L'utilisation de produits provenant du marché gris dans le domaine de la dentisterie représente une menace importante pour la sécurité des patients. Ces produits peuvent ne pas répondre aux normes de qualité, ne pas être accompagnés des documents appropriés et provenir de sources non autorisées.
Les professionnels dentaires font confiance à des fournisseurs légitimes qui respectent les réglementations et fournissent des produits d'origine connue. Les articles provenant du marché gris peuvent être périmés, endommagés ou altérés, ce qui peut entraîner une qualité inférieure ou une inefficacité des traitements et potentiellement nuire aux patients. De plus, ces produits ne bénéficient souvent pas des garanties et de l'assistance du fabricant, ce qui rend les professionnels dentaires et les patients vulnérables en cas de problèmes ou de complications.
Dans le cas des contrefaçons, les risques pour la santé sont particulièrement élevés. Afin de préserver le bien-être des patients, il est essentiel que les professionnels dentaires utilisent uniquement des produits originaux autorisés, traçables et réglementés.
La sécurité des patients est une préoccupation centrale pour tous les professionnels du secteur dentaire.
Nous avons tous la responsabilité éthique de veiller à ce que nos patients reçoivent des soins fiables et appropriés. La sécurité des patients est un principe fondamental des soins de santé, et les professionnels dentaires sont tenus de respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité des patients.
Les professionnels dentaires peuvent être tenus légalement responsables de tout préjudice causé à leurs patients à la suite d'une négligence ou d'une faute professionnelle. Afin d'éviter toute conséquence juridique, nous devons donner la priorité à la sécurité des patients et prendre toutes les précautions nécessaires pour prévenir tout préjudice.
La réputation des professionnels dentaires est étroitement liée à leur capacité à fournir des soins fiables et efficaces et à réaliser un travail de haute qualité. Si des patients subissent un préjudice en raison de pratiques dangereuses ou de négligence, cela peut nuire à la réputation d'un professionnel dentaire et entraîner la perte de patients.
La sécurité des patients est un élément clé de leur satisfaction. Les patients s'attendent à recevoir des soins fiables et efficaces, et s'ils ont le sentiment que leur sécurité n'est pas une priorité, ils pourraient se tourner vers d'autres établissements pour se faire soigner.
Markus Heinz
CEO
Voici quelques moyens d'identifier les signes indiquant la présence d'un marché gris ou de contrefaçons.
En général, il est important d'être prudent lors de l'achat de biens ou de services, surtout si le prix semble trop beau pour être vrai. Si vous soupçonnez qu'un article pourrait provenir du marché gris ou être un produit contrefait, vous devez mener une enquête et vérifier l'authenticité de l'article avant de l'acheter.
L'un des signes les plus évidents d'activités liées au marché gris ou à la contrefaçon est le prix nettement inférieur au prix du marché pour certains articles ou services. Si un prix semble trop beau pour être vrai, cela peut indiquer que l'article n'est pas original ou qu'il est vendu par des canaux non officiels.
L'emballage des produits provenant du marché gris ou contrefaits peut être différent de l'emballage officiel Ivoclar. Il peut s'agir d'un étiquetage différent, de numéros de série ou d'informations de garantie manquants, ou d'autres variations.
Les produits du marché gris et les contrefaçons peuvent être vendus via des canaux de distribution ou des revendeurs non agréés par Ivoclar.
Si un produit n'est pas disponible via les canaux de distribution officiels et agréés par Ivoclar, mais qu'il est vendu, cela peut être le signe d'activités liées au marché gris ou à la contrefaçon. Cela peut concerner des produits qui ne sont plus fabriqués ou des articles vendus exclusivement dans certains pays.
Les produits provenant du marché gris et les contrefaçons peuvent ne pas bénéficier de la même garantie ou du même service après-vente que les produits achetés via les canaux officiels. Si un vendeur n'est pas en mesure de fournir des informations sur la garantie, cela peut indiquer que l'article n'est pas d'origine ou qu'il est vendu via des canaux non officiels.
Chez Ivoclar, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits authentiques et de haute qualité. Si vous soupçonnez qu'un produit vendu sous notre marque ou par des canaux non officiels pourrait être contrefait, nous vous remercions de votre vigilance et vous invitons à nous signaler ces activités. Votre contribution nous aide à garantir l'intégrité de nos produits et à protéger nos clients et leurs patients contre les escroqueries et les préjudices liés à la contrefaçon.
Le terme « marché gris » désigne les canaux de distribution qui ne sont pas autorisés par les fabricants. Afin de garantir l'authenticité et la qualité de leurs produits, les fabricants s'appuient sur des distributeurs agréés qui jouent un rôle essentiel dans la sécurisation de la chaîne d'approvisionnement. La nature subtile du marché gris le rend difficile à détecter. En effet, même certains vendeurs de produits du marché gris peuvent ignorer qu'ils participent à de telles activités.
Les produits du marché gris sont particulièrement attrayants en raison de leur prix. Les distributeurs du marché gris achètent et vendent des marchandises à des prix bien inférieurs au prix de gros fixé par les distributeurs agréés. Cette différence de prix significative peut être tentante, en particulier pour les entreprises soucieuses de réduire leurs coûts. Cependant, il est essentiel de reconnaître que les risques associés à ces achats l'emportent largement sur les avantages potentiels.
Les produits du marché gris sont discutables pour plusieurs raisons. Tout d'abord, ces marchandises ont été détournées de leur chaîne d'approvisionnement sécurisée, ce qui entraîne des incertitudes quant à leur origine et leur authenticité. Souvent, elles ne sont pas conformes aux réglementations locales et sont vendues dans des pays où leur utilisation n'est pas autorisée, ce qui soulève des questions potentielles en matière de sécurité et de légalité.
De plus, les produits du marché gris peuvent présenter des défauts de qualité dûs à une manipulation ou à des conditions de stockage inappropriées, ce qui représente un risque pour les consommateurs. Parfois, les articles ont été reconditionnés ou réétiquetés, ce qui rend difficile pour les acheteurs de vérifier leur véritable nature et leur sécurité.
Un aspect particulièrement alarmant est le risque de contrefaçon sur le marché gris. Les contrefaçons imitent les produits authentiques, ce qui rend difficile pour les consommateurs de faire la distinction entre les produits originaux et les faux, les exposant ainsi à des risques importants en matière de sécurité.
L'utilisation de produits provenant du marché gris peut entraîner plusieurs problèmes importants. Tout d'abord, la sécurité des patients devient une préoccupation majeure, car ces produits « non autorisés » peuvent ne pas répondre aux normes de qualité requises. Cela compromet le bien-être et la satisfaction des patients. En outre, l'utilisation de tels produits peut avoir des effets néfastes sur la productivité. Les dentistes peuvent être amenés à refaire leur travail, à faire face à des difficultés lorsque les matériaux ne fonctionnent pas comme prévu et à gérer les plaintes de patients mécontents, ce qui leur fait perdre un temps précieux.
Enfin, l'utilisation de produits provenant du marché gris peut exposer les professionnels dentaires à des poursuites judiciaires de la part de patients mécontents qui subissent des effets indésirables. Outre les risques financiers et liés aux patients, la réputation d'un dentiste pourrait souffrir des conséquences de l'utilisation de produits de qualité inférieure.
Le plus grand risque est qu'un produit du marché gris puisse être contrefait ou faux. Il est difficile de déterminer si les produits du marché gris sont authentiques et non contrefaits ou faux, car il n'existe pas de réseau de distribution contrôlé pour ces produits. Pour l'acheteur, il est impossible d'évaluer la source d'origine ou l'authenticité de ces produits. Le risque qu'un produit du marché gris soit faux est la préoccupation la plus grave pour la sécurité des patients et la réputation des dentistes. Avec l'aide des autorités, les produits Ivoclar contrefaits ont été retirés du marché et nous prenons des mesures exhaustives pour empêcher que ces produits contrefaits ne parviennent aux dentistes et aux patients. Cependant, le moyen le plus efficace de protéger les dentistes et les patients contre les produits Ivoclar contrefaits est d'acheter les produits de la marque Ivoclar uniquement auprès de distributeurs agréés qui font partie de notre réseau de distribution contrôlé. Nous encourageons donc vivement nos clients à acheter exclusivement auprès de distributeurs agréés.
Cependant,même si les produits proposés sont des produits Ivoclar originaux, ils ne sont pas vendus par le fabricant ou un distributeur agréé, et risquent donc de ne pas être stockés à des températures et dans des conditions appropriées, de ne pas être expédiés conformément aux directives du fabricant, ou d'être périmés. Ces produits ne sont souvent pas conformes aux réglementations locales et peuvent être vendus dans des pays où leur utilisation n'est pas autorisée, ce qui soulève des questions potentielles en matière de sécurité et de légalité.
Les produits du marché gris achetés auprès de revendeurs non agréés ne bénéficient généralement pas de la garantie du fabricant en cas de problèmes de performance. Les fabricants hésitent à honorer les promotions ou à accepter les retours pour ces produits, car ils ne peuvent garantir leur origine ou leur manipulation. À l'inverse, l'achat de produits auprès de partenaires certifiés garantit l'authenticité des produits, ainsi qu'un service, une formation et une assistance appropriés.
Pour les cabinets dentaires, les coûts sont une préoccupation majeure, mais les fournitures ne représentent que 4 à 8 % du chiffre d'affaires brut d'un cabinet dentaire. Par conséquent, les économies potentielles de 25 % sur le prix des produits grâce à l'achat de produits sur le marché gris ne se traduiraient que par une économie de 1 % sur vos dépenses en fournitures. Une économie de 1 % vaut-elle les risques associés aux produits du marché gris pour vos patients et votre réputation ?
Si vous souhaitez protéger la réputation de votre entreprise contre les risques liés aux produits du marché gris, formez votre personnel à n'acheter qu'auprès de distributeurs agréés et travaillez avec des revendeurs agréés pour trouver des offres et des prix qui correspondent à vos contraintes budgétaires. Les revendeurs agréés sont des partenaires de confiance pour l'achat des produits et fournitures dentaires auxquels vous faites confiance. Acheter auprès de distributeurs agréés éliminera les risques liés à votre processus d'approvisionnement.
Nous ne pouvons garantir l'intégrité, la manipulation et les performances des produits de la marque Ivoclar que s'ils ont été achetés auprès d'un distributeur agréé.
Ivoclar a établi des directives spécifiques concernant la manipulation, le stockage et l'expédition de tous ses dispositifs médicaux afin de garantir leur qualité et leur sécurité. Tous les revendeurs agréés Ivoclar sont contractuellement tenus de respecter ces directives.
Sans preuve d'achat auprès d'un distributeur agréé, Ivoclar ne fournira aucune garantie, aucune assistance produit et vous ne pourrez pas retourner les produits qui ne fonctionnent pas comme prévu. En achetant auprès d'un revendeur agréé, vous avez la garantie d'obtenir un produit authentique et de qualité, vous permettez également à Ivoclar de vous fournir la formation, l'assistance et le soutien que vous êtes en droit d'attendre de l'un des fabricants de produits dentaires les plus fiables.
Contactez l'un de nos distributeurs agréés pour faire vos achats en toute sécurité.
En cas de doute concernant un produit particulier, il est recommandé de contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. Dans une enquête menée en 2015, plus de 60 % des professionnels dentaires n'ont pas vérifié si un distributeur dentaire était autorisé par le fabricant à vendre un produit lorsqu'ils ont passé commande. Prendre la peine de confirmer leur légitimité peut éviter des problèmes potentiels liés aux achats sur le marché gris.
Signaler un produit du marché gris ou contrefait