1. Nome e indirizzo del Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento ai sensi del GDPR è

Ivoclar Vivadent SRL
Via del Lavoro 47
40033 Casalecchio di Reno (BO)
Italia
Phone: +39 051 6113555
E-mail: info@ivoclar.com

2. Responsabile della protezione dei dati

Il Responsabile della protezione dei dati per il Titolare del trattamento dei dati può essere raggiunto all'indirizzo:

Ivoclar Vivadent SRL
attn. Responsabile della protezione dei dati
Via del Lavoro 47
40033 Casalecchio di Reno (BO)
Italia
Phone: +39 051 6113555
E-Mail: dataprotection.bologna@ivoclar.com

3. Preambolo

La protezione dei vostri dati personali e la tutela della vostra riservatezza sono molto importanti per noi in qualità di Titolari del trattamento. Potete conoscere quali informazioni su di voi vengono raccolte attraverso il nostro sito web https://www.ivoclar.com/it_it ed i servizi correlati (il nostro “Servizio” in breve) e come le vostre informazioni vengono utilizzate. La presente informativa sulla protezione dei dati vi informa di ciò.

Pertanto, il rispetto delle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e di tutti gli altri regolamenti sulla protezione dei dati applicabili a livello locale è una questione per noi ovvia. Per noi è importante informarvi su quali dati personali vengono raccolti e trattati e quali sono le opzioni a vostra disposizione. La presente informativa sulla protezione dei dati fornisce le risposte alle domande più importanti.

I vostri dati saranno conservati, trattati ed utilizzati in conformità con questa informativa sulla protezione dei dati e con le relative normative sulla protezione dei dati.

I nostri dipendenti e delegati che elaborano le vostre richieste sono soggetti all’obbligo di riservatezza.

4. I vostri diritti:

Qualora i vostri dati personali siano trattati, sarete considerati un interessato ai sensi del GDPR. Voi potrete vantare nei nostri confronti in qualità di Titolare del trattamento i seguenti diritti:

(1) Avrete il diritto di sapere se e quali dati personali trattiamo in relazione a voi.

(2) Avrete diritto alla rettifica ed alla cancellazione di tali dati personali.

(3) Avrete diritto di limitare il trattamento dei dati personali che vi riguardano.

(4) Avrete altresì il diritto di opporvi, in qualsiasi momento, per motivi connessi alla vostra particolare situazione, al trattamento dei dati personali che vi riguardano. Ciò non si applica se esiste una disposizione legale che ci obbliga o ci autorizza a raccogliere, elaborare o utilizzare tali dati.

(5) Inoltre, potrete revocare in qualunque momento, con effetto per il futuro, qualsiasi consenso prestato in precedenza alla raccolta, al trattamento ed all'utilizzo dei vostri dati personali. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso fino alla revoca.

(6) Avrete inoltre il diritto alla portabilità dei dati.

(7) Per esercitare i vostri diritti o per informazioni e/o spiegazioni sui vostri diritti, contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati via e-mail o per posta (per i dati di contatto, vedere sotto “Responsabile della protezione dei dati”). Su richiesta, saremo lieti di fornirvi informazioni sui vostri dati personali presenti nella nostra banca dati. L'informazione è gratuita.

(8) Peraltro, avrete diritto di proporre reclamo ad un’autorità di controllo della protezione dei dati in relazione al trattamento da parte nostra dei vostri dati personali.

5. 5. Definizioni

(1) “Portale clienti” indica lo strumento online accessibile tramite https://www.ivoclar.com/it_it attraverso il quale è possibile usufruire dei “Servizi” di seguito elencati.

(2) “Servizi” indica tutti i servizi che offriamo attraverso il nostro “Portale clienti”. A seconda che il servizio sia disponibile nel rispettivo Paese, i seguenti servizi possono essere attualmente utilizzati su questa piattaforma:

a. “Richieste dei clienti” relative ai nostri prodotti e servizi: Questo Servizio permette ai nostri clienti di fornire i loro dati di contatto e richiedere informazioni sui nostri prodotti e servizi.

b. “Webshop”: Il Webshop permette ai nostri clienti registrati di ordinare online i prodotti disponibili online nel rispettivo Paese e di richiedere la consegna all'indirizzo desiderato.

c. “Order Manager”: L’Order Manager permette ai nostri clienti registrati di ordinare online protesi dentarie su misura secondo le loro esigenze. Tale servizio è fondamentalmente simile al Webshop.

d. “Customer Academy”: La Customer Academy permette ai clienti di prenotare corsi e seminari online e in loco disponibili nel rispettivo Paese, sia a pagamento che gratuiti.

e. “Event registration”: Questo servizio consente ai clienti di registrarsi agli eventi di marketing disponibili nel loro Paese, come roadshows, fiere, dimostrazioni di prodotti, concorsi/estrazioni a premio e richiedere campioni gratuiti di prodotti.

f. “Device Registration”: Questo servizio consente ai nostri clienti di inserire il loro indirizzo nel nostro sistema clienti o di registrarsi come cliente (a seconda delle opzioni offerte, paragonabile alla registrazione nel Webshop) nonché di registrare i dispositivi acquistati con numero di serie.

g. “Ivoclar Cloud”: Questo servizio consente ai nostri clienti registrati di conservare temporaneamente i dati (ad es. modelli 3D di restauri dentali) nel Cloud Ivoclar e di trasferirli in modo sicuro a terzi da loro selezionati (ad es. odontotecnici).

h. “Ivoclar Dashboard”: Questo servizio permette ai clienti registrati di visualizzare i dati raccolti ed anche i dati già raccolti da altre fonti (ad esempio dai loro dispositivi Ivoclar abilitati all'IoT o compatibili con Ivoclar).

i. “eIFU”: La funzionalità eIFU consente di consultare le istruzioni per l’uso in formato elettronico di ogni prodotto. Iscrivendosi alle modifiche, invieremo una notifica ad ogni nuovo aggiornamento dei documenti.

6. Quali dati vengono raccolti e conservati

Quali dati vengono raccolti e conservati dipende dai servizi che utilizzate tramite la nostra piattaforma.

(1) Dati o categorie di dati:

(a)  Come per qualsiasi sito web, il nostro server raccoglie e conserva automaticamente e temporaneamente le seguenti informazioni nei file di log del server, che vengono trasmessi dal browser, a meno che questo non sia stato da voi disattivato:

- nome di dominio o indirizzo IP del computer richiedente
- richieste di file del cliente (nome del file e dati corrispondenti dell'indirizzo Internet completo)
- il codice di risposta HTTP
- la pagina Internet da cui ci sta visitando (Referral URL)
- data e ora della richiesta del server
- tipo e versione del browser
- sistema operativo utilizzato dal computer richiedente
- i cookies (vedi cookie qui sotto e la nostra policy sui cookie per maggiori dettagli) sono utilizzati anche per raccogliere dati di traffico anonimi dagli utenti del nostro sito web. Questi dati anonimi sul traffico possono essere utilizzati per finalità di ricerca di mercato e per il design orientato alla domanda del nostro sito web.

(b) Nel caso di utilizzo della piattaforma per le richieste, verranno raccolti i seguenti dati dei clienti. I dati obbligatori richiesti per l'elaborazione sono contrassegnati separatamente al momento dell'inserimento, gli altri dati sono forniti su base volontaria:

- E-mail:
- Titolo accademico
- Genere
- Nome e cognome
- Telefono
- Fax
- Canale di comunicazione preferito
- Partita IVA
- E-mail per la fatturazione elettronica
- Codice di controllo
- Numero di licenza
- Nome dell'azienda
- Numero cliente
- Nome del proprietario
- Settore
- Funzione
- Via e numero civico dell'azienda
- Indirizzo aggiuntivo dell'azienda
- Codice postale dell'azienda
- Posizione dell'azienda
- Stato/provincia dell'azienda
- Paese dell'azienda

(c) In caso di utilizzo del servizio “Webshop”, oltre ai dati personali già menzionati vengono raccolti i seguenti ulteriori dati nel corso dell'utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti:

- Indirizzo(i) di fatturazione e consegna
- Prodotti e servizi che ordinate o acquistate
- Il vostro feedback (anche pubblico) sui nostri prodotti e servizi nel senso di valutazioni, recensioni dei clienti o soddisfazione dei clienti

(d) In caso di utilizzo del servizio “Order Manager”, oltre ai dati personali già menzionati, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati nel corso dell'utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti:

- Indirizzo(i) di fatturazione e consegna
- Prodotti e servizi che ordinate o acquistate
- Il vostro feedback (anche pubblico) sui nostri prodotti e servizi nel senso di valutazioni, recensioni dei clienti o soddisfazione dei clienti

(e) In caso di utilizzo del servizio “Customer Academy”, oltre ai dati personali già menzionati, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati nel corso dell'utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti:

- Indirizzo(i) di fatturazione e consegna
- Prodotti e servizi che ordinate o acquistate
- Numero di licenza personale
- Il vostro feedback (anche pubblico) sui nostri prodotti e servizi nel senso di valutazioni, recensioni dei clienti o soddisfazione dei clienti

(f) In caso di utilizzo del servizio “Device Registration”, oltre ai dati personali già raccolti nel corso dell'utilizzo della piattaforma per le richieste dei clienti, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati:

- Numero di serie del dispositivo da registrare
- Tipo di macchina

(g) In caso di utilizzo del servizio “Ivoclar Cloud”, oltre ai dati personali già menzionati nel corso dell'utilizzo del servizio “Webshop”, vengono raccolti i seguenti ulteriori dati:

- Destinatario dei dati con i suoi dati di contatto

Il cliente ha la possibilità di trasmettere i dati attraverso tale servizio in conformità con le rispettive condizioni d'uso applicabili a questo servizio o di conservarli. Qui conserviamo e trasmettiamo i dati che il cliente vi inserisce volontariamente o che vuole trasmettere a terzi. Questi possono anche essere dati personali di cui il cliente è il solo responsabile.

(h) In caso di utilizzo del servizio “Dash Board”, non vengono raccolti ulteriori dati oltre a quelli personali già menzionati nel corso dell'utilizzo della piattaforma per il rispettivo servizio.

(2) Gruppi di persone interessate:

(a) Utenti della homepage

(b) I nostri clienti

(c) Collaboratori dei nostri clienti

(d) Partner contrattuali dei nostri clienti

(e) I nostri collaboratori

3) Strumenti: 

Consentiamo ai nostri clienti di procedere alla registrazione o al login, in modo rapido e senza fornire alcuna credenziale, utilizzando il widget OwnID incorporato nei nostri relativi servizi. In tale contesto, noi o OwnID (www.ownid.com) non trattiamo dati personali relativi ai nostri clienti. Il widget OwnID utilizza esclusivamente i metodi di verifica del dispositivo del cliente (ad esempio Face ID) per l'autenticazione. Né noi né OwnID conserviamo o trattiamo tali informazioni. L'intero processo di verifica e autenticazione avviene all'interno del dispositivo del cliente. I dettagli relativi al trattamento dei dati da parte di OwnID sono disponibili qui (https://ownid.com/privacy.html).

7. Per quale finalità vengono raccolti e conservati i dati e come vengono utilizzati?

Trattiamo i vostri dati personali per svolgere, fornire e migliorare i nostri servizi. Tali finalità includono:

• Informazioni sui nostri prodotti e servizi richiesti dalle parti interessate e dai clienti. Utilizziamo i vostri dati personali per inviarvi le informazioni desiderate attraverso il canale di comunicazione che avete richiesto.
• Acquisto e fornitura di prodotti e servizi. Utilizziamo i vostri dati personali per prendere ed elaborare gli ordini, consegnare prodotti (a pagamento o gratuiti) e fornire servizi (a pagamento o gratuiti), sviluppare e valutare la necessità di nuovi prodotti e servizi, sviluppare, testare e lanciare nuovi prodotti e servizi, elaborare i pagamenti e comunicare con voi su ordini, prodotti e servizi (ad esempiocomunicazioni transazionali o richieste di feedback in termini di valutazioni, recensioni dei clienti, soddisfazione dei clienti, valutazione delle esigenze, sviluppo, test e lancio di prodotti o servizi acquistati). Inoltre, utilizziamo i vostri dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali (ad es. garanzia) e contrattuali (ad es. contratto di garanzia) nell'ambito del contratto di acquisto, garanzia o servizio.
• Fornire, risolvere i problemi e migliorare i nostri servizi (ad esempio IV Cloud). Utilizziamo le vostre informazioni personali per offrire funzionalità, analizzare servizi e prodotti, risolvere i problemi e migliorare la fruibilità e l'efficacia dei nostri servizi.
• Raccomandazioni e personalizzazione. Se avete acconsentito a ciò, tratteremo i vostri dati personali per raccomandare funzionalità, prodotti e servizi che possono essere di vostro interesse, per identificare le vostre preferenze e per personalizzare la vostra esperienza dei nostri servizi.
• Rispetto degli obblighi legali. In alcuni casi siamo soggetti ad obblighi legali relativi alla raccolta ed al trattamento dei vostri dati personali. Ad esempio, raccogliamo dati dagli acquirenti riguardo la loro sede legale, il loro codice fiscale (se richiesto) e le informazioni del loro conto bancario per la verifica dell'identità e per altre finalità.
• Comunicazione con voi. Se avete acconsentito a questo o se una diversa base legale (ad esempio il contratto o l'interesse legittimo) lo consente, allora utilizzeremo i vostri dati personali per comunicare con voi attraverso vari canali (ad esempio per telefono, e-mail, chat, messenger, SMS, fax, di persona, per posta o tramite altri strumenti di comunicazione come Showpad) in merito ai nostri prodotti e servizi.
• Annunci e pubblicità. Se avete acconsentito a ciò, utilizzeremo i vostri dati personali già raccolti ed altri dati come le vostre interazioni con i nostri ed altri servizi (come le piattaforme di social media), contenuti o servizi, che valuteremo automaticamente per servire annunci basati sugli interessi per prodotti e servizi o, se vi avete acconsentito, per inviarvi informazioni su prodotti e servizi resi da noi e dalle nostre società affiliate (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) che potrebbero essere di vostro interesse via e-mail o tramite mezzi di comunicazione. Utilizziamo i dati che vi identificano personalmente per mostrare pubblicità basate sugli interessi.
• Promemoria di un carrello in sospeso. Se avete acconsentito a ciò, sarete informati via e-mail che avete prodotti o servizi nel vostro carrello del nostro Webshop, per i quali non è stato completato l'acquisto.
• Prevenzione delle frodi e rischi di credito. Trattiamo i dati personali per prevenire o rilevare frodi ed abusi per proteggere la sicurezza dei nostri clienti, della nostra azienda e di terzi. Per valutare e gestire i rischi di credito, utilizziamo anche procedure di scoring ove ciò risulti appropriato e lavoriamo con partner esterni (ad esempio dun & bradstreet).
• Riesame ed integrazione dei nostri dati. Trattiamo i dati personali per verificare l'esattezza di tali dati e per integrarli ove necessario. A tal fine, raccogliamo anche dati disponibili pubblicamente sulle piattaforme di social media e, se del caso, collaboriamo con partner esterni che ci forniscono dati. /li>
• Finalità per le quali chiediamo il vostro consenso. Potremmo chiedervi il consenso per trattare i vostri dati personali per una finalità specifica, che vi comunicheremo. Se acconsentite al trattamento dei vostri dati personali per una finalità specifica, potrete liberamente revocare il vostro consenso in qualsiasi momento e noi smetteremo di trattare i vostri dati per tale finalità.

8. Social network

Sul nostro sito web troverete i link ai social network come Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram. Solo dopo aver cliccato sul rispettivo pulsante, i dati (pagina di origine, nome utente se si è connessi al rispettivo servizio, indirizzo IP, se applicabile) vengono trasmessi al gestore della piattaforma. Si prega di fare riferimento alla policy sulla protezione dei dati del rispettivo operatore della piattaforma per informazioni sulla raccolta ed utilizzo dei dati da parte vostra. 

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