El uso de productos de mercado gris en el campo de la odontología representa una amenaza significativa para la seguridad de los pacientes. Estos productos pueden no cumplir con los estándares de calidad, carecer de la documentación adecuada y provenir de fuentes no autorizadas.
Los profesionales de la odontología confían en proveedores legítimos que cumplen con las regulaciones y ofrecen productos de origen comprobado. Los artículos del mercado gris pueden estar vencidos, dañados o alterados, lo que resulta en tratamientos de calidad inferior o ineficaces y en un posible riesgo para los pacientes. Además, este tipo de productos suelen carecer de garantías y soporte por parte del fabricante, lo que deja a los profesionales dentales y a los pacientes vulnerables en caso de presentarse problemas o complicaciones.
En el caso de los productos falsificados, en particular, los riesgos para la salud son significativamente mayores. Para proteger el bienestar de los pacientes, es fundamental que los profesionales dentales utilicen únicamente productos originales autorizados, trazables y regulados.
La seguridad del paciente es un interés fundamental para todos los profesionales de la industria dental.
Todos tenemos la responsabilidad ética de garantizar que nuestros pacientes reciban una atención segura y adecuada. La seguridad del paciente es un principio fundamental de la atención en salud, y se espera que los profesionales de la odontología cumplan con los más altos estándares en este aspecto.
Los profesionales de la odontología pueden ser considerados legalmente responsables por cualquier daño causado a sus pacientes como resultado de negligencia o mala praxis. Para evitar consecuencias legales, debemos priorizar la seguridad de los pacientes y tomar todas las precauciones necesarias para prevenir cualquier daño.
La reputación de los profesionales de la odontología está estrechamente vinculada a su capacidad para brindar una atención segura, eficaz y de alta calidad. Si los pacientes sufren daños debido a prácticas inseguras o negligencia, esto puede afectar negativamente la reputación del profesional dental y provocar la pérdida de pacientes.
La seguridad del paciente es un componente clave de su satisfacción. Los pacientes esperan recibir una atención segura y eficaz, y si perciben que su seguridad no es una prioridad, podrían buscar tratamiento en otro lugar.
Markus Heinz
CEO
Aquí tienes algunas formas de identificar señales de mercado gris o productos falsificados.
En general, es importante ser cauteloso al comprar bienes o servicios, especialmente si el precio parece demasiado bueno para ser verdad. Si sospechas que un artículo puede ser de mercado gris o un producto falsificado, debes investigar y verificar su autenticidad antes de realizar la compra.
Una de las señales más evidentes de actividades relacionadas con el mercado gris o con productos falsificados son los precios significativamente más bajos que el precio de mercado de ciertos artículos o servicios. Si un precio parece demasiado bueno para ser verdad, podría ser una señal de que el artículo no es original o de que se está vendiendo a través de canales no oficiales.
El empaque de los productos de mercado gris o falsificados puede diferir del empaque oficial de Ivoclar. Esto puede incluir etiquetado distinto, ausencia de números de serie o información de garantía, u otras variaciones.
Los productos de mercado gris y falsificados pueden venderse a través de canales de venta o distribuidores que no están autorizados por Ivoclar.
Si un producto no está disponible a través de los canales de venta oficiales y autorizados de Ivoclar, pero se encuentra a la venta, esto podría ser una señal de actividades de mercado gris o de falsificación. Esto puede incluir productos que ya no están en producción o artículos que se comercializan exclusivamente en determinados países.
Los productos de mercado gris o falsificados pueden no contar con la misma garantía o soporte que aquellos adquiridos a través de canales oficiales. Si un vendedor no puede proporcionar información sobre la garantía, esto podría ser una señal de que el artículo no es original o de que se está comercializando mediante canales no oficiales.
En Ivoclar, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes productos auténticos y de alta calidad. Si sospechas que un producto vendido bajo nuestro nombre de marca o a través de canales no oficiales podría ser falsificado, agradecemos tu vigilancia al reportar estas actividades. Tu contribución nos ayuda a garantizar la integridad de nuestros productos y a proteger a nuestros clientes y a sus pacientes de fraudes y daños causados por falsificaciones.
El término "mercado gris" se refiere a canales de distribución que no cuentan con la autorización de los fabricantes de la marca. Para garantizar la autenticidad y calidad de los productos, los fabricantes dependen de distribuidores autorizados, quienes desempeñan un papel vital en la seguridad de la cadena de suministro. Lo interesante del mercado gris es su naturaleza sutil, lo que lo hace difícil de detectar. De hecho, incluso algunos vendedores de productos de mercado gris pueden desconocer que están involucrados en este tipo de actividades.
Los productos de mercado gris resultan atractivos principalmente por su precio. Los distribuidores del mercado gris adquieren y venden productos muy por debajo del costo mayorista establecido por los distribuidores autorizados. Esta diferencia de precio significativa puede resultar tentadora, especialmente para negocios que buscan reducir costos. Sin embargo, es fundamental reconocer que los riesgos asociados a estas compras superan con creces cualquier beneficio potencial.
Los productos de mercado gris son cuestionables por varias razones. En primer lugar, estos bienes han sido desviados de su cadena de suministro segura, lo que genera incertidumbre sobre su origen y autenticidad. Con frecuencia, no cumplen con las regulaciones locales y se venden en países donde no cuentan con aprobación para su uso, lo que plantea posibles problemas de seguridad y legales.
Además, los productos de mercado gris pueden presentar una calidad comprometida debido a un manejo o condiciones de almacenamiento inadecuadas, lo que representa riesgos para los consumidores. En algunos casos, los artículos han sido reempaquetados o reetiquetados, dificultando que los compradores puedan determinar su verdadera naturaleza y seguridad.
Un aspecto particularmente preocupante es la posibilidad de que dentro del mercado gris circulen productos falsificados. Estas falsificaciones imitan a los artículos genuinos, lo que dificulta a los consumidores distinguir entre originales y copias, exponiéndolos a riesgos de seguridad significativos.
El uso de productos de mercado gris puede ocasionar varios problemas significativos. En primer lugar, la seguridad del paciente se convierte en una gran preocupación, ya que estos productos “no autorizados” pueden no cumplir con los estándares de calidad requeridos. Esto pone en riesgo el bienestar y la satisfacción de los pacientes. Además, el uso de este tipo de productos puede afectar negativamente la productividad: los odontólogos podrían tener que repetir trabajos, enfrentar dificultades cuando los materiales no funcionan como se espera y manejar quejas de pacientes insatisfechos, desperdiciando así un tiempo valioso.
Asimismo, el uso de productos de mercado gris puede exponer a las clínicas dentales a demandas por parte de pacientes inconformes que experimenten resultados adversos. Más allá de los riesgos financieros y relacionados con los pacientes, la reputación de un odontólogo también podría verse afectada por las consecuencias derivadas del uso de productos de calidad inferior.
El mayor riesgo es que un producto de mercado gris pueda ser falsificado. Es difícil determinar si los productos de mercado gris son auténticos o no, ya que no existe una red de distribución controlada para ellos. Para el comprador resulta imposible verificar el origen o la autenticidad de estos productos. El riesgo de que un producto de mercado gris sea falso constituye la mayor preocupación en términos de seguridad del paciente y reputación del odontólogo. Con la ayuda de las autoridades, se han incautado productos falsificados de Ivoclar, y tomamos medidas integrales para evitar que estos lleguen a odontólogos y pacientes. Sin embargo, la forma más efectiva de proteger a los profesionales y a los pacientes contra falsificaciones es adquirir productos de la marca Ivoclar únicamente a través de distribuidores autorizados que formen parte de nuestra red de distribución controlada. Por ello, alentamos encarecidamente a nuestros clientes a comprar exclusivamente a distribuidores autorizados.
Pero incluso en el caso de que los productos ofrecidos sean originales de Ivoclar, al no ser vendidos por el fabricante o por un distribuidor autorizado, corren el riesgo de no haber sido almacenados a las temperaturas o condiciones adecuadas, de no haber sido transportados según las directrices del fabricante, o de estar vencidos. Con frecuencia, estos productos tampoco cumplen con las regulaciones locales y pueden ser comercializados en países donde no cuentan con aprobación para su uso, lo que plantea posibles riesgos de seguridad y legales.
Los productos de mercado gris adquiridos a través de distribuidores no autorizados normalmente no cuentan con garantías del fabricante en caso de problemas de desempeño. Los fabricantes suelen mostrarse reacios a reconocer promociones o aceptar devoluciones de estos productos, ya que no pueden garantizar su origen ni su correcto manejo. Por el contrario, comprar productos a través de socios de canal certificados asegura recibir productos auténticos, junto con el servicio, la capacitación y el soporte adecuados.
En los consultorios dentales, los costos son una preocupación importante, pero los insumos solo representan entre el 4 % y el 8 % de los ingresos brutos. Por lo tanto, un ahorro potencial del 25 % en precios mediante la compra de productos de mercado gris equivaldría únicamente a un 1 % de ahorro en los gastos de insumos. ¿Vale la pena arriesgar la seguridad de los pacientes y la reputación profesional por un ahorro del 1 %?
Si quieres proteger la reputación de tu negocio de los riesgos asociados con los productos de mercado gris, capacita a tu personal para comprar únicamente a distribuidores autorizados y trabaja con ellos para encontrar ofertas y precios que se ajusten a tus restricciones presupuestarias. Los distribuidores autorizados son socios de confianza para adquirir los productos e insumos dentales de los que dependes. Comprar a distribuidores autorizados elimina los riesgos en tu proceso de adquisición.
Solo podemos garantizar la integridad, el manejo y el desempeño de los productos de la marca Ivoclar cuando son adquiridos a través de un distribuidor autorizado.
Ivoclar ha establecido lineamientos específicos de manipulación, almacenamiento y envío para todos sus productos de dispositivos médicos con el fin de garantizar su calidad y seguridad. Todos los distribuidores autorizados de Ivoclar están contractualmente obligados a cumplir con estas directrices.
Sin una prueba de compra realizada a un distribuidor autorizado, Ivoclar no podrá ofrecer cobertura de garantía, soporte de producto ni aceptar devoluciones de artículos que no funcionen como se espera. Comprar a un distribuidor autorizado te asegura no solo recibir un producto auténtico y sin compromisos de calidad, sino también acceder a la educación, soporte y capacitación que esperas de uno de los fabricantes de productos dentales más confiables.
Contacta a uno de nuestros distribuidores autorizados para realizar tus compras sin riesgo.
Si existe alguna duda sobre una oferta en particular, se recomienda contactar directamente al fabricante para recibir asistencia. En una encuesta realizada en 2015, más del 60 % de los profesionales dentales no verificaron si un distribuidor estaba autorizado por el fabricante para vender un producto al momento de hacer un pedido. Dar este paso adicional para confirmar su legitimidad puede prevenir problemas potenciales asociados con compras en el mercado gris.
Reporta ahora posibles actividades de falsificación o de mercado gris