Het gebruik van tandheelkundige producten van de grijze markt vormt een grote bedreiging voor de veiligheid van patiënten. Het gevaar bestaat dat deze producten niet voldoen aan de kwaliteitseisen, geleverd worden zonder geschikte documentatie of afkomstig zijn van niet-geautoriseerde bronnen.
Tandheelkundige professionals zijn afhankelijk van legitieme leveranciers die zich aan de regels houden en producten aanbieden die afkomstig zijn van een traceerbare bron. Artikelen afkomstig van de grijze markt kunnen verlopen, beschadigd of aangepast zijn en kunnen leiden tot kwalitatief ondermaatse of ineffectieve behandelingen en mogelijk letsel voor patiënten. Bovendien worden deze producten vaak geleverd zonder garantie en ondersteuning van de fabrikant waardoor zowel tandheelkundige professionals als patiënten bij problemen of complicaties nergens op terug kunnen vallen.
In het geval van namaakproducten zijn met name de gezondheidsrisico's aanzienlijk hoger. Om garant te staan voor het welzijn van de patiënten is het voor tandheelkundige professionals essentieel om uitsluitend gebruik te maken van geautoriseerde, traceerbare en gereguleerde originele producten
Bescherming van patiënten is een prioriteit voor Ivoclar
We hebben allemaal de ethische verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze patiënten veilige en passende zorg krijgen. Patiëntveiligheid is een basisprincipe binnen de gezondheidszorg en van tandheelkundige professionals wordt verwacht dat zij de hoogste standaard van patiëntveiligheid naleven.
Tandheelkundige professionals kunnen wettelijk aansprakelijk worden gesteld als patiënten letsel oplopen als gevolg van nalatigheid of wanpraktijken. Om wettelijke consequenties te vermijden moeten we de veiligheid van patiënten voorop stellen en alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen treffen om letsel te voorkomen.
De reputatie van tandheelkundige professionals hangt sterk af van hun vermogen om veilige en effectieve zorg en hoogwaardige resultaten te leveren. Als patiënten letsel oplopen als gevolg van onveilige praktijken of nalatigheid kan dit de reputatie van een tandheelkundig professional schaden en kunnen patiënten weglopen.
Patiëntveiligheid is een cruciale voorwaarde voor patiënttevredenheid. Patiënten verwachten veilige en effectieve zorg en kunnen op zoek gaan naar een andere behandelaar als ze het gevoel hebben dat hun veiligheid niet voorop staat.
Markus Heinz
CEO
Manieren om producten van de grijze markt of namaakproducten te herkennen
In het algemeen is het belangrijk voorzichtig te zijn bij het kopen van goederen of diensten, met name als de prijs te mooi lijkt om waar te zijn. Als u vermoedt dat een artikel afkomstig kan zijn van de grijze markt of een namaakproduct kan zijn, dient u de echtheid ervan te onderzoeken en te verifiëren voordat u tot aankoop overgaat.
Een van de meest voor de hand liggende signalen van producten van de grijze markt of namaakactiviteiten is dat de prijzen aanzienlijk lager zijn dan de marktprijs voor bepaalde artikelen of diensten. Als een prijs te mooi lijkt om waar te zijn, kan dat een teken zijn dat het artikel niet origineel is of dat het via onofficiële kanalen wordt verkocht.
De verpakking van producten van de grijze markt of namaakproducten kan er anders uitzien dan de officiële verpakking van Ivoclar. Hierbij kan het gaan om afwijkende etiketten, ontbrekende serienummers of garantie-informatie of andere verschillen.
Producten van de grijze markt en namaakproducten kunnen worden verkocht via verkoopkanalen of dealers die niet zijn erkend door Ivoclar
Als een product wordt aangeboden dat niet beschikbaar is via de officiële en erkende verkoopkanalen van Ivoclar kan dit duiden op een product van de grijze markt of namaakactiviteiten. Hierbij kan het gaan om producten die niet langer in productie zijn of artikelen die exclusief worden verkocht in bepaalde landen.
Producten van de grijze markt of namaakproducten kunnen worden aangeboden met een andere garantie of ondersteuning dan producten die via officiële kanalen worden gekocht. Als een verkoper geen garantie-informatie aanbiedt, kan dat een indicatie zijn dat het artikel niet origineel is of via onofficiële kanalen wordt verkocht.
Bij Ivoclar hebben we ons eraan gecommitteerd onze klanten authentieke en hoogwaardige producten te leveren. Als u vermoedt dat een product verkocht onder onze merknaam of via onofficiële kanalen een namaakproduct is, dan verzoeken we u deze activiteiten te melden. Zo helpt u ons in te staan voor de integriteit van onze producten en onze klanten en hun patiënten te beschermen tegen namaakactiviteiten en letsel.
Het begrip "grijze markt" verwijst naar distributiekanalen die niet zijn goedgekeurd door merkfabrikanten. Om de echtheid en kwaliteit van producten zeker te stellen zijn fabrikanten afhankelijk van erkende distributeurs die een cruciale rol spelen bij het veiligstellen van de toeleveringsketen. Het intrigerende aspect van de grijze markt is de subtiele aard ervan waardoor het lastig te herkennen is. Het kan zelfs zijn dat sommige verkopers van producten van de grijze markt zich niet bewust zijn van hun betrokkenheid bij deze activiteiten.
Producten van de grijze markt zijn met name aantrekkelijk vanwege de prijs. Distributeurs op de grijze markt verkrijgen en verkopen producten ver onder de groothandelprijs die is vastgesteld door erkende distributeurs. Dit grote prijsverschil kan verleidelijk zijn, met name voor bedrijven die kostenbewust zijn. Het is echter cruciaal om erbij stil te staan dat de risico's gerelateerd aan het kopen van deze producten bij lange na niet opwegen tegen de eventuele voordelen ervan.
Producten van de grijze markt zijn om een aantal redenen dubieus. Om te beginnen worden deze goederen aan hun veilige toeleveringsketen onttrokken, hetgeen te denken geeft over hun oorsprong en echtheid. Omdat ze vaak niet voldoen aan de lokale voorschriften en worden verkocht in landen waar ze niet zijn goedgekeurd voor gebruik, roepen ze ten minste vraagtekens op rond onderwerpen als veiligheid en rechtmatigheid.
Daar komt bij dat de kwaliteit van producten van de grijze markt minder kan zijn als gevolg van verkeerde hantering of opslagomstandigheden met alle risico's voor de consument van dien. Soms worden de artikelen opnieuw verpakt of geëtiketteerd waardoor het lastig wordt voor kopers om zeker te zijn over de ware aard en veiligheid ervan.
Een met name alarmerend aspect is de kans op namaakproducten in de grijze markt. Namaakproducten zijn imitaties van oorspronkelijke artikelen waardoor de consument het origineel lastig kan onderscheiden van de namaakversie en dus mogelijk wordt blootgesteld aan aanzienlijke veiligheidsrisico's.
Het gebruik van producten van de grijze markt kan tot meerdere aanzienlijke problemen leiden. Zo wordt patiëntveiligheid een groot punt van zorg omdat “niet-geautoriseerde” producten mogelijk niet voldoen aan de vereiste kwaliteitsnormen. Dit brengt het welzijn en de tevredenheid van de patiënt in gevaar. Daarnaast kan het gebruik van dergelijke producten nadelige gevolgen hebben voor de productiviteit. Het kan gebeuren dat tandartsen het werk over moeten doen, geconfronteerd worden met problemen als de materialen zich niet gedragen als verwacht of klachten moeten afhandelen van ontevreden patiënten en dus kostbare tijd moeten verspillen.
Bovendien kan het gebruik van producten van de grijze markt voor tandartsen leiden tot rechtszaken van ontevreden patiënten die nadelige gevolgen ervaren. Naast de financiële en patiëntgerelateerde risico's kan de reputatie van tandartsen een deuk oplopen als gevolg van de consequenties van het gebruik van ondermaatse artikelen.
Het risico is groot dat een product van de grijze markt een namaakproduct of vervalst product is. Het is lastig te bepalen of producten van de grijze markt echt, nagemaakt of vervalst zijn omdat er geen gecontroleerd distributienetwerk is voor producten van de grijze markt. Voor de koper is het onmogelijk om de oorspronkelijke bron of de echtheid van dergelijke producten te achterhalen. Het risico dat een product van de grijze markt een namaakproduct is, is het grootste risico voor de patiëntveiligheid en de reputatie van tandartsen. Met behulp van de autoriteiten zijn we erin geslaagd vervalste Ivoclar producten in beslag te nemen en we hebben uitgebreide maatregelen getroffen om te voorkomen dat dergelijke namaakproducten tandartsen en patiënten bereiken. De meest effectieve manier om tandartsen en patiënten te beschermen tegen vervalste Ivoclar producten blijft echter het uitsluitend inkopen van Ivoclar producten via erkende distributeurs die onderdeel uitmaken van ons gecontroleerde distributienetwerk. We raden onze klanten daarom dringend aan exclusief in te kopen via erkende distributeurs.
Maar zelfs als de aangeboden producten originele Ivoclar producten zijn, worden ze niet verkocht door de fabrikant of een erkende distributeur en lopen ze daarom het risico niet te worden bewaard op de juiste temperaturen en onder de juiste omstandigheden, niet te worden vervoerd volgens de voorschriften van de fabrikant of mogelijk verlopen te zijn. Deze producten voldoen vaak niet aan de lokale voorschriften en worden verkocht in landen waar ze niet zijn goedgekeurd voor gebruik en kunnen ten minste vraagtekens oproepen rond onderwerpen als veiligheid en rechtmatigheid.
Heeft het inkopen van producten van de grijze markt gevolgen voor de garantie?
Producten van de grijze markt gekocht via niet-erkende dealers worden in geval van tekortkomingen over het algemeen niet geleverd met garantie van de fabrikant. Fabrikanten zijn terughoudend om promotieacties voor deze producten te ondersteunen of retourzendingen te accepteren omdat ze niet kunnen instaan voor de oorsprong en de hantering ervan. Inkopen van producten via gecertificeerde partners staat daarentegen garant voor de echtheid van producten en geschikte service, training en ondersteuning.
Hoewel de kosten voor tandartspraktijken een belangrijk punt van aandacht is, nemen de voorraadkosten slechts 4-8% van de bruto-omzet van een tandartspraktijk in beslag. Een potentiële besparing van 25% op de productprijs door inkoop van producten van de grijze markt leidt daarom slechts tot 1% besparingen in de voorraadkosten. Is een besparing van 1% alle risico's die gepaard gaan met producten van de grijze markt voor uw patiënten en uw reputatie waard?
Als u uw zakelijke reputatie wilt beschermen tegen de risico's gerelateerd aan producten van de grijze markt, instrueer uw medewerkers dan om uitsluitend in te kopen bij erkende distributeurs en werk met erkende dealers samen om aanbiedingen en prijzen overeen te komen die passen bij uw budgettaire beperkingen. Erkende dealers zijn betrouwbare partners voor de inkoop van de tandheelkundige producten en benodigdheden waarop u vertrouwt. Door in te kopen bij erkende dealers haalt u het risico uit uw inkoopproces.
Wij kunnen de integriteit, hantering en prestaties van Ivoclar producten alleen garanderen voor zover ze zijn ingekocht bij een erkende distributeur.
Ivoclar heeft specifieke richtlijnen voor hantering, opslag en transport van al onze medische hulpmiddelen om de kwaliteit en veiligheid ervan te garanderen. Alle erkende Ivoclar distributeurs zijn contractueel verplicht deze richtlijnen te volgen.
Zonder bewijs van inkoop bij een erkende distributeur biedt Ivoclar geen garantie of ondersteuning en kunt u gebrekkige producten niet retourneren. Door in te kopen bij een erkende distributeur bent u er niet alleen van verzekerd dat u een authentiek product krijgt waarmee niet geknoeid is, maar staat u bovendien Ivoclar toe u de informatie, ondersteuning en training te bieden die u verwacht van een van de meest vertrouwde fabrikanten van tandheelkundige producten.
Mocht u twijfels hebben over een specifiek aanbod dan raden wij u aan contact op te nemen met de fabrikant. Uit onderzoek uit 2015 blijkt dat meer dan 60% van alle tandheelkundige professionals bij het plaatsen van een order niet controleert of een distributeur van tandheelkundige producten door de fabrikant geautoriseerd is om deze producten te verkopen. Door de extra stap te zetten en de legitimiteit te verifiëren, kunt u alle mogelijke risico's gerelateerd aan het kopen van producten van de grijze markt voorkomen.
Mogelijke namaakproducten of activiteiten op een mogelijke grijze markt melden