A Dra. Bethany Rushworth fala sobre a sua experiência e oferece uma visão exclusiva de seu trabalho para ajudá-lo em seu desenvolvimento profissional. Você pode esperar dicas sobre como se comunicar e interagir com seus pacientes, estratégias de gerenciamento de estresse e depoimentos sobre como definir e atingir metas, bem como encontrar um equilíbrio entre vida pessoal e profissional em tempos de pandemia. Veja suas dicas e truques e se inspire!

A Dra. Bethany Rushworth, uma dentista premiada com inúmeras publicações científicas, vem se concentrando no desenvolvimento pessoal dos dentistas há anos. Seus vários anos de experiência como coach permitem que ela olhe para a odontologia cotidiana de uma perspectiva empolgante.

Um dos motivos mais comuns para receber uma reclamação em odontologia é a comunicação, ou a falta dela!¹ Isso faz sentido, pois você dificilmente processará ou reclamará de alguém de quem gosta! Ao nos comunicarmos efetivamente com os pacientes, podemos educá-los, não apenas melhorando potencialmente sua saúde bucal, mas também os ajudando a entender por que nosso tratamento recomendado é valioso e importante. Se as coisas forem explicadas com clareza, os pacientes podem tomar decisões informadas sobre seus cuidados, minimizando a chance de queixas e melhorando sua experiência. Como dentistas, também podemos contar significativamente com referências boca a boca; portanto, dar aos pacientes uma ótima experiência pode ter implicações duradouras, incluindo o aumento do número e da satisfação dos pacientes.

Se as coisas forem explicadas claramente aos pacientes desde o início, isso tornará sua vida mais fácil como médico. Os pacientes chegarão a cada consulta sentindo-se informados e, na maioria dos casos, você economizará tempo ao rever as coisas e esclarecer mal-entendidos! O resto da equipe também agradecerá por isso, pois haverá menos pacientes indo até a mesa fazer perguntas difíceis que serão respondidas por pessoal possivelmente não clínico. Isso pode fazer com que informações incorretas sejam transmitidas aos pacientes e aumentar a confusão.

Pessoalmente, 99% das vezes explicarei cada condição ou cenário exatamente com as mesmas palavras, quase como um script. Ele será ajustado a cada vez para ser específico ao paciente, mas em geral o conteúdo e a linguagem que uso são os mesmos. Isso não apenas ajuda a garantir que eu não me esqueça de nada, as enfermeiras que trabalham comigo descobrem isso e eu as descobri em muitas ocasiões usando as mesmas descrições que faço quando converso com nossos pacientes. Essa consistência dentro da equipe garante que os pacientes realmente entendam o que está acontecendo e ajuda a evitar a perda de informações ou falhas de comunicação. Ao adquirir o hábito de usar um sistema ou uma rotina, os compromissos acontecem com mais tranquilidade e sei que já disse os pontos-chave todas as vezes. Também gosto de usar fotos/diagramas e modelos 3D para explicar as coisas aos meus pacientes. Isso pode realmente ajudar se eles forem um aprendiz visual ou se as coisas não estiverem totalmente claras.

Embora seja muito bom dizer essas coisas aos nossos pacientes, ainda é essencial que documentemos isso. Com o número de pessoas que vemos e com quem falamos a cada dia, seria impossível lembrar de tudo, especialmente em um período de semanas, meses e até anos! Os detalhes nas notas devem refletir o nível de discussão e os pontos-chave devem ser resumidos em uma lista no final das notas para esse compromisso, para permitir que você tenha uma referência rápida em cada visita seguinte

Pense um pouco no layout de sua cirurgia. Existe algo que você poderia fazer para melhorá-lo? Por exemplo, há alguma maneira de posicionar o computador de forma que você possa escrever anotações E falar com o paciente? Ou posicionar uma cadeira em algum lugar onde os pacientes possam sentar e ver imagens na tela? Embora nem todos tenham esse luxo, existem coisas que podemos considerar, como usar um tablet para levar as imagens ao paciente ou até mesmo ter um livro com fotos e diagramas impressos.

^[1] Why do dental patients complain? Br Dent J 215, 386 (2013)