednostek powiązanych znajduje się tutaj:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

Przekazywanie danych osobowych do krajów spoza EOG odbywa się wyłącznie pod następującymi warunkami:

jeżeli Komisja Europejska wydała wobec państwa trzeciego tzw. decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony zgodnie z art. 45 RODO, tj. stwierdziła, że państwo trzecie oferuje stopień ochrony danych odpowiedni do stopnia ochrony obowiązującego w UE; lub
bez decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych, ale z wystarczającym stopniem ochrony danych, jeżeli z odbiorcą danych zostały uzgodnione w sposób prawnie wiążący odpowiednie środki ochrony danych (np. standardowe klauzule umowne Komisji UE w aktualnie obowiązującej wersji); lub
bez decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych i bez wystarczającego stopnia ochrony danych, jeżeli z odbiorcą danych zostały uzgodnione w sposób prawnie wiążący odpowiednie środki ochrony danych (np. standardowe klauzule umowne Komisji UE w aktualnie obowiązującej wersji) i dodatkowe zabezpieczenia. Dodatkowymi zabezpieczeniami mogą być wiążące wewnętrzne regulacje dotyczące ochrony danych (np. umowy wewnątrzgrupowe ze skutkiem dla stron trzecich, Binding Corporate Rules) lub pozytywny Law Enforcement Report, kwestionariusz oceny ryzyka z wynikiem niskiego ryzyka lub oświadczenie o niepodleganiu amerykańskim przepisom FISA 702. Kopię tych umów można uzyskać od administratora danych lub inspektora ochrony danych; lub
jeżeli użytkownik wyraził wyraźną zgodę na proponowane przekazanie danych lub jesteśmy uprawnieni do przekazania danych z innego powodu określonego w art. 49 RODO.

Dane osobowe użytkownika będą przekazywane tylko w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych zobowiązań, w szczególności w ramach grupy Ivoclar. Bez zgody użytkownika nie sprzedajemy, nie licencjonujemy ani nie wypożyczamy danych osobowych użytkownika stronom innym niż te, które zostały już wymienione. Ujawnimy dane użytkownika, jeśli w dobrej wierze będziemy przekonani, że ujawnienie jest konieczne do przestrzegania prawa, do celów egzekwowania prawa lub do wykonania zarządzenia sądowego, lub do ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa innej osoby, w tym naszej własności lub naszych praw. W niektórych przypadkach, np. gdy istnieje odnośne orzeczenie sądu, jesteśmy zobowiązani przez prawo do ujawnienia informacji żądającemu organowi państwowemu lub stronie trzeciej. Może to nastąpić bez informowania użytkownika o tym fakcie.

16.1 Analityka internetowa z Matomo

Niniejsza witryna internetowa korzysta z narzędzi do analizy stron internetowych Matomo, które umożliwiają nam analizę i i optymalizację naszej strony, chroniąc prywatność użytkowników. Dostawcą Matomo jest nowozelandzka spółka InnoCraft Ltd, która jest operatorem usługi Matomo Cloud.

W związku z wykorzystywaniem Matomo przetwarzaniu mogą podlegać następujące dane:

Zanonimizowany adres IP
Dane urządzenia i przeglądarki
Odwiedzone strony, interakcje i czas trwania wizyt
Adres odsyłający (strona, z której użytkownicy zostali skierowani na stronę docelową)
Przybliżona lokalizacja (kraj/region)

16.2 Konfiguracja chroniąca prywatność

Wykorzystujemy usługę Matomo Cloud w sposób zapewniający najwyższą ochronę prywatności:

Adresy IP podlegają anonimizacji przed zapisaniem.
Dane osobowe nie są wykorzystywane w celach reklamowych, do profilowania ani do śledzenia ruchu między stronami.
Dane przetwarzane są wyłącznie w celach analitycznych i nie są udostępniane osobom trzecim.
Dane są przechowywane na serwerach Matomo Cloud w UE (europejskie środowisko hostingowe InnoCraft Ltd).
Spółka InnoCraft Ltd ma siedzibę w Nowej Zelandii, która została uznana przez UE i Szwajcarię za kraj zapewniający odpowiedni poziom ochrony danych.

16.3 Podstawa prawna

Podstawą przetwarzania danych osobowych do celów analitycznych jest nasz prawnie uzasadniony interes w ulepszaniu naszej strony internetowej i usług. Gdy jest to prawnie wymagane, prosimy użytkowników o zgodę przed aktywacją analitycznych plików cookies lub innych podobnych technologii.

16.4 Możliwość wyłączenia

Użytkownik ma prawo w każdej chwili wyłączyć narzędzia analityczne Matomo. W tym celu należy wejść na stronę naszej polityki cookies: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Narzędzia analityczne Fusedeck

Na niniejszej witrynie internetowej wykorzystywano wcześniej narzędzia śledzące Fusedeck dostarczane przez spółkę Capture Media AG. Wspomniane narzędzia zostały wycofane i zastąpione przez Matomo. Dane nie są już przetwarzane za pośrednictwem Fusedeck.

17. Monitorowanie infrastruktury za pomocą Dynatrace

Strona internetowa korzysta z Dynatrace jako narzędzia do monitorowania problemów technicznych, których mogą doświadczyć użytkownicy. Dynatrace to amerykańska firma z siedzibą w Waltham. Rozwiązanie śledzi błędy techniczne i przechowuje zanonimizowany zapis sesji użytkownika w przypadku pojawienia się błędów.

Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Wielojęzyczna obsługa klienta z ChatLingual

ChatLingual to wielojęzyczna platforma komunikacyjna dla przedsiębiorstw, oferująca tłumaczenia w zakresie obsługi klienta. W połączeniu z naszymi kanałami komunikacyjnymi zintegrowanymi z Salesforce ( Messenger na FB, WhatsApp i SMS), to rozwiązanie tymczasowo zapisuje treść wiadomości z czatów przychodzących przez te kanały, aby móc je tłumaczyć w czasie rzeczywistym. Poprzez korzystanie z naszych czatów wyrażasz zgodę na przekazanie całych treści rozmów do ChatLingual, w USA w celach tłumaczeniowych.

Więcej informacji można znaleźć na stronie ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Automatyczne tłumaczenie za pomocą Google Cloud Translation

Usługa Google Cloud Translation umożliwia automatyczne tłumaczenie tekstów (wpisów, wiadomości itp.) w ramach serwisu Community Services. Usługa ta stanowi część platformy Community Services i jest dostępna dla użytkowników serwisu Community Services. W tym przypadku Google pełni rolę podmiotu przetwarzającego dane, przetwarzając je wyłącznie na terenie UE.

Więcej szczegółowych informacji można znaleźć na stronie internetowej Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Kontrola za pomocą Cloudflare

Ta strona internetowa korzysta z „Cloudflare”, środka bezpieczeństwa wprowadzonego w celu ochrony stron internetowych przed złośliwymi botami i automatycznymi atakami. Cloudflare to amerykańska firma z siedzibą w Kalifornii. Jest to niewidoczna weryfikacja wiarygodności użytkowników, którzy przesyłają swoje dane za pośrednictwem formularzy internetowych na tej stronie. Cloudflare sprawdza jedynie dane dotyczące sesji, aby zweryfikować sposób zachowania użytkownika i opiera się na danych pochodzących od producentów urządzeń lub na modelach automatycznego uczenia się, nie gromadzi wrażliwych informacji ani nie umieszcza plików cookie. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych i polityki prywatności Cloudflare można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych osobowych na następnej stronie:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Śledzenie przy użyciu Microsoft Clarity

Ta strona internetowa wykorzystuje narzędzie do analizy zachowań użytkowników Microsoft Clarity, które ułatwia nam zrozumienie sposobu interakcji użytkowników z naszą stroną. Microsoft Clarity zbiera dane związane z sesjami użytkowników, w tym ruchy myszy, kliknięcia, przewinięcia i inne interakcje na naszej stronie. Informacje te pomagają nam usprawnić projekt i funkcjonalność strony.

Więcej informacji na temat sposobu zbierania i wykorzystywania danych użytkownika przez firmę Microsoft znajduje się w Microsoft Privacy Statement.

22. Śledzenie przy użyciu Qualtrics

Podczas korzystania z ankiet „Voice of Customer” na stronie ivoclar.com gromadzone są następujące dodatkowe dane, wykraczające poza dane osobowe już wymienione podczas korzystania ze wszystkich usług online wymienionych wcześniej:

Automatyczne gromadzenie danych: My, nasi dostawcy usług i nasi partnerzy biznesowi możemy automatycznie rejestrować i łączyć informacje o użytkowniku, jego komputerze lub urządzeniu mobilnym oraz jego interakcjach z usługami, zasobami online i naszą komunikacją, w tym:
- Dane urządzenia, takie jak typ i wersja systemu operacyjnego komputera lub urządzenia mobilnego, producent i model, typ przeglądarki, rozdzielczość ekranu, typ urządzenia (np. telefon, tablet), adres IP, unikalne identyfikatory (w tym identyfikatory używane do celów reklamowych), ustawienia języka i ogólne informacje o lokalizacji, takie jak miasto, stan lub obszar geograficzny.
- Dane dotyczące aktywności online, takie jak przeglądane strony lub ekrany, czas spędzony na stronie lub ekranie, strona internetowa odwiedzona przed przejściem do usług, ścieżki nawigacji między stronami lub ekranami, informacje o aktywności na stronie lub ekranie, czasy dostępu, czas trwania dostępu oraz to, czy użytkownik otworzył lub w inny sposób zaangażował się w naszą komunikację, taką jak nasze marketingowe wiadomości e-mail lub kliknął zawarte w nich łącza lub pliki.
Gromadzenie adresów IP: Gdy użytkownik wysyła ankietę do danej osoby, Ivoclar może gromadzić adresy IP respondentów ankiety. Celem gromadzenia tych informacji jest zapobieganie oszustwom i złośliwym działaniom oraz ochrona przed nimi, a także zapewnienie bezpieczeństwa strony internetowej, aplikacji lub usługi w chmurze firmy Ivoclar.
Powtórka sesji: Ivoclar może przechwytywać dane w celu odtworzenia sesji użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej Ivoclar. Technologia ta rejestruje sposób interakcji użytkownika ze stroną internetową Ivoclar i korzystania z niej, aby pomóc nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej, poprawić komfort użytkowania oraz ulepszyć nasze produkty i usługi. Nie zbieramy adresów IP i zapewniamy maskowanie haseł i danych kart kredytowych. Wszystkie pozostałe wpisy są niezbędne do analizy błędów. Żadne strony trzecie nie są wykorzystywane w związku z odtwarzaniem sesji.

23. Zmiany w niniejszej polityce prywatności

Możemy w każdej chwili zmienić niniejszą politykę prywatności, publikując jej zmienioną wersję. Będziemy ogłaszać tu odnośne zmiany celem zapoznania z nimi użytkownika.

Zmieniono: maj 2026

Aviso sobre a proteção de dados

1. Nome e morada da pessoa responsável

O controlador, na aceção do RGPD, é a

Ivoclar Vivadent S.L.U.
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
Espanha
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail: info.es@ivoclar.com

2. Responsável pela proteção de dados

O responsável pela proteção de dados da pessoa responsável pelo tratamento de dados pode ser contactado em:

Ivoclar Vivadent S.L.U.
attn. Data Protection Officer
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
Espanha
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail dataprotection.madrid@ivoclar.com

3. Preâmbulo

A proteção dos seus dados pessoais e a preservação da sua privacidade são muito importantes para nós como parte responsável em termos de proteção de dados. É necessário que saiba que as suas informações são recolhidas através do nosso website www.ivoclar.com e serviços relacionados (abreviadamente, o nosso “Serviço”) e a forma como as mesmas são utilizadas. Este aviso de proteção de dados informa-o(a) a este respeito.

Por conseguinte, o cumprimento das disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) e de todos os outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis localmente é para nós uma questão natural. É importante para nós informá-lo(a) sobre que dados pessoais são recolhidos e processados e que opções tem. Este aviso de proteção de dados fornece-lhe respostas às perguntas mais importantes.

Os seus dados serão armazenados, processados e utilizados em conformidade com este aviso de proteção de dados e com os regulamentos legais relevantes de proteção de dados.

Os nossos funcionários e agentes que processam os seus pedidos de informação são obrigados a manter a confidencialidade.

4. Os seus direitos:

Se os seus dados pessoais forem processados, é um titular na aceção do RGPD. Tem os seguintes direitos em relação a nós enquanto pessoa responsável:

Tem direito à informação sobre se e quais os dados pessoais que processamos em relação a si.
Tem o direito de retificação e eliminação destes dados pessoais.
Tem o direito de restringir o tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito.
Tem também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais em qualquer altura por motivos relacionados com a sua situação particular. Tal não se aplica se uma disposição legal nos obrigar ou autorizar a recolher, processar ou utilizar estes dados.
Para além disso, pode revogar qualquer consentimento dado anteriormente para a recolha, processamento e utilização dos seus dados pessoais em qualquer altura com efeitos para o futuro. A revogação do consentimento não afetará a legalidade do tratamento efetuado com base no consentimento até à revogação.
Tem também direito à portabilidade de dados.
Para exercer os seus direitos ou para informações e/ou explicações sobre os seus direitos, queira contactar o nosso responsável pela proteção de dados por correio eletrónico ou por correio (através dos dados de contacto, ver em “Responsável pela proteção de dados”). Mediante pedido, teremos todo o prazer em lhe fornecer informações relativas aos seus dados pessoais na nossa base de dados. As informações são gratuitas.
Para além disso, tem o direito de apresentar queixa a uma autoridade de controlo de proteção de dados sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais.

5. Definições

“Portal do Cliente” significa a ferramenta online acessível via www.ivoclar.com através da qual se pode aceder aos seguintes “Serviços”.
“Serviços” significa todos os serviços que oferecemos através do nosso “Portal do Cliente”. Dependendo de o serviço estar disponível no respetivo país, os seguintes serviços podem ser utilizados nesta plataforma no momento atual:
1. “Consultas de clientes” sobre os nossos produtos e serviços: Este serviço permite aos nossos clientes fornecer os seus dados de contacto e pedir informações sobre os nossos produtos e serviços.
2. “Webshop”: A loja online permite aos nossos clientes registados encomendar online os produtos disponíveis no respetivo país e fazê-los chegar à morada pretendida.
3. “Order Manager”: O Gestor de Encomendas permite aos nossos clientes registados encomendar dentaduras feitas à medida online, de acordo com as suas especificações. Este serviço é basicamente semelhante ao da loja online.
4. “Customer Academy”: A Customer Academy permite aos clientes reservar cursos e seminários online e no local pagos e gratuitos disponíveis no respetivo país.
5. “Event Registration”: Este serviço permite aos clientes inscreverem-se em eventos de marketing disponíveis no seu país, tais como roadshows, feiras comerciais, demonstrações de produtos, concursos/sorteios de prémios e pedir amostras gratuitas de produtos.
6. “Device Registration”: Este serviço permite aos nossos clientes introduzir a sua morada no nosso sistema de clientes ou registar-se enquanto cliente (dependendo das opções oferecidas, comparáveis ao registo na loja online) e registar os dispositivos comprados com número de série.
7. “Ivoclar Dashboard”: Este serviço permite aos clientes registados visualizar os dados recolhidos e também os dados já recolhidos por outras fontes (por exemplo, a partir dos seus dispositivos Ivoclar ou compatíveis com a Ivoclar).
8. “eIFU”: A funcionalidade eIFU fornece as instruções de uso para cada produto. Ao se registrar para ser informado sobre alterações, nós enviaremos uma notificação sempre que um documento tenha sido atualizado.

6. Que dados são recolhidos e armazenados

Os dados que são recolhidos e armazenados dependem dos serviços que utiliza na nossa plataforma.

Dados ou categorias de dados:
1. Como em qualquer website, o nosso servidor recolhe e armazena automática e temporariamente as seguintes informações nos ficheiros de registo do servidor, que são transmitidas pelo navegador, a menos que este tenha sido desativado por si:
  - nome de domínio ou endereço IP do computador requerente
  - pedidos de ficheiro do cliente (nome do ficheiro e os dados correspondentes do endereço Internet completo)
  - o código de resposta HTTP
  - a página da Internet a partir da qual nos está a visitar (referenciar URL)
  - data e hora do pedido do servidor
  - tipo e versão do navegador
  - sistema operativo utilizado pelo computador requerente
  - Os cookies (ver Cookie abaixo e a nossa Política de Cookies para mais detalhes) são também utilizados para recolher dados de tráfego anónimos dos utilizadores do nosso website. Estes dados de tráfego anónimos podem ser utilizados para fins de pesquisa de mercado e para o design orientado para a procura do nosso website.
2. Ao utilizar a plataforma para consultas do cliente, são recolhidos os seguintes dados do cliente. Os detalhes obrigatórios necessários para o processamento são marcados separadamente ao entrar, outros detalhes são voluntários:
  - Correio eletrónico
  - Título académico
  - Género
  - Nome próprio e Apelido
  - Telefone
  - Fax
  - Canal de comunicação preferido
  - N.º IVA
  - Email para faturação eletrónica
  - Código de controlo
  - Número de licença
  - Nome da empresa
  - Número de cliente
  - Nome do proprietário
  - Indústria
  - Função
  - Rua e número de casa da empresa
  - Complemento de morada da empresa
  - Código postal da empresa
  - Localização da empresa
  - Estado/província da empresa
  - País da empresa
3. Ao utilizar o serviço “Webshop”, são recolhidos os seguintes dados adicionais para além dos dados pessoais já mencionados no decurso da utilização da plataforma para consultas dos clientes:
  - Morada(s) de faturação e entrega
  - Produtos e serviços que encomenda ou compra
  - Os seus comentários (também públicos) sobre os nossos produtos e serviços no sentido de classificações, avaliações de clientes ou satisfação do cliente
4. Ao utilizar o serviço “Order Manager”, são recolhidos os seguintes dados adicionais, para além dos dados pessoais já mencionados no decurso da utilização da plataforma para consultas dos clientes:
  - Morada(s) de faturação e entrega
  - Produtos e serviços que encomenda ou compra
  - Os seus comentários (também públicos) sobre os nossos produtos e serviços no sentido de classificações, avaliações de clientes ou satisfação do cliente
5. Ao utilizar o serviço “Customer Academy”, são recolhidos os seguintes dados adicionais, para além dos dados pessoais já mencionados no decurso da utilização da plataforma para consultas de clientes:
  - Morada(s) de faturação e entrega
  - Produtos e serviços que encomenda ou compra
  - Número de licença pessoal
  - Os seus comentários (também públicos) sobre os nossos produtos e serviços no sentido de classificações, avaliações de clientes ou satisfação do cliente
6. Ao utilizar o serviço “Device Registration”, para além dos dados pessoais já recolhidos no decurso da utilização da plataforma para consultas dos clientes, serão recolhidos os seguintes dados adicionais:
  - Nº de série do dispositivo a registar
  - Tipo de máquina
7. Ao utilizar este serviço “Community Services”, são coletados os seguintes dados pessoais. Os dados obrigatórios para o tratamento são assinalados separadamente; os demais são opcionais:
  - Nome
  - Sobrenome
  - Título
  - Data de nascimento
  - Localidade
  - Setor
  - Competências
  - Profissão
  - Experiência:
    - Nome da organização
    - Cargo
    - Função
    - Setor
    - Data de início
    - Data de término
    - Emprego atual
  - Formação:
    - Nome da instituição de ensino
    - Grau acadêmico
    - Área de estudo
    - Data de início
    - Data de término
    - URL do perfil no Facebook
    - URL do perfil no Instagram
    - Site
    - E-mail principal
    - E-mail secundário
8. Ao utilizar o serviço “Dash Board”, não são recolhidos mais dados para além dos dados pessoais já mencionados no decurso da utilização da plataforma para o respetivo serviço.
Grupos de pessoas afetadas:
1. Utilizadores da página inicial
2. Os nossos clientes
3. Empregados dos nossos clientes
4. Parceiros contratuais dos nossos clientes
5. Os nossos empregados
Ferramentas:
Estamos a permitir aos nossos clientes proceder ao registo ou login, rapidamente, sem fornecer quaisquer credenciais, utilizando o widget OwnID incorporado nos nossos serviços pertinentes. Neste quadro, nós ou a OwnID (www.ownid.com) não tratamos dados pessoais relacionados com os nossos clientes. O widget OwnID utiliza apenas os métodos de verificação do dispositivo do cliente (por exemplo, ID facial) para efeitos de autenticação. Esta informação não é conservada nem tratada por nós nem pela OwnID. Todo o processo de verificação e autenticação acontece dentro do dispositivo do cliente. Detalhes relativos ao tratamento de dados pela OwnID podem ser encontrados aqui (https://ownid.com/privacy.html).

7. Para que fins são recolhidos e armazenados os dados e como são utilizados?

Processamos os seus dados pessoais para operar, fornecer e melhorar os nossos serviços. Estes objetivos incluem:

Informação sobre os nossos produtos e serviços solicitada pelo potencial cliente e pelo cliente. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe enviar as informações que solicitou através do canal de comunicação que solicitou.
Compra e entrega de produtos e serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para receber e processar encomendas, para entregar produtos (a pagar ou gratuitos) e para prestar serviços (a pagar ou gratuitos), para os desenvolver ainda mais e para apurar a necessidade de novos produtos e serviços e para desenvolver, testar e criar serviços, processar pagamentos e comunicar consigo relativamente a pedidos, produtos e serviços (por exemplo, comunicação de transações ou solicitações de feedback no sentido de classificações, análises de clientes, satisfação do cliente, avaliação de necessidades, desenvolvimento, testes e produtos ou serviços de lançamento no mercado adquiridos). Para além disso, usamos os seus dados pessoais para poder cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, garantia) e contratuais (por exemplo, contrato de garantia) no âmbito da compra, garantia ou contrato de serviço.
Prestação de Community Services, quer diretamente quer através de plataformas de terceiros, que permitem aos usuários interagir entre si, comunicar-se, partilhar conteúdo, debater, participar de grupos, participar em eventos e realizar outras atividades relacionadas à Community. É necessária uma conta de usuário válida para ter acesso aos Community Services. Os usuários são os únicos responsáveis por suas interações com outros usuários.
Fornecer, resolver e melhorar os nossos serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para fornecer caraterísticas, analisar serviços e produtos, solucionar problemas e melhorar a usabilidade e eficácia dos nossos serviços
Recomendações e personalização. Se tiver consentido, processaremos os seus dados pessoais para recomendar caraterísticas, produtos e serviços que possam ser do seu interesse, para identificar as suas preferências e para personalizar a sua experiência dos nossos serviços.
Cumprimento das obrigações legais. Em certos casos, estamos sujeitos a obrigações legais de recolher e processar os seus dados pessoais. Por exemplo, recolhemos informações dos compradores relativamente à sua sede social, número de contribuinte (se necessário) e informações da sua conta bancária para verificação de identidade e outros fins.
Comunicação consigo. Se o utilizador tiver consentido com esta ou outra base legal (por exemplo, contrato ou interesse legítimo), então utilizaremos os seus dados pessoais para comunicar consigo através de vários canais (por exemplo, por telefone, email, chat, messenger, SMS, fax, pessoalmente, através de correio ou outras ferramentas de comunicação como o Showpad) relativamente aos nossos produtos e serviços
Anúncios e publicidade. Se tiver consentido, utilizaremos os seus dados pessoais já recolhidos e outros dados, tais como as suas interações com os nossos e outros serviços (tais como plataformas de redes sociais), conteúdos ou serviços, que avaliaremos automaticamente para servir anúncios baseados em interesses para produtos e serviços ou, se tiver consentido, para lhe enviar informações sobre produtos e serviços da nossa parte e dos nossos afiliados (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) que possam ser do seu interesse por correio eletrónico ou através de comunicações. Utilizamos dados que o identificam pessoalmente para exibir publicidade baseada em interesses.
Lembrete de um Cesto não terminado. Se tiver concordado com isto, será informado por email que tem produtos ou serviços no seu cesto de compras na nossa loja online sem ter completado a compra.
Prevenção de fraudes e riscos de crédito. Processamos dados pessoais para prevenir ou detetar fraudes e abusos para proteger a segurança dos nossos clientes, dos nossos negócios e de terceiros. Para avaliar e lidar com riscos de crédito, utilizamos também procedimentos de pontuação sempre que apropriado e trabalhamos com parceiros externos (por exemplo, dun & bradstreet).
Rever e complementar os nossos dados. Processamos dados pessoais para verificar a exatidão destes dados e de os complementar, se necessário. Para este fim, também recolhemos dados disponíveis publicamente em plataformas de redes sociais e, quando apropriado, trabalhamos com parceiros externos que nos fornecem dados.
Fins para os quais procuramos o seu consentimento. Podemos solicitar o seu consentimento para processar os seus dados pessoais para um fim específico, que lhe comunicaremos. Se consentir no tratamento dos seus dados pessoais para um fim específico, pode retirar livremente o seu consentimento em qualquer altura e deixaremos de processar os seus dados para esse fim.
Gestão dos direitos dos titulares dos dados, que estes podem exercer nos termos das leis locais de proteção de dados.

8. Redes sociais

No nosso website encontrará hiperligações para redes sociais tais como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram. Só depois de clicar no respetivo botão é que os dados (página original, nome de utilizador se estiver ligado ao respetivo serviço, endereço IP) serão transmitidos ao operador da plataforma. Consulte a política de privacidade do respetivo operador da plataforma para obter informações sobre a sua recolha e utilização de dados.

9. O que é que se passa com os cookies?

Um cookie é um pequeno ficheiro que contém uma cadeia de caracteres que é transmitido para o seu computador quando visita um website. Se voltar a visitar o website, o cookie permite que esta página reconheça o seu navegador. Os cookies não são normalmente utilizados para armazenar dados pessoais, mas podem armazenar as preferências dos utilizadores e outras informações. Pode configurar o seu navegador para rejeitar todos os cookies ou para o informar quando um cookie é enviado. Por favor, siga as instruções na função de ajuda do seu browser relativamente à prevenção e eliminação de cookies.

Utilizamos cookies para permitir que os nossos sistemas reconheçam o dispositivo terminal ou browser que está a utilizar e para lhe fornecer os nossos serviços. Algumas caraterísticas ou serviços do website podem não funcionar corretamente sem cookies, pelo que recomendamos que aceite cookies para que possa fazer pleno uso do nosso website.

Para mais informações sobre cookies e como os utilizamos, por favor leia o nosso Aviso de Cookies (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Destinatários dos dados ou categorias de destinatários:

Divulgamos os dados pessoais dos clientes na medida a seguir descrita:

Departamentos da Ivoclar Vivadent AG e empresas afiliadas (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) e seus empregados,
Serviços técnicos, na medida do necessário para o cumprimento da relação contratual,
Processadores de encomendas e outros prestadores de serviços e parceiros contratuais (por exemplo, parceiros logísticos, serviços de pagamento), na medida do necessário para o cumprimento da relação contratual, e
Organismos públicos no âmbito de obrigações estatutárias superiores

que estão sujeitos a esta declaração de privacidade ou implementam medidas que proporcionam pelo menos tanta proteção como as descritas na presente declaração de privacidade.

Prestador de serviços e parceiro contratual:
Encarregamos outras empresas e indivíduos a executar tarefas para nós. Os exemplos incluem, mas não estão limitados ao cumprimento de encomendas de produtos e serviços, fazer entregas, enviar cartas ou emails, manter as nossas listas de clientes, analisar as nossas bases de dados, ajudar nos esforços de publicidade, fornecer resultados de pesquisa e hiperligações (incluindo ofertas e hiperligações pagas), processar pagamentos (cartão de crédito, débito direto e pagamento de faturas), submeter conteúdos, avaliar o risco de crédito e fornecer serviço ao cliente. Estes prestadores de serviços e contratantes terceiros têm acesso aos dados pessoais necessários para o desempenho das suas tarefas. No entanto, não pode utilizá-los para outros fins. Além disso, são obrigados a tratar os dados em conformidade com este aviso de proteção de dados e com as leis de proteção de dados relevantes.

Proteção da pessoa responsável:
Divulgamos informações pessoais sobre clientes quando somos obrigados a fazê-lo por lei ou quando tal divulgação é necessária para fazer cumprir os nossos termos e condições ou outros acordos ou para proteger os nossos direitos e os direitos dos nossos clientes e de terceiros. Isto inclui também o intercâmbio de dados com empresas para prevenir e minimizar a utilização indevida e a fraude com cartões de crédito.

Em todos os outros casos, iremos informá-lo se os dados pessoais devem ser transmitidos a terceiros. Isto dá-lhe a oportunidade de decidir que os seus dados não devem ser partilhados com terceiros.

Transferência de dados para países fora do Espaço Económico Europeu:
Ao transferir dados pessoais para terceiros em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos sempre que a transferência de dados está de acordo com esta nota de privacidade e com as leis de proteção de dados aplicáveis e que estejam em vigor as garantias adequadas para a proteção dos dados pessoais.

11. Base jurídica para o tratamento de dados pelo responsável pelo tratamento dos dados

Na medida em que obtivermos o consentimento do titular dos dados para operações de tratamento que envolvam dados pessoais, este consentimento servirá de base jurídica.

Quando o tratamento de dados pessoais for necessário para a execução de um contrato em que a pessoa em causa é parte, a execução do contrato servirá de base jurídica. Isto também se aplica às operações de processamento que são necessárias para a implementação de medidas pré-contratuais.

Na medida em que o tratamento de dados pessoais é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que a nossa empresa está sujeita, esta obrigação legal serve de base legal.

No caso de interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa singular tornarem necessário o tratamento de dados pessoais, esses interesses vitais servirão de base jurídica.

Se o tratamento for necessário para proteger um interesse legítimo da nossa empresa ou de terceiros e se os interesses, direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa não se sobrepuserem ao primeiro interesse mencionado, este interesse legítimo servirá de base jurídica para o tratamento. Nossos interesses legítimos incluem a proteção de nossos direitos e interesses econômicos; o aumento da receita e do lucro; a prevenção e a proteção contra fraudes e atividades maliciosas; entre outros.

12. Eliminação de dados e duração do armazenamento

Guardamos as suas informações pessoais para lhe permitir utilizar os nossos serviços numa base contínua. Conservaremos as suas informações durante o tempo necessário para cumprir os objetivos descritos nesta nota de privacidade ou conforme exigido por lei, por exemplo, para fins fiscais e contabilísticos durante um período de dez anos após o encerramento do exercício financeiro em que o tratamento dos dados ocorreu. As informações pessoais serão apagadas ou bloqueadas assim que a finalidade do armazenamento deixar de ser aplicável. Além disso, o armazenamento pode ter lugar se tal tiver sido previsto ou prescrito pelo legislador em portarias, leis ou outros regulamentos a que o responsável esteja sujeito. Os dados também serão bloqueados ou apagados se expirar um período de armazenamento prescrito pelas normas acima mencionadas, a menos que haja necessidade de continuar a armazenar os dados para a conclusão ou cumprimento de um contrato ou para impor nossos direitos.

Iremos informá-lo de outras durações de armazenamento. Por exemplo, guardamos os seus resumos de encomendas para que possa rever compras passadas e os moradas para as quais enviou as suas encomendas (e repetir encomendas se desejar) e para que possamos melhorar a relevância dos produtos e conteúdos que recomendamos. Armazenamos os dados pessoais recolhidos cada vez que a nossa plataforma é chamada e os ficheiros são transferidos por um período máximo de um ano. Estes dados são armazenados por razões de segurança de dados - em particular, para se defenderem contra tentativas de ataques aos nossos servidores web - bem como para garantir a estabilidade e segurança operacional dos nossos sistemas.

13. Segurança de dados

Utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais atualizadas para proteger os dados que tratamos contra manipulação acidental ou intencional, perda, destruição ou contra o acesso por pessoas não autorizadas. P. EX.:

Para proteger a segurança das suas informações durante a transmissão, usamos o software Secure Sockets Layer (SSL). Este software codifica os dados que transmite.
Quando se trata de cartões de crédito, o nosso parceiro segue a norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para o processamento de pagamentos por cartão de crédito.
Mantemos salvaguardas físicas, eletrónicas e processuais em relação à recolha, armazenamento e divulgação das informações pessoais dos nossos clientes. Estas medidas de segurança incluem pedir-lhe que apresente provas da sua identidade antes de lhe revelarmos qualquer informação pessoal.

As nossas medidas de segurança são continuamente melhoradas de acordo com a evolução tecnológica.

14. Processamento de trabalhos

Uma transferência para prestadores de serviços externos pode ter lugar no âmbito de um processamento encomendado de acordo com o Art. 28 RGPD terá lugar. Estes processadores foram cuidadosamente selecionados e encomendados por nós, estão vinculados às nossas instruções e às disposições do RGPD e são controlados regularmente.

Os seguintes processadores foram contratados para a plataforma:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (fornecedor de serviços de pagamento)
dun & bradstreet (verificação de crédito)
Cvento (Registo de Eventos)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Se necessário, podem ser adicionados outros processadores. A seu pedido, fornecer-lhe-emos uma lista de todos os processadores.

15. Transferência de dados para países terceiros

Alguns dos nossos afiliados e contratantes estão localizados em países com um nível diferente de proteção de dados. Este é particularmente o caso de países que não pertencem ao Espaço Económico Europeu (EEE). Uma lista completa das nossas empresas filiadas pode ser encontrada aqui:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

A transferência de dados pessoais para países fora do EEE só terá lugar sob as seguintes condições:

Se a Comissão Europeia tomar a chamada decisão de adequação do país terceiro nos termos do artigo 45 GDPR, ou seja, declarou que o país terceiro fornece um nível de proteção de dados adequado ao da UE; ou
Sem uma decisão de adequação mas com um nível suficiente de proteção de dados, se tiverem sido acordadas medidas adequadas de proteção de dados (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo da Comissão da UE na versão atualmente aplicável) de forma juridicamente vinculativa com o destinatário dos dados; ou
Sem uma decisão de adequação e sem um nível suficiente de proteção de dados, se medidas adequadas de proteção de dados (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia na versão atualmente aplicável) e garantias adicionais tiverem sido acordadas de forma juridicamente vinculativa com o destinatário dos dados. As garantias adicionais podem ser regulamentos internos vinculativos de proteção de dados (por exemplo, acordos entre empresas com efeito de terceiros, Regras Empresariais Vinculativas) ou um relatório positivo de aplicação da lei, um questionário de avaliação de risco com o resultado de um risco baixo ou uma declaração de não estar sujeito ao regulamento FISA 702 dos EUA. Pode solicitar uma cópia destes acordos ao responsável pelo tratamento de dados ou ao responsável pela proteção de dados; ou
se consentiu expressamente na proposta de transferência de dados ou se temos outro motivo listado no Art. 49 do RGPD tem direito à transferência.

Os seus dados pessoais só serão transmitidos na medida do necessário para cumprir as nossas obrigações, em particular no seio do Grupo Ivoclar. Não venderemos, licenciaremos ou alugaremos as suas informações pessoais a outras partes para além daquelas já mencionadas sem o seu consentimento. Divulgamos as suas informações se acreditarmos de boa fé que a divulgação é necessária para cumprir a lei, para fins de aplicação da lei ou para cumprir uma ordem judicial, ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança de outra pessoa, incluindo a nossa própria propriedade ou direitos.

Em certos casos, por exemplo, se houver uma ordem judicial correspondente, somos legalmente obrigados a transmitir dados a uma agência governamental requerente ou a um terceiro. Isto também pode ser sem ser autorizado a informá-lo.

16.1 Análise da web com o Matomo

Este website utiliza o Matomo, uma plataforma de análise da web que respeita a privacidade e que nos permite analisar e melhorar a utilização e o desempenho do nosso website. O Matomo é operado pela InnoCraft Ltd, uma empresa sedeada na Nova Zelândia, que fornece o serviço Matomo Cloud.

Em associação com a utilização do Matomo, é possível tratar os seguintes dados:

Endereço IP anonimizado
Características do dispositivo e do navegador
Páginas visitadas, interações e duração das visitas
URL de referência (a página a partir da qual os utilizadores chegam)
Localização geográfica aproximada (país/região)

16.2 Configuração que respeita a privacidade

Utilizamos o Matomo Cloud de forma a garantir o mais elevado nível de proteção da privacidade:

Os endereços IP são anonimizados antes do armazenamento.
Não são utilizados dados pessoais para fins publicitários, de criação de perfis ou de seguimento de websites.
Os dados são tratados apenas para fins analíticos e não são partilhados com terceiros.
Os dados são alojados nos servidores do Matomo Cloud localizados na UE (ambiente de alojamento europeu da InnoCraft Ltd).
Embora a InnoCraft Ltd esteja sedeada na Nova Zelândia, a Nova Zelândia é reconhecida pela UE e pela Suíça como um país que assegura um nível adequado de proteção de dados.

16.3 Base jurídica

O tratamento dos dados pessoais para fins analíticos baseia-se no nosso interesse legítimo em melhorar o nosso website e os nossos serviços. Sempre que for exigido por lei, solicitamos o consentimento dos utilizadores antes de ativar cookies de análise ou tecnologias semelhantes.

16.4 Opção de cancelamento

Pode cancelar a análise do Matomo em qualquer altura. Isto pode ser realizado através da nossa página de Declaração de Cookies: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Análise com o Fusedeck

Este website utilizava anteriormente a solução de seguimento “Fusedeck” fornecida pela Capture Media AG. Este serviço foi descontinuado e substituído pelo Matomo. Não são tratados mais dados através do Fusedeck.

17. Monitorização de infra-estruturas através de Dynatrace

O website utiliza Dynatrace como ferramenta de monitorização para problemas técnicas que os utilizadores poderiam experimentar. Dynatrace é uma empresa americana localizada em Waltham. A solução rastreia os erros técnicos e armazena uma gravação anónima da sessão do utilizador, caso apareçam erros.

Para mais informações, consulte a declaração de conformidade dos dados da Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/

18. Serviço de apoio ao cliente multilingue com o ChatLingual

O ChatLingual é uma plataforma multilingue de mensagens para empresas que fornece traduções relacionadas com o serviço de apoio ao cliente. A ferramenta está ligada aos nossos canais de mensagens integrados na Salesforce (Facebook messenger, WhatsApp e SMS) e guarda provisoriamente o conteúdo das conversas recebidas através destes canais, para as traduzir em tempo real. Ao utilizar os nossos chats, você autoriza a transferência de todo o conteúdo do chat para a ChatLingual, nos EUA, para sua tradução.

Para mais informações, consulte o sítio web do ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Tradução automática com o Google Cloud Translation

O Google Cloud Translation oferece a possibilidade de automatizar a tradução de textos (publicações, notícias etc.) nos Serviços da Comunidade. Esse serviço faz parte da plataforma dos Serviços da Comunidade e pode ser utilizado pelos usuários dos Serviços da Comunidade. Nesse contexto, o Google atua como subcontratado, tratando os dados exclusivamente na UE.

Você pode encontrar informações mais detalhadas no website do Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Acompanhamento com o Cloudflare

Este Sítio Web utiliza “Cloudflare”, uma medida de segurança implementada para proteger os nossos sítios web de bots maliciosos e ataques automatizados. A Cloudflare é uma empresa estadunidense sediada na Califórnia. Trata-se de um controlo invisível de que os utilizadores que enviam os seus dados através de formulários web neste sítio web sejam legítimos. A Cloudflare apenas consulta os dados da sessão para validar o comportamento humano do utilizador e baseia-se em dados de fabricantes de dispositivos ou modelos de aprendizagem automática, não recolhe informações sensíveis nem coloca cookies. Para obter detalhes e mais informações sobre o tratamento de dados e a política de privacidade da Cloudflare, consulte a política de privacidade na página seguinte:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Rastreamento com Microsoft Clarity

Este site usa o Microsoft Clarity, que é uma ferramenta analítica de comportamento do usuário que nos ajuda a entender como os usuários interagem com nosso site. O Microsoft Clarity coleta os dados relacionados às sessões do usuário, tais como movimentos do mouse, cliques, rolamentos e outras interações em nosso site. Essas informações nos ajudam a melhorar o design e função de nosso site.

Para obter mais informações sobre como a Microsoft coleta e usa os seus dados, acesse Microsoft Privacy Statement.

22. Rastreamento com Qualtrics

Ao utilizar os inquéritos “Voice of Customer” em ivoclar.com, para além dos dados pessoais já mencionados, são recolhidos os seguintes dados adicionais durante a utilização de todos os serviços online mencionados anteriormente:

Recolha automática de dados: Nós, os nossos fornecedores de serviços e os nossos parceiros comerciais podemos registar e combinar automaticamente informações sobre você, o seu computador ou dispositivo móvel e a sua interação ao longo do tempo com os serviços, recursos online e as nossas comunicações, incluindo:
- Dados do dispositivo, como o tipo e a versão do sistema operativo do seu computador ou dispositivo móvel, o fabricante e o modelo, o tipo de navegador, a resolução do ecrã, o tipo de dispositivo (por exemplo, telefone, tablet), o endereço IP, identificadores únicos (incluindo identificadores utilizados para fins publicitários), definições de idioma e informações gerais de localização, como a cidade, o estado ou a área geográfica.
- Dados de atividade em linha, tais como páginas ou ecrãs que visualizou, quanto tempo passou numa página ou num ecrã, o sítio Web que visitou antes de navegar para os serviços, caminhos de navegação entre páginas ou ecrãs, informações sobre a sua atividade numa página ou num ecrã, tempos de acesso, duração do acesso e se abriu ou se envolveu de outra forma com as nossas comunicações, tais como os nossos e-mails de marketing ou se clicou em ligações ou ficheiros neles contidos.
Recolha de endereços IP: Quando um utilizador envia um inquérito a um indivíduo, a Ivoclar pode recolher endereços IP dos inquiridos. O objetivo da recolha destas informações é prevenir e proteger contra fraudes e atividades maliciosas, e garantir a segurança do website, da aplicação ou do serviço em nuvem da Ivoclar.
Repetição de sessões: A Ivoclar pode recolher dados para criar uma repetição das suas sessões quando utiliza o site da Ivoclar. Esta tecnologia registará a forma como você interage e utiliza o site da Ivoclar para nos ajudar a compreender como as pessoas utilizam o nosso site, para melhorar a experiência do utilizador e melhorar os nossos produtos e serviços. Não recolhemos endereços IP e garantimos que as palavras-passe e os detalhes dos cartões de crédito são ocultados. Todas as outras entradas são necessárias para a análise de erros. Não são utilizados terceiros para a reprodução de sessões.

23. Alteração do presente aviso de proteção de dados

Podemos alterar esta nota de privacidade em qualquer altura, publicando a versão alterada. As respetivas alterações serão anunciadas aqui, para que possa saber delas em qualquer altura.

Revisão: maio de 2026

Politica de confidențialitate

1. Numele și adresa operatorului

Operatorul în sensul RGPD este

Ivoclar Vivadent GmbH
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Phone: +43 1 263 19 11 0
E-mail: info.atvi@ivoclar.com

2. Responsabil cu protecția datelor

Responsabilul cu protecția datelor al operatorului de date poate fi contactat la:

Ivoclar Vivadent GmbH
Att. Data Protection Officer
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Tel.: +43 1 263 19 11 0
E-mail: dataprotection.vienna@ivoclar.com

3. Preambul

Protecția datelor dvs. cu caracter personal și protejarea sferei dvs. private sunt foarte importante pentru noi, în calitate de operator în sensul protecției datelor. Trebuie să știți ce informații despre dvs. sunt colectate prin intermediul site-ului nostru web www.ivoclar.com și al serviciilor conexe (pe scurt, "Servicii") și cum sunt utilizate aceste informațiile. Această notificare privind protecția datelor vă oferă informații în acest sens.

Prin urmare, este de la sine înțeles că respectăm prevederile Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) al UE și toate celelalte reglementări aplicabile la nivel local privind protecția datelor. Este important pentru noi să vă informăm cu privire la ce date cu caracter personal sunt colectate și prelucrate și ce opțiuni aveți. Această notificare privind protecția datelor vă oferă răspunsuri la cele mai importante întrebări.

Datele dvs. vor fi stocate, prelucrate și utilizate în conformitate cu această notificare de protecție a datelor și cu reglementările legale relevante privind protecția datelor.

Angajații și însărcinații noștri care procesează solicitările dvs. sunt obligați să păstreze confidențialitatea.

4. Drepturile dvs.

În cazul în care sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal, sunteți o persoană vizată în sensul RGPD. Aveți următoarele drepturi față de noi ca operator de date:

Aveți dreptul de a fi informat(ă) dacă prelucrăm date cu caracter personal despre persoana dvs. și ce date.
Aveți dreptul la rectificarea și ștergerea acestor date cu caracter personal.
Aveți dreptul de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc.
De asemenea, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dvs. cu caracter personal din motive legate de situația dvs. particulară. Acest lucru nu se aplică în cazul în care o dispoziție legală ne obligă sau ne dă dreptul să colectăm, să prelucrăm sau să utilizăm aceste date.
În plus, puteți revoca în orice moment orice consimțământ pe care l-ați dat anterior pentru colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor dvs. cu caracter personal, cu efect pentru viitor. Revocarea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului până la revocare.
Aveți, de asemenea, dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru a vă exercita drepturile sau pentru informații și/sau explicații privind drepturile dvs., vă rugăm să contactați responsabilul nostru cu protecția datelor prin e-mail sau prin poștă (pentru detalii de contact, consultați secțiunea "Responsabilul cu protecția datelor"). Vom fi bucuroși să vă furnizăm, la cerere, informații despre datele dvs. cu caracter personal din baza noastră de date. Informațiile sunt gratuite.
În plus, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere pentru protecția datelor cu privire la prelucrarea de către noi a datelor dvs. cu caracter personal.

5. Definiții

"Portalul pentru clienți" se referă la instrumentul online accesibil prin intermediul www.ivoclar.com, prin care puteți accesa următoarele "Servicii".
"Servicii" înseamnă toate serviciile pe care le punem la dispoziție prin intermediul "Portalului nostru pentru clienți". În funcție de disponibilitatea serviciului în țara respectivă, în principiu, în momentul de față pot fi utilizate pe platformă următoarele servicii:
1. "Întrebări ale clienților" cu privire la produsele și serviciile noastre: Acest serviciu permite clienților noștri să își facă cunoscute datele de contact și să solicite informații despre produsele și serviciile noastre.
2. "Webshop": Magazinul online permite clienților noștri înregistrați să comande online produsele disponibile online în țara respectivă și să le primească livrate la adresa dorită.
3. "Manager de comenzi”: Managerul de comenzi permite clienților noștri înregistrați să comande online proteze dentare personalizate, în conformitate cu specificațiile lor. Acest serviciu este practic similar cu magazinul online.
4. "Customer Academy”: Customer Academy permite clienților să se înscrie la cursuri și seminarii online și la fața locului, contra cost și gratuite, disponibile în țara respectivă.
5. "Înregistrare la evenimente": Acest serviciu permite clienților să se înregistreze la acțiuni de marketing disponibile în țara lor, cum ar fi prezentări itinerante, târguri comerciale, demonstrații de produse, concursuri/trageri la sorți și să solicite mostre gratuite de produse.
6. "Înregistrare dispozitive": Acest serviciu permite clienților noștri să își introducă adresa în sistemul nostru de clienți sau să se înregistreze ca și client (în funcție de opțiunile oferite, comparabil cu înregistrarea în magazinul online) și să înregistreze dispozitivele achiziționate cu numărul de serie.
7. "Ivoclar Dashboard”: Acest serviciu permite clienților înregistrați să vizualizeze datele colectate și, de asemenea, datele deja colectate din alte surse (de exemplu, de la dispozitivele lor Ivoclar sau compatibile cu IoT).
8. „eIFU”: Scopul eIFU îl reprezintă furnizarea instrucțiunilor de utilizare pentru fiecare produs. Dacă vă abonați la modificări, vă trimitem o notificare ori de câte ori se actualizează un document.

6. Ce date sunt colectate și stocate

Ce date sunt colectate și stocate depinde de serviciile pe care le utilizați pe platforma noastră.

Date sau categorii de date:
1. La fel ca în cazul oricărui site web, serverul nostru colectează și stochează automat și temporar următoarele informații în fișierele jurnal ale serverului, care sunt transmise de către browser, cu excepția cazului în care această funcție a fost dezactivat de dvs.:
  - numele de domeniu sau adresa IP a computerului solicitant
  - cererile de fișiere ale clientului (numele fișierului și datele corespunzătoare adresei complete de internet)
  - codul de răspuns HTTP
  - pagina web de pe care ne vizitați (referrer URL)
  - data și ora solicitării din partea serverului
  - tipul și versiunea browserului
  - sistemul de operare utilizat de calculatorul solicitant
  - Module cookie (pentru mai multe detalii, a se vedea secțiunea Modulele cookie de mai jos și Politica noastră privind modulele cookie) sunt, de asemenea, utilizate pentru a colecta date anonime privind traficul de la utilizatorii site-ului nostru. Aceste date de trafic anonime pot fi utilizate în scopuri de cercetare de piață și de proiectare a site-ului nostru web în funcție de cerere.
2. Atunci când se utilizează platforma pentru solicitări de informații din partea clienților, se colectează următoarele date de la client. Informațiile obligatorii necesare pentru procesare sunt marcate separat în momentul introducerii; celelalte informații sunt facultative:
  - E-mail:
  - Titlu academic
  - Sex
  - Prenume și nume de familie
  - Telefon
  - Fax
  - Canalul de comunicare preferat
  - Cod Unic de Înregistrare
  - E-mail pentru facturarea electronică
  - Cod de înregistrare fiscală
  - Număr de licență
  - Numele companiei
  - Numărul de client
  - Numele proprietarului
  - Industrie
  - Funcție
  - Stradă și număr sediu societate
  - Adaos adresă societate
  - Cod poștal societate
  - Localitate societate
  - Stat/provincie societate
  - Țară societate
3. În cazul utilizării serviciului "Webshop", pe lângă datele cu caracter personal deja menționate, se colectează următoarele date suplimentare în cursul utilizării platformei pentru solicitările clienților:
  - adresa (adresele) de facturare și de livrare
  - produsele și serviciile pe care le comandați sau le achiziționați
  - feedback-ul din partea dvs. (inclusiv public) cu privire la produsele și serviciile noastre, cum ar fi evaluări, recenzii ale clienților sau satisfacția clienților
4. Atunci când se utilizează serviciul "Manager de comenzi", se colectează următoarele date suplimentare, pe lângă datele cu caracter personal deja menționate în cursul utilizării platformei pentru solicitările de informații ale clienților:
  - adresa (adresele) de facturare și de livrare
  - produsele și serviciile pe care le comandați sau le achiziționați
  - feedback-ul din partea dvs. (inclusiv public) cu privire la produsele și serviciile noastre, cum ar fi evaluări, recenzii ale clienților sau satisfacția clienților
5. Atunci când se utilizează serviciul "Customer Academy", pe lângă datele cu caracter personal deja menționate, se colectează următoarele date suplimentare în cursul utilizării platformei pentru solicitări de informații din partea clienților:
  - adresa (adresele) de facturare și de livrare
  - produsele și serviciile pe care le comandați sau le achiziționați
  - numărul personal de licență
  - feedback-ul din partea dvs. (inclusiv public) cu privire la produsele și serviciile noastre, cum ar fi evaluări, recenzii ale clienților sau satisfacția clienților
6. Atunci când utilizați serviciul "Înregistrare dispozitive", pe lângă datele cu caracter personal deja colectate în cursul utilizării platformei pentru solicitările clienților, vor fi colectate următoarele date suplimentare:
  - numărul de serie al dispozitivului care urmează să fie înregistrat
  - tipul de echipament
7. Atunci când se utilizează serviciul "Servicii pentru comunitate", se colectează următoarele date cu caracter personal. Informațiile obligatorii pentru prelucrare sunt marcate separat; alte informații sunt opționale:
  - Prenume
  - Nume
  - Titlu
  - Data nașterii
  - Locul
  - Sectorul
  - Competențe
  - Profesie
  - Experiență:
    - Numele organizației
    - Poziția
    - Titlul postului
    - Sectorul
    - Data de început
    - Data de sfârșit
    - Angajare curentă
  - Studii:
    - Numele instituției de învățământ
    - Titlul
    - Domeniul de studiu
    - Data de început
    - Data de sfârșit
    - URL profil Facebook
    - URL profil Instagram
    - Site web
    - Adresă de e-mail principală
    - Adresă de e-mail secundară
8. Atunci când se utilizează serviciul "Dash Board", nu se colectează alte date în afară de datele cu caracter personal deja menționate în cursul utilizării platformei pentru serviciul respectiv.
Grupuri de persoane vizate:
1. utilizatorii paginii de pornire
2. clienții noștri
3. angajați ai clienților noștri
4. parteneri contractuali ai clienților noștri
5. angajații noștri
Instrumente:
Le permitem clienților noștri să efectueze rapid înregistrarea sau autentificarea, fără să furnizeze date de autentificare, utilizând widgetul OwnID încorporat în serviciile noastre aplicabile. În acest cadru, nici noi, nici OwnID (www.ownid.com) nu procesăm date cu caracter personal referitoare la clienții noștri. Widgetul OwnID utilizează metodele de verificare a dispozitivului clientului (de ex., Face ID) doar în scopul autentificării. Aceste informații nu sunt stocate sau prelucrate de noi sau de OwnID. Întregul proces de verificare și de autentificare are loc pe dispozitivul clientului. Informații detaliate despre prelucrarea datelor de către OwnID pot fi găsite aici (https://ownid.com/privacy.html).

7. În ce scop sunt colectate și stocate datele și cum sunt utilizate acestea?

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a presta, a pune la dispoziție și a îmbunătăți serviciile noastre. Aceste scopuri includ:

informații despre produsele și serviciile noastre solicitate de către o persoană interesată și de către client. Utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a vă trimite informațiile pe care le-ați solicitat prin intermediul canalului de comunicare dorit.
achiziționarea și furnizarea de produse și servicii. Utilizăm datele cu caracter personal pentru a prelua și procesa comenzi, pentru a livra produse (contra cost sau gratuit) și a furniza servicii (contra cost sau gratuit), pentru a dezvolta și evalua nevoia de noi produse și servicii, pentru a dezvolta, testa și lansa noi produse și servicii, pentru a procesa plăți și pentru a comunica cu dvs. cu privire la comenzi, produse și servicii (de exemplu, comunicări tranzacționale sau solicitări de feedback în ceea ce privește evaluările, recenziile clienților, satisfacția clienților, evaluarea nevoilor, dezvoltarea, testarea și lansarea de produse sau servicii achiziționate). În plus, folosim datele dvs. cu caracter personal pentru a ne îndeplini obligațiile legale (de exemplu, garanția) și contractuale (de exemplu, contractul de garanție) în cadrul contractului de vânzare-cumpărare, de garanție sau de service.
furnizarea Serviciilor pentru comunitate fie direct, fie prin intermediul platformelor terțe care le permit utilizatorilor să interacționeze între ei, să comunice, să partajeze conținut, să discute, să se alăture grupurilor, să participe la evenimente și să urmărească alte activități pentru Comunitate. Este necesar un cont de utilizator valid pentru a obține acces la Serviciile pentru comunitate. Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru interacțiunile lor cu alți utilizatori.
furnizarea, remedierea erorilor și îmbunătățirea serviciilor. Utilizăm informațiile dvs. cu caracter personal pentru a vă oferi funcții, pentru a analiza serviciile și produsele, pentru a remedia problemele și pentru a îmbunătăți capacitatea de utilizare și eficiența serviciilor noastre.
recomandări și personalizare. Dacă v-ați dat consimțământul, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal pentru a vă recomanda caracteristici, produse și servicii care vă pot interesa, pentru a vă identifica preferințele și pentru a vă personaliza experiența cu privire la serviciile noastre.
respectarea obligațiilor legale. În anumite cazuri, suntem obligați prin lege să colectăm și să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal. De exemplu, colectăm informații de la cumpărători cu privire la sediul lor social, numărul de identificare fiscală (dacă este necesar) și informațiile privind contul bancar pentru verificarea identității și în alte scopuri.
comunicarea cu dvs. Dacă v-ați dat consimțământul în acest sens sau dacă un alt temei juridic (de exemplu, contractul sau interesul legitim) face posibil acest lucru, atunci vom utiliza datele dvs. cu caracter personal pentru a comunica cu dvs. prin diverse canale (de exemplu, prin telefon, e-mail, chat, messenger, SMS, fax, personal, prin poștă sau prin alte instrumente de comunicare, cum ar fi Showpad) cu privire la produsele și serviciile noastre.
reclame și publicitate. Dacă v-ați dat consimțământul în acest sens, vom folosi datele dvs. cu caracter personal deja colectate și alte date, cum ar fi interacțiunile dvs. cu serviciile noastre și cu alte servicii (cum ar fi platformele de socializare), conținutul sau serviciile, pe care le vom evalua automat pentru a vă oferi anunțuri pentru produse și servicii de interes sau, dacă v-ați dat consimțământul, pentru a vă trimite prin e-mail sau prin comunicări informații despre produsele și serviciile noastre și ale afiliaților noștri (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies), care ar putea fi de interes pentru dvs. Utilizăm date care vă identifică personal pentru a afișa publicitate bazată pe interese.
reamintire coș de cumpărături care nu a fost finalizat. Dacă ați fost de acord cu acest lucru, veți fi informat prin e-mail că aveți produse sau servicii în coșul de cumpărături din magazinul nostru online, fără a fi finalizat achiziția.
prevenirea fraudelor și riscurile de credit. Prelucrăm datele cu caracter personal pentru a preveni sau detecta fraudele și abuzurile, pentru a proteja securitatea clienților noștri, a activității noastre și a terților. Pentru a evalua și a gestiona riscurile de credit, folosim, de asemenea, proceduri de scoring atunci când este cazul și colaborăm cu parteneri externi (de exemplu, dun & bradstreet).
revizuirea și completarea datelor noastre. Prelucrăm datele cu caracter personal pentru a verifica acuratețea acestor date și pentru a le completa, dacă este necesar. În acest scop, colectăm, de asemenea, date disponibile în mod public pe platformele de socializare și, dacă este cazul, colaborăm cu parteneri externi care ne furnizează date.
scopurile pentru care solicităm consimțământul dvs. Este posibil să vă solicităm consimțământul pentru a vă prelucra datele cu caracter personal într-un scop specific, pe care vi-l vom comunica. Dacă sunteți de acord cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal pentru un anumit scop, vă puteți retrage liber consimțământul în orice moment și vom înceta să vă mai prelucrăm datele în scopul respectiv.
gestionarea drepturilor persoanelor vizate, pe care acestea le pot exercita în baza legislației locale privind protecția datelor.

8. Rețele sociale

Pe site-ul nostru web veți găsi link-uri către rețele sociale, precum Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn și Instagram. Datele (pagina originală, numele de utilizator, dacă sunteți conectat la serviciul respectiv, adresa IP) vor fi transmise operatorului platformei numai după ce ați făcut clic pe butonul respectiv. Vă rugăm să consultați politica de confidențialitate a operatorului platformei respective pentru informații privind colectarea și utilizarea datelor.

9. Ce sunt modulele cookie?

Un modul cookie este un fișier de mici dimensiuni care conține un șir de caractere și care este trimis pe computerul dvs. atunci când vizitați un site web. Dacă vizitați din nou pagina web, modulul cookie permite acestei pagini să vă recunoască browserul. De obicei, modulele cookie nu sunt utilizate pentru a stoca date cu caracter personal, dar pot stoca preferințele utilizatorilor și alte informații. Vă puteți seta browserul să respingă toate modulele cookie sau să vă informeze atunci când este trimis un cookie. Vă rugăm să urmați instrucțiunile din funcția de ajutor a browserului dvs. cu privire la prevenirea și ștergerea modulelor cookie.

Utilizăm module cookie pentru a permite sistemelor noastre să recunoască terminalul sau browserul pe care îl utilizați și pentru a vă putea pune la dispoziție serviciile noastre. Este posibil ca unele caracteristici sau servicii ale site-ului web să nu funcționeze corect fără module cookie și, prin urmare, vă recomandăm să acceptați modulele cookie pentru a putea utiliza toate funcționalitățile site-ului nostru web.

Pentru mai multe informații despre modulele cookie și despre modul în care le folosim, vă rugăm să citiți informațiile noastre privind modulele cookie (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Destinatarii datelor sau categoriile de destinatari

Transmitem datele cu caracter personal ale clienților în măsura descrisă mai jos:

departamentelor Ivoclar Vivadent AG și ale companiilor afiliate (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) și angajaților acestora,
serviciilor tehnice, în măsura în care sunt necesare pentru îndeplinirea relației contractuale,
persoanelor împuternicite de operator și altor furnizori de servicii și parteneri contractuali (de exemplu, parteneri logistici, servicii de plată), în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea relației contractuale și
organismelor publice în cadrul obligațiilor legale prioritare,

care fie fac obiectul prezentei notificări privind protecția datelor, fie pun în aplicare măsuri care oferă un grad de protecție cel puțin la fel de ridicat ca cel descris în această notificare privind protecția datelor.

Furnizor de servicii și parteneri contractual:
Însărcinăm alte companii și persoane fizice pentru a îndeplini sarcini pentru noi. Exemplele includ, dar nu se limitează la, îndeplinirea comenzilor pentru produse și servicii, efectuarea de livrări, trimiterea de scrisori sau e-mailuri, întreținerea listelor noastre de clienți, analiza bazelor noastre de date, asistență în acțiunile publicitare, furnizarea de rezultate de căutare și link-uri (inclusiv oferte și link-uri plătite), procesarea plăților (card de credit, debit direct și plata facturilor), transmiterea de conținut, evaluarea riscului de credit și furnizarea de servicii pentru clienți. Acești furnizori de servicii și contractori terți au acces la datele cu caracter personal necesare pentru a-și îndeplini sarcinile. Cu toate acestea, ei nu au voie să le folosească în niciun alt scop. În plus, aceștia sunt obligați să trateze datele în conformitate cu prezenta notificare de protecție a datelor și cu legile relevante privind protecția datelor.

Protecția operatorului de date:
Dezvăluim informații cu caracter personal despre clienți atunci când suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau atunci când o astfel de dezvăluire este necesară pentru a aplica termenii și condițiile noastre sau alte acorduri sau pentru a ne proteja drepturile și drepturile clienților noștri și ale unor terțe părți. Acest lucru include, de asemenea, schimbul de date cu companii pentru a preveni și minimiza utilizarea abuzivă și frauda cu carduri de credit.

În toate celelalte cazuri, vă vom informa dacă datele cu caracter personal urmează să fie transmise unor terțe părți. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a decide ca datele dvs. să nu fie partajate unui terț.

Transferul de date către țări din afara Spațiului Economic European:
Atunci când transferăm date cu caracter personal către terți din țări din afara Spațiului Economic European (SEE), ne asigurăm întotdeauna că transferul de date este în conformitate cu această notificare de protecție a datelor și cu legile aplicabile privind protecția datelor și că există garanțiile adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal.

11. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor de către operatorul de date

În măsura în care obținem consimțământul persoanei vizate pentru operațiunile de prelucrare care implică date cu caracter personal, acest consimțământ va servi drept temei juridic.
În cazul în care prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte, executarea contractului constituie temeiul juridic. Acest lucru se aplică, de asemenea, operațiunilor de prelucrare care sunt necesare pentru punerea în aplicare a măsurilor precontractuale.
În măsura în care prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale la care este supusă societatea noastră, această obligație legală servește drept bază legală.
În cazul în care interesele vitale ale persoanei vizate sau ale unei alte persoane fizice fac necesară prelucrarea datelor cu caracter personal, aceste interese vitale constituie temeiul juridic.
În cazul în care prelucrarea este necesară pentru a proteja un interes legitim al societății noastre sau al unei terțe părți, iar interesele, drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate nu prevalează asupra interesului mai sus menționat, acest interes legitim va servi drept temei juridic pentru prelucrare. Interesele noastre legitime includ protejarea drepturilor noastre și a intereselor noastre economice; creșterea veniturilor și a profiturilor; evitarea și protecția noastră împotriva fraudei și a activităților rău intenționate; și multe altele.

12. Ștergerea datelor și durata de stocare

Stocăm informațiile dvs. cu caracter personal pentru a vă permite să utilizați serviciile noastre în mod continuu. Vom păstra informațiile dvs. atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile descrise în această notificare privind protecția datelor sau în conformitate cu legea, de exemplu, în scopuri fiscale și contabile, timp de zece ani de la sfârșitul exercițiului financiar în care a avut loc prelucrarea. Informațiile cu caracter personal vor fi șterse sau blocate de îndată ce scopul stocării încetează să se mai aplice. În plus, stocarea poate avea loc în cazul în care acest lucru a fost prevăzut sau prescris de legiuitor în ordonanțe, legi sau alte reglementări care se aplică operatorului de date. De asemenea, datele vor fi blocate sau șterse în cazul în care expiră o perioadă de stocare prevăzută de standardele menționate anterior, cu excepția cazului în care există o necesitate de stocare continuă a datelor pentru încheierea sau executarea unui contract sau pentru exercitarea drepturilor noastre.

Vă vom informa cu privire la alte durate de stocare. De exemplu, păstrăm rezumatele comenzilor dvs. pentru a vă putea verifica achizițiile anterioare și adresele la care ați trimis comenzile (și pentru a repeta comenzile, dacă doriți) și pentru a putea îmbunătăți relevanța produselor și a conținutului pe care îl recomandăm. Stocăm pentru o perioadă maximă de un an datele cu caracter personal colectate de fiecare dată când platforma noastră este apelată și fișierele sunt transferate. Aceste date sunt stocate din motive de securitate a datelor - în special, pentru a ne apăra împotriva tentativelor de atac asupra serverelor noastre web - și pentru a asigura stabilitatea și securitatea operațională a sistemelor noastre.

13. Securitatea datelor

Utilizăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice actualizate pentru a proteja datele dvs. prelucrate de noi împotriva manipulării accidentale sau intenționate, pierderii, distrugerii sau împotriva accesului persoanelor neautorizate. De exemplu:

Pentru a proteja securitatea informațiilor dvs. în timpul transmiterii, folosim software-ul Secure Sockets Layer (SSL). Acest software criptează datele pe care le transmiteți.
În cazul cardurilor de credit, partenerul nostru respectă Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS) pentru procesarea plăților prin card de credit.
Aplicăm măsuri de protecție fizice, electronice și procedurale în legătură cu colectarea, stocarea și divulgarea informațiilor cu caracter personal ale clienților noștri. Printre aceste măsuri de securitate se numără solicitarea de a vă dovedi identitatea înainte de a vă dezvălui orice informații cu caracter personal.

Măsurile noastre de securitate sunt îmbunătățite în permanență în conformitate cu evoluțiile tehnologice.

14. Procesarea comenzilor

Transmiterea către furnizori externi de servicii poate avea loc în cadrul unei procesări a comenzilor în conformitate cu art. 28 din RGPD. Aceste persoane împuternicite de operator au fost selectate cu atenție și au fost însărcinate de noi. Ele sunt obligate să respecte instrucțiunile noastre și prevederile RGPD și sunt monitorizate în mod regulat.

Pentru platformă au fost însărcinate următoarele persoane împuternicite de operator:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (furnizor de servicii de plată)
dun & bradstreet (verificarea bonității)
Cvent (înregistrare evenimente)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Dacă este necesar, se pot adăuga și alte persoane împuternicite de operator. La cererea dvs., vă vom furniza o listă a tuturor persoanelor împuternicite de operator.

15. Transferul datelor către țări terțe

Unele dintre companiile noastre afiliate și unii dintre partenerii noștri contractuali se găsesc în țări cu un nivel diferit de protecție a datelor. Acest lucru este valabil în special pentru țările care nu aparțin Spațiului Economic European (SEE). O listă completă a companiilor noastre afiliate poate fi găsită aici:

https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies

Transferul de date cu caracter personal către țări din afara SEE va avea loc numai în următoarele condiții:

În cazul în care Comisia Europeană a adoptat o așa-numită decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție pentru țara terță în conformitate cu art. 45 din RGPD, și anume a declarat că țara terță oferă un nivel de protecție a datelor adecvat celui din UE; sau
fără o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, dar cu un nivel suficient de protecție a datelor, în cazul în care măsurile adecvate de protecție a datelor (de exemplu, clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene în versiunea aplicabilă în prezent) au fost convenite în mod obligatoriu din punct de vedere juridic cu destinatarul datelor; sau
fără o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție și fără un nivel suficient de protecție a datelor, în cazul în care măsurile adecvate de protecție a datelor (de exemplu, clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene în versiunea aplicabilă în prezent) și garanțiile suplimentare au fost convenite în mod obligatoriu din punct de vedere juridic cu destinatarul datelor. Garanții suplimentare pot fi reglementări interne obligatorii privind protecția datelor (de exemplu, acorduri între companii cu efect asupra terților, reguli corporative obligatorii) sau un raport pozitiv de aplicare a legii, un chestionar de evaluare a riscurilor cu un risc scăzut sau o declarație de nerespectare a regulamentului FISA 702 din SUA. Puteți solicita o copie a acestor acorduri de la operatorul de date sau de la responsabilul cu protecția datelor; sau
dacă v-ați dat consimțământul expres pentru transferul de date propus sau dacă avem dreptul de a transfera datele dintr-un alt motiv enumerat la art. 49 din RGPD.

Datele dvs. cu caracter personal vor fi transmise numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru a ne îndeplini obligațiile, în special în cadrul grupului Ivoclar Vivadent. Fără consimțământul dvs., nu vom vinde, licenția sau închiria informațiile dvs. cu caracter personal altor părți decât cele deja menționate. Vom dezvălui informațiile dvs. în cazul în care credem cu bună credință că dezvăluirea este necesară pentru a respecta legea, în scopul aplicării legii sau pentru a respecta un ordin judecătoresc, sau pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța unei alte persoane, inclusiv proprietatea sau drepturile noastre.

În anumite cazuri, de exemplu în cazul în care există un ordin judecătoresc corespunzător, suntem obligați prin lege să transmitem date unei agenții guvernamentale solicitante sau unei terțe părți. Acest lucru se poate întâmpla și fără a avea permisiunea să vă informăm.

16.1 Analiza web cu Matomo

Acest site web utilizează Matomo, o platformă de analiză web care respectă confidențialitatea și ne permite să analizăm și să îmbunătățim utilizarea și performanța site-ului nostru web. Matomo este administrată de InnoCraft Ltd, o companie cu sediul în Noua Zeelandă, care oferă serviciul Matomo Cloud.

În legătură cu utilizarea Matomo, pot fi prelucrate următoarele date:

Adresă IP anonimizată
Caracteristicile dispozitivului și ale browserului
Paginile vizitate, interacțiunile și durata vizitelor
URL-ul de referință (pagina de pe care provin utilizatorii)
Locația geografică aproximativă (țară/regiune)

16.2 Configurație care respectă confidențialitatea

Utilizăm Matomo Cloud într-un mod conceput pentru a oferi cel mai înalt nivel de protecție a confidențialității:

Adresele IP sunt anonimizate înainte de stocare.
Nu se utilizează date cu caracter personal pentru publicitate, profilare sau urmărire între site-uri.
Datele sunt prelucrate numai în scopuri de analiză și nu sunt partajate cu terți.
Datele sunt găzduite pe serverele Matomo Cloud situate în UE (mediul european de găzduire al InnoCraft Ltd).
Deși InnoCraft Ltd are sediul în Noua Zeelandă, această țară este recunoscută de UE și de Elveția ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor.

16.3 Temeiul juridic

Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de analiză se bazează pe interesul nostru legitim de a ne îmbunătăți site-ul web și serviciile. În cazul în care legea impune acest lucru, solicităm consimțământul utilizatorilor înainte de a activa modulele cookie-urile de analiză sau tehnologii similare.

16.4 Opțiunea de renunțare

Puteți renunța în orice moment la serviciul de analiză Matomo. Acest lucru se poate face prin intermediul paginii noastre cu Declarația privind modulele cookie: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Analiza Fusedeck

Acest site web folosea anterior soluția de monitorizare „Fusedeck” furnizată de Capture Media AG. Acest serviciu a fost întrerupt și înlocuit cu Matomo. Nu se mai prelucrează alte date prin intermediul Fusedeck.

17. Monitorizarea infrastructurii cu Dynatrace

Acest site utilizează Dynatrace ca instrument de monitorizare a problemelor tehnice pe care le pot întâmpina utilizatorii. Dynatrace este o companie americană cu sediul în Waltham. Soluția urmărește erorile tehnice și stochează o înregistrare anonimizată a sesiunii utilizatorului în cazul în care apar erori.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați site-ul web Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Asistență multilingvă pentru clienți cu ChatLingual

ChatLingual este o platformă de mesagerie multilingvă pentru întreprinderi, care oferă traduceri pentru asistența clienților. Conectat la canalele noastre de mesagerie integrate în Salesforce (Facebook Messenger, WhatsApp și SMS), instrumentul salvează temporar conținutul chat-urilor care intră prin aceste canale pentru a le traduce în timp real. Prin utilizarea chat-urilor noastre, sunteți de acord cu transferul întregului conținut al chat-ului către ChatLingual, SUA, în scopul traducerii.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați site-ul web ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Traducere automată cu Google Cloud Translation

Google Cloud Translation oferă posibilitatea de a automatiza traducerea textelor (postări, știri etc.) în Serviciile pentru comunitate. Acest serviciu face parte din platforma de Servicii pentru comunitate și poate fi utilizat de utilizatorii Serviciilor pentru comunitate. Aici, Google este operatorul de date, prelucrând datele exclusive în UE.

Puteți găsi mai multe informații detaliate pe site-ul web Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Monitorizarea cu Cloudflare

Acest site web utilizează „Cloudflare”, o măsură de securitate pusă în aplicare pentru a proteja site-urile noastre web de roboții rău intenționați și de atacurile automate. Cloudflare este o companie americană cu sediul în California. Constituie o verificare invizibilă a legitimității utilizatorilor care își transmit datele prin intermediul formularelor web de pe acest site. Cloudflare consultă doar datele privind sesiunea pentru a valida comportamentul uman al utilizatorului și se bazează pe datele de la producătorii de dispozitive sau pe modele de învățare automată, nu colectează informații sensibile și nici nu plasează cookie-uri. Pentru detalii și mai multe informații despre politica de prelucrare a datelor și de confidențialitate a companiei Cloudflare, vă rugăm să consultați declarația de confidențialitate a datelor de pe pagina următoare:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Urmărire cu Microsoft Clarity

Acest site web utilizează Microsoft Clarity, un instrument de analiză a comportamentului utilizatorului care ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru web. Microsoft Clarity colectează date legate de sesiunile utilizatorilor, cum ar fi mișcările mouse-ului, clicurile, derularea și alte interacțiuni pe site-ul nostru web. Aceste informații ne ajută să îmbunătățim designul și funcționalitatea site-ului nostru web.

Pentru mai multe informații despre modul în care Microsoft colectează și utilizează datele dumneavoastră, vizitați Microsoft Privacy Statement.

22. Urmărire cu Qualtrics

Atunci când utilizați sondajele „Voice of Customer" pe ivoclar.com sunt colectate următoarele date suplimentare, în plus față de datele cu caracter personal deja menționate, în timpul utilizării tuturor serviciilor online menționate anterior:

Colectarea automată a datelor: Noi, furnizorii serviciilor noastre și partenerii noștri de afaceri putem înregistra și combina automat informații despre dumneavoastră, computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil și interacțiunea dumneavoastră în timp cu serviciile, resursele online și comunicațiile noastre, inclusiv:
- Date privind dispozitivul, cum ar fi tipul și versiunea sistemului de operare al computerului sau al dispozitivului mobil, producătorul și modelul, tipul de browser, rezoluția ecranului, tipul de dispozitiv (de exemplu, telefon, tabletă), adresa IP, identificatorii unici (inclusiv identificatorii utilizați în scopuri publicitare), setările de limbă și informații generale privind locația, cum ar fi orașul, statul sau zona geografică.
- Date privind activitatea online, cum ar fi paginile sau ecranele pe care le-ați vizualizat, cât timp ați petrecut pe o pagină sau pe un ecran, site-ul web pe care l-ați vizitat înainte de a naviga către servicii, căile de navigare între pagini sau ecrane, informații despre activitatea dvs. pe o pagină sau pe un ecran, orele de acces, durata accesului și dacă ați deschis sau v-ați implicat în alt mod în comunicările noastre, cum ar fi e-mailurile noastre de marketing sau dacă ați făcut clic pe linkuri sau fișiere din cadrul acestora.
Colectarea adreselor IP: Atunci când un utilizator trimite un sondaj unei persoane, Ivoclar poate colecta adrese IP de la respondenții sondajului. Scopul colectării acestor informații este de prevenire și protejare împotriva fraudei și a activităților rău intenționate și de a asigura securitatea site-ului web, a aplicației sau a serviciului cloud al Ivoclar.
Reluarea sesiunii: Ivoclar poate capta date pentru a crea o reluare a sesiunilor dvs. atunci când utilizați site-ul web Ivoclar. Această tehnologie va înregistra modul în care interacționați cu site-ul web Ivoclar și modul în care îl utilizați, pentru a ne ajuta să înțelegem cum utilizează persoanele site-ul nostru web, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile. Nu colectăm adrese IP și ne asigurăm că parolele și detaliile cardului de credit sunt mascate. Toate celelalte intrări sunt necesare pentru analiza erorilor. Nu sunt utilizate părți terțe în legătură cu reluarea sesiunii.

23. Modificarea prezentei notificări privind protecția datelor

Putem modifica în orice moment această notificare de protecție a datelor prin publicarea versiunii modificate. Modificările respective vor fi anunțate aici, astfel încât vă puteți informa în orice moment.

Ultima modificare: mai 2026

Obvestilo o varstvu podatkov

1. Name and address of the Data Controller

Upravljavec podatkov v smislu splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) je

Ivoclar Vivadent GmbH
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Phone: +43 1 263 19 11 0
E-mail: info.atvi@ivoclar.com

2. Pooblaščena oseba za varstvo podatkov

Pooblaščena oseba za varstvo podatkov pri upravljavcu podatkov je dosegljiva na naslovu:

Ivoclar Vivadent GmbH
Att. Data Protection Officer
Tech Gate Vienna
Donau-City-Strasse 1
1220 Vienna
Austria
Tel.: +43 1 263 19 11 0
E-mail: dataprotection.vienna@ivoclar.com

3. Preambula

Varnost vaših osebnih podatkov in varovanje vaše zasebnosti sta nam kot odgovorni osebi za varstvo podatkov zelo pomembna. Želimo vas seznaniti s tem, katere podatke o vas zbiramo prek našega spletnega mesta www.ivoclar.com in povezanih storitev (na kratko "storitev") ter kako vaše podatke uporabljamo. Temu je namenjeno to obvestilo o varstvu podatkov.

Seveda pa nam samoumevno, da spoštujemo določbe Splošne uredbe EU o varstvu podatkov (GDPR) in vse druge lokalno veljavne predpise o varstvu podatkov. Velik pomen pripisujemo temu, da vas seznanimo, katere osebne podatke zbiramo in obdelujemo ter katere so vaše pravice. V tem obvestilu o varstvu podatkov boste našli odgovore na najpomembnejša vprašanja.

Vaši podatki bodo shranjeni, obdelani in uporabljeni v skladu s tem obvestilom o varstvu podatkov in z ustreznimi zakonskimi predpisi o varstvu podatkov.

Naši zaposleni in zastopniki, ki obdelujejo vaše poizvedbe, so dolžni ohranjati zaupnost.

4. Vaše pravice

Če se obdelujejo vaši osebni podatki, ste v smislu uredbe GDPR posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki. V razmerju do nas kot upravljavca podatkov lahko uveljavljate naslednje pravice:

Imate pravico do informacij o tem, ali in katere vaše osebne podatke obdelujemo.
Imate pravico do popravka in izbrisa teh osebnih podatkov..
Imate pravico omejiti obdelavo vaših osebnih podatkov.
Prav tako imate pravico, da kadar koli ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem. Slednje ne velja, če smo k zbiranju, obdelavi ali uporabi teh podatkov zavezani ali pooblaščeni na podlagi zakonske določbe.
Poleg tega lahko kadar koli z učinkom v prihodnosti prekličete privolitev, ki ste jo predhodno dali za zbiranje, obdelavo in uporabo vaših osebnih podatkov. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je do preklica izvajala na podlagi privolitve.
Prav tako imate pravico do prenosa podatkov.
Če želite uveljavljati svoje pravice ali zahtevati informacije in/ali pojasnila o svojih pravicah, se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov po e-pošti ali pošti (kontaktne podatke najdete v točki "Pooblaščena oseba za varstvo podatkov"). Na vašo zahtevo vam bomo z veseljem posredovali informacije o vaših osebnih podatkih v naši zbirki podatkov. Informacije so brezplačne.
Poleg tega imate pravico do pritožbe v zvezi z našo obdelavo vaših osebnih podatkov pri nadzornem organu za varstvo podatkov.

5. Opredelitve pojmov

"Portal za stranke" pomeni spletno orodje, dostopno prek povezave www.ivoclar.com, preko katerega lahko dostopate do naslednjih "storitev".
"Storitve" pomenijo vse storitve, ki jih ponujamo prek portala za stranke. Odvisno od tega, ali je storitev na voljo v posamezni državi, lahko na tem portalu trenutno uporabljate naslednje storitve::
1. "Poizvedbe strank" o naših izdelkih in storitvah: V okviru te storitve lahko naše stranke da posredujejo svoje kontaktne podatke in zahtevajo informacije o naših izdelkih in storitvah.
2. "Spletna trgovina": V spletni trgovini lahko naše registrirane stranke prek spleta naročajo izdelke, ki so na voljo v posamezni državi, in jih prejmejo dostavljene na želeni naslov.
3. "Sistem upravljanja naročil": V sistemu upravljanja naročil lahko naše registrirane stranke prek spleta naročijo po meri izdelane zobne proteze v skladu s svojimi zahtevami. Ta storitev je v osnovi podobna spletni trgovini.
4. "Akademija za stranke": Akademija za stranke omogoča strankam prijavo na plačljive ali brezplačne spletne tečaje in seminarje, ki so na voljo v posamezni državi.
5. "Prijava na dogodek": Ta storitev strankam omogoča prijavo na trženjske dogodke, ki so na voljo v njihovi državi, kot so turneje, sejmi, predstavitve izdelkov, tekmovanja/nagradna žrebanja, in zaprosijo za brezplačne vzorce izdelkov.
6. "Registracija naprave": Ta storitev našim strankam omogoča, da v naš sistem za stranke vnesejo svoj naslov ali se registrirajo kot stranke (odvisno od ponujenih možnosti in primerljivo z registracijo v spletni trgovini) in zabeležijo kupljene naprave s serijsko številko.
7. Ivoclar Dashboard": Ta storitev registriranim strankam omogoča vpogled v zbrane podatke in tudi podatkov, predhodno pridobljenih iz drugih virov (npr. iz naprav Ivoclar ali naprav, ki so združljive z opremo Ivoclar).
8. “eIFU”: Funkcija eIFU ponuja navodila za uporabo za vsak izdelek. Če se naročite na obvestila o posodobitvah, vam bomo poslali obvestilo, ko bo dokument posodobljen.

6. Kateri podatki se zbirajo in shranjujejo

Katere podatke zbiramo in shranjujemo, je odvisno od tega, katere storitve uporabljate na naši platformi.

Podatki ali kategorije podatkov:
1. Kot to velja za vsako spletno stran, naš strežnik v dnevniških datotekah samodejno in začasno zbira in shranjuje naslednje informacije, ki jih posreduje brskalnik, razen če ste to možnost izključili:
  - ime domene ali naslov IP računalnika, ki je poslal zahtevo.
  - zahteve za datoteke odjemalca (ime datoteke in ustrezni podatki celotnega spletnega naslova)
  - odzivna koda HTTP
  - internetni naslov spletne strani, s katere ste nas obiskali (napotitveni URL)
  - datum in čas priklica podatkov
  - vrsta in različica brskalnika
  - operacijski sistem, nameščen na računalniku, ki je poslal zahtevo
  - za zbiranje anonimnih podatkov o prometu uporabnikov našega spletnega mesta se uporabljajo tudi piškotki (za več podrobnosti si oglejte točko Piškotki v nadaljevanju in naš Pravilnik o piškotkih). Ti anonimni podatki o prometu se lahko uporabijo za namene tržnih raziskav in prilagajanje našega spletnega mesta glede na povpraševanje.
2. Pri uporabi platforme za poizvedbe strank se od stranke zberejo naslednji podatki. Obvezni podatki, ki so potrebni za obdelavo, so pri vnosu posebej označeni, drugi podatki pa so prostovoljni:
  - e-poštni naslov
  - akademski naziv
  - spol
  - ime in priimek
  - telefonska številka
  - številka faksa
  - izbrani način obveščanja
  - ID številka za DDV
  - e-poštni naslov za elektronsko izdajanje računov
  - davčna številka
  - številka licence
  - naziv podjetja
  - številka stranke
  - ime lastnika
  - sektor
  - funkcija
  - ulica in hišna številka podjetja
  - dodatni naslov podjetja
  - poštna številka podjetja
  - lokacija podjetja
  - država/regija podjetja
  - država podjetja
3. Pri uporabi storitve "Spletna trgovina" se poleg že omenjenih osebnih podatkov, zbranih med uporabo platforme za poizvedbe strank, zbirajo še naslednji dodatni podatki:
  - naslov(i) za obračun in dostavo
  - izdelki in storitve, ki jih naročite ali kupite
  - vaše povratne informacije (tudi javne) o naših izdelkih in storitvah v smislu ocen, mnenj ali zadovoljstva strank.
4. Pri uporabi storitve "Upravitelj naročil" se poleg že omenjenih osebnih podatkov, zbranih med uporabo platforme za poizvedbe strank, zbirajo še naslednji dodatni podatki:
  - naslov(i) za obračun in dostavo
  - izdelki in storitve, ki jih naročite ali kupite
  - vaše povratne informacije (tudi javne) o naših izdelkih in storitvah v smislu ocen, mnenj ali zadovoljstva strank.
5. Pri uporabi storitve "Akademija za stranke" se poleg že omenjenih osebnih podatkov, zbranih med uporabo platforme za poizvedbe strank, zbirajo še naslednji dodatni podatki:
  - naslov(i) za obračun in dostavo
  - izdelki in storitve, ki jih naročite ali kupite
  - številka osebne licence
  - vaše povratne informacije (tudi javne) o naših izdelkih in storitvah v smislu ocen, mnenj ali zadovoljstva strank.
6. Pri uporabi storitve "Registracija naprave" se poleg že omenjenih osebnih podatkov, zbranih med uporabo platforme za poizvedbe strank, zbirajo še naslednji dodatni podatki:
  - serijska številka naprave, ki jo je treba registrirati
  - vrsta naprave
7. Pri uporabi storitve "Community Services" se zbirajo še naslednji dodatni podatki. Obvezne podrobnosti za obdelavo se ločeno tržijo, druge podrobnosti so izbirne:
  - Ime
  - Priimek
  - Naziv
  - Datum rojstva
  - Kraj
  - Panoga
  - Znanja
  - Poklic
  - Delovne izkušnje:
    - Ime organizacije
    - Delovno mesto
    - Delovna vloga
    - Panoga
    - Začetek zaposlitve
    - Konec zaposlitve
    - Trenutna zaposlitev
  - Izobrazba:
    - Ime izobraževalne ustanove
    - Stopnja izobrazbe
    - Študijsko področje
    - Začetek študija
    - Konec študija
    - URL profila na Facebooku
    - URL profila na Instagramu
    - Spletna stran
    - Glavni e-poštni naslov
    - Dodatni e-poštni naslov
8. Pri uporabi storitve "Dash Board" se poleg že navedenih osebnih podatkov, zbranih med uporabo platforme za zadevno storitev, dodatni podatki ne zbirajo.
Zainteresirane skupine oseb:
1. uporabniki domače strani
2. naše stranke
3. zaposleni naših strank
4. pogodbeni partnerji naših strank
5. naši zaposleni
Orodja:
Našim strankam omogočamo, da se hitro registrirajo ali prijavijo brez vnosa kakršnih koli prijavnih podatkov, in sicer z uporabo widgeta OwnID, vgrajenega v naše zadevne storitve. V tem okviru niti mi niti OwnID (www.ownid.com) ne obdelujemo osebnih podatkov, povezanih z našimi strankami. Widget OwnID za namene avtentifikacije uporablja le metode preverjanja na napravi stranke (npr. Face ID). Te informacije ne shranjujemo niti ne obdelujemo niti mi niti OwnID. Celoten proces preverjanja in avtentifikacije poteka znotraj naprave stranke. Podrobnosti o obdelavi podatkov s strani OwnID najdete tukaj (https://ownid.com/privacy.html).

7. V kakšen namen zbiramo in shranjujemo podatke ter kako jih uporabljamo?

Vaše osebne podatke obdelujemo za upravljanje, zagotavljanje in izboljševanje naših storitev. Ti nameni vključujejo:

Informacije o naših izdelkih in storitvah, za katere zaprosi potencialni kupec ali stranka. Vaše osebne podatke uporabljamo za pošiljanje zahtevanih informacij na način, ki ste ga izbrali za obveščanje.
Nakup in dobava izdelkov in storitev. Vaše osebne podatke uporabljamo za sprejemanje in obdelavo naročil, dostavo izdelkov (proti plačilu ali brezplačno) in zagotavljanje storitev (proti plačilu ali brezplačno), nadaljnji razvoj obstoječih in ocenjevanje potreb po novih izdelkih in storitvah, razvoj, preskušanje in uvedbo novih izdelkov in storitev, obdelavo plačil ter komunikacijo z vami v zvezi z naročili, izdelki in storitvami (npr. sporočila o transakcijah ali prošnje za povratne informacije v smislu ocen, mnenj strank, zadovoljstva strank, ocene potreb, razvoja, preskušanja in tržne uvedbe kupljenih izdelkov ali storitev). Poleg tega vaše osebne podatke uporabljamo za izpolnjevanje naših zakonskih (npr. garancija) in pogodbenih (npr. pogodba o jamstvu) obveznosti v okviru prodajne pogodbe, pogodbe o jamstvu ali storitvene pogodbe.
Zagotavljanje storitev skupnosti bodisi neposredno bodisi prek platform tretjih ponudnikov, ki uporabnikom omogočajo medsebojno interakcijo, komunikacijo, izmenjavo vsebin, razprave, pridruževanje skupinam, udeležbo na dogodkih in druge dejavnosti v okviru skupnosti. Za dostop do storitev skupnosti je potreben veljaven uporabniški račun. Uporabniki nosijo izključno odgovornost za svoje interakcije z drugimi uporabniki.
Zagotavljanje uporabe, odpravljanje težav in izboljševanje naših storitev. Vaše osebne podatke uporabljamo za zagotavljanje funkcij, analizo storitev in izdelkov, odpravljanje težav ter izboljšanje uporabnosti in učinkovitosti naših storitev.
Priporočila in individualne prilagoditve. Če ste v to privolili, bomo vaše osebne podatke obdelali z namenom priporočanja funkcij, izdelkov in storitev, ki bi vas lahko zanimali, prepoznavanja vaših želja in usklajevanja vaših izkušenj z našimi storitvami.
Izpolnjevanje zakonskih obveznosti. V nekaterih primerih smo k zbiranju in obdelavi vaših osebnih podatkov zakonsko zavezani. Od kupcev na primer zbiramo podatke o njihovem registriranem sedežu, davčni številki (če je potrebna) in podatke o bančnem računu za preverjanje identitete in druge namene.
Komunikacija z vami. Če ste v to privolili ali če to omogoča druga pravna podlaga (npr. pogodba ali zakoniti interes), bomo vaše osebne podatke uporabili za stik z vami prek različnih kanalov (npr. po telefonu, e-pošti, spletnem klepetu, sporočilniku, SMS, telefaksu, osebno, po pošti ali drugih komunikacijskih orodjih, kot je Showpad) glede naših izdelkov in storitev.
Oglasi in reklamno oglaševanje. Če ste v to privolili, bomo vaše že zbrane osebne podatke in druge podatke, kot so vaše interakcije z našimi in drugimi storitvami (npr. platforme družbenih medijev), vsebinami ali storitvami, ki jih bomo samodejno ocenili, uporabili za prikazovanje oglasov za izdelke in storitve na podlagi zanimanja ali, če ste v to privolili, za pošiljanje informacij o izdelkih in storitvah našega in z nami povezanih podjetij (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies), ki bi vas lahko zanimali, po e-pošti ali na druge načine obveščanja. Podatke, ki vas osebno identificirajo, uporabljamo za prikazovanje oglaševanja na podlagi potreb in zanimanja.
Opomnik za nedokončana naročila v nakupovalni košarici. Če ste v to privolili, boste po e-pošti obveščeni, da imate v nakupovalni košarici v naši spletni trgovini izdelke ali storitve, za katere niste opravili nakupa.
Preprečevanje goljufij in kreditna tveganja. Osebne podatke obdelujemo z namenom preprečevanja ali odkrivanja goljufij in zlorab ter za zaščito varnosti naših strank, našega podjetja in tretjih oseb. Za ocenjevanje in obravnavanje kreditnih tveganj po potrebi uporabljamo tudi postopke točkovanja in sodelujemo z zunanjimi partnerji (npr. dun & bradstreet).
Pregled in dopolnitev naših podatkov. Osebne podatke obdelujemo, da bi preverili njihovo točnost in jih po potrebi dopolnili. V ta namen zbiramo tudi javno dostopne podatke na platformah družbenih medijev in po potrebi sodelujemo z zunanjimi partnerji, ki nam posredujejo navedene podatke.
V kakšne namene vas prosimo za vašo privolitev. Po potrebi vas lahko zaprosimo za privolitev v obdelavo vaših osebnih podatkov za določen namen, o katerem vas bomo obvestili. Če privolite v obdelavo svojih osebnih podatkov za določen namen, lahko svojo privolitev kadar koli svobodno prekličete, mi pa bomo prenehali obdelovati vaše podatke za ta namen.
Upravljanje pravic posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, ki jih ti lahko uveljavljajo v skladu z lokalno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

8. Družbena omrežja

Na naši spletni strani najdete povezave do družbenih omrežij, kot so Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn in Instagram. Podatki (izvorna spletna stran, uporabniško ime, če ste prijavljeni v zadevno storitev, naslov IP) se upravljavcu platforme posredujejo šele, ko kliknete na ustrezen gumb. Informacije o zbiranju in uporabi podatkov so na voljo v pravilniku o zasebnosti upravljavca posamezne platforme.

9. Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se ob obisku našega spletnega mesta shranijo v vašem računalniku. Če kasneje znova obiščete spletno mesto, piškotek omogoča, da ta stran prepozna vaš brskalnik. Piškotki se običajno ne uporabljajo za shranjevanje osebnih podatkov, lahko pa se z njimi shranijo uporabnikove nastavitve in druge informacije. Brskalnik lahko nastavite tako, da zavrne vse piškotke ali da vas obvesti, ko je piškotek poslan. Navodila glede preprečevanja in brisanja piškotkov najdete v funkciji pomoči vašega brskalnika.

Z uporabo piškotkov našim sistemom omogočimo prepoznati končno napravo ali brskalnik, ki ga uporabljate, in vam zagotoviti naše storitve. Brez piškotkov nekatere funkcije ali storitve spletnega mesta morda ne bodo pravilno delovale, zato vam priporočamo, da jih potrdite, saj boste lahko tako v celoti uporabljali naše spletno mesto.

Za več informacij o piškotkih in njihovi uporabi preberite naše obvestilo o piškotkih (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies).

10. Prejemniki podatkov ali kategorije prejemnikov

Osebne podatke strank v obsegu, opisanem v nadaljevanju, razkrivamo:

oddelkom družbe Ivoclar Vivadent AG in z njo povezanih podjetij (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) ter njihovim zaposlenim,
tehničnim službam, če je to potrebno za izpolnitev pogodbenega razmerja,
obdelovalcem naročil ter drugim ponudnikom storitev in pogodbenim partnerjem (npr. logističnim partnerjem, računovodstvom), če je to potrebno za izpolnitev pogodbenega razmerja, in
javnim organom v okviru prevladujočih zakonskih obveznosti

za katere velja to obvestilo o zasebnosti ali ki izvajajo ukrepe, ki zagotavljajo vsaj tolikšno varnost, kot je opisana v tem obvestilu o varstvu podatkov.

Ponudnik storitev in pogodbeni partner:
Za izvajanje nalog za nas sklepamo pogodbe z drugimi podjetji in posamezniki. Kot primer med drugim navajamo izpolnjevanje naročil za izdelke in storitve, dostavo, pošiljanje pisem ali e-poštnih sporočil, vodenje seznamov strank, analizo naših podatkovnih zbirk, pomoč pri oglaševanju, zagotavljanje rezultatov iskanja in povezav (vključno s plačljivimi ponudbami in povezavami), obdelavo plačil (s kreditno kartico, direktno obremenitvijo in plačilom po prejetju računa), posredovanje vsebin, ocenjevanje kreditnega tveganja in zagotavljanje storitev za stranke. Ti zunanji ponudniki storitev in pogodbeniki imajo dostop do osebnih podatkov, ki jih potrebujejo za izvajanje svojih nalog. Ne smejo pa jih uporabljati v noben drug namen. Poleg tega morajo podatke obdelovati v skladu s tem obvestilom o varstvu podatkov in z ustreznimi zakoni o varstvu podatkov.

Zaščita upravljavca:
Osebne podatke o strankah razkrijemo, kadar to od nas zahteva zakon ali kadar je razkritje potrebno za uveljavljanje naših splošnih poslovnih pogojev ali drugih pogodb ali za zaščito naših pravic ter pravic naših strank in tretjih oseb. To vključuje tudi izmenjavo podatkov s podjetji za preprečevanje in zmanjševanje zlorab in goljufij s kreditnimi karticami.

V vseh drugih primerih vas bomo o posredovanju osebnih podatkov tretjim osebam posebej obvestili. Na ta način se lahko odločite, da se vaši podatki ne smejo deliti s tretjimi osebami.

Prenos podatkov v države zunaj Evropskega gospodarskega prostora:
Pri prenosu osebnih podatkov tretjim osebam v državah zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP) vedno zagotovimo, da je prenos podatkov v skladu s tem obvestilom o varstvu podatkov in veljavnimi zakoni o varstvu podatkov in da so vzpostavljena ustrezna jamstva za varstvo osebnih podatkov.

11. Pravna podlaga za obdelavo podatkov s strani upravljavca podatkov

Če za postopke obdelave, ki vključujejo osebne podatke, pridobimo privolitev posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, predstavlja ta privolitev pravno podlago.

Kadar je obdelava osebnih podatkov potrebna za izvajanje pogodbe, katere stranka je posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, predstavlja pravno podlago izvajanje pogodbe. To velja tudi za postopke obdelave, ki so potrebni za izvajanje predpogodbenih ukrepov.

Če je obdelava osebnih podatkov potrebna za izpolnitev zakonske obveznosti, ki velja za naše podjetje, predstavlja pravno podlago ta zakonska obveznost.

Če je za zaščito ključnih interesov posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali druge fizične osebe obdelava osebnih podatkov nujno potrebna, predstavljajo pravno podlago ti ključni interesi posameznika.

Če je obdelava potrebna za zaščito zakonitega interesa našega podjetja ali tretje osebe in če interesi, temeljne pravice in svoboščine posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, ne prevladajo nad prvim navedenim interesom, predstavlja pravno podlago za obdelavo ta zakoniti interes. Naši zakoniti interesi vključujejo zaščito naših pravic in gospodarskih interesov, povečanje prihodkov in dobička, preprečevanje goljufij in zlonamernih dejavnosti ter zaščito pred njimi ter še več.

12. Brisanje in čas hrambe podatkov

Vaše osebne podatke hranimo, da vam omogočimo stalno uporabo naših storitev. Vaše podatke bomo hranili toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnjevanje namenov, opisanih v tem obvestilu o varstvu podatkov, ali kolikor zahteva zakonodaja, npr. deset let za davčne in računovodske namene po koncu poslovnega leta, v katerem je potekala obdelava. Osebni podatki bodo izbrisani ali blokirani takoj, ko preneha veljati namen shranjevanja. Poleg tega se lahko podatki hranijo, če je to predvideno ali predpisano s strani zakonodajalca v odredbah, zakonih ali drugih predpisih, ki jih je dolžen spoštovati upravljavec podatkov. Podatki bodo blokirani ali izbrisani tudi po izteku časa trajanja hrambe, določenega v zgoraj navedeni zakonodaji, razen če je treba podatke še naprej hraniti zaradi sklenitve ali izvajanja pogodbe ali za uveljavljanje naših pravic.

O drugih časih trajanja hrambe vas bomo obvestili. Hranimo na primer povzetke vaših naročil, da lahko pregledate pretekle nakupe in naslove, na katere smo poslali vaša naročila (in po želji ponovite naročila), ter da lahko izboljšamo ustreznost priporočenih izdelkov in vsebin. Osebne podatke, zbrane ob vsakem priklicu naše platforme in prenosu datotek, hranimo največ eno leto. Ti podatki so shranjeni zaradi varnosti podatkov - zlasti za zaščito pred poskusi napadov na naše spletne strežnike - ter za zagotavljanje stabilnosti in varnosti delovanja naših sistemov.

13. Varnost podatkov

Za zaščito vaših podatkov, ki jih obdelujemo, pred naključno ali namerno manipulacijo, izgubo, uničenjem ali pred dostopom nepooblaščenih oseb, uporabljamo sodobne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe. Npr.:

Za zaščito varnosti vaših podatkov med prenosom uporabljamo programsko opremo Secure Sockets Layer (SSL). Ta programska oprema šifrira podatke, ki jih prenašate.
Pri poslovanju s kreditnimi karticami naš partner za obdelavo plačil s kreditnimi karticami upošteva standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Pri zbiranju, shranjevanju in razkrivanju osebnih podatkov naših strank uporabljamo fizične, elektronske in postopkovne varnostne ukrepe. Ti varnostni ukrepi vključujejo zahtevo po predložitvi dokazila o vaši identiteti, preden vam razkrijemo kakršne koli osebne podatke.

Naše varnostne ukrepe nenehno izboljšujemo v skladu s tehnološkim razvojem.

14. Obdelava podatkov

Do prenosa podatkov zunanjim ponudnikom storitev lahko pride v okviru obdelave podatkov v skladu z 28. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov. Te obdelovalce smo skrbno izbrali in jih pooblastili, zavezujejo jih naša navodila in določbe uredbe GDPR in so pod našim rednim nadzorom.

Za platformo smo sklenili pogodbe z naslednjimi obdelovalci:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (ponudnik plačilnih storitev)
dun & bradstreet (bonitetna ocena)
Cvent (beleženje dogodkov)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Po potrebi lahko k sodelovanju povabimo tudi druge obdelovalce. Na vašo zahtevo vam bomo posredovali seznam vseh obdelovalcev.

15. Prenos podatkov v tretje države

Nekatere naše podružnice in pogodbeniki se nahajajo v državah z drugačno ravnjo varstva podatkov. To velja zlasti za države, ki niso članice Evropskega gospodarskega prostora (EGP). Celoten seznam naših povezanih podjetij je na voljo tukaj (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies)

Prenos osebnih podatkov v države zunaj EGP bo potekal izključno pod naslednjimi pogoji:

Če Evropska komisija sprejme tako imenovano odločitev o ustreznosti tretje države v skladu s 45. členom Uredbe o varstvu podatkov (GDPR), tj. je izjavila, da tretja država zagotavlja raven varstva podatkov, ki je ustrezna ravni varstva podatkov v EU, ali
Brez sklepa o ustreznosti, vendar z zadostno ravnjo varstva podatkov, če so bili s prejemnikom podatkov pravno zavezujoče dogovorjeni ustrezni ukrepi za varstvo podatkov (npr. standardne pogodbene klavzule Komisije EU v trenutno veljavni različici); ali
Brez sklepa o ustreznosti in brez zadostne ravni varstva podatkov, če so bili s prejemnikom podatkov pravno zavezujoče dogovorjeni ustrezni ukrepi za varstvo podatkov (npr. standardne pogodbene klavzule Komisije EU v trenutno veljavni različici) in dodatna jamstva. Dodatna jamstva so lahko zavezujoči notranji predpisi o varstvu podatkov (npr. medpodjetniške pogodbe z učinkom za tretje osebe, zavezujoča poslovna pravila) ali pozitivno poročilo organov pregona, vprašalnik o oceni tveganja z ugodnim rezultatom nizke stopnje tveganja ali izjava, da za prejemnika ne velja 702. člen ameriškega Zakona o nadzoru tujih obveščevalnih podatkov (FISA). Kopijo teh sporazumov lahko zahtevate od upravljavca podatkov ali pooblaščene osebe za varstvo podatkov; ali
Če ste izrecno privolili v predlagani prenos podatkov ali če smo na podlagi drugega razloga, navedenega v 49. členu DS-GVO, upravičeni do prenosa.

Vaše osebne podatke bomo posredovali le v obsegu, ki je potreben za izpolnjevanje naših obveznosti, zlasti znotraj skupine Ivoclar Vivadent. Brez vaše privolitve vaših osebnih podatkov ne bomo prodajali, licencirali ali dajali v najem drugim strankam, razen zgoraj omenjenih. Vaše podatke lahko razkrijemo, če bomo v dobri veri prepričani, da je tovrstno razkritje potrebno za spoštovanje zakona, za namene kazenskega pregona ali za izvršitev sodnega naloga ali za zaščito pravic, lastnine ali varnosti druge osebe, vključno z našo lastnino ali pravicami.

V nekaterih primerih, npr. če obstaja ustrezna sodna odredba, smo zakonsko obvezani posredovati podatke vladni agenciji ali tretji osebi, ki jih zahteva. V takem primeru vas o posredovanju podatkov nismo dolžni obvestitil.

16.1 Spletna analiza z Matomo

Ta spletna stran uporablja Matomo, platformo za spletno analizo, ki spoštuje zasebnost in nam omogoča analizo ter izboljšanje uporabe in delovanja naše spletne strani. Matomo upravlja podjetje InnoCraft Ltd s sedežem na Novi Zelandiji, ki ponuja storitev Matomo Cloud.

V zvezi z uporabo Matomo se lahko obdelujejo naslednji podatki:

Anonimizirani IP-naslov
Lastnosti naprave in brskalnika
Ogledane strani, interakcije in trajanje obiskov
URL napotitelja (stran, s katere uporabnik dostopa do naše spletne strani)
Približna geografska lokacija (država/regija)

16.2. Konfiguracija, ki spoštuje zasebnost

Matomo Cloud uporabljamo na način, ki zagotavlja najvišjo raven varstva zasebnosti:

IP-naslovi se pred shranjevanjem anonimizirajo.
Osebni podatki se ne uporabljajo za oglaševanje, profiliranje ali sledenje med spletnimi mesti.
Podatki se obdelujejo izključno za analitične namene in se ne posredujejo tretjim osebam.
Podatki se gostujejo na strežnikih Matomo Cloud v EU (evropsko gostiteljsko okolje podjetja InnoCraft Ltd).
Čeprav ima podjetje InnoCraft Ltd sedež na Novi Zelandiji, EU in Švica priznavata, da Nova Zelandija zagotavlja ustrezno raven varstva podatkov.

16.3 Pravna podlaga

Obdelava osebnih podatkov za analitične namene temelji na našem legitimnem interesu za izboljšanje naše spletne strani in storitev. Kadar to zahteva zakon, pred aktiviranjem analitičnih piškotkov ali podobnih tehnologij zaprosimo za soglasje uporabnikov.

16.4 Možnost odjave

Iz analitike Matomo se lahko kadarkoli odjavite. To lahko storite na naši strani z izjavo o piškotkih: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck Analytics

Ta spletna stran je prej uporabljala rešitev za sledenje »Fusedeck«, ki jo je zagotavljalo podjetje Capture Media AG. Ta storitev je bila ukinjena in nadomeščena z Matomo. Prek Fusedeck se ne obdelujejo več nobeni podatki.

17. Spremljanje infrastrukture z Dynatrace

Spletno mesto uporablja Dynatrace kot orodje za spremljanje tehničnih težav, s katerimi bi se lahko srečali uporabniki. Dynatrace je ameriško podjetje s sedežem v Walthamu. Rešitev zaznava tehnične napake in v primeru pojava napak shrani anonimiziran zapis seje uporabnika.

Za več informacij obiščite spletno mesto Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18. Večjezična podpora strankam prek platforme ChatLingual

ChatLingual je večjezična platforma za izmenjavo sporočil v podjetjih, ki zagotavlja prevode pomoči strankam. Orodje je povezano s kanali za sporočanje, integriranimi z našo prodajno službo (Salesforce) (FaceBook Messenger, WhatsApp in sporočila SMS), in začasno shranjuje vsebino klepetov, ki potekajo na teh kanalih, da jih lahko prevede v realnem času. Z uporabo naših klepetov soglašate s prenosom celotne vsebine klepeta v orodje ChatLingual, ZDA za namene prevajanja.

Za več informacij obiščite spletno mesto ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Avtomatizirano prevajanje z Google Cloud Translation

Google Cloud Translation omogoča avtomatizirano prevajanje besedil (objav, novic itd.) v okviru storitve Community Services. Ta storitev je del platforme Community Services in je na voljo uporabnikom storitve Community Services. V tem primeru je Google obdelovalec podatkov, ki podatke obdeluje izključno v EU.

Podrobnejše informacije najdete na spletni strani Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Spremljanje s storitvijo Cloudflare

To spletno mesto uporablja Cloudflare, varnostni ukrep, ki je vzpostavljen za zaščito naših spletnih mest pred zlonamernimi roboti in avtomatiziranimi napadi. Cloudflare je ameriško podjetje s sedežem v Kaliforniji. Gre za nevidno preverjanje legitimnosti uporabnikov, ki svoje podatke posredujejo prek spletnih obrazcev na tem spletnem mestu. Cloudflare uporablja podatke o seji le za preverjanje človeškega vedenja uporabnika in se zanaša na podatke proizvajalcev naprav ali modele strojnega učenja; ne zbira občutljivih podatkov in ne namešča piškotkov. Za podrobnosti in več informacij o obdelavi podatkov in politiki zasebnosti podjetja Cloudflare glejte izjavo o varstvu osebnih podatkov na naslednji strani:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Sledenje z orodjem Microsoft Clarity

Ta spletna stran uporablja Microsoft Clarity, orodje za analizo vedenja uporabnikov, ki nam pomaga razumeti, kako uporabniki uporabljajo našo spletno stran. Microsoft Clarity zbira podatke v zvezi z sejami uporabnikov, kot so premiki miške, kliki, premikanja in druge interakcije na naši spletni strani. Te informacije nam pomagajo izboljšati zasnovo in funkcionalnost naše spletne strani.

Za več informacij o tem, kako Microsoft zbira in uporablja vaše podatke, obiščite stran Microsoft Privacy Statement.

22. Sledenje z orodjem Qualtrics

Pri uporabi anket “Voice of Customer” na spletni strani ivoclar.com se poleg že omenjenih osebnih podatkov pri uporabi vseh prej omenjenih spletnih storitev zbirajo še naslednji dodatni podatki:

Samodejno zbiranje podatkov: Mi, naši ponudniki storitev in naši poslovni partnerji lahko samodejno beležimo in združujemo informacije o vas, vašem računalniku ali mobilni napravi ter vaši interakciji s storitvami, spletnimi viri in našimi sporočili, vključno s:
- Podatki o napravi, kot so vrsta in različica operacijskega sistema vašega računalnika ali mobilne naprave, proizvajalec in model, vrsta brskalnika, ločljivost zaslona, vrsta naprave (npr. telefon, tablica), naslov IP, edinstveni identifikatorji (vključno z identifikatorji, ki se uporabljajo za oglaševanje), jezikovne nastavitve in splošne informacije o lokaciji, kot so mesto, država ali geografsko območje.
- Podatki o spletnih dejavnostih, kot so spletne strani ali zaslonske slike, ki ste si jih ogledali, koliko časa ste preživeli na strani ali zaslonu, spletno mesto, ki ste ga obiskali pred brskanjem po storitvah, navigacijske poti med stranmi ali zasloni, informacije o vaši dejavnosti na strani ali zaslonski sliki, čas dostopa, trajanje dostopa in ali ste odprli naša sporočila, kot so naša tržna e-poštna sporočila, ali kliknili povezave ali datoteke v njih.
Zbiranje naslovov IP: Ko uporabnik posamezniku pošlje anketo, lahko Ivoclar zbira naslove IP anketirancev. Namen zbiranja teh informacij je preprečevanje in zaščita pred goljufijami in zlonamernimi dejavnostmi ter zagotavljanje varnosti spletnega mesta, aplikacije ali storitve v oblaku družbe Ivoclar.
Ponovitev seje: Družba Ivoclar lahko zajema podatke za ustvarjanje ponovitve vaših sej, ko uporabljate spletno mesto družbe Ivoclar. Ta tehnologija beleži, kako komunicirate s spletnim mestom Ivoclar in ga uporabljate, da bi nam pomagala razumeti, kako posamezniki uporabljajo naše spletno mesto, izboljšati uporabniško izkušnjo ter izboljšati naše izdelke in storitve. Ne zbiramo naslovov IP in zagotavljamo, da so gesla in podatki o kreditnih karticah prikriti. Vsi drugi vnosi so potrebni za analizo napak. V povezavi s predvajanjem seje se ne uporabljajo tretje osebe.

23. Spremembe tega obvestila o varstvu podatkov

To obvestilo o zasebnosti lahko kadar koli spremenimo z objavo spremenjene različice. Zadevne spremembe bodo objavljene tukaj, tako da se boste lahko kadar koli seznanili z njimi.

Zadnja sprememba: maj 2026

Meddelande om uppgiftsskydd

1. Den ansvariga personens namn och adress

Den personuppgiftsansvarige i den mening som avses i GDPR är

Ivoclar Vivadent AB
Gustav III:s Boulevard 50
169 56 Solna
Sweden
Phone: +46 8 514 939 30
E-mail: info.se@ivoclar.com

2. Dataskyddsombud

Den personuppgiftsansvariges dataskyddsombud kan nås på följande adress:

Ivoclar Vivadent AB
Att. Data Protection Officer
Gustav III:s Boulevard 50
169 56 Solna
Sweden
Phone: +46 8 514 939 30
E-mail: dataprotection.solna@ivoclar.com

3. Inledning

Skyddet av dina personuppgifter och av din integritet är mycket viktigt för oss som ansvarig part för dataskyddet. Du behöver veta vilken information om dig som samlas in via vår webbplats www.ivoclar.com och relaterade tjänster (nedan kallad "tjänsten") och hur din information används. Detta meddelande om dataskydd informerar dig om detta.

Därför är det självklart att vi följer bestämmelserna i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och alla andra lokalt tillämpliga dataskyddsbestämmelser. Det är viktigt för oss att informera dig om vilka personuppgifter som samlas in och behandlas och vilka alternativ du har. Detta meddelande om dataskydd ger dig svar på de viktigaste frågorna.

Dina uppgifter kommer att lagras, behandlas och användas i enlighet med detta meddelande om dataskydd och relevanta lagstadgade bestämmelser om dataskydd.

Våra anställda och ombud som behandlar dina förfrågningar är skyldiga att upprätthålla sekretess.

4. Dina rättigheter:

Om dina personuppgifter behandlas är du en registrerad person i den mening som avses i GDPR. Du har följande rättigheter gentemot oss som ansvarig person:

Du har rätt att få information om huruvida och vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
Du har rätt till rättelse och radering av dessa personuppgifter.
Du har rätt att begränsa behandlingen av dina personuppgifter.
Du har också rätt att när som helst invända mot behandlingen av dina personuppgifter av skäl som rör din särskilda situation. Detta gäller inte om en rättslig bestämmelse tvingar eller berättigar oss att samla in, behandla eller använda dessa uppgifter.
Dessutom kan du när som helst återkalla det samtycke som du tidigare har gett till insamling, behandling och användning av dina personuppgifter med verkan för framtiden. Återkallandet av samtycket ska inte påverka lagligheten av den behandling som utförs på grundval av samtycket fram till återkallandet.
Du har också rätt till dataportabilitet.
Om du vill utöva dina rättigheter eller om du vill ha information och/eller förklaringar om dina rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud via e-post eller post (kontaktuppgifter finns under "Dataskyddsombud"). På begäran ger vi dig gärna information om dina personuppgifter i vår databas. Informationen är kostnadsfri.
Dessutom har du rätt att klaga till en tillsynsmyndighet för dataskydd om vår behandling av dina personuppgifter.

5. Definitioner

Kundportal" är det online-verktyg som är tillgängligt via www.ivoclar.com och genom vilket du kan få tillgång till följande "tjänster".
"Med "tjänster" avses alla tjänster som vi erbjuder via vår kundportal. Beroende på om tjänsten är tillgänglig i respektive land kan följande tjänster för närvarande användas på denna plattform:
1. "Kundförfrågningar" om våra produkter och tjänster: Denna tjänst gör det möjligt för våra kunder att lämna sina kontaktuppgifter och begära information om våra produkter och tjänster.
2. "Webshop": Webbutiken gör det möjligt för våra registrerade kunder att online beställa de produkter som finns tillgängliga online i respektive land och få dem levererade till önskad adress.
3. "Order Manager: Order Manager gör det möjligt för våra registrerade kunder att beställa skräddarsydda proteser online enligt deras specifikationer. Den här tjänsten är i princip likadan som webbutiken.
4. "Customer Academy": Customer Academy gör det möjligt för kunderna att boka kurser och seminarier online och på plats i respektive land, både mot avgift och gratis.
5. "Registrering av evenemang": Denna tjänst gör det möjligt för kunderna att registrera sig för marknadsföringsevenemang i sitt land, t.ex. roadshows, mässor, produktdemonstrationer, tävlingar/prisutlottningar och för att begära gratis produktprover.
6. "Device Registration": Denna tjänst gör det möjligt för våra kunder att ange sin adress i vårt kundsystem eller att registrera sig som kund (beroende på vilka alternativ som erbjuds, jämförbart med registreringen i webbutiken) och att registrera de köpta enheterna med serienummer.

6. Vilka uppgifter samlas in och lagras

Vilka uppgifter som samlas in och lagras beror på vilka tjänster du använder på vår plattform.

Uppgifter eller kategorier av uppgifter:
1. Som på alla webbplatser samlar vår server automatiskt och tillfälligt in och lagrar följande information i serverloggfilerna, som överförs av webbläsaren, såvida du inte har avaktiverat detta:
  - Domännamn eller IP-adress för den begärande datorn.
  - Klientens filförfrågningar (filnamn och motsvarande uppgifter i den fullständiga Internetadressen).
  - HTTP-svarskoden.
  - Den webbsida från vilken du besöker oss (referrer URL).
  - Klockslag för serverförfrågan
  - Typ och version av webbläsare
  - Operativsystem som används av den begärande datorn
  - Cookies (se Cookie nedan och vår Cookiepolicy för mer information) används också för att samla in anonyma trafikdata från användare av vår webbplats. Dessa anonyma trafikuppgifter kan användas för marknadsundersökningar och för att utforma vår webbplats efterfrågestyrt.
2. När du använder plattformen för kundförfrågningar samlas följande uppgifter in från kunden. Obligatoriska uppgifter som krävs för behandlingen markeras separat vid inmatningen, övriga uppgifter är frivilliga:
  - E-post
  - Akademisk titel
  - Genus
  - Förnamn och efternamn
  - Telefon
  - Fax
  - Föredragen kommunikationskanal
  - Moms nr.
  - E-post för elektronisk fakturering
  - Skattenummer
  - Licensnummer
  - Företagets namn
  - Kundnummer
  - Ägarens namn
  - Bransch
  - Funktion
  - Företagets gatuadress och husnummer
  - Företagets adress suffix
  - Företagets postnummer
  - Företagets ort
  - Företagets delstat/provins
  - Företagets land
3. När du använder tjänsten "Webshop" samlas följande ytterligare uppgifter in utöver de personuppgifter som redan nämnts när du använder plattformen för kundförfrågningar:
  - Faktura- och leveransadress(er)
  - Produkter och tjänster som du beställer eller köper
  - Din feedback (även offentlig) på våra produkter och tjänster i form av betyg, kundomdömen eller kundnöjdhet.
4. När du använder tjänsten "Order Manager" samlas följande ytterligare uppgifter in utöver de personuppgifter som redan nämnts i samband med användningen av plattformen för kundförfrågningar:
  - Faktura- och leveransadress(er)
  - Produkter och tjänster som du beställer eller köper
  - Din feedback (även offentlig) på våra produkter och tjänster i form av betyg, kundomdömen eller kundnöjdhet.
5. När du använder tjänsten "Customer Academy" samlas följande ytterligare uppgifter in utöver de personuppgifter som redan nämnts när du använder plattformen för kundförfrågningar:
  - Faktura- och leveransadress(er)
  - Produkter och tjänster som du beställer eller köper
  - Personligt licensnummer
  - Din feedback (även offentlig) på våra produkter och tjänster i form av betyg, kundomdömen eller kundnöjdhet.
6. När du använder tjänsten "Enhetsregistrering" kommer följande ytterligare uppgifter att samlas in utöver de personuppgifter som redan samlas in i samband med användningen av plattformen för kundförfrågningar:
  - Serienummer för den anordning som ska registreras.
  - Maskintyp
7. När du använder tjänsten ”Communitytjänster” samlas följande personuppgifter in. Uppgifter som är obligatoriska för behandlingen är markerade separat; övriga uppgifter är frivilliga:
  - Förnamn
  - Efternamn
  - Titel
  - Födelsedatum
  - Ort
  - Bransch
  - Kompetenser
  - Yrke
  - Erfarenhet:
    - Organisationens namn
    - Befattning
    - Arbetsuppgift
    - Bransch
    - Startdatum
    - Slutdatum
    - Nuvarande anställning
  - Utbildning:
    - Utbildningsinstitutionens namn
    - Examen
    - Studieinriktning
    - Startdatum
    - Slutdatum
    - Facebook-profilens URL
    - Instagram-profilens URL
    - Webbplats
    - Primär e-postadress
    - Sekundär e-postadress
8. När du använder tjänsten "Dash Board" samlas inga ytterligare uppgifter in utöver de personuppgifter som redan nämnts i samband med användningen av plattformen för respektive tjänst.
Berörda grupper av människor:
1. Användare av hemsidan
2. Våra kunder
3. Anställda hos våra kunder
4. Våra kunders avtalspartners
5. Våra anställda
Verktyg:
Vi ger våra kunder möjlighet att snabbt registrera sig eller logga in utan att ange några inloggningsuppgifter genom att använda OwnID-widgeten som är integrerad i våra berörda tjänster. I detta fall behandlar varken vi eller OwnID (www.ownid.com) personuppgifter som rör våra kunder. OwnID-widgeten använder endast verifieringsmetoderna på kundens enhet (t.ex. Face ID) för autentiseringsändamål. Denna information lagras eller behandlas inte av oss eller OwnID. Hela verifierings- och autentiseringsprocessen sker på kundens enhet. Detaljer om OwnIDs databehandling finns här (https://ownid.com/privacy.html).

7. I vilket syfte samlas uppgifterna in och lagras och hur används de?

Vi behandlar dina personuppgifter för att driva, tillhandahålla och förbättra våra tjänster. Dessa syften är bland annat:

Information om våra produkter och tjänster som intressenten och kunden har begärt. Vi använder dina personuppgifter för att skicka dig den information du har begärt via den kommunikationskanal du har vald.
Inköp och leverans av produkter och tjänster. Vi använder dina personuppgifter för att ta emot och behandla beställningar, leverera produkter (avgiftsbelagda eller gratis) och tillhandahålla tjänster (avgiftsbelagda eller gratis), utveckla och bedöma behovet av nya produkter och tjänster, utveckla, testa och lansera nya produkter och tjänster, behandla betalningar och kommunicera med dig om beställningar, produkter och tjänster (t.ex. transaktionskommunikation eller förfrågningar om återkoppling i form av betyg, kundrecensioner, kundnöjdhet, behovsbedömning, utveckling, testning och lansering av köpta produkter eller tjänster). Dessutom använder vi dina personuppgifter för att uppfylla våra juridiska (t.ex. garanti) och avtalsmässiga (t.ex. garantiavtal) skyldigheter inom ramen för köp-, garanti- eller serviceavtalet.
Tillhandahålla communitytjänster, antingen direkt eller via tredjepartsplattformar, som gör det möjligt för användare att interagera med varandra, kommunicera, dela innehåll, diskutera, gå med i grupper, delta i evenemang och ägna sig åt andra communityrelaterade aktiviteter. Ett giltigt användarkonto krävs för att få tillgång till communitytjänsterna. Användarna bär det fulla ansvaret för sina interaktioner med andra användare.
Tillhandahålla, felsöka och förbättra våra tjänster. Vi använder din personliga information för att tillhandahålla funktioner, analysera tjänster och produkter, felsöka och förbättra användbarheten och effektiviteten hos våra tjänster.
Rekommendationer och personalisering. Om du har samtyckt till detta kommer vi att behandla dina personuppgifter för att rekommendera funktioner, produkter och tjänster som kan vara av intresse för dig, för att identifiera dina preferenser och för att anpassa din upplevelse av våra tjänster.
Uppfyllande av rättsliga skyldigheter. I vissa fall har vi rättsliga skyldigheter att samla in och behandla dina personuppgifter. Vi samlar till exempel in information från köparna om deras säte, skatteregistreringsnummer (om så krävs) och deras bankkontoinformation för identitetsverifiering och andra ändamål.
Kommunikation med dig. Om du har samtyckt till detta eller om en annan rättslig grund (t.ex. avtal eller legitimt intresse) gör detta möjligt, kommer vi att använda dina personuppgifter för att kommunicera med dig via olika kanaler (t.ex. via telefon, e-post, chatt, budbärare, SMS, fax, personligen, per post eller andra kommunikationsverktyg som Showpad) om våra produkter och tjänster.
Annonser och reklam. Om du har samtyckt till detta kommer vi att använda dina redan insamlade personuppgifter och andra uppgifter, t.ex. dina interaktioner med våra och andra tjänster (t.ex. plattformar för sociala medier), innehåll eller tjänster, som vi automatiskt utvärderar för att visa intressebaserade annonser för produkter och tjänster eller, om du har samtyckt till det, för att skicka dig information om produkter och tjänster från oss och våra dotterbolag (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) som kan vara av intresse för dig, via e-post eller kommunikation. Vi använder uppgifter som identifierar dig personligen för att visa intressebaserad reklam.
Påminnelse om en varukorg som inte har slutförts. Om du har godkänt detta kommer du att informeras via e-post om att du har produkter eller tjänster i din varukorg i vår webbshop utan att ha slutfört köpet.
Förebyggande av bedrägerier och kreditrisker. Vi behandlar personuppgifter för att förhindra eller upptäcka bedrägerier och missbruk för att skydda våra kunders, vår verksamhets och tredje parts säkerhet. För att bedöma och hantera kreditrisker använder vi också poängsättningsförfaranden när det är lämpligt och samarbetar med externa partner (t.ex. dun & bradstreet).
Granska och komplettera våra uppgifter. Vi behandlar personuppgifter för att kontrollera att uppgifterna är korrekta och vid behov komplettera dem. I detta syfte samlar vi också in offentligt tillgängliga uppgifter på sociala medieplattformar och, när så är lämpligt, samarbetar vi med externa partner som förser oss med uppgifter.
Ändamål för vilka vi söker ditt samtycke. Vi kan be om ditt samtycke till att behandla dina personuppgifter för ett specifikt syfte, vilket vi kommer att meddela dig. Om du samtycker till att dina personuppgifter behandlas för ett visst ändamål kan du när som helst återkalla ditt samtycke och vi kommer att sluta behandla dina uppgifter för det ändamålet.´
Hantering av de registrerades rättigheter, vilka de registrerade kan utöva enligt lokala dataskyddslagar.

8. Sociala nätverk

På vår webbplats hittar du länkar till sociala nätverk som Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn och Instagram. Först när du har klickat på respektive knapp överförs uppgifter (utgångssida, användarnamn om du är inloggad på respektive tjänst, IP-adress) till plattformsoperatören. Se respektive plattformsoperatörs sekretesspolicy för information om insamling och användning av uppgifter.

9. Vad handlar cookies om?

En cookie är en liten fil med en teckensträng som skickas till din dator när du besöker en webbplats. Om du sedan besöker webbplatsen igen gör cookien det möjligt för denna sida att känna igen din webbläsare. Cookies används vanligtvis inte för att lagra personuppgifter, men kan lagra användarpreferenser och annan information. Du kan ställa in din webbläsare så att den avvisar alla cookies eller meddelar dig när en cookie skickas. Följ instruktionerna i din webbläsares hjälpfunktion för att stoppa och radera cookies.

Vi använder cookies för att våra system ska kunna känna igen den terminalenhet eller webbläsare du använder och för att ge dig våra tjänster. Vissa funktioner eller tjänster på webbplatsen kan inte fungera korrekt utan cookies och vi rekommenderar därför att du accepterar cookies så att du kan använda vår webbplats fullt ut.

Mer information om cookies och hur vi använder dem finns i vårt meddelande om cookies (https://www.ivoclarvivadent.com/cookies)

10. Mottagare av uppgifterna eller kategorier av mottagare

Vi överför kunders personuppgifter i den utsträckning som beskrivs nedan till:

avdelningar inom Ivoclar Vivadent AG och närstående företag (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) och deras anställda,
Tekniska tjänster, i den mån det är nödvändigt för att fullgöra avtalsrelationen,
Orderbehandlare och andra tjänsteleverantörer och avtalspartner (t.ex. logistikpartner, betaltjänster), i den utsträckning som krävs för att fullgöra avtalsrelationen, och
offentliga organ inom ramen för överordnade lagstadgade skyldigheter

som antingen omfattas av detta integritetsmeddelande eller tillämpar åtgärder som ger minst lika mycket skydd som de som beskrivs i detta integritetsmeddelande.

Tjänsteleverantör och avtalspartner:
Vi anlitar andra företag och personer för att utföra uppgifter åt oss. Exempel på detta är, men är inte begränsat till, att uppfylla beställningar av produkter och tjänster, göra leveranser, skicka brev eller e-post, sköta våra kundlistor, analysera våra databaser, hjälpa till med annonsering, tillhandahålla sökresultat och länkar (inklusive betalda erbjudanden och länkar), hantera betalningar (kreditkort, autogiro och fakturabetalningar), överföring av innehåll, bedöma kreditrisker och tillhandahålla kundservice. Dessa tredjepartsleverantörer och entreprenörer har tillgång till de personuppgifter som behövs för att de ska kunna utföra sina uppgifter. De får dock inte använda dem i något annat syfte. Dessutom är de skyldiga att behandla uppgifterna i enlighet med detta meddelande om dataskydd och gällande dataskyddslagar.

Skydd av den ansvariga personen:
Vi lämnar ut personuppgifter om kunder när vi är skyldiga att göra det enligt lag eller när ett sådant utlämnande är nödvändigt för att upprätthålla våra villkor eller andra avtal eller för att skydda våra rättigheter och våra kunders och tredje parts rättigheter. Detta omfattar även datautbyte med företag för att förhindra och minimera missbruk och kreditkortsbedrägerier.

I alla andra fall kommer vi att informera dig när personuppgifter ska lämnas vidare till tredje part. Detta ger dig möjlighet att bestämma att dina uppgifter inte ska delas med tredje part.

Överföring av uppgifter till länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

När vi överför personuppgifter till tredje part i länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) ser vi alltid till att överföringen av uppgifter sker i enlighet med detta integritetsmeddelande och tillämpliga dataskyddslagar, samt att lämpliga garantier för skyddet av personuppgifter finns på plats.

11. Rättslig grund för den personuppgiftsansvariges behandling av uppgifter

Om vi får den registrerades samtycke till behandling av personuppgifter ska detta samtycke fungera som rättslig grund.

Om behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att fullgöra ett avtal i vilket den registrerade är part, ska fullgörandet av avtalet tjäna som rättslig grund. Detta gäller även för behandlingar som är nödvändiga för att genomföra åtgärder som föregår ett avtal.

Om behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att uppfylla en rättslig skyldighet som vårt företag ska uppfylla, utgör denna rättsliga skyldigheten den rättsliga grunden.

Om den registrerades eller en annan fysisk persons vitala intressen gör det nödvändigt att behandla personuppgifter ska dessa vitala intressen tjäna som rättslig grund.

Om behandlingen är nödvändig för att skydda ett legitimt intresse hos vårt företag eller tredje part och om den registrerades intressen, grundläggande rättigheter och friheter inte väger tyngre än det förstnämnda intresset, ska detta legitima intresse fungera som rättslig grund för behandlingen. Våra berättigade intressen omfattar bland annat att skydda våra rättigheter och ekonomiska intressen, öka intäkterna och vinsten samt förebygga och skydda oss mot bedrägerier och skadliga aktiviteter.

12. Radering av uppgifter och lagringens längd

Vi lagrar din personliga information för att du ska kunna använda våra tjänster kontinuerligt. Vi kommer att behålla din information så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de syften som beskrivs i detta integritetsmeddelande eller som krävs enligt lag, t.ex. för skatte- och redovisningsändamål i tio år efter utgången av det räkenskapsår då behandlingen ägde rum.

Personuppgifterna raderas eller blockeras så snart syftet med lagringen upphör. Dessutom får lagring ske om detta har föreskrivits eller föreskrivs av lagstiftaren i förordningar, lagar eller andra bestämmelser som den ansvariga personen omfattas av. Uppgifterna kommer också att blockeras eller raderas om den lagringsperiod som föreskrivs i de ovannämnda standarderna löper ut, såvida det inte finns ett behov av att fortsätta lagra uppgifterna för att ingå eller uppfylla ett avtal eller för att utöva våra rättigheter.

Vi kommer att informera dig om avvikande lagringstider. Vi sparar till exempel dina beställningsöversikter så att du kan granska tidigare köp och de adresser som du har skickat dina beställningar till (och upprepa beställningar om du vill) och för att vi ska kunna förbättra relevansen av de produkter och det innehåll vi rekommenderar. Vi lagrar de personuppgifter som samlas in varje gång vår plattform anropas och filer överförs i högst ett år. Dessa uppgifter lagras av datasäkerhetsskäl - i synnerhet för att försvara sig mot försök till attacker mot våra webbservrar - och för att säkerställa stabiliteten och driftssäkerheten i våra system.

13. Datasäkerhet

Vi använder moderna tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter mot oavsiktlig eller avsiktlig manipulering, förlust, förstörelse eller mot att obehöriga personer får tillgång till dem. T.ex.:

för att skydda säkerheten för din information under överföringen använder vi Secure Sockets Layer-programvara (SSL). Programvaran krypterar de data som du överför.
När det gäller kreditkort följer vår partner Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) för hantering av betalningar med kreditkort.
Vi upprätthåller fysiska, elektroniska och processtekniska skyddsåtgärder i samband med insamling, lagring och utlämnande av våra kunders personuppgifter. Dessa säkerhetsåtgärder inkluderar att vi ber dig att styrka din identitet innan vi lämnar ut personlig information till dig.

Våra säkerhetsåtgärder förbättras kontinuerligt i linje med den tekniska utvecklingen.

14. Uppdragsbearbetning

En överföring till externa tjänsteleverantörer kan ske inom ramen för uppdragsbearbetning enligt GDPR art. 28. Dessa bearbetningsföretag har valts ut noggrant av oss och har fått uppdrag av oss, de är bundna av våra instruktioner och bestämmelserna i GDPR och kontrolleras regelbundet.

Följande underleverantörer har anlitats för plattformen:

SAP CDC (Cloud)
Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
Pimcore (Cloud)
Paymetric (leverantör av betaltjänster)
dun & bradstreet (kreditupplysning)
Cvent (registrering av evenemang)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

Vid behov kan andra underleverantörer läggas till. På begäran överlämnas en lista över alla underleverantörer.

15. Överföring av uppgifter till tredje land

Vissa av våra dotterbolag och entreprenörer finns i länder med en annan nivå av dataskydd. Detta gäller särskilt länder som inte tillhör Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). En fullständig förteckning över våra dotterbolag finns här (https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies)

Överföring av personuppgifter till länder utanför EES sker endast under följande villkor:

Om Europeiska kommissionen fattar ett så kallat beslut om adekvat skyddsnivå för tredjelandet i enlighet med GDPR art. 45, dvs. har förklarat att tredjelandet erbjuder en uppgiftsskyddsnivå som är adekvat i förhållande till EU:s, eller
utan ett beslut om adekvat skyddsnivå men med en tillräcklig dataskyddsnivå om lämpliga dataskyddsåtgärder (t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler i den för närvarande gällande versionen) har överenskommits på ett rättsligt bindande sätt med mottagaren av uppgifterna, eller
utan ett beslut om adekvat skyddsnivå och utan en tillräcklig dataskyddsnivå om lämpliga dataskyddsåtgärder (t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler i den nu gällande versionen) och ytterligare garantier har avtalats på ett rättsligt bindande sätt med mottagaren av uppgifterna. Ytterligare garantier kan vara bindande interna bestämmelser om uppgiftsskydd (t.ex. företagsinterna avtal med tredjepartseffekt, bindande företagsregler) eller en positiv brottsbekämpningsrapport, ett frågeformulär för riskbedömning med resultatet att risken är låg eller en deklaration om att inte omfattas av USA:s förordning FISA 702. Du kan begära en kopia av dessa avtal från den personuppgiftsansvarige eller dataskyddsombudet, eller
om du uttryckligen har samtyckt till den föreslagna överföringen av uppgifter eller om vi har ett annat skäl som anges i GDPR art. 49 som ger oss rätten till överföringen.

Dina personuppgifter kommer endast att vidarebefordras i den utsträckning som krävs för att uppfylla våra skyldigheter, särskilt inom Ivoclar Vivadent-koncernen. Vi kommer, utan ditt samtycke, inte att sälja, licensiera eller hyra ut dina personuppgifter till andra parter än de som redan nämnts. Vi kan avslöja dina informationer om vi i god tro antar att det är nödvändigt att avslöja de för att följa lagen, för brottsbekämpning eller för att följa ett domstolsbeslut, eller för att skydda en annan persons rättigheter, egendom eller säkerhet, inklusive vår egen egendom eller våra egna rättigheter.

I vissa fall, t.ex. om det finns ett motsvarande domstolsbeslut, är vi juridiskt skyldiga att överföra uppgifter till ett begärande statligt organ eller en tredje part. Detta kan också ske utan att du får veta det.

16.1 Webbanalys med Matomo

Denna webbplats använder Matomo, en integritetsvänlig plattform för webbanalys, som gör att vi kan analysera och förbättra användningen och prestandan på vår webbplats. Matomo drivs av InnoCraft Ltd, ett företag med säte i Nya Zeeland, som tillhandahåller tjänsten Matomo Cloud.

I samband med användningen av Matomo kan följande uppgifter behandlas:

Anonymiserad IP-adress
Enhets- och webbläsaregenskaper
Visade sidor, interaktioner och besökens varaktighet
Referrer-URL (sidan från vilken användaren kommer till vår webbplats)
Ungefärlig geografisk plats (land/region)

16.2. Integritetsvänlig konfiguration

Vi använder Matomo Cloud på ett sätt som är utformat för att ge högsta möjliga integritetsskydd:

IP-adresser anonymiseras före lagring
Inga personuppgifter används för reklam, profilering eller spårning mellan webbplatser.
Uppgifterna behandlas endast för analysändamål och delas inte med tredje part.
Uppgifterna lagras på Matomo Cloud-servrar belägna i EU (InnoCraft Ltd:s europeiska hostingmiljö).
Även om InnoCraft Ltd har sitt säte i Nya Zeeland erkänns Nya Zeeland av EU och Schweiz som ett land som tillhandahåller en adekvat nivå av dataskydd.

16.3 Rättslig grund

Behandlingen av personuppgifter för analysändamål baseras på vårt berättigade intresse av att förbättra vår webbplats och våra tjänster. Där det krävs enligt lag begär vi användarnas samtycke innan vi aktiverar analyscookies eller liknande tekniker.

16.4 Möjlighet att välja bort

Du kan när som helst välja bort Matomo-analys. Detta kan göras via vår sida med cookie-information: https://www.ivoclar.com/cookies.

16.5 Fusedeck Analytics

Denna webbplats använde tidigare spårningslösningen ”Fusedeck” från Capture Media AG. Denna tjänst har upphört och ersatts av Matomo. Inga ytterligare uppgifter behandlas via Fusedeck.

17. Infrastrukturövervakning med Dynatrace

Webbplatsen använder Dynatrace som ett verktyg för att övervaka tekniska problem som användare kan komma att uppleva. Dynatrace är ett amerikanskt företag med säte i Waltham. Lösningen spårar tekniska fel och lagrar en anonymiserad registrering av en användarsession om fel uppstår.

För mer information, se Dynatraces webbplats: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Flerspråkig kundsupport med ChatLingual

ChatLingual är en flerspråkig meddelandeplattform för företag som tillhandahåller översättningar för kundsupport. Verktyget är anslutet till våra Salesforce-integrerade meddelandekanaler (Facebook Messenger, WhatsApp och SMS) och sparar tillfälligt innehållet i chattar som kommer in via dessa kanaler för att kunna översätta dem i realtid. Genom att använda våra chattar samtycker du till att hela chattinnehållet överförs till ChatLingual, USA för översättning.

Mer information finns på ChatLingual-webbplatsen: https://www.chatlingual.com

19. Automatiserad översättning med Google Cloud Translation

Google Cloud Translation erbjuder möjligheten att automatisera översättningen av texter (inlägg, nyheter osv.) i Community Services. Denna tjänst ingår i Community Services-plattformen och kan användas av användare av Community Services. I detta sammanhang är Google personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna uteslutande inom EU.

Du hittar mer detaljerad information på Google Cloud Translations webbplats: https://cloud.google.com/translate

20. Övervakning med Cloudflare

Denna webbplats använder ”Cloudflare” som en säkerhetsåtgärd för att skydda våra webbplatser från skadliga bottar och automatiserade attacker. Cloudflare är ett amerikanskt företag med säte i Kalifornien. Detta innebär att en osynlig legitimitetskontroll görs av användare som skickar in sina uppgifter via webbformulär på denna webbplats. Cloudflare behandlar sessionsdata endast för att validera användarens mänskliga beteende utifrån uppgifter som erhålls från tillverkare av enheter eller maskininlärningsmodeller, ingen känslig information samlas in och inga kakor placeras. För ytterligare detaljer och mer information om Cloudflares databehandling och sekretesspolicy, se Sekretesspolicyn på följande sida:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Spårning med Microsoft Clarity

Denna webbplats använder Microsoft Clarity, ett analysverktyg för användarbeteende som hjälper oss att förstå hur användare interagerar med vår webbplats. Microsoft Clarity samlar in data relaterade till användarsessioner, såsom musrörelser, klick, rullningar och andra interaktioner på vår webbplats. Denna information hjälper oss att förbättra utformningen av och funktionerna på vår webbplats.

Mer information om hur Microsoft samlar in och använder dina data finns i Microsoft Privacy Statement.

22. Spårning med Qualtrics

När du använder undersökningarna “Voice of Customer” på ivoclar.com samlas följande ytterligare uppgifter in utöver de personuppgifter som redan nämnts vid användning av alla onlinetjänster som nämnts tidigare:

Automatisk datainsamling: Vi, våra tjänsteleverantörer och våra affärspartner kan automatiskt logga och kombinera information om dig, din dator eller mobila enhet och din interaktion över tid med tjänsterna, online-resurserna och vår kommunikation, inklusive:
- Enhetsdata som din dators eller mobila enhets operativsystemtyp och version, tillverkare och modell, webbläsartyp, skärmupplösning, enhetstyp (t.ex. telefon, surfplatta), IP-adress, unika identifierare (inklusive identifierare som används i reklamsyfte), språkinställningar och allmän platsinformation som stad, stat eller geografiskt område.
- Uppgifter om onlineaktivitet, t.ex. vilka sidor eller skärmar du har tittat på, hur lång tid du har tillbringat på en sida eller skärm, vilken webbplats du har besökt innan du surfar till tjänsterna, navigeringsvägar mellan sidor eller skärmar, information om din aktivitet på en sida eller skärm, åtkomsttider, hur länge åtkomsten varar och om du har öppnat eller på annat sätt tagit del av vår kommunikation. till exempel våra marknadsföringsmejl eller klickade länkar eller filer i dem.
Insamling av IP-adresser: När en användare skickar en enkät till en individ kan Ivoclar samla in IP-adresser från enkätrespondenter. Syftet med att samla in denna information är att förhindra och skydda mot bedrägeri och skadlig aktivitet, och att säkerställa säkerheten på Ivoclars webbplats, app eller molntjänst.
Sessionsrepris: Ivoclar kan samla in data för att skapa en upprepning av dina sessioner när du använder Ivoclars webbplats. Denna teknik registrerar hur du interagerar med och använder Ivoclars webbplats för att hjälpa oss att förstå hur enskilda personer använder vår webbplats, för att förbättra användarupplevelsen och för att förbättra våra produkter och tjänster. Vi samlar inte in IP-adresser och ser till att lösenord och kreditkortsuppgifter är maskerade. Alla andra poster är nödvändiga för felanalys. Ingen tredje part anlitas i samband med sessionsåtergivning.

23. Ändring av detta meddelande om uppgiftsskydd

Vi kan när som helst ändra detta integritetsmeddelande genom att publicera den ändrade versionen. Ändringarna kommer att meddelas här så att du när som helst kan få reda på dem.

Senaste ändringen: maj 2026

Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusunun adı ve adresi

GDPR anlamında Veri Sorumlusu

Ivoclar Vivadent AG
Bendererstrasse 2
FL-9494 Schaan
Lihtenştayn Prensliği
Tel.: +423 235 33 60
E-posta: info@ivoclar.com

2. Veri Koruma Görevlisi

Veri Sorumlusunun Veri Koruma Görevlisine şu adresten ulaşılabilir:

Ivoclar Vivadent AG
dikkat: Veri Koruma Görevlisi
Bendererstrasse 2
FL-9494 Schaan
Lihtenştayn Prensliği
Tel.: +423 235 33 60
E-posta: dataprotection.schaan@ivoclar.com

3. Giriş

Kişisel verilerinizin ve özel hayatınızın korunması, veri koruma açısından Veri Sorumlusu olarak bizim için çok önemlidir. Web sitemiz www.ivoclar.com ve ilgili hizmetler (kısaca “Hizmetimiz”) aracılığıyla hakkınızda hangi bilgilerin toplandığını ve bilgilerinizin nasıl kullanıldığını bilmeniz gerekir. Bu gizlilik politikası size bu bilgileri sağlar.

Bu nedenle, AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) hükümlerine ve yerel olarak geçerli diğer tüm veri koruma düzenlemelerine açıkça uyuyoruz. Hangi kişisel verilerin toplandığı ve işlendiği ve hangi seçeneklere sahip olduğunuz konusunda sizi bilgilendirmek bizim için önemlidir. Bu gizlilik politikası size en önemli soruların yanıtlarını verir.

Verileriniz bu gizlilik politikasına ve ilgili yasal veri koruma düzenlemelerine uygun olarak saklanır, işlenir ve kullanılır.

Taleplerinizi işleme alan çalışanlarımız ve temsilcilerimiz gizliliği korumakla yükümlüdür.

4. Haklarınız:

Kişisel verileriniz işleniyorsa, GDPR anlamında bir veri öznesisiniz. Veri Sorumlusu olarak bize karşı aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Sizinle ilgili olarak hangi kişisel verileri işleyip işlemediğimize dair onay alma hakkına sahipsiniz.
Bu kişisel verilerin düzeltilmesi ve silinmesi hakkına sahipsiniz.
Kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkına sahipsiniz.
Özel durumunuzla ilgili gerekçelerle istediğiniz zaman sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu, yasal bir hükmün bizi bu verileri toplamak, işlemek veya kullanmakla yükümlü veya yetkili kılması durumunda geçerli değildir.
Ayrıca, kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve kullanılması için daha önce vermiş olduğunuz her türlü izni, gelecekte geçerli olmak üzere istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, geri çekilene kadar söz konusu rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen işleme faaliyetinin yasallığını etkilemez.
Ayrıca veri taşınabilirliği hakkına da sahipsiniz.
Haklarınızı kullanmak veya haklarınızla ilgili bilgi ve/veya açıklama almak için lütfen e-posta veya posta yoluyla veri koruma görevlimizle iletişime geçin (iletişim bilgileri için “Veri Koruma Görevlisi” bölümüne bakın). Talep etmeniz halinde veri tabanımızdaki kişisel verilerinize erişmenizi sağlamaktan memnuniyet duyarız. Bilgiler ücretsizdir.
Buna ek olarak, kişisel verilerinizi işlememiz hakkında bir veri koruma denetim makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

5. Tanımlar

“Müşteri Portalı”, aşağıdaki “Hizmetlere” erişebileceğiniz www.ivoclar.com üzerinden erişilebilen çevrimiçi araç anlamına gelir.
“Hizmetler”, “Müşteri Portalımız” aracılığıyla sunduğumuz tüm hizmetler anlamına gelir. Hizmetin ilgili ülkede mevcut olup olmamasına bağlı olarak, aşağıdaki hizmetler şu anda bu platformda kullanılabilmektedir:
1. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında “müşteri talepleri”: Bu Hizmet, müşterilerimizin iletişim bilgilerini vermelerine ve ürünlerimiz ve Hizmetlerimiz hakkında bilgi talep etmelerine olanak tanır.
2. ”Webshop”: Webshop, kayıtlı müşterilerimizin ilgili ülkede çevrimiçi olarak mevcut olan ürünleri çevrimiçi olarak sipariş etmelerine ve istedikleri adrese teslim ettirmelerine olanak tanır.
3. ”Sipariş Yöneticisi”: Sipariş Yöneticisi, kayıtlı müşterilerimizin spesifikasyonlarına göre özel yapım diş protezlerini çevrimiçi olarak sipariş etmelerini sağlar. Bu hizmet temelde Webshop’a benzer.
4. ”Müşteri Akademisi”: Müşteri Akademisi, müşterilerin hem ücretli hem de ücretsiz olarak ilgili ülkede mevcut olan çevrimiçi ve yerinde kurslar ve seminerler için rezervasyon yapmalarını sağlar.
5. ”Etkinlik Kaydı”: Bu hizmet, müşterilerin tanıtım turları, ticari fuarlar, ürün tanıtımları, yarışmalar/ödül çekilişleri gibi ülkelerinde mevcut olan pazarlama etkinliklerine kaydolmalarına ve ücretsiz ürün numuneleri talep etmelerine olanak tanır.
6. ”Cihaz Kaydı”: Bu hizmet, müşterilerimizin adreslerini müşteri sistemimize girmelerine veya müşteri olarak kaydolmalarına (sunulan seçeneklere bağlı olarak, Web Mağazasındaki kayıtla karşılaştırılabilir) ve satın alınan cihazları seri numarasıyla kaydetmelerine olanak tanır.
7. ”Ivoclar Dashboard”: Bu hizmet, kayıtlı müşterilerin toplanan verileri ve ayrıca diğer kaynaklar (örneğin IoT özellikli Ivoclar veya Ivoclar uyumlu cihazlarından) tarafından zaten toplanan verileri görselleştirmesine olanak tanır.
8. “eIFU”: EIfU işlevi, her bir ürün için kullanım talimatlarını sunar. Değişikliklere abone olarak, bir belge güncellendiğinde bildirim gönderiyoruz.

6. Hangi veriler toplanır ve saklanır

Hangi verilerin toplanacağı ve saklanacağı, platformumuzda hangi hizmetleri kullandığınıza bağlıdır.

Veriler veya veri kategorileri:
1. Herhangi bir web sitesinde olduğu gibi, sunucumuz aşağıdaki bilgileri otomatik ve geçici olarak toplar ve sizin tarafınızdan devre dışı bırakılmadığı sürece tarayıcı tarafından iletilen sunucu günlük dosyalarında saklar:
  - talep eden bilgisayarın alan adı veya IP adresi
  - istemcinin dosya istekleri (dosya adı ve tam İnternet adresinin ilgili verileri)
  - HTTP yanıt kodu
  - bizi ziyaret ettiğiniz internet sayfası (yönlendiren URL)
  - sunucu isteğinin tarih ve saati
  - tarayıcı türü ve sürümü
  - talep eden bilgisayar tarafından kullanılan işletim sistemi
  - çerezler (daha fazla ayrıntı için aşağıdaki çerezlere ve çerez politikamıza bakın) de web sitemizin kullanıcılarından anonim trafik verileri toplamak için kullanılır. Bu anonim trafik verileri, pazar araştırması amacıyla ve web sitemizin talep odaklı tasarımı için kullanılabilir.
2. Müşteri talepleri için platform kullanıldığında, müşteriden aşağıdaki veriler toplanır. İşleme için gerekli zorunlu ayrıntılar girilirken ayrı olarak işaretlenir, diğer bilgiler isteğe bağlıdır:
  - E-posta
  - Akademik unvan
  - Cinsiyet
  - Adı ve Soyadı
  - Telefon
  - Faks
  - Tercih edilen iletişim kanalı
  - KDV no.
  - Elektronik faturalama için e-posta
  - Kontrol kodu
  - Ruhsat numarası
  - Şirket Adı
  - Müşteri numarası
  - Sahibinin adı
  - Sektör
  - Fonksiyon
  - Şirketin sokak ve ev numarası
  - Ek şirket adresi
  - Şirket posta kodu
  - Şirket konumu
  - Şirketin bulunduğu eyalet/il
  - Şirket ülkesiy
3. “Webshop” hizmetini kullanırken, müşteri talepleri için platformu kullanırken daha önce belirtilen kişisel verilere ek olarak aşağıdaki diğer veriler toplanır:
  - Fatura ve teslimat adres(ler)i
  - Sipariş ettiğiniz veya satın aldığınız ürün ve hizmetler
  - Derecelendirmeler, müşteri yorumları veya müşteri memnuniyeti anlamında ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkındaki geri bildirimleriniz (ayrıca kamuya açık)
4. “Sipariş Yöneticisi” hizmetini kullanırken, müşteri talepleri için platformu kullanırken daha önce belirtilen kişisel verilere ek olarak aşağıdaki diğer veriler toplanır:
  - Fatura ve teslimat adres(ler)i
  - Sipariş ettiğiniz veya satın aldığınız ürün ve hizmetler
  - Derecelendirmeler, müşteri yorumları veya müşteri memnuniyeti anlamında ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkındaki geri bildirimleriniz (ayrıca kamuya açık)
5. “Müşteri Akademisi” hizmetini kullanırken, müşteri talepleri için platformu kullanırken daha önce belirtilen kişisel verilere ek olarak aşağıdaki diğer veriler toplanır:
  - Fatura ve teslimat adres(ler)i
  - Sipariş ettiğiniz veya satın aldığınız ürün ve hizmetler
  - Kişisel ruhsat numarası
  - Derecelendirmeler, müşteri yorumları veya müşteri memnuniyeti anlamında ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkındaki geri bildirimleriniz (aynı zamanda kamuya açık)
6. “Cihaz Kaydı” hizmetini kullanırken, müşteri talepleri için platformu kullanırken halihazırda toplanan kişisel verilere ek olarak, aşağıdaki diğer veriler de toplanacaktır:
  - Kaydedilecek cihazın seri numarası
  - Makine tipi
7. Bu “Topluluk hizmetleri” hizmetini kullanırken aşağıdaki kişisel veriler toplanır. İşleme için zorunlu ayrıntılar ayrı olarak işareetlenir; diğer ayrıntılar isteğe bağlıdır:
  - Adı
  - Soyadı
  - Unvanı
  - Doğum tarihi
  - Konum
  - Sektör
  - Beceriler
  - Meslek
  - Deneyim:
    - Organizasyonun adı
    - Görev
    - İş rolü
    - Sektör
    - Başlangıç tarihi
    - Bitiş tarihi
    - Geçerli istihdam
  - Eğitim:
    - Eğitim kurumunun adı
    - Derecesi
    - Araştırma sahası
    - Başlangıç tarihi
    - Bitiş tarihi
    - Facebook profilinin URL'si
    - Instagram profilinin URL'si
    - Web sitesi
    - Birincil e-posta
    - İkincil e-posta.
8. “Dash Board” hizmetini kullanırken, ilgili hizmet için platformu kullanırken daha önce belirtilen kişisel verilerin ötesinde başka hiçbir veri toplanmaz..
Veri konusu gruplar:
1. Ana sayfa kullanıcıları
2. Müşterilerimiz
3. Müşterilerimizin çalışanları
4. Müşterilerimizin sözleşmeli ortakları
5. Çalışanlarımız
Araçlar:
Müşterilerimizin, ilgili hizmetlerimize yerleştirilmiş OwnID widget’ını kullanarak, herhangi bir kimlik bilgisi vermeden hızlı bir şekilde kayıt veya oturum açma işlemlerine devam etmelerini sağlıyoruz. Bu çerçevede, biz veya OwnID (www.ownid.com) müşterilerimize ilişkin kişisel verileri işlemiyoruz. OwnID widget’ı kimlik doğrulama amacıyla yalnızca müşterinin cihazının doğrulama yöntemlerini (örn. Face ID) kullanır. Bu bilgiler bizim tarafımızdan veya OwnID tarafından saklanmaz veya işlenmez. Tüm doğrulama ve kimlik doğrulama süreci müşterinin cihazında gerçekleşir. OwnID tarafından veri işleme ile ilgili ayrıntılar burada (https://ownid.com/privacy.html) bulunabilir.

7. Verileriniz hangi amaçla toplanıyor ve saklanıyor ve nasıl kullanılıyor?

Kişisel verilerinizi hizmetlerimizi işletmek, sağlamak ve geliştirmek için işliyoruz. Bu amaçlar şunları içerir:

İlgili taraflar ve müşteriler tarafından talep edilen ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgiler. Kişisel verilerinizi, talep ettiğiniz bilgileri size istediğiniz iletişim kanalı üzerinden göndermek için kullanıyoruz.
Ürün ve hizmetlerin satın alınması ve tedarik edilmesi. Kişisel verilerinizi siparişleri almak ve işlemek, ürünleri (ücretli veya ücretsiz) teslim etmek ve hizmetleri sağlamak (ücretli veya ücretsiz), yeni ürün ve hizmetlerin gereksinimlerini geliştirmek ve değerlendirmek, yeni ürün ve hizmetleri geliştirmek, test etmek ve piyasaya sürmek, ödemeleri işlemek ve siparişler, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak (örn. işlemle ilgili bildirimler veya değerlendirmeler, müşteri yorumları, müşteri memnuniyeti, ihtiyaç değerlendirmesi, satın alınan ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi, test edilmesi ve piyasaya sürülmesi talepleri) amacıyla kullanıyoruz. Ayrıca, kişisel verilerinizi satın alma, garanti veya hizmet sözleşmesi kapsamında yasal (örn. garanti) ve sözleşmesel (örn. garanti sözleşmesi) yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kullanırız.
Topluluk Hizmetleri ya doğrudan, ya da birbirimizle etkileşimde bulunmamızı, iletişim kurmamızı, içerik paylaşmamızı, tartışmamızı, gruplara katılmamızı, etkinliklere katılmamızı ve Toplulukla ilgili diğer faaliyetleri takip etmemizi sağlayan üçüncü taraf platformları üzerinden sunmak için kullanırız. Başka kullanıcılarla yaptıkları etkileşimlerin bütün sorumluluğu kullanıcılara aittir.
Hizmetlerimizin sağlanması, sorunlarının giderilmesi ve iyileştirilmesi. Kişisel verilerinizi özellikler sağlamak, hizmetleri ve ürünleri analiz etmek, sorun gidermek ve hizmetlerimizin kullanılabilirliğini ve etkinliğini iyileştirmek için kullanırız.
Öneriler ve kişiselleştirme. Buna izin verdiyseniz, kişisel verilerinizi ilginizi çekebilecek işlevler, ürünler ve hizmetler önermek, tercihlerinizi belirlemek ve hizmetlerimizle ilgili deneyiminizi kişiselleştirmek için işleyeceğiz.
Yasal yükümlülüklere uygunluk. Bazı durumlarda kişisel verilerinizi toplamak ve işlemek için yasal yükümlülüklere tabiyiz. Örneğin, kimlik doğrulama ve diğer amaçlar için alıcılardan kayıtlı ofisleri, vergi numaraları (gerekirse) ve banka hesap bilgilerine ilişkin verileri topluyoruz.
Sizinle iletişim. Buna izin verdiyseniz veya başka bir yasal dayanak (örneğin sözleşme veya meşru menfaat) buna izin veriyorsa, kişisel verilerinizi ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili olarak sizinle çeşitli kanallar (örneğin telefon, e-posta, sohbet, messenger, SMS, faks, şahsen, posta veya Showpad gibi diğer iletişim araçları) aracılığıyla iletişim kurmak için kullanacağız.
Reklamlar ve pazarlama. Buna izin verdiyseniz, halihazırda toplanan kişisel verilerinizi ve bizim ve diğerlerinin hizmetleri (sosyal medya platformları gibi), içeriği veya hizmetleri ile etkileşimleriniz gibi diğer verileri, ürünler ve hizmetler için ilgi alanına dayalı reklamlar sunmak veya izin verdiyseniz, bizden ve bağlı kuruluşlarımızdan (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) e-posta veya iletişim yoluyla ilginizi çekebilecek ürünler ve hizmetler hakkında size bilgi göndermek için otomatik olarak değerlendireceğiz. İlgi alanına dayalı reklamları görüntülemek için sizi kişisel olarak tanımlayan verileri kullanırız.
Tamamlanmamış bir alışveriş sepetinin hatırlatıcısı. Bunu kabul ettiyseniz, satın alma işlemini tamamlamadan Web Mağazamızdaki alışveriş sepetinizde ürün veya hizmet bulunduğuna dair e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Dolandırıcılık önleme ve kredi riskleri. Müşterilerimizin, işletmemizin ve üçüncü tarafların güvenliğini korumak amacıyla dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek veya tespit etmek için kişisel verileri işleriz. Kredi risklerini değerlendirmek ve ele almak için, uygun olduğunda puanlama prosedürlerini de kullanıyor ve harici ortaklarla (örneğin dun & bradstreet) çalışıyoruz.
Verilerimizi gözden geçirme ve tamamlama. Kişisel verileri, bu verilerin doğruluğunu kontrol etmek ve gerekirse bunları tamamlamak için işliyoruz. Bu amaçla, sosyal medya platformlarında kamuya açık verileri de topluyoruz ve uygun olduğunda, bize veri sağlayan harici ortaklarla çalışıyoruz.
Onayınızı istediğimiz amaçlar. Kişisel verilerinizi size bildireceğimiz belirli bir amaç doğrultusunda işlemek için onayınızı isteyebiliriz. Kişisel verilerinizin belirli bir amaç için işlenmesine izin verirseniz, izninizi istediğiniz zaman özgürce geri çekebilirsiniz ve verilerinizi bu amaç için işlemeyi durduracağız.
Veri konularının haklarının yönetimi, hang veri konularının yerel veri koruma yasalarına göre mevcut olabileceği.

8. Sosyal ağlar

Web sitemizde Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn ve Instagram gibi sosyal ağlara bağlantılar bulacaksınız. Yalnızca ilgili düğmeye tıkladığınızda, veriler (orijinal sayfa, ilgili hizmete giriş yaptıysanız kullanıcı adı, IP adresi) platform operatörüne iletilecektir. Verilerin toplanması ve kullanımı hakkında bilgi için lütfen ilgili platform operatörünün gizlilik politikasına bakın.

9. Peki ya çerezler?

Çerez, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza iletilen bir karakter dizisi içeren küçük bir dosyadır. Daha sonra web sitesini tekrar ziyaret ederseniz, çerez bu sayfanın örneğin tarayıcınızı tekrar tanımasını sağlar. Çerezler genellikle kişisel verileri saklamak için kullanılmaz, ancak kullanıcı tercihlerini ve diğer bilgileri saklayabilir. Tarayıcınızı tüm çerezleri reddedecek veya bir çerez gönderildiğinde sizi bilgilendirecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Lütfen çerezlerin önlenmesi ve silinmesi ile ilgili olarak tarayıcınızın yardım işlevindeki talimatları izleyin.
Çerezleri, sistemlerimizin kullandığınız terminal cihazını veya tarayıcıyı tanımasını sağlamak ve size hizmetlerimizi sunmak için kullanırız. Web sitesinin bazı işlevleri veya hizmetleri çerezler olmadan düzgün çalışmayabilir ve bu nedenle web sitemizden tam olarak yararlanabilmeniz için çerezleri kabul etmenizi öneririz.
Çerezler ve bunları nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen çerez bildirimimizi okuyun (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Verilerin alıcıları veya alıcı kategorileri:

Müşterilerin kişisel verilerini aşağıda belirtilen ölçüde açıklıyoruz:

Ivoclar Vivadent AG ve bağlı şirketlerinin (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) departmanları ve çalışanları,
Sözleşme ilişkisinin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde teknik hizmetler,
Sözleşmeye dayalı ilişkinin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde veri işleyiciler ve diğer hizmet sağlayıcılar ve sözleşmeye dayalı ortaklar ve
Üstün yasal yükümlülükler altında olan kamu kurumları

bu Gizlilik Politikasına tabi olan veya en az bu Gizlilik Politikasında açıklananlar kadar koruma sağlayan önlemleri uygulayan ve bu tür bir ifşanın gerekli olduğu durumlarda.

Hizmet sağlayıcı ve sözleşme ortağı:

Bizim için görevlerini yerine getirmeleri için başka şirketler ve bireylerle çalışırız. Örnekler arasında, bunlarla sınırlı olmamak üzere, ürün ve hizmet siparişlerinin yerine getirilmesi, teslimatlar, mektup veya e-posta gönderme, müşteri listelerimizi koruma, veritabanlarımızı analiz etme, promosyon faaliyetlerini destekleme, arama sonuçları ve bağlantılar sağlama (ücretli teklifler ve bağlantılar dahil), ödemeleri işleme koyma (kredi kartı, otomatik ödeme ve fatura ödeme), içerik iletimi, kredi riskini değerlendirme ve müşteri hizmetleri sağlama yer almaktadır. Bu üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ve yüklenicileri, görevlerini yerine getirmek için gereken kişisel verilere erişebilir. Ancak, bunları başka amaçlar için kullanamazlar. Ayrıca, verileri bu gizlilik politikasına ve ilgili veri koruma yasalarına uygun olarak işleyecektir.

Veri Sorumlusunun Korunması:

Müşteriler hakkındaki kişisel verileri, yasalar gereği bunu yapmamız gerektiğinde veya genel hüküm ve koşullarımızı veya diğer sözleşmelerimizi uygulamak veya haklarımızı ve müşterilerimizin ve üçüncü tarafların haklarını korumak için bu tür bir açıklama gerekli olduğunda ifşa ederiz. Bu aynı zamanda kötüye kullanımı ve kredi kartı dolandırıcılığını önlemek ve en aza indirmek için şirketlerle veri alışverişini de içerir.

Diğer tüm durumlarda, kişisel veriler üçüncü taraflara aktarılacaksa sizi bilgilendireceğiz. Bu size verilerinizin üçüncü tarafla paylaşılmaması gerektiğine karar verme fırsatı verir.

Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ülkelere veri aktarımı:

Kişisel verileri Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) dışındaki ülkelerdeki üçüncü taraflara aktarırken, veri aktarımının her zaman bu gizlilik politikasına ve geçerli veri koruma yasalarına uygun olmasını ve kişisel verileri korumak için uygun garantiler uygulanmasını sağlarız.

11. Veri Sorumlusu tarafından veri işlemenin yasal dayanağı

Kişisel verileri içeren işleme faaliyetleri için veri sahibinin rızasını aldığımız ölçüde, bu rıza yasal dayanak olarak hizmet edecektir.

Kişisel verilerin işlenmesinin veri sahibinin taraf olduğu bir sözleşmenin ifası için gerekli olduğu durumlarda, sözleşmenin ifası yasal dayanak olarak hizmet edecektir. Bu aynı zamanda sözleşme öncesi tedbirlerin uygulanması için gerekli olan işleme faaliyetleri için de geçerlidir.

Kişisel verilerin işlenmesi, şirketimizin tabi olduğu yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde, bu yasal yükümlülük yasal dayanak olarak hizmet eder.

Veri sahibinin veya başka bir gerçek kişinin hayati çıkarlarının kişisel verilerin işlenmesini gerekli kılması durumunda, bu hayati çıkarlar yasal dayanak olarak hizmet edecektir.

İşleme, şirketimizin veya üçüncü bir tarafın meşru menfaatini korumak için gerekliyse ve veri sahibinin menfaatleri, temel hakları ve özgürlükleri önceki menfaate üstün gelmiyorsa, bu meşru menfaat işleme için yasal dayanak olarak hizmet edecektir. Yasal ilgi alanlarımıza haklarımızı ve ekonomik çıkarlarımızı korumak, gelir ve kârımızı artırmak ve kendimizi sahteciliğe ve kötü amaçlı faaliyetlere karşı korumak ve daha fazlası da dahildir.

12. Data erasure and duration of retention

Kişisel bilgilerinizi, hizmetlerimizi sürekli olarak kullanabilmeniz için saklıyoruz. Bilgilerinizi, bu gizlilik politikasında açıklanan amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yasaların gerektirdiği şekilde, örneğin vergi ve muhasebe amaçları için işlemin gerçekleştiği mali yılın bitiminden sonra on yıl boyunca saklayacağız. Kişisel bilgiler, saklama amacının geçerliliği sona erer ermez silinecek veya engellenecektir. Buna ek olarak, yasa koyucu tarafından kararnamelerde, kanunlarda veya veri sorumlusunun tabi olduğu diğer düzenlemelerde öngörülmüş veya şart koşulmuşsa saklama işlemi gerçekleştirilebilir. Bir sözleşmenin yürütülmesi veya ifası veya haklarımızı zorla uygulatmak için verilerin saklanmaya devam edilmesine ihtiyaç duyulmadığı sürece, yukarıda belirtilen standartlar tarafından öngörülen saklama süresinin sona ermesi halinde de veriler engellenecek veya silinecektir.

Diğer saklama süreleri hakkında sizi bilgilendireceğiz. Örneğin, geçmiş satın alımlarınızı ve siparişlerinizi gönderdiğiniz adresleri gözden geçirebilmeniz (ve isterseniz siparişleri tekrarlayabilmeniz) ve önerdiğimiz ürün ve içeriklerin alaka düzeyini iyileştirebilmemiz için sipariş özetlerinizi saklıyoruz. Platformumuz her çağrıldığında ve dosyalar aktarıldığında toplanan kişisel verileri en fazla bir yıl süreyle saklarız. Bu veriler, veri güvenliği nedeniyle - özellikle web sunucularımıza yönelik saldırı girişimlerine karşı savunmak için - ve sistemlerimizin istikrarını ve operasyonel güvenliğini sağlamak için saklanır.

13. Veri Güvenliği

İşlediğimiz verileri kazara veya kasıtlı manipülasyon, kayıp, imha veya yetkisiz kişilerin erişimine karşı korumak için güncel teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri kullanıyoruz. ÖRN.:

Aktarım sırasında bilgilerinizin güvenliğini korumak için Güvenli Yuva Katmanı yazılımı (SSL) kullanıyoruz. Bu yazılım ilettiğiniz verileri şifreler.
Kredi kartları ile işlem yaparken, ortağımız kredi kartı ile yapılan ödemelerin işlenmesi için Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardını (PCI DSS) takip etmektedir.
Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin toplanması, saklanması ve ifşa edilmesiyle bağlantılı olarak fiziksel, elektronik ve prosedürel güvenceler sağlamaktayız. Bu güvenlik önlemleri, size herhangi bir kişisel bilgiyi ifşa etmeden önce kimliğinizi kanıtlamanızı istemeyi içerir.

Güvenlik önlemlerimiz teknolojik gelişmeler doğrultusunda sürekli olarak geliştirilmektedir.

14. Görevlendirilmiş veri işleme

GDPR Madde 28 kapsamında görevlendirilmiş işleme çerçevesinde harici hizmet sağlayıcılara bir aktarım gerçekleşebilir. Bu işleyiciler tarafımızdan özenle seçilmiş ve görevlendirilmiştir, talimatlarımıza ve GDPR hükümlerine bağlıdırlar ve düzenli olarak izlenirler.

Platform için aşağıdaki Veri İşleyicileri görevlendirilmiştir:

SAP CDC (Bulut)
Salesforce.com EMEA Limited (Bulut)
Pimcore (Bulut)
Paymetric (ödeme hizmeti sağlayıcısı)
dun & bradstreet (kredi kontrolü)
Cvent (Etkinlik Kaydı)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Bulut Çeviri

Gerekirse başka Veri İşleyiciler de eklenebilir. Talebiniz üzerine, size tüm Veri İşleyicilerin bir listesini sağlayacağız.

15. Verilerin üçüncü ülkelere aktarılması

Bazı bağlı kuruluşlarımız ve yüklenicilerimiz farklı veri koruma seviyelerine sahip ülkelerde bulunmaktadır. Bu durum özellikle Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) üyesi olmayan ülkeler için geçerlidir. Bağlı şirketlerimizin tam listesine buradan ulaşabilirsiniz:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

Kişisel verilerin EEA dışındaki ülkelere aktarılması yalnızca aşağıdaki koşullar altında gerçekleşecektir:

Avrupa Komisyonu GDPR Madde 45 uyarınca üçüncü ülke hakkında bir yeterlilik kararı alırsa, yani üçüncü ülkenin AB’ninkine uygun bir veri koruma düzeyi sağladığını beyan ederse; veya
Yeterlilik kararı olmaksızın ancak yeterli düzeyde veri korumasına sahip olarak, uygun veri koruma önlemleri (örneğin AB Komisyonu’nun halihazırda geçerli olan standart sözleşme maddeleri) verilerin alıcısı ile yasal olarak bağlayıcı bir şekilde kararlaştırılmışsa; veya
yeterlilik kararı olmadan ve yeterli düzeyde veri koruması olmadan, uygun veri koruma önlemleri (örneğin, AB Komisyonu’nun şu anda geçerli olan standart sözleşme maddeleri) ve ek koruma önlemleri, verilerin alıcısı ile yasal olarak bağlayıcı bir şekilde kararlaştırılmışsa. İlave tedbirler arasında bağlayıcı dahili veri koruma kuralları (örneğin üçüncü taraf etkisine sahip şirketler arası anlaşmalar, Bağlayıcı Kurumsal Kurallar) veya olumlu bir kolluk kuvveti raporu, düşük risk sonucuna sahip bir risk değerlendirme anketi veya ABD FISA 702’ye tabi olmayacağına dair bir beyan yer alabilir. Bu sözleşmelerin bir kopyasını Veri Sorumlusundan veya Veri Koruma Görevlisinden talep edebilirsiniz; veya
önerilen veri aktarımına açıkça izin verdiyseniz veya GDPR Madde 49’da belirtilen başka bir nedenle aktarma hakkımız varsa.

Kişisel verileriniz yalnızca yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olduğu ölçüde, özellikle Ivoclar Grubu içinde iletilecektir. Kişisel verilerinizi izniniz olmadan daha önce belirtilenler dışındaki taraflara satmayacak, lisanslamayacak veya kiralamayacağız. Bilgilerinizi, yasaya uymak, kolluk kuvvetlerinin taleplerini karşılamak veya bir mahkeme kararına uymak ya da başka bir kişinin haklarını, mülkünü veya güvenliğini (kendi mülkümüz veya haklarımız dahil) korumak için ifşanın gerekli olduğuna iyi niyetle inandığımız durumlarda açıklayacağız.

Bazı durumlarda, örneğin ilgili bir mahkeme kararı varsa, yasal olarak verileri talep eden bir kamu makamına veya üçüncü bir tarafa iletmemiz gerekir. Bu, size bilgi verilmesine izin verilmeden de olabilir.

16.1 Matomo ile Web Analizi

Bu web sitesi, web sitemizin kullanımını ve performansını analiz etmemizi ve iyileştirmemizi sağlayan, gizlilik dostu bir web analizi platformu olan Matomo'yu kullanmaktadır. Matomo, Matomo Cloud hizmetini sunan Yeni Zelanda merkezli InnoCraft Ltd tarafından işletilmektedir.

Matomo'nun kullanımıyla bağlantılı olarak aşağıdaki veriler işlenebilir:

Anonim hale getirilmiş IP adresi
Cihaz ve tarayıcı özellikleri
Görüntülenen sayfalar, etkileşimler ve ziyaret süresi
Yönlendiren URL (kullanıcıların web sitemize eriştiği sayfa)
Yaklaşık coğrafi konum (ülke/bölge)

16.2 Gizlilik Dostu Yapılandırma

Matomo Cloud hizmetini en üst düzeyde gizlilik koruması sağlayacak şekilde kullanırız:

IP adresleri depolanmadan önce anonim hale getirilir.
Hiçbir kişisel veri reklam, profil oluşturma veya siteler arası izleme için kullanılmaz.
Veriler yalnızca analiz amaçları doğrultusunda işlenir ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Veriler, AB'de bulunan Matomo Cloud sunucularında barındırılır (InnoCraft Ltd şirketinin Avrupa barındırma ortamı).
InnoCraft Ltd şirketinin merkezi Yeni Zelanda'da olsa da Yeni Zelanda, AB ve İsviçre tarafından yeterli düzeyde veri koruması sağlayan bir ülke olarak kabul edilir.

16.3 Yasal Dayanak

Analiz amaçları doğrultusunda kişisel verilerin işlenmesi, web sitemizi ve hizmetlerimizi iyileştirmeye yönelik meşru menfaatimize dayanır. Yasal olarak gerekli olduğu durumlarda, analiz çerezleri veya benzer teknolojileri etkinleştirmeden önce kullanıcıların rızasını isteriz.

16.4 Ayrılma Seçeneği

Matomo analiz hizmetinden istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz. Bu işlem, Cookie Declaration (Çerez Bildirimi) sayfamızdan gerçekleştirilebilir: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck Analizleri

Bu web sitesi daha önce Capture Media AG tarafından sağlanan "Fusedeck" izleme çözümünü kullanıyordu. Bu hizmet sonlandırılmış ve yerini Matomo almıştır. Fusedeck aracılığıyla artık veri işlenmemektedir.

17. Dynatrace ile Altyapı İzleme

Web sitesi, kullanıcıların yaşayabileceği teknik sorunlar için bir izleme aracı olarak Dynatrace’i kullanır. Dynatrace, Waltham’da bulunan bir ABD şirketidir. Çözüm, teknik hataları izler ve hataların ortaya çıkması durumunda anonimleştirilmiş bir kullanıcı oturumu kaydını saklar.

Daha fazla bilgi için lütfen Dynatrace web sitesine bakın: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. ChatLingual ile çok dilli müşteri desteği

ChatLingual, müşteri desteği çevirileri sağlayan çok dilli bir kurumsal mesajlaşma platformudur. Salesforce ile entegre mesajlaşma kanallarımıza (FaceBook messenger, WhatsApp ve SMS) bağlanan araç, bu kanallar aracılığıyla gelen sohbetlerin içeriğini gerçek zamanlı olarak çevirmek için geçici olarak kaydeder. Sohbetlerimizi kullanarak, tüm sohbet içeriğinin çeviri amacıyla ChatLingual, ABD’ye aktarılmasını kabul etmiş olursunuz.

Daha fazla bilgi için lütfen ChatLingual web sitesine bakın: https://www.chatlingual.com

19. Google Bulut Çeviri ile otomatik çeviri

Google Bulut Çeviri, Topluluk Hizmetlerindeki metinlerin (yayınlar, haberler vs.) çevirisini omatik hale getirme seçeneği sunar. Bu hizmedt, Topluluk Hizmetleri platformunun bir parçasıdır ve Topluluk Hizmetlerinin kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Burada Google veri işleyicisidir ve verileri ancak AB'de işler.

Daha fazla bilgi için lütfen Google Bulut Çeviri web sitesine bakın: https://cloud.google.com/translate

20. Cloudflare ile izleme

Bu Web Sitesi, web sitelerimizi kötü niyetli botlardan ve otomatik saldırılardan korumak için uygulanan bir güvenlik önlemi olan “Cloudflare” kullanmaktadır. Cloudflare, Kaliforniya’da bulunan ABD merkezli bir şirkettir. Bu web sitesindeki web formları aracılığıyla verilerini gönderen kullanıcıların meşruiyetine ilişkin görünmez bir kontroldür. Cloudflare, kullanıcının insan davranışını doğrulamak için yalnızca oturum verilerine başvurur ve cihaz üreticilerinden veya makine öğrenimi modellerinden gelen verilere dayanır, hassas bilgiler toplamaz veya çerez yerleştirmez. Cloudflare’in veri işleme ve gizlilik politikası hakkında ayrıntılar ve daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki sayfada yer alan Veri Gizliliği beyanına bakın:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Microsoft Clarity ile izleme

Bu web sitesi, kullanıcıların web sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamamıza yardımcı olan bir kullanıcı davranışı analiz aracı olan Microsoft Clarity’yi kullanmaktadır. Microsoft Clarity, fare hareketleri, tıklamalar, kaydırmalar ve web sitemizdeki diğer etkileşimler gibi kullanıcı oturumlarıyla ilgili verileri toplar. Bu bilgiler, web sitemizin tasarımını ve işlevselliğini geliştirmemize yardımcı olur.

Microsoft’un verilerinizi nasıl topladığı ve kullandığı hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Gizlilik Bildirimi adresini ziyaret edin.

22. Qualtrics ile Takip

ivoclar.com adresindeki “Müşterinin Sesi” anketlerini kullanırken, daha önce belirtilen tüm çevrimiçi hizmetleri kullanırken daha önce belirtilen kişisel verilerin üzerinde ve üzerinde aşağıdaki ek veriler toplanır:

Otomatik veri toplama: Biz, hizmet sağlayıcılarımız ve iş ortaklarımız sizinle, bilgisayarınızla veya mobil cihazınızla ve zaman içinde hizmetlerle, çevrimiçi kaynaklarla ve iletişimlerimizle olan etkileşiminizle ilgili bilgileri otomatik olarak kaydedebilir ve birleştirebiliriz:

Bilgisayarınızın veya mobil cihazınızın işletim sistemi türü ve sürümü, üreticisi ve modeli, tarayıcı türü, ekran çözünürlüğü, cihaz türü (örn. telefon, tablet), IP adresi, benzersiz tanımlayıcılar (reklam amaçlı kullanılan tanımlayıcılar dahil), dil ayarları ve şehir, eyalet veya coğrafi bölge gibi genel konum bilgileri gibi cihaz verileri.
Görüntülediğiniz sayfalar veya ekranlar, bir sayfada veya ekranda ne kadar zaman geçirdiğiniz, hizmetlere göz atmadan önce ziyaret ettiğiniz web sitesi, sayfalar veya ekranlar arasındaki gezinme yolları, bir sayfadaki veya ekrandaki etkinliğiniz hakkında bilgiler, erişim süreleri, erişim süresi ve pazarlama e-postalarımız gibi iletişimlerimizi açıp açmadığınız veya başka bir şekilde etkileşimde bulunup bulunmadığınız veya bunların içindeki bağlantıları veya dosyaları tıklayıp tıklamadığınız gibi çevrimiçi etkinlik verileri.

IP Adresi Toplama: Bir kullanıcı bir kişiye anket gönderdiğinde, Ivoclar anket katılımcılarının IP adreslerini toplayabilir. Bu bilgilerin toplanmasının amacı dolandırıcılığı ve kötü niyetli faaliyetleri önlemek ve bunlara karşı koruma sağlamak ve Ivoclar’ın web sitesinin, uygulamasının veya bulut hizmetinin güvenliğini sağlamaktır.
Oturum Tekrarı: Ivoclar, Ivoclar web sitesini kullandığınızda oturumlarınızın bir tekrarını oluşturmak için veri yakalayabilir. Bu teknoloji, bireylerin web sitemizi nasıl kullandığını anlamamıza, kullanıcı deneyimini iyileştirmemize ve ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olmak için Ivoclar web sitesi ile nasıl etkileşimde bulunduğunuzu ve onu nasıl kullandığınızı kaydedecektir. IP adreslerini toplamıyoruz ve şifrelerin ve kredi kartı bilgilerinin maskelenmesini sağlıyoruz. Diğer tüm girişler hata analizi için gereklidir. Oturum tekrarı ile bağlantılı olarak hiçbir üçüncü taraf kullanılmaz.

23. Bu gizlilik politikasının değiştirilmesi

Bu gizlilik politikasını, değiştirilmiş versiyonunu yayınlayarak istediğimiz zaman değiştirebiliriz. İlgili değişiklikler, istediğiniz zaman öğrenebilmeniz için burada duyurulacaktır.

Revizyon tarihi: Mayıs 2026

Повідомлення про захист даних

1. Ім’я та адреса відповідальної особи

Контролером у розумінні GDPR є

Ivoclar Vivadent AG
Bendererstrasse 2
FL-9494 Schaan
Ліхтенштейн
Тел.: +423 235 33 60
Ел. пошта: info@ivoclar.com

2. Уповноважена особа з питань захисту даних

З уповноваженою особою контролера з питань захисту даних можна зв’язатися за такими контактними даними:

Ivoclar Vivadent AG
до уваги уповноваженої особи з питань захисту даних
Bendererstrasse 2
FL-9494 Schaan
Ліхтенштейн
Тел.: +423 235 33 60
Ел. пошта: dataprotection.schaan@ivoclar.com

3. Преамбула

Захист ваших персональних даних і повага до вашого приватного життя є для нас, як для контролера в розумінні законодавства про захист даних, надзвичайно важливими. Ви повинні знати, яка інформація про вас збирається через наш сайт www.ivoclar.com та пов’язаними з ним сервісами (далі разом — «Сервіс»), а також яким чином використовуються ваші дані. Це Повідомлення про захист даних інформує вас про це.

Тому дотримання положень Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR) і всіх інших застосовних місцевих норм законодавства про захист даних є для нас само собою зрозумілим. Для нас важливо поінформувати вас про те, які персональні дані збираються та обробляються, а також про те, які можливості щодо їх налаштування та контролю ви маєте. У цьому Повідомленні про захист даних ви знайдете відповіді на найважливіші запитання.

Ваші дані зберігатимуться, оброблятимуться та використовуватимуться відповідно до цього Повідомлення про захист даних і відповідних законодавчих норм щодо захисту даних.

Наші співробітники та уповноважені особи, які обробляють ваші запити, зобов’язані зберігати конфіденційність.

4. Ваші права

У разі здійснення обробки ваших персональних даних ви є суб’єктом даних у розумінні GDPR. Ви маєте щодо нас, як контролера, такі права:

Ви маєте право отримати інформацію про те, чи здійснюється обробка ваших персональних даних та які саме персональні дані щодо вас обробляються.
Ви маєте право на виправлення та видалення цих персональних даних.
Ви маєте право обмежити обробку ваших персональних даних.
Ви також маєте право в будь-який час заперечити проти обробки ваших персональних даних на підставах, пов’язаних із вашою конкретною ситуацією. Це не стосується випадків, коли законодавство зобов’язує або уповноважує нас збирати, обробляти або використовувати ці дані.
Крім того, ви маєте право в будь-який час відкликати надану раніше згоду на збирання, обробку та використання ваших персональних даних із дією на майбутнє. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася на підставі згоди до її відкликання.
Ви також маєте право на перенесення даних.
Для реалізації ваших прав або для отримання інформації та/або роз’яснень щодо ваших прав просимо звертатися до нашої уповноваженої особи з питань захисту даних електронною поштою або поштовим відправленням (контактні дані наведені в розділі «Уповноважена особа з питань захисту даних»). Ми будемо раді надати вам інформацію про ваші персональні дані в нашій базі даних за запитом. Інформація надається безкоштовно.
Крім того, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу з питань захисту даних щодо обробки нами ваших персональних даних.

5. Терміни та визначення

«Клієнтський портал» означає клієнтський портал, доступний за адресою www.ivoclar.com , за допомогою якого ви можете користуватися наступними «Сервісами».
«Сервіси» — це всі сервіси, які ми пропонуємо через наш «Клієнтський портал». Залежно від того, чи доступна послуга у відповідній країні, на цій платформі наразі можна користуватися наступними сервісами:
1. «Клієнтські запити» про наші продукти та сервіси: цей сервіс надає нашим клієнтам можливість повідомити свої контактні дані та надсилати запити на отримання інформації про наші продукти й сервіси.
2. «Інтернет-магазин» (Webshop): Інтернет-магазин надає нашим зареєстрованим клієнтам можливість замовляти онлайн-продукти, доступні для онлайн-продажу у відповідній країні, та оформлювати їх доставку за бажаною адресою.
3. «Менеджер замовлень» (Order Manager): «Менеджер замовлень» надає нашим зареєстрованим клієнтам можливість оформлювати онлайн-замовлення на виготовлення індивідуальних зубних протезів відповідно до наданих ними специфікацій. Цей сервіс загалом схожий на Інтернет-магазин.
4. «Академія клієнта» (Customer Academy): «Академія клієнта» дозволяє клієнтам бронювати платні та безкоштовні онлайн та очні курси і семінари, доступні у відповідній країні.
5. «Реєстрація на заходи» (Event Registration): цей сервіс надає клієнтам можливість реєструватися для участі в маркетингових заходах, доступних у відповідній країні, таких як виїзні презентації (roadshow), виставки, демонстрації продукції, розіграші призів і конкурси, а також замовляти безкоштовні зразки продукції.
6. «Реєстрація пристрою» (Device Registration): цей сервіс надає нашим клієнтам можливість зберегти свою адресу в нашій клієнтській системі або зареєструватися як клієнт (залежно від доступних функціональних можливостей, аналогічно до реєстрації в Інтернет-магазині), а також зареєструвати придбані пристрої із зазначенням серійного номера.
7. «Інформаційна панель Ivoclar» (Ivoclar Dashboard): цей сервіс надає зареєстрованим клієнтам можливість візуалізувати дані, внесені ними самостійно, а також дані, отримані з інших джерел (наприклад, з їхніх IoT-сумісних пристроїв Ivoclar або пристроїв, сумісних із продукцією Ivoclar).
8. «eIFU»: Функція eIfU надає інструкції з використання для кожного продукту. Якщо ви підпишетеся на сповіщення про зміни, ви отримуватимете повідомлення щоразу, коли буде оновлено відповідний документ.

6. Які дані збираються та зберігаються

Які саме дані збираються та зберігаються, залежить від того, якими сервісами ви користуєтеся на нашій платформі.

Дані або категорії даних

Як і будь-який вебсайт, наш сервер автоматично та тимчасово збирає і зберігає в журнальних файлах сервера наведені нижче дані, які передаються браузером, якщо ви не вимкнули таку передачу даних:
- доменне ім’я або IP-адреса комп’ютера, з якого надходить запит;
- запити клієнта щодо файлів (назва файлу та пов’язані з нею дані повної Інтернет-адреси);
- код відповіді HTTP;
- вебсайт, з якого ви перейшли до нас (URL-адреса реферала);
- дата і час запиту до сервера;
- тип і версія браузера;
- операційна система комп’ютера, з якого надходить запит;
- файли cookie (докладніше див. розділ «Файли cookie» нижче та нашу Політику щодо файлів cookie). Вони також використовуються для збирання анонімізованих даних про користування нашим вебсайтом. Ці анонімні дані про трафік можуть бути використані для цілей дослідження ринку та орієнтованого на попит дизайну нашого вебсайту.
Під час використання платформи для надсилання клієнтських запитів збираються наступні дані клієнта. Обов’язкові дані, необхідні для надання послуг, позначаються окремо під час введення. Надання інших даних є добровільним:
- адреса електронної пошти;
- академічне звання;
- стать;
- ім’я та прізвище;
- телефон;
- факс;
- бажаний спосіб зв’язку;
- № платника ПДВ;
- електронна пошта для отримання електронного рахунку-фактури;
- податковий номер;
- номер ліцензії;
- назва компанії;
- номер клієнта;
- ім’я власника;
- галузь діяльності;
- посада;
- вулиця та номер будинку до адреси компанії;
- додаткові адресні дані компанії;
- поштовий індекс компанії;
- місто компанії;
- область/федеральна земля компанії;
- країна компанії.
Під час використання сервісу «Інтернет-магазин» додатково до персональних даних, уже зібраних під час використання платформи для клієнтських запитів, збираються такі дані:
- адреса(и) виставлення рахунку та доставки;
- продукти та послуги, які ви замовляєте або купуєте;
- ваші відгуки (зокрема публічні) про наші продукти та послуги у вигляді рейтингів, відгуків клієнтів або показників задоволеності клієнтів.
Під час використання сервісу «Менеджер замовлень» додатково до персональних даних, уже зібраних під час використання платформи для клієнтських запитів, збираються такі дані:
- адреса(и) виставлення рахунку та доставки;
- продукти та послуги, які ви замовляєте або купуєте;
- ваші відгуки (зокрема публічні) про наші продукти та послуги у вигляді рейтингів, відгуків клієнтів або показників задоволеності клієнтів.
Під час використання сервісу «Академія клієнта» додатково до персональних даних, уже зібраних під час використання платформи для клієнтських запитів, збираються такі дані:
- адреса(и) виставлення рахунку та доставки;
- продукти та послуги, які ви замовляєте або купуєте;
- персональний номер ліцензії;
- ваші відгуки (зокрема публічні) про наші продукти та послуги у вигляді рейтингів, відгуків клієнтів або показників задоволеності клієнтів.
Під час використання сервісу «Реєстрація пристрою» додатково до персональних даних, уже зібраних під час використання платформи для клієнтських запитів, збираються такі дані:
- серійний номер пристрою, що реєструється;
- тип машини.
Під час використання сервісу «Сервіси для спільноти» (Community Services) збираються такі персональні дані. Необхідні для надання послуг обов’язкові дані позначаються окремо під час заповнення, додаткові дані є добровільними:
- ім’я;
- прізвище;
- заголовок профілю;
- дата народження;
- місцезнаходження;
- галузь діяльності;
- навички;
- професія;
- досвід:
  - назва організації;
  - посада;
  - посадові обов’язки;
  - галузь діяльності;
  - дата початку;
  - дата закінчення;
  - наразі працює;
- освіта:
  - назва навчального закладу;
  - кваліфікація / освітній ступінь;
  - спеціальність;
  - дата вступу;
  - дата закінчення;
  - URL-адреса профілю у Facebook;
  - URL-адреса профілю в Instagram;
  - вебсайт;
  - основна електронна пошта;
  - додатковий e-mail.
Під час використання сервісу «Інформаційна панель» (Dash Board) додатково до персональних даних, уже зібраних у межах використання платформи для відповідного сервісу, жодні інші дані не збираються.

Категорії суб’єктів даних:
1. користувачі вебсайту;
2. наші клієнти;
3. співробітники наших клієнтів;
4. договірні партнери наших клієнтів;
5. наші співробітники.
Інструменти:
Ми надаємо нашим клієнтам можливість швидко зареєструватися або увійти до системи без введення облікових даних, використовуючи віджет OwnID, інтегрований у відповідні сервіси. У межах цього процесу ми, а також OwnID (www.ownid.com) не обробляємо жодних персональних даних наших клієнтів. Віджет OwnID використовує для автентифікації лише методи верифікації пристрою користувача (наприклад, Face ID). Ця інформація не зберігається і не обробляється нами або OwnID. Весь процес верифікації та автентифікації відбувається на пристрої клієнта. Детальніше про обробку даних віджетом OwnID можна прочитати тут (https://ownid.com/privacy.html).

7. З якою метою збираються та зберігаються дані і як вони використовуються?

Ми обробляємо ваші персональні дані для забезпечення функціонування, надання та вдосконалення наших сервісів. Зокрема для таких цілей:

Надання інформації про наші продукти та послуги, запитаної потенційними та наявними клієнтами. Ми використовуємо ваші персональні дані для надання запитаної вами інформації обраним вами способом комунікації.
Придбання та доставка продуктів і надання послуг. Ми використовуємо ваші персональні дані для приймання та обробки замовлень, постачання продуктів (платно або безоплатно) та надання послуг (платно або безоплатно), їх подальшого вдосконалення, визначення потреби в нових продуктах і послугах, розроблення, тестування та впровадження нових продуктів і послуг, обробки платежів, а також для комунікації з вами щодо замовлень, продуктів і послуг (наприклад, у межах транзакційної комунікації або запитів щодо надання відгуків, оцінок, рецензій клієнтів, рівня задоволеності клієнтів, визначення потреб, розроблення, тестування та виведення на ринок придбаних продуктів чи послуг). Крім того, ми використовуємо ваші персональні дані для виконання наших юридичних (наприклад, гарантія) і договірних (наприклад, договір про надання гарантії) зобов’язань у рамках договору купівлі-продажу, гарантії або обслуговування.
«Сервіси для спільноти» (Community Services) можуть надаватися безпосередньо нами або через платформи третіх осіб та дозволяють користувачам взаємодіяти між собою, спілкуватися, обмінюватися контентом, брати участь у дискусіях, приєднуватися до груп, брати участь у заходах та здійснювати іншу діяльність, пов’язану зі спільнотою користувачів. Для доступу до цих сервісів необхідно мати дійсний обліковий запис користувача. Користувачі несуть одноосібну відповідальність за свою взаємодію з іншими користувачами.
Надання, усунення несправностей та вдосконалення наших сервісів. Ми використовуємо ваші персональні дані для надання функцій, аналізу послуг і продуктів, виправлення помилок і підвищення зручності та ефективності наших сервісів.
Рекомендації та персоналізація. Якщо ви надали відповідну згоду, ми обробляємо ваші персональні дані для надання рекомендацій щодо функцій, продуктів і послуг, які можуть вас зацікавити, визначення ваших уподобань та персоналізації користування нашими сервісами.
Виконання юридичних зобов’язань. У певних випадках на нас покладають юридичні зобов’язання щодо збору та обробки ваших персональних даних. Наприклад, ми збираємо від покупців дані про їхню юридичну адресу, податковий номер (за необхідності) та інформацію про банківські рахунки з метою перевірки особи та інших цілей.
Комунікація з вами. Якщо ви надали на це згоду або існує інша правова підстава (наприклад, договір чи законний інтерес), ми використовуємо ваші персональні дані для комунікації з вами щодо наших продуктів і послуг через різні канали зв’язку (зокрема телефоном, електронною поштою, через чат, месенджери, SMS, факс, особисто, поштою або за допомогою інших засобів комунікації, таких як Showpad).
Оголошення та реклама. Якщо ви надали відповідну згоду, ми використовуємо вже зібрані персональні дані та інші дані, зокрема дані про вашу взаємодію з нашими та іншими сервісами (наприклад, платформами соціальних мереж), контентом або послугами, які аналізуються автоматизованими засобами, для показу реклами продуктів і послуг відповідно до ваших інтересів або для надсилання вам електронною поштою чи іншими засобами комунікації інформації про продукти та послуги нашої компанії та пов’язаних із нами компаній (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies), які можуть вас зацікавити. Для відображення реклами, що відповідає вашим інтересам, ми використовуємо дані, які дозволяють вас ідентифікувати.
Нагадування про незавершені покупки в кошику. Якщо ви надали відповідну згоду, ви отримуватимете електронною поштою повідомлення про те, що у вашому кошику в нашому Інтернет-магазині є товари або послуги, але ви ще не завершили покупку.
Запобігання шахрайству та кредитні ризики. Ми обробляємо персональні дані для запобігання або виявлення шахрайства та зловживань, для захисту безпеки наших клієнтів, нашої компанії та третіх осіб. Для оцінки та управління кредитними ризиками ми також можемо використовувати скорингові процедури та співпрацювати із зовнішніми партнерами (наприклад, dun & bradstreet).
Перевірка та доповнення наших даних. Ми обробляємо персональні дані для того, щоб перевірити точність цих даних і за необхідності доповнити їх. З цією метою ми також збираємо загальнодоступні дані на платформах соціальних мереж і, за необхідності, співпрацюємо із зовнішніми партнерами, які надають нам дані.
Цілі, для яких ми отримуємо вашу згоду. У деяких випадках ми можемо звертатися до вас із проханням надати згоду на обробку ваших персональних даних для конкретної мети, про яку вас буде окремо поінформовано. Якщо ви надаєте згоду на обробку ваших персональних даних із певною метою, ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, і ми припинимо обробку ваших даних для цієї мети.
Забезпечення реалізації прав суб’єктів даних, якими вони можуть скористатися відповідно до застосовного місцевого законодавства про захист даних.

8. Соціальні мережі

На нашому вебсайті містяться посилання на соціальні мережі, такі як Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn та Instagram. Тільки після того, як ви натиснете на відповідну кнопку, дані (вихідна сторінка, можливо, ім’я користувача, якщо ви ввійшли у відповідний сервіс, IP-адреса) будуть передані оператору відповідної платформи. Інформацію про збирання та використання даних відповідним оператором платформи просимо переглянути в його Положенні про захист даних.

9. Що відбувається з файлами cookie?

Файл cookie — це невеликий файл, що містить рядок символів, який надсилається на ваш комп’ютер, коли ви відвідуєте вебсайт. Коли ви повторно відвідуєте вебсайт, файл cookie дозволяє цьому вебсайту розпізнати ваш браузер. Файли cookie зазвичай не використовуються для зберігання персональних даних, але можуть зберігати дані про вподобання користувача та іншу інформацію. Ви можете налаштувати свій браузер так, щоб він відхиляв усі файли cookie або інформував вас про їх надсилання. Для цього скористайтеся інструкціями довідкової системи вашого браузера щодо блокування та видалення файлів cookie.

Ми використовуємо файли cookie, щоб наші системи могли розпізнати пристрій або браузер, який ви використовуєте, і надавати вам наші послуги. Деякі функції або послуги вебсайту можуть не працювати належним чином без файлів cookie, тому ми рекомендуємо вам приймати файли cookie, щоб ви могли використовувати наш вебсайт у повному обсязі.

Для отримання додаткової інформації про файли cookie та способи їх використання нами просимо ознайомитися з нашим Повідомленням про використання файлів cookie (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Одержувачі даних або категорії одержувачів

Ми передаємо персональні дані клієнтів в обсязі, описаному нижче:

підрозділам Ivoclar Vivadent AG і дочірнім компаніям (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) та їх співробітникам,
технічним службам — у межах, необхідних для виконання договірних відносин,
обробникам персональних даних, іншим постачальникам послуг та контрагентам (наприклад, логістичним партнерам або платіжним сервісам) — у межах, необхідних для виконання договірних відносин, а також
державним органам у рамках переважаючих законодавчих вимог.

Передача даних здійснюється лише тим одержувачам, які або підпадають під дію цього Повідомлення про захист даних, або застосовують заходи захисту, що забезпечують рівень захисту не нижчий за описаний у цьому Повідомленні про захист даних.

Постачальники послуг та контрагенти

Ми залучаємо інші компанії та фізичних осіб для виконання для нас певних завдань. Наприклад, для виконання замовлень на продукти та послуги, здійснення доставки, надсилання листів або електронних повідомлень, ведення списків наших клієнтів, аналізу наших баз даних, допомоги в рекламі, надання результатів пошуку та посилань (включаючи платні пропозиції та посилання), обробки платежів (кредитна картка, прямий дебет і покупка за рахунок), передачі контенту, оцінки кредитних ризиків та обслуговування клієнтів. Такі постачальники послуг та контрагенти мають доступ лише до тих персональних даних, які необхідні для виконання покладених на них завдань. Вони не мають права використовувати ці дані для інших цілей. Крім того, вони зобов’язані здійснювати обробку даних відповідно до цього Повідомлення про захист даних і вимог застосовного законодавства про захист даних.

Захист контролера

Ми розкриваємо особисту інформацію про клієнтів, якщо цього вимагає закон або якщо таке розкриття необхідне для забезпечення дотримання наших Загальних умов надання послуг або інших угод, а також для захисту наших прав, прав наших клієнтів і третіх осіб. Це також включає обмін даними з компаніями для запобігання та мінімізації зловживань і шахрайства з кредитними картками.

В усіх інших випадках ми повідомимо вас про намір передати персональні дані третім особам. У такому разі ви матимете можливість вирішити, чи погоджуєтеся ви на передачу ваших даних такій третій особі.

Передача даних до країн за межами Європейського економічного простору

Під час передачі персональних даних третім особам до країн за межами Європейського економічного простору (ЄЕП) ми завжди забезпечуємо, щоб така передача здійснювалася відповідно до цього Повідомлення про захист даних і чинного законодавства про захист даних, а також що існують відповідні гарантії захисту персональних даних.

11. Правові підстави обробки даних контролером

У випадках, коли ми отримуємо згоду суб’єкта даних на обробку персональних даних, така згода є правовою підставою для обробки.

У разі обробки персональних даних, необхідної для виконання договору, стороною якого є суб’єкт даних, правовою підставою для обробки є виконання договору. Це також стосується технологічних операцій, необхідних для здійснення переддоговірних заходів.

Якщо обробка персональних даних є необхідною для виконання юридичного обов’язку, який покладений на нашу компанію, правовою підставою для обробки є такий юридичний обов’язок.

Якщо обробка персональних даних необхідна для захисту життєво важливих інтересів суб’єкта персональних даних або іншої фізичної особи, правовою підставою слугують ці життєво важливі інтереси.

Якщо обробка є необхідною для цілей законних інтересів нашої компанії або третьої сторони, і при цьому інтереси, основоположні права та свободи суб’єкта даних не переважають такі інтереси, правовою підставою для обробки є відповідний законний інтерес. До наших законних інтересів належать, зокрема, захист наших прав, економічні інтереси, такі як збільшення обсягу продажів і прибутку, запобігання шахрайству та іншим недобросовісним діям і захист від них, а також інші законні інтереси.

12. Видалення даних і строк їх зберігання

Ми зберігаємо ваші персональні дані забезпечення для вас можливості безперервного користування нашими сервісами. Ми зберігатимемо вашу інформацію стільки, скільки необхідно для виконання цілей, описаних у цьому Повідомленні про захист даних або відповідно до вимог законодавства, наприклад, для цілей оподаткування та бухгалтерського обліку протягом десяти років після закінчення фінансового року, в якому відбувалася обробка. Персональні дані видаляються або блокуються, щойно відпадає мета їх зберігання. Подальше зберігання може здійснюватися також у випадках, коли це передбачено або вимагається постановами, законами чи іншими нормативними актами, яким підпорядковується контролер. Блокування даних або їх видалення також здійснюється після закінчення встановленого такими нормативними актами строку зберігання, якщо тільки подальше зберігання даних не є необхідним для укладення або виконання договору чи для захисту наших прав.

Про інші строки зберігання ми повідомимо вас окремо. Наприклад, ми зберігаємо відомості про ваші замовлення, щоб ви могли переглядати попередні покупки та адреси, на які надсилалися ваші замовлення (а також за бажанням повторювати такі замовлення), а також для підвищення релевантності продуктів і контенту, які ми рекомендуємо. Персональні дані, що збираються під час кожного звернення до нашої платформи та під час передавання файлів, зберігаються протягом строку не більше одного року. Дані зберігаються з міркувань безпеки даних, зокрема для захисту від спроб атак на наші вебсервери, а також для забезпечення стабільності та операційної безпеки наших систем.

13. Безпека даних

Ми використовуємо найсучасніші технічні та організаційні заходи безпеки для захисту ваших даних, які ми обробляємо, від випадкових або навмисних маніпуляцій, втрати, знищення або доступу до них неавторизованих осіб. Наприклад:

Для захисту безпеки ваших даних під час передачі, ми використовуємо програмне забезпечення Secure Sockets Layer (SSL). Це програмне забезпечення забезпечує шифрування даних, які ви передаєте.
Під час обробки платежів банківськими картками наш партнер, який забезпечує проведення таких платежів, дотримується вимог Стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
Під час збирання, зберігання та розкриття персональних даних наших клієнтів ми застосовуємо фізичні, електронні та організаційні заходи безпеки. Ці заходи безпеки передбачають, зокрема, що перед розкриттям персональних даних ми можемо попросити вас підтвердити свою особу.

Наші заходи безпеки постійно вдосконалюються відповідно до розвитку технологій.

14. Обробка даних за дорученням

Передача даних зовнішнім постачальникам послуг може здійснюватися в рамках обробки даних за дорученням відповідно до статті 28 GDPR. Ці постачальники послуг з обробки даних за дорученням були ретельно відібрані та призначені нами для виконання відповідних завдань, вони зобов’язані дотримуватися наших інструкцій і положень GDPR та регулярно перевіряються нами.

До обслуговування платформи залучені такі постачальники послуг з обробки даних за дорученням:

SAP CDC (хмарні сервіси);
Salesforce.com EMEA Limited (хмарні сервіси);
Pimcore (хмарні сервіси);
Paymetric (постачальник платіжних послуг);
dun & bradstreet (перевірка кредитоспроможності);
Cvent (реєстрація на заходи);
Walls.io;
Qualtrics;
Hivebrite;
Google Cloud Translation.

За потреби можуть залучатися й інші обробники. На ваш запит ми надамо вам перелік усіх обробників персональних даних.

15. Передача даних до третіх країн

Деякі наші пов’язані компанії та контрагенти розташовані в країнах з іншим рівнем захисту даних. Зокрема, це стосується країн, які не належать до Європейського економічного простору (ЄЕП). Повний перелік наших пов’язаних компаній наведений за посиланням:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

Передача персональних даних до країн за межами ЄЕП здійснюється лише за таких умов:

якщо Європейська Комісія ухвалила щодо відповідної третьої країни так зване рішення про належний рівень захисту відповідно до ст. 45 GDPR, тобто визнала, що така третя країна забезпечує рівень захисту даних, який відповідає рівню захисту даних у ЄС; або
за відсутності рішення про належний рівень захисту, але за наявності достатнього рівня захисту даних, якщо з одержувачем даних належні заходи захисту даних (наприклад, стандартні договірні положення Європейської Комісії в чинній редакції) були погоджені в юридично зобов’язальному порядку; або
за відсутності рішення про належний рівень захисту та за відсутності достатнього рівня захисту даних, якщо з одержувачем даних належні заходи захисту даних (наприклад, стандартні договірні положення Європейської Комісії в чинній редакції) та додаткові гарантії були погоджені в юридично зобов’язальному порядку. Такими додатковими гарантіями можуть бути обов’язкові внутрішні правила захисту даних (наприклад, внутрішньогрупові договори з дією на користь третіх осіб (Intercompany Agreements with Third-Party Effect), Binding Corporate Rules), позитивний звіт щодо оцінки доступу правоохоронних і державних органів до даних (Law Enforcement Report), анкета оцінки ризиків із висновком про низький рівень ризику або заява про непоширення на відповідну особу дії положень FISA 702 США. Ви можете запросити копію цих угод у контролера або в уповноваженої особи з питань захисту даних; або
якщо ви прямо надали згоду на запропоновану передачу даних або якщо ми уповноважені передавати дані на інших підставах, зазначених в ст. 49 GDPR.

Ваші персональні дані передаються лише в тому обсязі, який є необхідним для виконання наших зобов’язань, зокрема в межах групи Ivoclar. Без вашої згоди ми не будемо продавати, передавати за ліцензією або надавати в тимчасове користування ваші персональні дані будь-яким сторонам, крім уже зазначених вище. Ми можемо розкрити ваші дані, якщо добросовісно вважатимемо, що таке розкриття є необхідним для дотримання вимог законодавства, з метою кримінального переслідування, виконання судових розпоряджень або для захисту прав, майна чи безпеки іншої особи, включаючи наше власне майно чи наші права.

У певних випадках, наприклад за наявності відповідного судового рішення, ми зобов’язані згідно із законом передавати дані державному органу або третій особі, які звернулися із запитом. За певних обставин ми не матимемо права повідомляти вас про таку передачу даних.

16.1 Вебаналітика з використанням сервісу Matomo

Цей вебсайт використовує сервіс Matomo — платформу вебаналітики з підвищеним рівнем захисту даних, яка дозволяє нам аналізувати та покращувати використання і продуктивність нашого вебсайту. Сервіс Matomo надається компанією InnoCraft Ltd, що знаходиться в Новій Зеландії та надає послуги хмарного сервісу Matomo Cloud.

У зв’язку з використанням сервісу Matomo можуть оброблятися такі дані:

анонімізована IP-адреса;
характеристики пристрою та браузера;
відвідані сторінки, дії користувача та тривалість відвідувань;
URL-адреса реферала (сторінка, з якої користувачі потрапляють на наш сайт);
приблизне географічне розташування (країна/регіон).

16.2 Конфігурація, що сприяє захисту даних

Ми використовуємо Matomo Cloud у конфігурації, яка забезпечує найвищий рівень захисту даних:

IP-адреси анонімізуються перед їх збереженням.
Персональні дані не використовуються для рекламних цілей, профілювання або міжсайтового відстеження.
Дані використовуються виключно з метою аналізу і не надаються третім особам.
Дані розміщуються на хмарних серверах Matomo в ЄС (європейське хостингове середовище InnoCraft Ltd).
Компанія InnoCraft Ltd має місцезнаходження в Новій Зеландії; Нова Зеландія визнана в ЄС і Швейцарії як країна з належним рівнем захисту даних.

16.3 Правова підстава

Обробка персональних даних із метою аналізу ґрунтується на нашому законному інтересі в покращенні нашого вебсайту та наших послуг. У випадках, передбачених законодавством, перед активацією аналітичних файлів cookie або подібних технологій ми отримуємо згоду користувачів.

16.4 Можливість деактивації

Ви можете будь-коли вимкнути аналітику Matomo. Це можна зробити через наше положення про файли cookie: https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Сервіс Fusedeck Analytics

Раніше цей вебсайт використовував рішення для відстеження «Fusedeck» від Capture Media AG. Ця послуга була припинена і замінена на Matomo. Обробка даних через Fusedeck більше не здійснюється.

17. Моніторинг інфраструктури з використанням сервісу Dynatrace

Вебсайт використовує сервіс Dynatrace як інструмент моніторингу технічних проблем, які можуть виникати в користувачів. Dynatrace є американською компанією зі штаб-квартирою в місті Волтем. Сервіс відстежує технічні помилки та зберігає анонімізований запис сеансу користувача в разі виникнення помилок.

Додаткову інформацію можна знайти на сайті Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Багатомовна підтримка клієнтів із використанням сервісу ChatLingual

ChatLingual є багатомовною платформою обміну повідомленнями для підприємств, яка забезпечує переклад повідомлень служби підтримки клієнтів. Інструмент підключений до наших каналів обміну повідомленнями, інтегрованих у Salesforce (Facebook Messenger, WhatsApp і SMS), і тимчасово зберігає вміст чатів, отриманих через ці канали для перекладу в режимі реального часу. Користуючись нашими чатами, ви надаєте згоду на передачу всього вмісту чату до ChatLingual (США) з метою перекладу.

Додаткову інформацію можна знайти на сайті ChatLingual: https://www.chatlingual.com

19. Автоматизований переклад за допомогою Google Cloud Translation

Хмарний переклад Google Cloud Translation є засобом автоматизованого перекладу текстів (дописів, новин тощо) для сервісу «Сервіси для спільноти». Цей сервіс інтегрований у платформу «Сервіси для спільноти» і може використовуватись її користувачами. Обробником персональних даних виступає Google, здійснюючи обробку даних виключно в ЄС.

Додаткову інформацію можна знайти на сайті Google Cloud Translation: https://cloud.google.com/translate

20. Моніторинг із використанням сервісу Cloudflare

Цей вебсайт використовує «Cloudflare»; це захід безпеки, призначений для захисту наших вебсайтів від зловмисних ботів та автоматизованих атак. Cloudflare є американською компанією з головним офісом у Каліфорнії. Йдеться про невидиму перевірку легітимності користувачів, які передають свої дані через вебформи на цьому вебсайті. Cloudflare використовує дані сеансу лише для перевірки людської поведінки користувача і покладається на дані від виробників пристроїв або моделей машинного навчання; він не збирає жодної конфіденційної інформації і не встановлює жодних файлів cookie. Докладнішу інформацію про обробку даних та політику конфіденційності Cloudflare можна знайти в політиці конфіденційності на наступній сторінці:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Відстеження з використанням сервісу Microsoft Clarity

Цей вебсайт використовує Microsoft Clarity, інструмент аналізу поведінки користувачів, який допомагає нам зрозуміти, як користувачі взаємодіють із нашим вебсайтом. Microsoft Clarity збирає дані про сеанси користувача, такі як рухи миші, кліки, прокручування та інші взаємодії на нашому вебсайті . Ця інформація допомагає нам покращити дизайн і функціональність нашого сайту.

Докладнішу інформацію про те, як корпорація Майкрософт збирає та використовує ваші дані, див. в Заява про конфіденційність корпорації Майкрософт.

22. Відстеження за допомогою Qualtrics

Якщо ви користуєтеся опитуваннями «Голос клієнта» (Voice of Customer) на сайті ivoclar.com , то окрім уже зазначених персональних даних, під час використання всіх вищезазначених онлайн-сервісів додатково збираються такі дані:

Автоматичний збір даних: ми, наші постачальники послуг і наші контрагенти можемо автоматично реєструвати та об’єднувати інформацію про вас, ваш комп’ютер або мобільний пристрій та вашу взаємодію з сервісами, онлайн-ресурсами та нашими комунікаціями, зокрема:
- Дані про пристрій, такі як тип і версія операційної системи вашого комп’ютера або мобільного пристрою, виробник і модель, тип браузера, роздільна здатність екрана, тип пристрою (наприклад, телефон, планшет), IP-адреса, унікальні ідентифікатори (включаючи ідентифікатори, що використовуються в рекламних цілях), мовні налаштування і загальна інформація про місцезнаходження, наприклад, місто, область або географічний регіон.
- Дані про активність в Інтернеті, такі як переглянуті вами сторінки або екрани, тривалість перебування на сторінці або екрані, вебсайт, який ви відвідали до звернення до сервісів, шляхи навігації між сторінками або екранами, інформація про вашу активність на сторінці або екрані, час доступу, тривалість доступу, а також інформація про те, чи відкривали ви наші повідомлення, наприклад маркетингові електронні листи, чи взаємодіяли з ними іншим чином або натискали на посилання чи файли, що містяться в них.
Збирання IP-адрес: коли користувач надсилає опитування іншій особі, Ivoclar може збирати IP-адреси учасників опитування. Метою збору цієї інформації є запобігання та захист від шахрайства та зловмисної діяльності, а також забезпечення безпеки вебсайту, додатку або хмарного сервісу Ivoclar.
Повтор сеансу (Session Replay): Ivoclar під час використання вебсайту Ivoclar може збирати дані для відтворення ваших сеансів (sessions). Ця технологія записує, як ви взаємодієте з вебсайтом Ivoclar і використовуєте його, щоб дізнатися, як люди користуються нашим вебсайтом, поліпшити користувацький досвід і вдосконалити наші продукти та послуги. Ми не збираємо IP-адреси та маскуємо паролі й дані банківських карток; усі інші введені дані використовуються для аналізу помилок. У зв’язку з використанням функції Session Replay треті особи не залучаються.

23. Внесення змін до цього Повідомлення про захист даних

Ми можемо будь-коли змінювати це Повідомлення про захист даних шляхом оприлюднення його зміненої редакції. Відповідні зміни будуть оприлюднюватися тут, щоб ви могли будь-коли ознайомитися з ними.

Остання редакція: травень 2026 року

数据隐私政策

1. 数据负责机构名称和地址

欧盟《通用数据保护条例》所定义的数据负责机构是指

义获嘉伟瓦登特（上海）商贸有限公司
武定路881号 1幢3楼
静安区 200040
中国上海
电话 +86 21 6032 1657
电子邮箱：info.cn@ivoclar.com

2. 数据安全官

可以通过以下方式联系数据负责机构的数据安全官：

义获嘉伟瓦登特（上海）商贸有限公司
Att. Data Protection Agent
武定路881号 1幢3楼
静安区 200040
中国上海
电话 +86 21 6032 1657
电子邮箱：dataprotection.beijing@ivoclar.com

3. 序言

作为数据保护的负责机构，我们非常重视您个人数据和隐私的保护。您需要了解通过我们的网站www.ivoclar.com和相关服务（简称 "服务"）收集您的哪些信息，以及如何使用这些信息。通过本数据隐私政策即可获悉。

因此，遵守欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）的规定和所有其他当地适用的数据保护法规对我们而言是理所当然的。告知您即将收集和处理哪些个人数据以及相关选择，对我们而言至关重要。本数据隐私政策为您解答了最重要的疑问。

您的数据将依照本数据隐私政策和相关法定数据保护条例进行存储、处理和使用。

关于处理您询问的员工和代理人有义务对您的数据进行保密。

4. 您的权利

如果您的个人数据已被处理，您即为《通用数据保护条例》（GDPR）所定义的数据主体。作为数据负责机构，您对我们享有以下权利：

您有权了解我们是否处理以及处理哪些与您有关的个人数据。
您有权更正和删除这些个人数据。
您有权限制处理有关您的个人数据。
您有权随时出于您的特殊情况对您个人数据的处理提出异议。该异议不适用于我们依法有义务或有权收集、处理或使用这些数据。
此外，您有权随时撤销您之前对收集、处理和使用您个人数据的任何同意，并在未来生效。撤销同意不会影响在撤销之前基于同意进行处理的合法性。
您有权享有数据可移植性。
若要行使您的权利或获得有关您权利的了解和/或解释，请通过电子邮件或邮寄与我们的数据安全官联系（联系方式参见 "数据安全官 "一节）。我们很乐意根据您的要求向您提供有关您在我们数据库中的个人数据的信息。这些信息是免费的。
此外，您有权就我们对您个人数据的处理向数据保护监督机构提起申诉。

5. 定义

"客户门户 "是指通过www.ivoclar.com访问在线工具，使用下列“服务”。
"服务 "是指我们通过 "客户门户 "提供的所有服务。根据该服务在所在国家是否可用，目前在该平台上可以使用以下服务：

关于我们产品和服务的 "客户咨询"：该服务允许客户提供他们的联系方式，并获取有关产品和服务的信息。
"网上商店"：“网上商店”允许注册客户线上订购所在国家的产品，并将产品寄往所需地址。
“订单管理”：“订单管理”允许注册客户根据其要求在线订购定制的假牙。该服务基本上与网上商店大同小异。
"客户学院"：“客户学院”允许客户预约为所在国家提供的收费或免费在线和现场课程和研讨会。
"活动注册"：该服务允许客户注册参加所在国家举办的营销活动，如路演、贸易展销会、产品演示、竞赛/抽奖，并索取免费产品样品。
"设备注册"：该服务允许客户在我们的客户系统中输入他们的地址或注册为客户（取决于所提供的选项，与网上商店注册流程类似），并记录所购买的设备与序列号。
"Ivoclar仪表盘“：该服务允许注册客户将收集到的数据以及已经由其他来源收集到的数据（例如来自他们支持物联网的Ivoclar或Ivoclar兼容设备）可视化。
h “eIFU”：eIFU功能提供每个产品的使用说明。通过订阅更改，我们会在文档更新时发送通知。

6. 收集和存储哪些数据

哪些数据被收集和存储取决于您在我们平台上使用了哪些服务。

数据或数据类别：

与任何网站一样，我们的服务器会自动临时收集以下信息，并将其存储在浏览器传输的服务器日志文件中（除非您已停用）：
- 提出请求的计算机的域名或IP地址
- 来自客户端的文件请求（文件名和完整的互联网地址的相关数据）
- HTTP响应代码
- 您所访问的网站（Referrer URL）
- 服务器请求的日期和时间
- 浏览器类型和版本
- 提出请求的计算机所使用的操作系统
- Cookie（详见下文Cookie和我们的Cookie政策）也用于收集我们网站用户的匿名流量数据。这种匿名流量数据可用于市场研究目的和我们网站的需求导向设计。
在使用平台进行客户咨询时，会向客户收集以下数据。处理所需的强制性信息在输入时被单独标记，其他信息为自愿：
- 电子邮件
- 学术名衔
- 性别
- 姓名
- 电话
- 传真
- 首选通讯方式
- 增值税号
- 接收电子发票的电子邮件
- 驱动器代码
- 许可证号
- 公司名称
- 客户编号
- 所有者姓名
- 行业
- 职能
- 公司所在街道和门牌号
- 公司地址补充
- 公司邮政编码
- 公司位置
- 公司所在州/省
- 公司所在国家
在使用 "网上商店 "服务时，除了在使用平台进行客户咨询期间已经收集的个人数据外，还会收集以下附加数据：
- 账单和发货地址
- 您订购或购买的产品和服务
- 您对我们的产品和服务在评级、客户评价或客户满意度方面的反馈（公开的）
在使用 "订单管理 "服务时，除了在使用平台进行客户咨询期间已经收集的个人数据外，还将收集以下附加数据。：
- 账单和发货地址
- 您订购或购买的产品和服务
- 您对我们的产品和服务在评级、客户评价或客户满意度方面的反馈（公开的）
在使用 "客户学院 "服务时，除了在使用平台进行客户咨询期间已经收集的个人数据外，还会收集以下附加数据。
- 账单和发货地址
- 您订购或购买的产品和服务
- 个人许可证号
- 您对我们的产品和服务在评级、客户评价或客户满意度方面的反馈（公开的）
在使用 "设备注册 "服务时，除了在使用平台进行客户咨询期间已经收集的个人数据外，还将收集以下附加数据：
- 待注册设备的序列号
- 设备类型
使用此“社区服务”服务时，会收集以下个人数据。处理所需的强制性详情将被单独标记；其他详情为可选：
- 名字
- 姓氏
- 头衔
- 出生日期
- 位置
- 行业
- 技能
- 专业
- 经验：
  - 组织名称
  - 职位
  - 岗位
  - 行业
  - 开始日期
  - 结束日期
  - 当前就业情况
- 学历：
  - 教育机构名称
  - 学位
  - 研究领域
  - 开始日期
  - 结束日期
  - Facebook个人资料URL
  - Instagram 个人资料URL
  - 网站
  - 主要电子邮箱
  - 次要电子邮箱
在使用 "仪表盘"服务时，除了在使用相应服务的平台期间已经收集的个人数据外，不会再收集其他数据。

数据主体：

主页用户
我们的客户
我们客户的员工
我们客户的合作方
我们的员工

工具：
利用我们适用服务中嵌入的 OwnID小组件，我们的客户可继续注册或登录，并且无需提供任何凭据，非常快捷。在此框架中，我们或 OwnID (www.ownid.com)不会处理与我们客户相关的个人数据。OwnID 小组件仅将客户设备的验证方法（如 Face ID）用于身份验证用途。我们或 OwnID都不会存储或处理此类信息。整个验证和身份验证流程均在客户设备内完成。有关OwnID 处理的数据的详情，请参阅此处 (https://ownid.com/privacy.html)。

7. 收集和存储数据的目的是什么，如何使用？

我们处理您的个人数据是为了运营、提供和改善我们的服务。这些目的包括：

潜在客户和客户所要求的关于我们产品和服务的信息。通过通讯方式，我们使用您的个人数据向您发送您所要求的信息。
购买和交付产品和服务。我们使用您的个人数据来接收和处理订单、交付产品（收费或免费）和提供服务（收费或免费）；进一步开发和评估对新产品和服务的需求；开发、测试和推出新产品和服务；处理付款；并与您就订单、产品和服务进行沟通（例如，交流沟通或要求在评级、客户评价、客户满意度、评估、开发、测试和推出所购产品或服务需求方面的反馈）。此外，我们使用您的个人数据来履行我们在购买、担保或服务合同范围内的法律（如保修）和合同（如担保合同）义务。
直接或通过第三方平台提供社区服务，使用户能够一起互动、交流、共享内容、讨论、加入群组、参加活动和开展其他社区相关活动。需要有效的用户帐户才能访问社区服务。用户对其与其他用户的互动承担全部责任。
提供、排除故障和改进我们的服务。我们使用您的个人数据来提供功能，分析服务和产品，排除故障，并提高我们服务的可用和有效性。
推荐和个性化设置。若您同意，我们将处理您的个人数据，以推荐您可能感兴趣的功能、产品和服务，确定您的偏好，并使您体验个性化的服务。
遵守法律义务。在某些情况下，我们有收集和处理您个人数据的法律义务。例如，我们会从买方那里收集有关其住所、税号（如有必要）和银行账户信息，用于身份验证和其他目的。
保持联络。若您同意，或者在其他法律依据（如合同或合法利益）许可的情况下，我们将使用您的个人数据，以通过各种联络渠道（如电话、电子邮件、聊天工具、Messenger、短信、传真、当面、邮寄或其他通讯工具，如Showpad）与您就我们的产品和服务进行沟通。
广告推广。若您同意，我们将使用已经收集到有关您的个人数据和其他如您与我们和其他服务（如社交媒体平台）的互动、内容或服务等数据（我们将自动评估这些数据），为产品和服务提供您所兴趣的广告。或者，征得您同意后，通过电子邮件或通讯选项向您发送您可能感兴趣的我们和我们子公司（https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies）的产品和服务信息。我们使用能识别您个人身份的数据来显示基于兴趣的广告。
提醒购物车未完成。若您同意，我们将通过电子邮件告知您在我们网上商店的购物车仍有产品或服务未完成购买。
防欺诈和信贷风险。我们处理个人数据用以防止或发现欺诈和滥用行为，以保护我们的客户、企业和第三方的安全。为了评估和处理信用风险，我们还酌情使用评分程序，并与外部合作伙伴（如dun & bradstreet）合作。
检查和补充我们的数据。我们处理个人数据是为了检查这些数据的准确性，并在必要时进行补充。为此，我们也在社交媒体平台上收集可公开使用的数据，并在必要时，与向我们提供数据的外部合作伙伴合作。
我们征求您同意的目的。我们可能会为特定目的处理您个人数据而征求您的同意，对此我们将与您联络。若您同意为某一特定目的处理您的个人数据，您有权随时撤回您的同意，我们将停止为该目的处理您的数据。
管理数据主体的权利，数据主体可以根据当地数据保护法行使这些权利。

8. 社交网络

您会在我们的网站上找到如Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn和Instagram等社交网络的链接。只有当您点击相应的按钮时，数据（原始页面、用户名（如果您已登录到相应的服务）、IP地址）才会被传输给平台运营商。有关更多收集和使用数据的信息，请参考各平台运营商的数据保护声明。

9. 什么是Cookie？

Cookie是一个包含字符串的小型文本文件，当您访问网站时会被传送到您的计算机上。如果您随后再次访问该网站，cookie允许该网站再次辨别您的浏览器。Cookie通常不用于存储个人数据，但可以存储用户的偏好和其他信息。您可以将浏览器设置为拒绝所有cookie，或者在发送cookie时通知您。请遵循您的浏览器帮助功能中关于防止和删除cookie的说明进行操作。

我们使用cookie来使我们的系统能够识别您所使用的终端设备或浏览器，并为您提供我们的服务。如果没有使用cookie，网站的某些功能或服务可能无法正常运行，因此我们建议您接受cookie，以便您能充分使用我们的网站。

关于cookie的更多信息以及我们如何使用它们，请参阅我们的Cookie 通知（https://www.ivoclarvivadent.com/cookies）。

10. 数据的接收者或接收者的类别

我们向下列接收者披露客户的个人数据：

Ivoclar Vivadent 公司与子公司（https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies）的部门及其员工，
技术服务，限于履行合同所必需的范围，
数据处理者和其他服务供应商和合同伙伴（如物流伙伴、支付服务），限于履行合同所必需的范围，以及
受本数据隐私政策约束或

实施至少与本隐私政策中所述保护措施一样措施的凌驾法律义务框架内的公共机构。

服务提供商和承包商：
我们聘请其他公司和个人为我们执行任务。例如：包括但不限于：履行完成产品和服务的订单、交货、发送信件或电子邮件、维护我们的客户名单、分析我们的数据库、协助广告工作、提供搜索结果和链接（包括竞价排名和链接）、处理付款（信用卡、直接扣款和账单支付）、提交内容、评估信用风险和提供客户服务。这些第三方服务提供商和承包商可以访问执行任务所需的个人数据。然而，他们不得将其用于任何其他目的。此外，他们有义务按照本数据隐私政策和相关的数据保护法来处理这些数据。

对负责机构的保护：
当法律要求我们披露客户的个人数据时，或者为了履行我们的条款和条件或其他协议，或者为了保护我们的权利和客户及第三方的权利，我们必须披露此类信息。包括与公司交换数据，以防止和尽量减少滥用和信用卡诈骗。

在所有其他情况下，如果个人数据将被传递给第三方，我们将通知您。这赋予您有机会决定是否与第三方共享您的数据。

数据传输到欧洲经济区以外的国家：
在向欧洲经济区（EEA）以外国家的第三方转移个人数据时，我们将始终确保数据的转移符合本隐私政策和适用的数据保护法，并确保实施适当的保障措施来保护个人数据。

11. 数据负责机构进行数据处理的法律依据

只要我们在处理涉及个人数据的业务时征得数据主体的同意，这种同意将作为法律依据。

如果个人数据的处理对于履行数据主体为一方的合同是必要的，则合同的履行应作为法律依据。这也适用于为执行先合同措施所必需的处理操作。

如果个人数据的处理对于履行我们公司的法律义务是必要的，该法律义务将作为法律依据。

如果数据主体或其他自然人的重要利益使个人数据的处理成为必要，这些重要利益应作为法律依据。

如果处理过程是为了保护我们公司或第三方的合法利益，并且如果数据主体的利益、基本权利和基本自由不高于上述第一种利益，则该合法利益应作为处理的法律依据。我们的合法利益包括保护我们的权利和经济利益；增加收入和利润；避免和保护自己免受欺诈和恶意活动的侵害；等等。

12. 数据删除和存储期限

我们存储您的个人信息，使您能够持续地使用我们的服务。我们将在处理所在的财政年度结束后存储您的信息十年，以满足本隐私政策所述的目的或按照法律要求如税收和会计目的。一旦存储的目的不再适用，个人信息就会被删除或屏蔽。此外，如果立法者在数据负责机构须遵守的条例、法律或其他法规中作出规定，就可以进行存储。如果上述标准规定的存储期限到期，数据也将被阻止或删除，除非为了缔结或履行合同或者行使我们的权利有必要继续存储数据。

我们会通知您其他的存储期限。例如，我们保留您的订单历史记录，以便您可以查看过去的购买情况和您的订单寄送地址（如果您愿意，还可以重复订购），这样我们就可以提高我们推荐的产品和内容的相关性。每次调用我们的平台和传输文件时，我们都会将收集到的个人数据储存起来，最长期限为一年。这些数据的储存是出于数据安全的考虑--特别是为了防御对我们网络服务器的企图攻击--并确保我们系统的稳定性和运行安全。

13. 数据安全

我们采用最新技术和组织安全措施进行保护，防止我们处理的数据被意外或故意操纵、丢失、破坏或被未经授权的人访问。例如:

为了保护您的信息在传输过程中的安全，我们使用安全套层软件（SSL）。这个软件对您传输的数据进行加密。
在处理信用卡时，我们的合作伙伴遵循支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）来处理信用卡付款。
我们在收集、存储和披露客户的个人数据方面维护物理、电子和程序方面的保障措施。这些安全措施包括在我们向您披露任何个人数据之前要求您提供身份证明。

我们的安全措施随着技术的发展而不断改进。

14. 订单处理

根据GDPR第28条规定，可以在订单处理框架内向外部服务提供商转移。这些数据处理者是由我们精心挑选和委托的，受我们的指示和GDPR规定的约束，并定期接受检查。

以下是该平台的数据处理者：

SAP CDC (云)
Salesforce.com EMEA Limited (云)
Pimcore (云)
Paymetric (支付服务提供商)
dun & bradstreet (信用核查)
Cvent (活动注册)
Walls.io
Qualtrics
Hivebrite
Google Cloud Translation

如果有必要，可以添加其他数据处理者。根据您的要求，我们将向您提供一份所有数据处理者的名单。

15. 向第三国传输数据

我们的一些子公司和承包商位于具有不同数据保护级别的国家。对于不属于欧洲经济区（EEA）的国家来说，情况尤其如此。我们子公司的完整名单可以在这里找到（https://www.ivoclarvivadent.com/en_li/tools/group-companies）。

只有在以下条件下，才会将个人数据转移到欧洲经济区以外的国家。

如果欧盟委员会根据GDPR第45条对第三国作出所谓的充分性决定，即已声明第三国提供的数据保护级别足以满足欧盟的要求；或
没有充分性决定，但有足够的数据保护级别，如果以具有法律约束力的方式与数据接收者达成了适当的数据保护措施（例如欧盟委员会目前适用的标准合同条款）；或
如果已经以具有法律约束力的方式与数据接收者商定了适当的数据保护措施（例如欧盟委员会目前适用的标准合同条款）和其他保证，则无需充分性决定，也无需足够的数据保护级别。其他保证可以是有约束力的内部数据保护条例（例如具有第三方效力的公司间协议，有约束力的公司规则）或积极的执法报告，低风险结果的风险评估问卷或声明不受美国法规FISA 702的约束。您可以向数据负责机构（即数据控制者）或数据安全官索取这些协议的副本；或者
如果您明确同意拟议的数据传输，或如果我们有权出于GDPR第49条所述的其他原因进行传输。

您的个人数据只在履行我们的义务时才会被传输，特别是在Ivoclar Vivadent集团内部。未经您的同意，我们不会将您的个人数据出售、许可或出租给除上述数据接收者之外的其他各方。如果我们有充分理由相信，为了遵守法律，为了执法目的或为了遵守法院命令，或者为了保护他人的权利、财产或安全，包括我们自己的财产或权利，有必要披露您的信息。
在某些情况下，例如，如果有相应的法院命令，我们在法律上有义务将数据传输给提出要求的政府机构或第三方。在某些情况下，不允许通知您。

16.1 使用 Matomo 进行网站分析

本网站使用 Matomo 进行网站分析，Matomo 是注重隐私保护的网络分析平台，让我们可以分析并改进网站的使用与性能。Matomo 由总部位于新西兰的 InnoCraft Ltd 公司运营，该公司提供 Matomo Cloud 服务。
Matomo 可能会处理以下数据：

匿名化 IP 地址
设备和浏览器特性
查看的页面、交互行为及访问时长
来源 URL（用户从哪个页面跳转到我们的网站）
大致地理位置（国家/地区）

16.2 注重隐私保护的配置

我们以旨在提供最高级别隐私保护的方式使用 Matomo Cloud：

IP 地址在存储前进行匿名化处理。
不会将任何个人数据用于广告投放、用户画像分析或跨站跟踪。
数据处理仅出于分析目的，不与第三方共享。
数据托管在位于欧盟境内的 Matomo Cloud 服务器（InnoCraft Ltd 的欧洲托管环境）中。
尽管 InnoCraft Ltd 总部位于新西兰，但新西兰已被欧盟和瑞士认定为能够提供足够级别的数据保护。

16.3 法律依据

出于分析目的处理个人数据是基于我们在改进网站及服务方面的合法利益。在法律要求的情况下，我们会在激活分析 Cookie 或类似技术前征得用户的同意。

16.4 选择退出选项

您可以随时选择退出 Matomo 分析。此操作可以通过我们的“Cookie 声明”页面完成：https://www.ivoclar.com/cookies

16.5 Fusedeck 分析

本网站此前曾使用由 Capture Media AG 提供的“Fusedeck”跟踪解决方案。该服务已停运并被 Matomo 取代。数据不再通过 Fusedeck 进行处理。

17.Dynatrace基础设施监控工具

本网站使用Dynatrace来监控用户可能遇到的一些技术问题。Dynatrace为一家位于沃尔瑟姆的美国公司。该解决方案跟踪技术性错误，并在出现错误时对匿名用户会话记录予以存储。

欲了解更多信息，请参阅 Dynatrace 网站 : https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/

18.多语言客户支持系统与ChatLingual

ChatLingual是一个为客户提供翻译支持的多语言企业消息传递平台。该工具与集成了Salesforce的消息传递渠道（FaceBook messenger、WhatsApp和短信）相连，暂时保存通过这些渠道流入的聊天内容，以进行实时翻译。一旦使用我们的聊天，即表示您同意将全部聊天内容传输到美国ChatLingual公司进行翻译。

欲了解更多信息，请访问ChatLingual网站： https://www.chatlingual.com

19. 使用Google Cloud Translation进行自动翻译

Google Cloud Translation提供在社区服务中自动翻译文本（帖子、新闻等）的可能性。此服务是社区服务平台的一部分，可供社区服务用户使用。在这里，Google是数据处理者，专门在欧盟处理数据。

您可以在Google Cloud Translation网站上找到更多详细信息：https://cloud.google.com/translate

20. Cloudflare监控工具

本网站使用 "Cloudflare"安全措施，来保护公司网站免受恶意机器人的攻击和一些自动攻击。Cloudflare是一家位于美国加利福尼亚州的公司。它在无形之中，检查通过本网站网页表单提交数据的用户的合法性。Cloudflare仅查询会话数据，以验证用户的人类行为，并依赖于设备制造商或机器学习模型所提供的数据；它不会收集敏感信息，也不会放置cookie。有关Cloudflare数据处理和隐私政策的详细信息，请参阅以下页面的数据隐私声明：

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21.使用 Microsoft Clarity 进行跟踪

本网站使用 Microsoft Clarity，这是一款用户行为分析工具软件，可帮助我们了解用户与网站互动的方式。Microsoft Clarity 能够收集与用户会话相关的数据，例如访问本网站时的鼠标移动、单击、滚动，以及其他交互行为。所收集的信息可帮助我们改进网站的设计和功能。

如需了解有关 Microsoft 如何收集和使用数据的更多信息，请访问 Microsoft Privacy Statement。

22.使用 Qualtrics 进行跟踪

在使用 ivoclar.com 进行“Voice of Customer”调查时，除使用前述在线服务时已提及的个人数据之外，还将进一步收集以下数据：

自动数据收集：本公司以及本公司服务提供商与业务合作伙伴，可能会自动记录和汇总与您个人、您的计算机或移动设备有关的信息，以及您一直以来与本公司相关服务、在线资源与通信的互动信息，包括：
- 设备数据，如计算机或移动设备的操作系统类型和版本、制造商和型号、浏览器类型、屏幕分辨率、设备类型（如手机、平板电脑）、IP 地址、唯一标识符（包括用于广告目的的标识符）、语言设置和一般位置信息（如城市、省/州或地理区域）。
- 在线活动数据，例如您浏览的页面或屏幕、您在页面或屏幕上停留的时间、您在浏览服务之前访问的网站、页面或屏幕之间的导航路径、您在页面或屏幕上的活动信息、访问时间、访问时长以及您是否打开过或以其他方式接触过本公司的信函，例如营销电子邮件或点击了其中的链接或文件。
IP 地址收集：当用户向个人发送调查问卷时，Ivoclar 可能会收集调查对象的 IP 地址。收集此信息的目的是防止和防范欺诈和恶意活动，并确保 Ivoclar 网站、应用程序或云服务的安全。
会话回放：当您使用Ivoclar网站时，Ivoclar可能会捕获数据以创建您的会话回放。该技术将记录您与 Ivoclar 网站的互动和使用情况，以帮助本公司了解个人对公司网站的使用方式、改善用户体验，并改进本公司产品和服务。我们不收集 IP 地址，并确保对密码和信用卡信息进行屏蔽。所有其他条目都是错误分析所必需的。会话回放不使用任何第三方。

23. 本数据隐私政策的修订

我们可以随时通过发布修订版来修改本隐私政策。相应的修订将在这里公布，以便您可以随时了解它们的情况。

版本：2026年5月