Ein eIFU steht für "electronic Instruction for Use" und bezeichnet eine digitale Gebrauchsanweisung. Statt einer gedruckten Version ermöglicht eine eIFU den Benutzern den Zugriff auf alle relevanten Informationen und Anweisungen in elektronischer Form. Dies bietet praktische Vorteile wie den einfachen Zugang zu den Informationen über verschiedene elektronische Geräte und die Möglichkeit, Aktualisierungen leicht zu implementieren. eIFUs können auch eine umweltfreundlichere Alternative sein, da weniger Papier verbraucht wird.

Um die Gebrauchsanweisung oder die elektronische Gebrauchsinformation (eIFU) für Ihr Produkt zu finden, navigieren Sie bitte zur obersten Menüleiste unserer Website. Dort finden Sie den Menüpunkt «Gebrauchsanweisungen». Klicken Sie darauf, um zur Suchseite der elektronischen Gebrauchsinformationen bzw. eIFUs zu gelangen. Ebenfalls kann man direkt mit dem Link https://www.ivoclar.com/de_de/eifu zur eIFU-Suchseite gelangen, der Link ist ebenfalls auf allen Verpackungen gedruckt, bei Produkten, welche eine eIFU haben.

Auf der Suchseite haben Sie zwei Möglichkeiten, die gewünschte Gebrauchsanweisung zu finden: Sie können entweder nach der Nummer suchen oder nach dem Namen.

Wenn Sie die Nummer kennen, geben Sie bitte die Produktreferenznummer (REF-Nummer) oder die UDI-DI in das entsprechende Suchfeld ein. Diese Nummern finden Sie normalerweise auf der Verpackung Ihres Produkts.

Falls Sie die Nummer nicht zur Hand haben, können Sie stattdessen nach dem Namen suchen. Geben Sie einfach den Namen Ihres Produkts in das Suchfeld ein. Bitte beachten Sie, dass bei der Namenssuche alle Ergebnisse angezeigt werden, die mit dem eingegebenen Namen übereinstimmen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige eIFU auswählen. Achten Sie bei der Auswahl der eIFU Ihres Produktes, dass das Gültigkeitsdatum der eIFU mit dem Gültigkeitsdatum Ihres Produktes übereinstimmt.

Ebenfalls bietet die eIFU-Suchseite eine Download- und Abonnement-Funktion/ Papierversion als Alternative an. Kunden haben die Möglichkeit, die IFU im PDF-Format über die eIFU-Suchseite herunterzuladen und werden vor dem Herunterladen gefragt, ob sie diese eIFU abonnieren möchten. Wenn sie ein Abonnement abschließen, werden sie per E-Mail benachrichtigt, sobald eine neue Version dieser eIFU verfügbar ist, mit einem Link direkt zur neuen gültigen eIFU, die wiederum im PDF-Format heruntergeladen werden kann. Darüber hinaus haben Kunden auf der Website auch die Möglichkeit, eine Papierversion der jeweiligen IFU anzufordern. Diese werden dem Kunden innerhalb von sieben Tagen per Post zugesandt.

Das Download Center ist eine zusätzliche Plattform, die Ihnen ermöglicht, weitere Informationen zu einem spezifischen Produkt zu erhalten. Sie können die Suchfunktion nutzen, um Inhalte wie z.B. Kurzanleitungen oder Broschüren einzusehen.

Darüber hinaus dient das Download Center auch als Verlinkungsplattform für bestimmte Dokumente auf den Produktseiten. Dies gewährleistet einen einfacheren und direkten Zugang zu weiteren Informationen für unsere Kundinnen und Kunden.

Hier ist der direkte Link zum Download Center: https://www.ivoclar.com/de_de/downloadcenter/#dc=global&lang=de

In unserem Download Center können Sie verschiedenste Dokumente zu gewünschten Produkten finden, wie z.B. Kurzanleitungen oder Broschüren.

Ja. Wenn Sie sich auf ivoclar.com registrieren, wird ein Konto eingerichtet, sobald alle Informationen Ihres vollständigen Kundenkontos geprüft und erfasst wurden.

Ja. Als Gastaccount stehen Ihnen alle Funktionen unseres Kundenportals zur Verfügung, welche wir kostenlos anbieten z.B. kostenlose Webinare. Mit einem vollständigen Kundenkonto stehen Ihnen darüber hinaus auch Funktionen zur Verfügung, welche mit Zahlungen verbunden sind z.B. der Kauf in unserem Online-Shop oder das Buchen einer kostenpflichtigen Weiterbildungsveranstaltung in unserer Academy.

Um sich zu registrieren, klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche "Login" ganz oben auf der Website. Sie sehen dort einen Link mit der Aufschrift "Sie haben noch kein Konto?". Auf der Folgeseite haben Sie die Möglichkeit einen Gastzugriff zu erstellen oder ein vollständiges Kundenkonto.

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto registriert haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Benutzername lautet, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche "Login" ganz oben auf der Website. Klicken Sie nun auf den Link "Passwort vergessen". Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden Sie aufgefordert, Ihre registrierte E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald dies abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen Ihres neuen Passworts.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Account nach mehrmaliger Eingabe eines falschen Passworts für 15 Minuten gesperrt. Danach ist es erneut möglich, dass Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden.

Unser Angebot im Ivoclar Online-Shop richtet sich ausschließlich an zahnmedizinische Unternehmen. Aus diesem Grund fragen wir bei Ihrer Registrierung nach der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer als Nachweis für das Vorhandensein eines Unternehmens.

Es ist möglich, dass Ihre E-Mail Adresse bereits in einem unserer Services verwendet wird. Jede E-Mail Adresse darf nur einmal verwendet werden. Sollte Ihnen keine alternative E-Mail Adresse zur Verfügung stehen kontaktieren.

Unser Angebot im Ivoclar Online-Shop richtet sich ausschließlich an zahnmedizinische Unternehmen. Wir sind daher verpflichtet Ihrer Registrierung manuell zu prüfen und manuell freizugeben. Aus diesem Grund kann es bis zu 2 Werktagen dauern bis Ihr Kundenkonto final freigegeben ist.

Sie müssen ein registrierter Benutzer sein und sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden, um die Produktpreise anzeigen zu können.

Je nachdem in welcher Form Sie mit uns zusammenarbeiten werden Ihnen unterschiedliche Preise angezeigt. Im Falle einer direkten Zusammenarbeit werden Ihnen alle Preise inklusive der vereinbarten Konditionen im Warenkorb angezeigt. Im Falle einer Bestellung per Handelsweiterleitung sind für Sie bis zum Kaufabschluss nur unsere unverbindlichen Preisempfehlungen ersichtlich. Die finalen Konditionen erfahren Sie bei unseren gemeinsamen Handelspartnern.

Ja, ein Statussymbol zeigt die Verfügbarkeit des Artikels an, wenn er nicht vorrätig oder teilweise verfügbar ist. Der Status kann auch im Warenkorb eingesehen werden, sobald ein Produkt hinzugefügt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben und diese ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter +49 7961 889-0.

Bitte tragen Sie Ihren Rabattcode im letzten Schritt des Einkaufprozesses in das Kommentarfeld ein. Das Kommentarfeld wird angezeigt bevor Sie die Bestellung final abschicken können.

Sollten Sie Ihren individuellen Rabattcode nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 7961 889-0 oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Außendienst.

Das ist leider nicht möglich. Ihre individuellen Rabattcodes haben nur bei den vertraglich vereinbarten Depots Gültigkeit.

Die Favoritenliste wurden von uns für Sie erstellt und basiert auf Ihren Käufen der letzten 18 Monate. Die Liste bietet Ihnen eine Übersicht Ihrer meistgekauften Artikel. Selbstverständlich können Sie dieser Liste jederzeit Artikel hinzufügen oder Artikel aus der Liste entfernen. Auch das Erstellen eigener Listen ist jederzeit möglich.

Bei Verkaufsberatungen rund um das Produktportfolio von Ivoclar einschließlich der Bestellung und Unterstützung für Termine mit Ihrem zuständigen Außendienst, stehen wir Ihnen gerne unter den folgenden Kontaktkanälen zur Verfügung:

Telefon: + 49 7961 889 0

E-Mail: info.de@ivoclar.com

Bei Eingang der Bestellung Mo – Do bis 16 Uhr und Fr bis 14 Uhr wird Ihre Bestellung bis um 18 Uhr des nächsten Werktags ausgeliefert. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, können erst am nächsten Werktag bearbeitet werden. Zudem steht Ihnen eine Versandoption zur Verfügung bei welcher Ihre Sendung Sie in 1-2 Werktagen erreicht. Im Falle von Gefahrgut, Massengütern oder schweren Gütern kann die Versandzeit variieren.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse für eine einzelne Bestellung ändern möchten und diese nicht in der Auswahlliste aufgeführt ist, können Sie sie im letzten Schritt des Einkaufprozesses in das Kommentarfeld einfügen. Um dauerhaft eine neue Lieferadresse hinzuzufügen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 7961 889-0.

Sie können den Status Ihrer Sendung online verfolgen. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellhistorie einzusehen. Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in der Statusspalte für Ihre Bestellung, um die aktuellsten Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten.

Andere Lieferoptionen sind aktuell für Ihre Region noch nicht verfügbar.

Ja. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung aufgegeben bzw. an einen Handelspartner weitergeleitet wurde.

Je nachdem in welcher Form Sie mit uns zusammenarbeiten werden Ihnen unterschiedliche Preise angezeigt. Im Falle einer direkten Zusammenarbeit, werden Ihnen alle Preise inklusive der vereinbarten Konditionen auf Ihrer Bestellbestätigung angezeigt. Im Falle einer Bestellung per Handelsweiterleitung sind für Sie bis zum Kaufabschluss nur unsere unverbindlichen Preisempfehlungen ersichtlich. Auf der von uns versendeteten Bestellbestätigung ohne Preisübersicht, informieren wir sie darüber, dass wir Ihre Bestellung wie gewünscht an unsere Handelspartner weitergeleitet haben. Die finalen Konditionen erfahren Sie dann bei unseren gemeinsamen Handelspartnern.

Aktuell haben Sie im Webshop nur die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen. Sollten Sie diese Rechnung per Kreditkartenzahlung begleichen wollen, erhalten Sie hierzu gesondert eine Information unserer Buchhaltung. Das Hinzufügen einer anderen Zahlart außer der Zahlung per Rechnung ist aktuell nicht möglich.

Im Falle einer Reklamation oder wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter +49 7961 889-0.

Sie finden den Link an zwei Stellen: Zum einen in Ihrem E-Mail-Postfach, zum anderen können Sie sich unter ivoclar.com anmelden und finden die Veranstaltung dort unter «Mein Profil».

Wenn Sie ein On-Demand-Webinar bereits angeschaut haben, können Sie es sich jederzeit erneut ansehen. Melden Sie sich hierzu einfach in Ihrem Konto an. Unter «Mein Profil» können Sie dann auf die Veranstaltung zugreifen. Bei Live-Webinaren müssen Sie warten, bis das Programm als On-Demand-Webinar zur Verfügung steht.

Sie können alle Ihre Zertifikate unter «Mein Profil» einsehen, herunterladen und ausdrucken.

Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen! Sie können das Quiz so oft wiederholen, bis Sie die erforderlichen 60 % erreicht haben.

Bitte rufen Sie unsere Service Hotline unter +800 7000 70 80 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare.emea@ivoclar.com.

Setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung, bevor Sie ein Produkt einsenden. So können wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten.

Die Ivoclar-Garantie greift bei Unregelmässigkeiten oder sonstigen Problemen. Die Garantiedauer hängt dabei von der Art des Produkts ab. Mit einem Servicepaket können Sie Ihre Garantie verlängern.

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