1. Nombre y dirección del responsable
El responsable conforme al RGPD es:
Ivoclar Vivadent S.L.U.
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
España
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail: info.es@ivoclar.com
2. Delegado de protección de datos
El delegado de la protección de datos del responsable puede ser contactado en:
Ivoclar Vivadent S.L.U.
attn. Data Protection Officer
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
España
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail dataprotection.madrid@ivoclar.com
3. Preámbulo
La protección de sus datos personales y la preservación de su privacidad son muy importantes para nosotros, en cuanto responsables de la protección de datos. Debe saber qué información se recopila sobre usted a través de nuestro sitio web www.ivoclar.com y los servicios relacionados con la misma (en adelante, los «Servicios»), así como la manera en la que se trata y utiliza su información. Esta política de protección de datos le informa al respecto.
Por lo tanto, el cumplimiento de las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de todas las demás normativas de protección de datos regionales aplicables es algo evidente e incuestionable para nosotros. Es importante para nosotros informarle sobre qué datos personales se recogen y procesan, así como las opciones con las que cuenta. Esta política de protección de datos le da respuestas a las preguntas más importantes.
Sus datos se almacenarán, procesarán y utilizarán de acuerdo con esta política de protección de datos y con las normas legales de protección de datos pertinentes.
Nuestros empleados y delegados encargados de procesar sus consultas tienen la obligación de guardar secreto sobre las mismas.
4. Sus derechos:
Siempre que se procesan sus datos personales, tendrá usted la condición de «interesado» conforme al RGPD. Usted puede ejercitar los siguientes derechos frente a nosotros, en cuanto responsables del tratamiento:
(1) Tiene derecho a ser informado sobre si tratamos datos personales relacionados con usted y cuáles son.
(2) Tiene derecho a la rectificación y supresión de sus datos personales.
(3) Tiene derecho a limitar el tratamiento de los datos personales que le conciernen.
(4) También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Esto no se aplica si una disposición legal nos obliga o autoriza a recoger, procesar o utilizar estos datos.
(5) Además, en cualquier momento puede revocar el consentimiento prestado previamente para la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales, teniendo esta revocación efectos futuros. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta la fecha de la revocación.
(6) También tiene derecho a la portabilidad de los datos.
(7) Para ejercitar sus derechos o para obtener información y/o explicaciones sobre sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de la protección de datos por correo electrónico o por correo postal (para la información de contacto, consulte el apartado «Responsable de la protección de datos»). Estaremos encantados de proporcionarle información sobre los datos personales que se encuentran en nuestra base de datos, si nos envía una solicitud al respecto. Dicha información es gratuita.
(8) Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la protección de datos sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales.
5. Definiciones
(1) «Portal del Cliente» se refiere a la herramienta en línea accesible a través de www.ivoclar.com a través de la cual usted tendrá acceso a los siguientes «Servicios"».
(2) «Servicios» se refiere a todos los servicios que ofrecemos a través de nuestro «Portal del Cliente». Dependiendo de si el servicio está disponible en el país respectivo, actualmente pueden utilizarse los siguientes servicios en esta plataforma:
a. «Consultas de clientes» sobre nuestros productos y servicios: Este servicio permite a nuestros clientes proporcionar sus datos de contacto y solicitar información sobre nuestros productos y servicios.
b. «Tienda web»: La tienda web permite a nuestros clientes registrados realizar pedidos en línea de los productos disponibles en el país respectivo, y recibirlos en la dirección deseada.
c. «Gestor de pedidos»: El Gestor de Pedidos permite a nuestros clientes registrados pedir sus prótesis dentales a medida en línea, según sus especificaciones. Este servicio es similar al de la tienda web.
d. «Academia de clientes»: La Academia de Clientes permite a los clientes reservar cursos y seminarios online, tanto de pago como gratuitos, y presenciales disponibles en el país correspondiente.
e. «Registro de eventos»: Este servicio permite a los clientes inscribirse en los eventos de marketing disponibles en su país, como giras, ferias comerciales, demostraciones de productos, concursos/sorteos y solicitar muestras gratuitas de productos.
f. Registro de dispositivos»: Este servicio permite a nuestros clientes introducir su dirección en nuestro sistema de clientes o registrarse como cliente (dependiendo de las opciones ofrecidas, equiparable al registro en la tienda web) y registrar los dispositivos adquiridos con el número de serie.
g. «Nube Ivoclar»: Este servicio permite a nuestros clientes registrados almacenar temporalmente datos (por ejemplo, modelos 3D de restauraciones dentales) en la Nube de Ivoclar y transferirlos de forma segura a terceros seleccionados por ellos (por ejemplo, técnicos dentales).
h. «Panel de Ivoclar»: Este servicio permite a los clientes registrados visualizar los datos recogidos y también los datos ya recogidos por otras fuentes (por ejemplo, por sus dispositivos Ivoclar habilitados para IoT o compatibles con Ivoclar).
i. “eIFU”: La función eIFU proporciona las instrucciones de uso de cada producto. Si se suscribe a los cambios, le enviaremos una notificación cada vez que se actualice un documento.
6. Qué datos se recogen y almacenan
Los datos que se recogen y almacenan dependen de los servicios que utilice en nuestra plataforma.
(1) Datos o categorías de datos:
(a) Como en cualquier página web, nuestro servidor recoge y almacena automática y temporalmente la siguiente información en los archivos de registro del servidor, que se transmiten por el navegador, a menos que haya desactivado esta opción:
- nombre de dominio o dirección IP del ordenador solicitante
- solicitudes de archivos del cliente (nombre del archivo y los datos correspondientes a la dirección de Internet completa),
- código de respuesta HTTP,
- la página de Internet desde la cual nos visita (URL de referencia),
- fecha y hora de la solicitud del servidor,
- tipo y versión del navegador,
- sistema operativo utilizado por el ordenador solicitante,
- también se utilizan cookies (para más detalles, consulte la sección sobre cookies y nuestra política de cookies) para recopilar datos de tráfico anónimos de los usuarios de nuestro sitio web. Estos datos de tráfico anónimos pueden utilizarse para realizar estudios de mercado y para adaptar el diseño de nuestra página web a la demanda.
(b) Al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes, se recogen los siguientes datos del cliente. Los datos que sean obligatorios para la tramitación llevarán un marcado especial para distinguirlos, los demás datos son voluntarios:
- correo electrónico,
- título académico,
- sexo,
- nombre y apellidos,
- teléfono,
- fax
- canal de comunicación preferido
- NIF
- correo electrónico para la facturación electrónica,
- código de control,
- número de licencia,
- nombre de la empresa,
- número de cliente,
- nombre del propietario,
- industria,
- función,
- dirección de la empresa,
- instrucciones adicionales para la dirección de la empresa,
- código postal de la empresa,
- ubicación de la empresa,
- comunidad autónoma/provincia de la empresa,
- país de la empresa.
(c) Al utilizar el servicio «Tienda web», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- dirección de facturación y entrega,
- productos y servicios que encargue o adquiera,
- el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
(d) Al utilizar el servicio «Gestor de pedidos», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- dirección de facturación y entrega,
- productos y servicios que encargue o adquiera,
- el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
(e) Al utilizar el servicio "Academia de clientes", además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- dirección de facturación y entrega,
- productos y servicios que encargue o adquiera,
- número de licencia personal,
- el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
(f) Al utilizar el servicio «Registro de dispositivos», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicional al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- número de serie del dispositivo que se va a registrar,
- tipo de máquina.
(g) Al utilizar el servicio «Nube Ivoclar», además de los datos personales ya mencionados, se recogen los siguientes datos adicionales al utilizar el servicio «Tienda web»:
- destinatario de los datos con sus datos de contacto.
El cliente tiene la posibilidad de transmitir los datos a través de este servicio de acuerdo con las respectivas condiciones de uso aplicables a este servicio, o bien de almacenarlos allí. Aquí almacenamos y transmitimos los datos que el cliente introduzca de forma voluntaria o que quiera transmitir a terceros. También puede tratarse de datos personales de los que sólo es responsable el cliente.
(h) Al utilizar el servicio «Panel de Ivoclar», no se recopilan más datos que los datos personales ya mencionados al utilizar la plataforma para el servicio respectivo.
(2) Grupos de interesados:
(a) usuarios de la página web,
(b) nuestros clientes,
(c) empleados de nuestros clientes,
(d) socios contractuales de nuestros clientes,
(e) nuestros empleados.
(3) Herramientas:
Permitimos a nuestros clientes proceder al registro o al inicio de sesión, de forma rápida y sin proporcionar ninguna credencial, utilizando el widget OwnID integrado en nuestros servicios pertinentes. En este marco, nosotros o OwnID (www.ownid.com) no tratamos datos personales relacionados con nuestros clientes. El widget OwnID solo utiliza los métodos de verificación del dispositivo del cliente (por ejemplo, Face ID) para la autenticación. Esta información no es conservada ni tratada por nosotros ni por OwnID. Todo el proceso de verificación y autentificación tiene lugar en el dispositivo del cliente. Los detalles relativos al tratamiento de datos por parte de OwnID pueden encontrarse aquí (https://ownid.com/privacy.html).
7. ¿Con qué fin se recogen y almacenan los datos y cómo se utilizan?
Tratamos sus datos personales para operar, proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estos fines incluyen:
8. Redes sociales
En nuestro sitio web encontrará enlaces a redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram. Sólo cuando haya hecho clic en el botón correspondiente se transmitirán los datos (página original, nombre de usuario si ha iniciado sesión en el servicio correspondiente, dirección IP) al operador de la plataforma. Consulte la política de privacidad del operador de la plataforma respectiva para obtener información sobre la recopilación y uso de sus datos.
9. ¿Qué pasa con las Cookies?
Una cookie es un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres transmitidos a su ordenador cada vez que visita una página web. La cookie permite que esta página reconozca su navegador cuando vuelva a visitar la misma página web. Las cookies no suelen utilizarse para almacenar datos personales, pero pueden almacenar las preferencias del usuario y otra información sobre él. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le informe cuando se envíe una cookie. Por favor, siga las instrucciones de su navegador en lo que respecta a la prevención y eliminación de cookies.
Utilizamos cookies para que nuestros sistemas puedan reconocer el dispositivo terminal o el navegador que está utilizando y para ofrecerle nuestros servicios. Algunas características o servicios del sitio web pueden no funcionar correctamente sin cookies, por lo que le recomendamos que acepte las cookies para poder hacer un uso completo de nuestra página web.
Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestra Política de cookies (https://www.ivoclar.com/cookies).
10. Destinatarios de los datos o categorías de destinatarios:
Divulgamos los datos personales de los clientes con las siguientes entidades:
en la medida en la que se obligan o están sujetas a esta política de privacidad o cuando apliquen medidas que garanticen al menos el mismo nivel de protección descrito en esta política de privacidad.
Proveedores de servicios y socios contractuales:
Contratamos a otras empresas y personas para que realicen tareas para nosotros. Estas tareas incluyen, entre otras, el cumplimiento de los pedidos de productos y servicios, la realización de entregas, el envío de cartas o correos electrónicos, el mantenimiento de nuestras listas de clientes, el análisis de nuestras bases de datos, soporte para publicidad, el suministro de resultados de búsqueda y enlaces (incluyendo ofertas y enlaces de pago), el procesamiento de pagos (tarjeta de crédito, domiciliación y pago de facturas), la presentación de contenidos, la evaluación del riesgo de crédito y la prestación de servicio al cliente. Estos terceros proveedores de servicios y contratistas tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus tareas. Sin embargo, no puede utilizarlos para otros fines. Además, están obligados a tratar los datos de acuerdo con esta política de protección de datos y las leyes de protección de datos pertinentes.
Protección de la persona responsable:
Divulgamos información personal sobre los clientes cuando la ley nos obliga a hacerlo o cuando dicha divulgación es necesaria para hacer cumplir nuestras condiciones comerciales generales o demás acuerdos, o para proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes y de terceros. Esto también incluye el intercambio de datos con empresas para prevenir y minimizar el uso indebido y el fraude con tarjetas de crédito.
En todos los demás casos, le informaremos si sus datos personales van a ser cedidos a terceros. Esto le dará la oportunidad de decidir si quiere que sus datos sean o no compartidos terceros.
Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo:
Al transferir datos personales a terceros en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre nos aseguramos de que la transferencia de datos sea conforme con esta política de privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables.
11. Base jurídica para el tratamiento de datos por parte del responsable del tratamiento
En la medida en que obtengamos el consentimiento del interesado para las operaciones de tratamiento de datos personales, este consentimiento servirá de base jurídica.
Cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte, la base jurídica será la ejecución del contrato. Esto también se aplica a las operaciones de procesamiento que son necesarias para la aplicación de medidas precontractuales.
En la medida en que el tratamiento de los datos personales sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeta nuestra empresa, esta obligación legal servirá de base jurídica.
En caso de que los intereses vitales del interesado o de otra persona física hagan necesario el tratamiento de los datos personales, dichos intereses vitales servirán de base jurídica.
Si el tratamiento es necesario para proteger un interés legítimo de nuestra empresa o de un tercero y si los intereses, derechos y libertades fundamentales del interesado no prevalecen sobre el interés mencionado en primer lugar, este interés legítimo servirá de base jurídica para el tratamiento.
12. Supresión de datos y duración del almacenamiento
Almacenamos su información personal para que pueda utilizar nuestros servicios de forma continuada. Conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política de privacidad o según lo exija la ley, por ejemplo, para fines fiscales y contables durante diez años. La información personal se suprimirá o bloqueará en cuanto deje de aplicarse la finalidad del almacenamiento. Además, el almacenamiento puede tener lugar si así lo ha previsto o prescrito el legislador en reglamentos, leyes o demás disposiciones normativas a las que esté sujeto el responsable. Los Datos también serán bloqueados o suprimidos si expira el plazo de conservación prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir conservando los Datos para la celebración o ejecución de un contrato.
Le informaremos de otros plazos de almacenamiento o conservación que resulten de aplicación. Por ejemplo, conservamos sus resúmenes de pedidos para que pueda revisar las compras anteriores y las direcciones a las que ha enviado sus pedidos (y repetirlos, si así desea) y para que podamos mejorar la relevancia de los productos y contenidos que le recomendamos. Los datos personales recogidos cada vez que se hace uso de nuestra plataforma o se transfieren archivos se conservan durante un período máximo de un año. Estos datos se almacenan por razones de seguridad de los datos -en particular, para defendernos de los intentos de ataque a nuestros servidores web-, así como para garantizar la estabilidad y la seguridad operativa de nuestros sistemas.
13. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas actualizadas para proteger los datos que tratamos contra cualquier manipulación accidental o dolosa, la pérdida, destrucción o el acceso de personas no autorizadas. Por ejemplo:
Estamos continuamente mejorando nuestras medidas de seguridad, en función de los avances tecnológicos.
14. Encargado del tratamiento
Puede tener lugar una cesión a proveedores de servicios externos dentro del marco de un contrato o acto jurídico relativo a un encargado del tratamiento, conforme al art. 28 RGPD. Estos encargados han sido cuidadosamente seleccionados y contratados por nosotros, están sujetos a nuestras instrucciones y a las disposiciones del RGPD y sus labores se supervisan con frecuencia.
Los siguientes encargados han sido contratados para la plataforma:
- SAP CDC (Cloud)
- Salesforce.com EMEA Limited (Cloud)
- Pimcore (Cloud)
- Paymetric (proveedor de servicios de pago)
- dun & bradstreet (verificación de crédito)
- Cvent (Registro de eventos)
- Walls.io
- Qualtrics
Si es necesario, se pueden añadir otros encargados. Si nos lo solicita, le proporcionaremos una lista de todos los encargados.
15. Transferencia de datos a terceros países
Algunas de nuestras filiales y socios se encuentran en países con un nivel de protección de datos diferente. Este es el caso, sobre todo, de los países que no pertenecen al Espacio Económico Europeo (EEE). Aquí pueden encontrar una lista completa de nuestras empresas vinculadas:
https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies
La transferencia de datos personales a países fuera del EEE sólo tendrá lugar si se cumplen las siguientes condiciones:
- si la Comisión europea adopta la llamada decisión de adecuación sobre el tercer país en virtud del art. 45 RGPD; es decir, ha declarado que el tercer país ofrece un nivel de protección de datos adecuado al de la UE; o
- a falta de una decisión de adecuación, pero cuando se estime que existe un nivel de protección suficiente porque se han acordado de forma jurídicamente vinculante con el destinatario de los datos una serie de medidas apropiadas de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE en la versión actualmente aplicable); o
- a falta de una decisión de adecuación y sin un nivel suficiente de protección de datos, siempre que se hayan acordado de forma jurídicamente vinculante con el destinatario de los datos medidas apropiadas de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE en la versión actualmente aplicable) y garantías adicionales. Las garantías adicionales pueden ser normas internas vinculantes de protección de datos (por ejemplo, acuerdos interempresariales con efecto de terceros, normas corporativas vinculantes) o un informe positivo de las fuerzas de seguridad, un cuestionario de evaluación de riesgos con resultado de riesgo bajo o una declaración de no estar sujeto a la normativa estadounidense FISA 702. Puede solicitar una copia de estos acuerdos al responsable del tratamiento o al delegado de la protección de datos; o
- si ha dado su consentimiento expreso a la transferencia de datos propuesta o si tenemos otro motivo enumerado en el art. 49 RGPD que nos legitima para realizar dicha transferencia.
Sus datos personales sólo se transmitirán en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones, en particular dentro del Grupo Ivoclar. No venderemos, concederemos licencias ni alquilaremos sus datos personales a otras partes distintas de las ya mencionadas sin su consentimiento. Divulgaríamos su información si creemos de buena fe que su divulgación es necesaria para cumplir con la ley, para el enjuiciamiento de delitos o para cumplir con una orden judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otra persona, incluidos nuestros propios bienes o derechos.
En determinados casos, por ejemplo, si existe la correspondiente orden judicial, estamos legalmente obligados a transmitir los datos a un organismo gubernamental o a un tercero que los solicite. Es posible que nos veamos obligados a divulgar dicha información, sin estar autorizados a informarle sobre ello.
16. Tracking con fusedeck
Este sitio web utiliza "fusedeck", una solución de seguimiento proporcionada por Capture Media AG (en adelante, "Capture Media"). Capture Media es una empresa suiza con sede en Zúrich que, en nombre de sus clientes, mide el uso del sitio web en el contexto de compromisos y eventos. El seguimiento es anónimo, por lo que es imposible atribuir la información obtenida a personas identificadas o identificables.
Para más información sobre la protección de datos y los derechos que tienen los interesados en relación con "fusedeck", incluido su derecho de "exclusión" (derecho de oposición), consulte la Política de Privacidad y la Información sobre el Derecho de Oposición.
https://io.fd.ivoclar.com/en/5rat9XCVP2
17. Monitorización de infraestructuras a través de Dynatrace
El sitio web utiliza Dynatrace como herramienta de supervisión de los problemas técnicos que puedan experimentar los usuarios. Dynatrace es una empresa estadounidense con sede en Waltham. La solución rastrea los errores técnicos y almacena un registro anónimo de la sesión del usuario en caso de errores.
Para obtener más información, consulte el sitio web de Dynatrace: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy/
18. Servicio de atención al cliente multilingüe con ChatLingual
ChatLingual es una plataforma multilingüe de mensajería para empresas que ofrece traducciones relativas al servicio de atención al cliente. La herramienta está conectada a nuestros canales de mensajería integrados en Salesforce (FB messenger, WhatsApp y SMS) y guarda de manera provisional el contenido de los chats que llegan a través de estos canales, para traducirlos en tiempo real. Al utilizar nuestros chats, usted consiente la transferencia de todo el contenido del chat a ChatLingual, en los EE.UU., para su traducción.
Para más información, consulte el sitio web de ChatLingual: https://www.chatlingual.com
19. Seguimiento con Cloudflare
Este Sitio Web utiliza “Cloudflare”, una medida de seguridad establecida para proteger nuestros sitios web de bots maliciosos y ataques automatizados. Cloudflare es una empresa estadounidense con sede en California. Se trata de un control invisible de que los usuarios que envían sus datos a través de formularios web en este sitio web sean legítimos. Cloudflare solo consulta datos de sesión para validar el comportamiento humano del usuario y se basa en datos de fabricantes de dispositivos o modelos de aprendizaje automático, no recoge información sensible ni coloca cookies. Para más detalles e información sobre el tratamiento de datos y la política de privacidad de Cloudflare, consulte la política de privacidad en la página siguiente:
https://www.cloudflare.com/privacypolicy
20. Seguimiento con Microsoft Clarity
Este sitio web utiliza Microsoft Clarity, una herramienta de análisis del comportamiento del usuario que nos ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio. Microsoft Clarity recopila datos relacionados con las sesiones de usuario, como movimientos del ratón, clics, desplazamientos y otras interacciones en nuestro sitio web. Esta información nos ayuda a mejorar el diseño y la funcionalidad de nuestro sitio.
Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza sus datos, consulte la Microsoft Privacy Statement.
21. Seguimiento con Qualtrics
Al utilizar las encuestas “Voice of Customer” en ivoclar.com, además de los datos personales ya mencionados, se recogen los siguientes datos al utilizar todos los servicios en línea mencionados anteriormente:
20. Modificación de la presente política de protección de datos
Podemos modificar esta política de protección de datos en cualquier momento, publicando la versión modificada. Los cambios respectivos se anunciarán en esta página, para que pueda conocerlos en cualquier momento.
Revisión: octubre 2024