• RU (RU)
Политика конфиденциальности 

1. Наименование и адрес Оператора данных

Оператором данных в значении GDPR является

Компания Ivoclar Vivadent AG
Бендерерштрассе 2
FL-9494 г. Шаан
Княжество Лихтенштейн 
Тел.: +423 235 33 60
Эл. адрес: info@ivoclar.com

2. Инспектор по защите данных

Контактная информация Инспектора по защите данных, назначенного Оператором данных:

Компания Ivoclar Vivadent AG
Бендерерштрассе 2
FL-9494 г. Шаан
Княжество Лихтенштейн 
Тел.: +423 235 33 60
Эл. адрес: dataprotection.schaan@ivoclar.com

3. Введение

Для нас как Оператора данных очень важна безопасность ваших персональных данных и информации о вашей частной жизни. Вам следует знать, какая информация о вас собирается через наш веб-сайт www.ivoclar.com и связанные с ним сервисы (далее сокращенно - «Сервисы»), а также как используется ваша информация. Эти сведения содержатся в настоящей Политике конфиденциальности.

Мы безусловно соблюдаем положения Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и все другие местные нормативные документы, действующие в отношении защиты данных. Нам важно уведомить вас о том, какие персональные данные собираются и обрабатываются, а также о доступных вам возможностях. Настоящая Политика конфиденциальности содержит ответы на наиболее важные вопросы.

Хранение, обработка и использование ваших данных будут осуществляться в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и применимыми законодательными положениями о защите данных.

При обработке ваших запросов наши сотрудники и агенты обязаны сохранять конфиденциальность.

4. Ваши права:

При обработке ваших персональных данных вы являетесь субъектом данных в значении, указанном в GDPR. По отношению к нам как Оператору данных у вас есть следующие права:

(1) У вас есть право получить подтверждение относительно того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные и какие именно.

(2) У вас есть право на исправление и удаление своих персональных данных.

(3) У вас есть право на ограничение обработки своих персональных данных.

(4) У вас есть право в любое время возражать против обработки касающихся вас персональных данных по основаниям, связанным с конкретной ситуацией. Это не относится к случаям, когда мы законодательно обязаны или имеем право собирать, обрабатывать или использовать эти данные.

(5) Кроме того, вы можете в любое время отозвать любое ранее данное вами согласие на сбор, обработку и использование ваших персональных данных в будущем. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществляемой на основании такого согласия, предоставленного до момента его отзыва.

(6) У вас также есть право на перенос данных.

(7) Для осуществления своих прав или для получения соответствующей информации и/или разъяснений свяжитесь с нашим Инспектором по защите данных по электронной почте или с помощью обычного почтового отправления (контактные данные см. в разделе «Инспектор по защите данных»). По вашему запросу мы с удовольствием предоставим вам доступ к вашим персональным данным, хранящимся в нашей базе данных. Эта информация предоставляется бесплатно.

(8) Кроме того, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган по защите данных относительно обработки нами ваших персональных данных.

5. Определения

(1) «Клиентский портал» означает онлайн-инструмент, доступный по адресу  www.ivoclar.com , через который вы можете получить доступ к «Сервисам».

(2) «Сервисы» означают сервисы, которые мы предлагаем через «Клиентский портал». В зависимости от доступности сервиса в соответствующей стране на данной платформе в настоящее время можно воспользоваться следующими сервисами:

a.«Запросы клиентов» о наших продуктах и ​​услугах: Данный Сервис позволяет нашим клиентам предоставлять свои контактные данные и запрашивать информацию о наших продуктах и ​​услугах.

b. «Интернет-магазин»: Интернет-магазин позволяет нашим зарегистрированным клиентам заказывать онлайн товары, доступные в соответствующей стране, и получать их с доставкой по указанному адресу.

c. «Менеджер заказов»: Менеджер заказов позволяет зарегистрированным клиентам заказывать изготовленные на заказ зубные протезы онлайн в соответствии со своими требованиями. Этот сервис по сути аналогичен интернет-магазину.

d. «Академия для клиентов»: Академия для клиентов позволяет клиентам бронировать платные и бесплатные онлайн и очные курсы и семинары, доступные в соответствующей стране.

e. «Регистрация на мероприятие»: Этот сервис позволяет клиентам регистрироваться на маркетинговые мероприятия, проводимые в их стране, такие как выездные презентации, торговые выставки, демонстрации продукции, конкурсы/розыгрыши призов, а также запрашивать бесплатные образцы продукции.

f. «Регистрация изделия»: Этот сервис позволяет нашим клиентам ввести свой адрес в нашу систему учета клиентов или зарегистрироваться в качестве клиента (в зависимости от предлагаемых опций, аналогично регистрации в интернет-магазине), а также зарегистрировать приобретенные изделия, указав их серийный номер.

g. «Облачная платформа Ivoclar»: Этот сервис позволяет нашим зарегистрированным клиентам временно хранить данные (например, 3D-модели зубных протезов)  в облачной платформе Ivoclar и безопасно передавать их указанным третьим лицам (например, зубным техникам).

h. «Дашборд Ivoclar»: Этот сервис позволяет зарегистрированным клиентам визуализировать собранные данные, а также данные, уже собранные из других источников (например, с их устройств Ivoclar с поддержкой IoT или устройств, совместимых с Ivoclar).

i. Электронная инструкция по эксплуатации (eIFU): Функция eIfU обеспечивает предоставление инструкций по эксплуатации к каждому изделию. Подписавшись на уведомления об изменениях, вы будете получать оповещения при каждом обновлении документа.

6. Какие данные собираются и хранятся?

Перечень данных, которые собираются и хранятся, зависит от сервисов, используемых вами на нашей платформе.

(1) Данные или категории данных:

(a) как и любой веб-сайт, если вы не отключили эту функцию, наш сервер автоматически осуществляет временный сбор и хранение в журналах сервера (лог-файлах) следующей информации, передаваемой браузером:

- доменное имя или IP-адрес компьютера, с которого поступил запрос
- запросы файлов от клиента (имя файла и соответствующие данные полного интернет-адреса)
- код ответа HTTP
- интернет-страница, с которой вы перешли на наш сайт (URL-адрес источника ссылки)
- дата и время запроса к серверу
- тип и версия браузера
- операционная система, используемая компьютером, с которого поступил запрос
- файлы cookie (подробнее см. в разделе «Файлы cookie» ниже и в нашей политике использования файлов cookie) также используются для сбора анонимных данных о трафике, поступающих от пользователей нашего веб-сайта. Эти анонимные данные о трафике могут использоваться для маркетинговых исследований и разработки нашего веб-сайта с учетом потребностей пользователей.

(b) При использовании платформы для обработки запросов от клиента собираются следующие данные. Обязательные данные, необходимые для обработки, отмечены отдельно при вводе; предоставление дополнительной информации является необязательным:

- Электронная почта;
- Academic title;
- Пол;
- Имя и фамилия;
- Телефон;
- Факс;
- Удобный способ связи;
- Номер плательщика НДС;
- Электронная почта для выставления электронных счетов;
- Контрольный код;
- Номер лицензии;
- Название компании;
- Номер заказчика;
- Имя владельца;
- Сектор;
- Функция;
- Номер дома и название улицы, на которой расположена компания;
- Дополнительный адрес компании;
- Почтовый индекс компании;
- Местоположение компании;
- Штат/провинция, где расположена компания;
- Страна, в которой находится компания.

(c) При использовании сервиса «Интернет-магазин», помимо вышеуказанных персональных данных, собираемых при использовании платформы для запросов клиентов, также собираются следующие данные:

- Адрес для выставления счета и доставки;
- Продукты или услуги, которые вы заказываете или приобретаете;
- Ваши отзывы (в том числе публичные) о наших продуктах и ​​услугах в виде оценок, отзывов клиентов или оценок степени удовлетворенности клиента.

(d) При использовании сервиса «Менеджер заказов», помимо вышеуказанных персональных данных, собираемых при использовании платформы для запросов клиентов, также собираются следующие данные:

- Адрес для выставления счета и доставки;
- Продукты или услуги, которые вы заказываете или приобретаете;
- Ваши отзывы (в том числе публичные) о наших продуктах и ​​услугах в виде оценок, отзывов клиентов или оценок степени удовлетворенности клиента.

(e) При использовании сервиса «Академия для клиентов», помимо вышеуказанных персональных данных, собираемых при использовании платформы для запросов клиентов, также собираются следующие данные:

- Адрес для выставления счета и доставки;
- Продукты или услуги, которые вы заказываете или приобретаете;
- Номер персональной лицензии;
- Ваши отзывы (в том числе публичные) о наших продуктах и ​​услугах в виде оценок, отзывов клиентов или оценок степени удовлетворенности клиента.

(f) При использовании сервиса «Регистрация устройства», помимо вышеуказанных персональных данных, собираемых при использовании платформы для запросов клиентов, также собираются следующие данные:

- Серийный номер регистрируемого устройства;
- Тип оборудования.

(g) При использовании сервиса «Облачная платформа Ivoclar», помимо вышеуказанных персональных данных, собираемых при использовании сервиса «Интернет-магазин», также собираются следующие данные:

            • Получатель данных с указанием его/ее контактных данных.

            Клиент может передавать данные через данный сервис или сохранять их в нем в соответствии с действующими условиями использования этого сервиса. В рамках данного сервиса мы храним и передаем данные, которые клиент добровольно предоставляет или хочет передать третьим лицам. Это также могут быть персональные данные, за которые клиент несет единоличную ответственность.

(h) При использовании сервиса «Дашборд » не собираются никакие дополнительные данные, помимо персональных данных, собираемых при использовании соответствующего сервиса.

(2)  Группы субъектов  персональных данных:

(a) Пользователи главной страницы;

(b) Наши клиенты;

(c) Сотрудники наших клиентов;

(d) Контрагенты наших клиентов;

(e) Наши сотрудники.

(3) Инструменты: 

Мы предоставляем нашим клиентам возможность быстро пройти регистрацию или войти в систему без предоставления каких-либо учетных данных, используя виджет OwnID, встроенный в соответствующие сервисы. При этом мы или OwnID (www.ownid.com) не обрабатываем персональные данные, относящиеся к нашим клиентам. Виджет OwnID использует для аутентификации только методы проверки устройства клиента (например, Face ID). Эта информация не хранится и не обрабатывается нами или OwnID. Весь процесс проверки и аутентификации происходит внутри устройства клиента. Подробная информация об обработке данных с помощью OwnID доступна здесь (https://ownid.com/privacy.html).

7. С какой целью собираются и хранятся ваши данные и как они используются?

Мы обрабатываем ваши персональные данные в целях обеспечения работы, предоставления и улучшения наших услуг. К таким целям относятся:

Предоставление информации о наших продуктах и ​​услугах, запрашиваемой заинтересованными сторонами и клиентами. Мы используем ваши персональные данные для отправки запрошенной вами информации через предпочтительный канал связи. 

  • Покупка и поставка товаров и услуг. Мы используем ваши персональные данные для приема и обработки заказов, доставки товаров (платных или бесплатных) и предоставления услуг (платных или бесплатных), разработки и оценки потребности в новых продуктах и ​​услугах, разработки, тестирования и запуска новых продуктов и услуг, обработки платежей и связи с вами по поводу заказов, продуктов и услуг (например, сообщения о транзакциях или запросы на обратную связь в виде оценок, отзывов клиентов, оценки удовлетворенности клиентов, оценки потребностей, разработки, тестирования и запуска приобретенных продуктов или услуг). Кроме того, мы используем ваши персональные данные для выполнения своих юридических (например, гарантийных) и договорных обязательств (например, гарантийного договора) в рамках договора купли-продажи, гарантийного договора или договора на оказание услуг.

  • Предоставление услуг, устранение неполадок и совершенствование наших сервисов (например, Облако IV). Мы используем ваши персональные данные для обеспечения работы функций приложения/сайта, анализа услуг и продуктов, устранения неполадок, а также для улучшения удобства использования и эффективности наших сервисов.

  • Рекомендации и персонализация. С вашего согласия мы будем обрабатывать ваши персональные данные для того, чтобы  рекомендовать функции, которые могут быть вам полезны, продукты и услуги, которые могут вас заинтересовать, для определения ваших предпочтений и персонализации вашего взаимодействия с нашими сервисами.

  • Выполнение юридических обязательств. В некоторых случаях мы обязаны по закону собирать и обрабатывать ваши персональные данные. Например, мы собираем данные о юридическом адресе, налоговом номере (при необходимости) и банковских реквизитах покупателей для проверки личности и других целей.

  • Связь с вами. С вашего согласия или при наличии других законных оснований (например, договор или законные интересы) мы будем использовать ваши персональные данные для связи с вами по различным каналам (например, по телефону, электронной почте, в чате, мессенджере, по SMS, факсу, лично, по почте или с помощью других средств связи, таких как Showpad) относительно наших продуктов и услуг.

  • Реклама и маркетинг. С вашего согласия мы будем использовать уже собранные персональные данные, а также другие данные, например, о вашем взаимодействии с нашими сервисами и другими платформами (например, социальными сетями), о контенте или услугах, которые мы будем автоматически анализировать для показа рекламы товаров и услуг, на основе ваших интересов, а также, с вашего согласия, для отправки информации о продуктах и ​​услугах, предоставляемых нами или нашими аффилированными лицами  (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies), которые могут вызвать у вас интерес, по электронной почте или с помощью других средств связи. Мы используем данные, позволяющие идентифицировать вас, для показа рекламы на основе ваших интересов.
  • Напоминание о незавершенной покупке товаров, которые находятся в корзине. С вашего согласия вы будете получать уведомления по электронной почте о наличии товаров и услуг в корзине нашего Интернет-магазина, если их покупка не была завершена.
  • Профилактика мошеннических действий и оценка кредитных рисков Мы обрабатываем персональные данные для предотвращения или выявления мошенничества и злоупотреблений в целях обеспечения безопасности наших клиентов, нашего бизнеса и третьих лиц. Для оценки и управления кредитными рисками мы также в соответствующих случаях используем методы балльной оценки (скоринга) и сотрудничаем с внешними партнерами (например, Dun & Bradstreet).
  • Анализ и дополнение наших данных. Мы обрабатываем персональные данные для проверки их точности и, при необходимости, для их дополнения. С этой целью мы также собираем общедоступные данные на платформах социальных сетей и, при необходимости, сотрудничаем с внешними партнерами, которые предоставляют нам данные.
  • Цели, для которых мы запрашиваем ваше согласие. Мы можем запросить ваше согласие на обработку персональных данных для конкретной цели, о которой мы вам сообщим. Если вы дали согласие на обработку своих персональных данных для определенной цели, вы можете свободно отозвать свое согласие в любое время, и мы прекратим обработку ваших данных для этой цели.

8. Социальные сети

На нашем веб-сайте доступны ссылки на наши социальные сети, такие как Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn и Instagram. Данные (исходная страница, имя пользователя, если вы авторизованы в соответствующем сервисе, IP-адрес) будут переданы оператору платформы только после того, как вы нажмете на соответствующую кнопку. Для получения информации о сборе и использовании данных ознакомьтесь с политикой конфиденциальности соответствующего оператора платформы.

9. Что такое файлы cookies?

Файл cookie (куки) представляет собой небольшой файл, содержащий строку символов, который передается на ваш компьютер при посещении веб-сайта. При повторном посещении этого веб-сайта файл cookie позволит этой странице, например, снова распознать ваш браузер. Файлы cookie обычно не используются для хранения персональных данных, но могут хранить предпочтения пользователя и другую информацию. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отклонял все файлы cookie или уведомлял вас при отправке файла cookie. Следуйте инструкциям, предоставленным в функции «Справка» вашего браузера относительно предотвращения и удаления файлов cookie.

Мы используем файлы cookie, чтобы наши системы могли распознавать используемое вами устройство или браузер для предоставления вам наших услуг. Некоторые функции или сервисы веб-сайта могут работать некорректно без файлов cookie, поэтому мы рекомендуем вам принять файлы cookie, чтобы вы могли в полной мере использовать наш веб-сайт.

Для получения дополнительной информации о файлах cookie и способах их использования ознакомьтесь с нашим Положением (https://www.ivoclar.com/cookies).

10. Получатели данных и категории получателей:

Мы раскрываем персональные данные клиентов  в объеме, описанном ниже:

  • Подразделения компании Ivoclar Vivadent AG и аффилированные компании  (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) и их сотрудники;
  • Поставщики технических услуг —  в той мере, в какой это необходимо для выполнения договорных обязательств;
  • Обработчики данных, иные поставщики услуг и контрагенты— в той мере, в какой это необходимо для выполнения договорных обязательств, и
  • Государственные органы и ведомства — в случаях, когда обязанность предоставления таких данных строго предусмотрена законодательством.

если данные лица подпадают под действие настоящей Политики конфиденциальности либо принимают меры, обеспечивающие как минимум такую ​​же степень защиты, которая описана в настоящей Политике конфиденциальности, и если такое раскрытие данных является необходимым.

Поставщики услуг и контрагенты:

Мы привлекаем другие компании и частных лиц для выполнения задач от нашего имени. В качестве примеров можно привести, в частности, выполнение заказов на товары и услуги, доставку, отправку писем или электронных сообщений, ведение списков клиентов, анализ баз данных, поддержку рекламных мероприятий, предоставление результатов поиска и ссылок (включая платные предложения и ссылки), обработку платежей (кредитные карты, прямое списание средств и оплата счетов), передачу контента, оценку кредитного риска и предоставление услуг клиентам. Указанные сторонние поставщики услуг и подрядчики имеют доступ к персональным данным, необходимым для выполнения своих задач. Однако они не могут использовать их для других целей. Кроме того, они обязуются обрабатывать данные в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и соответствующими законами о защите данных.

Защита Оператора данных:

Мы раскрываем персональные данные клиентов, если это требуется согласно закону, либо когда такое раскрытие необходимо для обеспечения соблюдения наших общих условий заключения сделок или иных соглашений, либо для защиты наших прав, а также прав наших клиентов и третьих лиц.      Это также включает обмен данными с компаниями для предотвращения и минимизации злоупотреблений и мошенничества с кредитными картами.

Во всех остальных случаях мы сообщим вам, если ваши персональные данные будут подлежать передаче третьим лицам. Это позволит вам решить, следует ли передавать свои данные третьим лицам.

Передача данных в страны, не входящие в Европейскую экономическую зону:

При передаче персональных данных третьим лицам в страны, не входящие в Европейскую экономическую зону (ЕЭЗ), мы всегда обеспечиваем соответствие передачи данных настоящей Политике конфиденциальности и применимому законодательству о защите данных.

11. В тех случаях, когда мы получаем согласие субъекта данных на проведение операций по обработке персональных данных, это согласие служит законным (правовым) основанием.

Если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект данных, правовым основанием служит исполнение договора. Это также относится к операциям обработки, необходимым для реализации преддоговорных мероприятий.

Если обработка персональных данных необходима для выполнения юридического обязательства, взятого нашей компанией, правовым основанием служит такое юридическое обязательство.

В случае если обработка персональных данных необходима для защиты жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица, эти жизненно важные интересы служат законным основанием.

Если обработка необходима для защиты законных интересов нашей компании или третьей стороны, и если интересы, основные права и свободы субъекта данных не преобладают над этими интересами, то правовым основанием для обработки будет служить такой законный интерес.

12. Удаление данных и срок их хранения

Мы храним ваши персональные данные, чтобы вы могли постоянно пользоваться нашими услугами. Мы будем хранить вашу информацию столько, сколько необходимо для достижения целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, или в соответствии с требованиями законодательства, например, в течение десяти лет для целей налогообложения и бухгалтерского учета. Персональные данные будут удалены или заблокированы, как только цель их хранения перестанет быть актуальной. Кроме того, данные могут храниться, если это предусмотрено или предписано законодательным органом в указах, законах или других нормативных актах, которым подчиняется Оператор данных. Данные также будут заблокированы или удалены по истечении срока хранения, установленного вышеуказанными стандартами, за исключением случаев, когда дальнейшее хранение данных необходимо для исполнения или обеспечения исполнения договора.

Мы сообщим вам о дополнительных сроках хранения данных. Например, мы сохраняем детали заказов, чтобы вы могли просматривать совершенные покупки и адреса, по которым вы отправляли заказы (и, при желании, могли их повторить), а также для повышения релевантности рекомендуемых вам товаров и контента. Персональные данные, собранные каждый раз при обращении к нашей платформе и передаче файлов, хранятся не более одного года. Эти данные хранятся в целях обеспечения информационной безопасности, в частности, для защиты от попыток атак на наши веб-серверы, а также для обеспечения стабильности и операционной безопасности наших систем.

13. Безопасность данных

Мы используем современные технические и организационные меры безопасности для защиты находящихся под нашим контролем данных от случайного или преднамеренного искажения, потери, уничтожения и несанкционированного доступа. Например:

  • Для защиты безопасности вашей информации во время передачи мы используем программное обеспечение Secure Sockets Layer (SSL). Это программное обеспечение шифрует передаваемые вами данные.
  • При работе с кредитными картами наш партнер придерживается стандарта безопасности данных платежных карт (PCI DSS) для обработки платежей по кредитным картам.
  • Мы применяем физические, электронные и процедурные меры безопасности в связи со сбором, хранением и раскрытием персональной информации наших клиентов. Эти меры безопасности включают требование предоставить подтверждение личности, прежде чем мы сможем раскрыть какую-либо персональную информацию.

Наши меры безопасности постоянно совершенствуются в соответствии с технологическим прогрессом.

14. Обработка данных по поручению

Передача данных внешним поставщикам услуг может осуществляться в рамках обработки данных по поручению в соответствии со статьей 28 GDPR. Эти обрабатывающие данные компании были тщательно отобраны и привлечены нами, обязуются соблюдать наши инструкции и положения GDPR и подлежат регулярному контролю.

Для работы с платформой привлечены следующие компании, обрабатывающие данные:

- SAP CDC (облачный сервис)
- Salesforce.com EMEA Limited (облачный сервис)
- Pimcore (облачный сервис)
- Paymetric (поставщик платежных услуг)
- Dun & Bradstreet (проверка кредитной истории)
- Cvent (регистрация мероприятий)
- Walls.io
- Qualtrics

При необходимости могут быть добавлены другие компании, обрабатывающие данные. По вашему запросу мы предоставим список всех компаний, обрабатывающих данные.

15. Передача данных в третьи страны

Некоторые из наших аффилированных лиц и подрядчиков находятся в странах с разным уровнем защиты данных. Это особенно актуально для стран, не входящих в Европейскую экономическую зону (ЕЭЗ). Полный список наших аффилированных компаний можно найти здесь:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

Передача персональных данных в страны, не входящие в ЕЭЗ, будет осуществляться только при следующих условиях:

- если Европейская комиссия принимает так называемое решение о достаточности мер в отношении третьей страны в соответствии со статьей 45 GDPR, т. е. заявляет, что третья страна обеспечивает уровень защиты данных, соответствующий уровню ЕС; или

- при отсутствии решения Европейской комиссии о надлежащем уровне защиты данных в принимающей стране, но при обеспечении достаточного уровня защиты данных, если с получателем данных в юридически обязательной форме согласованы надлежащие меры защиты (например, стандартные договорные условия Европейской комиссии в действующей редакции); или

- при отсутствии решения Европейской комиссии о надлежащем уровне защиты данных в принимающей стране и достаточного уровня защиты данных,  если с получателем данных в юридически обязательной форме согласованы надлежащие меры защиты (например, стандартные договорные условия Европейской комиссии в действующей редакции) и дополнительные меры защиты. Дополнительные меры защиты могут включать обязательные внутренние правила защиты данных (например, внутрикорпоративные соглашения, имеющие силу в отношении третьих лиц, обязательные корпоративные правила) или положительный отчет правоохранительных органов, анкету оценки рисков с результатом, указывающим на низкий уровень риска, или заявление об отсутствии оснований для применения статьи 702 Закона США о негласном наблюдении в целях внешней разведки (FISA). Вы можете запросить копию этих соглашений у Оператора данных или у Инспектора по защите данных; или

- если вы дали явное согласие на предлагаемую передачу данных или мы имеем право на передачу данных по другой причине, указанной в статье 49 GDPR.

Передача ваших персональных данных осуществляется исключительно в пределах, необходимых для исполнения наших обязательств, в частности, внутри Ivoclar Group. Мы не будем продавать, предоставлять лицензии или предоставлять в аренду ваши персональные данные третьим лицам, за исключением упомянутых выше, без вашего согласия. Мы раскроем вашу информацию при наличии обоснованного предположения, что такое раскрытие необходимо для соблюдения закона, в целях правоохранительной деятельности или для выполнения постановления суда, а также для защиты прав, собственности или безопасности другого лица, включая нашу собственность или права.

В некоторых случаях, например, при наличии соответствующего постановления суда, мы юридически обязаны передавать данные запрашивающему государственному органу или третьей стороне. Это может произойти без вашего уведомления.

16.1 Веб-аналитика с помощью Matomo

Данный веб-сайт использует платформу веб-аналитики Matomo, которая обеспечивает конфиденциальность и позволяет нам анализировать и улучшать использование и производительность нашего веб-сайта. Matomo управляется компанией InnoCraft Ltd, расположенной в Новой Зеландии, которая предоставляет облачный сервис Matomo. 

В связи с использованием Matomo могут обрабатываться следующие данные: 

•    Обезличенный IP-адрес; 
•    Характеристики устройства и браузера;  
•    Сведения о посещенных страницах, совершенных действиях и длительности пребывания на сайте; 
•    URL-адрес реферера (страница, с которой пользователь совершил переход); 
•    Примерное географическое местоположение (страна/регион).

16.2. Конфигурация, обеспечивающая конфиденциальность

Мы используем Matomo Cloud таким образом, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты конфиденциальности: 

•    Перед сохранением IP-адреса анонимизируются; 
•    Персональные данные не используются для рекламы, составления профилей или отслеживания действий пользователей на разных сайтах;  
•    Данные обрабатываются исключительно в аналитических целях и не передаются третьим лицам;  
•    Данные размещены на серверах Matomo Cloud, расположенных в ЕС (европейская среда хостинга InnoCraft Ltd); 
•    Компания InnoCraft Ltd расположена в Новой Зеландии, но Новая Зеландия признана ЕС и Швейцарией страной, обеспечивающей надлежащий уровень защиты данных. 

16.3 Правовое основание 

Обработка персональных данных в аналитических целях осуществляется на основании нашего законного интереса в улучшении нашего веб-сайта и услуг. В случаях, когда того требует закон, мы запрашиваем согласие пользователей перед активацией аналитических файлов cookie или аналогичных технологий.

16.4 Возможность отказа

Вы можете в любое время отказаться от использования аналитики Matomo. Это можно сделать через нашу страницу с информацией о файлах cookie: https://www.ivoclar.com/cookies  

16.5 Аналитика Fusedeck

Ранее на этом сайте использовалось решение для отслеживания Fusedeck, предоставленное компанией Capture Media AG. Использование этого сервиса было прекращено и он был заменен на сервис Matomo. Дальнейшая обработка данных через Fusedeck не производится. 

17. Мониторинг инфраструктуры с помощью Dynatrace

В качестве инструмента мониторинга для выявления и устранения технических проблем, с которыми могут столкнуться пользователи, на сайте используется Dynatrace. Dynatrace — американская компания, расположенная в Уолтеме. Данное решение отслеживает технические ошибки в случае их возникновения и сохраняет анонимную запись пользовательской сессии. 

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Dynatrace по адресу: https://www.dynatrace.com/company/trust-center/privacy

18. Многоязычная поддержка клиентов с помощью ChatLingual

ChatLingual — это многоязычная корпоративная платформа для обмена сообщениями, предоставляющая услуги перевода для службы поддержки клиентов. Этот инструмент, подключенный к нашим интегрированным с Salesforce каналам обмена сообщениями (FB Messenger, WhatsApp и SMS), временно сохраняет содержание входящих чатов для перевода в режиме реального времени. Используя наши чаты, вы соглашаетесь на передачу всего содержания чата компании ChatLingual, США, для целей перевода.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт ChatLingual по адресу: https://www.chatlingual.com

19. Мониторинг с помощью Cloudflare

Данный веб-сайт использует Cloudflare — систему безопасности, предназначенную для защиты наших сайтов от вредоносных ботов и автоматизированных кибератак. Cloudflare — американская компания, расположенная в Калифорнии. Это невидимая проверка достоверности данных пользователей, которые предоставляют свои данные через веб-формы на этом сайте. Cloudflare использует данные сессии только для подтверждения человеческого поведения пользователя и полагается на данные от производителей устройств или моделей машинного обучения; сервис не собирает конфиденциальную информацию и не размещает файлы cookie.

Подробная информация об обработке данных и политике конфиденциальности Cloudflare доступна в заявлении о конфиденциальности данных на следующей странице:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

20. Monitoring with Cloudflare

This website uses “Cloudflare”, a security measure put in place to protect our websites from malicious bots and automated attacks. Cloudflare is a US based company located in California. It is an invisible check on the legitimacy of users who submit their data through webforms on this website. Cloudflare only consults session data to validate the user's human behaviour and relies on data from device manufacturers or machine learning models, it does not collect sensitive information nor does it place cookies. For details and more information on Cloudflare’s data processing and privacy policy, please refer to the Data Privacy declaration on following page: 

https://www.cloudflare.com/privacypolicy

21. Отслеживание с помощью Microsoft Clarity

На этом веб-сайте используется Microsoft Clarity — инструмент для анализа поведения пользователей, который помогает нам понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом. Microsoft Clarity осуществляет сбор данных, относящихся к сессиям пользователей, такие как движения мыши, клики, прокрутка и другие действия на нашем веб-сайте. Эта информация помогает нам улучшить дизайн и функциональность нашего веб-сайта.

Для получения дополнительной информации о том, как Microsoft собирает и использует ваши данные, посетите страницу  Microsoft Privacy Statement.

22. Отслеживание с помощью Qualtrics

При использовании опросов «Голос клиента» ("Voice of Customer") на сайте  ivoclar.com, помимо персональных данных, собираемых при использовании всех вышеуказанных онлайн-сервисов, также собираются следующие данные:

Автоматический сбор данных: мы, наши поставщики услуг и наши деловые партнеры можем автоматически регистрировать и объединять информацию о вас, вашем компьютере или мобильном устройстве, а также о вашем взаимодействии с нашими услугами, онлайн-ресурсами и нашими сообщениями с течением времени, включая:

      • Автоматический сбор данных: мы, наши поставщики услуг и наши деловые партнеры можем автоматически регистрировать и объединять информацию о вас, вашем компьютере или мобильном устройстве, а также о вашем взаимодействии с нашими услугами, онлайн-ресурсами и нашими сообщениями с течением времени, включая:
        • Сведения об устройствах,  включая тип и версию операционной системы вашего компьютера или мобильного устройства, марку и модель, тип браузера, разрешение экрана, а также тип самого устройства (например, телефон, планшет), IP-адрес, уникальные идентификаторы (включая идентификаторы, используемые в рекламных целях), языковые настройки и общая информация о местоположении, такая как город, штат или географический район.
        • сведения об активности в сети Интернет, такие как информация о просмотренных вами страницах или экранах приложения, а также о продолжительности их посещения;, веб-сайт, который вы посетили перед переходом к нашим сервисам,  последовательность переходов пользователя между веб-страницами или экранами приложения, информация о вашей активности на странице или экране, время доступа, продолжительность доступа, а также информация о том, открывали ли вы наши сообщения или взаимодействовали с ними каким-либо иным образом, например, маркетинговые электронные письма, переходили ли по ссылкам или файлам в них.
      • Сбор IP-адресов: При отправке пользователем опроса какому-либо физическому лицу Ivoclar может собирать IP-адреса респондентов. Цель сбора такой информации — предотвращение мошенничества и вредоносных действий, а также защита от них и обеспечение безопасности веб-сайта, приложения или облачного сервиса Ivoclar.
      • Воспроизведение пользовательских сессий (запись действий пользователя): Компания Ivoclar может собирать данные для воспроизведения ваших сессий при использовании веб-сайта Ivoclar. Эта технология будет записывать ваше взаимодействие с веб-сайтом Ivoclar и его использование, чтобы помочь нам понять, как люди используют наш веб-сайт, улучшить пользовательский опыт и усовершенствовать наши продукты и услуги. Мы не собираем IP-адреса и гарантируем, что пароли и данные кредитных карт скрыты. Все остальные записи необходимы для анализа ошибок. При воспроизведении сессий не используются сторонние сервисы.

23. Внесение изменений в настоящую Политику конфиденциальности

Мы можем вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в любое время путем публикации измененной версии. Здесь будут указаны соответствующие изменения, чтобы вы могли узнать о них в любое время.

Пересмотрено: Апрель 2026 г.